Telemarketing Ativo - Como Fazer - Prof. Isaac Martins

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TELEMARKETING ATIVO
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Para ter sucesso com o telemarketing necessitamos:
Conhecimento de produto
fundamental que voc conhea todas as caractersticas,
benefcios e diferencias de seu produto ou servio.
Por isso, o treinamento fundamental.
Uma dica o curso online de televendas <clique aqui>
Para o sucesso em sua campanha de telemarketing necessrio ter uma
listagem segmentada de cliente, chamamos isso de mailing list:
Mailing list
uma relao de nomes e endereos
acompanhados de dados adicionais, com
informaes bsicas.
Data base
marketing
cadastro mais completo, com informaes
confiveis de nosso cliente, um banco de
dados de marketing
SCRIPT
Script e roteiro so a
mesma coisa?
Script
Uma estrutura de ideias que
podem ser improvisadas de
acordo com a situao.
Roteiro
No h improvisos, preciso
seguir a risca o que est no
roteiro.
Lembre-se: O operador de telemarketing usa
um script e no um roteiro.
Dica
Assista minha srie de
vdeos sobre televendas
Clique aqui
Agora vamos aprender a montar um script
APRESENTAO
RELACIONAMENTO
BENEFCIOS
PERGUNTAS
OFERTA
FECHAMENTO
ENCERRAMENTO
Vender como subir uma escada.
Passo a passo chegamos ao nosso objetivo:
Sorriso
Entusiasmo
Empolgao
Faa alguns treinos antes de comear a ligar.
Imagine que voc um ator e precisa vender o
seu produto na televiso, com isso tenha
sorriso, fale com entusiasmo e empolgue o
cliente para comprar!
SUPER DICA
Na sua apresentao fundamental
voc cativar seus ouvintes, h 3 modos
de fazer isso:
Abordagem
1
Cumprimente a pessoa;
Fale seu nome;
Diga o nome de sua
empresa
Fale Devagar.
Nunca Diga Al e OI.
Evite: Sou Representante.
Apresente-se primeiro.
Tenha Sorriso.
SUPER DICA
Bom Dia!
Me chamo Isaac Martins
Sou da X informtica
Apresentao
2
SUPER DICA Perceba se o cliente est ocupado, atravs de sua voz;
Atente-se ao horrio de Ligao e dias para o contato
Cuidado com a Secretria Eletrnica;
Use o nome do cliente com frequncia;
Se voc j tem o nome da pessoa com precisa
Falar, s pedir nesse momento...
Por favor, o sr Paulo...
Se voc no possui o nome da pessoa com
precisa falar, pergunte o nome do ouvinte...
Com quem eu falo por
gentileza?
Relacionamento
3
SUPER DICA
Fale agora o que o cliente deseja ouvir:
Comece a frase com sentenas semelhante :
O motivo do meu contato ...
Estou ligando para...
O motivo de minha ligao...
PF Economizar tempo,
economizar dinheiro, aumentar
conhecimento, novidade,
segurana, sade, proteo,
praticidade, comodidade,
oportunidade, ganhar dinheiro,
PJ Aumentar nmero de
clientes, diminuir custos, vender
mais, aumentar produtividade,
motivar a equipe, conquistar
novos negcios...
preciso abord-lo com palavras
impactantes, veja alguns
exemplos:
Benefcios
4
Faa perguntas inteligentes.
As perguntas:
Enriquecem o seu mailing.
Ajudam a descobrir as necessidades do cliente.
Alguns tipos de perguntas:
Abertas: No tem previso da resposta.
Ex: O que mais gosta de fazer?
Fechadas: Voc prev a resposta do
cliente.
Ex: Tem filhos?
Persuasivas: Induz o cliente a concordar
com voc usando um argumento
lgico.
Ex: Atualmente existem muitas
pessoas desempregadas, no
mesmo?
SUPER DICA Cuidado! Faa no mximo 03
perguntas consecutivas para no
parecer um interrogatrio.
Perguntas
5
Dica
Assista minha aula
sobre Perguntas
Clique aqui
Transmita a
mensagem de
vendas.
1. Apresentao dos Benefcios do
produto;
2. Apresentao do Preo;
3. Promoo;
4. Formas de Pagamentos;
5. Principais Vantagens;
6. Entrega;
7. Diferencial Competitivo.
SUPER
DICA
Use inicialmente expresses como:
Foi pensando nisso que nossa empresa...
Para acabar com este problema..
E da fale cite as vantagens seu produto no
esquecendo se frisar seu diferenciais.
Ofertas
6
Observe algumas
tcnicas para vender
mais no momento do
fechamento.
Use perguntas fechadas, tais como:
O sr. prefere pagar com cheque ou carto?
O melhor dia para agendarmos uma visita
na segunda ou tera?
O sr. deseja um ou dois pares do produto?
Nunca pergunte:
Tem interesse?
Gostaria de adquirir?
Essas perguntas induzem a uma resposta
negativa.
Fechamento
SUPER
DICA
7
Agradea e encerre a
ligao.
Confirme os Dados - nome, endereo
e etc;
Tentar agendar um ps- venda;
Agradecimento e Encerramento;
Agradea sempre em nome da empresa.
Afinal, voc a representa nesse momento.
Encerramento
SUPER
DICA
8
Presente para voc vender mais!
Seis vdeos aulas gratuitas clique e assiste.
OBJEES
Supere as dvidas do cliente.
Aps a montagem do script
pense nas objees que seu
cliente far. Em todas as
ligaes haver objees, por
isso, prepare-se para elas.
Faa um caderno de objees,
com as perguntas e frases
que o cliente poder fazer
e escreva as respostas.
Frases tais como: No tenho
interesse no momento.
Eu posso pagar com
cheque pr-datado?....
SUPER
DICA
A objeo demonstra interesse por parte do cliente. Se ele no quisesse
seu produto diria de cara: No quero, no me interesso. A
objeo indica que ele tem interesse mas est com um problema,
se ajudar a resolver este problema ficar mais fcil para ele
adquirir seu produto ou servio.
Operador: Entendo. Atualmente
existem muitas pessoas
desempregadas, no mesmo?
(aguarde uma resposta). E o que o
Sr acha que deve fazer para sair
na frente dos demais candidatos?
(aguarde uma resposta). Nosso
jornal vai lhe proporcionar
exatamente isso, atualizao e
qualificao profissional
OBJEES
Exemplo de como vencer objees:
Produto: Jornal
Cliente: Estou desempregado.
Fale ainda do caderno de empregos e facilite a forma de pagamento.
Assista
gratuitamente
minha aula do
curso online de
televendas sobre
objees.
No mdulo 8 de
objees so 6
vdeos
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12 dicas para
voc vender mais:
Estar juntos o comeo, continuarmos
juntos o progresso, trabalhar em
conjunto o sucesso.
Napoleon Hill
PLANEJE
1
SIMPATIZE
2
ACREDITE
3
Inicie o dia com
um roteiro de
tarefas, tenha
em mente
argumentos de
vendas.
Vender criar
bons sentimentos
nos clientes e
futuros clientes,
seja reconhecido
por trazer alegria
e positivismo
Acredite no seu
produto ou
servio que
voc vende.
4 5 6
Eu gosto do IMPOSSVEL, porque l a
concorrncia menor
Wall Disney
FOQUE ATENTE DIFERENCIE

Esquea
preocupaes que
no possam ou no
devem ser
resolvidas agora,
foque em
resultados.
Uma
oportunidade ou
um bom
argumento pode
mudar suas
vendas
completamente.
Agregue valor,
uma experincia
diferente,
tornando o que
voc vende
impecvel e
atrativo.
8 9
Se voc no se v como um vencedor,
ento voc no pode agir como um
vencedor.
Zig Ziglar
SUPERE
7
CUIDE OUA
Estacionar na zona
de conforto
perigoso. Atingir
metas e lucros
fruto de muito
trabalho. Persevere!
Aparncia pode
ajudar ou
atrapalhar.
Olhe-se
atentamente no
espelho.
Oua seu cliente
sempre que
possvel, assim,
podem surgir
ideias
inovadoras e
rentveis.
10 11 12
Todos temos um poder especial, a
faculdade de elogiar!
Og Mandino
AME MELHORE
TRACE METAS
Amar o que voc faz,
s assim voc
conseguir
experincias
inesquecveis com
seus clientes ao
ponto de amarem
comprar de voc.
Tenha sempre o
melhor para
oferecer:
atendimento,
produto ou servio
que correspondam
ao interesse do
cliente.
Quando sabemos
o que queremos
atingir, nossa
mente traz
caminhos para
que nosso esforo
no seja em vo.
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de vendas
26
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Publicitrio, ps graduado em relaes pblicas,
mestre pela USP,
Consultor de diversas empresas.
Fundador do Instituto Isaac Martins
Autor dos livros; SuperMotivado volume 1 e
volume 2, 100 Atitudes de um guerreiro e Trs
chaves para o sucesso.
Autor do e-book: Os 10 segredos dos grandes
profissionais, O segredo das vendas as tcnicas
matadoras e Os 50 scripts de telemarketing
campeo de vendas.
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