Aplica para telfonos, mdems, cable mdems, decodificadores, tarjetas, smartcards, disco duros y cmaras de video.

Equipo que aplica

Definicin: (Dead On-Arrival) equipos con falla de fbrica
detectados por el personal tcnico al momento de la atencin.
Procedimiento: El tcnico al momento detectar un DOA durante
una actuacin tcnica deber entregarlo de inmediato a su
almacn primario para su devolucin.
Procedimiento:
- El tcnico reparador deber cambiar el equipo luego de haber evaluado que
es la nica solucin de la avera.- La informacin necesaria para aplicar las
condiciones de cambio de equipo por averas deber obtenerla de la boleta
de reparacin o consultando a su centro de comando.
- En caso de realizar el cambio de equipo deber priorizar y emplear el
cdigo de liquidacin de cambio de equipo sobre otros cdigos o materiales
cambiados.
Penalidades:
- En el caso de equipos incompletos y/o rotos se penalizar a valor actual de
equipo nuevo registrado en el SAP de Telefnica. Se aplicar para equipos
nuevos y remozados.
- En el caso de equipos no devueltos vs liquidacin de materiales se
penalizar a valor actual de equipo nuevo registrado en el SAP de Telefnica.
Se aplicar para equipos nuevos y remozados.
- En el caso de equipos operativos se penalizara el valor del testeo (mdems
y cable mdems S/4.06, telfonos S/.3.20, decodificador S/4.00 y el valor de
la caja por S/.2.70.
Validacin: Telefnica realizar una prueba de funcionamiento a
los equipos antes de enviarlo al proveedor de garanta, de
encontrar equipos operativos se enviar un reporte a STC para su
evaluacin y cobro de los equipos de ser el caso.
Penalidades:
- En el caso de garanta vencida atribuible a la empresa
colaboradora se penalizar a valor actual de equipo nuevo
registrado en el SAP de Telefnica. Se aplicar para equipos nuevos
y remozados.
- En el caso de equipos incompletos, rotos o con signos de uso se
penalizar a valor actual de equipo nuevo registrado en el SAP de
Telefnica. Se aplicar para equipos nuevos y remozados.
- En el caso de equipos con caja maltratada se penalizar el valor
de S/.3.70 (S/.2.7 por valor de la caja y S/.1 por el servicio de
etiquetado y puesta de caja por Tgestiona).
- En el caso de equipos operativos se penalizar el valor del testeo
(mdems y cable mdems S/4.06, telfonos S/.3.20, decodificador
S/4) adems del valor del equipo en caso corresponda.
- En el caso de equipos no devueltos vs equipos lotizados como
DOA en SAP se penalizar a valor actual de equipo nuevo
registrado en el SAP de Telefnica. Se aplicar para equipos nuevos
y remozados.
Definicin: Equipos recuperados en casa cliente por un pedido de
baja solicitada por el cliente o por una baja por deuda. Slo aplica
para decodificadores. No aplican bajas en telfonos ni mdems.
Procedimiento:
- El tcnico deber retirar de la casa del cliente el equipo y sus
componentes relevantes y devolverlos en bolsa.
- La EECC debe liquidar la OT de manera efectiva con motivo
actuacin LT01 y los equipos recogidos como R recogido.
Penalidades:
En el caso de equipos no devueltos vs equipos liquidados en el
CMS se penalizar a valor actual de equipo nuevo registrado en el
SAP de Telefnica. Se aplicar para equipos nuevos y remozados.
Definicin: Equipos que han fallado posterior a su instalacin provocando la
interrupcin del servicio.
SI
Empresas(0,1,4)
Decodificadores
Entrega fsica: Los equipos se deben devolver dentro de la bolsa entregada
por Telefnica, con su sticker (no pegado al equipo) y con sus componentes
relevantes que se indican:
Componentes relevantes
Auricularycablehelicoidal
1. AVERIAS
Alcance:
Condiciones de despacho:
Mdems
Cable modem
Cmara de video
Doblarlasantenascorrectamenteparaevitarsu
rotura.Guardarlafuentesinenrollarloscables.
Verificarquelafuentecorrespondealequipo.
Todos
SoloTelfonos
Comodato,alquileryventa
Negocios(2,3,5)
2. Mantenimiento
3. Segmento Cliente
1. Fecha de instalacin
Platino(D)
Condicin para Cambio de equipo
AntesdeJulio1994
Hasta1ao
Mdems
Cable Modem
Cmara de video supervisin
Decodificadores
Disco Duro
Guardarlafuentesinenrollarloscables.Verificar
quelafuenteyelcontrolremotocorrespondeal
equipo.
Telfonos
Decodificadores
Consideraciones importantes
Elcordnhelicoidalnodebeestarenrolladoni
anudadoalequipo.
Equipo
Instructivo de operaciones de logstica inversa de Telefonica del Per
3. BAJAS
Dirigido:
Para los tcnicos reparadores e instaladores de las diferentes empresas colaboradoras (EECC) a nivel nacional.
2. DOAS
El despacho debe de ser FIFO (primero en entrar, primero en salir) tanto en el almacn principal, en el secundario y en los vehculos de los tcnicos.
Equipos sin rotacin por mas de 3 meses el almacn debe informarlo a su gestor SAC y evaluarn su Sobrestock.
Validacin: Telefnica realizar una prueba de funcionamiento a los equipos
antes de enviarlo al proveedor de garanta, de encontrar equipos operativos
se enviar un reporte a STC para su evaluacin y cobro de los equipos de ser
el caso.
Equipo
Telfonos
SoloTelfonos
TelfonosyMdems
Entrega fsica: Los equipos se deben devolver en su caja original
abierta, con su manual y con todos sus componentes completos
dentro de sus empaques originales. Los equipos deben estar sin
seales de uso.
4. Condicin de venta
Fuente,controlremotoycableHDMI(HD)
CableUSB
Fuente(cargador)