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"Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del

Compromiso Climtico"



ESPECIALIDAD : CONTABILIDAD
TEMA : ACTIVIDAD N 03 - RSU
CURSO : MATEMTICA FINANCIERA II
PROFESOR : RAL IZAGUIRRE VIVAR
CICLO : III
INTEGRANTES :
1. ARIAS TAMARA, Reyna (Coordinadora)
2. BEJAR CANO, Ivan
3. BERNAB RAMIREZ, Jhovana
4. GONZALES ORTIZ, Milagritos
5. GUEVARA REYES, Nelly
6. SALINAS NGELES, Sumiko


CASMA - 2014








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PLANTEAMIENTO DEL TEMA:


Hacer un comentario analtico referente a cual es o debera ser el comportamiento del
consumidor en el mercado, en el proceso de decisin, adquisicin y uso de bienes y
servicios orientados a la conservacin del medio ambiente.



El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los
consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que, consideran, satisfacen sus necesidades.

El comportamiento del consumidor tiene que ver con los gustos y preferencias
propios de cada segmento del mercado que permite decidir con precisin cul
es la estrategia ms apropiada para llegar al mercado meta y adquirir el producto.

El comportamiento del consumidor ha llegado a ser parte integral de la
planificacin estratgica del mercado. La creencia de que la tica y la
responsabilidad social tambin deben ser parte integral de toda decisin de
marketing se materializa en un concepto revisado de marketing el concepto
de marketing social que exige a todos los mercadlogos observen principios
de responsabilidad social en la comercializacin de sus bienes y servicios; es
decir, deben esforzarse en satisfacer las necesidades de sus mercados meta
en formas que mejoren a la sociedad en su conjunto. La mayora de las empresas
reconocen que las actividades socialmente responsables mejoran su imagen
frente a los consumidores, los accionistas, la comunidad financiera y otros
sectores relevantes del pblico.

El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la forma en que
compran los consumidores finales (individuos y hogares que adquieren bienes
y servicios para consumo personal). Todos estos consumidores finales
combinados constituyen el mercado del consumidor.




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Los consumidores del mundo varan enormemente en cuanto a edad, ingreso,
nivel de educacin, y gustos; adems compran una increble variedad de
bienes y servicios.

La forma en que estos consumidores tan diversos se conectan entre s y con otros
elementos del mundo que los rodea afecta la forma en que eligen entre los
diferentes productos, servicios y empresas.

El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos
toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y
esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo, esto incluye la decisin de
compra de los consumidores con gran detalle para descubrir qu compran, dnde
compran, cmo y cunto compran, cundo compran, y porqu compran.

Para estudiar las compras reales de los consumidores para saber dnde y cundo
compran, se debe entender el porqu del comportamiento de compra del
consumidor no es muy fcil, las respuestas a menudo se encierran en las
profundidades del cerebro del consumidor.

Penetrar en lo ms recndito de la mente del consumidor no es tarea sencilla.

A menudo, los propios consumidores no saben qu es lo que influye sus
compras; 95% del pensamiento, de la emocin, y del aprendizaje (que dirige
las compras) ocurre de manera inconsciente, es decir, sin que nos percatemos
de ello.

Cmo respondern los consumidores a las distintas actividades de

Marketing que la compaa pudiera realizar?


El punto de partida es el modelo de estmulo

Respuesta del comportamiento de los compradores, conocido como el
modelo de comportamiento del comprador:

Los bienes y servicios que la gente compra cambian a lo largo de su vida. Los
gustos en cuanto a comida, ropa, muebles, y recreacin a menudo estn
relacionados con la edad. Otro factor que moldea las compras es la etapa del


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ciclo de vida familiar (las etapas que pudieran atravesar las familias al madurar
conforme transcurre el tiempo). Las etapas tradicionales del ciclo de vida
familiar incluyen a jvenes solteros y matrimonios con hijos, si n embargo, hoy
en da el marketing est prestando creciente atencin a un nmero cada vez
mayor de etapas alternas, no tradicionales, como parejas no casadas, parejas
que se casan en la edad madura, parejas sin hijos, parejas del mismo sexo,
padres solteros, paternidad ampliada (padres que tienen hijos adultos jvenes
que regresan a casa) y otros.

El proceso del comprador consta de 5 etapas:

1. Reconocimiento de la necesidad

2. Bsqueda de la informacin

3. Evaluacin de las alternativas

4. Decisin de compra

5. Comportamiento posterior a la compra


Es evidente que el proceso de compra se inicia mucho antes de la compra
propiamente dicha y contina mucho tiempo despus. El marketing debe
enfocarse en todo el proceso de compra, no slo en la decisi n de compra.
El consumidor pasa por las 5 etapas, pero en las compras de rutina los
consumidores a menudo se saltan algunas etapas o las invierten.

1. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

El comprador reconoce un problema o una necesidad. La necesidad puede
ser provocada por estmulos internos cuando una de las necesidades
normales de la persona (hambre, sed, sexo) se eleva a un nivel lo
suficientemente alto como para convertirse en un impulso. La necesidad
tambin puede ser provocada por estmulos externos, por ejemplo un anuncio,
una charla, una recomendacin de un amigo pueden provocar la compra.

2. BSQUEDA DE INFORMACIN
Un consumidor interesado podra buscar o no ms informacin. Si el impulso
del consumidor es fuerte y hay un producto satisfactorio cerca, es probable



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que el consumidor lo compre en ese momento. Si no, el consumidor podra
guardar la necesidad en su memoria o realizar una bsqueda de
informacin relacionada con la necesidad.

Los consumidores pueden obtener informacin a partir de distintas
fuentes:

1) Fuentes Personales: familiares, amigos, vecinos, conocidos.

2) Fuentes Comerciales: publicidad, vendedores, concesionarios en lnea,
empaques, exhibiciones.
3) Fuentes Pblicas: medios de comunicacin masiva, organizaciones de
clasificacin de consumidores
4) Fuentes Empricas: manejo, evaluacin, uso del producto.


La influencia relativa de estas fuentes de informacin vara segn el producto
y el comprador. Sin embargo, las fuentes ms eficaces son las personales.
Las fuentes comerciales normalmente informan al comprador, pero las fuentes
personales autentifican o evalan los productos para el comprador.


3. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS

El consumidor adquiere actitudes hacia las diferentes marcas a travs de
algn procedimiento de evaluacin. La forma en que los consumidores
evalan alternativas de compra depende del consumidor individual y de la
situacin de compra especfica. En algunos casos, los consumidores realizan
clculos cuidadosos y razonan lgicamente; en otros, los mismos
consumidores casi no evalan (compran por impulso y se apoyan en su
intuicin). Hay ocasiones en que los consumidores toman decisiones de
compra por su cuenta; en otras, recurren a amistades, guas del consumidor
o vendedores para que los asesoren.


4. DECISIN DE COMPRA

En la etapa de evaluacin, el consumidor califica las marcas y desarrolla
intenciones de compra. En general, la decisin de compra del consumidor ser



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adquirir la marca de mayor preferencia, pero dos factores se pueden
interponer entre la intensin de compra y la decisin de compra:

El primer factor est constituido por las actitudes de otros.

El segundo factor lo componen factores de situacin inesperados.

5. COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA

La tarea del marketing no termina cuando se compra el producto. Despus de
adquirirlo, el consumidor quedar satisfecho o insatisfecho y tendr un
comportamiento posterior a la compra, el cual es de inters para el marketing.

Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el
comportamiento del consumidor como resolucin de problemas, para la
satisfaccin de necesidades. Proporciona adems, el conocimiento del
proceso de resolucin de problemas, las influencias que determinan dichos
comportamientos y los niveles de respuestas existentes segn el grado
de participacin en la compra.

Tambin permite adquirir herramientas para la clasificacin y medicin de los
distintos niveles de respuesta de consumo.

Anlisis del comportamiento del comprador: principales factores de
influencia en la conducta del comprador.

La influencia de la cultura en la conducta del comprador.


El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad:
su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa
sociedad un carcter distintivo y su personalidad. En el contexto del
comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de
creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generacin en
generacin, que sirven para regular el comportami ento de una determinada
sociedad.

El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su



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influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, direccin
y gua a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolucin de
problemas humanos. La cultura es dinmica y gradual, y continuamente se
transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.

La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde nio se
adquiere el entorno de unas series de creencia, valores y costumbres que
contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a travs del aprendizaje formal,
informal y tcnico. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el
refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora
el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento. Debido a que
la mente humana tiene la capacidad de absolver y procesar la comunicacin
simblica, la comercializacin puede promover exitosamente productos
tangibles e intangibles y conceptos de productos a travs de medios masivos.

Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la
iglesia, y la escuela. Una cuarta institucin juega un rol mayor en la transmisin
de la cultura, son los medios de comunicacin, tanto a travs de los contenidos
editoriales como de la publicidad.

Los factores que influyen en el comportamiento de compra, conocimientos
muy importantes para poder realizar pronsticos sobre respuesta del mercado
a determinados productos nuevos o para evaluar el posicionamiento
o percepcin de productos existentes en el mercado.

Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepcin
por parte de los consumidores se podrn realizar una campaa de publicidad
ms efectiva del producto, orientando la comunicacin en la importancia que
le da el consumidor a alguno de los atributos estudiados del producto en
cuestin. Es de destacar que conociendo algunos de estos factores y
analizando estrategias convenientes es posible estimular las necesidades
latentes del individuo, este estmulo es fundamental para "movilizar" al
individuo en un comportamiento de compra.