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Propuesta del Proyecto

Proyecto
Reduccin de las devoluciones
producidas por el proceso de
captura de pedidos.
Beneficios($) $ 240,000
Black Belt Erasmo Tejeda Fecha aprobacin
10/10/2012
Champion Daniel Espinal
Fecha estimada
finalizacin
1/1/2013

Proceso Captura de pedidos
Establecimiento del
problema
El nmero de pedidos devueltos por error en la digitacin es de 5% al mes y se reducir
a 0% lo que representa un beneficio de unos $240,000 pesos mensuales, para el
1/1/2013.
Objetivos del
proyecto
Reducir un 100% las devoluciones producidas por error en el proceso de captura de
pedido, para el 1/1/2013
Alcance del
proyecto
Este proyecto abarca desde que el cliente pasa su necesidad al vendedor hasta que el
pedido es aprobado y entregado.
Caso de negocio
Se debe reducir la cantidad de devoluciones producidas por dicho error, debido a
que esto trae consigo un re-trabajo que involucra tiempo y recursos; adems que
reduce el nivel de existencias disponibles para la venta y lo ms importante que
pone en juego la calidad del servicio ofertado.
Mtodo para clculo
de beneficios
El total de pedidos facturados al mes es 800, los cuales el 3% son devueltos por un
error de facturacin, a un costo promedio por factura de $10,000. Al reducir de 3% a
0%, se reducen a un cien por ciento que representa 24 facturas a un costo promedio de
10,000 que hace $240,000 pesos mensuales.
Mtrica
La principal mtrica a utilizar es el nmero de devoluciones generadas por problema de
digitacin, el cual se estar llevando diaria mente.
Recursos Necesarios
Una base de datos (registro en excell) y se estima unas 1040 horas/hombre para
terminar el proyecto
Calendario

Inicio Final etapa
definir
Final etapa
Medir
Final etapa
Analizar
Final etapa
Mejorar
Final etapa
Controlar
Fin
10/12 25/10/12 30/10/12 5/11/12 8/12/12 20/12/12 1/12/12
Equipo de proyecto Erasmo Tejeda, Francisco Rincn, Eric Mateo y Cecilio Valerio
Stakeholders
Gerencia de ventas, vendedores farmacuticos, departamento de facturacin,
encargado almacn y equipo de almacn.
Autoridad Daniel Espinal y Marion Espinal
Restricciones La falta de contacto con el personal de venta y facturacin.









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Diagrama SIPOC para proceso de Captura de Pedido Divisin Farmacutica


Suplidores Insumo Proceso Salidas Clientes

Farmacia
O
Distribuidor




Vendedor
Farmacutico




Departamento
Facturacin




Almacn

Necesidad






Detalle de la
Necesidad del
cliente.



Digita y
autoriza



Medicamentos
Cosmticos
Otros

















NO



SI









Bultos
de
medicamentos

























Farmacia
O
Distribuidor
S

S
i

S
p

S
o

S
c

S
Vendedor pasa el pedido

Digita el pedido
Autorizaci
n

Almacn realiza
Picking
Informa
vendedor

Distribucin
Descripcin del proceso: el vendedor
farmacutico le entrega a la chica de facturacin
el requerimiento del cliente (este puede ser en
una plantilla o va telefnica) y ella procede a
digitar en sistema dicha necesidad, luego el
pedido pasa a probacin para revisar el crdito,
despus de ah pasa al almacn para su armado
y distribucin del mismo.
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