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Glosario AutoZone

Propsito Este documento proporciona a todos los AutoZoners la terminologa usada


por AutoZone y AutoZone de Mxico y la manera correcta de hacer
referencia y escribir algunos trminos.

Fundamento Debido al uso extendido de la terminologa particular de AutoZone de Mxico
en todos sus centros de trabajo y departamentos, la posibilidad de que exista
una diversidad terminolgica se incrementan conforme nuestro negocio crece.
El uso de un solo trmino para designar algo desempea un papel importante
para definir nuestra imagen externa e interna como compaa.

Mantener una terminologa interna uniforme y coherente es un aspecto
fundamental de nuestra identidad. Todos los AutoZoners trabajamos sobre la
base de un mismo lenguaje corporativo, cultural y operativo. Por lo tanto, la
terminologa de AutoZone nos afecta a todos porque todos necesitamos
comunicarnos y es necesario hablar con el mismo lenguaje para que esa
comunicacin sea eficiente.

Glosario La tabla a continuacin enlista y describe los trminos comnmente usados en
todos los centros de trabajo de AutoZone junto con su significado y su
abreviatura, si aplica.

A B C D E F G H I J K L M
O P Q R X Y Z N S T U V W

Trmino / Acrnimo Descripcin
A
ALLDATA En marzo de 1996 AutoZone adquiri ALLDATA, una compaa
privada ubicada en Elk Grove, California. Esta compaa desarrolla y
comercializa software que brinda informacin de diagnstico y
reparacin automotriz, en CD-ROM y en lnea, a ms de 60,000 talleres
y clientes en todo Estados Unidos. AutoZone opera ALLDATA como
una subsidiaria en propiedad absoluta.
AMPSAS Son las siglas de la Asociacin Mexicana para la Profesionalizacin del
Sector Automotriz y de Servicios. Es el organismo certificador de un
programa externo avalado por la Secretara de Educacin Pblica y la CNT
(Confederacin Nacional de Talleres) que promueve el desarrollo profesional
de los AutoZoners, al certificar sus conocimientos tcnicos y habilidades
laborales adquiridos a travs de su experiencia en el ramo de auto partes.
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Termino / Acrnimo Descripcin
ao fiscal Es un periodo contable de 52 semanas que termina el ltimo sbado de
agosto. Slo cada siete aos, el calendario del ao fiscal tiene 53
semanas, de otra manera son slo 52. Cada ao fiscal tiene 13 periodos.

Abreviatura: AF, agrega los ltimos dos dgitos del ao (ejemplo, AF10).
ARBST Es un equipo electrnico para diagnosticar fallas de alternadores, reguladores,
bateras y motores de arranque en el estacionamiento. Su nombre se forma
con las siglas de Alternator, Regulator, Battery y Starter Tester.
rea funcional Se refiere a cada una de las diferentes unidades de negocio del Centro
de Apoyo a Tiendas las cuales incluyen: Apoyo a Operaciones de
Tienda, Bienes Races, Cadena de Suministros, Comercial, Desarrollo
de Tiendas, Finanzas, Mercaderas, Mercadotecnia, Operaciones de
Tienda, Prevencin de Prdidas, Recursos Humanos y Sistemas.
ARS Es el acrnimo que usamos para Approval Request System (Sistema de
Aprobacin de Solicitudes); se trata de una base de datos utilizada para
solicitar y aprobar inversiones en activos fijos y otros gastos.
ASE Es el acrnimo con que se conoce al National Institute for Automotive
Service Excellence (Instituto Nacional para la Excelencia en el
Servicio Automotriz).

Es una organizacin dedicada a mejorar la calidad del servicio y de la
reparacin automotriz por medio de la evaluacin y certificacin
voluntarias de tcnicos automotrices. El proceso de certificacin ASE se
realiza slo en Estados Unidos y dos veces al ao (en mayo y noviembre).
ASE ofrece ms de 30 exmenes en varias reas de especializacin.

Obtener una certificacin ASE requiere preparacin, estudio y estar al
tanto de los cambios tecnolgicos en el sector automotriz.
Auto Shack Cuando la compaa inici en 1979, su nombre era Auto Shack. El
nombre fue cambiado oficialmente a AutoZone en 1988.
AutoZone Desde febrero de 2009, AutoZone vende refacciones para autos y
camionetas, productos qumicos y accesorios en ms de 4,000 tiendas
en 48 estados, el Distrito de Columbia y Puerto Rico en los Estados
Unidos. AutoZone vende adems la marca ALLDATA de software de
diagnstico y reparacin automotriz. En Internet, AutoZone vende
informacin de diagnstico y reparacin y refacciones para autos y
camionetas a travs de su pgina www.autozone.com.
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Trmino / Acrnimo Descripcin
AutoZone de
Mxico
Este es el nombre de las operaciones de tiendas de AutoZone en Mxico. La
primera tienda AutoZone en la Repblica Mexicana abri sus puertas en
diciembre de 1998 en la ciudad fronteriza de Nuevo Laredo, al otro lado de
Laredo, Texas. Desde febrero de 2010, AutoZone de Mxico vende
refacciones para autos y camionetas, productos qumicos y accesorios en ms
de 200 tiendas en todos los estados del pas. Visita www.autozone.com.mx.
AutoZoner Con este nombre nos referimos a todos los empleados que trabajan en
cualquier unidad de negocio de AutoZone.
AZ People
(AutoZone People)
Base de datos interna ubicada en Lotus Notes donde se pueden encontrar
nombres, nombres de puesto, telfonos, direcciones, jerarquas y niveles de
aprobacin de los AutoZoners. Para ingresar selecciona este enlace: AZ People.
C
casco Parte usada o daada que nuestros clientes traen a AutoZone para recibir
a cambio una bonificacin o descuento al comprar una parte nueva.
CAT Es el acrnimo del Centro de Apoyo a Tiendas de AutoZone de
Mxico. Est ubicado en Monterrey, Nuevo Len, y cotidianamente
nos referimos a l como el CAT.
Cazador de
Prdidas
Programa de reconocimiento que distingue a los AutoZoners que
realizan contribuciones sobresalientes a los esfuerzos para prevenir
prdidas al detectar y reportar merma o robo internos o externos.
centro de costo Nmero de cuatro dgitos que identifica a la tienda o al departamento
al cual se va a cargar un gasto/costo.
centro de
distribucin
Los centros de distribucin surten y distribuyen la mercanca para los
pedidos de las tiendas de AutoZone una o dos veces por semana. A los
centros de distribucin de AutoZone en Estados Unidos se les denomina
por ubicacin y por nmero: Danville (33), Terrell (44), Lavonia (11),
Lexington (22), Phoenix (77), Ontario (10), Zanesville (99), y Hazleton
(20). Al centro de distribucin de Mxico se le denomina por nmero y
ubicacin: CD58 Monterrey.

Abreviatura: CD, luego agrega los ltimos dos dgitos del nmero del
centro de distribucin (ejemplo, CD58)
centro de
distribucin
remoto
El domicilio remoto de un centro de distribucin surte y distribuye
mercanca de alto volumen (como bateras, aceites, anticongelantes) a
un nmero determinado de tiendas de una regin local, efectuando
maniobras de cruce de andn (cross dock), para consolidarla con la
mercanca enviada desde el CD58. En Mxico tenemos actualmente
dos centros de distribucin remotos: el CD85 (en Tlanelpantla, Estado
de Mxico) y el CD86 (en Mexicali, B.C.).
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Trmino / Acrnimo Descripcin
Centro de Polticas El Centro de Polticas es el centro de documentacin donde residen las
polticas y procedimientos de AutoZone. Se ubica en la Intranet de la
compaa (http://policy) a la que todos los AutoZoners pueden ingresar
para leer las polticas, procesos, procedimientos e informacin aplicables,
registrar sus firmas electrnicas (acuses de recibo), evaluar su comprensin
y reportar incidentes de incumplimiento, violaciones e inquietudes.
Checkout
Challenge
Checkout Challenge es un reto en la caja registradora que consiste en
superar las ventas registradas el ao anterior para un mismo producto o
similar. Los productos que participan son de precios accesibles y
fciles de ofrecer a cualquiera de nuestros clientes.

Abreviatura: COC (por las siglas de Checkout Challenge)
CRAT

Es el acrnimo de Centro Regional de Apoyo a Tiendas, nombre con el
que se conoce as a las oficinas regionales de AutoZone de Mxico. A
los CRATs se les denomina por el nombre de su regin, por ejemplo,
CRAT Tijuana.
Cross Dock Se llama as al rea del CD58 que recibe mercanca y otros artculos
para ser enviados a tiendas en los camiones de distribucin.
D
DataZone Es un centro de procesamiento de datos ubicado en la ciudad de
Chihuahua. DataZone realiza una serie de actividades que apoyan a
AutoZone y sus subsidiarias, incluyendo la actualizacin del catlogo
Z-net, el Call Center de Sistemas (IT) y el de Comercial, as como la
consulta de precios de los competidores y el ingreso de datos de
cuentas por pagar. Las actividades de DataZone apoyan a todas las
tiendas en los Estados Unidos, Mxico y Puerto Rico.

Abreviatura: DZ
distrito Un distrito se compone, por lo general, de cinco a diez tiendas. Las
tiendas en un distrito se agrupan con base en su ubicacin. El nmero
de tiendas por distrito se determina tomando en cuenta ciertas
caractersticas, tales como el volumen de ventas.

A los distritos se les denomina usando la palabra Distrito con mayscula
y enseguida el nombre de ste. Por ejemplo: Distrito Aguascalientes,
Distrito Monterrey Este.
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Trmino / Acrnimo Descripcin
DIY Acrnimo de Do-It-Yourself, que significa hazlo t mismo. DIY es la
base de clientes ms grande de AutoZone. Los clientes DIY son aquellos
que hacen el trabajo ellos mismos en sus propios vehculos debido a una
necesidad econmica, o bien, porque cuentan con las habilidades
mecnicas y lo disfrutan.
DOC Es el acrnimo de Daily Online Communication (comunicacin diaria en
lnea), nombre con que se conoce a la Intranet a disposicin de los
AutoZoners de tiendas y la gerencia de campo. Para el AutoZoner de
tienda, DOC es la central de comunicaciones que le brinda informacin
no relacionada con transacciones, aplicaciones y comunicacin. Asimismo,
los AutoZoners de campo y del CAT que necesitan acceso a los reportes y
datos ubicados en esta Intranet pueden ingresar desde doc.autozone.com.
Doc Crain Fue el primer Gerente de Tienda de AutoZone y el creador del trmino
WITTDTJ R.
Duralast Una lnea de aplicacin de productos especficos comercializada
exclusivamente en AutoZone (marca privada).
Duralast Gold Una lnea de aplicacin de productos especficos comercializada
exclusivamente en AutoZone (marca privada). Duralast Gold ofrece una
calidad mejor que la de Duralast, con caractersticas importantes y nicas.
DuraTest Es un equipo digital para probar y diagnosticar marchas, alternadores y
motores de arranque cuando no estn instalados en el vehculo. Este
equipo ha remplazado al Minitune.
E
EBIT Es un acrnimo de Earnings Before Interest and Taxes, trmino que se
refiere al ingreso bruto, es decir ganancias o beneficios, antes de los
intereses e impuestos.
Equipo de
Liderazgo de
Mxico
Este equipo est formado por el Presidente de AutoZone de Mxico y
los vicepresidentes de cada rea funcional.

Abreviatura: MLT (por las siglas de Mexico Leadership Team)
Executive
Committee

Comit Ejecutivo. Este equipo est conformado por el CEO de AutoZone,
los Vicepresidentes Ejecutivos y los Vicepresidentes Ejecutivos Senior.

Abreviatura: EC (por las siglas del trmino en ingls)
experto en la
materia
AutoZoner que representa el mejor contacto para alguna materia
especfica. Este trmino se utiliza sobre todo para referirse a los expertos
de los documentos e informacin publicados en el Centro de Polticas.

Abreviatura: SME (por las siglas de Subject Matter Expert)
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Trmino / Acrnimo Descripcin
F
fixtures Son los herrajes, piezas y accesorios utilizados como instrumentos de soporte,
carga, almacenamiento o exhibicin de un producto, letrero o equipo.
G
Gerente de
Territorio
El gerente de territorio desarrolla, mantiene y revisa los planes de
cuentas clave para todos los clientes comerciales dentro del territorio.

Abreviatura: TM (por las siglas de Territory Manager)
Gerente de Distrito Un gerente de distrito supervisa la administracin de cinco a diez tiendas
en un distrito. El trabajo del gerente de distrito es orientar a los gerentes
de tienda y asegurarse de que todas las tiendas operen de manera
consistente. Un gerente de distrito verifica que las tiendas brinden un
Servicio al Cliente WOW!, que estn limpias y bien surtidas.

Abreviatura: DM (por las siglas de District Manager)
Gerente de Distrito
en Entrenamiento
Es un AutoZoner que se est entrenando y capacitando para convertirse
en gerente de distrito.

Abreviatura: DMIT (por las siglas de District Manager in Training)
Gerente en
Entrenamiento
Es un AutoZoner que se est entrenando y capacitando para convertirse
en gerente de tienda.

Abreviatura: MIT (por las siglas de Manager in Training)
Gerente Regional
de Prevencin de
Prdidas
Administra en general los programas de Prevencin de Prdidas y
seguridad en todas las tiendas de una regin.

Abreviatura: GRPP
Gerente Regional
de Recursos
Humanos
Administra en general las funciones de recursos humanos para la
operacin de tiendas de una regin.

Abreviatura: GRRH
Gerente Regional
de Ventas
Comerciales
Supervisa todos los aspectos del negocio comercial dentro de una
regin asignada con el fin de mejorar el servicio y maximizar la
rentabilidad de los programas comerciales.

Abreviatura: GRVC
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Trmino / Acrnimo Descripcin
GOTTChA Es un acrnimo de Go Out to the Customers Automobile, que significa
"salir al auto del cliente". Est diseado para fomentar la lealtad de los
clientes, uno a la vez. Se trata de extender las cuatro paredes de la
tienda hacia el estacionamiento ayudando a los clientes a identificar lo
que realmente necesitan, brindando mantenimiento preventivo a travs de
una rpida inspeccin visual y brindando un Servicio al Cliente WOW! Ya
sea instalando una batera o unos limpia parabrisas, cuando los AutoZoners
practican GOTTChA fortalecen la lealtad de nuestros clientes.
H
hard parts As llamamos al rea de la tienda donde se localizan las refacciones que
normalmente se venden por aplicacin especifica del vehculo; a
diferencia del piso de ventas, los clientes no suelen acceder al rea de hard
parts usualmente.
Hot News Por medio de la base de datos Store Comm puedes hacer una solicitud
para publicar informacin en Hot News. Hot News se encuentra en la
pgina de bienvenida y de inicio de DOC y funciona como una banda
virtual de avisos que se van turnando. El sitio puede albergar hasta 10
avisos al mismo tiempo.
I
InfoCAT Es un comunicado enviado a los AutoZoners del CAT a travs de la
cuenta de correo electrnico comunicaciones@autozone.com en donde
se destaca informacin relevante del negocio, noticias locales y otro
tipo de informacin pertinente.
Information
Mapping
Metodologa de escritura adoptada por AutoZone para documentar sus
polticas, procesos y procedimientos.
J
Jackson Five Se conoce as a la estrategia de ventas paso-a-paso diseada para asegurar
que cada cliente reciba un excelente servicio. Los cinco pasos son:

Saluda al cliente.
Pregntale qu necesita.
Pon el producto en sus manos.
Cierra la venta.
Agradece al cliente.

Phil J ackson, ex Vicepresidente de Distribucin, cre estos pasos
cuando era Gerente Regional y que ahora llevan su nombre.
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Trmino / Acrnimo Descripcin
Junta Anual de
Ventas
Es una junta anual organizada para la gerencia de campo de AutoZone
de Mxico. Los propsitos de la junta son:
anunciar los resultados del ltimo trimestre y los anuales
reenfocar a todos los asistentes hacia la cultura de AutoZone y su rol
en lograr que la cultura viva con todos los AutoZoners
ofrecer una visin general de los mensajes estratgicos clave
incluidos en el plan operativo anual y revisar las reas clave de
ejecucin en tiendas
brindar explicaciones a fondo de las nuevas iniciativas y explicar el
papel que desempearn el equipo de tienda y gerencial
crear oportunidades de preguntas y respuestas y de retroalimentacin
directamente con la alta gerencia y lderes de programas
ofrecer herramientas visuales por medio de la exposicin de proveedores
establecer oportunidades interactivas de capacitacin para repasar las
viejas habilidades y aprender nuevas y
anunciar a los ganadores de los reconocimientos anuales AutoZone.

Abreviatura: JAV
junta trimestral Es una junta llevada a cabo en el CAT y diseada para brindar
informacin relevante del negocio y las finanzas, para reconocer a
otros y tratar temas relevantes para los AutoZoners del CAT.
juntas WITTDTJR Todos los AutoZoners de tienda asisten a las juntas WITTDTJ R para
hablar sobre informacin actualizada acerca de los productos,
operaciones y cultura de AutoZone.
K
KPI Es un acrnimo de Key Performance Indicators (indicadores clave de
desempeo). Este trmino se refiere a una mtrica utilizada para
determinar la eficiencia y efectividad de las operaciones.
L
Learning Garage Es un programa de capacitacin en lnea dirigido a todos los
AutoZoners. En Learning Garage se integran todos los cursos que
debes llevar a cabo para desarrollar tu carrera en AutoZone. Ingresa a
Learning Garage a travs de DOC, en tienda, y a travs de
http://lms.autozoners.com en otros centros de trabajo de AutoZone.
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Trmino / Acrnimo Descripcin
Logra los Cinco Logra los Cinco es un plan de accin para ayudar a los AutoZoners a
exceder las expectativas de nuestros clientes. Los cinco principios que
componen el concepto Logra los Cinco son:

Suelta y Detente 10/30
GOTTChA
WITTDTJ R
Avanza la Milla Extra
Servicio al Cliente WOW!
M
Marcador
WITTDTJR
Mide la habilidad que tiene la tienda para vender todos los productos
que el cliente necesita para completar una reparacin.
merma Es un trmino utilizado en el negocio de ventas al menudeo para referirse
a las prdidas de mercanca, efectivo o bienes de la compaa por robo,
hurto o errores de trmite (papeleo) cometidos por los empleados.
Milla Extra Los AutoZoners se hacen acreedores a un reconocimiento Milla Extra
por un desempeo sobresaliente en el servicio al cliente. Los ganadores
de la Milla Extra son AutoZoners de tienda que se esfuerzan por
ayudar a sus clientes y solucionar sus problemas con sus vehculos.

En nuestros centros de distribucin, en el CAT y en campo, son
aquellos que ayudan a sus clientes por lo general, otros AutoZoners
a hacer mejor su trabajo. Un ganador de la Milla Extra tambin puede
ser alguien que presenta una excelente idea que utilicemos para
alcanzar nuestras metas o que nos ahorre tiempo y dinero.
N
nmero de tienda Todas las tiendas de AutoZone se identifican con un nmero. La
numeracin de las tiendas en Mxico inici con la tienda 7001.
P
PAG Es el acrnimo de Plan de Accin Gerencial, una herramienta de
administracin de tareas y reportes disponible en la Intranet de la tienda (a
travs de DOC) que proporciona a la gerencia y los AutoZoners de tienda
una lista semanal de tareas y actividades. Esto permite identificar qu
tareas se han terminado y cules estn pendientes.

Por medio de la base de datos Store Comm se puede solicitar un aviso
en el PAG, lo cual es una tarea para la tienda, ya sea para todas o
algunas tiendas. Asimismo, se pueden anexar detalles e imgenes al
aviso en el PAG (deben adjuntarse en formato .pdf).
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Trmino / Acrnimo Descripcin
PCI Se le llama as a las facturas de partes o refacciones (ticket amarillo)
que se generan e imprimen en el rea de POD cuando se realiza una
devolucin. Se conoce como PCI por las siglas de Parts Counter
Invoice.
periodo Es un bloque de cuatro semanas dentro del calendario del ao fiscal.

Abreviatura: P, luego agrega el nmero del periodo (ejemplo, P1-P13).
pin de servicio Es un pin que se entrega a los AutoZoners para reconocer sus aos de
servicio. Este pin se coloca en el lado izquierdo del cuello de la camisa
o playera tipo polo del cdigo de vestir de tienda.
Pitt Hyde J .R. (Pitt) Hyde, III, fundador de AutoZone y anterior CEO.
plan operativo Este plan perfila las estrategias, objetivos y tcticas del ao fiscal para
cada rea funcional.
planograma Es un documento que contiene un plan de acomodo e ilustra la
exhibicin estratgica de una categora de productos en un espacio
determinado dentro de la tienda.

Abreviatura: POG
POD (punto de
entrega)
El punto de entrega de mercanca es la isla o mostrador de partes. Se
conoce como POD por las siglas de Point of Delivery.
Porra Hacemos la Porra al inicio de cada reunin de trabajo para demostrar
nuestro espritu como AutoZoners:

Dame una: A-U-T-O-Z-O-N-E
Quin es el mejor? AutoZone!
Quin es el nmero uno? El cliente!

Al terminar la Porra recitamos la Promesa.
Presidents Club Con base en su desempeo, cada ao se selecciona a los gerentes de
tienda de cada regin que ingresarn al Presidents Club. Los criterios
incluyen el volumen de total de ventas, ventas totales contra lo
planeado, nmina total contra lo planeado, crecimiento de ventas DIY,
crecimiento del ticket promedio, crecimiento de ventas de Comercial,
merma, evaluacin de desempeo, etc.
Prevencin de
Prdidas
Es el departamento de AutoZone que se enfoca en la seguridad,
asuntos medioambientales y merma.

Abreviatura: PP
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Trmino / Acrnimo Descripcin
Promesa Recitamos la Promesa al inicio de cada reunin despus de hacer la
Porra para recordar nuestro compromiso de servicio al cliente:

Para los AutoZoners el cliente siempre es primero!
Conocemos bien nuestras partes y productos.
Nuestras tiendas se ven excelentes!
Tenemos la mejor mercanca al mejor precio.
R
regin En Mxico una regin contiene usualmente entre 40 y 70 tiendas; en
Estados Unidos contiene entre 80 y 90 tiendas. Cada regin est a
cargo de un Director Regional de Operaciones.
requisicin de
cheque
Es un formato interno que usa el departamento de Cuentas por Pagar
para solicitar, aprobar y tramitar diferentes tipos de pagos.

Abreviatura: CR (por las siglas de Check Request)
RPM Es el acrnimo de Rewards Performance Management, As se conoce
en AutoZone a la revisin y evaluacin anual de desempeo. Este
proceso ayuda a los AutoZoners a planear objetivos de desempeo y
medir su desempeo contra dichos objetivos.
S
Sabas Que Es una herramienta de informacin y capacitacin para las tiendas que
consiste en nueve hojas individuales que, por lo general, se colocan en
una pizarra cerca del bao, sta se conoce como pizarra Sabas Que.

Cada hoja es un pequeo pster diseado para reforzar informacin y
conocimientos sobre algn proceso del negocio, producto o mensaje
cultural para apoyar las habilidades operativas y de ventas. Se cambian
cada periodo.

Abreviatura: SQ
semana Es un bloque de siete das dentro del calendario del ao fiscal.

Abreviatura: S, luego agrega el nmero de la semana del periodo
(ejemplo, S1-S4).
Service Zone Service Zone, S. de R. L. de C. V. es una sociedad mercantil mexicana
dedicada a la administracin de personal y cuyos servicios han sido contratados
por AutoZone de Mxico para proveer y administrar el recurso humano.

Abreviatura: SZ
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Trmino / Acrnimo Descripcin
Servicio al Cliente
WOW!
Significa brindar a cada cliente una experiencia extraordinaria de
compra, escuchando, ofreciendo ayuda y soluciones. El Servicio al
Cliente WOW! fomenta la lealtad de los clientes.
SKU Acrnimo de Stock Keeping Unit o unidad de almacenamiento en tienda.
Es un nmero de seis dgitos asignado por AutoZone a cada producto.
SMS Sistema de administracin de tiendas, llamado as por las siglas de
Store Management System. El sistema incluye aplicaciones para la
administracin de la caja registradora, entre otras funciones.
SSC Es el acrnimo de Store Support Center, que es el corporativo o sede
central de AutoZone. Se ubica en Memphis, Tennessee, y su nombre
oficial es J.R. Hyde III Store Support Center, por el fundador de
AutoZone, Pitt Hyde.
Store Comm Base de datos interna ubicada en Lotus Notes donde se pueden realizar
solicitudes de avisos en Hot News o Z-net, o tareas para el PAG. El
nombre completo de esta base de datos es AZ Store Communications
(Mexico). Para ingresar selecciona este enlace: Store Comm.
Suelta y Detente
10/30
En nuestras tiendas, practicar Suelta y Detente 10/30 significa soltar lo
est en nuestras manos y detener lo que estamos haciendo para saludar
al cliente antes de que haya caminado 10 metros o haya estado 30
segundos en la tienda.
T
TeamTrack Los AutoZoners deben usar el sistema TeamTrack para solicitar acceso
a los sistemas, para generar tablas de bases de datos o agregar ndices y
para requisiciones de hardware, entre otros.

El sistema canaliza automticamente las peticiones y solicita las
aprobaciones necesarias y los hace llegar a la persona que puede
terminar el trabajo. Si necesitas que se realice una tarea de Sistemas
(IT), visita TeamTrack.
tema operativo El tema operativo del ao fiscal y su logotipo se presentan en la J unta
Anual de Ventas para describir las conductas y acciones que impulsan
el Servicio al Cliente WOW! y el crecimiento del negocio, conectando
as a todos los AutoZoners a un ancla cultural.
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Trmino / Acrnimo Descripcin
territorio Un territorio consta por lo general de cuatro a 10 tiendas. Las tiendas en
un territorio se agrupan con base en su ubicacin (no necesariamente
coincide con la alineacin del distrito). El nmero de tiendas por
territorio se determina tomando en cuenta ciertas caractersticas tales
como volumen de ventas comerciales.

A los territorios se les denomina usando la palabra territorio con
mayscula y enseguida el nombre de ste. Por ejemplo: Territorio
Mexicali, Territorio Veracruz.
tienda hub Es una tienda ms grande que el promedio y cuya ubicacin es
estratgica con respecto a un grupo de tiendas. Una tienda hub
almacena un nmero mayor de SKUs que el resto de las tiendas y
funge como una fuente de reabastecimiento diario a travs de envos de
diarios de mercanca en su vehculo, por mensajera o el camin del
CD58.
trimestre Un trimestre fiscal se compone de tres o cuatro periodos. Cada ao
fiscal tiene cuatro trimestres.

Abreviatura: Q (por la sigla para quarter), luego agrega el nmero del
trimestre (ejemplo: Q1, Q2, Q3, Q4).
Tune-In Es una publicacin de AutoZoners para AutoZoners que ofrece
actualizaciones y noticias del negocio, reconocimientos y una seccin
de ventas. Existe una edicin en ingls distribuida en toda la cadena en
Estados Unidos y Mxico, y una en espaol distribuida en todo
AutoZone de Mxico. Ambas ediciones son independientes entre s.
U
UPC Se conoce as por las siglas de Universal Product Code o Cdigo
Universal de Producto.
V
Valores AutoZone tiene seis Valores. Cada uno comienza con un AutoZoner
siempre

pone a los clientes primero
se preocupa por las personas
se esfuerza por un desempeo excepcional
motiva a los dems
adopta la diversidad
contribuye al xito del equipo
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Efectivo: Oct. 2010 2010, AutoZone de Mxico, S. de R.L. de C.V. Todos los derechos reservados.
Glosario AutoZone, Contina

Glosario(contina)

Trmino / Acrnimo Descripcin
Valucraft Una lnea de productos comercializada exclusivamente en AutoZone
(marca privada) para cubrir aplicaciones y usos especficos o no. Esta
lnea ofrece una calidad aceptable a un precio igual a los precios
buenos ofrecidos por los vendedores de auto partes al menudeo.
VDP (Vendor
Direct Parts)
Un programa que permite a los AutoZoner pedir refacciones (partes)
directamente a los proveedores. Los pedidos se entregan generalmente
de un da para otro. No uses la expresin parte VDP, es redundante.
venta de muestras Se refiere a la venta de artculos y productos de muestra de que recibimos
de parte de nuestros proveedores actuales y potenciales. Dichas muestras
se convierten en propiedad de AutoZone. Una vez que AutoZone
determina que a una muestra ya no se le puede dar ningn uso de
negocios, sta puede ser vendida a los AutoZoners a un precio reducido.
Los fondos reunidos de la venta de muestras se donan a la caridad.
Viviendo la
Promesa
Es lo que los AutoZoners hacen cada da para brindar un Servicio al
Cliente WOW!
W
WITTDTJR Es un acrnimo de What It Takes To Do The Job Right, que en espaol
significa lo que se necesita para hacer bien el trabajo y se refiere a
asegurarse de que los clientes tengan todo lo que necesitan: las
refacciones, productos y herramientas correctas. Tambin incluye
ofrecer consejos confiables para ayudar al cliente a encontrar la
solucin adecuada para su vehculo.

Se pronuncia: wit-ah-yer
Z
Z-net Z-net
TM
es el sistema de bsqueda de partes de AutoZone que permite
al AutoZoner localizar informacin clave sobre la refaccin y su
instalacin. Incluye diagramas esquemticos de sistemas automotrices
con texto que describe la operacin de los diferentes componentes.
Tambin ofrece consejos para verificar que antes de comenzar el
trabajo el cliente tenga todas las piezas necesarias para hacerlo bien.

Preguntas Dirige tus preguntas sobre este documento al departamento de Polticas y
Comunicaciones en el CAT.

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