GESTION DE CALIDAD

Expositor:
Pedro Melgarejo
TECSUP
Octubre 2013
UNIDAD I SISTEMA DE GESTIN
GESTION DE CALIDAD
UNIDAD II GESTIN POR PROCESOS
UNIDAD III FAMILIA DE NORMAS ISO SERIE 9000
UNIDAD IV ANLISIS DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA
ISO 9001:2008
GESTION DE CALIDAD
UNIDAD I SISTEMA DE GESTIN
SISTEMA DE GESTIN
OBJETIVOS
Relacionar los conceptos bsicos correspondientes a los
sistemas de gestin.
Identificar los principios de los sistemas de gestin de la
calidad.
HISTORIA DE LA CALIDAD
AOS
Revolucin
Industrial
Q= 0
Inicio
1914-1945
Inspeccin
Mnima
1945 - 1960
Control de
Calidad
1960 1990
Aseguramiento
de calidad
1990 2000
Gestin de
la calidad o
mejoramiento
continuo
2000-2008
Prevencin
de riesgos
y
seguridad
Futuro
?
CONCEPTO DE LA CALIDAD
Qu es Calidad?
Qu es Calidad?
Qu es Calidad?
Satisfacer los requerimientos del
cliente/consumidor
Satisfaccin del Cliente
Reclamos de Clientes
Cumplimiento de
Especificaciones
NO
Cumplimiento de
Especificaciones
Compra nuevamente
Satisfaccin del Cliente
Busca alternativas
Relacin ClienteProveedor
Todos actuamos como Clientes y
Proveedores en la Cadena de
Produccin
Liderazgo
Calidad responsabilidad
de todos
Activamente Involucrado en
lograr Objetivos de Calidad
Roles & responsabilidades definidas
Liderazgo
Dar Visin
Dar Energa
Habilitar
P
D C
A
Planear
Hacer
Chequear
Actuar
Proceso de Mejora Continua
Proceso de Mejora Continua
Pits Ferrari
CONCEPTOS
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin
SISTEMA DE GESTIN
CONCEPTOS
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin en lo relativo
a la calidad
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Un sistema de gestin de la calidad
correctamente implantado asegura que
todas las actividades empresariales van
dirigidas hacia la satisfaccin plena del
cliente como primer y principal objetivo
9000
PRINCIPIOS Y
VOCABULARIO
19011
GUIA
Directrices para auditar
sistemas de calidad
MODELO
9004 9001
Sistema de Gestin de Calidad -
Recomendaciones para la Mejora Del
Funcionamiento
Sistema de Gestin de Calidad -
Requisitos
RECOMENDACIONES
EL PAR
CONSISTENTE
Normas Serie ISO
PRINCIPIOS DE LA GESTION
DE LA CALIDAD
Las normas ISO serie 9000, reconocen
8 principios de gestin de la calidad.
Principio 1
Enfoque al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por
lo tanto deberan comprender las necesidades
actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder las expectativas
de los clientes.
Principio 1 - Enfoque al Cliente
Aumento de los ingresos y de la cuota de
mercado a travs de una respuesta flexible y
rpida a las oportunidades del mercado.
Mejora en la fidelidad del cliente, lo cual conlleva
que el mismo siga confiando en la empresa y que
de buenas referencias de la misma.
Beneficios clave:
Principio 2 Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la
orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear
y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en
la consecucin de los objetivos de la organizacin.
El personal entender y estar motivado hacia
los objetivos y metas de la organizacin.
Las actividades son evaluadas, alineadas e
implantadas de una forma integrada.
Liderazgo a travs del ejemplo posibilitando con
ello la mejora continua.
Beneficios clave:
Principio 2 Liderazgo
Principio 3
Participacin del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de
una organizacin y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas para el beneficio
de la organizacin.
Principio 3
Participacin del personal
Un personal motivado, involucrado y
comprometido.
El personal se sentir valorado por su trabajo.
Todos desearn participar y contribuir en la
mejora continua
Beneficios clave:
Principio 4
Enfoque Basado en Procesos
Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
Principio 4
Enfoque Basado en Procesos
Capacidad para reducir los costes y acortar los
ciclos de tiempo a travs del uso efectivo de
recursos.
Resultados mejorados, consistentes y
predecibles.
Permite que las oportunidades de mejora estn
centradas y priorizadas.
Beneficios clave:
Podemos alcanzar
niveles altos de
rendimiento en nuestros
sistemas?
S, con ESFUERZO !
Se mantendr en el
tiempo ?
Probablemente NO !
Sistema de Manejo Diario
Es un proceso riguroso que
nos permite conseguir
importantes resultados bajo
control enfocndonos en el
trabajo ms que slo en los
resultados.
Principio 4
Enfoque Basado en Procesos
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro
de sus objetivos.
Principio 5
Enfoque de sistema para la gestin
Alineacin de los procesos que alcanzarn mejor
los resultados deseados
La habilidad para enfocar los esfuerzos en los
procesos principales
Proporcionar a las partes interesadas clave
confianza en la efectividad y eficacia de la
organizacin
Principio 5
Enfoque de sistema para la gestin
Beneficios clave:
La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente
de sta.
Principio 6 Mejora Continua
Principio 6 Mejora Continua
Beneficios clave:
Incrementar la ventaja competitiva a travs de la
mejora de las capacidades organizativas
Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las
oportunidades
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los
datos y la informacin.
Principio 7
Enfoque basado en hechos para
la toma de decisiones
Principio 7
Enfoque basado en hechos para
la toma de decisiones
Beneficios clave:
Decisiones informadas
La capacidad de demostrar la efectividad de
decisiones anteriores a travs de la referencia a
hechos reales
La capacidad de revisar, cuestionar y cambiar
opiniones y decisiones
Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
Principio 8
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
Principio 8
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
Beneficios clave:
Incrementa la capacidad de crear valor para
ambas partes
Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma
conjunta y acordada a un mercado cambiante
Optimizacin de costes y recursos
X
Almacenes del cliente
Planta
X X
X X
X X
X X
X
X
X
X
X X
X X
X X
X X
X
X
X
X
Cuando el consumidor compra un producto
el proveedor del proveedor comienza a producir la material prima
necesaria para hacer un nuevo producto
0 inventarios, 0 Falta de producto y 0 Costos adicionales
Para proveedores, Organizacin y clientes
Un cadena Agil Ideal
Consumidores compran valor!!!