CASO FEDEX

1. En qu radica el xito de FedEx?

Estratgica

Nos comprometemos a una nica estrategia de operacin que funciona sin
interrupciones y simultneamente a tres niveles. La estrategia de
FedEx consiste en:

Operar de forma independiente concentrndonos en nuestras redes
independientes para satisfacer las distintas necesidades de los clientes.

Competir de manera colectiva permaneciendo como una nica marca en
todo el mundo y hablando con una nica voz.

Administrar en colaboracin trabajando juntos para preservar las relaciones
leales con los empleados, clientes e inversores.

The purple promise

Nos comprometemos a ofrecer un servicio superior, unidos por una sola
promesa:
Har que cada experiencia FedEx sea excepcional.

Para cumplir The Purple Promise, debemos:
Hacer lo que sea necesario para satisfacer a nuestros clientes.
Siempre tratar al cliente de manera profesional, competente, educada y
dedicada.
Encargarnos de la transaccin de cada cliente con la precisin requerida
para lograr la mejor calidad de servicio.
Procesar toda la informacin del cliente con el 100% de precisin.

2. Cul es la misin, visin y valores de FedEx?
Misin
FedEx se encuentra comprometido en satisfacer las necesidades del cliente
con una entrega rpida y confiable.
Visin
Ser la compaa lder de transporte, logstica y servicios; desarrollando
relaciones mutuamente provechosas con sus empleados, socios y
proveedores.
Valores
Personas Valoramos a nuestros empleados y promovemos la diversidad en
nuestro personal y en nuestras ideas.

Servicio Nuestro espritu absolutamente positivo pone a nuestros clientes en el
centro de todo lo que hacemos.
Innovacin Inventamos e inspiramos los servicios y tecnologas que mejoran
la forma en que trabajamos y vivimos.

Integridad Administramos nuestras operaciones, finanzas y servicios con
honestidad, eficiencia y responsabilidad.

Responsabilidad Abogamos por ambientes saludables y seguros para las
comunidades en las que vivimos y trabajamos.

Lealtad Nos ganamos el respeto y la confianza de nuestros empleados,
clientes e inversores cada da, en todas las actividades que realizamos.

3. Quines son los grupos de inters de FedEx?
La multinacional estadounidense empez a interesarse por la reputacin a
partir de los riesgos reputaciones que se derivan de tener 300.000 empleados,
una gran flota de aviones y camiones, y su alcance global que le obliga a
conseguir licencias para operar en nuevos entornos y mercados. De ah que el
equipo directivo haya entendido que la gestin de la reputacin, para conseguir
licencias y mitigar los riesgos reputaciones, sea una palanca de suma
importancia de la que se tiene que tomar partida. En el caso de FedEx, el
convencimiento de que la reputacin lleva a la excelencia parti de la alta
direccin lo que facilit la apuesta de la compaa por la gestin de los
intangibles. Contar con el apoyo y compromiso desde el mximo nivel ejecutivo
ha permitido romper los silos que dificultan la gestin de una disciplina
transversal como es la reputacin.
Todo ello supuso un giro de 360 en la gestin de la compaa. De hecho se
pas de un enfoque de marca tradicional centrada en el consumidor a un
enfoque centrado en los empleados. La marca se apropi de atributos que
permitieron crear un vnculo empresa-empleado. Si bien FedEx se haba
olvidado de uno de sus grupos de inters clave, fue capaz de reaccionar a
tiempo centrando todos sus esfuerzos a la gestin de sus empleados.
Para FedEx, la reputacin se construye desde dentro hacia fuera a partir de
una cultura corporativa fuerte y entendiendo que los empleados son los
primeros embajadores de la marca. En este sentido, la compaa plantea que
la cultura corporativa es el punto de inicio de cualquiera de sus actividades.
Una cultura corporativa slida es aquella que se asienta sobre un vnculo
emocional fuerte y que se traduce en un buen servicio y en un impacto positivo
hacia el cliente final. El orgullo de pertenencia y lealtad contribuye a la
generacin de valor de la marca que se materializa en la capacidad de atraer
talento y capital.
USPS - Servicio Postal de los Estados Unidos

Fuentes:
http://www.corporateexcellence.org/index.php/Centro-de-conocimiento/FedEx-
La-confianza-como-valor
http://es.wikipedia.org/wiki/FedEx
purplepromise.fedex.com (articulo PDF)