INTRODUCCION

Auto Limpio Car Wash es una empresa que tiene como misin ofrecer el
servicio de lavado de autos; en el cual se aprovechar el tiempo en el que los
automviles no estn en uso para as poder dar este servicio. En Auto Limpio
Car Wash utilizamos lo mejor en materia de productos de limpieza, todos
nuestros productos son 100% biodegradables.
En Auto Limpio Car Wash la calidad y la seguridad son temas muy
importantes es por eso que contamos con supervisores de operacin, quienes
tienen la tarea de revisar el cumplimiento de los altos estndares de calidad y,
al mismo tiempo, brindan seguridad a nuestros clientes.
Auto Limpio Car Wash cuenta con altos estndares de satisfaccin como son
precios competitivos, garanta de satisfaccin, constantes promociones y
atencin personalizada.
Ofrecemos una gama de paquetes en los cuales cuidamos hasta el ms mnimo
detalle con la finalidad de servir eficazmente a cada uno de nuestros clientes
brindndoles un servicio profesional acorde a sus necesidades, bajo la premisa
de que el cliente es lo ms importante para nosotros.
JUSTIFICACIN
Este proyecto proporcionara una empresa viable, con la mejor calidad en el
mercado hacindoles mas fcil la limpieza de sus autos a los clientes. De la
manera en que la empresa se vera beneficiada es con la imagen que va a ir
adquiriendo da a da y por ende un mayor numero de clientes.
Por otro lado, los clientes se veran beneficiados al facilitarles todas las
herramientas necesarias para la limpieza de sus autos brindndoles la mejor
atencin y servicio.
MISIN DE LA EMPRESA.
Somos una empresa que ofrece el servicio de auto lavado de manera rpida y
econmica, con los mejores servicios, promociones y el mejor equipo de auto
lavado existente, adems de un trato personal brindado por nuestro personal
capacitado.
VISIN DE LA EMPRESA.
Ser empresa lder en el servicio de auto lavado en el norte de la Ciudad y con
el tiempo extendernos alrededor de todo el Noroeste de todo el pas con buen
Servicio de Calidad.
OBJETIVOS Y ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.
Corto plazo.-
Ser la mejor empresa a nivel regional. Brindar costos bajos.
Largo plazo.-
Recuperar el total invertido al 2do semestre.
Expansin de la empresa.
Compra de ms equipo.
Aumentar la produccin un 50%
METAS
Nuestra organizacin refleja en cada una de sus acciones una estrategia
orientada al cumplimiento de sus metas corporativas. Estas nos sealan tanto
el blanco al que se dirigen nuestras acciones como el marco de referencia para
el trabajo diario. Se trata de aquellas reas donde siempre deberemos estar
atentos para mejorar nuestra productividad y eficiencia, y as poder obtener
mejoras continuas.
Hemos definido dos tipos de Metas Corporativas. Las primeras con aquellas
que consideramos importantes ya que reflejan nuestra filosofa y nos
distinguen de la competencia:
Mantener una relacin personal con los Clientes
Incrementar nuestro Activo Intelectual
Lograr la confianza del cliente en nuestras capacidades
Integrar eficientemente nuestros productos y servicios
Enfocarnos a la solucin de la problemtica del cliente
Las segundas son aquellas que nos impone el mercado y sin el logro de las
cuales no podramos subsistir:
Mantener un crecimiento continuo
Aumentar el control, la eficiencia y la productividad
POLITICAS
La empresa mejorar continuamente su rentabilidad. Ahora s es una
poltica, contiene el compromiso de mejorar la rentabilidad, la palabra que
define el compromiso es: mejorar.
Es posible ampliarla:
La empresa mejorar continuamente su rentabilidad para asegurar su
permanencia en el negocio y aumentar la satisfaccin de sus accionistas.
No podemos seguir perdiendo clientes por problemas de Calidad. La
poltica asociada podra ser: La empresa cumplir los requisitos acordados
con los clientes.
REGLAS
Proceso formal de seleccin de ejecutivos: Un empresario fundador de una
empresa altamente exitosa y que hoy sobrevive, me dijo hace muchos aos:
lo primero que un padre-empresario tiene que saber es que antes que un hijo
est el patrimonio familiar. Si mi hijo no sirve para administrador prefiero
pagarle un sueldo pero que se quede fuera de la empresa, as no destruye lo
que es de todos.
Programas de compensacin de acuerdo a mercado: El hecho de que mi hijo
sea socio no quiere decir que su compensacin por el trabajo realizado tenga
que ser mucho mayor que lo que el mercado establece. Una cosa es la
compensacin del puesto y otra los dividendos de la empresa. No es vlido el
establecer que como yo trabajo y aporto a la empresa tengo que recibir ms
dividendos.
Estrategia de sucesin clara y explcita: La seleccin de un sucesor es la
decisin ms importante que cualquier Director General tomar en su vida
laboral. El sucesor no debe ser escogido por su capacidad para continuar la
tarea de quien sucede, sino por la posibilidad que tenga de llenar los vacos
que aquel deja.
VALORES
Honesta y Honrada
Trabajar siempre dentro del marco de la ley, velando que las acciones y
decisiones que se tomen sean lcitas.
Auto Limpio por ningn motivo ni situacin tomar ventaja alguna de sus
clientes.
Comprometida
A cuidar el medio ambiente haciendo uso de los recursos indispensables, y
fomentando la seguridad total de nuestros clientes.
Con sus clientes, por lo que ha de buscar en todo momento el beneficio que
se refleje en su economa y en el servicio que se les brinde.
Con sus empleados a involucrarlos en el desarrollo y crecimiento de la
empresa junto con ellos mismos.
Innovadora
Buscar y aplicar nuevas frmulas que permitan lograr rpidamente sus
objetivos y metas.
Confiable
Nuestros clientes saben que con nosotros siempre encontrarn un buen
servicio de calidad al momento que lo requieran con un precio justo.
Con sus clientes por la lealtad que se les brinda y la certeza de mantener
relaciones serviciales con nuestros clientes para lograr mutuos beneficios.
Con sus empleados ya que les asegura que al desempear bien sus
actividades tendrn un trabajo seguro con interesantes oportunidades de
desarrollo, vigilando tambin que no se presenten injusticias ni preferencias
de ninguna ndole.
Agresiva
Auto Limpio es agresiva, ya que no escatimar esfuerzos en lograr sus
objetivos, luchando por ser la empresa ms competitiva en su ramo y
cubriendo las crecientes necesidades de la sociedad.
Trabajadora
Todos y cada uno de los empleados de Auto Limpio somos incansables
luchadores en la tarea cotidiana de hacer bien las cosas.
Organizada
Auto Limpio est convencido que logrando una buena organizacin es ms
fcil para todos seguir un camino hacia las metas fijadas
HERRAMIENTAS BASICAS
HISTOGRAMA
Nuestra empresa Auto Limpio, mide el nmero de carros que sus trabajadores
logran lavar durante el da y presenta un informe por escrito del grado de
Autos Limpios. El supervisor de la empresa elabora la siguiente tabla de
distribucin de frecuencia, de frecuencia relativa y de porcentajes.
|Tabla 1. Grado de Autos Limpios |
|Carros Lavados |
|De tal hora a tal hora |
|Datos Tcnicos |
|Trabajadores |Nmero de horas |Carros Lavados a la Semana, Y |
| |Trabajadas, X | |
|1 |6 |30 |
|2 |6 |30 |
|3 |8 |40 |
|4 |4 |20 |
|5 |6 |30 |
|6 |7 |35 |
|7 |5 |25 |
|8 |8 |40 |
SERVICIO
DESCRIPCION DEL SERVICIO.
El giro de la empresa ser de servicios ya que es un lavado a presin de
automviles, aspirado a fondo, encerado automtico y manual, lavado de
motor a presin y lavado de chasis, y tendr una ubicacin en Blvd.
Solidaridad y Topahue, adems de contar con esa automatizacin en nuestro
servicio tambin nos distinguir de los dems nuestra calidad, rapidez y
precios accesibles a el servicio que vamos a ofrecer.
CARACTERISTICAS QUE HACEN ATRACTIVO EL SERVICIO.
El motivo primordial por el que deberamos de abrir un auto-lavado es que
solo se cuenta con 2 similares al que nosotros deseamos instalar, pero la
ubicacin que tendr el Car Wash Auto Limpio para nosotros ser esencial ya
que abarcaremos un gran mercado desde el punto donde se desea colocar, y
nuestra carta fuerte son los equipos los cuales cumplen con lo requerido para
el servicio, su facilidad de manejo y su peculiar forma de uso (fichas y
tarjetas).
MERCADO AL CUAL VA DIRIGIDO LA EMPRESA.
En cuanto el mercado que se piensa cubrir es todo el norte de Cd. Hermosillo
y la col. Solidaridad, donde se encontr que la mayora de las personas usan
carro, y esto ha ido en aumento gracias a las facilidades que ofrecen a las
agencias de autos y a la entrada de carros extranjeros; pero para obtener un
porcentaje se realizar un estudio de mercado en base a una encuesta para
obtener datos mas especficos, de la situacin socioeconmica, gustos y
preferencias de los posibles clientes de esa parte de la ciudad.
Proceso tcnico de las maquinas.-
En el auto lavado se cuenta con diferente maquinas para el proceso del lavado
las cuales son:
Control principal.- esta maquina es el cerebro de todo el auto lavado ya que
maneja las bombas, aspiradoras, pistolas de agua y de jabn. Su
funcionamiento es simple, el cliente llega e inserta una ficha, escoge la opcin
que desea y este la activa al instante, nada mas que solo es una opcin a la vez
(ejemplo: enjabonar pero no se puede elegir tambin enjuagar). Esta maquina
es analgica (existen digitales, pero son demasiado caros) y funciona por
medio de una perilla que es la que con una flecha sealada a la opcin la
aplica.
Bombas de agua.- estas sirven para dar presin alta o presin baja segn se
requiera a las pistolas y su funcionamiento es dado por el control principal, y
su mecanismo de alimentacin es simple, por medio de tinacos los cuales
llenan una pila por medio del principio de gravedad, la cual esta a un lado de
la bomba y de ah toma el agua.
Pistola de agua.- esta pistola esta conectada con la bomba por medio de
mangueras, esta tiene un diseo como de arpn (punta larga) para que el
cliente no batalle en llegar a lugares alejados adems de poder llegar a lugares
bajos. En la punta de la pistola esta un dispersador el cual hace que el agua
salga mas a presin adems de que hace que el agua cubra mas espacio de
lavado. La pistola cuenta con un gatillo el cual solo es para que salga agua
cuando se requiera.
Pistola de jabn.- al igual que la pistola de agua esta unida por mangueras a la
bomba pero no usa presin solo agua combinada con detergente el cual hace
mucha espuma lo cual facilita el lavado. La forma de esta es solo un cepillo
con mango largo pero igual cuenta con un gatillo para parar o echar jabn,
adems en la punta tiene un cepillo de cerdas suaves para evita el daado de la
carrocera del carro.
Proceso del reciclado de agua.-
Datos tcnicos.-
Para reciclar el agua y mejor aprovechamiento de la misma se planea
conseguir una bomba purificadora de agua, como la de una alberca adems de
implementarle mas filtros para el problema del lodo.
El proceso del reciclaje ser el siguiente:
Primer paso:
Despus de el lavado del carro o durante el proceso el agua que se esta usando
se va acumulando en una pila (o fosa) la cual mide 1x1x3 metros de hondo
protegida por una reja.
Segundo paso:
A la pila esta conectada una bomba la cual entra por arriba de la fosa la cual
esta al ras del suelo la cual se prende ya que la pila esta llena (cada semana o
cuando se requiera) aparte de que se deja que se llene para que el lodo se
sedimente y se junte al fondo de la pila.
Tercer paso:
La bomba que conecta al filtro de agua tendr otro filtro en lo que va de la
tubera a la pila para evitar que entren residuos de otra especie (plsticos de
envoltura, etc. etc.) para no tapar el filtro grande.
Ultimo paso:
El agua se limpia con el filtro para su rehus (NOTA: el proceso solo es para
hacer el agua limpia no para uso potable) adems que solo esta agua se
reciclara una ves por cada pila llenada para evitar la contaminacin de la
misma con otras sustancias como lubricantes y aceites etc. Toda esta agua de
reciclado se almacenara en 2 tinacos, uno de uso diario y el otro de reserva.
Ya en si todos estos son los procesos de control que tenemos estipulados, los
cuales pueden cambiar debido a variaciones de las maquinas que se cambien.
ORGANIGRAMA
[pic]
CONCLUSIONES
Nuestra empresa se dedica exclusivamente al rea de Auto-Lavados por lo que
contamos con un personal altamente capacitado en la planeacin. Estamos
comprometidos a ofrecerle equipos innovadores con buen servicio y de la
mejor calidad.
Nuestro compromiso no es solo venderle al mejor precio sino brindarle el
servicio y atencin antes y despus de la instalacin de su auto lavado.
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%
%
%
%
Materiales y equipo de trabajo
Agua
Clima laboral
Infraestructura
Recursos Materiales
Medio Ambiente
Operacin mal realizada
Procedimientos
Autos sin definir
Medicin
Otros
Empeo del personal
Cultura
Recursos Humanos
Autos que se lavan al Da
Depto de Contab.
Claudia Flores
Depto. De Recursos Humanos
Joaqun Cota
Depto. De Finanzas
Beatriz Snchez
Propietario:
Lic. Jorge Martnez
Emp:
Adolfo Gutirrez
Emp:
Fernando Soto
Emp:
Pedro Rodrguez