UCSF Licenciatura en Sistemas de Informacin

Tecnologa de la Informacin
Fundamentos gerenciales - 1
01 - Fundamentos gerenciales
Definicin tradicional de gerencia
Cumplir con las metas de la organizacin de una manera efectiva y eficiente mediante:
Planificacin
Organizacin
Liderazgo
Control
y algunos expertos agregan:
Seleccin de personal

Qu es gerenciar?
El arte de que las cosas se hagan mediante personas
La gerencia incluye a gente que ve ms all de s mismos y ejerce su autoridad formal sobre las
actividades y el rendimiento de otras personas
El trabajo del gerente puede ser definido con bastante amplitud como el de decidir qu es lo que se
debe hacer y lograr que otra gente lo haga
Gerenciar es un arte o una ciencia?
La gerencia como ciencia
Asume que los problemas pueden ser
encarados usando modos racionales,
lgicos, objetivos y sistemticos
Requiere habilidades tcnicas, de
diagnstico y de toma de decisiones y
tcnicas de resolucin de problemas
La gerencia como arte
Las decisiones se toman y los problemas se resuelven
usando una combinacin de intuicin, experiencia,
instinto y visin personal
Requiere habilidades conceptuales, de comunicacin,
interpersonales y de gestin del tiempo para cumplir con
las tareas asociadas con las actividades gerenciales
Conceptos claves de la gerencia
1. Las cuatro funciones de un gerente
a. Planificacin
b. Organizacin
c. Liderazgo
d. Control

Y cada vez ms se agrega una quinta:
e. Seleccin de personal
2. Cumplir con las metas de la organizacin de una
manera efectiva y eficiente

Definicin de las cuatro (cinco?) funciones
Planificacin
Establecer las metas de una organizacin y seleccionar un curso de
accin de entre el conjunto de alternativas que permitiran
alcanzarlas
Decidir de antemano qu es lo que hay que hacer, cmo y cundo
hacerlo y quin lo va a hacer
Organizacin
Determinar cmo se deben agrupar las actividades y los recursos
Determinar la composicin de los grupos de trabajo y la forma en que
van a ser coordinados el trabajo y las actividades
Liderazgo
Es el conjunto de procesos usados para lograr que los miembros de
la organizacin trabajen juntos para permitir el avance de los
intereses de la misma
Es la motivacin y la comunicacin con los recursos humanos de la
organizacin para asegurar que se alcancen las metas propuestas
Control
Monitorear el avance de la
organizacin hacia las metas
Es el proceso de comparar
los resultados y las
expectativas y hacer los
cambios apropiados
Y, finalmente, la quinta
definicin:
Seleccin de personal
El reclutamiento, seleccin,
designacin, entrenamiento,
desarrollo, evaluacin y
compensacin del personal

A qu llamamos
...efectividad?
Al grado de logro de las metas
Al tomar las decisiones correctas y a
implementarlas exitosamente
Al hacer lo que se debe hacer, de la forma
en que se lo debe hacer y cuando se lo
debe hacer
...eficiencia?
A la utilizacin mnima de recursos para producir el
volumen de salida deseado
A la utilizacin inteligente y efectiva en costo de los
recursos
A operar de modo que los recursos no sean
desperdiciados


UCSF Licenciatura en Sistemas de Informacin
Tecnologa de la Informacin
Fundamentos gerenciales - 2
Y qu es una organizacin?
Una entidad social que sea:
dirigida hacia metas u objetivos
diseada para lograr alguna produccin
estructurada deliberadamente
las tareas estn divididas y la responsabilidad por su rendimiento est asignada
Concepto tomado desde el punto de vista del comportamiento gerencial
(como alternativa al punto de vista sistmico)
Una definicin alternativa
Una organizacin
implica las interacciones y los esfuerzos de Personas
para alcanzar Objetivos
canalizados y coordinados mediante una Estructura
dirigida y controlada va la Gerencia
Modelos gerenciales

Planificacin
Elegir las metas y las
formas de alcanzarlas



Recursos
Humanos
Financieros
Materia prima
Tecnolgicos
Informacin


Rendimiento
Alcanzar las metas
Productos
Servicios
Eficiencia
Efectividad

Control
Monitorear las
actividades y
hacer
correcciones


Organizacin
Asignar
responsabilidades
para el cumplimiento
de las tareas


Liderazgo
Usar la influencia para
motivar al personal







Enfoque sistmico
Los tericos del enfoque sistmico creen que la efectividad se logra mediante:
planificacin
programacin
monitoreo
medicin
control
especializacin de funciones
definicin clara de las tareas
procedimientos estndar
lneas de autoridad claras
Modelo gerencial sistmico
ambiente

ambiente
Entradas
Transformacin
(procesada mediante
funciones
gerenciales)
Salidas
salidas de otros
sistemas

salidas hacia
otros sistemas
Entradas Salidas
metas y objetivos
organizacionales


logros y productos
organizacionales
Realimentacin (Medida del logro)
Ejemplos de enfoque sistmico
Organizaciones gubernamentales y militares
La produccin industrial tradicional ms importante (automviles, etc.)
Algunas empresas de servicios (seguros, bancos)
Enfoque del comportamiento
Los tericos del enfoque del comportamiento creen que la efectividad se logra mediante:
menos control
mayor autonoma de las personas
incentivacin de la innovacin
creatividad
Ejemplos de enfoque del comportamiento
Agencias de publicidad
Empresas de diseo
La mayora de las llamadas .com
Desarrollo de software
UCSF Licenciatura en Sistemas de Informacin
Tecnologa de la Informacin
Fundamentos gerenciales - 3
Perspectivas gerenciales integradas
Enfoque sistmico Perspectiva contingencial

Reconocimiento de interdependencias internas
Reconocimiento de influencias ambientales

Reconocimiento de la naturaleza situacional de la gerencia
Respuesta a las caractersticas particulares de la situacin

Perspectivas gerenciales
clsicas

Perspectivas gerenciales de
comportamiento

Perspectivas gerenciales
cuantitativas



Mtodos para mejorar la eficiencia y
facilitar la planificacin, la
organizacin y el control
Visiones introspectivas para motivar el
rendimiento y entender comportamientos
individuales, de grupos y equipos, y el liderazgo
Tcnicas para mejorar la toma
de decisiones , la asignacin de
recursos y las operaciones








Gerencia efectiva y eficiente

Qu es un gerente?
Alguien cuya responsabilidad principal es llevar adelante el proceso gerencial
Alguien que planifica y toma decisiones, organiza, lidera y controla los recursos humanos,
financieros, fsicos y de informacin

Niveles gerenciales (tpicos)






















Definicin de los niveles gerenciales
Gerentes de primera lnea
directamente responsables por las operaciones del da a
da
supervisan y coordinan las actividades de los empleados
operativos
Alta gerencia (o gerencia superior)
usualmente conforma un equipo
gerencia las metas, estrategia y
polticas operativas globales de la
organizacin
responsable por toda la empresa
Gerentes intermedios
trabajan en los niveles medios de la organizacin
responsables de secciones o departamentos
supervisan y coordinan las actividades de los gerentes de
niveles inferiores
responsables por la implementacin de las polticas y
planes de los gerentes superiores
Los gerentes intermedios y altos
tambin pueden ser:
Gerentes funcionales
responsables de una funcin diferente
en la empresa


Trabajos de lnea Trabajos de staff
Empleados no gerenciales
Gerencias funcionales
Produccin, Ventas,
Supervisin de Investigacin
y Desarrollo
Sistemas de informacin
gerencial, Gerencia de RRHH,
Supervisin de la contabilidad
Gerentes
de
primera
lnea
Gerencias departamentales
Gerentes de servicios o de
lneas de producto
Gerente de servicios de
informacin
Gerentes
intermedios
Gerencias de
unidades de negocio
Gerente general Gerente de
administracin / CTO
Alta
gerencia o
Ejecutivos
CEO
Gerencia
de grupo
Vicepre-side
nte de grupo
/ CIO
La gente en
estos niveles
puede tener
tambin
responsabilidad
es horizontales
de gerencia de
proyectos
o corporativa
UCSF Licenciatura en Sistemas de Informacin
Tecnologa de la Informacin
Fundamentos gerenciales - 4
Diferencias horizontales
Gerentes funcionales
Responsables de departamentos que llevan adelante una nica tarea funcional
Gerentes generales
Responsables de varios departamentos que llevan adelante diferentes funciones
Gerentes por rea
Gerentes de comercializacin
Trabajan en reas relacionadas con lograr que los consumidores y clientes compren los productos o
servicios de la organizacin
Gerentes financieros
Tratan primariamente con los recursos financieros de una organizacin
Tpicamente supervisan a T/I en organizaciones pequeas (!)
Gerentes de operaciones
Involucrados en la creacin y gestin de los sistemas que crean los productos y servicios de la organizacin
Pueden ser gerentes de T/I en el negocio de T/I (pero an as estn enfocados principalmente en la
produccin)
Gerentes de recursos humanos
Planificacin, reclutamiento y seleccin, entrenamiento y desarrollo de los recursos humanos, diseo de los
sistemas de compensaciones y beneficios, formulacin de los sistemas de promocin por rendimiento
Gerentes administrativos
Generalistas familiarizados con todas las reas funcionales de la gerencia y que no estn asociados con
alguna especialidad gerencial en particular
Otros tipos de gerente
Puestos gerenciales especializados directamente relacionados con las necesidades de la organizacin
Puede incluir a la gerencia de T/I
Roles gerenciales clave
Informacional Interpersonal Decisional
Monitor
Diseminador
Comunicador
Mascarn de proa
Lder
Vinculador
Emprendedor
Manejador de inconvenientes
Asignador de recursos
Negociador
Posiciona al gerente de modo de facilitar el
envo y la recepcin de informacin
Involucra al gerente en relaciones con otros
individuos tanto dentro como fuera de la firma
El gerente usa la informacin disponible
para decidir en cuestiones importantes


Caractersticas de la gerencia
Las actividades gerenciales incluyen Como ilustracin:
variedad
fragmentacin
brevedad
gran volumen de trabajo procesado
rpidamente
Los gerentes de primera lnea en una firma industrial
pueden promediar ms de 500 incidentes por da
En un estudio de 100 gerentes durante cuatro
semanas, cada uno de ellos tuvo un promedio de
nueve perodos de media hora sin interrupciones
Habilidades gerenciales requeridas por los diferentes niveles gerenciales
Alta gerencia
Gerentes intermedios

Gerentes de primera lnea H Ha ab bi il li id da ad d C Co on nc ce ep pt tu ua al l H Ha ab bi il li id da ad d c co on n l la a g ge en nt te e H Ha ab bi il li id da ad d T T c cn ni ic ca a
No gerentes (personal)











UCSF Licenciatura en Sistemas de Informacin
Tecnologa de la Informacin
Fundamentos gerenciales - 5
Habilidades gerenciales bsicas
Tcnica
Habilidad necesaria para lograr o entender el tipo
especfico de trabajo que hace una organizacin
Interpersonal
Capacidad de comunicarse con, entender y
motivar tanto a individuos como a grupos
Conceptual
Capacidad de pensar en abstracto y de ver a la
organizacin como una unidad total e integrar y
dar gua a sus diversas actividades de modo que
se alcancen los objetivos
Diagnstico
Capacidad de visualizar la respuesta ms
apropiada a una situacin
Comunicacin
Capacidades tanto de pasar ideas e informacin
efectivamente a otros como de recibir ideas e
informacin efectivamente de otros
Toma de decisiones
Capacidad de reconocer y definir correctamente
problemas y oportunidades y luego seleccionar
un curso de accin apropiado para resolver los
problemas y capitalizar las oportunidades
Gestin del tiempo
Capacidad de priorizar el trabajo, de trabajar
eficientemente y de delegar apropiadamente

Desafos actuales de la gerencia
Fuerte reduccin de mano de obra en los sectores de trabajo de alta tecnologa y una sobre
oferta de mano de obra con menos capacitacin
Fuerza laboral cada vez ms diversa y globalizada
Necesidad de crear ambientes laborales desafiantes, motivadores y flexibles
Efectos de la tecnologa de la informacin sobre cmo trabajan las personas
Complejo conjunto de nuevas maneras de estructurar las organizaciones
Cada vez ms globalizacin de los mercados de productos y servicios
Renovada importancia de las responsabilidades tica y social
Uso de la calidad como base para competir
Corrimiento hacia una economa predominantemente basada en servicios
El nuevo lugar de trabajo
Centrado en informacin e ideas
El trabajo fluye libremente y es flexible
El trabajo es a menudo virtual
Los gerentes de hoy
Conviven con la ambigedad Ponen foco en:
Liderazgo
Permanecer conectados a empleados y clientes
Constitucin de equipos
Desarrollar una organizacin que aprende
Crean organizaciones que son:
Rpidas
Flexibles
Adaptables
Orientadas a las relaciones

Un comentario para no olvidar, en las inmortales palabras de John Wayne:
La vida es difcil, pero es ms difcil cuando sos estpido


Y una definicin de despedida
Estrategia es
...un patrn de decisiones que integra a las metas, polticas y procedimientos operativos ms
importantes de una organizacin en un todo integrado
...un conjunto de herramientas para supervisar y asignar los recursos de una organizacin en
una posicin nica y viable basada en sus competencias y limitaciones relativas, en los
cambios que se prevn en el ambiente y en los movimientos contingentes hechos por
oponentes inteligentes
...el resto de esta materia