Defensa Informe: Caso Europcar

Integrante
Calabres Ll., Carla












Septiembre 2014
Master In Business Administration in Marketing
Investigacin de Mercados I
Investigacin Cualitativa
Profesor: ngel Jos Nez Herrera

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SELECCIN DE INFORMANTES CLAVES:

Los Informantes claves a aplicar en este caso son clientes con edades
comprendidas entre 25 y 65 aos donde, ya sean referidos a travs de mercado
directo o clientes corporativos, empresas que necesitan nuestras flota de
vehculos para poder contribuir con su operatividad . Esto son los escogidos en el
lapso de una semana

Definicin los participantes

- Un nmero adecuado es entre 3 a 6 participantes. (En el caso de defensa son la
cantidad de clientes semanales aprox)
- De acuerdo a los objetivos del estudio planteados elaborar una lista de
Caractersticas principales para seleccionar a los participantes.
-Una vez seleccionado los participantes a medida que aparezcan los mismo.

TCNICA DE SELECCIN APLICADA DE RECOLECCIN DE INFORMACIN:

La tcnica utilizada es una entrevista aplicada a cada cliente al momento de la
devolucin del vehculo donde se evala el nivel de servicio, rendimiento de los
vehculos, tiempo de respuesta y lo relacionado con el alquiler.

Donde el resultado obtenido es ser una de las empresas de alquiler catalogada
por nuestros clientes con un flota en ptimas condiciones para cubrir sus
necesidades de acuerdo a su operatividad mintindonos en el mercado como
empresa numero en Venezuela con la flota ms nueva a nivel nacional.





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1.- BANESCO HOLDING MEDIOS DE PAGO S.L (MODELO VEHICULO
PEUGEOT 408)

Atencin Personal: Excelente
Condiciones Mecnicas del auto: Excelente
Proceso de Renta: Muy bueno
Estado del Auto en la entrega: Excelente
Volvera a Alquilar con nosotros : Excelente , siendo este como un si

2.- BONELLI GONZALEZ VANESSA LOREANA (MODELO VEHICULO PEUGEOT
207)

Atencin Personal: Excelente
Condiciones Mecnicas del auto: Muy Bueno
Proceso de Renta: Excelente
Estado del Auto en la entrega: Excelente
Volvera a Alquilar con nosotros : Bueno

3.- GARCIA CESAR ALBERT (MODELO VEHICULO PEUGEOT 207)

Atencin Personal: Muy bueno
Condiciones Mecnicas del auto: Bueno
Proceso de Renta: Excelente
Estado del Auto en la entrega: Bueno
Volvera a Alquilar con nosotros : Muy bueno

4.- CONSUTEL C.A (MODELO VEHICULO PEUGEOT 207)

Atencin Personal: Excelente
Condiciones Mecnicas del auto: Excelente
Proceso de Renta: Muy Bueno
Estado del Auto en la entrega: Bueno
4

Volvera a Alquilar con nosotros: Excelente, siendo este como un s.

5.- IBARRA CARLOS (MODELO PEUGEOT 207)

Atencin Personal: Bueno
Condiciones Mecnicas del auto: Excelente
Proceso de Renta: Muy bueno
Estado del Auto en la entrega: Bueno
Volvera a Alquilar con nosotros : Excelente

6.- PRODUCCIONES MOTO ACTION (MODELO PEUGEOT 207)

Atencin Personal: Muy Bueno
Condiciones Mecnicas del auto: Excelente
Proceso de Renta: Excelente
Estado del Auto en la entrega: Muy bueno
Volvera a Alquilar con nosotros : Excelente



Interpretacin de la informacin obtenida.

Los mismos indican que cada cliente tiene su opinin de acuerdo a los factores
importantes a la hora de prestar el servicio. Pero dentro de la interpretacin no
se ha considerado que ninguno de los aspectos encuestados necesitar mejora
alguna pero eso contribuye igualmente a ver las fallas existentes en los procesos

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