El Estrs Laboral

Chumbes, C.; Lpez, E.;Plaza,U.; Sulca, C. y Vargas, R.

Universidad Privada del Norte, WorkingAdult
Lima-Per

catyjane@hotmail.com
Elimer14@hotmail.com
Uplaza.simoniz@gmail.com
Lupita_valiente_30@hotmail.com
rociojk@hotmail.com


I. INTRODUCCIN
En la actualidad, el estrs laboral se ha convertido en un factor
determinante en los problemas organizacionales. Un trabajador
estresado presenta bajos niveles de rendimiento laboral, falta de
capacidad en la toma de decisiones como tambin para solucionar
problemas, productividad baja y creando un clima de inseguridad
en su entorno laboral;adems, el objetivo de este artculo es
brindar las herramientas para que el lector pueda guiarse en la
resolucin de los problemas producidos por el estrs, teniendo
como referencia los criterios realizados por profesionales en el
campo de la psicologa y la salud. A continuacin, en los
siguientes prrafos, se desarrollarn sus principales factores.

II. ANTECEDENTES

A. El problema del Estrs

El estrs en un tema actual. Miles de artculos y comentarios
publicados en diarios y revistas de actualidad como trabajos
eruditos, textos y libros cientficos e informes de investigacin
exhiben su amplia presencia en todos los medios de nuestra
cultura. Fue descubierto por el doctor Hans Selye. Entre los
factores que influyen en el estrs se encuentran la sobrecarga de
trabajo, el hostigamiento moral y sexual, las rivalidades de poder,
la precariedad del empleo y el trabajo nocturno; estas situaciones
ocasionan graves perjuicios para la salud, que van desde infartos y
hasta suicidios. Segn el informe de la Universidad Sussex de
Inglaterra, Mxico es uno de los pases con un alto nivel de estrs
a nivel mundial, por lo cual, presenta los principales factores que
provocan esa enfermedad tales como pobreza y cambios
constantes de situacin (poltico y social), lo cual, provoca que sus
habitantes vivan en constante tensin y depresin. Asimismo, a
nivel mundial, uno de cada cuatro individuos sufre de algn
problema grave de estrs, mientras se estima que en las ciudades
50% de las personas presenta algn problema de salud mental. En
Estados Unidos el 70% de las consultas mdicas son generadas por
el estrs y una cuartaparte de los medicamentos que se venden en
ese pas son antidepresivos. (Europa Press, 2001, p. 15-35).

Actualmente el estrs se ha convertido en uno de los conceptos
revolucionarios de la psicologa y de la medicina del siglo
XXI,debido al protagonismo central que este ocupa en la salud y
en la vida de cada individuo.

B. Origen Histrico
Se utiliza el trmino de "estrs" en una forma tan cotidiana e
indiscriminada que se ha convertido en una muletilla lingstica
que pretende caracterizar todo tipo de amenaza que afecta a una
persona. Perdiendo as, su significado especfico y aspecto
referencial de los diferentes marcos tericos de donde proviene.

El concepto de estrs se remonta a la dcada de 1930, cuando
un joven austriaco, estudiante de la carrera de Medicina, en la
Universidad de Praga, de 20 aos de edad, llamado Hans Selye,
observ que todos los enfermos a quienes estudiaba
independientemente de la enfermedad que padecan, presentaban
sntomas comunes y generales: cansancio, prdida de apetito, falta
de peso, fatiga fsica, entre otros. Esta sintomatologa llam la
atencin de Selye, quien denomin al fenmeno "Sndrome de
estar enfermo".

Posteriormente, cuando Selye realizaba un posdoctorado en la
Escuela de Medicina de la Universidad McGill (Canad). All,
desarrollo sus famosos experimentos del ejercicio fsico
extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la elevacin
de las hormonas suprarrenales, la atrofia del sistema linftico y la
presencia de lceras gstricas. Al conjunto de esta "triada de
alarma" Selye lo denomin inicialmente estrs biolgico y luego,
simplemente estrs. (Selye,1960).

Al continuar sus investigaciones descubri que no solamente
los agentes fsicos nocivos son productores de estrs, sino que,
adems en el caso del hombre, las demandas de carcter social y
las amenazas del entorno provocan el trastorno del estrs.

Fue con su clebre libro The Stress of Life que Selye se
consagro definitivamente. All presento la conocida definicin del
estrs como "la suma de todos los efectos inespecficos de factores
(actividad normal, agentes productores de enfermedades, drogas,
etc.), que pueden actuar sobre el organismo. Estos agentes se
llaman alarmgenos, cuando nos referimos a su habilidad para
producir estrs" (Selye, 1960, p. 53).



En la descripcin de la enfermedad que provoca identifica tres
fases bsicas, que denomina Sndrome General de Adaptacin
SGA el cual comprende:

Reaccin de alarma: El cerebro al detectar la amenaza,
estimula el hipotlamo, el cual produce factores
liberadores que son sustancias especficas que actan
como mensajeros para zonas corporales tambin
especficas. Una de estas sustancias es la hormona
denominada ACTH (adrenal cortico trophic hormone:
adrenocorticotrfica).

Estado de resistencia: Esta fase presenta un equilibrio
dinmico u homeostasis entre el medio ambiente interno
y externo del individuo, es ms prolongada su duracin,
depende de la presencia del agente estresor y la
capacidad del organismo para resistirla.

Fase de agotamiento: Al sobrevenir el agotamiento, el
sujeto suele someterse ante las demandas y en
consecuencia se reduce al mnimo sus capacidades de
adaptacin e interrelacin con el medio.

C. Etimologa del Trmino

El trmino stress de origen anglosajn, significa "tensin",
"presin", "coaccin". Es casi equivalente a otro trmino ingls,
strain, que alude a la idea de "tensin o "tirantez". Su uso se
realiza en el campo de la fsica, en donde se emplea en referencia a
la presin o tirantez a que es sometido un cuerpo por una fuerza
determinada. Por otra parte, en el lingstico significa "acento".

Es un trmino neutro, es decir, que para su correcta
comprensin requiere de un adjetivo o de un prefijo que califique o
caracterice el uso que se le quiere dar, es necesario agregarle el
adjetivo para que pueda entenderse el mensaje.

Sostiene que Selye eligi el trmino porque tena un
conocimiento muy precario del ingls. Incluso. se habra
arrepentido e intentado cambiarlo por el trmino strain que sera
ms adecuado, reconoce que el trmino ha tenido una gran
aceptacin "en todos los idiomas extranjeros, incluidos aquellos en
los que ninguna palabra de ese tipo exista previamente" (Selye,
1975).

D. Qu es el Estrs?

El estrs es un proceso general de adaptacin a las situaciones
que vivimos, en el cul, tenemos que responder a las demandas del
ambiente, los cuales a veces son amenazantes para el bienestar e
integridad del individuo y son contrarrestadas mediante los
recursos biolgicos, psicolgicos y conductuales que podamos
tener.

Desde un enfoque psicolgico debe ser entendido como una
reaccin adaptativa a las circunstancias y demandas del medio con
el cual la persona esta interactuando, es decir, que el estrs es un
motor para la accin, impulsa a la persona a responder a los
requerimientos y exigencias del entorno.

Existen cinco orientaciones tericas o modelos interpretativos
sobre el estrs, los cuales recogen los principales perfiles de la
investigacin. Los cuales mencionamos a continuacin:

Estrs como respuesta. Teora filosfica: Es una respuesta
orgnica normal ante situaciones de peligro. En estas
circunstancias, el organismo se prepara para combatir o
huir, mediante la secrecin de sustancias como la
adrenalina, producida por las glndulas suprarrenales
(ubicadas en el extremo superior de los riones) las cuales
se irrigan por toda la sangre y son percibidas por distintos
lugares del organismo, que responden para preparase para
la accin.
Se ha cuestionado esta teora, pues se sostiene que "no
establece las condiciones para que un estmulo pueda
serconsiderado estresor independientemente de sus
efectos" (Sandn, 1995, p.7), incluso lo define como un
estmulo que produce estrs.

Estrs como estmulo. Teora de los sucesos vitales: Esta
teora fue realizada por los psiquiatras Holmes y Rahe,
quienes en su investigacin encontraron evidencias
significativas, de que los cambios ocurridos en la vida de
esas personas incrementaron la posibilidad de contraer la
enfermedad, al cabo de uno o dos aos. La principal crtica
que se frmula este modelo de estrs es que la accin del
sujeto depende ms de la percepcin del evento que del
evento en s.

Definicin interactiva. Teora de la evaluacin cognitiva:
El principal expositor de esta perspectiva derivada de la
psicologa cognitiva fue Richard S. Lazarus. El modelo de
Lazarus, considera que el estrs es el resultado de una
evaluacin de dao/ prdida de amenaza o desafo. Lazarus
y Folkman (1986, p. 43), define el estrs como: una
relacin particular entre el individuo y el entorno que es
evaluado por este, como amenazante o desbordante de sus
recursos, y que pone en peligro su bienestar.

Distrs versus eustrs: Segn Gutirrez, el "padre de los
estudios del estrs", habra diferenciado resultados
"agradables y desagradables". Al que provoca los primeros
sntomas del estrs lo denomin como "eustres" o "buen
estrs", y al segundo: "distrs", o "mal estrs".

Modelos integradores multimodales: El estrs es un
conjunto complejo de variables que funcionan en perfecta
armona, articuladas en diferentes niveles de interaccin a
lo largo de procesos temporales.

E. Proceso del Estrs

Si la persona percibe que puede sufrir consecuencias
desagradables, se generan procesos de estrs en funcin del
contexto percibido. Y estos procesos son los siguientes:

Fase 1: Apreciacin subjetiva de la situacin.
Fase 2: Toma de decisiones: eleccin de alguna
respuesta que reduzca el estrs.
Fase 3: Conductas en trminos de cantidad, calidad y
rapidez.
Fase 4: Resultados y cambio. Condiciona la nueva
percepcin de la situacin. De esta manera se desarrolla
de nuevo el ciclo.





















Fig. 1 Recuperado del libro: "Manejo del estrs"


Cuando se est bajo estrs, nuestro cuerpo est preparado para
responder a las situaciones de peligro, las amenazas que hoy da
recibimos son de ndole financiero, emocional o social y estn
constantemente presentes en nuestros ambientes.

Se puede constatar que cuando una persona se encuentra
sometida a estrs la respuesta que produce el cuerpo ante la
situacin de amenaza es de igual magnitud a la que se produce en
una situacin real.


III. QU ES EL ESTRS LABORAL?

Es el conjunto de reacciones que puede tener un trabajador
(personal tcnico, auxiliar, administrativo, etc.) frente a excesivas
tareas, asumidas por un control inadecuado (fiscalizador, que
hostigan y no orienta adecuadamente) que generan desajustes en la
personalidad del trabajador, y que puede mermar su capacidad para
enfrentar situaciones conflictivas o problemticas.

Como afirma Santiago Rojas en su obra Desestrsate: El
estrs es la repuesta inespecfica del cuerpo a cualquier demanda,
ya sea causada por condiciones agradables o desagradables.
Durante ambos, eustrs (buen estrs) y distrs (mal estrs) el
cuerpo experimenta en la prctica las mismas respuestas
inespecficas a los diversos estmulos positivos o negativos que
actan sobre l. Sin embargo, el hecho de que el eustrs cause
mucho menos dao que el distrs demuestra grficamente que es el
cmo te lo tomes lo que determina, en ltimo trmino, si uno
puede adaptarse al cambio de forma exitosa. (Rojas, 2011, p.11).

Respecto al eustrs, este tiene como funcin principal proteger
al organismo y prepararlo frente posibles amenazas o situaciones
en las que utilizamos todas las capacidades fsicas y mentales para
realizar con satisfaccin determinadas tareas; asimismo, existen
dos factores que se debe considerar para incrementar el eustrs: la
integracin y la adaptacin. Cuando nos referimos al distrs; este
se sucede como resultado de una repuesta excesiva al estrs que se
prolonga en el tiempo y acarrea desequilibrios fsicos y psquicos,
saturando el sistema fisiolgico.Por lo tanto, reduce nuestras
capacidades de atencin, decisin y accin; asociadas a factores de
desadaptacin, tensin y agotamiento (Rojas, 2011, pp. 22-30).
Por consiguiente:
Las causas o motivos que provocan estas reacciones
pueden ser de dos formas fisiolgicas y psicolgicas; por
ejemplo el estmulo que genera reacciones positivas
agradables al pblico. Caso contrario traera reacciones
negativas del pblico frente al mal servicio que le brinda a
la persona y que va a generar un clima inestable.

Cuando el trabajador se somete a demasiada presin o a
un control inadecuado va a tener reacciones negativas que
van a alterar el funcionamiento de su organismo y del
medio exterior, en cambio cuando un supervisor controla
cada cierto tiempo de manera prudente, lgica y emptica
va a permitir que la presin y exigencia sean favorables a
las tareas asignadas por el personal bajo su mando. Caso
contrario producira reacciones adversas.

Si las condiciones en que se desenvuelve el trabajador son
desagradables ,este no podr desarrollar sus tareas de
manera ptima, debido al clima desagradable que l
percibe en su rea de trabajo ,por lo tanto en sus
capacidades se vern disminuidas o en su defecto
bloqueadas; por ejemplo el chofer encargado de llevar el
almuerzo al campamento tiene que cumplir su funcin, en
un tiempo que no exceda los 15 minutos ,sin embargo, ya
llevaba 5 minutos de retraso y su jefe inmediato lo llamo
para sugerirle de manera amigable que si en 5 minutos no
apareca en el campamento ,recibira una sancin ,luego
aadi: no te preocupes porque ya ests muy cerca de la
entrega. Caso contrario sera tener un jefe rgido que no
tolera nada.

.
IV. CAUSAS DEL ESTRS LABORAL
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo
laboral, a cualquier nivel y en cualquier circunstancia en que se
someta a un individuo a una carga a la que no puede acomodarse
rpidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario
con la que se responsabilice demasiado.
Los ms importantes factores laborales que pueden
convertirse en estresores para el empleado en una organizacin se
han clasificado en tres grupos: la tarea, las condiciones de trabajo y
la organizacin. (Salinas, 2012, p.54).
La tarea:
Contenido del trabajo: ambigedad, complejidad.
Carga de trabajo excesiva.
C
Seleccin
de
r espuestas
D
Conducta
A
Situacin
B
Situacin
percibida
Variedad de tareas(trabajo montono o rutinario).
Identidad con la tarea (exceso o carencia de
capacidades para el puesto).
Presin del tiempo.

Las condiciones de trabajo:
Ambiente fsico (ruido, iluminacin, espacio, etc.)
Ergonoma/caractersticas fsicas del puesto de
trabajo.
Exposicin a continuos riesgos.
Inestabilidad laboral.
Remuneracin no equitativa.
Duracin indefinida de la jornada.
Turnos rotativos.
Exceso de la carga de horas extras.

La organizacin de la empresa
Malas relaciones con los compaeros.
Conflictos con superiores o subordinados.
Insatisfaccin del cliente (quejas, reclamaciones,
demandas, etc).
Liderazgo inadecuado.
Ausencia de incentivos.
Conflicto de funciones.
Falta de participacin en la toma de decisiones.
Abundante burocracia.
Poltica inestable de la empresa.
Desinformacin y rumores.
Intimidacin, acoso y violencia.
Trabajo aislado o en solitario.
Menosprecio o desprecio al empleado.
Falta de apoyo en el trabajo con respecto a los
problemas familiares.


V. EFECTOS DEL ESTRSLABORAL

Es importante reconocer que los efectos del estrs no solo
afectan al trabajador sino tambin a las organizaciones en donde
este trabaja.

Segn Cox, las afecciones se clasifican se en seis categoras
diferentes:

Efectos Subjetivos: por ejemplo, ansiedad, angustia,
agresin, irritabilidad, apata.

Efectos Conductuales: falta de entusiasmo, irritabilidad,
agresividad, ausentismo, apata, drogodependencia.

Efectos Cognitivos: bloqueo mental, dificultad en la
toma de decisiones, falla de la concentracin, depresin,
ansiedad, hipersensibilidad, culpa, incapacidad de
concentracin, olvidos frecuentes, etc.

Efectos fisiolgicos: por ejemplo en los niveles de
glucosa, presin sangunea, trastornos gastrointestinales,
tensin muscular, alergias, ulceras, etc.
Efectos sobre la salud: asma, insomnio, trastornos
cardiovasculares, hipertensin, cncer.

Consecuencias en el mbito organizacional: como
ausentismo, falta de cooperacin entre compaeros,
aumento de peticiones de cambio de puesto en el trabajo
al igual que de quejas y de conflictos, necesidad de una
mayor supervisin del personal, baja productividad,
accidentes e incidentes, etc.
Siendo las cinco primeras los efectos del mbito personal y la
ltima del organizativo.
En la actualidad, en los pases ms desarrollados econmica
y culturalmente, se aprecia un aumento de la violencia laboral.
(Melgosa,2006).
Hoy se conoce que cada tipo de clula inmunitaria reacciona
de forma diferente ante el estrs [] En una persona joven y sana,
las pequeas subidas o reducciones diarias de la actividad del
sistema inmunolgico no importa mucho (Glaser, R. 1994). El
problema se agudiza en las personas ancianas, debido a que su
sistema inmunolgico ya est empezando a debilitarse. Un estrs
aadido puede ponerles en una situacin lmite (Mestel, 1994)
Un estudio de la Organizacin Internacional del Trabajo
(OIT), acerca de las polticas y programas de salud mental
concernientes a los trabajadores sufre depresin, ansiedad, estrs o
cansancio, que en algunos casos lleva al desempleo y la
hospitalizacin. (Rodrguez, 2007, p.462).
Corazn alegre, cuerpo sano; nimo abatido seca los huesos.
Salomn (XVII).

VI. EVALUACIN Y GESTINDEL RIESGO:
CMO ACTUAR?

El estrs laboral, pone en peligro la salud y la seguridad de los
trabajadores, as como, el buen funcionamiento de las entidades
para las que trabajan. Los empleadores deben contar con una
poltica de gestin de la salud del trabajador, que incluya el estrs
laboral. Por lo cual, deben facilitar la aplicacin de esa poltica
mediante mecanismos apropiados como la evaluacin del riesgo,
la seleccin de respuestas oportunas y la rehabilitacin del
trabajador.

Este enfoque permite evaluar cualquier posible riesgo que
pueda presentar el entorno laboral el cual puede ser perjudicial
para el trabajador en el aspecto psicolgico como el de la salud.

Para evaluar el riesgo de estrs laboral es preciso responder a
las siguientes preguntas bsicas:
Existe algn problema? cabe la posibilidad de que el
estrs laboral est afectando a la salud de los trabajadores?
Cmo puede resolverse el problema del estrs?
Se vigila la totalidad del sistema?
Estas preguntas tienen por finalidad determinar la existencia de
prcticas o circunstancias laborales, que puedan dar lugar
desequilibrios importantes, entre lo que se exige y los recursos de
que se dispone. Una vez que se han identificado y evaluado los
desequilibrios, pueden adoptarse medidas dirigidas a reducir el
estrs laboral del grupo, y ms bien, determinar los riesgos que
existen para la salud de los empleados, y decidir entonces cul es
la estrategia ms adecuado para su propia grupo de trabajo.
A. Factores del Estrs
Para exponer este tema tomamos un marco de referencia la
clasificacin de los factores del estrs (Gonzles, 1989, 1991)
elaborada segn el grado de participacin que stos tienen en la
experiencia del estrs. Y se define en tres tipos:
Factores internos del estrs: Son las reacciones o actitudes
que pueda presentar del propio sujeto ante la presencia del
estrs. Un ejemplo de este tipo de factor es el denominado
ndice de reactividad al estrs que se define como "el
conjunto de pautas habituales de respuesta cognitiva,
emocional, vegetativa y conductual ante situaciones
percibidas como potencialmente nocivas, peligrosas y
desagradables" (Gonzlez, 1990; Rodrguez, 2001).

Factores externos del estrs: Son los estresores medios
ambientales que pueden sobrecargar los mecanismos de
defensa y la regulacin homeosttica o de ajuste del
individuo. Ejemplos caractersticos de estos factores lo
constituyen el ndice de los sucesos vitales (Holmes
yRabe, 1967) y losbasless(fastidios) de la vida cotidiana,
inclusive de los "eventos interpersonales"
(MayberyyGraham, 2001)

Factores moduladores: Estn constituidos por variables
tanto del medio ambiente como del propio individuo que
no estn en relacin directa con la respuesta de estrs, pero
que actan como condicionares, moduladores o
modificadores de la interaccin entre los factores externos
e internos de estrs.
B. El Estrs del Rol
En el medio del trabajo las relaciones intrapersonales van a
jugar un papel importante. La competitividad y la eficiencia estn
presentes en el mbito laboral como por ejemplo: la competencia
de los jefes, la calidad de las colaboraciones y comunicaciones
entre los diversos escalones de la jerarqua, el sentimiento de ser
apreciado y reconocido por sus pares o por sus jefes.
Existen dos tipos de situaciones estresantes determinada por el
roldel individuo en la organizacin y estas son:
Ambigedad: Cuando no est claro el tipo de relacin que
debe mantenerse con otras personas de puestos jerrquicos,
uno podra estructurarlas de acuerdo a su estilo personal.
Conflicto: Cuando existe una contradiccin entre la
funcin que requiere el grupo y los valores personales, o
cuando exista una discrepancia entre los distintos roles.



C. Estrategias para Determinar la Existencia de Riesgo

Normalmente, la persona que mejor conoce el trabajo es quien
lo realiza. Muy a menudo, el punto de vista de los gerentes acerca
de las causas de los problemas puede distanciarse mucho del de
sus empleados.

La mejor forma de averiguar si sus empelados tiene problemas
laborales, y por qu?, es preguntndoles y aqu mencionamos
algunas estrategias:

Pregunte a sus empleados de forma directa acerca de sus
problemas laborales y si consideran que su trabajo puede
afectar negativamente su salud.
Pida a sus empleados que definan cules son los tres
aspectos ms positivos de su trabajo y cules son los tres
aspectos ms negativos, y pregnteles si consideran que
alguno de ellos les somete a demasiada presin.
Las preguntas concebidas especficamente para un
contexto laboral determinado suelen ser ms tiles que las
preguntas generales a la hora de elaborar medidas futuras.
La falta de asistencia al trabajo por enfermedad, la rotacin
de personal, el rendimiento y los accidentes y errores
deben vigilarse con regularidad, con el fin de determinar
cualquier exceso, cambio o tendencia que se produzca.

Todas estas fuentes de informacin pueden alertar sobre
posibles problemas donde se identifique la existencia de un
desequilibrio, entre la presin ejercida y los recursos de que se
dispone, no lleguen a afectar la productividad del trabajador.

D. Tcnicas para la Evaluacin del Estrs

Existen muy diversas metodologas para evaluar el estrs
laboral empleadas con un enfoque transversal y longitudinal, unas
generales y otras especficas por sector. La diferencia de estos
mtodos puede atender tambin a la complejidad (anlisis
superficial, observacin, etc.), a las tcnicas empeladas (test
psicolgicos, encuestas, escalas, etc.) o a la evaluacin de los
efectos o indicadores fisiolgicos, psicolgicos, sociolgicos,
cognitivos, etc.

Existe una serie de instrumentos que facilitan la evaluacin de
los aspectos organizacionales e individuales del estrs laboral,
entre los que se consideran:

Evaluacin de los aspectos contextuales: El perfil de
caractersticas Organizacionales y su interpretacin des de
la perspectiva del Clima Organizacional (Likert, 1986):
Cuestionarios e inventarios, Escala de acontecimientos
vitales, Escala de Estmulos Estresantes. Sucesos
estresantes cotidianos, Situaciones de tensin crnica
mantenida, Auto-registros. Observacin y Entrevistas que
evalen los aspectos organizacionales e individuales.
Evaluacin de variables moduladores del estrs:(Apoyo
Social, Patrn A de conducta, Personalidad resistente al
estrs y Redes de apoyo.

Evaluacin de los aspectos cognitivos: (Evaluacin
automtica inicial y Evaluacin del procesamiento central
controlador).
Evaluacin de los aspectos motores: (Conductas generales
de afrontamiento yConductas especficas).
Evaluacin de los aspectos fisiolgicos:(Evaluacin en el
laboratorio).
Evaluacin de las consecuencias: (Cuestionario en salud
total de Langneramiel).
Evaluacin de satisfaccin laboral (OverallJob Satisfaction
y desarrollada por Warr, Cook y Wala).
Escala de Apreciacin del Estrs (EAE) de J.L. FDEZ.
Seara (1992), Escala de estrs percibido (Cohen y
Williamson).
Cuestionarios de A. Reig y A. Caruana(1990), especfico
para estudiar el nivel de estrs en profesionales de la salud.

Este cuestionario contiene 67 items y evala diversas
fuentes de estrs laboral clasificados en 7 factores:

Factor I: Contacto con el dolor y la muerte
Factor II: Conflictos con pacientes y sus familiares
Factor III: Conflictos con los superiores.
Factor IV: Situaciones urgentes y graves.
Factor V: Aspectos carenciales (fuentes de insatisfaccin)
Fuente VI: Estrs emocional.
Factor VII: Estrs laboral.

E. Pasos Bsicos en la Gestin del Riesgo

La gestin del riesgo es una estrategia de solucin que es
aplicada a problemas relacionados con la salud y la seguridad
laboral, por ello, genera una mejora permanente del trabajo y de las
condiciones laborales, de la salud y de la entidad misma.

En la gestin del riesgo se sigue un ciclo de 5 fases:
1. Anlisis de la situacin y evaluacin del riesgo
2. Elaboracin de un plan de actuacin para reducir el
riesgo de estrs laboral.
3. Puesta en marcha del plan de actuacin.
4. Evaluacin del plan de actuacin.
5. Lecciones aprendidas y adopcin de nuevas medidas
basadas en los resultados de la evaluacin.

Pasos bsicos en la gestin de riesgo del estrs laboral:

Piense en los distintos grupos y lugares de trabajo
existentes en su entidad, y pregntese cules pueden ser
los ms estresados o estresantes.
En qu se basa para hacer esa afirmacin? (por ejemplo,
niveles elevados de absentismo, informes mdicos
desfavorables, nmero elevado de accidentes, moral baja,
quejas de los trabajadores o de los sindicatos, baja
productividad, etc.)
Investigue la forma en que se define y gestiona la
actividad de esos grupos o lugares de trabajo y exmenes
sus condiciones laborales.
Determine de qu dispone, recbelos y estdielos con otras
personas. Trabaje en equipo con quienes conozcan los
grupos y lugares de trabajo.
Consulte a los trabajadores y sindicatos, a ser posible a
travs
Determine cules son los principales problemas y sus
efectos.
Analice esa informacin, con los gerentes responsables y
otras personas competentes, como los especialistas en
salud ocupacional, y con los sindicatos.
Elabore un plan de actuacin adecuada, lgico y prctico.
Antes de ponerle en marcha, determine cul es la forma
ms adecuada de evaluar el plan.
Ponga en marcha el plan de actuacin y evalelo.
Discuta los resultados de la evaluacin qu puede
aprenderse de los resultados positivos y negativos del plan
de actuacin y cmo conviene proceder en adelante.
Rectifique el plan de actuacin y pngalo en marcha para
abordar los riesgos que nos e hubieran tenido en cuenta.


VII. PREVENCIN
En la actualidad es de vital importancia que los empleadores y
directivos de las empresas, se involucren en el desarrollo integral
de sus trabajadores; en la mejora de los ambientes laborales, el
aumento de la productividad y por supuesto la buena salud de sus
colaboradores. Asimismo las medidas que se han de tomar son
ante todo preventivas, pues se trata de detener el estrs antes que
pueda daar a la empresa; primeramente se ha de identificar cual
es la raz del problema, que fuentes la provocan e iniciar la
intervencin para solucionarlos. El estrs puede ser parte de la vida
pero existen formas comprobadas para reducir su impacto negativo
sobre el cuerpo y la salud a continuacin desarrollaremos el
tema.(Morrison y Bennet, 2008)
A. Deteccin del Estrs en las Organizaciones

Descripcin del puesto de trabajo.- primeramente se
identifica cual es el factor de riesgo apuntando a su
origen, el cual pueden proceder de diversas fuentes; la
presin que se ejerce sobre los empleados para la
productividad y desarrollo de la misma.

Prevencin primaria.- reduccin del estrs a travs de:
ergonoma, diseo ambiental, perfeccionamiento de la
organizacin y de gestin.

Prevencin secundaria.- reduccin del estrs a travs de;
educacin y capacitacin de los trabajadores.

Prevencin terciaria.- reduccin de los efectos del estrs
a travs de: desarrollo de sistemas de gestin ms
sensibles y con mayor capacidad de respuesta, y mejora
de la prestacin de servicios se la salud ocupacional
(Leka, Griffiths y Cox,2004).



B. Programas de Prevencin del Estrs

Transmitir con claridad los valores, losobjetivos, la
cultura y la filosofa se la empresa y promover la
identidad del trabajador con tales principios.
Establecer horarios de trabajo que no entren en conflicto
con la vida familiar.
Disear tareas que tengan un verdadero sentido y que el
empleado entienda que papel cumple para lograr los
objetivos.
Crear sistemas de recompensas que animen al buen
desempeo laboral.
Brindar apoyo social e incluso emocional, y fomentar la
ayuda entre compaeros.
Establecer un sistema salarial justo y equitativo.
Realizar rutinas de ejercicios con el objetivo de mejorar
la salud fsica y emocional del trabajador mejorando de
esta manera su desempeo y entorno laboral.

C. Plan de I mplementacin del Programa

Para la realizacin de este programa de prevencin del estrs
en una empresa, que contenga todas o ms medidas mencionados
anteriormente es necesario el diseo de un plan de implementacin
para el desarrollo de tales medidas.

Es necesario contar con la participacin activa de los
trabajadores y supervisores. Todos han de aceptar el
programa y los cambios que este conlleva.

Elegir el momento adecuado para la implementacin del
programa. Una etapa de crisis o produccin excesiva no
sera el momento adecuado para la implementacin de
un programa donde se requiere la participacin de todo
el personal.

Decidir quin va a llevar a cabo el programa. Para estos
cambios que exijan un conocimiento profundo de la
empresa(relaciones, tareas y funciones),lo ms adecuado
puede ser que se encarguen de ellos agentes
internos(departamento de RRHH por ejemplo) o en todo
caso agentes externos (consultoras).

Hay que realizar un seguimiento puntual de todas las
acciones que se realizan para su control y comprobacin
de que se obtienen los resultados esperados.

La paciencia es un factor clave, necesario pues los
cambios que se plantean no se darn de la noche a la
maana, requieren esfuerzo, inversin y un proceso de
adaptacin previo.

D. Evaluacin del Programa

Una vez finalizada la implementacin del programa, se
realizar una evaluacin del mismo, con el fin de medir su eficacia.
Esta evaluacin se puede realizar, haciendo nuevamente los
cuestionamientos de riesgos psicosociales, estudiando los archivos
administrativos para analizar las bajas y el absentismo, realizando
nuevamente entrevistas. Es importante mantener el seguimiento
para comprobar que los resultados alcanzados perduren en el
tiempo y su optimizacin se ver reflejada en un crecimiento y
desarrollo competitivo de la empresa.
En conclusin, realmente ah la necesidad urgente de
implementar programas de prevencin y manejo del estrs laboral
en las empresas hoy en da, los empleadores deben ser los primeros
en cuidar y valorar sus recursos humanos, no solo por el hecho que
esto contribuye con el xito de sus empresas sino tambin porque
al fomentar un clima laboral estable entre sus trabajadores asegura
su permanencia frente a un mercado competitivo.


VIII. SOLUCIN DE LOS PROBLEMAS DE
ESTRS LABORAL

La solucin al estrs laboral comprende: modificar las
exigencias mejorando el orden en la asignacin de tareas al
personal que es bajo su mando, tambin considerar en el entorno
laboral los espacios y mdulos(mquinas herramientas),asegurar
los conocimientos y capacidades que permiten la seleccin y
formacin adecuada del personal, asimismo la examinacin
peridica de sus logros y aumentar el control de la prctica laboral
junto con el apoyo al personal considerando horarios flexibles,
trabajos compartidos y consultar sobre las prcticas laborales.


IX. OCUPARSE DE LOS TRABAJADORES CON
PROBLEMAS
La prevencin o intervencin terciaria es la encargada de
ocuparse de los trabajadores con problemas. Cuando todos los
recursos destinados a prevenir el estrs laboral han fracasado, es
preciso entonces activar, rpida y oportunamente la atencin para
aquellos quienes estn siendo perjudicados.
A. Fases de la Prevencin o I ntervencin Terciaria

El estrs laboral suele detectarse a travs de la
observacin de las dificultades que experimenta el
trabajador o de sus quejas sobre errores insuperados y
los problemas de salud.
Entre los signos de estrs laboral figuran: La
irritabilidad, la agresividad, los errores, la disminucin
del rendimiento, el consumo de tabaco, alcohol,
sustancias toxicas y el aumento del absentismo.
Es necesario estar alerta a cualquier a sintomatologa que
refleje el trabajador, cuando esto ocurre hay que
plantearse la posibilidad de que se est padeciendo del
estrs laboral tomar las medidas al respecto.

B. Como Actuar

Los problemas de un trabajador y la solucin a los
mismos deben estudiarse, definirse y plantearse con el
personal en cuestin.
El momento adecuado para la primera conversacin del
tema depender del estado anmico y fsico de
trabajador.
Debern planificarse, aplicarse y evaluarse posibles
intervenciones, tanto individuales(por ejemplo,
formacin, tratamiento mdico y apoyo psicolgico).
Como institucionales(por ejemplo reedificaron del
puesto de trabajo o introduccin de cambios).

C. Registrar

Debe mantener un registro minucioso y evaluarse los
procesos realizados.
Los registros deben ser precisos, referirse a hechos y
datos objetivos.
Las medidas propuestas y las razones para su adopcin
debern convenirse entre las partes siempre que sea
posible y quedar registradas.

Por tanto, es preponderante hoy en da, que los empleadores y
personal directivos tomen cartas en el asunto de sus empresas y
sobre todo en los recursos humanos, cuando se ha aplicado la
prevencin primaria y secundaria y estn no dan resultados, es til
y necesario la intervencin terciaria, quien es la encargada de
ocuparse del personal con problemas de estrs; mejorando la
comunicacin, aplicando las fases de intervencin, tratamiento
personalizado, registro de antecedentes y seguimiento. Para
concluir muchas empresas adoptan estos programas de
prevencin y manejo del estrs laboral, para asegurar el buen
desempeode sus trabajadores y estar a la par con la
competitividad, pues se trata de construir un lugar mejor para que
todos funcionen de una manera ms ptima y saludable.(Adaptado
de Stayoula,Griffiths y Cox 2004).


X. CULTURA INSTITUCIONAL
La cultura institucional es uno de los principales factores
determinantes del xito de una entidad en la gestin del estrs
laboral.
La cultura se refleja en las actitudes de los empleados, las
creencias que comparten acerca de la entidad, los sistemas de
valores de valores comunes y las conductas dominantes y
aceptadas en el lugar de trabajo.
La cultura institucional tambin afecta a la forma en que se
reconocen y resuelven los problemas. Puede influir en lo que se
percibe como estresante, en cmo esa experiencia se traduce en un
problema de salud, en la forma en que se comunican las cuestiones
relacionadas con el estrs o la salud, y en el modo en que la
entidad responde a esta informacin.
Por tanto, los empleadores, el personal directivo y los
representantes sindicales han de conocer la cultura de la entidad y
examinarla en lo que se refiere a la gestin de estrs laboral. En
caso necesario, debern poner en marcha intervenciones destinadas
a cambiar la cultura de la entidad como parte fundamental del
proceso de mejora de la gestin del estrs laboral.


XI. MEDIOS PARA GESTIONAR EL ESTRS
LABORAL

Los sistemas y recursosconlos que debe contar una
organizacin para evaluar, prevenir y gestionar el estrs laboral
pueden inducir a los departamentos como deRecursos Humanos
(personal), formacin interna u otras personas responsables del
bienestar y la salud de los empleados.


XII. CONCLUSIONES

Finalmente, el estrs laboral es un tema de vital importancia
que recobra valor en las ltimas dcadas del siglo XX por cuanto
genera una problemtica en el mundo laboral; debido a las
exigencias cada vez con mayor impacto. Es por ello, que los
organismos mundiales, las instituciones de cada estado buscan
soluciones emergentes a esta realidad e implementan polticas
mediante programas de prevencin para atender las amenazas de
este sndrome. Por lo que se recomienda profundizar en el estudio
de esta problemtica, as se lograra contribuir a la reduccin del
ndice que afecta este mal a la humanidad.



REFERENCIAS
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http://www.who.int/occupational_health/publications/stress/es/
Llaneza, F. (2009). Ergonoma y Psicologa Aplicada. (12. ed.). Espaa:
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