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ESTUDIO DE CASO HARLEY DAVIDSON

Con el crecimiento de la economa global, las empresas estn buscando formas de mejorar su cuota de mercado. Muchos
excelentes empresas han aprendido cmo derrotar a sus competidores a travs de la aplicacin de la nueva
tcnicas de gestin, comercializacin y / o fabricacin. Harley-Davidson es uno de los excelentes
empresas quien ha desaado las ideas tradicionales. Tenemos la intencin de mostrar a travs de este estudio de caso que cualquier
empresa puede seguir las tcnicas de Harley-Davidson y llevar a s mismos con la excelencia.
Historia de la Compaa
Harley-Davidson Motorcycle Company fue fundada en 1903 por William Harley y Walter, William, y
Arthur Davidson, que construy sus primeros tres motocicletas en un cobertizo en Milwaukee. En 1909, la compaa
presentado su moto marca; un 2 cilindros, V-twin del motor (la moto ms rpida en ese momento), capaz de
alcanzar una velocidad de 60 mph. Sin embargo, unos aos ms tarde, la competencia era cada vez ms rgida. Durante Mundial
Guerra, la demanda de Estados Unidos en el extranjero motocicletas creci enormemente. Como resultado, Harley
Davidson se convirti en un lder en la ingeniera innovadora en la dcada de 1920. Con la introduccin en el freno delantero
y los tanques de gas "lgrima", Harley estaba desarrollando rpidamente su aspecto mstico. La industria, que era
prspera despus de la Primera Guerra Mundial, fue disminuyendo rpidamente como consecuencia de la Gran Depresin.
Como uno de los dos nicos restantes compaas de motocicletas, Harley-Davidson sobrevivi gracias a las exportaciones y las ventas a la polica y
militar.
Representante del mercado de las motocicletas de la Primera Guerra Mundial, Harley-Davidson prosper de militar
adquisitivo durante la Segunda Guerra Mundial. Ms de 90.000 ciclos fueron construidas para los militares que elev su
la produccin a niveles rcord y les vali el Ejrcito y la Armada codiciado premio "E" por la excelencia en tiempos de guerra
produccin. Despus de la guerra, Harley pas de producir militar para bicicletas de recreo. Harley desarroll y
introducido el modelo K (1952), Sportster ("Superbike", 1957), y Duo-Glide (1958) motocicletas. Por
1953, Harley-Davidson fue el ltimo fabricante de motocicletas importante que queda en los EE.UU..
Harley-Davidson fue adquirida por la American Machine y Foundry (AMF) en 1969 puso la AMF
empresa a la venta a nales de 1970 debido a una reduccin bruta de las ventas. La reduccin en las ventas se
representante de un pobre nivel de calidad en la moto Harley en comparacin con su homlogo japons. En
1981, trece miembros del equipo de gestin de Harley-Davidson compr la empresa de AMF en un
compra apalancada. Pero, dentro del primer ao, la demanda global de motocicletas cay dramticamente y
Parte de este mercado de Harley tambin continu descendiendo. Esta reduccin an mayor en las ventas de Harley
dado lugar a un gran inventario de productos sin vender. Harley era consciente de que ya no sera capaz de
continuar con su negocio a su costo actual nivel de produccin y de operacin. Por lo tanto, la produccin se cort
drsticamente, y ms de 1.800 de los 4.000 empleados fueron despedidos. En un movimiento para ayudar al forcejeo
Industria de la motocicleta de Estados Unidos en 1983, el presidente Ronald Reagan aument los aranceles sobre gran japons
motocicletas de 4,4 por ciento a 49,4 por ciento. Pero este aumento slo fue ecaz durante cinco aos y lo hara
disminuir anualmente.
A pocos minutos de la quiebra en 1985, el CEO Richard Teerlink convencieron a los prestamistas a aceptar una reestructuracin
plan. Utilizando los principios de gestin adoptados de los japoneses, las nuevas estrategias de comercializacin, y
tcnicas de fabricacin, Harley mejor la calidad y comenz la larga batalla para recuperar su cuota de mercado.
En 1987, un ao antes de que se programaron los aranceles a las motocicletas de peso pesado japoneses a n, Harley
anunciaron que ya no se necesitan tarifas especiales para competir con los gigantes japoneses de motocicletas; mostrando
conanza en el nuevo sistema.
Hoy Harley-Davidson Inc., un empleador de 4.694 trabajadores, consta de Harley-Davidson Motor Company
con sede en Milwaukee y Eagelmark Financial Services Inc. con sede en Chicago, Illinois. Adems, hay
cerca de 600 concesionarios en todo Estados Unidos. El compromiso de Harley hacia continua
mejora se ejemplica en los presentes estados nancieros contrastantes en la tabla de abajo.
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1985 Resultados corporativos de perl de empresa de base de datos de Hoover
Ventas netas - 288 millones dlares
Ingreso neto - $ 3,000,000
Ganancias por accin - $ 0,09
1995 Resultados Corporativos desde 1995 Informe Anual
Ventas netas - 1,35 mil millones dlares
Ingreso neto - $ 112 millones
Ganancias por accin - $ 1,50
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LA TERCERA M'S DEL XITO DE HARLEY
GESTIN
MARKETING
FABRICACIN
Gestin
Aunque Harley era muy rentable durante la Primera Guerra Mundial y la Segunda Guerra Mundial, este estado cambi rpidamente
durante la dcada de 1970. Despus de la compra apalancada, los nuevos propietarios de Harley dieron cuenta de que con el n de hacer que el
mejoras necesarias, tenan que determinar lo que sali mal. Despus de un cuidadoso anlisis, la
equipo de gestin desarrollado la siguiente lista de prcticas que eran los principales contribuyentes a los problemas
experimentado previamente:
Gestin corporativa se centr principalmente en los rendimientos a corto plazo.
Administracin no escuch a sus empleados o les dan la responsabilidad de la calidad de lo que
hecho.
Altos inventarios de piezas engullidas efectivo y reduccin de la productividad.
La creencia en las soluciones rpidas para los problemas, como lanzar en computadoras y maquinaria de ltima generacin para
mejorar la productividad.
Alto punto de equilibrio que dej a la empresa vulnerable a las uctuaciones impredecibles del mercado.
Gestin que se despert demasiado tarde a la amenaza de la competencia extranjera a causa de la "no puede
suceder aqu "sndrome.
Como con cualquier cosa en la vida, el reconocimiento de los problemas a cualquier situacin dada es slo la mitad de la batalla. El
desarrollo de mtodos de mejora y ganando un amplio apoyo de empresa para la implementacin fue la
clave. El primer logro fue para el manejo de aprender la importancia de las relaciones. Fuerte
relaciones con los trabajadores pueden ayudar en el avance de las nuevas prcticas de la compaa. Un buen ejemplo puede ser
se ve en la siguiente conversacin entre el maquinista y el Vicepresidente de la planta de trenes motrices en
Harley. "T eres nuevo aqu, verdad?" pregunt el maquinista. "Deja que te invite una taza de caf!" (Filipczak
38). Fue un gesto simple que ense rpidamente el nuevo VP cmo "relaciones" importantes fueron en el
lugar de trabajo; uno de los principales componentes de la cultura corporativa de Harley-Davidson.
La nueva administracin de Harley se dio cuenta de sobrevivir necesitaban para convertirse en un aprendizaje permanente y la mejora de
organizacin. La comunicacin abierta entre todos los niveles de empleados era esencial. Todo el mundo necesita para
entender sus roles y las consecuencias de sus papeles aportados a la empresa. Pero para desarrollar
empleados en mayor medida, la gestin tuvieron que hacerles entender el entorno empresarial de
la corporacin.
Harley-Davidson quera la capacidad de desarrollar procesos y personas que garantizaran empleados hara
tener la capacidad para el cambio rpido, ecaz, basada en la comprensin de toda la empresa
entorno en el que operan. Para que eso suceda, Harley-Davidson se dio cuenta de que los individuos
necesitaba tener una visin compartida de los valores de la empresa: decir la verdad, ser justos, mantener sus promesas, el respeto
el individuo, y fomentar la curiosidad intelectual. De gestin necesarias para ganarse el respeto y la conanza de
sus empleados. La incorporacin de todos estos altos valores morales en toda la estructura de la empresa y
sin esperar nada menos de los empleados, a todos los niveles, ayudado enfatizar el compromiso de Harley a su equipo
de los trabajadores. Dado que los trabajadores de Harley estaban sindicalizados, esto podra haber sido un problema importante. Pero, debido a
los sindicatos adheridos a Harley-Davidson cuando los tiempos eran duros, hoy palos Harley a ellos. Los sindicatos
incluso censurar a sus trabajadores para el desempeo de mala calidad. Ese compromiso permiti Harley para cambiar a
equipos "autogestionadas". El plan era crear grupos de trabajo semiautnomos, que eran capacitacin cruzada y
podra establecer sus propios horarios de trabajo. Por lo tanto, Harley-Davidson cre el Aprendizaje Harley-Davidson
Center. Esta es una instalacin dedicada a la formacin permanente. Su funcin principal es servir a los empleados que quieren a
mantener sus conocimientos al da. En algunos casos, esto signica entrenamiento de recuperacin en las habilidades bsicas, pero sobre todo la
Learning Center es un lugar para venir con las solicitudes de cursos de capacitacin laboral especcos.
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Mejora Continua
Harley-Davidson es impulsada por una visin constante de lo que debera ser una excelente compaa: uno que nunca es
satisfecho con el status quo, pero siempre est en busca de maneras de hacer las cosas mejor. El mejor ejemplo
por el comentario de un director, "El da que pensamos que hemos llegado es el da en que todos deben ser sustituidos por
directivos de mayor visin "(Reid 38). Todas las empresas pueden y deben aprender de esta posicin y adoptar
la idea de la mejora continua.
La mejora continua exige la participacin de los empleados. El dilema de Gestin era cmo
alinear motivacin de los empleados con los objetivos de la empresa. En el caso de Harley-Davidson, todos los empleados participan en un
distribucin de los benecios del programa y se les paga incentivos en efectivo para alcanzar y mantener la calidad, la rentabilidad y
metas de entrega de productos. En 1995, ms de 2.000 de los 4.694 empleados de Harley tom la capacitacin y la educacin
programas del Centro de Aprendizaje de Harley-Davidson. Estos cursos ayudaron a la empresa a ser ms
competitiva y para fomentar el crecimiento y el desarrollo personal de los empleados. La formacin de equipos Amplia tiene
tenido lugar en todos los niveles de la empresa, incluyendo la formacin de equipos para los dirigentes sindicales, la negociacin
comits y comisarios. La comunicacin abierta, en todos los niveles, se utiliza como la clave para el logro de
el trabajo en equipo y la participacin de los empleados. Por ejemplo, los ingenieros se encuentran justo en la planta, en el plazo
a poca distancia de los operadores de mquinas. La prctica de la comunicacin abierta tambin est representado en el
relacin entre la alta direccin y el sindicato.
Harley Davidson tiene una relacin atpica con el sindicato. Tcnicas de mejora continua podrn
se han dejado de si la empresa no tena una buena relacin con el sindicato. El sindicato considera
gestin como socio en lugar de un adversario. De buena fe de la Administracin de tratar con el sindicato era
un factor en esta relacin especial. Harley-Davidson tiene una historia de la internacionalizacin; se trata de llevar la mayor cantidad
trabajar como sea posible dentro de la planta para evitar despidos. El sindicato tiene un control considerable sobre qu tipo
de trabajo se subcontrata a otras empresas. As que la unin es capaz de crear una "estabilidad laboral" por la eleccin de la
trabajo que se hace en la casa. Bob Klebar, el presidente del sindicato declar: "Cuando los tiempos son buenos, se cas
subcontratar. Pero si las cosas se ponen duras, mirada casarse en esos proyectos y tal vez traer a casa a
mantener el empleo "(Filipczak 41). Asimismo, mencion que" en lugar de centrarse en lo que creemos que
tienen derecho a, su gente trabajando en estrecha colaboracin con el departamento de produccin, y todo el mundo se concentra en
el cliente nal. Realmente nos une y nos hace ir en la direccin correcta "(Filipczak 41).
Teerlink, director general de Harley-Davidson, dijo que la participacin total de empleados (EI) No puede existir hasta que
los interlocutores sociales se ponen de acuerdo de que tienen un objetivo comn: el xito a largo plazo de la empresa
(Reid 173). En este proceso conjunto, los grupos de estudio de gestin conjunta de los sindicatos identican cuestiones o problemas y
entonces investigar todas las soluciones posibles.
Participacin de Gestin
Gestin a travs de sus palabras y acciones deben demostrar una mejora continua de la calidad y
la eciencia es una manera de la vida, no simplemente otro "programa". La gerencia debe estar rmemente comprometido con la
la losofa de creacin de la gente - la creencia de que los empleados estn pensando, seres humanos racionales y, por tanto,
deberan ser animados a desarrollarse y crecer. Toda la administracin debe estar totalmente comprometido con el programa de EI
y demostrar que el compromiso por el fomento de una conanza mutua entre los empleados y la gerencia.
No dejes que las "soluciones" de gestin se convierten en el problema: su trabajo no consiste en dictar soluciones a cada
problema. Obligacin de la Administracin es comunicar el problema. Cuando los interlocutores sociales a desarrollar
soluciones juntos, ambos tienen una participacin en la toma de las soluciones de trabajo (Reid 172).
En Harley-Davidson, que creen que ser un lder en los negocios incluye contribuir a la mejora de
la sociedad. Apoyan a causas comunitarias como una corporacin, y animan a los empleados a participar
como donantes o voluntarios. Contribuyentes de caridad son las inversiones en la calidad de vida, en benecio de toda su
grupos de inters: clientes, empleados, proveedores, accionistas, el gobierno y la comunidad en general.
Eagelmark Servicios Financieros
Eagelmark Financial Services, una subsidiaria de propiedad mayoritaria, proporciona servicios nancieros de marca propia
programas, incluyendo Harley-Davidson de crdito. Harley-Davidson de crdito, la mayor divisin de Eagelmark ofrece
programas de nanciamiento y de seguros al por mayor, incluyendo motocicletas piso de planicacin, piezas y accesorios
la aceptacin del comercio y corretaje de seguros comerciales a la red de distribuidores en EE.UU. de Harley-Davidson. Tambin
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ofrece la Tarjeta Harley privado, una tarjeta de crdito exclusiva para su uso en los concesionarios Harley-Davidson. En
Adems, Harley-Davidson ofrece a sus distribuidores nacionales de vez en cuando descuentos especiales trimestral y / o
120 das retras trminos de facturacin a travs Eagelmark con el n de llevar a las partes y accesorios sucientes
inventarios y para contrarrestar la estacionalidad del negocio de las piezas y accesorios.
MARKETING
Harley-Davidson disfrut de un monopolio en el sector de las motocicletas desde hace muchas dcadas. En la dcada de 1970,
Los fabricantes japoneses inundaron el mercado con alta calidad, motos de bajo precio. Desde 1973 - 1983,
Cuota de mercado de Harley pas de 77,5% a 23,3% con Honda que tiene 44% del mercado en 1983, Harley-
Davidson no pudo competir en precio contra los productores japoneses de motocicletas, por lo que tuvo que establecer
otros valores de mercado y mejorar la calidad.
Al mismo tiempo, la base de consumidores de Estados Unidos estaba sufriendo una revolucin que el mandato de los consumidores
productos conducido. Harley tuvo que cambiar de una compaa que dicta lo que sus clientes podran tener que
estrategias basadas en informacin suministrada por los clientes. Una losofa de marketing fue desarrollado en base a la
los deseos de los clientes, se reunieron a travs de encuestas, entrevistas y grupos de enfoque.
Imagen
"El verdadero poder de la Harley-Davidson es el poder de mercado a los consumidores que aman el producto" (Ejecutivo
Excellence 6). Harley-Davidson Presidente y CEO de, Richard Teerlink dice la bicicleta representa a Estados Unidos,
"El espritu aventurero pionero, el salvaje oeste, que tiene su propio caballo, y yendo a donde quieres ir -
la motocicleta adquiere algunos atributos del caballo de hierro. Sugiere la libertad personal y
independencia "(Executive Excellence 6). Lealtad a la marca de Harley-Davidson es emocional. Son
considerado ms de motocicletas-son leyendas. Es un icono de la marca americana. La Harley-Davidson
smbolo se basa en un patrn de asociaciones que incluyan la bandera americana y el guila; reejo de la
la pasin y la libertad de los estadounidenses disfrutan.
Es difcil denir un comprador promedio de Harley-Davidson. La demografa van desde un cuello azul
trabajador a un ejecutivo de alta potencia situado en todo el mundo. El hilo comn es
el deseo de escapar de la rutina y convertirse en alguien que te gusta. Mientras que sus competidores basan su publicidad
en la tecnologa de productos y caractersticas, Harley promueve: una apariencia mstica, el individualismo, el sentimiento
de parasitismo, y el orgullo de ser dueo de una leyenda. Con Harley, usted puede vivir sus fantasas, as como
experimentar la camaradera con otros ciclistas.
Relaciones con los Clientes
Cuando una persona compra una motocicleta Harley-Davidson, que reciben un 1 ao de suscripcin gratuita a la Harley
Owners Group (HOG), que fue desarrollado en 1983 como un programa para mantener a la gente activa con su Harley.
Simultneamente, se mantiene la empresa cerca de su cliente. HOG tiene 295.000 miembros en todo el mundo, 900
captulos locales y es el mayor grupo entusiasta de las motocicletas patrocinado por la compaa. Llevan a cabo cuatro estados
rallies nacionales, dos mtines de turismo y 44 mtines estatales. Estas manifestaciones animan a la gente a usar su
motocicletas y compartir la emocin de montar a caballo. Las personas se dan paseos de demostracin, tienen la
oportunidad de hacer preguntas, registrar sus bicicletas y compra el universo. Segn Michael D. Keefe,
director del HOG, estas manifestaciones se consideran "ms como vnculo con el cliente. Si la gente utiliza la motocicleta,
se quedarn involucrados "(Berry, 104)." Lo que el equipo de gestin de Harley, que son maestros de la comercializacin,
hacerlo bien es escuchar a sus clientes. El resultado es que Harley no se puede cumplir con la demanda actual en
los niveles de produccin "(31). Croghan Ejecutivos de la compaa aprenden de sus clientes mediante el mantenimiento de un
base de datos para el seguimiento de los deseos del consumidor. Empleados de la empresa pasan casi cada n de semana de abril a
Octubre en eventos de motocicletas y concesionarios acumulando esta informacin.
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Promocin
La herramienta de promocin principal para motocicletas Harley-Davidson son las actividades del HOG. No slo lo hace
sirve como un dispositivo de relaciones con los clientes, sino como una forma de mostrar y demostrar nuevos productos. Como
discutido en la seccin de imagen, Harley se desarrolla una fuerte impresin en los consumidores. En 1983, el
compaa desarroll un programa de licencia de marca que proporciona ingresos para los comerciantes y la fbrica
mientras que la expansin de la experiencia total de Harley. El programa de la empresa puso n a contrabando Harley
Mercanca Davidson y la publicidad no tiene precio ofrecido.
Harley ha aprovechado el hecho de su producto / imagen es chic. Hay numerosos ejemplos de la moda
modelos de cubiertas sobre las bicicletas y las empresas con camisetas. La compaa est empezando a anunciarse en
revistas dirigidas al pblico en general. Dos veces al ao, una Fashions y Coleccionismo catlogo se produce con
mercancas diversas Harley. Ropa que se venden en tiendas como Bloomingdales y JC Penny expone Harley
Davidson a las personas que no han pensado en visitar un concesionario. Otra estrategia de marketing,
Harley-Davidson Cafs, se han abierto en o cerca de muchos concesionarios de atraer a la gente en la sala de exposicin.
De hecho, la Harley-Davidson Cafe en Nueva York gan uno de los restaurante e Instituciones 1994
Interior Design Awards por su apariencia americana. Adems, las tcnicas de publicidad de Harley-Davidson son tan
xito que fueron uno de los nalistas del Premio Kelly para publicidad 1995. La empresa es capaz de
promover la venta de sus motocicletas por los servicios nancieros ofrecidos por Eagelmark, una absoluta propiedad
lial. Los concesionarios se estn convirtiendo en una ventanilla nica para las bicicletas, accesorios, prendas de vestir y la nanciacin.
Producto
Harley encontr su fuerza estaba en la divisin de peso pesado. Tambin identicaron y explotaron las mini nichos,
tales como personalizadas, giras, deporte / turismo y el deporte / calle motocicletas, en la nal de los pesos pesados
mercado. Cuando se form Harley-Davidson, que slo ofreca un color de la motocicleta - gris y tres bsicos
estilos. La empresa se enter que tena que dar a los clientes una opcin y ahora ofrece una variedad de modelos,
incluyendo Sportster, Sper Deslizamientos, Low Riders, Softail, Deporte Deslizamientos, Informacin Deslizamientos y Electra Deslizamientos, en
numerosos colores vivos. Muchos de estos modelos y los cambios fueron desarrolladas cuando se dio cuenta de su Harley
clientes fueron personalizando las motos y ninguno de los ingresos de la obra iba a la empresa.
Cuando un estilo se cambia o se desarrolla, Harley siempre desarrolla su imagen de la rma para hacer todo
asegurarse de que el producto no slo es una pieza de alta calidad de los equipos, sino tambin es carismtico.
Precio
Harley-Davidson rpidamente aprendi que no poda competir con los fabricantes extranjeros en el precio. No slo
Honda tiene un producto de bajo precio, que era capaz de derrotar a Harley en la publicidad 40-1. Por lo tanto, Harley
desarrollado una estrategia de valor con el precio. Este fue creado a travs del desarrollo de mini-nichos y
la construccin pesada de las piezas. Fabricantes japoneses utilizan plstico, mientras que Harley utiliza acero, que es
capaz de ser reconstruido y REBORE. Harley tuvo cuidado de no exceder la demanda en la produccin de sus motocicletas.
Actualmente, las personas deben esperar seis a dieciocho meses para una nueva moto y el precio de un ao de edad
Harley es 25% a 30% ms alto que una nueva. Por no poder satisfacer la demanda, una actitud de deber-
se ha desarrollado. Por lo tanto, Harley tiene planes para duplicar la capacidad a 200.000 motocicletas al ao por
2003.
Distribucin
Motocicletas Harley-Davidson se venden por 1.065 distribuidores en todo el mundo. La compaa es propietaria de 54 por ciento de la
la cuota de mercado en los EE.UU., el 16 por ciento en Japn, el 10 por ciento en Europa, y el 38 por ciento en Australia. El
mercados extranjeros podran ser ms grandes, pero la compaa tiene un acuerdo con los distribuidores americanos no vender
ms del 30 por ciento de las motos en el extranjero, si la demanda interna no se cumple. La empresa
implementado en 1983 un programa para concentrarse en ayudar a sus distribuidores a desarrollar el negocio de up-to-date
habilidades que necesitan para vender motocicletas con mayor ecacia. Los programas de formacin de la sede patrocinado son
apodado "Harley-Davidson de la Universidad". Los distribuidores son considerados como socios de negocios y la
sede desempea un papel activo en el desarrollo de programas, la nanciacin de las mejoras, la implementacin de apoyo
y consultores de gestin. Los distribuidores tambin invierten su propio dinero en estos programas que permite
que se sientan como aparte de la empresa. Harley-Davidson trata a los distribuidores no slo como socios, sino tambin
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como clientes. Harley ha desarrollado una estrategia de marketing muy ecaz, pero es la responsabilidad de
fabricacin de productos de alta calidad y ables motocicletas.
Fabricacin
"Vroom, Vroom" este era el sonido de la primera motocicleta Harley-Davidson que se sali de la asamblea
lnea en 1909 Como ya hemos discutido, Harley-Davidson comenz como una empresa familiar pero estaba
comprado por la AMF en 1961 Sin embargo, durante Harley nales de los 1970 fue perdiendo todos sus negocios a japons
competidores. Harley no tuvo xito en la fabricacin de un producto able y de calidad. Despus de la salida a bolsa en 1981 y
perder el respaldo nanciero de la AMF, Harley se vio obligado a hacer un cambio. Harley ya no poda mejorar
calidad a travs de tecnologa costosa. "El punto de vista tradicional de la gestin de los EEUU de la relacin entre
calidad y productividad, as como la opinin de muchos gerentes en todo el mundo, fue que eran
inversamente proporcional "(Mefford 137). Sin embargo, expertos en calidad como Deming y Crosby han investigado
estos principios y aprendido la importante relacin entre la calidad y la productividad, "La productividad es una
medida de la produccin dividida por los insumos necesarios para su produccin ..... por cada unidad de producto defectuoso
insumos que deben ser desechados o reelaborados producidos se desperdician. Horas de trabajo, tiempo de mquina, material y
insumos energticos se desperdician en producto de mala calidad "(Mefford 138). Al darse cuenta de la validez de Deming y
Las teoras de Crosby y la relacin complementaria entre la calidad y la productividad, Harley tuvo que
aprender a simplicar y dominar sus procesos de produccin. Con esta revelacin y con trabajo duro y
compromiso intenso proceso de produccin de Harley se ha convertido en una fuente de reconocida excelencia.
Proceso original
Inicialmente, las plantas de fabricacin de Harley fueron diseados para utilizar un proceso por lotes en el ujo de material en su
piso de la planta y la frecuencia de los productos fabricados. "El formato por lotes tiene ni entrada o salida de
materiales, mientras que el proceso se est ejecutando, y tiene la desventaja de que los altos costos de mano de obra por unidad de produccin
y es difcil con la produccin a gran escala "(Folger 8,15). operacin por lotes de Harley fue ilustrado por su
agrupacin de maquinaria. "Sistema de produccin de Harley fue una operacin enorme, como un laberinto en el que las piezas eran
labrado en grandes lotes y se traslad de una mquina a otra en toda la planta "(Reid 156). Como
ilustrada en la gura 1 en el apndice (Reid 156), los operadores tuvieron que utilizar carretillas elevadoras para mover los materiales alrededor
la instalacin. No hubo un proceso de ujo recto; Por lo tanto, los tiempos de preparacin fueron muy altas y las tasas de salida
fueron muy bajos causando preocupaciones nancieras para AMF. Con la transicin de Harley de una nanciacin privada
empresa en una empresa pblica, se vieron obligados a buscar un mtodo alternativo de produccin para lograr
calidad y productividad. El primer paso fue determinar las reas especcas que necesitan mejoras. Es
era importante para Harley para comprender todos los aspectos del negocio tendra que ser examinado por fallas en
para desarrollar un proceso de ujo de efectivo. Un proceso de mejora se determina y aplica
xito, slo despus que se concibi la sinergia de lo que se conoce como la trada de la productividad.
Just-In-Time
Aunque los tres mtodos no son conceptos nuevos en el mundo de los negocios, justo a tiempo de inventario (JIT),
participacin de los empleados (EI), y el control del operador estadstico (SOC) son los atributos de la productividad
trada. Just-in-time inventario "fue el impulsor del programa de mejora de la calidad de Harley. Muy simple,
al operar con inventarios cada vez ms bajos, se hace imprescindible que todo su inventario es utilizable. Si
usted slo va a conseguir algunas piezas, todos ellos tienen que ser buenos "(Reid 150). Proveedores de Harley tuvieron que
implementar JIT en su proceso de produccin con el n de complementar el sistema de Harley. Anteriormente, Harley
utiliz un complejo sistema computarizado de inventarios, la planicacin de necesidades de materiales, que se bas en
el mantenimiento de altos niveles de existencias, para contrarrestar cualquier problema de fabricacin, por lo que la lnea de montaje no sera
detenido. Este sistema era ineciente porque no abord los problemas del proceso de fabricacin,
lugar "que era un poco como barrer la suciedad bajo la alfombra" (Reid 151). Pero con JIT, "ya que cada problema es
expuesta, se ven obligados a identicar su causa, arreglarlo, y pasar a la siguiente problema que se revela "
(Reid 151). Despus de ser rebautizado MAN (materiales como diferenciar de JIT de inecaz necesitan-
procesos implementados por otras empresas.) y concentrarse en la "reduccin de la conguracin, se centran ujo
procesamiento, contenedores, control de partes y el operador de mantenimiento preventivo "(Reid 151), Harley
registrado mejoras impresionantes:
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1.
Inventario se convierte en imagen de 5 a 20.
2.
Los niveles de inventario down 75%.
3.
Porcentaje de motocicletas salen de la lnea complet hasta del 76% al 99%.
4.
Scrap y retrabajo reducido en un 68%.
5.
Productividad de hasta un 50%.
6.
Requisitos de espacio en un 25%. (Reid 148)
Aunque el hombre tuvo apoyo de la direccin, sin la participacin plena de los trabajadores en la planicacin y
implementacin, JIT de Harley no habra sido ecaz.
Participacin de los empleados
La implementacin exitosa de cualquier programa de la empresa se produce cuando existe un compromiso a todos los niveles de
la organizacin. La alta direccin no slo debe dirigir, pero tomar la direccin de los empleados de nivel inferior.
Con el n de sentirse cmodo con esto, la alta direccin debe fomentar la educacin para los empleados de
objetivos de la empresa y desarrollar una conanza que los empleados se ejecutarn las decisiones correctas. Al mismo tiempo,
los empleados deben aprender que su estabilidad en el empleo depende de la salud general de la empresa. Su
dedicacin debe ser expresada en las tcnicas de aprendizaje para mejorar continuamente la calidad de la Harley de
procesos de fabricacin. Harley ha establecido los siguientes nueve pautas a seguir para el empleado con xito
participacin (Reid 163).
Gestin, a travs de sus palabras y acciones, debe demostrar que la mejora continua de
la calidad y la eciencia es una manera de vida, no slo otro "programa".
La gerencia debe estar rmemente comprometido con la losofa-que la creacin de la gente es, la creencia de que
empleados estn pensando, seres humanos racionales y, por tanto, deben ser alentados a desarrollar y
crecer.
Toda la administracin debe estar totalmente comprometido con el programa de EI y demostrando que
compromiso a fomentar una conanza mutua entre los empleados y la gerencia.
Los empleados deben ser entrenados a fondo en tcnicas especcas de resolucin de problemas y de control de calidad.
Los gerentes deben promover la participacin de todos.
Los empleados deben tener la responsabilidad y autoridad para la produccin, la calidad, preventivo
mantenimiento, y otros aspectos de su trabajo.
Los empleados individuales deben ayudarse unos a otros se desarrollan y crecen.
Los empleados deben atacar los problemas, no entre s, es decir, no debe haber sealamientos cuando
las cosas van mal.
Creatividad continuamente debe fomentarse a travs de una atmsfera libre, no amenazante.
De control del operador de Estadstica
En el principio de Harley-Davidson cree que su maquinaria actual era incapaz de producir la calidad
productos. Pero con la implementacin del control del operador estadstico de procesos, (SOC) que pronto
comprendi que no era su equipo, pero sus mtodos. "SOC implica el uso de simples estadstica
tcnicas y grcas de control para monitorear la variacin en un proceso de trabajo "(Reid 179). Harley dio cuenta de que
este proceso slo funcionara si la responsabilidad de la calidad fue puesto sobre las personas que tuvieron directa
contactar con los materiales (operadores). Por lo tanto, Harley decidi entregar el enfoque SOC hasta su
empleados en el suelo. Sin embargo, se tom un tiempo para Harley entender que tambin necesitaban
proporcionar a sus empleados con una amplia formacin en grcos, histogramas, y otros mtodos estadsticos medias
a n de que sus esfuerzos para ser un xito.
Con mtodos estadsticos, el operador ahora era capaz de responder a dos preguntas cruciales sobre el proceso como
que estaba pasando: Es el proceso de control (operando en un rango estable y predecible de variacin)? y es el
proceso capaz (capaces, de manera coherente, para quedarse con las especicaciones) (Reid 179)?
Los empleados con entusiasmo asumieron la "propiedad" de la calidad con el n de realizar mejoras que tienen mucho
pensado necesario. Con la combinacin de Participacin de los empleados y del operador Control estadstico de estos
los trabajadores fueron capaces de controlar con xito el proceso. Si se encuentran problemas que pudieron inmediatamente
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detener el proceso y jar o rapidez informar la gestin del problema. Todos estos conceptos juntos
dar lugar a una calidad mejorada en motocicletas Harley. Con el tiempo, estas viejas tcnicas, sinrgica, llevaron Harley
a un mtodo de produccin que ha convertido a la empresa.
Mejora de Procesos
Proceso de ujo continuo de Harley result equivocada la creencia de que "la mejora continua de la calidad y
la productividad era un concepto atractivo, pero probablemente sea antieconmico "(Mefford 137). Pasar de un lote
proceso a un proceso de ujo continuo puede ser difcil. Sin embargo, el inventario, Empleado Just-in-time
Participacin y control del operador estadstico combinan para hacerlo posible. Para el ujo continuo de Harley
proceso, las lneas en forma de U se utilizaron como se ilustra en la gura 2 del apndice (Reid 157). Estas lneas consistieron
1-4 personas que trabajan juntas para producir una pieza acabada. El grupo tena contenedores en el extremo inicial
que celebr los materiales / productos crudos y fueron llevados a travs de la "U-line", lo que elimina la necesidad de un
sala de stock. En el ejemplo mostrado, se puede ver cmo las diferentes etapas de la maquinaria estn dispuestos en
una "U" de acceso toma la forma ms fcil y que ocupa menos espacio en el piso. Cada departamento de fabricacin tiene un
nmero de estos "U" lneas dispuestas en su planta de fabricacin como se ilustra en la gura 3 en el apndice (Reid
157). Por lo tanto, muchos tipos diferentes de productos se pueden hacer al mismo tiempo. El "lote" original tom seis
semanas a cuatro meses para producir un producto, ahora se puede lograr en cuestin de minutos con la
mtodos de ujo continuo. Una reduccin en el tiempo de entrega, inventario y defectos mejora en gran medida la calidad de
la mercanca. El nuevo sistema tambin permiti a los ingenieros para mejorar los mtodos con mayor rapidez y
efectiva. Estos nuevos mtodos han conducido a una fuente de excelencia reconocido. Harley-Davidson
tcnicas fueron probados para trabajar cuando sus niveles de productividad aumentaron a niveles rcord. Otras empresas
darse cuenta "la historia de xito de Harley" querido aprender estas nuevas tcticas. Por lo tanto, Harley tiene
seminarios de formacin para ensear a otros miembros del personal de gestin de la empresa la mejora de su fabricacin
tcnicas que les permitieron superar competicin japonesa rgida y conducen a s mismos a la excelencia.
Resumen
Las buenas relaciones, la mejora continua, y la participacin de los empleados de gestin, trabajo en equipo o
formacin y potenciacin de los empleados no son slo palabras que salieron de un libro de gestin de Harley-Davidson.
Slo mediante la adopcin de las tcnicas de gestin y la construccin de una base slida entre la direccin y
los Sindicatos / empleados hicieron posible que Harley-Davidson para mejorar sus procesos de gestin. Mientras
responsabilidad de la administracin es la construccin de relaciones con los empleados, la responsabilidad de la comercializacin es
construir relaciones con los clientes potenciales y existentes. La realizacin de la importancia de cliente
retroalimentacin llev Harley para desarrollar nuevas tcnicas de marketing. Pero, las estrategias de marketing no seran sucientes
si la calidad y la abilidad no mejoraron. Por lo tanto, podemos ver claramente el impacto de Harley mejorado
proceso de fabricacin, que consista en: JIT, la IE, y SOC tena en su mejora continua
medio ambiente.
Los tres M de xito de Harley (gestin, comercializacin y fabricacin) puede ser implementado en
cualquier empresa. La clave es entender que todas las empresas son diferentes y las caractersticas especcas que puede tener
trabajado para Harley puede no funcionar para otra. Sin embargo, los conceptos sern los mismos. Si la administracin puede
comprender los ideales que Harley se nutre de hoy, cualquier empresa puede aprender a competir en este nuevo desarrollo
economa global.