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TREINAMENTO PARA PORTEIROS


TREINAMENTO PARA PORTEIROS TREINAMENTO PARA PORTEIROS
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
O CONDOMNIO
Condomnio quer dizer domnio de mais de um. Ou seja, um agrupamen-
to de proprietrios, chamados condminos,que dividem entre si despesas,
direitos e responsabilidades.
Condomnios no so empresas. No entanto, na prtica como se o porteiro
trabalhasse em uma empresa, principalmente sendo um profissional contra-
tado por uma empresa terceirizada.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
A PORTARIA
A portaria o local por onde entram e saem moradores,visitantes, corres-
pondncias, encomendas e compras entregues em domiclio. No meio de
tudo isso esto aqueles o porteiro e o vigia a quem cabe gerenciar essa
movimentao com educao e segurana.
O Porteiro a primeira impresso do condomnio o CARTO DE VISITAS.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
Existe um conjunto de servios que caracterizam o trabalho do porteiro e do
vigia. A seguir, algumas das atividades cotidianas desses profissionais:
Permanecer na portaria devidamente uniformizado, sem se ausentar, sendo
atencioso com os moradores;
Fiscalizar a entrada e sada de pessoas do saguo de prdios, elevadores,
ptios e garagens;
Atender ao telefone, interfone e utilizar outros equipamentos de comuni-
cao, quando houver, prontamente;
Anotar recados;
Proibir entrada de vendedores, pedintes e compradores;
Notificar o Zelador, Supervisor e sindico sobre qualquer ocorrncia mais grave;
Inspecionar ptios, corredores e outras dependncias do prdio;
Fazer cumprir todos os regulamentos do edifcio;
Conhecer a localizao e a utilizao de equipamentos de combate a incn-
dio existentes no edifcio;
ATRIBUIES DO PORTEIRO
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
Chegar pelo menos 10 minutos antes do seu horrio;
Verificar se a portaria est em ordem e limpa;
Verificar o funcionamento dos portes automticos / cancelas;
Verificar arquivos, livros, canetas e demais objetos pertencentes portaria;
Verificar se h recados para serem entregues;
Verificar com seu antecessor se h visitas em algum apartamento ou se
algum tcnico especializado prestando servios no prdio;
Apresentar-se sempre bem humorado, sem ser inconveniente, limpo, bar-
beado e uniformizado;
AO ASSUMIR O POSTO
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
LEMBRE-SE:
Essas atividades so as mais comuns, realizadas em qualquer portaria, independente-
mente do tamanho do condomnio. Como em qualquer outro tipo de trabalho, o impor-
tante que profssional procure sempre se atualizar em relao ao seu servio, conhea
todos os instrumentos, tcnicas e normas locais a fm de adaptar-se ao ambiente com
boa postura e desenvoltura.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
OS ESPAOS DE ATUAO DO
PROFISSIONAL
O condomnio de divide em reas comuns e reas privativas:
reas comuns so os corredores, halls,ptios, playground, etc. Todos podem utiliz-
-las e todo so responsveis por sua conservao e manuteno.
reas privativas so as unidades de habitao (apartamentos,casas, lojas ou escri-
trios, dependendo do condomnio). Elas so de propriedade do condmino, que o
responsvel por seu uso, conservao e manuteno.
As atividades do porteiro so executadas apenas nas reas comuns no condomnio.
Nada do que acontece nas reas privativas lhe diz respeito. Essa posio, no entanto,s
vezes o coloca em situaes delicadas.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
DINMICA DINMICA
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
COMO RESOLVER ESSAS QUESTES
PENSANDO BEM...
O QUE FAZER?
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
DINMICA - EXERCCIO
A) A famlia que mora no apartamento 804 briga constantemente e aos berros, suspei-
ta-se at de agresso. O morador do 704, incomodado com o barulho, pede ao porteiro
que interfone para o apartamento de onde vem a discusso e pea que parem de gritar
B) A moradora do 303 chega do mercado cheia de sacolas e pede ao porteiro que a
ajude a levar as compras at seu apartamento.
C) O adolescente do apartamento 506 est estudando bateria e faz seus exerccios na
parte da tarde. Mesmo assim, a moradora do 406, uma senhora idosa, sente-se incomo-
dada com a trepidao e pede ao porteiro que intervenha.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
PRINCIPAIS CUIDADOS - SEGURANA
Grande parte dos assaltos a condomnios comea com a imobilizao do porteiro. Dis-
farados de entregadores ou prestadores de servios, os bandidos rendem quem est
na portaria e entram no prdio. Outra ttica muito comum se aproveitarem de um mo-
mento em que o porteiro est prximo entrada para rend-lo.
Para evitar situaes como essas, recomenda-se:
S abrir a porta para entregadores ou prestadores de servio aps se certifcar de que
eles so aguardados por um morador;
Nunca ficar conversando batendo papo ou tomando sol na calada, man-
tenha a ateno;
No permitir a entrada de pessoas estranhas ao condomnio sem autorizao de um
morador, mesmo que seja uma mulher grvida pedindo para usar o banheiro;
No caso de funcionrios da companhia de energia, telefnica, gs, etc., s permitir a
entrada depois de verifcar a identifcao funcional.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
IDENTIFICAO DOS VISITANTES
Fazer a identifcao visual da pessoa;
Cumpriment-la (bom-dia, boa-tarde, boa-noite)
Solicitar, com educao, o nome e apartamento e torre que ir visitar;
Manter os portes fechados;
Fazer com que os visitantes aguardem do lado de fora do condomnio ou em local
reservado para isso;
Entrar em contato com o morador, informando-o sobre a presena do visitante e da
convenincia de sua entrada ou no;
Sendo autorizada a entrada anotar os dados e liberar a entrada,
Indicar o caminho ou pedir que algum funcionrio do condomnio conduza a pessoa
ao local ou residncia do condmino.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
IDENTIFICAO DE PRESTADORES DE
SERVIO
Fazer a identifcao visual da pessoa;
Pedir documento com foto, solicitando tambm seu documento funcional ou crach
de identifcao da empresa que trabalha;
Manter os portes fechados;
Fazer com que a pessoa aguarde do lado de fora do condomnio ou em local apropriado;
Contatar o condmino, confrmando se h algum defeito na residncia a ser verifcado
e se tal prestador de servio era esperado;
Caso haja dvida sobre a presena do prestador de servio solicitar que o condmino
venha at a portaria para identifc-lo pessoalmente;
Sendo autorizada a entrada da pessoa, anotar seus dados em livro prprio, registrando
o horrio de entrada e sada e devolver-lhe os documentos, agradecendo;
Se necessrio pedir a algum funcionrio do condmino o acompanhe at o local do
servio ou residncia do morador.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
IDENTIFICAO DE ENTREGADORES DE
MERCADORIAS (pizzas, encomendas, etc.)
Fazer a identifcao visual da pessoa;
Manter os portes fechados;
Fazer com que a pessoa aguarde do lado de fora do condomnio ou em local reserva-
do para isso, devendo ser tratada a distncia, pois prtica comum marginais inventarem
uma entrega fctcia;
Avisar o condmino, solicitando sua presena ou de algum funcionrio seu na portaria
para pegar a encomenda;
Na ausncia do condmino, receber e guardar a mercadoria para, posteriormente, ser
retirada pelo morador ou por um funcionrio.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
CONTROLE DE ENTRADA E SADA DE
VECULOS
Jamais abrir os portes sem antes ter certeza de que o veculo pertence a morador e
que este se encontra em seu interior (ver quem , para depois abrir o porto);
Fazer inspeo visual na pessoa e no veculo;
Nunca abrir o porto da garagem para veculos e pessoas estranhas ao condomnio;
no se deixar impressionar por veculos novos (de luxo) ou importados que apontem em
direo a garagem;
Antes de abrir o porto da garagem, verifcar se no h risco de intruso de alguma
pessoa estranha junto com o veculo;
Prestar ateno quando o motorista estiver acompanhado por pessoas estranhas ou
em atitudes suspeitas;observar possveis sinais de alerta por parte do motorista, pois o
condmino poder estar sob ameaa de assaltante
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
MODOS DE ACESSO MAIS UTILIZADOS
PELOS LADRES PARA COMETER
DELITOS EM CONDOMNIOS
Saltar muros e cercas do ptio em locais vulnerveis e fora da visibilidade do porteiro
ou dos vigilantes;
Pular muros e cercas e, uma vez dentro do condomnio, galgar as varandas dos aparta-
mentos para ter acesso a estes ou, tambm, subir pela escada de servio;
Entrar como passageiro de veculos de entrega que adentram a garagem;
Iludir o porteiro de forma que este permita a entrada pelo porto ou garagem;
Passar-se por comprador de imvel, ludibriando o porteiro sob a alegao de ter que
olh-lo a fm de fazer uma avaliao;
Apresentar-se com uma mulher muito bonita e distrair a ateno do porteiro;
Tocar a buzina ou piscar os faris do veculo defronte ao porto da garagem para que
o porteiro o abra inocentemente;
Utilizar a ttica da moa grvida que precisa utilizar o banheiro com urgncia;
Empreender ao violenta de surpresa, com quadrilhas especializadas em tais delitos.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
ALGUNS NMEROS DE TELEFONES TEIS
190 Policia Militar
102 Telefnica
193 Corpo de Bombeiros
0800-7711959 Sabesp
147 Polcia Civil
0800-196196 Eletropaulo
192 Ambulncia
0800-110197 Comgs
199 Defesa Civil
3819-4095 CETESB
194 CET
3923-0830 Guarda Civil Metropolitana
0800-151212 Ligue Luz
1407 SOS Criana
181 Disque Denncia
2227.0805 GOOD CLEAN
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
POSTURA COMPORTAMENTAL
Apresentar-se de maneira sempre positiva
Estar atento a tudo (dentro e fora da portaria)
Ser corts e atencioso
Saber ouvir os outros;
Ser solcito para com todos (tratar bem as crianas, moradores e empregados);
Apresentar-se bem humorado, sem ser inconveniente;
Evitar conversas desnecessrias ou comentrios que no digam respeito as suas tarefas;
Ter iniciativa, ser pr- ativo;
Capacidade de organizao;
No usar grias;
Acompanhar algum com olhar insistente, o que pode embaraar a pessoa observada
e criar um grande problema;
Chamar com acenos, gritos, falar ou rir alto.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
VOC NO PODE...
Descumprir as regras do condomnio ou tentar ajust-las para seu benefcio;
Sair do seu posto;
Manobrar carros;
Assumir o compromisso de cuidar de alguma criana, nem por minutos;
Aceitar o pedido sempre libere esta pessoa;
Guardar chaves de apartamentos ou carros;
Pedir lanche, almoo, jantar aos moradores;
Liberar visitante sem autorizao do morador ou de menor;
Usar telefone comercial para bate papo s usar em caso de emergncia;
Ficar ao celular resolvendo assuntos particulares, use o bom senso;
Trocar de escala sem autorizao de seu supervisor;
Permitir moradores, colegas e outras pessoas de fcarem na portaria ou proximidades.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
PRONTO!!!!
Agora voc esta ainda mais preparado para cumprir suas atividades com qualidade e
responsabilidade.
Estamos a total disposio parta qualquer esclarecimento.
Bom trabalho e boa sorte...
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Colaborador
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Data
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
GRUPO GOOD CLEAN
SEGURANA PATRIMONIAL - TERCEIRIZAO - SEGURANA ELETRNICA
PROCEDIMENTOS DE SEGURANA RECOMENDADOS
PARA O CONDOMNIO EDIFCIO
O ato de morar em comunidade requer a conscincia individual que a atitude de um mo-
rador no pode comprometer a segurana coletiva. Portanto, fundamental a participao
de todos no processo de elaborao dos procedimentos de segurana bem como o respei-
to mtuo entre segurana e assegurado, para o cumprimento do estabelecido.
A metodologia aplicada pelo Grupo Good Clean para a liberao de acesso de pessoas
ao condomnio, segue a seguinte premissa, denominada
4 pontos bsicos de triagem:
Os 4 Pontos Bsicos de Triagem


Avisado: Toda pessoa deve ser anunciada
Autorizado: O condmino, ou aquele por ele delegado, autoriza a liberao do acesso.
Conhecido: Caso for avisada, autorizada e a pessoa for conhecida da equipe de segu-
rana, sua entrada ser permitida.
Reconhecido: Caso for avisada, autorizada mas a pessoa no for conhecida da equipe
de segurana, ser, ento, reconhecida atravs de documento de identidade.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
Condmino motorizado (Relao de condminos dever ser atualizada periodicamente)
1. O condmino dever acender as luzes internas de seu veculo e/ou abaixar o vidro da
janela para a melhor visualizao pelo colaborador da equipe de efetivos atuante na triagem.
2. Se o condmino estiver dirigindo motocicleta, dever retirar o capacete
e/ou levantar o visor.
3. feita a triagem pelo colaborador.
4. Aps a identifcao do condmino e caso esteja sozinho ou acompanhado por pesso-
as conhecidas da equipe, o primeiro porto da eclusa aberto.
5. Aps o fechamento do primeiro porto, o segundo porto poder ser aberto.
A Good Clean no recomenda a utilizao de controles-remotos, cabendo
exclusivamente ao profissional atuante na guarita a liberao de acesso, ten-
do em vista que o nico colaborador responsvel pelo gerenciamento de
abertura e fechamento de todas as portas e portes.
Nossos colaboradores so orientados a permanecer atrs do veculo durante o trnsito de
acesso ao condomnio, aps a devida triagem, barrando fsicamente o acesso do prximo
veculo, resultando, assim, numa operao de acesso individual, carro a carro.
Empregados domsticos (diaristas e mensalstas), motoristas e segu-
ranas particulares
1. Todos os empregados, diaristas ou no, atuantes nas unidades do condomnio devem
ser cadastrados (nome completo, foto, nmero de RG, endereo e telefone para contato) e
pesquisa de antecedentes criminais periodicamente deve ser realizada.
2. A liberao de acesso pelos empregados domsticos segue aquela adotada para os
condminos, excetuando-se declaraes por escrito do contrrio.
3. O condmino deve comunicar previamente e por escrito, eventuais movimentaes
desses profssionais, como a data de incio de trabalho quando admitido, e a data de fm de
trabalho, quando dispensado.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
Entregadores de pequenas encomendas
(Nunca devem passar da eclusa para dentro do edifcio)
1. premissa que a veracidade da operao seja checada, interfonando-se ao condmino
solicitado.
2. Entregadores de pequenas encomendas, tais como pizza ou fores, no acessam o con-
domnio.
3. O condmino solicitado, ou quem por ele delegado, dever dirigir-se ao trreo para
coletar a encomenda, uma vez que pacotes no devem ser deixados nem permanecer na
guarita.
4. Caso haja a alocao de um terceiro profssional num mesmo turno de trabalho, pos-
svel que a entrega da encomenda seja realizada por esse colaborador, desde que no es-
teja, naquele momento, tornando os demais dois postos de servios (guarita e triagem) em
inabandonveis.
5. O cadastramento de fornecedores rotineiros, a exemplo de entregadores de gales de
gua e entregadores da lavanderia, entre outros, essencial para a checagem da veracida-
de da operao. Neste caso, a empresa responsvel pela entrega dever comunicar revia-
mente e por escrito qualquer alterao no seu quadro de entregadores.
6. Esses visitantes devero ser acompanhados em seu trnsito no interior do condom-
nio, desde a liberao de entrada at a respectiva sada do condomnio. Cabe ao zelador
acompanh-los at o local de destino e traze-los at o porto de sada. Na impossibilidade
do acompanhamento do zelador, o condmino dever comunicar a portaria sobre o fm
da atividade na unidade e conseqente sada do prestador de servios.
Concessionrias Pblicas
1. S podero acessar o condomnio aqueles profssionais de concessionrias pblicas,
como Comgs, Eletropaulo e outras, mediante autorizao do zelador do condomnio,
apresentando para tal identifcao funcional.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
2. factvel que o colaborador atuante na guarita confrme a veracidade da operao,
comunicando-se com os respectivos rgos.
Entregadores de cargas especiais e Prestadores de Servios
Defnio: so pessoas que, para a realizao de uma entrega especializada, a exemplo de
uma geladeira, ou de uma execuo de servio, tal como a instalao de TV a cabo, devem,
obrigatoriamente, acessar o condomnio.
1. Antecipadamente, o responsvel pela solicitao da entrega ou servio solicita
o nome completo e o nmero do documento de identidade do prestador/entrega-
dor empresa responsvel.
2. Estes dados so enviados guarita.
3. No momento da chegada do entregador/prestador, ele anunciado ao condmino
solicitado - avisado.
4. O condmino ou outro por ele delegado, autoriza a liberao do acesso - autorizado.
5. Nome e nmero de documento de identidade so conferidos com a informao pre-
viamente registrada e, caso coincidam, o acesso , ento, liberado - reconhecido.
6. Caso o condmino no fornea previamente os dados necessrios, o profssional da
guarita ser responsvel por ligar na correspondente empresa (o que retarda o acesso do
prestador de servio).
7. Recomendamos que o entregador/prestador no seja autorizado a adentrar o condo-
mnio com seu veculo. Excees, a exemplo da entrega de uma geladeira sero autoriza-
das pelo zelador.
8. Nestes casos, ainda, possvel, determinar que uma revista no ba da van/caminhonete
seja realizada, no acesso ao condomnio e/ou em sua sada.
9. Caso acompanhados, um a um dos profssionais dever ser avisado, autorizado, conhecido
ou reconhecido. Caber ao condmino, ou quem por ele delegado for, acompanhar a operao.
Taxis
1. Txis no acessaro o condomnio.
2. O condmino dever ingressar ao condomnio pela eclusa de pedestres.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
Entrada de visitantes - a p ou em seus veculos Em caso de previamente anun-
ciado pelo morador (nome completo, tipo e placa do veculo), o visitante ser:
1. Anunciado ao condmino a ser visitado - avisado.
2. O condmino, ou aquele por ele delegado, autoriza a liberao do acesso autorizado.
Em caso de NO SER previamente anunciado pelo morador, o procedimento
incluir outros dois itens:
3. Caso for avisado, autorizado e o visitante for conhecido da equipe de segurana, sua
entrada ser permitida - conhecido.
4. Caso for avisado, autorizado, mas o visitante no for conhecido (e, repetimos, j tenha sido
avisado e autorizado) da equipe de segurana, ser, ento, reconhecido atravs de documen-
to de identidade - reconhecido. Esse procedimento s poder ser dispensado se o prprio
condmino, quando avisado, se dirigir portaria e acompanhar a entrada do visitante.
Entrada de morador motorizado acompanhado por visitante:
1. O condmino dever pedir para o acompanhante descer do veculo antes de entrar a
primeira porta da eclusa, que s ser aberta aps a descida do acompanhante.
2. O acompanhante ser orientado a se dirigir entrada de pedestres.
3. O condmino adentra com o veculo, seguro e protegido, dar a autorizao de entrada
do acompanhante pela entrada de pedestres e indicar que o aguarde no hall social.
4. Caso informado previamente, excluindo-se mensagem telefnica, da chegada do mo-
rador acompanhado de visitante, o acompanhante poder acessar ao condomnio com o
prprio condmino, que far a identifcao pessoal.
Entrada de morador acompanhado por pessoas desconhecidas:
1. O morador passa pelo primeiro porto da eclusa.
2. Autoriza o acesso do visitante, que o aguarda, at ento, do lado de fora da eclusa.
3. Uma vez o morador, estrategicamente isolado e seguro, o visitante passa pela eclusa.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
Festas e eventos
1. O condmino, organizador do evento, envia, com antecedncia, a relao de convida-
dos, com respectiva senha numrica.
2. O nome do convidado/senha numrica checado e conferido com a lista, quando de
sua chegada, sem necessidade de conferncia de documentos.
Corretores de imveis
1. S poder acessar o condomnio corretores avisados previamente pelo Proprietrio/
condmino, com as informaes de nome e RG., apresentando, demais, documento de
identidade, crach de identifcao da empresa que representam, com respectiva foto.
2. O seu cliente, que deve estar desacompanhado, deve apresentar o documento de
identifcao para registro e anotao no formulrio de entrada e sada de visitantes pela
equipe de efetivos.
3. O cliente acessar o condomnio somente aps o corretor estar seguro e protegido,
aps seu trnsito pela eclusa.
4. O profssional ocupante do terceiro posto de servios poder, desde que no realizan-
do cobertura dos outros dois postos (guarita e triagem), acompanhar o corretor e cliente,
mantendo freqente comunicao com os demais colaboradores da equipe. Para diminuir
a resistncia da aplicao deste procedimento, a segurana aplicada no condomnio e vi-
venciada pelo futuro condmino poder ser um forte argumento da negociao do valor
do imvel.
Autoridades
1. S podero acessar o condomnio aquelas autoridades que apresentarem documento
com foto e tambm, crach funcional.
2. Confrmar se realmente existe uma ao ao local ou a um morador, Caso confrme,
liberar o acesso. Se estiver acompanhado de mais pessoas, todas devero ser identifcadas.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
Importante:
No condomnio deve existir um gerador de energia, que deve ser utilizado em caso de
emergncia. Este gerador deve abastecer, no mnimo, a guarita, os equipamentos de segu-
rana, os elevadores e as reas comuns.
Foram neste documento detalhados os procedimentos de segurana recomendados
para O Cond. Edif., sendo que a aprovao deles depende inteiramente dos condminos,
que precisam compreender que no deve haver tratamento diferenciado ou pessoas pri-
vilegiadas na aplicao do processo. Outrossim, o amplo espectro que norteia a relao
reveno/segurana, em alguns momentos, pode desencadear uma ao de resistncia
por parte de alguns assegurados pois, uma vez que o cerne do processo o controle, o
fuxo do movimento de pessoas e veculos tende a fcar mais lento. Recomendamos, ainda
e por fm, utilizar a palestra sobre segurana, durante assemblia de condomnio, para a
defnio de procedimentos mais rgidos. A palestra, ministrada pelo Grupo Good Clean,
pode tomar lugar a seu critrio de data e hora, inclusive para os empregados domsticos
de seu condomnio.
No intuito de dirimir quaisquer dvidas, colocamo-nos inteira disposio.
Jos Eduardo de Sousa
Diretor de Planejamento Estratgico
Eduardo@goodclean.com.br
(11) 22270805
www.goodclean.com.br
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS
DECLOGO DO CONDMINO
Para que a segurana do condomnio tenha sucesso, fundamental a adoo de
procedimentos rgidos, divulgados por escrito e que sejam aplicados sem exceo.
Informamos aqui as algumas atitudes que podem resultar, ainda que sem a aprovao
geral, embora recomendada, no aumento da sensao e do grau de segurana.
1. Acesso de veculos: proibida a passagem de pedestres atravs da entrada de vecu-
los (a segurana, quando considerar necessrio, pode autorizar este acesso).
2. Pelcula de escurecimento: para a melhor visualizao, ao se aproximar do condom-
nio, acenda as luzes internas de seu veculo e/ou abaixe o vidro.
3. Entregas de pequenas encomendas: o morador, ou a quem este delegar, desce para
buscar a encomenda.
4. Visitantes / entregas especializadas / prestador de servio: avisar sempre e com
antecedncia, pelo interfone, a portaria do prdio se, porventura, houver a espera da che-
gada de convidados ou qualquer entrega prevista ou mesmo a prestao de servios de
natureza diversa.
5. Festas: o morador envia, com antecedncia, a relao de convidados. Um funcionrio
de segurana extra e exclusivo para o evento sempre ser fundamental.
6. Solicitao/sugesto/reclamao/elogio: todos os contatos podem ser concentrados
no Gerente do condomnio ou comunicados diretamente Good Clean (Central 24 horas:).
7. Chaves: no entregar, em hiptese nenhuma, as chaves da moradia a pessoas que no
faam parte do crculo familiar, evitando tambm deix-las na portaria.
8. Empregados: ao contratar empregados domsticos, evitar no primeiro contato, rece-
blos dentro da moradia, exigindo recomendaes e os antecedentes criminais antes de
receb-los.
9. Colabore e no se irrite com o vigilante ou responsvel pela segurana do edifcio se os
seus convidados permanecerem do lado de fora do edifcio at serem devidamente
identifcados pela segurana ou por voc.
10. Jamais pea favores ou algum servio extra ao porteiro/vigilante para que o mesmo
no seja obrigado a abandonar o seu posto de trabalho, a no ser as obrigaes j proje-
tadas.
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TREINAMENTO PARA PORTEIROS