TQC

O que .
TQC (Total Quality Control), um sistema desenvolvido no Japo, montado pelo
Grupo de pesquisa do controle da qualidade da Union of Japonese Scientists and
Engineers (JUSE), para implementar a melhoria contnua da qualidade. H mais de 40
anos, o TQC vem sendo aperfeioado por estudiosos na rea de qualidade. Conforme
praticado no Japo, o TQC se baseia na participao de todos os setores da empresa e de
todos os empregados no estudo e conduo do controle da qualidade. No TQC a
qualidade entendida como a superao das expectativas no apenas do cliente, mas de
todos os interessados. Assim sendo que o TQC na verdade uma filosofia
administrativa/empresarial, atuando na empresa em todos os setores no sentido
decrescente de sua organizao.

Como ele funciona.
O TQC regido pelos seguintes princpios bsicos:
Produzir e fornecer produtos e/ou servios que atendam concretamente s
necessidades do cliente;
Garantir a sobrevivncia da empresa atravs do lucro contnuo, adquirido pelo
domnio da qualidade;
Identificar o problema mais crtico e solucion-lo pela mais alta prioridade;
Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos;
Reduzir metodicamente as distores atravs do isolamento de suas causas
fundamentais;
No permitir a venda de produtos defeituosos;
No repetir erros;
Definir e garantir a execuo da viso e estratgia da alta direo da empresa.
Uma das principais formas de implementao do controle de processos e adotada pelo
TQC a utilizao do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), que consiste em 4 fases:
planejar, executar, verificar e atuar corretamente.
Na fase Plan, o foco est na identificao do problema, anlise do processo atual e
definio do plano de ao para melhoria do processo em questo. Na fase Do, o plano
de ao definido deve ser executado e controlado. Em Check, verificaes devem ser
realizadas, a fim de subsidiar ajustes e tirar lies de aprendizagem. Finalmente, em
Action, deve-se atuar corretivamente para fundamentar um novo ciclo, garantindo a
melhoria contnua. O PDCA considerado um ciclo clssico, adotado, at hoje, por
organizaes no mundo inteiro. Ele deve ser utilizado para todos os processos da
organizao, em todos os nveis hierrquicos. Ele pode ser utilizado como base para
qualquer organizao, na definio de uma metodologia de controle ou melhoria de
qualquer tipo de processo.

TQM

O que .
TQM (Total Quality Management), uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar,
que se preocupa com o atendimento das necessidades e das expectativas dos
consumidores. Tenta mover o foco da qualidade de uma atividade puramente
operacional, transformando-a em responsabilidade de toda a organizao.
um modo de agir e pensar a produo, que se preocupa particularmente com os
seguintes assuntos:
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores;
Incluso de todas as partes da organizao;
Exame de todos os custos relacionados com a qualidade;
Fazer as coisas certas da primeira vez, por exemplo, enfatizando a
construo da qualidade desde o design, em vez de apenas inspecionar;
Desenvolvimento de sistema e procedimentos que apoiem a qualidade e
melhoria;
Desenvolvimento de um processo de melhoria continua.

Como ele funciona.
O mtodo para a implementao da TQM varia de acordo com a habilidade,
conhecimento e experincia das pessoas envolvidas. Por isso tm cinco etapas a serem
seguidas. Que so:
Avaliao da cultura da empresa o ideal que seja uma avaliao objetiva
identificando exatamente como ela funciona.
Treinamento do executivo este direcionado alta gerncia, devendo ser
aplicado, de seis a oito sees, durante trs a quatro meses para que os participantes
possam absorver com maior facilidade o impacto da implementao da TQM.
Conselho da qualidade, este deve ser estabelecido com 12 a 20 membros de
todos os nveis da empresa, pois est variedade promover uma sinergia operacional
para o grupo.
Divulgao das informaes, o conselho da qualidade divulgar as
informaes e estas devem ser compartilhadas entre seus membros.
Integrao, est a etapa final da implementao, ela consiste em integrar as
ferramentas, as tcnicas e o treinamento, no existe uma ordem exatamente a ser
seguida, mas, deve se observar que para adquirir um sucesso com a TQM a organizao
precisa exigir a utilizao em longo prazo desses itens.


Benefcios.
Os benefcios so:
O sistema gera confiana na capacidade de seus processo;
Cria uma base para a melhoria contnua;
A empresa que opta pelo sistema estar em melhoria constante, o que aumenta
a satisfao e confiabilidade dos clientes (internos e externos) e consequentemente
fortalece a imagem da empresa;
Com a utilizao do sistema ocorre um acentuado decrscimo de recursos
desperdiados, pois quanto mais cedo encontrar um defeito, menor ser o custo da
produo;
Sua implementao h um aumento de capacidade de comunicao, melhor
trabalho em equipe;
Proporciona melhoria no conforto e bem estar dos trabalhadores, menor risco
de acidentes de trabalho, consequentemente os funcionrios iro trabalhar mais
motivados.