Anda di halaman 1dari 7

Tarea 1.

Claudia Janeth de Jesus Bruno A01064244


Nancy Fabiola Gonzlez Jurez A01205373

Kaoru Ishikawa
(Japn, 1915 1989) Terico de la administracin de empresas japons,
experto en el control de calidad.
De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros
sobre el control de calidad, destaca su conocido Diagrama causa-efecto
(tambin llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma)
como herramienta para el estudio de las causas de los problemas.
a. Anlisis crtico
Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente
tienen causas nicas, sino que suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su
experiencia, un cmulo de causas. Slo hay que encontrar esta multiplicidad de causas y
colocarlas en el diagrama, formando as grupos de causas a las que se aplicarn medidas
preventivas.
b. Anlisis constructivo
Puso especial atencin en el desarrollo del uso de mtodos estadsticos prcticos y
accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un
grupo de ingenieros de una industria japonesa.
c. Aportacin personal
Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la calidad, los
elementos de los sistemas de calidad y lo que l denomina, las "siete herramientas bsicas
de la administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinacin hacia las
tcnicas estadsticas. Tambin fue el encargado de desarrollar el proceso de auditora
utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el Premio Deming, la
solucin de problemas con base en equipos.

PHILIP CROSBY

Naci el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados
Unidos.

Aportaciones:
Cero defectos
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY
1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad, actuales y
potenciales.
4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de
administracin.
5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los
empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos
previos.
7. Instituya una comisin para el programa cero defectos.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta
de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para
sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la
prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza
jams.
a. Anlisis crtico
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Crosby no crea que los empleados deban ser los primeros responsables por los errores
que ocasiona una calidad dbil. La accin ideal es el control preventivo de la calidad.
El fundamento anterior se resume en una de sus frases ms famosas hacer las cosas
correctamente la primera vez. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y
motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.
b. Anlisis constructivo
Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas japonesas aplicaron
adecuadamente el principio de cero defectos, utilizndolo como una herramienta
tcnica, mientras la responsabilidad de su debida implementacin se asign a la direccin.
Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz como un instrumento
motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa en el trabajador.
Esta estrategia requiere una orientacin tcnica adems del compromiso de la direccin.
c. Aportacin personal
La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos. Su
creencia era que si una compaa estableca un programa de gestin de la calidad tendra
ms ahorros que lo que pagara por los costos de dicho programa ("quality is free").


JOSEPH M. JURAN

Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, Rumania

Aportaciones:
La triloga de la calidad
El concepto de triloga de la calidad consiste en la administracin por
calidad y para calidad radique en tres procesos orientados hacia lograr la calidad:
1. Planeacin de la calidad
2. Control de calidad
3. Mejoramiento de la calidad
a. Anlisis crtico
Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la
planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos
procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para
administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos
procesos.
b. Anlisis constructivo
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar.
En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en
su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administracin), en 1964. Esta
propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:
1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o funcin.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el
mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de
mejoramiento de la calidad.
Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo descuidado estriba
en los procesos empresariales.

La propuesta de Juran para la Planificacin de la Calidad

Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de alcanzar las
metas de calidad:
1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor
potencial, ya sea externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los
consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en las
condiciones operativas.
5. Transferir los procesos a las reas operativas.
Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos que
sern directamente afectados por el plan. Adems, los planificadores deberan entrenarse
en el uso de las herramientas y los mtodos modernos para la planificacin de la calidad.

c. Aportacin personal
Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la
organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin
promueve la capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de informacin y su anlisis,
a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.

Edward W. Deming.
Aportacin:
Los catorce puntos de Deming

Los 14 Puntos para la Transformacin del Management:
1.-Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de
ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y liderar el
cambio.
3.- Cesar la dependencia en la inspeccin para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de
las inspecciones en masa en base a construir la calidad en el propio producto desde el
principio.
4.- Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio, premiando as las
empresas solo por su precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un
proveedor por elemento o servicio, estableciendo una relacin de lealtad y confianza.
5.- Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad, la
productividad y reducir los costes.
6.- Instituir el entrenamiento en el trabajo.
7.- Adoptar el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus diferencias,
habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es ayudar al equipo a
mejorar su trabajo.
8.- Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia en beneficio de la
empresa.
9.- Eliminar las barreras entre departamentos para asegurar la cooperacin. Las personas
de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir informacin para
anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.
10.- Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las
relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados
no pueden hacer nada.
11a.- Eliminar las cuotas a los trabajadores ya que sustituyen el liderazgo.
11b.- Eliminar la direccin por objetivos y por cualquier clase de cifra. Sustituyen el
liderazgo.
12a.- Eliminar los obstculos que quitan a los trabajadores su derecho a enorgullecerse de
su trabajo. La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de atender a simples
nmeros a lograr la calidad.
12b.- Eliminar los obstculos que le quitan a mnagers y tcnicos su derecho a
enorgullecerse de su trabajo. Esto implica la eliminacin total de la direccin por objetivos
y las evaluaciones anuales.
13.- Instituir un vigoroso programa de educacin y auto-mejora.
14.- Poner a todo el mundo a conseguir la Transformacin ya que sta es trabajo de todos.
a. Anlisis crtico
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la
Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la
variabilidad del mismo, mayor ser la calidad del producto resultante. En cada proceso
pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relacin al objetivo
marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta
distincin es posible alcanzar la calidad.
b. Anlisis constructivo
La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es el control
estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y
operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso
afectan el cumplimiento de la calidad prometida.
c. Aportacin personal
Las compaas japonesas aadieron fondos y hoy el Premio Deming se considera como el
nmero uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming
"El padre de la tercera revolucin industrial". Dicho renombre es justo ya que les
demostr que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se
bajan los costos y se conquista el mercado yendo en contra de las teoras econmicas
clsicas segn las cuales las polticas econmicas adoptadas por Japn eran un error.

Armand V. Feigenbaum
Principales aportaciones:
Concepto de control de calidad entoda la empresa.
Libro: Total Quality Control (1 edicin 1951).
Enfoque de sistemas y estructura administrativa.

a. Anlisis crtico
La definicin de Feigenbaum de calidad es inequvocamente un nivel de dos definiciones.
De hecho, la definicin y el comentario acompaando son notables para su consistencia
sobre satisfacer a las necesidades y expectaciones de los clientes.
Los puntos esenciales de Feigenbaum son:
La Calidad debe definirse en trminos de satisfaccin del cliente.
La Calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente
Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinmica. En
eso considere, Feigenbaum escribe, "Un papel de calidad crucial de direccin de la cima es
reconocer esta evolucin en la definicin del cliente de calidad en las fases diferentes de
crecimiento del producto."
b. Anlisis constructivo
El discurso de Feigenbaum parece bastante dbil en el asunto de traducir expectativas del
cliente en producto o caractersticas de servicio. Por otro lado, es difcil de encontrar un
contorno mejor de los componentes bsicos y problemas de una calidad moderna
enfocado organizacin que el uno present en el libro de Feigenbaum el Mando de
Calidad Total. El libro es bien organizado, comprensivo y conciso. Un la copia debe estar
en el escritorio o todos que tenemos responsabilidad especial por asegurar calidad
c. Aportacin personal
Armand Vallin Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que
sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que
se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para as
construir la calidad desde las etapas inciales y no cuando ya est todo hecho. Sostiene
que los mtodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma
que el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor servicio y precio para el cliente, al
igual que la palabra "control" que representa una herramienta de la administracin y tiene
4 pasos:
Definir las caractersticas de calidad que son importantes.
Establecer estndares.
Actuar cuando los estndares se exceden.
Mejorar los estndares de calidad.