RESUMO

FERRAMENTAS DA QUALIDADE ABORDAGEM COMPLETA

Objetivo: Definir e desenvolver o contedo e aplicabilidade das ferramentas da
qualidade frente a processos que necessitam nveis de estruturao para destaque
na rea de qualidade e vantagem competitiva. Relacionar como as ferramentas da
qualidade podem auxiliar na tratativa de problemas complexos meio industrial,
mostrar quais subetapas so mais significantes dentro do Ciclo PDCA, mostrar de
modo simples e fundamentado como tornar o uso das ferramentas uma rotna dentro
de meios industriais que no as conhecem.

Resultados:

Palavras-chave: Ferramentas da Qualidade, Ciclo PDCA, Gesto pela Qualidade
total.
ANEXO 2

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ABSTRACT

FERRAMENTAS DA QUALIDADE ABORDAGEM COMPLETA

Purpose:

Results:

Key words: Quality tools, PDCA Cicle,























ANEXO 2

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ERROR! REFERENCE SOURCE NOT FOUND.ERROR!
REFERENCE SOURCE NOT FOUND.

Ferramentas da Qualidade so tcnicas que se podem utilizar com a
finalidade de definir, mensurar, analisar e propor solues para problemas que
eventualmente so encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de
trabalho.
As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da
dcada de 50, com base em conceitos e prticas existentes. Desde ento, o uso das
ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gesto, sendo um
conjunto de ferramentas estatsticas de uso consagrado para melhoria de produtos,
servios e processos.
Dentre as ferramentas da qualidade, as mais comuns so: Estratificao,
Ciclo PDCA, Fluxogramas, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito
(Ishikawa ou Espinha de Peixe), Histogramas, Grficos de acompanhamento e
controle, Indicadores de desempenho, Diagrama de dispers, Folhas de Verificao,
Cartas de controle, 5 Whys, 5W2H e Brainstorming. Estas ferramentas fazem parte
de um grupo de mtodos estatsticos elementares, que devem ser de conhecimento
de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores,
e, por isso, devem fazer parte dos programas bsicos de treinamentos das
organizaes.
As ferramentas da qualidade so gerenciais e possibilitam as anlises de
fatos e tomada de deciso com base em dados, certificando que a deciso a mais
indicada. Os conceitos so considerados sob a viso da Gesto da Qualidade, este
trabalho tem o objetivo de prover subsdios para uma fundamentao terica e uma
estrutura de interligao envolvendo diferentes conceitos que podem ser
relacionados ao uso destas Ferramentas no cotidino em problemas comuns
industriais ou comerciais.



ANEXO 2

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2 OBJETIVOS

O objetivo deste trablaho apresentar e explicara importncia da melhoria
contnua atravs da utilizao de ferramentas da qualidade, de modo que sejam
aplicadas dentro de um ciclo PDCA. Este trabalho, apresenta a simplicidade e
eficincia do uso de ferramentas para anlises, solues de problemas, organizao
de processos e mtodos.
Abordarei de modo prtico a aplicao, fundamento e funcionalidade das
ferramentas frente a estruturao de empresas que buscam Gesto por qualidade
total.

ANEXO 2

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3 CICLO PDCA

O Ciclo PDCA uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de
decises
visando garantir o alcance das metas necessrias sobrevivncia dos
estabelecimentos, processos, sistemas, negcios que, embora simples, representa
um avano sem limite para o planejamento eficaz. O cenrio atual das empresas
enfatiza o melhoramento contnuo e a padronizao dos processos como um
diferencial competitivo na soluo dos problemas (AGUIAR 2006). Partindo deste
pressuposto, de se afirmar que um programa de melhoria contnua que obedesce
a rotna e sequencia do PDCA pode ter vantagem competitiva, sendo vantagem de
custo ou mesmo estratgica.
As empresas tm buscado a melhoria contnua com a utilizao das
ferramentas da qualidade, abrangendo os ciclos PDCA (planejamento,
execuo,verificao e ao). O ciclo PDCA foi idealizado na dcada de 20 por
Walter A. Shewarth, e em 1950, passou a ser conhecido como o ciclo de Deming,
em tributo ao guru da qualidade, William E. Deming, que publicou e aplicou o
mtodo. O PDCA mais uma definio para os estudiosos do difcil processo de
planejar (PALADINI, 2008).
Em resumo consiste em uma seqncia de passos utilizada para controlar
qualquer processo definido. uma ferramenta que auxilia na organizao do
processo de implementao de melhorias, dando uma diretriz para a conduo de
tais projetos / processo. tambm utilizada para o planejamento de testes para
obteno de informaes a respeito de um processo, antes da implementao de
uma melhoria.







ANEXO 2

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As fases do CICLO PDCA, conforme Marshall Junior et al (2006), so
apresentadas da seguinte forma:
1 Fase Plan (Planejamento). Nesta fase fundamental definir os objetivos
e as metas que pretende alcanar. Para isso, as metas do planejamento estratgico
precisam ser delineadas em outros planos que simulam as condies do cliente e
padro de produtos, servios ou processos. Dessa forma, as metas sero s
alcanadas por meio das metodologias que contemplam as prticas e os
processos. Refere-se ao planejamento do seu projeto de melhoria, ou seja, quais
so os objetivos, o que j sabemos, o que queremos aprender, e como iremos fazer
(quem, o que, quando, onde, como), para isto pode-se utilizar um recursos
conhecido com 5W2H, que define informaes mais importantes na etapa do
planejamento.



Fonte: CEDET, Centro de desenvolvimento profisisonal e tecnolgico
1

ANEXO 2

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A etapa de planejamento do ciclo deve conter os seguintes itens:
Descrio do Problema: devemos descrever qual o problema / processo
que ser estudado/modificado no presente ciclo. Aqui deve ser descrito o objetivo do
trabalho. O que se quer saber/fazer.
Questes que se pretende que sejam respondidas: importante no
processo de planejamento, que o grupo faa as perguntas e estabelea quais
questes precisamos conhecer e que informaes queremos obterAo falarmos de
testes a serem feitos, fcil responder a esta etapa, pois em geral, quando
pretende-se fazer um teste, mesmo que intuitivamene, as perguntas so formuladas
(embora muitas vezes, as perguntas no so feitas formalmente e acaba-se
esquecendo de observar as respostas, o que s se verifica depois de concludo o
teste). Quando falamos de implementao de mudana, o que se quer no
necessariamente obter uma resposta, mas sim uma melhoria. Neste caso de
grande importncia que seja prestada ateno esta etapa, pois aqui que deve
ser descrito que resultado deseja-se obter. bastante comum a conduo de
trabalhos em grupos, determinao de causas, estudo de problemas dentre outros
que resultem em planos de ao, que depois de implementados no so analisados
e comparados aos objetivos iniciais. Nesta etapa, portanto que se registra o que
realmente se queria e em que mudana se estava pensando quando o problema foi
estudado e os planos propostos.
Predies sobre as questes: ao colocarmos uma questo para ser
respondida, principalmente no caso de conduo de testes, muito comum que j
se tenha uma idia do resultado, ou seja, comum ter um palpite sobre o resultado
que ser obtido. Nesta etapa, portanto, deve-se descrever quais so estes palpites.
Para isso, utiliza-se dados histricos, a prpria intuio do grupo, etc.
Desenvolvimento do Plano: nesta etapa feito um planejamento mesmo do
experimento ou da mudana a ser feita. Deve-se descrever o que ser feito, quando,
como ser feito, por quem ser conduzido e onde ser feito. Neste desenvolvimento
do plano, se necessrio so criados formulrios coleta dos dados, folha de
verificao com itens a serem observados, quem responsvel por observar, etc.



ANEXO 2

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2 Fase Do (Fazer): Nesta etapa feita a anlise crtica do ciclo e
estabelece-se um plano de ao para implementao de aes que devam ser
tomadas aps as concluses obtidas com o estudo do ciclo.
No caso de mudanas feitas na etapa FAZER, aqui o que teremos so
aes para iniciar uma nova melhoria, ou para desfazer a mudana, etc.
Nesta fase, colocam-se em prtica o que os procedimentos determinam,
mas para atingir sucesso, preciso que as pessoas envolvidas sejam competentes.
O treinamento vai habilit-las a executar as atividades com eficcia. No contexto da
melhoria da qualidade do atendimento, esses treinamentos podem acontecer em
sesses grupais (na implantao ou reciclagem de um procedimento, por exemplo)
ou no prprio posto de trabalho, ou seja, no local onde a atividade ou tarefa
acontece. O ponto chave que nesta etapa se executa o plano traado na fase
anterior, exatamente como previstas, de acordo com o procedimento operacional
padro. Deve-se educar e treinar todas as pessoas envolvidas, antes do incio da
execuo, para que haja comprometimento e a execuo saia conforme o planejado.
Neste passo, ocorre a coleta de dados, para futura verificao na fase de verificao
(checagem).
3 Fase Check (Verificao): Fase em que se verifica os resultados da
tarefa executada e os compara com a meta planejada, partir dos dados coletados
na fase anterior. de suma importncia o suporte de uma metodologia estatstica
para que se minimize a possibilidade de erros e haja economia de tempo e recursos.
A anlise dos dados desta fase indicar se o processo est de acordo com o
planejado. Analiticamente, corresponde a anlise ou verificao dos resultados
alcanados e dados coletados. Ela pode ocorrer concomitantemente com a
realizao do plano quando se verifica se o trabalho est sendo feito da forma
devida, ou aps a execuo quando so feitas anlises estatsticas dos dados e
verificao dos itens de controle. Nesta fase podem ser detectados erros ou falhas,
este devem ser elimianos nos prximos ciclos atravs de anlises estritas dos dados
e aes acertivas estratgicas.
4 Fase Act (Atuar corretivamente): nesta fase que se verifica se os
procedimentos foram claramente entendidos, se esto sendo corretamente
executados e se a demonstrao foi abstrada. Esta verificao deve ser contnua e
pode ser efetuada tanto atravs de sua observao, quanto atravs do
ANEXO 2

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monitoramento dos ndices de qualidade e produtividade. As auditorias internas de
qualidade tambm so uma excelente ferramenta de verificao (SEBRAE 2009).
Em caso de a meta no ser atingida, deve-se tomar aes corretivas sobre o desvio
(anomalia). importante registrar todas as anomalias ocorridas para possvel
anlise futura. O registro de fotos por meio de representao antes e depois,
comum nas empresas que se destacam por programas de qualidade total. Consiste
em atuar no processo a partir dos resultados obtidos. Constitui-se de duas fases: (7)
Padronizao e a (8) concluso (CAMPOS, 2004).

Representao do modelo PDCA no controle e planejameto de recursos
de uma organizao:






















Fonte: IFSC, Instituto Federal Santa Catarina
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ANEXO 2

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Imagem 2: https://wiki.ifsc.edu.br/mediawiki/images/7/76/PDCA.pdf