BANCO DO BRASIL S/A

ESCRITURRIO
NDICE
CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA:
Ortografia oficial. ................................................................................................................................................................................................... 9
Pontuao. .............................................................................................................................................................................................................. 16
Emprego das classes de palavras. ................................................................................................................................................................ 20
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao. ................................................................................................................. 24
Concordncia nominal e verbal. ................................................................................................................................................................... 38
Regncia nominal e verbal. Crase. ............................................................................................................................................................... 40
Construo frasal. Emprego de conectores. ............................................................................................................................................ 41
Compreenso de textos. ...................................................................................................................................................................................... 1
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:
Sistema financeiro nacional. ............................................................................................................................................................................. 1
Dinmica do mercado. ......................................................................................................................................................................................... 2
Mercado bancrio. ............................................................................................................................................................................................... 16

RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO:
Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses
numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas.Fraes e operaes com fraes. ......................... 1
Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. ..................................................................................................................................................................................... 25
Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta. ...................................................................................................... 33
Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. ..................................................................................................................... 29
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. .................................................................... 56
Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. ................................................................................. 57
Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. .......................... 66
Taxas de Retorno.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL:
Conceito de Cultura Organizacional: ............................................................................................................................................................. 1
Preceitos da Cultura Organizacional.
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.
Caractersticas da Cultura Organizacional.
Cultura Empresarial.
tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. .............................................. 5
A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. .......................................................................................................................... 13
Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet). ........................................................................... 14
Cdigo de conduta da alta administrao pblica. .............................................................................................................................. 15
Gesto da Sustentabilidade. ............................................................................................................................................................................ 20

TCNICAS DE VENDAS:
Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. ..................... 1
Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para
vendas. ........................................................................................................................................................................................................................ 6

Escriturrio - BB

Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem competitiva. .............................................................................................................. 12

Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. ............... 13
Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. ............................................................................................................... 14
Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre vendedor e cliente. .................................................................... 16
Qualidade no atendimento a clientes. ........................................................................................................................................................ 18
Satisfao e reteno de clientes. ................................................................................................................................................................ 22
Valor percebido pelo cliente. ......................................................................................................................................................................... 25
Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada). ...................................................... 26
ATENDIMENTO (focado em vendas): .......................................................................................................................................................... 1
Marketing em empresas de servios.
Satisfao, valor e reteno de clientes.
Como lidar com a concorrncia.
Propaganda e promoo.
Venda.
Telemarketing. ........................................................................................................................................................................................................ 9
Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. ............................ 11
Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria
pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. ............. 19
DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA:
Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir -cabealho e
rodap, Arquivo -configurar pgina e impresso, Ferramentas -ortografia e gramtica). ................................................... 7
Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos. ...................................................................................................... 27
Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e pastas. .............................................................................................................................................................................................................. 7
Conceitos de informtica, hardware e software. ..................................................................................................................................... 2
Sistemas operacionais Windows e Linux. ................................................................................................................................................ 14
Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter).............................................................................................................................. 36
Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). ................................................................................................................................. 41
Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). ................................................................................................... 46
Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de
colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a
distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo.
Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). ................................................................................. 74
Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet: Protocolos Web, World Wide Web, Navegador
Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Tecnologias e ferramentas de colaborao: correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana: realizao de
cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de educao a distncia: Conceitos de
acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e
vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). ................................................................. 103

CONHECIMENTOS BANCRIOS:
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica Monetria.
Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais). ............................................................................ 1
Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta
de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. ............................................................................................ 19
Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. ......................................................................................................................................... 62
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas
bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). .................................................................................................................................... 69
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n
9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12. ........ 72
Autorregulao Bancria. ................................................................................................................................................................................ 84

Escriturrio - BB