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Beatriz Barrientos Gómez presenta una denuncia contra la empresa Infotron EIRL por la venta de una computadora portátil defectuosa. Compró la laptop en marzo de 2014 pero dejó de funcionar después de 4 meses. Llevó el producto a la garantía varias veces pero la empresa no pudo solucionar el problema y dio versiones inconsistentes. Barrientos solicita que se le devuelva el dinero pagado o se le cambie el producto, además de una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Adjunta pruebas
Beatriz Barrientos Gómez presenta una denuncia contra la empresa Infotron EIRL por la venta de una computadora portátil defectuosa. Compró la laptop en marzo de 2014 pero dejó de funcionar después de 4 meses. Llevó el producto a la garantía varias veces pero la empresa no pudo solucionar el problema y dio versiones inconsistentes. Barrientos solicita que se le devuelva el dinero pagado o se le cambie el producto, además de una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Adjunta pruebas
Beatriz Barrientos Gómez presenta una denuncia contra la empresa Infotron EIRL por la venta de una computadora portátil defectuosa. Compró la laptop en marzo de 2014 pero dejó de funcionar después de 4 meses. Llevó el producto a la garantía varias veces pero la empresa no pudo solucionar el problema y dio versiones inconsistentes. Barrientos solicita que se le devuelva el dinero pagado o se le cambie el producto, además de una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Adjunta pruebas
SEOR JEFE DEL ORGANO RESOLUTIVO SUMARISIMO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR - ICA
BEATRIZ BARRIENTOS GOMEZ, identificada con Documento Nacional de Identidad Nro. 43639172; domiciliada en el Jr. Huamanga Nro. 421, del distrito de Andrs Avelino Cceres Dorregaray, de la Provincia de Huamanga del Departamento de Ayacucho, a Ud.; Respetuosamente me presento y expongo: I. PETITORIO En defensa de mis derechos de consumidor, formulo denuncia para que se inicie el procedimiento Administrativo sancionador en contra de la Empresa INFOTRON E.I.R.L. domiciliado en el Jr. Libertad Nro. 846 del distrito de Ayacucho, de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho. Y se me solucione la incertidumbre conforme a mis intereses, pretensiones y derechos. II. SUSTENTO MI PEDIDO EN LOS SIGUIENTES FUNDAMENTOS FACTICOS Y JURIDICOS:
III. FUNDAMENTOS FACTICOS: HECHO 1.- Con fecha 08 de marzo del dos mil catorce, compre de la empresa INFOTRON EIRL una computadora porttil (LAPTOP) de marca TOSHIBA ULTRABOOK S/N 3DC53027K, costo pactados en el momento de la transaccin por la suma de S/. 2.050.00 (dos mil cincuenta 00/100 nuevos soles) tal como se aprecia en la boleta de compra y venta Nro. 001-006732. Este acto ocurri en el contexto de que mi persona el da mencionado buscaba una computadora porttil (laptop) que sea eficiente y tenga resistencia y duracin para el trabajo q desempeo como profesora, es as que ingreso a la empresa en mencin, en la que me aborda el propietario, quien como es de saber es el quien me dio la informacin correspondiente para adquirir el bien en mencin, quien pues me explica que la marca TOSHIBA es una de las mejores mquinas y que me iba entregar con todas las caractersticas idneas y adecuadas para que me sea til y me dure mucho tiempo, es as que confiada en el proveedor adquiero la mquina. Ahora bien, en honor a lo dicho, tngase bien en claro queel proveedor de bienes y servicios debido a su organizacin empresarial y a su experiencia en el mercado, suelen adquirir y utilizar de mejor manera que los consumidores la informacin relevante sobre los diversos factores involucrados en los procesos productivos y de comercializacin 1 . Es as que mi situacin de consumidor era asimtrica con respecto al proveedor, por lo que le cre y adquir la laptop, pensando que iba satisfacer mis necesidades y expectativas.
1 Resolucin N 030-2008/CPC/Fecha: 3 de enero de 2008 HECHO 2.- Al cabo de cuatro meses de uso aproximadamente, sin motivo alguno el producto fall y nunca ms encendi la pantalla, causndome sorpresa y extraeza, es por eso que, por la garanta de un ano que me dio la empresa al momento de la venta, llevo el producto defectuoso a la reclamada, un sbado 5 de julio del presente, para que me dieran explicacin y solucin del problema. En la que me solicitan la boleta de venta original Nro. 001-006732 y me entregan una copia de la misma con detalles del diagnstico en el reverso de esta, tal como consta en una que adjunto como prueba, indicndome seguidamente que le entregue todos los implementos de la computadora porttil (LAPTOP) y que volviera de dos semanas aproximadamente a tener noticias del diagnstico del proveedor de la reclamada. HECHO 03.- regrese a la segunda semana tal conforme se haba quedado con la reclamada y me dijeron que, haba encontrado anomalas como la falta de piezas (tres tornillos internos y disco solido) y que por la falta de este ltimo no encenda la mquina, tal cual fluye en el orden de servicio Nro. 000045 de fecha once de julio del presente, motivo por el cual la proveedora de esta empresa no lo haba reparado, en la que, me manifiestan que me solucionaran el problema la siguiente semana. HECHO 04 .- regrese la siguiente semana como se haba acordado, en la que me dan otra versin sobre el diagnstico del aparato, sosteniendo que la placa se haba magnetizado con los parlantes y que lo estaban desmagnetizando y que regresara dentro de tres das, regrese a los tres das y no me solucionaban el problema, quedando que nuevamente lo iban a enviar a Lima para arreglarlo. Es notorio que la reclamada, conoce de la responsabilidad en la que a incurrido, valoracin suficiente que se debe dar de las mltiples versiones en la que ha cado, para poder evadirla. Asimismo la reclamada acepta la responsabilidad cometida ya que en las varias visitas que yo realizo me programa fechas para solucionar el problema, sin resultado alguno. HECHO 05.- Cansada de la burla y la falta de solucin a mi problema acudo a la reclamada para pedirle su libro de reclamaciones donde detallo todo lo sucedido, y acudo al rgano que intercede ahora en mi problema el instituto nacional de defensa de la competencia y de la proteccin de la propiedad intelectual (INDECOPI) para que pueda interceder en autos , es as que, esta ltima intercede por medio de una citacin de audiencia de conciliacin a solucionar el asunto materia de la presente, citando a ambas partes para el da dieciocho de agosto del presente con CARTA Nro. 00403-2014/INDECOPI-AYC, a la que la reclamada Empresa INFOTRON EIRL, no se presenta, tal cual fluye en el ACTA DE INASISTENCIA, RECLAMO Nro. 00159-2014/INDECOPI-AYC. haciendo presumir que la empresa tiene responsabilidad contractual por su negativa y mala fe en dar solucin al problema. Puesto que durante todo este tiempo sabe la reclamada que me estoy perjudicado tanto en m trabajo como econmica y emocionalmente. IV. FUNDAMENTACION JURIDICA: El artculo 97 de la ley 29571- cdigo de proteccin y defensa del consumidor establece que: los consumidores tienen derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio, o a la devolucin de la contraprestacin pagada en los siguientes casos: () C. cuando el producto, por sus deficiencias de fabricacin, elaboracin, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual est destinado. G. Cuando hecha efectiva la garanta legal subsistan los defectos del producto o no permitan cumplir con su finalidad. Art. 100. De la ley 29571- cdigo de proteccin y defensa del consumidor establece la Responsabilidad civil ocasionado por los danos y perjuicios ocasionados (.) Art. 101. De la ley 29571- cdigo de proteccin y defensa del consumidor establece Responsabilidad civil por productos defectuosos. El proveedor es responsable de los danos y perjuicios causados a la integridad fsica de los consumidores o a sus bienes por los defectos de sus productos. La responsabilidad civil por los productos defectuosos es objetiva..(.) Art. 103. De la ley 29571- cdigo de proteccin y defensa del consumidor establece Danos indemnizables. La indemnizacin comprende todas las consecuencias causadas por el defecto, incluido el dao emergente, lucro cesante, el dao a la persona y el dao moral. Y dems artculos conexos al CODIGO CIVIL. En el presente caso el bien materia de autos, tiene defectos de fbrica, de las que supuestamente tienen conocimiento los proveedores, por que reconocen el problema. V. PROPUESTAS DE SOLUCIN Y MEDIDAS CORRECTIVAS:
Cambiar la computadora porttil LAPTOP, por otro igual o similar caracterstica o devolver el precio pagado por el producto ms los intereses legales correspondientes. Reconocer los daos y perjuicios ocasionados en el proceso del reclamo (costos y costas del proceso) dao emergente (das que falte al trabajo, movilidad) el dao moral ocasionado por (preocupaciones, estrs, depresin, insomnio), entre otros.
VI. MEDIOS PROBATORIOS QUE ADJUNTO: Copia de boleta de compra y venta Copia de la orden de servicio Carta de citacin de audiencia de conciliacin Acta de inasistencia a la conciliacin Grabaciones de audio donde el proveedor reconoce su responsabilidad.
POR LO EXPUESTO:
A Ud. Pido dar al presente proceso el trmite que le corresponda conforme a ley.
Ayacucho, 22 de agosto del 2014
______________________________ BEATRIZ BARRIENTOS GOMEZ DNI. Nro. 43639172