DISEO E INNOVACIN DE PRODUCTO Y

PAQUETE TURSTICO
Nancy Jazmn Daz Corts
Del Producto al Paquete turstico: caractersticas,
clases de paquetes, ventajas y desventajas para
clientes y proveedores, beneficios, principios, factores,
tips a la hora de disear un paquete turstico.
Principales canales de comercializacin y distribucin de
los productos tursticos.
Cmo definir el canal de distribucin de acuerdo a su
producto turstico?
El poder de las redes sociales: la era en la que no importa
lo que nos vendan, sino lo que nos cuenten.
INNOVACIN Y CREATIVIDAD EN EL DESARROLLO DE
PRODUCTO S Y PAQUETES TURSTICOS
Orden del da
Producto
Paquete
Producto Vs. Paquete?
Conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al
mercado a manera de bienes materiales e inmateriales
en forma individual o en una gama muy amplia de
combinaciones o deseos de un consumidor, al que
llamamos turista (OMT)
Producto que se comercializa de forma nica por el
cual se abona un precio X dentro del cual el consumidor
no es capaz de establecer un precio individual para
cada servicio que se le presta. (IET TourSpain)
Paquete Turstico
Perfiles: turista
Producto: Rutas, tiempos,
vas, infraestructura.
Levantamiento
de la
informacin
Definicin de:
itinerarios, proveedores,
precio de venta al pblico,
medios de pago,
elaboracin producto final,
induccin al personal
sobre producto final.

El cliente
El material de difusin
Los componentes del paquete
(alojamiento, transporte,
alimentacin), el entorno


Estructuracin
del paquete
Generalidades como clima,
nacionalidad, edad, tiempo
que disponen
Guas de turismo:
especializados, bilinges,
con disposicin de servicio,
etc.
Elementos
de la
prestacin
del servicio
Elementos
de la
prestacin
del servicio
Creativo. A la vez funcional, esto es, que se adapte a los requerimientos de la
demanda.

Diferenciado. Con valores agregados, entendidos como el plus que se otorga y por
el que no se cobra.

nico. En un entorno cambiante.

Innovador. Posibilidad de reciclarse dependiendo de que parezcan nuevas
necesidades y expectativas.

Competitivo. Adecuada relacin calidad - precio. Aquel que tiene la mayor calidad
posible al menor precio posible.
Caractersticas del paquete turstico
Componentes del paquete turstico
Paquete
Turstico
Fuentes de
informacin
Destino
Seleccin de
elementos
Programaci
n de
elementos
Factores de
diferenciacin
Seleccin de Elementos
Necesidades y
Motivaciones del
Turista
Qu busca el
turista?

Error: insatisfaccin
Costumbres y
Hbitos del Turista
Cmo acostumbra
a viajar?

Categoria de
hoteles
SIB o privado
Duracin del viaje
Tarifas
Caracterizacin de los
Elementos
Argumentos que
justifiquen la
inclusin del
elemento

Originalidad

Exclusividad
Caracterizacin de
los atractivos
tursticos
Naturaleza

Ubicacin

Clima
Caracterizacin del
Turista
Independiente

Semi-
independiente

Dependiente
Disponibilidad del
Producto turstico
Temporada

Conectividad
Seleccin de Actividades
Factores de Diferenciacin
Programacin de
Actividades
Aquello que est
incluido y lo que
no
Tamao de los
Grupos
Pueden marcar la
diferencia entre
una agencia y otra.
Clase y Categora
de los servicios
Calidad y variedad
de las commodes
Antigedad del
Transporte
Experiencia del
gua.
Canales de
Comercializacin
Seleccin en base
a la segmentacin
del mercado
Fuente: Lorena Waserman
Viajes a medida
Programas de estancia
Circuitos
Viajes alternativos
Tipos de paquete turstico
Ventajas del paquete turstico
CONVENIENCIA
Facilidad de
planeacin del
viaje
Control de
gastos por todo
concepto
AHORRO
Mayor
eficiencia
precio- costo
en paquetes
para grupos
(descuentos
por volumen)
CALIDAD
El cliente
recibe calidad
garantizada no
slo por el
operador sino
tambin por
cada servicio
Ventajas del paquete turstico
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Agentes especializados que conocen a la perfeccin los
destinos que venden
Guas tursticos especializados, locales, en su idioma, que
interpretan perfectamente cada atractivo, adems de conocer a
la comunidad, etc.
No hay malos entendidos, el conocimiento es ms profundo.
Se conoce a la comunidad.

Ventajas del paquete turstico
PROGRAMACIN
Planificacin
Diseo
Negociacin con
proveedores
Establecer fechas
Enfrentar
estacionalidad
convenientemente
AMPLIAR
MERCADOS
Introducir nuevos
servicios
Combinarlos con
actividades ya
posicionadas
Atraer a nuevos
segmentos de
clientes
COMPETITIVIDAD
Eficacia
Capacidad de
reaccin rpida
Desventajas del paquete turstico
INFLEXIBILIDAD
Se compran
todos los
componentes
del mismo, no
uno u otro.
Hoteles,
restaurantes,
tiempos,
horarios, etc.
INCERTIDUMBRE
Retrasos
Incidencias
Fuerza mayor
Vuelos
Traslados
ANTELACIN DE
LA RESERVA
La planificacin,
el diseo y el
costeo son
detonantes de la
reserva,
separacin y
cancelacin del
paquete con
bastante tiempo
de antelacin
CANCELACIN
Las polticas de
cancelacin no
estn claras en
el caso de
Colombia
No existe Ley de
Viaje
Combinado
Slo una
circular de
viajes para
agencias de
viajes




Beneficios del paquete turstico
Simblico
Experiencial
Funcional
Factores del paquete turstico
Clases de
clientes: intereses
Tiempo y
presupuesto
disponible
N y clase de
atracciones;
facilidades-
servicios
complementarios;
eventos y
actividades
Clase y naturaleza
de productos
(competencia)
De acuerdo a
libertad de
eleccin:

Estticos
Fijos
Por su duracin:

Corto: fin de
semana, feriados.
Mediano: de 8 a
10m das.
Largo Plazo: de
15 das en
adelante
Por su
Categora:

Lujo
Estndar
Popular



NOMBRE

INVENTARIO
TURISTICO
CONDICIONES
GENERALES
DISEO
GEOGRFICO
Debe ser:
Claro
Sencillo
Fcil de entender
Sugestivo
Puede visualizar o demarcar
el recorrido y los lugares que
van a ser visitados, rasgos
del lugar.
Puede sealar la calidad del
paquete.
ENCUENTRO CON
EL MUNDO
MARINO
Se sugiere que lleve :

Un mapa y trazarlo
sobre este.
Puede ser una
simbologa o
represente un atractivo
tpico
O una fotografa de
excelente calidad

Enlistar todos los
prestadores de servicios
tursticos, que se van a
requerir en el tour

Recursos y atractivos que
van a ser visitados

Programacin: Descripcin
detallada de todas las
actividades que van a
realizarse . Se hace da a
da.
Al pago o cancelacin
del tour.

Reembolsos, monto a
reembolsar

Responsabilidades de la
agencia o del tour
operador.

Aclarar qu incluye y
qu no incluye.
Fuente: Steve Jobs, fundador de Apple Inc.
Qu es la innovacin?
Fuente: Lorena Waserman
Viajes o recorridos completos que se
caracterizan por:

Tener contenido de inters turstico,
Ser permanentes
Tener itinerarios previamente establecidos
Deben cumplirse los horarios de llegadas y salidas como
de paradas.
Es una sucesin de excursiones en forma continua
El mismo punto de origen y de
llegada
Presencia de un tour lder
Permanencia en varios lugares
Reconocimiento de varios sitios
Viaje a la medida.
Nunca se pasa dos veces por el
mismo sitio.

Los tradicionales
Destino
Turstico
AV Operadoras
8 - 10%
Diseo Mercado
AV Mayoristas
8 - 10%



TURISTAS


AV Minorista
8 -10%


Destino
Turstico
AV Operadoras
8 - 10%
Diseo Mercado
AV Mayoristas
8 - 10%



TURISTAS


AV Minorista
8 -10%


Fuente: BANCOLDEX
Los actuales
Canales de distribucin actuales
Fuente: BANCOLDEX
Tour Natur, Alemania (http://www.tournatur.com/).
Feria especializada en senderismo.

Destinations Nature Le Salon des Nouvelles Randonnes, Paris
(http://www.randonnee-nature.com/).
Feria especializada en senderismo y actividades en la naturaleza.

Fiets & Wandelbeurs, Holanda (http://www.fietsenwandelbeurs.nl/).
Feria dirigida a los amantes del ciclismo, senderismo y actividades al aire libre.

Ski&Snowboard Show, Reino Unido (http://www.metrosnow.co.uk).
Feria especializada en deportes de nieve.

British Birdwatching Fair, que se celebra en el Reino Unido.
Canales de comercializacin actuales
El proceso de decisin y consumo turstico del cliente ha
evolucionado altamente en los ltimos aos, as como han
cambiado las preferencias de los consumidores. Hoy en da no
slo es necesario conocer a nuestro cliente y publicitarse sino que
ha habido tal revolucin en la comunicacin social (RRSS) que
tenemos el lujo de escuchar a los clientes y realizar micro-
segmentacin.
Fuentes: The fun theory by volskwagen; Youtube
QUEREMOS
VIVIR
EXPERIENCIAS
NICAS Y
VERDADERAS
QUEREMOS


COMPART
IR.
Fuente: Youtube

Fuente: http://www.kanlli.com/brandingcrowds/turismo-3-0-creacion-colectiva-para-
enriquecer-experiencias/
Turista 1.0- Web
1.0 Empresas-
Red- Clientes
(Unidireccional)
Turista 2.0-
Web 2.0
COMPARTIR
Persona- Red-
Persona
Turista 3.0- Web 3.0
Crecimiento Mvil- Apps
enriquecen las experiencias
de las personas.
Apps- Red- Apps

Es ms exigente porque sabe lo que quiere, cmo lo
quiere y a qu precio lo quiere, por ello siempre va a
buscar la mejor oferta.
Es muy crtico.
Internet es fundamental: antes, durante y despus de
viajar.
Obviamente los Smartphones tambin.
El 55% de los entrevistados dice que nunca va a
sacrificar sus experiencias por realizar un mayor
nmero de viajes, por lo que hacen menos viajes y que
stos sean realmente ESPECIALES.
Uso de diferentes fuentes, recursos y apps (aplicaciones)
para esas fases.

Usamos el mvil para todo: el mvil es el presente y si no te has
dado cuenta como empresa, vas un poco tarde
Hacemos reservas, buscamos medios de transporte, consultamos
mapas, encontramos restaurantes , sitios tursticos, museos,
ciudades, etc.
Retroalimentacin de comentarios,
gustos, percepciones y comodidad.

Medicin de satisfaccin del cliente a
travs de encuestas.

Retroalimentacin al equipo para
entrar en etapa de mejora continua.