KASUS 2-2

CISCO SYSTEM (B)

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Sistem Pengenalian Mana!emen
Kelas CD
Oleh"
Lela Tri Ratnasari (115020307111014)
#u$usan Akuntansi
%akultas Ek&n&mi an Bisnis
Uni'e$sitas B$a(i!a)a
Malang
2*+,
Bagi Hartman dan Eksekutif Cis! "ang lain# $ergulat dengan %ertan"aan $agaimana
memeli&ara %!sisi ke%emim%inan meng&asilkan se'umla& masala& "ang sangat sulit (
1) Bera%a $an"ak Cis! &arus mengin*estasikan untuk
meng&asilkan dan mengim%lementasikan %raktik e-
business+ ,%aka& mekanisme %endanaan "ang akan
digunakan+
Cis! menganut %eru$a&an# k!nfr!ntasi %eni%taan
nilai# mema'ukan lingkungan dimana gagasan da%at
seara $e$as -dil!ntarkan ke de%an. dan mem$angun
semangat ker'a tim "ang di$angun di atas ke%era"aan)
Et!s mengam$il risik!# inisiatif# dan tanggung 'a/a$
di'un'ung tinggi# dan kee%atan dinilai atas k!!rdinasi# efisiensi atau kesem%urnaan) 0am%ai ta&un
1113# Cis! mem$ia"ai inisiatif e-business dengan ara seru%a dengan a%a "ang ditera%kan
di$an"ak %erusa&aan) 2endanaan datang melalui de%artemen tekn!l!gi inf!rmasi (T3)# "ang
meru%akan %usat $ia"a "ang diakui seara akrual se$agai overhead administrasi (45,))
6e%atemen terse$ut di$ia"ai %ada 0#75 7 dari %enda%atan "ang di%er!le& Cis!) Cis! mengam$il
langka& untuk men"esuaikan tu'uan de%artemen T3 dengan tu'uan strategi %erusa&aan se$agai
keseluru&an) 8ekanisme %endanaan "ang ada $erati $a&/a inisiatif $isnis semuan"a die*aluasi atas
dasar %engurangan $ia"a# sering kali menga$aikan dam%ak %ada %en'ualan# ke%uasan %elanggan
atau mengikat mem%era&ankan kar"a/an)
2) ,%aka& m!del !rganisasi ter$aik untuk men'amin in!*asi "ang $erkelan'utan+
9sa&a Cis! dalam $idang %latf!rm %erdagangan B2B (business to business) "ang terstandarisasi
mengilustrasikan %r!ses in!*asi %erusa&aan) 9ntuk mem%erluas fungsi!nal ini %ada %elanggan "ang
'au& le$i& $an"ak# Cis! se&u$ungan dengan k!ns!rium industri "ang dikenal se$agai R!setta :et#
mengem$angkan %r!t!k!l dan %latf!rm "ang akan men"eder&anakan %r!ses ini dan meniadakan
ke$utu&an untuk s!lusi "ang da%at disesuaikan (custom solutions))
3nisiatif "ang munul dari staf %ela"anan %elanggan# "ang $erf!kus seara k&usus %ada %erusa&aan
$esar) ;el!m%!k ini meli$atkan kel!m%!k %enasi&at %elanggan dan !rganisasi T3 untuk
mem%er!le& kekuatan "ang uku% untuk mend!r!ng inisiatif kede%an) ;el!m%!k T3 mem$antu
mem%erkenalkan k!ns!rsium R!setta :et ke%ada kar"a/an Cis!) Biasan"a# inisiatif
mem%engaru&i $e$era%a $agian lain dari !rganisasi# k&ususn"a sistem keuangan dan manufaktur)
,ki$atn"a# staf %ela"anan %elanggan %erlu men'ual inisiatif terse$ut seara internal)
,lternatif %ada sistem terdesentralisasi adala& 'enis !rganisasi "ang disentralisasi "ang $erf!kus
%ada in!*asi) 2ada tingkat k!nse%tual# %ara eksekutif Cis! memiliki ke$anggan setidakn"a %ada
tiga kemungkinan(
a) Technology research and training team (-think tank. sentralisasi "ang mengka'i tekn!l!gi "ang
munul dan mem$uat %ara mana'er $isnis memiliki mema&ami a%a "ang akan segera mungkin)
$) Venture engineering team (tim riset tekn!l!gi dan tim im%lementasi ter%adu)
) Interval venture capital group (analisis $isnis tekn!l!gi dan tim %endanaan "ang ter%adu)
3) ,%aka& "ang &arus diukur Cis! untuk agar da%at menilai ke$er&asilan usa&a<usa&a in!*asin"a+
6a%atkan ukuran<ukuran ini dikaitkan dengan sistem insentif untuk kar"a/an+
2erusa&aan menera%kan sistem insentif "ang $erf!kus %ada ke%uasan %elanggandan mem$uat
mana'er untuk teta% $ertanggung 'a/a$)
Tu'uan umum %eningkatan ke%uasan %elanggan mungkin %!k!k dari %endekatan %en'ualann"a#
karena insentif k!m%ensasi untuk mana'er diseluru& !rganisasi terikat %ada ke%uasan %elanggan)
Bila inisiatif $erlangsung dengan ara Cis! "ang k&usus# maka de%artemen T3 akan
mengasumsikan tanggung 'a/a$ untuk mengangkat k!nflik antar de%artemen ketika sistem terse$ut
diim%lementasikan)
3nisiatif "ang di&asilkan dalam unit $isnis enderung memiliki lingku% sem%it) Tidak 'elas se'au&
mana kesem%atan -ruang %uti&. (white space) dia$aikan) 2r!"ek %engem$angan di selintas unit
$isnis memerlukan inisiatif ekstra %lus keterli$atan eksekutif seni!r untuk meneta%kan &u$ungan
a/al dan mengara&kan k!la$!rasi) ;etika %erusa&aan tum$u&# ini tam%ak men'adi kurang mungkin)
Lagi%ula# men'adi 'elas $a&/a ada kesem%atan untuk %engem$angan $ersama# %erenanaan
$ersama# dan reka"asa $ersama %r!ses e-business $aru dengan !rganisasi eksternal# termasuk klien
dan %artner# teta%i tidak 'elas $agaimana seara %ersis mendekati kemungkinan ini atau $agaimana
mem$uatn"a rutin)
PE-TA.YAA.
+/ A0akah 0ena0at Ana tentang 1a$a )ang igunakan Cis1& untuk mem2ia)ai inisiati3
e-business n)a4
2erusa&aan Cis! "ang mengam$il
tindakan untuk mem$ia"ai inisiatif e-
bussiness n"a adala& sala& satu ara
untuk melakukan sistem %engendalian
di %erusa&aann"a) Cis! mem$ia"ai
inisiatif e-business melalui de%artment
tekn!l!gi inf!rmasi (T3)# "ang
meru%akan %usat $ia"a "ang diakui
seara akrual se$agai $ia"a !*er&ead administrasi) 6engan mem$erikan 0#757 dari %enda%atan
%en'ualan Cis! untuk 6e%artement T3 dan mem$erikan ke%emilikan sa&am ke%ada kar"a/ann"a
se&ingga da%at memunulkan semangat %ara kar"a/an Cis! untuk mem$uat gagasan<gagasan $aru
dalam mengem$angkan %erusa&aan Cis! ini) 6e%artemen terse$ut di $ia"ai %ada ta&un 1113)
Cis! mengam$il langka& untuk men"esuaikan tu'uan<tu'uan de%artemen T3 dengan tu'uan strategi
%erusa&aan se$agai keseluru&an) 8ekanisme %endanaan "ang ada $erarti $a&/a inisiatif $isnis
semuan"a die*aluasi atas dasar %engurangan $ia"a# sering kali menga$aikan dam%ak %ada
%en'ualan ke%uasan %elanggan atau mengikat mem%erta&ankan kar"a/an)
6engan e-business ini# %ara kar"a/an akan di%ermuda& untuk selalu f!kus %ada ke%uasan
%elanggan (mem%ererat &u$ungan 2erusa&aan Cis! dengan %elanggann"a# mema&ami a%a "ang
sedang %elanggan lakukan# dan mela"ani ke$utu&an mereka)) 2erusa&aan Cis! 'uga mem$erikan
tugas ke%ada mana'ern"a untuk mengal!kasikan sum$er da"a) =akni# dengan di$erikan /e/enang
untuk mem$uat anggaran a%a%un "ang $ertanggung 'a/a$ untuk meningkatkan %en'ualan dan
ke%uasan %elanggan) 2erusa&aan Cis! suda& mem%era"ai mana'ern"a untuk mem$uat ke%utusan
mengenai %enggunaan kas "ang di&asilkan dari unit<unit $isnisn"a untuk mendanai %ertum$u&an
dalam unit $isnis lainn"a) 2erusa&aan Cis! mem%un"ai %angsa %asar "ang relatif tinggi dan tingkat
%ertum$u&an %asarn"a "ang tinggi) 2erusa&aan Cis! akan meng&asilkan 'umla& kas "ang $esar#
teta%i 'uga memerlukan %engeluaran kas "ang signifikan untuk memeli&ara kekuatan %ersaingan
dalam %asar "ang sedang tum$u&) >adi# menurut sa"a ara "ang dilakukan 2erusa&aan Cis! dengan
mem$ia"ai inisiatif e-business n"a adala& s!lusi "ang $aik untuk %ertum$u&an %erusa&aan Cis!
dan da%at mem%erta&ankan %!sisin"a se$agai %erusa&aan tekn!l!gi infrastruktur k!munikasi
teranggi& didunia tan%a menga$aikan ke%uasan %elanggan)
2/ A0akah Ana 2e$angga0an 2ah(a Cis1& seha$usn)a memusatkan setia0 as0ek a$i 0$&ses
in&'asin)a4 Manakah a$i tiga kemungkinan iatas )ang tam0ak 0aling te0at (atau
a0atkah Ana men)a$ankan kemungkinan )ang 2e$2ea4 Menga0a4 Bagaimana Ana
mene3inisikan 2agian khusus &$ganinasi 2a$u te$se2ut4
Cis! tela& melakukan !t!masi %r!ses %em$elian untuk %elanggann"a dengan menulis customer
software "ang mengintegrasikan sistem %em$elian %elanggan dengan sistem mana'emen !rder) 0aat
ini Cis! mem%erluas fungsi!nalitas %ada %elanggan dengan k!ns!rium industri# mengem$angkan
%r!t!k!l dan %latf!rm "ang akan men"eder&anakan %r!ses ini dan meniadakan ke$utu&an untuk
men"esuaikan s!lusi) 8enurut sa"a# Cis! $elum memusatkan as%ek dari %r!ses in!*asi mereka#
mereka masi& sa'a memusatkan %ada %ertum$u&an %enda%atan dengan menda%atkan %elanggan
se$an"ak<$an"akn"a tan%a memikirkan ke%uasan %elanggan seara men"eluru&) 3n!*asi "ang
munul !le& staf %elanggan $iasan"a mem%engaru&i sistem keuangan dan manufaktur se&ingga
terkadang staf %elanggan men'ual inisiatif terse$ut seara internal agar da%at meningkatkan
%en'ualan mereka) Cis! se&arusn"a memusatkan setia% as%ek dari %r!ses in!*asin"a agar
%erusa&aan da%at f!kus dalam men'alankan %r!ses in!*asin"a tan%a %emikiran didalamn"a &arus
ter%ea& dikarenakan men'alankan %r!ses in!*asi "ang lainn"a) >ika Cis! terf!kus maka %r!ses
in!*asi da%at $er'alan dan meng&asilkan in!*asi "ang $aik)
Cis! &arus $enar<$enar mem%er&atikan fungsi<fungsi dan %elaku "ang men'alani agar da%at
$er'alan seara efektif# karena setia% %eker'aan &arus di'alankan !le& %ers!nal "ang k!m%eten dan
a&li dalam men'alankan tugasn"a dan %erusa&aan tidak menam%uradukkan %eker'aan)
8enurut R!$ert 0im!ns dalam $uku Performance Measurement & Control ystems for
Implementing trategy mengemukakan $a&/a -Hal terse$ut da%at dilakukan dengan ara adan"a
%eneta%an tu'uan "ang 'elas# serta strategi a%a "ang akan digunakan untuk mena%ai tu'uan
%erusa&aan dan menentukan seara 'elas %eran %ada setia% elemen kar"a/an %erusa&aan).
0e&ingga# 'ika Cis! da%at $erf!kus %ada tu'uan a/al dan teta% ada !ntr!l# maka da%at
meng&asilkan in!*asi "ang le$i& $aik untuk meningkatkan ke%uasan %elanggan) 6engan k!ndisi
"ang sekarang# Cis! memiliki %angsa %asar "ang relatif tinggi dan tingkat %ertum$u&an %asar "ang
tinggi maka sa"a men"arankan %erusa&aan Cis! &endakn"a untuk mem%erta&ankan %!sisi terse$ut
dengan ara mem$entuk venture engineering team (tim riset tek&n!l!gi dan im%lmentasi ter%adu))
6engan memili& ara terse$ut# %erusa&aan Cis! akan terus melakukan in!*asi dari &asil %enelitian
!le& tim terse$ut)
5/ Da0atkah Cis1& menguku$ usaha-usaha in&'asin)a4 Mengikat k&m0ensasi 0aa usaha-
usaha ini4 A0a2ila )a6 2agaimana4
3n!*asi Cis! tentu da%at diukur# %arameter
%engukurann"a melalui !ut%ut "ang ter'adi) 6alam uraian
kasus di'elaskan $a&/a in!*asi<in!*asi selalu munul dan
meng&asilkan %eningkatan %erusa&aan dari segi
ke%era"aan k!nsumen ter&ada% Cis!) 0truktur
k!m%ensasi da%at diukur didasarkan %ada tiga ukuran (
%ertum$u&an %enda%atan (revenue)# %ertum$u&an la$a
(earnings)# dan ke%uasan %elanggan 'uga mem$entuk
ke%utusan mana'emen untuk mengin*estasikan dalam
fungsi!nalitas e-business $aru "ang in!*atif) >ika ke%era"aan k!nsumen tela& dimiliki iitu $erarti
strategi Cis! "aitu f!kus ke%ada k!nsumen tela& tera%ai) Hal ini mem$erikan keuntungan "ang
sangat $esar $agi Cis!# sala& satun"a adala& dari segi income) >ika income selalu mengalir# maka
k!m%ensasi insentif "amg mengikat tidak akan men'adi suatu $e$an "ang $esar $agi Cis!#
k!m%ensasi uku% 'uga da%at mengikat kar"a/an untuk selalu meng&asilkan gagasan<gagasan "ang
$aru "ang da%at mem$antu %ertum$u&an %erusa&aan Cis!) Berdasarkan dengan &asil "ang tela&
dia%ai !le& Cis!# maka in!*asi dan strategi %erusa&aan terse$ut dikatakan sukses) Ter$ukti
dengan income "ang tinggi dari !%erasi!naln"a# maka %erusa&aan da%at mengikat kar"a/an dengan
k!m%ensasi "ang $esar karena dengan adan"a k!m%ensasi 'uga akan mem$erikan %engaru& "ang
$esar $agi %ega/ai Cis!# mereka %astin"a akan le$i& $ersemangat dalam $eker'a dan selalu
menda"agunakan kemam%uan maksimum mereka untuk kema'uan Cis!)