COACHING

1.- DEFINICIONES:

Proceso interactivo que permite a un coach (entrenador) asistir a su coachee (el cliente que percibe el
coaching) a conseguir lo mejor de s mismo. El coach, por lo tanto, contribuye a que la persona pueda
llegar a una determinada meta a travs de la utilizacin de sus habilidades y recursos propios de la
manera ms eficaz.
El concepto proviene del verbo ingls coach (entrenar). Su esencia implica suponer que el coachee ya
dispone del conocimiento para solucionar todos aquellos asuntos con los que debe lidiar. Lo que debe
hacer el coach, por lo tanto, no es ensear algo nuevo, sino mostrar al coachee el camino para aprender
de aquello que alberga en su interior.
Es una metodologa de planificacin continua en el tiempo ms mediato, en estrategias y tcticas que
apuntan siempre hacia una mayor visin empresarial.
Es un sistema sinrgico de trabajo en equipo que potencializa an ms las competencias individuales en
beneficio de mejores resultados para el equipo.
Cundo dar coaching?
El coaching se debe aplicar cuando:
Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo
rendimiento laboral.
Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por la ejecucin ejemplar de alguna
destreza.
Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de s trabajo.
2.- CARACTERSTICAS DEL COACHING:
El coaching persigue el desarrollo del individuo implicado a travs de su propio descubrimiento.
El coaching trabaja desde una perspectiva global, impulsando en el coachee un proceso de reflexin que
afecta a todos los mbitos de su vida.
El coaching trabaja desde una perspectiva psicolgica con el individuo.
En coaching nunca se le dan consejos al coachee, se parte del supuesto de que nadie mejor que l
mismo para saber qu es lo que necesita.
El coaching se apoya a menudo en tcnicas alternativas de desarrollo personal, como pueden ser la
meditacin, el yoga, etc.
La profesin de coach requiere de preparacin especfica. Actualmente, se imparten cursos que oscilan
entre 80 y 250 horas aproximadamente.
3.- ELEMENTOS DEL COACHING:
Son los siguientes:
Valores: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que pactan el entrenador como el
entrenado. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas tcnicas de
comunicacin interesante.
Resultados: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como consecuencia la mejora
continua del desempeo, ya sea individual o grupal.
Disciplina: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de lograr la meta de la mejora continua, un
coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender,
desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar adecuadamente una conversacin de coaching.
Entrenamiento: Para emprender conversaciones de coaching reales, se requiere de entrenamientos.
No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorizacin de ideas y conceptos, ya que esto no
garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeo.
4.- TIPOS DE COACHNING:

Coaching personal o coaching ontolgico: Tiene por finalidad revisar los mapas personales y
detectar aquellos factores, claves y hbitos conductuales que interfieren en el logro de los objetivos de
una persona, con el objeto de alinear sus intereses con los resultados deseados, los cuales no siempre
son acordes con las expectativas y/o Visin de Futuro que nos hemos trazado. El coach personal se
ocupa de la vida de su cliente en todas sus dimensiones: la vida privada, la profesin, la salud y las
relaciones. Siempre habr alguna cuestin ms inmediata que las otras, pero se abrir para abarcar
muchos otros aspectos de la vida del cliente, como su dieta, sus relaciones con la pareja y con los hijos,
o su grado de satisfaccin con su trabajo, su carrera, su retiro y sus condiciones de vida.
Coaching ejecutivo: se especializa en ayudar a directivos de grandes compaas.
Coaching empresarial: atiende a grupos de trabajo o empresas. El coaching se concentra en el
individuo, no en el sistema empresarial, pero sin duda influye de manera indirecta en los resultados
corporativos, mejorndolos.
Coaching de empleabilidad o de carreras profesionales: apoya a quienes buscan trabajo o no tienen
muy claro a qu sector dirigirse despus de finalizar sus estudios. El coach para empleabilidad de
profesionales se especializa en ayudar a quienes buscan trabajo, quieren cambiar de profesin o desean
reincorporarse al mercado laboral tras un perodo de ausencia o desocupacin.
Coaching deportivo: orientado a los deportes, se asocia comnmente al concepto de entrenador. Aqu
es donde comenz el concepto de coaching. El coaching ha sido asociado tradicionalmente con los
deportes. Cualquier atleta que se precie tiene hoy en da su propio coach o entrenador, por lo general
algn deportista retirado que tuvo sus propios xitos en su tiempo.
Coaching para la salud: En reiteradas ocasiones la Organizacin Mundial de la Salud (O.M.S.) a
manifestado, que la mayora de las enfermedades y trastornos de la salud son auto inmunes, o bien auto
generadas por nosotros mismos, en virtud de nuestro sistema de vida, calidad de alimentacin, hbitos y
conductas, programas mentales, estados psico-emocionales, etc. Por esto, el coaching para la salud
ayuda a lograr un equilibrio entre la mente y el cuerpo, para lograr una sintona entre el estado presente
y el estado deseado. Mediante tcnicas de reprogramacin mental y generacin de hbitos
enriquecedores, el coaching para la salud nos permite mejorar nuestra autoestima, superar fobias,
eliminar el stress, bajar de peso, alimentarnos sanamente, cultivar hbitos para una vida sana, etc... El
coach no remplaza al mdico, sino ms bien, entrega informacin y apoyo al cliente para facilitar sus
tomas de decisiones de salud. El objetivo final, es mejorar su calidad de vida, como tambin su relacin
e interaccin con el entorno.
Autocoaching: Es un concepto muy reciente que consiste en proponerse unos objetivos determinados
e intentar alcanzarlos. Este sistema tiene muchas ventajas, como la privacidad o el ahorro econmico.
Coaching virtual: Consiste en un software para desarrollar las capacidades profesionales en un entorno
virtual.









5.- ETAPAS DEL COACHING EMPRESARIAL:

a) Primera etapa: Determinar qu necesidades hay y en qu contexto, esto aclara lo que la
organizacin y el individuo esperan obtener de la experiencia de entrenamiento. En este contexto
tambin puede estar determinado por problemas organizacionales significativos.
b) Segunda etapa: Establecer confianza y expectativas mutuas, consiste en averiguar cul es el
problema del cliente y ver de qu manera el entrenamiento le puede ayudar a resolverlo.
c) Tercera etapa: Acuerdo con el cliente sobre los resultados, en esta eta clientes y entrenadores se
hacen responsables de lograr metas especficas mensurables, que se establecen por escrito u
oralmente.
d) Cuarta etapa: Reunir y comunicar la informacin, hasta cierto punto, la eficacia de su entrenamiento
depender de su habilidad para comprender y comunicar la informacin. Si se pretende que alguien
haga cambios significativos o progresos importantes en el rendimiento, la informacin ser un
catalizador crucial. Esto es lo que hace evolucionar al entrenamiento de una experiencia pasiva a una
experiencia activa: la informacin motiva al personal a emprender la accin.
e) Quinta etapa: Traducir la conversacin en accin, aqu es donde se determinan qu se debera
hacer y cundo y cmo hacerlo, sobre la base de la informacin que ha recibido. Especficamente, se
deber hacer lo siguiente:

Revisar y reestablecer las metas (si es necesario); asegurarse de que el alcance de su meta sea el
apropiado y de que est conectado con los resultados empresariales que la organizacin necesita
lograr.
Explorar los diferentes cursos de accin para alcanzar estas me tas; analizar cules parecen
viables, identificando y evaluando las tareas especficas as como los posibles obstculos que
incluye cada curso; seleccionar en la lista de cursos de accin el que tenga ms sentido desde el
punto de vista individual y organizacional.
Identificar los recursos que requieren las acciones escogidas (por ejemplo, el apoyo financiero, el
entrenamiento, las experiencias laborales, la coordinacin con recursos humanos).
Establecer un plazo para alcanzar las metas.
Discutir el impacto que las metas logradas tendrn sobre la empresa, y qu medidas se utilizarn
para evaluarlo.
f) Sexta etapa: Respaldar los grandes pasos, una buena propuesta de entrenamiento introduce a las
personas en el campo de accin para implementar su plan. Durante este perodo, las personas
necesitan el apoyo de sus entrenadores. El Apoyo puede ser tan simple como prestar odos con
objetividad. Esto puede incluir reuniones regulares para estimar los progresos frente a los objetivos
establecidos.
g) Sptima etapa: Alentar la reflexin sobre las acciones, uno de los principios del entrenamiento en
accin es que las personas necesitan tiempo para reflexionar sobre sus actitudes y conductas si van a
cambiar exitosamente. Por lo tanto, la reflexin se incorpora al proceso.
h) Octava etapa: Evaluar el progreso individual y organizacional, la evaluacin al final del proceso
incluye saber si el evaluando ha modificado sus actitudes y conductas y si las ha cambiado de acuerdo
con lo que esperaba la organizacin.
6.- QU ES EL COACH?
El coach no es ms que el lder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de
cada una de las personas del equipo y del suyo propio.
Posee una visin inspiradora, ganadora y trascendente y que mediante el ejemplo, la disciplina, la
responsabilidad y el compromiso, orienta al equipo en el caminar hacia esa visin convirtindola en
realidad, es decir, es un lder que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y
consolida la relacin dentro del equipo para potencializar la suma de los talentos individuales.

7.- CONDICIONES QUE DEBE TENER EL COACH:

Amplio y profundo conocimiento del mundo de la empresa.
Capacidad de crear una relacin de confianza, desde la credibilidad (que slo se consigue con
honestidad), asertividad, comprensin.
Tiene que ser un buen comunicador, y tener las habilidades de comunicacin bien desarrolladas, sobre
todo la de la escucha activa.
Capacidad de anlisis y de encontrar las relaciones causa-efecto que se dan en cualquier accin, as
como de crear un plan de desarrollo personalizado y eficaz.
Capacidad de encontrar, no las respuestas adecuadas, sino las preguntas adecuadas para las distintas
situaciones que pueda plantearle su cliente.
Capacidad para encontrar las oportunidades en las acciones pequeas del da a da, y no en las
grandes acciones empresariales.
Capacidad para captar y tener en cuenta las variables organizacionales que rigen la cultura en la que se
encuentra la empresa, las cuales condicionan el contexto en el que puede desarrollar su actuacin como
Coach.
Tiene que tener en cuenta las metas y valores personales de los ejecutivos sobre los que acta, as
como los suyos propios.
Capacidad de mostrarse como un modelo de confianza, comunicacin, motivacin y direccin.


8.- CONDUCTA DEL COACH:
Las conductas estn referidas a las siguientes habilidades:

Atencin: Este trmino se refiere a lo que hacen los coaches para transmitir que estn escuchando.
Hay aspectos verbales y no verbales en esta actividad. Los aspectos no verbales incluyen conductas
como: Dar la cara a la otra persona, Mantener contacto visual, gestos de asentimiento, evitar conductas
distractoras tales como ver papeles, interrumpir, etc. Los aspectos verbales incluyen palabras y
expresiones de asentamiento. La habilidad principal que subyace es la de escuchar sin evaluar
inmediatamente lo que la otra persona est planteando. Significa tratar de comprender lo que la otra
persona est comunicando, en vez de evaluar si lo que dice es correcto o incorrecto o de si usted est
de acuerdo o no. Cuando se hace un juicio prematuro, se interrumpe el desarrollo de la informacin y se
comunica una falta de respeto por la otra persona, lo cual destruye la naturaleza de un conversacin de
coaching.
Indagar: Una herramienta clave para el coach es el de ser capaz de desarrollar la suficiente informacin
para lograr resultados positivos. Los coaches pueden ayudar a otros, a resolver problemas, sabiendo la
forma en que esas otras personas entienden el problema, lo que han hecho para resolverlo y la forma en
que piensan en que puede ser resueltos.
Reflejar: Una tercera conducta que ayuda al coach a obtener informacin es reflejar. De esta forma se
comunica que se est escuchando, que se comprende lo que la otra persona dice o siente, que no se
est juzgando y que se desea que la otra persona proporcione informacin que considere importante.
Reflejar significa expresar lo que se cree que el otro dijo y comunicar los sentimientos que la otra
persona ha expresado.
Afirmar. Esta herramienta se focaliza en el resultado final del coaching; la mejora continua del
aprendizaje. Expresa la creencia del coach sobre el deseo de la gente de ser competentes. Refuerza el
sentido de logro en la otra persona y contribuye al compromiso de la mejora continua. El realizar
afirmaciones durante una interaccin de coaching puede dirigir la atencin hacia dos grupos de
competencias demostradas por la persona, como aquellas competencias que la persona ha demostrado
en el trabajo y aquellas competencias que la persona demuestra durante una interaccin de coaching.
Disciplina: La ltima herramienta crtica es sta, consiste en la habilidad para utilizar las otras cuatro, a
fin de crear las caractersticas esenciales de una reunin de coach. Esto significa: Asumir la
responsabilidad por su propia conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado de la interaccin de
coaching. En otras palabras: "si result, tuve responsabilidad en ello". Comprender y estar
comprometido a crear las condiciones esenciales de coaching durante cada interaccin como coach.
Comprender y estar comprometido a desarrollar la forma bsica de conversacin durante cada sesin de
coach.

9.- IMPORTANCIA DEL COACHING EN LAS ORGANIZACIONES:
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.
Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin precedentes.
Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas humanos.
Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la creacin de consenso.
Destapa la potencialidad de las personas, permitindoles alcanzar objetivos que de otra manera son
considerados inalcanzables.