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Qu es calidad para J. Juran?

Es la adecuacin para el uso en trminos de diseo, conformacin, disponibilidad,


seguridad y uso prctico y se basa en sistemas y tcnicas para la resolucin de
problemas. Juran enfoca su atencin en la administracin vista de arriba hacia
abajo y en mtodos o tcnicas, antes que el orgullo o la satisfaccin del
trabajador, factor que le diferencia de la filosofa de Deming.

Su filosofa
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de
calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas
caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.

Principio de Pareto
El Principio de Pareto, tambin llamado 80/20. Lo enunci por primera vez el
economista Wilfredo Pareto a principios de siglo. Establece que en un sistema de
control de calidad debe hacerse un esfuerzo por identificar las fuentes de
problemas y concentrarse en eliminarlas antes que nada. Segn datos
estadsticos, las fuentes del 80% de los problemas estn en slo un 20% de los
empleados. Aunque es una regla antigua, Juran la demostr y revitaliz.
La administracin de una empresa debe tener tres programas bsicos:
Planificacin de calidad que consiste en desarrollar los productos, sistemas y
procesos necesarios para satisfacer las esperanzas de los clientes.
Esto requiere los siguientes pasos:
1. Determinar quines son los clientes,
2. Identificar sus necesidades,
3. Desarrollar productos que respondan a estas necesidades
4. Desarrollar sistemas y procesos que permitan producir esos productos, y
5. Establecer planes detallados a todos los niveles de operacin.
Control de calidad.
Esto requiere los siguientes pasos:
1. Avaluar la calidad inicial
2. Comparar el funcionamiento de la empresa con lo que sera una situacin ideal,
y
3. Resolver las diferencias entre el estado actual y el ideal
Mejoramiento de la calidad.
Esto debe ser un objetivo al cual deben dedicarse esfuerzos constantes. Se logra
con los siguientes cuatro pasos:
1. Desarrollar la infraestructura necesaria para lograr mejoras anuales en la
calidad
2. Identificar reas especficas que deben mejorarse, y poner en prctica planes
para lograrlo
3. Establecer un equipo de trabajo para cada proyecto de mejoramiento de la
calidad
4. Dar a estos equipos de trabajo todo lo que necesiten para cumplir con sus
encomiendas
Teora de la gestin de calidad
Cuando l comenz su carrera en la dcada de 1920 el principal foco en la gestin
de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos
utilizados eran de la Campana de la aceptacin del sistema de muestreo, planes
de inspeccin, y las grficas de control. Las ideas de Frederick Winslow
Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de la
gestin de la calidad. l impuls la educacin y la formacin de directivos. Para
Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al
cambio, en sus trminos, la resistencia cultural la causa fundamental de las
cuestiones de calidad.
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l escribi Avance de gestin, que fue publicado en 1964,
destacando la cuestin.Poke
La visin ampliada de Juran de la gestin de la calidad y fuera de los muros de la
fbrica se extienden tambin a los que no son procesos de fabricacin,
especialmente los que podran ser considerados como servicios relacionados. Por
ejemplo, en una entrevista publicada en 1997,
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observ:
Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son
diferentes que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas.
Algunos jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo:
"nos lleva demasiado tiempo ... tenemos que reducir la tasa de error", mientras
paralelamente quieren saber, "Cmo nos perciben los clientes?" Estas
cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de
mejorar en otros campos. La aplicacin sistemtica de mtodos de mejora son
idnticos. ... No debera haber ninguna razn para que nuestros familiares
principios de calidad e ingeniera de procesos no funcionen en el proceso de venta
Los Puntos de vista de Juran acerca de la participacin del trabajador
Juran tiene una poco favorable opinin de las campaas para exhortar a los
empleados a resolver los problemas de calidad de las compaas. Constat hace
algunas dcadas que ms del 85 por ciento de los problemas de calidad se
originaban en los procesos directivos.
Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la planificacin de la
ejecucin, se ha vuelto obsoleto a causa de la mucho ms amplia formacin y
capacitacin del trabajador. Esta evolucin ha hecho posible delegar a los
trabajadores algunas funciones que antes llevaban a cabo los planificadores y
supervisores. Considera que el sistema Taylor debera ser reemplazado, y
promueve la experimentacin con varias opciones como: equipos de trabajadores
autocontrolados, autoinspeccionados, autosupervisados y autodirigidos.
Por otro lado, cree que los equipos autodirigidos llegarn a ser muy
probablemente los principales sucesores del sistema Taylor.
Triloga de Juran
Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se
compone de tres procesos de gestin: la planificacin, Control de calidad y la
mejora de la calidad inspirado en el ciclo de Deming.
LA PLANIFICACIN DE CALID malo maoloaAD ES LA ACTIVIDAD PARA
DESARROLLAR LOS PRODUCTOS Y PROCESOS REQUERIDOS PARA
SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
CONTROL DE CALIDAD ES EL PROCESO DONDE SE SIGUE DURANTE LA
ELABORACIN DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS, PARA ASEGURAR
QUE SE CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DEFINIDOS Y PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES EN CASO NECESARIO.
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
Establecer metas para la mejora
Crear planes para alcanzar los objetivos
Proporcionar capacitacin
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar un reconocimiento para el xito
Comunicar los resultados
Llevar la cuenta
Mantener el impulso
Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo descuidado
estriba en los procesos empresariales.
Planeacin de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir con
metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operacin.
Se elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere la organizacin (para
ser funcional debe durar por lo menos 3 aos)
Control de la calidad: Vigilar que el proceso opere con efectividad
(eficiencia+eficacia) ptima, debido a que las deficiencias se originan en la
operacin inicial, los procesos pueden operar con un alto nivel de gasto de
desperdicio.
Mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con los niveles
anteriores de rendimiento y desempeo. (Se empieza mal termina mal).
Juran establece que la mejora parte de identificar a los clientes y sus necesidades
es decir no solo se debe imaginar quien es el cliente y lo que requiere, si no que
es necesario identificar e investigar sus necesidades.
EN SNTESIS, LA MAYOR PROPUESTA DE juran ES LA TRILOGA DE LA
CALIDAD (PLANIFICACIN, CONTROL Y MEJORA), SU FILOSOFA CONSISTE
EN LA SATISFACCIN DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. PROPONE UNA
LISTA DONDE EXPONE RESPONSABILIDADES "NO DELEGABLES" PARA
LOS ALTOS EJECUTIVOS.
Transferencia de la calidad del conocimiento entre Oriente y Occidente
1966 Durante su visita a Japn, se enter del concepto japons de Crculo de
Calidad que evangeliz con entusiasmo en Occidente.
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[10]. Juran tambin actu
como un casamentero entre EE.UU. y las compaas japonesas en busca de las
introducciones a cada uno en el otro
La opinin de Juran sobre otras cuestiones importantes
Segn Juran, ciertas prcticas que eran importantes en el pasado se deberan
someter a un cambio profundo:
El ciclo de desarrollo de un producto debera ser reducido a travs de la
planificacin participativa, la ingeniera conjunta y la capacitacin de los
planificadores en los mtodos y herramientas de la administracin para lograr
calidad.
Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de
proveedores debera ser reducida. Es necesario establecer una relacin de
cooperacin con los vendedores seleccionados, sobre la base de una confianza
mutua. La actitud antagnica tradicional debera ser suprimida. Se debera ampliar
la duracin de los contratos.
La capacitacin debera estar orientada a los resultados antes que a los medios.
El propsito fundamental de la capacitacin debera ser el cambio de conducta
ms que la formacin. Por ejemplo, los cursos de mejoramiento de la calidad
tendran que estar precedidos por la asignacin a un proyecto especfico. Por
tanto, la misin de la capacitacin estribara en ayudar al equipo a completar el
proyecto.