Diario La Capital.

Rosario
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tml
Domino! 0" de #$nio de 2012 01:00
Un nuevo contrato de lectura
(Por Natalia Raimondo Anselmino). _ Entre el martes y jueves se
realizar el 5 oro de Periodismo !i"ital Rosario. Adelanto de una de
las #onencias $ue se e%#ondrn junto a con&erencias y m'lti#les
talleres.
Iguales pero diferentes. Una vez ms, el periodismo y sus formatos digitales sern tema
en el foro.

%or &atalia Raimondo 'nselmino (c$lt$ra)lacapital.com.ar*

Pasaremos ahora a revisar algunos de los resultados suministrados por la investigacin
llevada a cabo en el marco de la tesis doctoral "El vnculo diario ! lector en los
peridicos online. "nlisis de los espacios de intervencin y participacin del lector en
los diarios argentinos #larn y $a %acin".&icha investigacin, de corte socio'
semitico, se interes por comprender de (u) modo la progresiva y e*ponencial
multiplicacin de los sectores destinados a darle al lector la posibilidad de (ue se
e*prese, alteraron la relacin establecida entre los dos polos entre los (ue circula el
sentido+ produccin y reconocimiento.
#on la motivacin mencionada, se articularon dos aspectos centrales+ por un lado, las
condiciones de posibilidad de participacin del lector (ue cada uno de los diarios
observados propicia ,a partir de la particular disposicin de los espacios destinados a
la intervencin y participacin del lector, y, por otro, ciertas gramticas de
reconocimiento recuperables en los discursos de los lectores (ue se materializan en
dichos sectores del diario. En esta oportunidad, de-aremos de lado esta segunda arista de
nuestro problema de investigacin, para abocarnos a refle*ionar sobre las inferencias
propuestas respecto del primer aspecto mencionado. En este sentido, el anlisis de los
distintos redise.os de los sitios estudiados nos permiti distinguir, entre los mismos, un
con-unto de disparidades invariantes.
#on respecto a $a %acin, si bien fue el primer diario argentino en habitar el
ciberespacio, lo hizo, al principio, sin incorporar instancia de participacin alguna por
ms de un a.o. %i si(uiera las tradicionales cartas de lectores tuvieron un lugar en las
primeras versiones digitales del diario. "un(ue de a poco el diario fue incorporando
algunos espacios de intervencin y participacin, el primer paso significativo en este
aspecto lo dio reci)n con el redise.o del a.o /001, cuando comienza a gestar la seccin
Participacin ,(ue por entonces se denominaba "Participar",, destinada
completamente a la interaccin con los usuarios, y (ue, en la 2ltima interfaz (ue se puso
en lnea en agosto de /011, comparte el mismo espacio ,el de la pesta.a 3pinin,
con las notas editoriales.
El salto cuantitativo y cualitativo se produce en /004, cuando el diario se convierte ,
seg2n ellos mismos afirman, en el primer medio del mundo en abrir todas sus noticias
a comentarios. &e ah en ms, $a %acin 5.". optimiza y fortalece la integracin de sus
distintas plataformas en un proyecto crossmedia y el espacio de los comentarios de
lectores se convierte en su marca de estilo en cuanto a estrategia de participacin se
refiere+ alrededor de dicha instancia se te-e toda su poltica de relacin con el sector ms
activo de su audiencia, a partir de otros recursos como la disposicin de medallas,"$os
usuarios dicen", el "6an7ing de usuarios" o los "#omentarios destacados". 8ran parte
de estos recursos tienen como funcin controlar el flu-o comunicativo de la audiencia,
dado (ue a esta altura es sabido (ue el uso (ue hacen los lectores'usuarios del espacio
de comentarios suele correrse o distanciarse de lo esperado inicialmente por el medio.
Uno de los primeros intentos de $a %acin en este sentido, tuvo lugar el /9 de
septiembre de /00:, cuando dispuso un espacio destinado a destacar a a(uellos usuarios
miembros de su comunidad, mediante un ran7ing de usuarios (ue detentan "buena
conducta". En noviembre de /010 el diario redobl la apuesta con el lanzamiento del
"Programa de calificacin de usuarios". "s, se premia a "los me-ores comentadores",
distingui)ndolos con medallas de oro, plata o bronce, de acuerdo al punta-e (ue cada
usuario obtenga a trav)s de un clculo (ue tiene en cuenta distintas variables+ la
cantidad de comentarios, el porcenta-e de posteos rechazados, los promedios de
respuestas y de votos positivos obtenidos, entre otros tpicos.
;inalmente, en su lucha por lograr (ue el usuario salga de su anonimato, lanacion.com
ha recurrido tambi)n a las redes sociales. En el presente, promociona la posibilidad de
relacionar la cuenta de un usuario del sitio con su perfil en ;aceboo7. "s, los
comentarios de a(uellos lectores (ue opten por dicha alternativa son tambi)n publicados
en el "muro" personal de la conocida red social.
<anto la presente ubicacin de la seccin "Participacin" en el mbito de la "3pinin",
(ue sabemos ocupa un lugar central en este diario, como la importancia (ue el mismo le
atribuye a los comentarios de sus lectores, confluyen en un contrato a partir del cual el
medio continua intentando posicionarse como "tribuna de doctrina" y firme
representante de una "refle*in intelectual con vocacin e*plicativa".
&e todo lo analizado a lo largo de nuestra investigacin se desprende la planificada
labor (ue lleva a cabo $a %acin para, por un lado, sostener la fidelidad de un p2blico
(ue trae cautivo del soporte papel y, por otro lado, atraer la atencin de a(uellos
miembros de la audiencia (ue si bien no se a-ustan a su perfil editorial eligen el diario
por el valor agregado (ue el mismo le brinda en materia de usabilidad, accesibilidad e
interactividad= ambos procesos (ue convergen en un nuevo tipo de p2blico, a las claras
ms hbrido (ue el del diario papel.
#omo ellos mismos lo e*plican en el proyecto (ue les signific un reconocimiento de la
>orld "ssociation of %e?spapers and %e?s Publishers en octubre de /004, las
dinmicas de participacin ofrecidas al usuario le permiten propiciar un vnculo activo,
con miras a+ "fortalecer el sentido de pertenencia entre la comunidad y nuestra
presencia, como marca, en sus hbitos de interrelacin". En el contrato (ue le propone a
sus lectores, $a %acin intenta posicionarse desde un lugar de "liderazgo en materia de
innovacin", ese desafo por sostener, como e*presa a trav)s de uno de los editoriales
por los 1@0 a.os del diario papel, un e(uilibrio entre "mantener una tradicin y
reinventarse a s mismo".
El caso (lar)n
#larn, por su parte, apost desde un principio a los espacios de intervencin y
participacin del lector, disponiendo ya en su primera interfaz no slo las tradicionales
cartas de lectores sino, adems, entrevistas online con personalidades reconocidas. Auy
tempranamente el diario sum tambi)n otros espacios, siendo pionero en la
incorporacin de las encuestas, los foros, el ran7ing de notas ms ledas y los blogs.
#on respecto a estos 2ltimos, recordemos (ue as como $a %acin se arroga el m)rito
de ser el primer diario online del mundo (ue permiti comentar todas sus noticias,
#larn tiene el cr)dito de ser el primer medio en espa.ol (ue dispuso de un blog. &e
hecho, son los blogs ,y no los comentarios, como en $a %acin, los espacios de
participacin (ue conforman el n2cleo duro de la estrategia de #larn, (ue se afianz en
/00B cuando el medio decidi abrir su propia plataforma de blogging para fomentar (ue
los lectores'usuarios crearan sus propias bitcoras.
Incluso, conformaron un e(uipo de traba-o (ue se encarg de #larin Clogs ,(ue se
constituye como seccin en /004, y de establecer un contacto cercano con los
lectores'bloggers, usuarios (ue hasta se encontraron con la posibilidad de compartir un
sector de la portada del diario ms visitado de la "rgentina, donde se "destacan" algunos
de sus ?eblogs.
El espacio de los comentarios fue uno de los pocos sectores de intervencin y
participacin (ue #larn no incorpor antes (ue su competidor. D no slo permiti los
comentarios de lectores en las noticias varios meses despu)s (ue $a %acin, sino (ue
los restringi a unas pocas notas por da. &e este modo, puede inferirse (ue ms (ue
intentar fidelizar a su audiencia, #larn se propuso seguir los desplazamientos de la
misma, procurando brindarle una larga cola de productos y servicios informativos,
participativos y de entretenimiento.
$a estrategia de #larn se rige as, por la lgica de servicios (ue siempre lo ha
caracterizado y distinguido. Esa propensin por desplazarse hacia donde lo lleva su
p2blico es, podramos con-eturar, uno de los motivos por lo cuales el contrato (ue
#larn construye es, con respecto a los espacios de participacin e intervencin del
lector, ms e*perimental, improvisado e inestable (ue lo dispuesto por $a %acin.
Natalia Raimondo Anselmino es doctora en comunicacin social, investigadora y
docente universitaria.