Modelos de Administrao

Cristiane Alperstedt
Modelos de Administrao
Cristiane Alperstedt
Unidade 1: Conceitos Introdutrios
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Conceitos introdutrios
Objetivo da unidade
Apresentar conceitos introdutrios de Administrao.
Administrao pode ser entendida como o processo de trabalhar com pessoas e
recursos visando realizao de objetivos organizacionais.
Conceitos relacionados:
efccia alcanar os objetivos;
efcincia atingir os objetivos com o melhor uso de recursos.
Exemplo
Implementar um projeto bem-sucedido (efccia), com uma equipe
menos dispendiosa, com insumos menos custosos e em menor tempo, se
comparado s demais propostas (efcincia).
As organizaes viabilizam produtos e servios para consumo e fazem parte
da estrutura social. Basta um olhar atento para identifcar inmeras organizaes
nossa volta.
Exemplo
Empresas de todos os portes, instituies de ensino, partidos polticos,
academias de ginstica, escolas de samba etc.
O desempenho organizacional depende de administradores e possui papel fun-
damental, servindo de indicador para a alta hierarquia, clientes, empregados, fornece-
dores, acionistas e comunidade em geral.
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Afnal o que administrao?
Para simplifcar, possvel assumir que administrar gerenciar efciente-
mente um conjunto de recursos orientado para algum fm cuja medida o de-
sempenho organizacional.
Organizao um sistema administrado, projetado e operado para atingir deter-
minados objetivos.
Sistema signifca um conjunto de partes interdependentes que processa ou trans-
forma insumos ou recursos gerando resultados que podem ser bens e servios.
Exemplo
Um call center tem como insumos principais: recursos humanos, que atuam
no telemarketing, equipamentos especializados e informaes prestadas pela
empresa contratante. Estas so analisadas e organizadas e se transformam em
scripts, gerando prestao de servio aos usurios de uma linha do tipo 0800.
Para refetir
Pense no cenrio nacional ou internacional e identifque alguns administrado-
res de destaque.
Pense em Steve Jobs, Samuel Klein, Luiza Trajano e outros. importante no
confundir um bom administrador com uma pessoa bem-sucedida. Segundo Bate-
man e Snell (2006), um indivduo pode ser bem-sucedido nos negcios, mas ser um
administrador ruim.
Um indivduo bem-sucedido pode ter o mrito de ter empreendido alguma
obra, mas tambm pode ter usufrudo de outros fatores para a obteno de um re-
sultado positivo: momento, conjuntura estrutural e econmica, sorte, pblico vido
por um produto ou servio.
Bons administradores no esto representados apenas por destacados Chief
Executive Ofcers (CEOs) de grandes empresas. Pense tambm em Joosinho Trinta,
que contribuiu signifcativamente para os resultados positivos obtidos pela Beija-
-Flor durante o perodo em que esteve frente da escola. Pense em Clint Eastwood,
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que conduz o set de flmagem com maestria e trabalha com a mesma equipe h
anos, que possui um senso de comprometimento com os resultados desejados pelo
diretor.
O principal objetivo do administrador atingir alto desempenho no que con-
cerne aos objetivos organizacionais. Os objetivos podem variar e, inclusive, serem
combinados:
fornecer bens e/ou servios aos clientes;
obter lucros para os proprietrios ou acionistas;
prover nvel satisfatrio de renda a seus empregados;
aumentar o nvel de satisfao de todos os stakeholders (benefcirios) envol-
vidos: clientes, acionistas, sociedade, entre outros.
As funes da administrao resumem, de certa forma, as capacidades e habilida-
des esperadas dos administradores.
Planejar: especifcar objetivos e decidir aes para alcan-los. Quando foi
fundada, a Gol Linhas ereas estabeleceu como objetivo ser a companhia
area que opera com tarifas mais baratas, mantendo a qualidade dos servios.
Esse objetivo serviu de base para desenvolver o planejamento para a empresa
como um todo. O exerccio de planejar tambm pode ser empreendido em
um segmento, departamento, loja, unidade, equipe, indivduo, entre outros,
com diferentes perspectivas temporais (curto prazo, longo prazo).
Organizar: coordenar recursos humanos, fnanceiros, informacionais, fsicos,
logsticos, entre outros, para o alcance de metas e objetivos. Para conceber
novos espetculos, a companhia canadense Cirque du Soleil busca atrair e se-
lecionar profssionais, especifcando resultados e responsabilidades, alocando
recursos humanos e fnanceiros, criando condies para obteno de resulta-
dos otimizados em sua sede em Montreal.
Dirigir ou liderar: dar direo, estimular, motivar e mobilizar pessoas para al-
canarem melhor desempenho. O exerccio da liderana ou direo pode ser
percebido em vrios nveis organizacionais. Nem todo chefe lder. O exer-
ccio da liderana no encontrado, necessariamente, no exerccio de um
cargo. Liderana no corresponde autoridade burocrtica. Liderana um
reconhecimento espontneo de um conhecimento superior ou estilo geren-
cial admirvel, resultando em autoridade legitimada.
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Homem de fala mansa e discretssimo, Nildemar Secches, presidente do con-
selho administrativo da Perdigo, antes de assumir o cargo em 2007 respon-
deu pela diretoria executiva da empresa por 12 anos, posio que assumiu em
decorrncia do processo de profssionalizao que afastou a famlia fundadora
da empresa em um momento complicado. Durante esse perodo, a empresa
obteve resultados extraordinrios: crescimento mdio anual de 24% em re-
ceitas e 13% em volumes. O nmero de funcionrios saltou de 12 mil para 40
mil e o valor de mercado da empresa cresceu em mdia 28% ao ano. Secches
no escondia seu interesse em ampliar a capacidade exportadora. Em 2009, a
empresa, aps um processo de fuso com a Sadia, tornou-se a maior produto-
ra e exportadora mundial de carnes processadas e terceira maior exportadora
brasileira.
Controlar: monitorar o processo e fazer ajustes sempre que necessrio. pre-
ciso defnir padres de desempenho, fornecer feedback sobre o desempenho
de pessoas e reas ou unidades de negcio e executar aes rpidas para cor-
rigir problemas sempre que os padres de desempenho no forem atingidos.
Oramento e sistemas de informaes, por exemplo, constituem ferramentas
de controle. O mundo atual, extremamente dinmico e cada vez mais competi-
tivo, exige um monitoramento com um nvel de constncia e ateno superio-
res. A compra de qualquer empresa por outra, ou por um grupo, precedida,
via de regra, de um rigoroso processo, intitulado no jargo corporativo por due
dilligence, que possibilita uma avaliao integral e profunda pelo comprador
das contas da empresa interessada na venda. O YouTube, quando foi compra-
do pelo Google, em 2006, passou por um processo semelhante.
Afnal, para ser um bom administrador preciso desempenhar todas as
funes?
Sim, todas as funes so importantes e essencial cumpri-las adequa-
damente. Por outro lado, o grau de habilidade de um gestor em cada uma das
funes varia muito. Uma habilidade maior em uma funo pode compensar
uma menor em outra. Alm disso, algumas funes so mais exigidas em nveis
organizacionais especfcos.
esperado de executivos de alto escalo, por exemplo, o amplo domnio
das funes planejamento e direo.
So trs os nveis decisrios em qualquer organizao que podem ser represen-
tados em uma pirmide organizacional, conforme fgura a seguir.
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Executivos
Gerentes
Supervisores
Nvel
estratgico
Nvel
ttico
Nvel
operacional
Figura 1 Pirmide organizacional.
Nvel estratgico: envolve a alta hierarquia e questes de longo prazo, nfase
em sobrevivncia e crescimento.
Nvel ttico: traduz os objetivos gerais dos administradores estratgicos em
objetivos e/ou atividades mais especfcas.
Nvel operacional: so os que supervisionam as atividades operacionais e
esto diretamente envolvidos com pessoal no administrativo.
Esses nveis so muito claros em empresas de grande porte. Em pequenas e
mdias empresas, os nveis frequentemente se sobrepem e o mesmo administrador
acumula funes e atua nos nveis estratgico, ttico e operacional.
Comumente, a primeira experincia profssional de um administrador no nvel
operacional.
O conceito de competncia considerado novo e ainda em processo de cons-
truo. H interpretaes ligeiramente diferentes entre estudiosos americanos e fran-
ceses e, consequentemente, conceitos e classifcaes com algumas distines. De
toda forma, competncias gerenciais podem ser genericamente compostas, como
apresentado a seguir, e seu domnio fundamental para o alcance dos objetivos do
administrador:
Conhecimentos saber, dominar conhecimentos conceituais e tcnicos.
Habilidades saber fazer.
tcnicas aplicando esses conhecimentos conceituais e tcnicos;
humanas e interpessoais, evidenciando isso no exerccio de lidar e liderar
pessoas;
conceituais e decisrias compreendendo a complexidade organizacional
e decidindo acertadamente.
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Afnal, mais adequada uma formao especialista ou generalista?
A especializao permite um aprofundamento tcnico, normalmente desa-
companhado de responsabilidade gerencial. medida que se evolui na carreira,
natural que as responsabilidades gerenciais aumentem, pois voc passar a liderar
uma equipe e necessitar de uma viso mais clara da complexidade organizacional,
de modo a tomar decises mais acertadas em situaes relevantes.
Voc pode, por exemplo, dedicar-se mais a fundo rea de logstica ou ma-
rketing e colocar-se no mercado de trabalho ou em uma empresa em uma dessas
reas. Porm, medida que se destaca em seu trabalho, voc pode assumir a chefa
de uma equipe ou de uma unidade de negcio de uma dessas reas e necessitar de
competncias gerenciais ampliadas.
Por esse motivo, importante ter uma formao hbrida, ou seja, escolher
alguma especializao e aprender conceitos administrativos, de modo a ter a pro-
fundidade e a amplitude necessrias que lhe garantam melhor desempenho.
Para refetir
Todos os anos a revista Exame Melhores e Maiores publica um volume em que
apura os melhores resultados por setor. A publicao versa sobre os resultados ob-
tidos no ano anterior e tem sido lanada sempre em meados do ano. No quadro a
seguir so apresentadas as empresas que se destacaram, bem como os fatores que
conduziram a esses resultados.
A leitura anual da revista recomendvel pois permite a compreenso do
contexto social, econmico, poltico e gerencial que possibilitou e alavancou esses
resultados.
Atitudes saber ser, modo como so vistos, interpretados e avaliados situa-
es, pessoas, propostas, objetivos e fatos. Est intrinsecamente ligado pos-
tura do administrador no ambiente organizacional.
Algumas dessas competncias j fazem parte do perfl do indivduo e outras
podem ser incorporadas. Em sntese, importante ter em mente que as competncias
gerenciais podem ser adquiridas ou aprimoradas por meio de experincia e estudo.
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Melhores e maiores de 2008
Setor Empresa Por que ganhou?
Atacado
BR
Distribuidora
Depois de reformular sua estrutura, a empresa colecionou
timos resultados em 2008, enquanto vrias concorrentes
passaram por apuros.
Autoindstria Suspensys
Fornecedora de eixos e suspenses para as montadoras,
mantm uma das taxas mais altas de evoluo de receita da
autoindstria.
Bens de capital
Atlas
Schindler
Impulsionada pelo crescimento da construo civil, a Atlas
Schindler lucrou quase 30% mais do que em 2007.
Bens de
consumo
Natura
Depois de uma grande reestruturao, a Natura cresceu e fa-
turou mais de 2 bilhes de dlares em 2008.
Eletroeletrnico Prysmian
A produo em alta de petrleo e as vendas recordes de au-
tomveis impulsionaram os lucros da Prysmian.
Energia AES Tiet
A venda de energia a uma empresa coligada impulsiona os
resultados da AES Tiet.
Farmacutico Roche
A Roche muda o foco e prospera com a venda de medica-
mentos para o tratamento de doenas graves, como cncer
e hepatite.
Indstria da
construo
Engevix
Os contratos com a Petrobras fzeram a receita da Engevix
aumentar dez vezes nos ltimos anos. Agora, a construtora
quer outros clientes.
Indstria digital UOL
O portal de notcias mais visitado do pas busca transformar
essa visibilidade em mais receita.
Minerao CBMM
A mineradora surfou como poucos a onda da globalizao.
Com a crise, a esperana que os chineses a ajudem a reto-
mar o brilho.
Papel Santher
Por quase dez anos a empresa operou no vermelho ou com
baixos lucros. Mas uma bem-sucedida reestruturao mudou
sua histria.
Qumica e
petroqumica
Fosfril
A empresa superou os altos e baixos do agronegcio em
2008 e se preparou para dobrar a capacidade de produo.
Servios Visanet
A lder no mercado de cartes fez o maior IPO da histria da
Bovespa e se prepara para o aumento da competio no setor.
Siderurgia e
metalurgia
CSN
Mesmo com a queda da demanda por ao, a CSN mantm os
projetos para diversifcar os negcios.
Telecomunicaes Telefnica
Para vencer a concorrncia, a Telefnica ampliou a oferta de
servios. Agora, ter de dar um salto para melhorar a quali-
dade.
Txteis Beira Rio
A Beira Rio desistiu de concorrer com os chineses no exte-
rior, investiu no mercado interno e colhe resultados acima da
mdia.
Transporte Localiza
A empresa mineira Localiza mantm a liderana e consegue
um resultado acima da mdia.
Varejo B2W
Com pouco mais de dois anos de vida, a B2W domina quase
metade do comrcio eletrnico e supera sua empresa-me.
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Para exercitar e refetir
Hierarquize os comportamentos de um administrador arrolados a seguir em grau
de importncia: atribua 1 para o comportamento mais importante, 2 para o segun-
do mais importante, e assim por diante, at 10, que constituir, na sua viso, o menos
importante. necessrio justifcar suas escolhas.
Comunica e interpreta as polticas e estratgias e repassa sua equipe. ) (
Toma decises de maneira rpida e objetiva. ) (
Designa subordinados para tarefas para as quais eles esto melhor ) (
preparados.
Encoraja subordinados, promovendo uma competio saudvel entre eles. ) (
Busca meios para melhorar as habilidades e competncias. ) (
Encoraja os colegas a apresentar em ideias e planos. ) (
Assessora e implementa as polticas da empresa. ) (
Participa de atividades sociais ou comunitrias. ) (
asseado e tem boa aparncia. ) (
honesto e tico nos assuntos relativos propriedade da empresa. ) (
Comentrio do exerccio
Voc deve ter encontrado situaes de empate ou mesmo difculdade em hie-
rarquizar algumas alternativas. O fato que no importa a ordem hierrquica estabe-
lecida, todos os comportamentos so desejveis, o que pode variar so os objetivos
situacionais da organizao ou at mesmo o estgio de ciclo de vida organizacional e
isso, naturalmente, apresentar implicaes nos comportamentos mais desejados pelo
administrador.
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Referncias
BATEMAN, T.S.; SNELL, S.A. Administrao: novo cenrio competitivo. So Paulo: Atlas,
2006.
CHIAVENATO, I. Introduo Teoria Geral da Administrao: edio compacta. 7. ed.
Rio de Janeiro: Campus, 2004.
MAXIMIANO, A. C. A. Introduo Administrao. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2007.