- ANEXOS CAD -

GUA DE IMAGEN
CORPORATIVA
CORPORACIN AMERICANA
DE DESARROLLO



Gerencia General 2




INTRODUCCIN

Con el presente Manual de Imagen Corporativa, nos proponemos implantar una identidad visual
precisa y exclusiva, para que todos nuestros elementos sean correctamente utilizados e
identificados.

ste documento busca actualizar la fisonoma de la Corporacin, generar una identidad
unificada, multiplicar la sensacin de presencia y sintetizar sus comunicaciones. Su consulta
facilitar las labores de comunicacin externa, respetando una misma identidad visual.

sta es una importante pieza de comunicacin que brinda la orientacin para lograr proyectar al
pblico la imagen de solidez de una institucin seria, coherente y organizada; de una empresa que
proyecta unidad en la diversidad de conocimiento.

La Imagen Corporativa de la Corporacin Americana de Desarrollo se entiende como la sntesis
de tres componentes principales:

Nuestra I dentidad I nstitucional, constituida por aquellos atributos esenciales que nos identifican
como una institucin diferenciada de otras, por sus servicios y por los valores de su cultura
corporativa.

El Comportamiento Corporativo que es el resultado de nuestra actividad funcional y requiere la
permanente evaluacin y anlisis de sus procesos y actividades principales, y del impacto de sus
polticas de gestin.

Nuestra Personalidad Corporativa, que son el conjunto de manifestaciones que efectuamos
voluntariamente para proyectar una imagen intencional al pblico - externos e internos, a
travs, fundamentalmente, de la retroalimentacin. Esta imagen intencional equivale a la nocin
de posicionamiento estratgico, es decir, la posicin que la CAD pretende ocupar en la mente
de todos sus pblicos.

Ante lo expuesto, nuestra Comunicacin tendr como objetivos proyectar una imagen moderna y
dinmica de la Corporacin, apoyando las acciones relacionales de la institucin, motivando a
sus miembros y promoviendo la confianza en la solvencia de la unidad.


GERENCIA GENERAL


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Captulo I
LINEAMIENTOS BSICOS


1. ANTECEDENTES

El diseo de la imagen corporativa para una institucin no se reduce a la creacin de una serie de
elementos grficos (nombres, logotipos, imagotipos, etc.) ms o menos originales y atractivos.
Significa definir el conjunto de estrategias, normas y valores que permiten proyectar una
determinada identidad al conjunto de la sociedad. Supone implantar en la mente de los individuos
y en el imaginario social una serie de ideas, opiniones, conductas y decisiones a travs de una
imagen que canalice los valores de identidad (quin soy), de cultura (cmo lo hago) y de
comunicacin (cmo lo transmito a la sociedad).

El modelo de sociedad actual integra una serie de nuevos valores culturales que apenas hace
veinte aos casi no eran tenidos en cuenta en ciertos mbitos institucionales. La progresiva
competencia, la necesidad de efectividad en relacin con los usuarios y la mayor eficacia
comunicativa interna y externa han creado las bases para tomar conciencia de la importancia de
la imagen proyectada al exterior. As se evidencia una creciente necesidad de control de la
implantacin pblica de los signos identificadores, y en consecuencia, que se preste atencin al
sistema total de mensajes de identificacin. Esto slo se logra de manera efectiva a travs de un
programa de imagen institucional que canalice el diseo del conjunto de signos identificativos, las
estrategias de comunicacin as como el modo de aplicacin a los distintos soportes.

El programa de imagen institucional debe garantizar la eficacia identificativa por medio de la
regularidad en la emisin de los signos identificadores. Por consiguiente debe definir un modelo
que determine cules sern los rasgos estables, lo alternativos y los libres, tanto en lo que
respecta a la configuracin interna de los signos como en sus condiciones de aplicacin a los
distintos soportes. De ah la necesidad de reglar minuciosamente los distintos rasgos para
garantizar su correcta reproduccin de manera que se asegure la inalterabilidad de su forma y uso
a lo largo de todo su perodo de vigencia. El resultado del proceso de normalizacin de la imagen
grfica es el manual del sistema de identificacin visual.

Consciente la Corporacin Americana de Desarrollo de esta necesidad se emprendi un estudio
en torno a la situacin de la imagen corporativa en lo concerniente a la comunicacin grfica, fruto
del cual es el presente Manual de Imagen Corporativa.

El proyecto se plante con los objetivos que enumeramos a continuacin:
1. Analizar el mbito de la comunicacin grfica de la CAD.
2. Inventariar y analizar el patrimonio de signos identificadores de la empresa.
3. Normalizar el uso de los signos de identificacin para su utilizacin racional, coherente y
efectiva bajo unos parmetros grficos previamente establecidos.

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4. Creacin de una gua de la comunicacin grfica o manual de imagen corporativa de la
CAD que recoja los criterios de aplicacin de todos los signos identificadores atendiendo
a las pautas definidas en el programa de imagen institucional desarrollado.
5. Promover el uso adecuado de los diseos que lleven un seguimiento de la nueva imagen
corporativa al tiempo que atienda a todas aquellas incidencias no previstas relacionadas
con la aplicacin de la imagen.


2. BASES CONCEPTUALES

IDENTIDAD CORPORATIVA
Es cmo una organizacin se percibe a s misma, y cmo quiere ser vista. Est representada por
un conjunto de caractersticas nicas que la hacen diferenciarse de otras entidades; est
arraigada en la cultura de la organizacin, y se expresa tanto por elementos tangibles como
intangibles. A menudo se utilizan de manera indiscriminada identidad corporativa e identidad
visual. No obstante, la primera se encuentra en un plano superior a la segunda.

IMAGEN CORPORATIVA
Es cmo una organizacin es percibida por su entorno y audiencias. Es la imagen mental ligada a
una organizacin y a lo que ella representa. Es la parte visible de la identidad de una
organizacin.

MARCA
En una definicin simple de marca, podemos decir que es un sistema de sper-signos, compuesto
por tres elementos esenciales: fonotipo, isotipo y logotipo, es decir, un smbolo que representa los
rasgos identificatorios de la organizacin, que forma parte de la identidad y permite su
diferenciacin sobre otras.

FUNCIONES DE LA IMAGEN
1. Destacar la verdadera identidad de la empresa.
2. Transmitir notoriedad y prestigio.
3. Reflejar la autntica importancia y dimensin de la empresa.
4. Atraer la atencin de nuestros clientes.
5. Mejorar la actitud y el rendimiento del personal.
6. Adquirir nuevos mercados.
7. Relanzar las ventas.
8. Reforzar el rendimiento de la publicidad.
9. Optimizar el potencial comercial.
10. Conseguir una opinin pblica favorable.
11. Reflejar la evolucin de la empresa.
12. Organizar el futuro.



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3. NUESTRA MARCA

Es de suma importancia conocer previamente la importancia de la Imagen Institucional, por ser el
conjunto de representaciones mentales que surgen en la memoria del pblico, ante el recuerdo y
la evocacin de una empresa, entidad o institucin. Es el aspecto que al interior de las
organizaciones, favorece la productividad y externamente genera aceptacin, confianza,
credibilidad y fidelidad hacia sus productos y/o servicios.

En el mismo contexto es importante la Imagen como Identidad, al referirse a una red
interrelacionada de las percepciones de los pblicos y los elementos visibles e invisibles de la
gestin empresarial, es mucho ms que un logo o una marca, es la suma de todas las formas que
una empresa elige para darse a conocer y la suma de todos los mtodos armonizados de:
CULTURA, COMUNICACIN Y DISEO.

Tambin es la manifestacin de la personalidad de una empresa, que puede ser experimentada
por cualquiera de sus pblicos. Se manifiesta en el comportamiento y la comunicacin de la
empresa y puede medirse como resultado perceptivo de los pblicos internos y externos.

De otro lado, la IMAGEN CORPORATIVA es considerada como la unidad grfica de la razn
social que identifica y por medio de la cual se hace reconocible una entidad. Adems incluye el
conjunto de significados por los cuales llegamos a conocer uno objeto y a travs del cual las
personas le recuerdan y relacionan.

Est constituida por 3 elementos:

Logotipo: Distintivo visual que representa una entidad. Puede ser en siglas, palabras o en letras.

Smbolo: Figura u objeto que tiene un significado y se constituye en elemento de identificacin.
Sirve de auxiliar al lenguaje escrito, refiere de manera instantnea.

Logosmbolo: Combinacin del smbolo y las letras (tipografa).


4. LOGOTIPO

El logotipo, en su versin preferente, aparecer siempre a una sola tinta sobre fondo blanco.
Cuando lo anterior no sea posible, se utilizaran las distintas versiones que aparecen en este
manual, y de la forma que en el mismo lo indique.











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CONSTRUCCIN DEL LOGOTIPO
La construccin est basada en un grafismo de un rombo sostenido en su arista inferior,
interiormente se encuentra un globo terrqueo mostrando el continente americano delineado con
sus paralelos y meridianos, en el cuadrante superior derecho las siglas C A D (letra Aero)
incluidas cada una en medio de un cuadrado, en el lado inferior derecho una franja dibuja un
rectngulo donde se denota la palabra MANAGEMENT (letra Aero).

El uso del isotipo, independientemente de la logoletra (CORPORACIN AMERICANA DE
DESARROLLO) (letra SerpentineDBol) y el slogan (Consultora, Asesora y Capacitacin) (letra
Aero), slo se realizar cuando el logotipo (Isotipo + Logoletra + Slogan) est presente en el
diseo o en papelera interna de la Corporacin. Su funcin es auxiliar, como elemento esttico
institucional.













5. REA DE PROTECCIN DEL LOGOTIPO

Nuestro logotipo cuenta con un rea de proteccin circundante en forma rectangular, el mismo
que no tiene que ser invadido por ninguna grafa, dibujo o color diferente al blanco. Ello le
proporciona independencia y solidez en cualquier uso grfico. ste se equidista a 0,7 cm del
Logotipo CAD.











PLANO TCNICO Y TAMAO MNIMO
Con esta cuadricula de base se marcan las pautas para reproducir el logotipo en grandes
formatos, tanto por medios informticos o fotogrficos convencionales, como por otros medios de
reproduccin. Esto facilita la lectura visual y corrige deformaciones visuales. El plano tcnico
COMPLEMENTO: Consultora, Asesora y
Capacitacin
LOGOLETRA: CORPORACIN
AMERICANA DE DESARROLLO

ISOTIPO: Imagen romboide

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muestra la relacin que hay entre el smbolo y las letras, sirve como referencia para confrontar
sus proporciones.





Su mnima expresin para todas las aplicaciones ser de 1.3 cm x 4,67 cm.







6. COLORES CORPORATIVOS

Los colores institucionales del logosmbolo son inalterables en cuanto a sus valores en CMYK
(aplicable a impresos) y RGB (aplicable a medios digitales) y a su distribucin entre los elementos
del mismo como se muestran a continuacin.







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7. TIPOGRAFA ICNICA Y CORPORATIVA

La tipografa icnica que compone el logotipo y que se utiliza para identificacin de la
Corporacin es nica para todos los casos. En el logotipo el tipo de letra es SERPENTINEDBOL,
su alineacin es a la izquierda y se utiliza slo en maysculas. El slogan est escrito en AERO, su
alineacin es tambin a la izquierda y se usan Maysculas en las primeras letras de cada palabra.

Los diferentes casos en que se utiliza esta tipografa acompaada del logotipo (manejo de la
imagen con dependencias, unidades acadmicas), se presentan ms adelante con sus
respectivos parmetros.






Tipografa corporativa. Para normalizar el uso de la tipografa en los diferentes documentos
propios de la Corporacin Americana de Desarrollo se ha optado por utilizar la familia Arial y la
tipografa Calibri. sta se encuentra disponible en la mayor parte de los equipos informticos, ya
que viene instalada por defecto en los sistemas operativos ms utilizados. As mismo, se trata de
una fuente sumamente legible, que destaca por su sencillez formal y claridad visual.


8. REPRODUCCIN EN POSITIVO Y NEGATIVO

Nuestro logotipo en POSITIVO se usa a dos colores, con preponderancia del azul CAD y con el
negro definido.





En negro y blanco se aplican al logotipo si va a ser utilizado con dicha caracterstica o en la
manera designada como a una sola tinta. Esta posibilidad es vlida si la pieza que va a soportarlo
lo amerita, o si sta tambin es en blanco y negro.



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En INVERTIDO el logotipo se utiliza cuando va a ser aplicado en una tonalidad nica de color,
como un sello, ya sea negro o en el azul CAD, sin tramas.







9. USOS CORRECTOS DEL LOGOTIPO (VARIACIONES APROBADAS)

HORIZONTAL




VERTICAL





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11. NORMAS GENERALES
La reproduccin de la marca debe ser idntica a la forma que se ha establecido en este
manual. Queda prohibida cualquier alteracin o deformacin de la marca institucional.
Debe usarse preferentemente sobre fondos planos (un color).
Se debe dejar un margen de seguridad alrededor de la marca, dentro del cual no debe
haber ningn elemento que interfiera sobre sta. ste Margen debe ser de una dimensin
mnima, similar al alto del logotipo.
Preferentemente no debe utilizarse sobre fondo fotogrfico, slo si es absolutamente
necesario. En este caso, debe procurarse ubicar la marca sobre la parte del fondo
fotogrfico ms, plano posible.
Dependiendo del color de fondo, debe usarse preferentemente la marca en color y blanco
(calado) o negro, para lograr el mayor contraste posible. Es decir, sobre fondo oscuro
ocupar la marca calada al blanco (color o blanca completa), y sobre fondo claro preferir la
marca en negro (color o negro completa).
Toda utilizacin de la marca Institucional debe ser visada por la Gerencia General,
Gerencia de Administracin y Direccin de Marketing, para su correcta aplicacin.




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Captulo II
APLICACIONES

1. PAPELERA CORPORATIVA

Cuando hablamos de papelera, nos referimos a sobres, papel de carta, facturas, carpetas,
tarjetas y todo el material que se emplea para la comunicacin en las tareas ofimticas de la
empresa.

Los elementos de papelera son los que suelen tomar contacto ms continuo y directo con el
cliente. Cada vez que el cliente abra una carta o revise el correo, identificar nuestra imagen
grfica y toda la informacin aplicada en la misma. Le recordaremos en cada momento el carcter
de nuestra empresa, nuestros servicios y entre lneas sabr leer todo aquello a lo que no debe
asociarnos.

Del mismo modo que un Logotipo contiene una identidad, la imagen de la papelera debe reforzar
dicha identidad, y hacer que la empresa tenga una comunicacin directa con clientes y
proveedores. Los elementos bsicos de la papelera de una imagen corporativa son: el papel de
carta (hoja membretada), el de factura, el sobre para envos corrientes, y sobres de distintos
tamaos para envos especiales. Otro de los elementos bsicos que se engloban en la papelera
es el sello de caucho, con el que se legitimarn todos los documentos de la empresa.

Estos elementos son bsicos para una papelera convencional, pero no es algo limitado, ya que
muchas empresas tambin realizan material para reuniones, bolgrafos personalizados, carpetas,
dossier, cuadernos, libretas de notas, etiquetas de envos y clasificados.

Todos y cada uno de estos elementos tienen una doble funcin: su aplicacin en comunicar y
reforzar la imagen corporativa de una empresa.

1.1. Tarjeta personal
Su importancia radica en que comunican a nuestros clientes que "somos especiales", reflejando
profesionalismo en lo que hacemos. Sugiere que somos los mejores en el rubro. Es una fuente de
publicidad duradera y de bajo costo. Es nuestra firma empresarial y personal. La tarjeta de
presentacin genera un contrato, enva un mensaje.

Los modelos actuales de la CAD tienen una medida de 9 cm de ancho x 5,5 cm de alto, y son los
siguientes:

1.2. Sobre A5 y A4
Los sobres ms utilizados en los diversos procesos de la CAD son los de formato A4 y A5.

El diseo se basa tomando en cuenta un mismo criterio en la distribucin del espacio y la
ubicacin de la informacin proporcional al tamao del sobre.

De esta manera los diseos se aplican por tamao, respetando: logotipo, rea de reserva y
tipografa.

1.3. Folder Institucional
El Folders Carpeta Institucional es un elemento que en la actualidad va tomando importancia y
se ha convertido en un instrumento importante dentro de la estrategia de la imagen institucional
de una empresa.

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Sirve para transportar documentacin oficial de la institucin en la comunicacin entre otros
negocios, prospectos y clientes. Se compone de un pliego doblado a la mitad. Internamente debe
llevar un bolsillo del mismo material para soportar los documentos (Brochure, Cartas de
Presentacin, etc.) y a la vez unas ranuras torqueladas para la colocacin de la tarjeta de
presentacin del remitente (sea multimedia o impresa).

1.4. Folder Acadmico
Elemento utilizado no slo para la entrega de documentos y materiales acadmicos a nuestros
alumnos/clientes, sino tambin como base de posicionamiento institucional de la empresa. Se
compone de un pliego doblado en tres (2 tapas de folder + una lengeta informativa).
Internamente lleva un bolsillo del mismo material. En ciertos casos se utilizar para la entrega de
diplomas o certificados.

1.5. Hoja Membretada (A4)
La hoja membretada construye un sentido inmediato de credibilidad y de profesionalismo. Es una
forma de recordar a la gente sobre nuestra empresa y lo que ofrecemos, de modo que se asocia
siempre lo que somos.

Por tanto nuestra hoja membretada (tamao A4) est diseada para contener de manera clara y
armoniosa nuestro logotipo, datos institucionales de inters y dems seas de identificacin de la
empresa que van impresos en la parte superior del papel.

En su parte inferior se resalta nuestra pgina web.

1.6. Brochure Institucional
Es un elemento de presentacin de la empresa, una herramienta de comunicacin cuya
presentacin hace una diferencia frente a nuestros competidores. Es un resumen breve del
potencial de la compaa y sus productos que invita a una consulta o un mejor acercamiento.

El Brochure no slo es la misma empresa entrando en la casa de los potenciales clientes, sino
tambin por decirlo as, es el vestido de gala de nuestros proyectos. Desempeando las funciones
informativa, publicitaria e identificadora, de manera combinada, y se es su poder, siendo uno de
los factores decisivos para la conformacin de nuestra imagen corporativa.

1.7. Diplomas y Certificados de Estudio
Para los diplomas y certificados CAD, se debe utilizar la medida de A4 y en cartulina de 200 gr. o
superior. Cada patrocinador tiene un diseo distinto. Son a color.

1.8. Constancias y Diplomas de reconocimiento al personal CAD
La CAD destaca el buen desempeo administrativo y de ventas mediante Constancias de
Nominacin y Diplomas de Reconocimiento del personal ms sobresaliente en cada ao,
buscando con ello el insentivo necesario para potencializar las capacidades profesionales de cada
miembro CAD.

1.9. Tarjetas CAD
Como parte de la fidelizacin de clientes internos y externos la Corporacin mantiene una lnea de
tarjetas de acuerdo a las fechas ms conmemorativas.

1.10. Cartulas para Propuestas Tcnicas e Informes a Patrocinadores
Manteniendo una lnea grfica e institucional, contamos con cartulas para diversas
presentaciones institucionales como lo son las Propuestas Tcnicas y Econmicas; los Informes
hacia nuestros Patrocinadores, entre otros.

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1.11. Gigantografas Institucionales CAD
Como parte del posicionamiento de marca, as como para promocionar las distintas oficinas de la
empresa, contamos con dos tipos de gigantografas:

- Institucional (con mayor uso dentro de las oficinas administrativas de Sede)
- Con Patrocinador (en las diversas sesiones presenciales de nuestros servicios).
1.12. Sellos
Indican una direccin de jerarqua. Una marca de autenticidad para darle valor de documento
oficial a una informacin escrita que va a ser dirigida a un receptor. El sello debe ir siempre a una
sola tinta. Como aplicacin especial del sello oficial se dispone el nuevo cuo oficial en su versin
genrica y en la que incorpora los datos del rea. Adems se podrn realizar otras variaciones
con funciones especficas La tinta azul oscura o negra son obligatorias para la reproduccin del
sello.

1.13. Formato de Sugerencias
Volante en A6, el cual permite conocer las sugerencias y/o crticas de nuestros clientes, como
base para la mejora en nuestros servicios. Toda oficina de Sede debe mantener abastecido de
este material su Buzn de Sugerencias a fin de cumplir con esta funcin.

1.14. Etiquetas de Archivadores
Para mantener un estndar en las oficinas, y se posicione la marca, se ha diseado etiquetas
corporativas para los distintos tipo de archivadores utilizados en la empresa.

1.15. Otros Artculos Institucionales

Medallas y trofeos CAD
Placas y Platos Conmemorativos CAD
Tapas para empastado de Actas
Globos CAD




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2. DOCUMENTACIN MERCANTIL

La complejidad de nuestras actividades mercantiles requiere una constancia escrita de los pactos
o acuerdos celebrados. Cualquier paso que se d en el campo mercantil se hace constar en algn
documento y, en caso de que su importancia lo justifique, el documento en cuestin puede llevar
la firma de algn funcionario calificado. De lo expuesto se infiere que las continuas operaciones
efectuadas por la empresa requieren la emisin y recepcin de documentos de diversa ndole.

2.1. Factura
2.2 Boleta de venta
2.3. Gua de remisin - Orden de trabajo
2.4. Recibo de Venta


3. PIEZAS CORPORATIVAS

Nos dan una proyeccin coherente y cohesionada, una comunicacin visual sin ambigedades.
Es una mezcla de estilo y estructura, que afecta lo que hacemos, donde lo hacemos y cmo
explicamos lo que hacemos.

Es necesario mantener una coherencia visual en todas las comunicaciones que la empresa
realiza. Son nuestra carta de presentacin, la cara frente al pblico; de esta identidad depender
la imagen que nos formaremos de la organizacin.

3.1. Fotocheck
Herramienta de identificacin y control personal, diseados a base de pvc, los mismos que
incluyen de acuerdo a su requerimiento una banda magntica.

3.2. Vestimenta CAD
Para connotar una uniformidad entre el personal, y dar una imagen de elegancia y prestigio, como
refuerzo del valor de identidad de la Institucin, es necesario una estandarizacin de la
vestimenta, en la cual destaque la ubicacin y caractersticas del logotipo en los uniformes. El
uniforme es un conjunto utilizado por los miembros de la Corporacin, mientras participan en
actividades laborales, de venta, recreativas o en eventos de trabajo. El logotipo deber ser
siempre el elemento principal, denodado por el solapero Institucional.

3.3. Maletn de Trabajo
Es un smbolo que proyecta status del empleado y la imagen que proyecta hacia los clientes.sirve
para el traslado de documentos importantes, material de trabajo constante esto sugiere autoridad,
superioridad aunque en el solo haya papeles de menor importancia.

3.4. Lapicero Institucional
Como refuerzo de la imagen de la empresa, se cuenta con un bolgrafo institucional donde se
destaca nuestra marca y se posiciona la pgina web, dicho material es portado por los miembros
de la empresa, as como repartido entre nuestros clientes.

3.5. Video Institucional
Herramienta audiovisual que contiene nuestra informacin Institucional, de Servicios, Campos de
Accin, Logros alcanzados, Clientes, Premios y Reconocimientos, etc.; su propsito es difundir la
mayor variedad de contenido acerca de la CAD, para dar una mejor visin a nuestros futuros
clientes sobre la Organizacin.


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3.6. Video de Informacin Institucional (Eventos)
Material visual de apoyo en formato Flash, destinado para los diversos eventos que realiza la
CAD, en l aparece la informacin grfica de la empresa, como la misin, servicios e informacin
de cada una de nuestras Sedes. Ser acompaada con la msica seleccionada para los eventos,
dependiendo del criterio de la Direccin de Sede ante los sucesos del mismo evento.

3.7. Calendario Institucional
Como parte del posicionamiento de marca se cuenta con un calendario institucional, el mismo
que estar vigente un ao como parte de la recordacin de nuestra empresa, del mismo modo
parte de siguiente ao. Tiene una segunda funcin como lapicera. Su material es de cartn
armable.


4. ARTCULOS INSTITUCIONALES

Son importantes aspectos de identidad de una empresa. Son mucho ms que adornos
decorativos. Guardan relacin con los parmetros de identificacin de la empresa, como lo es el
color y los smbolos propios de la Corporacin.

Estn dirigidos a establecer vnculos de relacin y comunicacin con los pblicos internos y
externos, para reforzar nuestra imagen institucional y la idea que ellos se formarn de nosotros.
Para la organizacin es de vital importancia por ser nuestra marca diferenciadora y exclusiva.

4.1. Bandern de mesa
Identificativo utilizado en oficinas y eventos como parte del escritorio o mesa de honor. Se
confeccionan en seda de color: blanco o azul noche, con el logotipo bordado en alto relieve. El
bandern tiene una base de mrmol y un asta de bronce.

4.2. Estandarte
Signo de identificacin utilizado en auditorios, o eventos de gran envergadura. Se confeccionan
en seda de color: blanco o azul noche, con el logotipo bordado en alto relieve. La bandera CAD
tiene un asta de madera de color negro y una punta dorada, su base es de madera color negro.

4.3. Logotipo Oficina Central (Pared)
Representacin que magnifica y posiciona la marca de la empresa. Su uso ser obligatorio en la
Oficina Central y Sedes cuyas condiciones de infraestructura y ubicacin lo permitan.


(Iconografa en tipo Plata, letras del Slogan color negro)







182 cm de ancho x 50 cm de alto

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4.4. Logotipo Sedes
Como parte de la identificacin de las Oficinas de Sedes, se contemplan tres modelos en color
corporativo, plateado y dorado. Su colocacin ser en la puerta de entrada de los locales de las
Sedes o en la puerta de ingreso al edificio, segn las condiciones lo permitan.








4.5. Felpudo de Bienvenida
Identificativo de bienvenida, denota cordialidad y sirve de ayuda para la limpieza del calzado,
permitiendo un cuidado de los pisos de las oficinas. Su color ser el azul noche con letras en
blanco.

4.6. Acrlico Horario de Atencin al Cliente
Permite conocer el horario de atencin de las Oficinas de Sedes. Su colocacin ser en la zona
ms visible de la oficina (cerca a la puerta de ingreso). Segn las condiciones lo permitan podr
colocarse en la parte externa de la oficina.

4.7. Solapero CAD
Distintivo de la empresa. Su material es en metal, en color institucional o dorado. Su uso es
obligatorio en eventos de importancia, as como para el personal que atiende a pblico externo.

4.8. Acrlicos de Servicios
Identificativo de orientacin con respecto al servicio que se ofrece en los eventos. Son tres las
denominaciones: Matrculas (pagos en mdulo I y II); Atencin al Cliente (Informacin, Cobro de
mensualidades); Recepcin de trabajos (Recojo y entrega de los trabajos emitidos por los
participantes).

4.9. Acrlico de Mesa de Honor

4.10. Rtulo de Puerta
Acrlicos de identificacin de las reas, oficinas. Colocados en las puertas de ingreso de las
oficinas o reas.

4.11. Rtulo de Mesa de Oficina
Acrlicos de identificacin de las reas, oficinas, colocados sobre los escritorios en oficina.

4.12. Peridico Mural
Medio de comunicacin visual que permite conocer los sucesos o acontecimientos de actualidad
reciente y permanente. Sus objetivos se basan en establecer contacto con la gente que recibe los
mensajes. Estimular la lectura de quienes se detienen a mirarlo. Informar ms sobre nuestra
empresa y nuestros servicios.

30 cm de ancho x 30 cm de alto

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4.13. Portadpticos
Para un adecuado muestrario de los materiales publicitarios a ofrecer la CAD mantiene una lnea
esttica en sus portadpticos y portatarjeteros.

4.14. Buzn de sugerencias
Es importante conocer las sugerencias y crticas constructivas de nuestros clientes a fin de
mejorar nuestros servicios, por ello es relevante la implementacin de nuestro Buzn de
sugerencias.

4.15. Aviso de Libro de Reclamaciones CAD
Cumpliendo con las disposiciones del Indecopi, la Corporacin cuenta con su Libro de
Reclamaciones el cual est debidamente identificado con su aviso en acrlico A4, en cada una de
las oficinas de la empresa.


5. MATERIALES ACADMICOS

El material didctico tambin refleja nuestra imagen como empresa, de ah su importancia;
funciona como un mediador instrumental. En l se denota nuestra marca, y es una buena
propuesta de diferenciacin que nos permite alcanzar notoriedad entre los clientes a cuales llega.

5.1. Manual de Autoaprendizaje
Edicin realizada por nuestros docentes consultores especfica sobre los temas a tratar en las
ponencias de nuestros cursos. Contiene la informacin necesaria por cada tema, su contenido es
en promedio de 40 a 90 pginas como mximo.

5.2. Separatas de Mdulo
Copia impresa de las diapositivas expuestas en las conferencias. Contienen material adicional a
los Manuales de Autoaprendizaje. Son en B/N, en copias de 30 a 40 pginas.

5.3. Cd de Lecturas Seleccionadas
Material multimedia, contiene lecturas y videos seleccionados de apoyo, los mismos que
refuerzan las capacitaciones modulares virtuales y semipresenciales.

5.4. Gua de Participante Manual del Aula Virtual
Material normativo, donde se detallan los derechos y obligaciones de los participantes de cursos
modulares, adicionalmente se complementa con el Manual del Aula Virtual, el mismo que detalla
los procedimientos para la utilizacin de esta herramienta interactiva y maximizar los beneficios
ofrecidos.

5.5. Diseo de Diapositivas
Cada exposicin se basa en el apoyo de diapositivas elaboradas por nuestros docentes
consultores; las mismas que contienen informacin actualizada y refuerzan el aprendizaje de
nuestros alumnos.

5.6. Pioner Autoinstructivo
Plastificado, sirve como contenedor de los materiales acadmicos. Su entrega depende del tipo
de curso y NSE.






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6. MATERIALES PUBLICITARIOS

Los Materiales Publicitarios CAD comprenden la creacin, maquetacin y diseo de publicaciones
impresas, tales como dpticos, trpticos, afiches, gigantografas, encartes, brochures y tambin el
soporte para otros medios visuales, tales como los videos institucionales y la administracin
misma de nuestra web.

Las muestras expuestas son las bases actualizadas de los materiales publicitarios que utiliza la
CAD a fin de promocionar sus servicios.

6.1 Brief Corporativo CAD
El objetivo principal de nuestro Brief es el ser una gua de referencia para nuestro personal de
ventas, a fin de contener todas las herramientas necesarias para la concrecin de metas. Es un
documento en trabajo continuado, abierto a cambios, que establecer las bases de cmo y por
quin se gestionar el proyecto. Cualquier cambio significativo en el material contenido en el Brief
del Proyecto tendr que ser comunicado a las reas pertinentes. Su contenido se establece con
las siguientes fuentes de documentacin.

Brochure institucional
Acreditaciones
Patrocinadores
Reconocimientos
Modelos de diplomas y certificados otorgados
Formatos y anexos (complementarios)
6.2. Afiche
Pliego de papel (en su mayor uso couche), de 40 cm. X 60 cm., impreso full color, con anuncios o
avisos el mismo que es producido de forma masiva para su exhibicin en pblico. Se compone de
una imagen a color y un breve texto o una marca identificativa.

6.3. Encarte / Dptico / Trptico
Exponen ms detalles del servicio a ofrecer; captan ms atencin; propala informacin como
fotos, objetivos, dirigido, plan de estudio, metodologa, reconocimientos, cursos virtuales, etc..

6.4. Gigantografa
Promueve una mejor captacin del anuncio o servicio a promocionarse. Se debe tener cuidado en
su ubicacin para lograr un mejor impacto y efectividad.

6.5. Volante publicitario
Son generalmente ms pequeos que los dpticos y al ser su objetivo la promocin, la cantidad en
que se realizan son mayores.

6.6. Dossier de Curso en Promocin
Es la herramienta comercial que explica las caractersticas esenciales del proyecto a los posibles
clientes que tienen inters en el mismo. Su adecuada elaboracin agiliza la promocin planteada.
Su formato en Pdf permite utilizarlo en presentaciones Institucionales, tambin para la
capacitacin del personal de ventas; para el pblico externo y en general se utilizar en el formato
flash publicado en nuestra pgina web.


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6.7. Mailing
Una de las herramientas de comunicacin ms rpidas, econmicas, directas y personalizadas de
las que disponemos a la hora de ponernos en contacto con nuestros clientes. Se remiten va e-
mail a nuestras bases de datos de cada Sede, segn el proyecto.

6.8. Anuncio de Diario
Para mantener la unidad de la identidad corporativa de nuestra institucin se propone modelos de
anuncio para ser publicados en la prensa. Este modelo general es comn, podr adaptarse, con
las modificaciones oportunas, para casos especiales que lo requieran y segn las medidas
solicitadas.

6.9. Nota de Prensa
Se dirige al pblico en general y aparenta ser parte de las notas informativas del medio a
publicarse. El objetivo final es comunicar nuestros servicios a la audiencia que tiene el medio.
Para conseguir su publicacin, debe adecuarse a estructuras comunicativas y a las rutinas
profesionales de los periodistas, como son los criterios de noticiabilidad. Por lo general son
gratuitas, como parte de las publicidades pactadas en los medios.

6.10. Tarjeta de Invitacin para Charlar Informativas
Una invitacin es el acto por el cual se comunica a una persona nuestro inters para que acuda a
un acto o evento organizado por nosotros. Le otorga mayor formalidad y realce. En ella, es
necesario explicar el motivo, el lugar, la fecha y la hora del evento.

6.11 Banner Web
Un banner (en espaol: banderola) es un formato publicitario en Internet. Consiste en incluir una
pieza publicitaria dentro de una pgina web. Los banners se crean con imgenes (GIF, JPEG o
PNG), o con animaciones creadas a partir de tecnologas como Java, Adobe Shockwave y,
fundamentalmente, Flash. Estn diseados con la intencin de llamar la atencin, resultar notorios
y comunicar el mensaje deseado. Por lo tanto, estos banners no necesariamente mantienen la
lnea grfica del sitio. Todos nuestros banner publicados en pgina web externas, deben estar
linkeados a la nuestra, sea por algn curso o pgina principal.

6.12 Mdulo Publicitario
Herramienta representativa de la empresa, donde se expone y presenta nuestros productos o
servicios. Es un espacio identificativo que debe reflejar fielmente nuestra filosofa e imagen
corporativa constituyendo a su vez un entorno ameno y atractivo.


7. RECURSOS MULTIMEDIA

Plataforma donde se integran componentes para hacer ciertas tareas que proporcionan a los
usuarios nuevas oportunidades de trabajo y acceso a nuevas tecnologas. Es una nueva
experiencia, donde la interaccin con los medios es radicalmente diferente. La importancia de la
produccin de contenidos reviste dos formas principales: por una parte, la codificacin de los
contenidos, donde la informtica tiene el papel central; por otra, el acervo de aplicaciones que
pueden darse bajo este entorno, siempre ligados a los parmetros de la Corporacin, cuya
principal funcin ser de brindar nuestra imagen corporativa al mundo.

7.1. Pgina Web CAD
El diseo de nuestra pgina web ha progresado mucho en el curso de los ltimos aos. Siendo la
parte esttica uno de los principales factores; sin embargo, conviene que nuestros usuarios
comprendan rpidamente lo que estn viendo sin tener que pensar al respecto, por ella la
simplicidad debe marcar la pauta para toda comunicacin basada en la web.

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7.2. Aula Virtual
Es un espacio en nuestra web de gran importancia, permite desarrollar habilidades y capacidades
para la interaccin, es flexible y adaptable al tiempo del usuario, ofrece la posibilidad de
desarrollar cursos y capacitaciones en el mbito acadmico, permitiendo la comunicacin
mediante herramientas como:

7.3. Fondo de Escritorio y Fondo de Pantalla
Imagen que se coloca en el escritorio del entorno grfico del sistema operativo como decoracin y
por ende debe guardar relacin identificativa con nuestra imagen corporativa. El fondo no est
limitado a una imagen esttica, existe por ello el Protector de Pantalla el cual es un flash animado,
que es un extracto de nuestro video institucional. Los tamaos a usarse para la CAD son de
800600 y 1024768.

7.4. SisCAD
Para mantener el estndar de la imagen corporativa dentro de la empresa se ha diseado la parte
esttica del Sistema Administrativo CAD con los parmetros establecidos, tanto la parte de inicio
como la botonera del mismo.

7.5. Diapositiva para Presentacin Institucional
Como parte del posicionamiento de la empresa contamos con una presentacin adaptada a
nuestros clientes-empresas, donde detallamos los servicios ofrecidos as como nuestra
trascendencia y posicionamiento en el mercado.

7.6. Firma Electrnica
Es el instrumento generador de confianza en las comunicaciones telemticas y un dinamizador
de la Administracin y comercio electrnico, al elevar los estndares de seguridad de las
comunicaciones por la va de garantizar la identidad del emisor, y la autenticidad e integridad de
los contenidos. Por tanto la imagen de la empresa debe estar correctamente identificada.

7.7. INFOCAD
La Revista Informativa de la Corporacin Americana de Desarrollo (INFOCAD), es el vehculo de
comunicacin ms completo y directo. Informa y forma a la vez la imagen de la empresa,
involucrando conjuntamente a nuestros pblicos internos y externos sobre temas concretos que
deseamos transmitir. Su periodicidad es trimestral.

7.8. Boletn CAD
Medio que une a los integrantes de la empresa, donde se conocen detalles de los nuevos
integrantes, se propalan mensajes de apoyo e incentivo del quehacer diario, se transmiten
informaciones de gran importancia para los trabajadores y se expresan sugerencias y
participaciones de los integrantes de la familia CAD. Su emisin es de corte mensual.

7.9. Tarjetas Electrnicas
Como parte de la fidelizacin de clientes internos y externos la Corporacin mantiene una lnea de
tarjetas electrnicas de acuerdo a las fechas ms conmemorativas, las cuales son enviadas va
nuestro correo institucional cad@cadperu.com

7.10. Pop Up
El trmino denomina a las ventanas que emergen automticamente mientras se accede a nuestra
pgina web, en ellos transmitimos por lo general felicitaciones o anuncios de acuerdo a fechas

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importantes para pblico en general. Slo se encuentran activas por un corto periodo de tiempo.
Siendo una herramienta muy vistosa y esttica de fidelizacin de clientes internos y externos.

7.11. Mascota Institucional CAD
Smbolo que representa nuestra empresa. Es un medio no formal de identificacin, el cual desea
expresar y despertar emociones de afecto hacia nuestra imagen corporativa. Nuestro personaje,
es un ser ovoide de color azul quien lleva en su pecho nuestro logo y cuyas expresiones son
amistosas y cordiales. De acuerdo a cada fecha conmemorativa se presta a animar el contenido
semitico.


8. MERCHANDISING

La finalidad de nuestros artculos de merchandising son las de poder seguir argumentando e
influir sobre el pblico, de forma constante aunque no nos encontremos presente. Para ello hemos
diseado una serie de artculos haca nuestro pblico objetivo a fin de poder acompaarlos con
productos tiles y que destaquen nuestra marca.














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Captulo III
POLTICAS DE IMAGEN CORPORATIVA

La Corporacin Americana de Desarrollo, es estricta defensora del comportamiento tico. Las
presentes Polticas expresan, de manera didctica y coloquial para su mejor comprensin, las
normas de conducta de quienes formamos parte de la familia CAD y que debemos acatar en letra
y espritu, adicional a todos los reglamentos y leyes aplicables.

Estas directrices consolidan nuestro compromiso de adherirnos a las ms estrictas normas de
integridad personal y profesional en las relaciones entre nosotros y con los clientes, proveedores,
accionistas y dems personas que tratamos. Los postulados aqu contenidos adems de constituir
una declaracin de compromisos y responsabilidades son tambin orientadores de la convivencia,
la dignidad, la responsabilidad y la probidad de todos los que laboramos en CAD. Por lo anterior,
el presente documento es el reflejo de un trabajo de concertacin y construccin por todos y cada
uno de quienes pertenecemos a esta prestigiosa institucin.


1. VALORES INSTITUCIONALES

Honestidad: Actuamos con rectitud, honradez, transparencia, integridad, buena fe, veracidad en
todos y dentro de los ms rigurosos principios ticos y legales, conceptos cuya aplicacin rebasan
el plano estrictamente laboral y se extienden a nuestra vida personal.

Compromiso: Nos esmeramos por trascender el simple cumplimiento del deber, aceptamos y
reconocemos las consecuencias de nuestras decisiones y ejecuciones y anteponemos siempre
los intereses de la empresa a intereses personales o cualquier otro propsito.

Desarrollo del capital humano: Trabajamos permanentemente por el fortalecimiento de la
cultura de desarrollo integral del talento humano y damos un trato digno a las personas,
independiente de su jerarqua institucional, valorando sus ideas, aportes y expectativas.

Calidad y servicio al cliente: Todos los trabajadores contribuimos permanentemente en la
creacin, innovacin o mejoramiento de tareas, procesos, productos o proyectos contando con
una cultura de eficiencia organizacional para tener un mejor servicio al cliente.


2. ESTILO DE TRABAJO

Estilo en la administracin: La Gerencia de la CAD se esfuerza por ofrecer un ptimo ambiente
laboral en donde se auspicia en forma permanente una cultura de apertura, dilogo y de
promocin del talento humano, sin discriminaciones de ninguna ndole. Es tambin compromiso
de la institucin acatar las normas aplicables que rigen la seguridad y salud laboral.

Administracin del tiempo: No existe una receta infalible y universal para la organizacin del
trabajo. Cada uno tiene su estilo y, por consiguiente, no existen reglas de carcter general. Sin
embargo, todos debemos conocer los principios bsicos de la administracin del tiempo y del
trabajo y aplicarlos estrictamente. La eficiencia operativa en buena parte se basa en la
organizacin individual y global. Ser puntual es ser educado y demuestra el respeto por el tiempo
de los dems. Por lo tanto, no es deseable hacer perder el tiempo a los dems por no estar
puntualmente en nuestra oficina o en las reuniones programadas. El horario de trabajo es
importante para la buena marcha de la entidad.

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Respetmoslo siempre. En caso de sufrir algn retraso, debemos comunicarlo oportunamente a
nuestro superior inmediato o algn integrante del rea de trabajo.

Presentacin personal: Representamos a una de las ms importantes instituciones del pas y la
primera impresin que tienen los clientes, proveedores, colegas y terceros en general, es
obviamente, la de nuestra apariencia, situacin por la que debemos utilizar traje formal. Si en
razn de nuestro trabajo debemos visitar otras instituciones, tengamos siempre presente que lo
hacemos en representacin de la empresa por lo que nuestra presentacin y forma de actuar
refleja la imagen de CAD.

La cultura Informtica: Todos debemos conocer, entender y atender las prcticas para el buen
uso de los recursos informticos, as como participar en el mejoramiento del esquema de
seguridad, dando a conocer a la institucin situaciones que consideren relevantes o que aporten
valor al mismo. Es deber de todos preservar y contribuir con la privacidad de la informacin de los
compaeros de trabajo, aun habiendo tenido acceso involuntario a la misma. Ejemplo:
Contraseas de acceso, mensajes de correo electrnico, sesiones de trabajo, entre otros.
Asimismo, acatar las polticas de seguridad de la informacin. La proteccin a la infraestructura de
hardware, software, comunicaciones y en general de la plataforma tecnolgica es responsabilidad
de todos los trabajadores, de lo cual se identifica como principal compromiso, el reporte de
cualquier situacin de la que se sospeche que puede constituir un incidente de seguridad.


3. RELACIONES LABORALES

Relaciones con el cliente: CAD es una entidad de servicio. Tenga siempre en cuenta que
nuestro trabajo tiene directa o indirectamente como destinatarios a un cliente interno o externo,
quienes solicitan personal o telefnicamente nuestra atencin y que el xito de esta gestin
contribuye al buen funcionamiento y al logro de la misin de la Institucin.

Cualquier persona que se dirija a la empresa es un cliente o podra serlo en el futuro. Atindala
como desearamos ser atendidos, con tacto, diplomacia, eficiencia, oportunidad y profesionalismo.
No olvide que la forma como respondemos al telfono, recibamos o despidamos al cliente,
conduce a que ste se lleve una buena o mala impresin de nosotros. Cuando un cliente espera
una respuesta, suministrmosla rpidamente. Si no estamos en condiciones de dar la informacin
solicitada, hagmoslo saber y tengamos en cuenta las siguientes indicaciones:

Escuchemos atentamente la solicitud, con el fin de identificar la dependencia y personas
indicadas para atenderlo.
Dirijamos al cliente a la persona indicada y para el efecto comunquelo con ella,
anuncindolo previamente.
En el caso de existir inconvenientes con algn cliente debemos encontrar una solucin rpida,
amable y positiva. Mientras sea posible, cualquier controversia debemos resolverla en el nivel
ms cercano al problema.

Recordemos que ste debe ser nuestro objetivo y no la bsqueda de alguien a quien culpar.
Aunque tuvisemos la razn y el cliente se haya equivocado, nunca olvidemos que con
amabilidad y cortesa no slo se elimina el problema, sino que el cliente estar agradecido del
buen trato que recibi.

Relaciones con los proveedores: Toda relacin con proveedores debe estar enmarcada en un
ambiente cordial y fundamentado en la eleccin y contratacin de proveedores con criterios

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tcnicos, profesionales, ticos, conducindolas a travs de procesos que garanticen la mejor
relacin costo-beneficio, y que permitan suplir las necesidades de la CAD.

El proveedor es reconocido como un colaborador de la empresa. Los servicios que presta y los
bienes que suministra, nos permiten desarrollar objetivos y asegurar el cumplimiento de los fines
propuestos.

La seleccin de proveedores debe enmarcarse dentro de criterios objetivos que aseguren siempre
la eleccin de la propuesta ms favorable para la institucin. Los trabajadores de la CAD nos
abstendremos de recibir presentes o ddivas que afecten la objetividad a la hora de seleccionar a
los proveedores de la empresa.

Es nuestra obligacin cumplir los compromisos adquiridos con sus proveedores; lo que se exigir
tambin de los proveedores ante la CAD.

Relacin con el medio ambiente: Como factor esencial en su mbito de gestin, la empresa
mantiene una poltica preventiva de los impactos negativos que su actividad pueda producir en el
medio ambiente, implementando al interior el uso de tecnologas limpias, el desarrollo de prcticas
eficientes y ecolgicamente amigables, controlando la produccin de desechos, basuras y
sustancias contaminantes. Y reutilizando elementos reciclables a favor del ambiente.


4. NORMAS DE CONDUCTA PERSONAL DEL EQUIPO DIRECTIVO Y JEFATURAS

El Staff est comprometido a comportarse, en todas sus actividades, con el mayor grado de
integridad, honestidad y compromiso. Por ello requiere que todas las actuaciones de su Personal
a Cargo, respeten los siguientes principios bsicos de carcter tico:

Calidad y eficacia en el desarrollo de sus cometidos profesionales.
Comportamiento honesto y merecedor de confianza en su relacin con por sus
actividades: clientes, proveedores, colaboradores y similares.
Actitud rigurosa de evitar todo conflicto de intereses entre los del Grupo y los del propio
empleado, sus familiares o cualesquiera personas relacionadas.
Relacin considerada y ejemplarizante con sus subordinados.
Cumplimiento absoluto de las normas y reglamentaciones vigentes, en los mbitos en los
que desarrollen su actividad, as como de las regulaciones de carcter corporativo que les
afecten.
Responsabilidad ante las consecuencias de sus acciones.

Relaciones con los empleados.

- El Ejecutivo har un uso apropiado de su influencia y autoridad en sus relaciones con los
empleados de la empresa; y procurar siempre transmitir a sus subordinados un modelo
ejemplar de honestidad, fidelidad a la empresa y profesionalidad.
- El Ejecutivo aplicar un trato igual a todos los empleados, sin distincin de raza, color,
sexo, creencias o ideas polticas.
- El Ejecutivo facilitar a sus subordinados opciones razonables de formacin y desarrollo
de su carrera profesional.

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- El Ejecutivo permitir e impulsar la libre opinin y las sugerencias de sus subordinados,
acerca de las polticas y prcticas de la compaa, y los mantendr suficientemente
informados de los acontecimientos que sean de su inters.
- El Ejecutivo demandar de la empresa y utilizar los medios necesarios para garantizar
las apropiadas condiciones de trabajo de sus subordinados en trminos de productividad,
seguridad y salud.

5. NORMAS DE CONDUCTA DEL PERSONAL DE VENTAS

El equipo de ventas sirve como el punto de exposicin de la empresa ante nuestros clientes,
potenciales y el pblico en general. Los miembros de la fuerza de ventas son los representantes
de la compaa. Su honradez, conocimientos y personalidades, as como su eficacia en el trabajo,
pueden transmitir una buena imagen de la compaa, una imagen mediocre, o algo peor: una
imagen negativa.

1. PRCTICAS PROHIBIDAS: El personal de ventas no usar prcticas injustas, engaosas ni
torticeras.

2. IDENTIFICACIN: Al inicio de una presentacin de ventas, sin que se lo pidan, se identificarn,
veraz y claramente y, adems, identificarn la identidad de la empresa, la naturaleza de sus
Productos y el propsito de su solicitud al probable cliente.

3. EXPLICACIN Y DEMOSTRACIN: El equipo de ventas le dar al posible cliente acuciosas y
completas explicaciones del servicio en lo que atae al precio y si fuese aplicable, a los trminos
de descuentos; trminos de pago; un perodo de reflexin o cautela, incluyendo la poltica de
devolucin; trminos de la garanta; servicio posterior a las ventas y fecha de inicio. El equipo de
ventas dar acuciosas y claras respuestas a todas las preguntas de los consumidores. Sobre la
extensin o cobertura de las reclamaciones que pudieran hacerse con respecto a la eficacia del
Producto. El equipo de ventas dar verbalmente o por escrito slo aqullas que estn autorizadas
por la Compaa.

4. MATERIAL PUBLICITARIO: El material promocional, anuncios y correspondencia no
contendrn descripciones del Producto, reclamaciones, fotos o ilustraciones que sean torticeras o
engaosas. La literatura promocional contendr nombre y direccin o nmero de telfono de la
Compaa y puede incluir el nmero de telfono del Vendedor Directo.

5. TESTIMONIOS: La empresa y el equipo de ventas no usarn ningn testimonio o respaldo que
no est autorizado, que sea falso, obsoleto o de cualquier manera inaplicable, no relacionado con
la oferta o usado de cualquier forma para engaar al Consumidor.

6. COMPARACIN Y DENIGRACIN: La empresa y el equipo de ventas no usarn
comparaciones engaosas ni torticeras. Los puntos de comparacin sern basados en hechos
que puedan ser substanciados o comprobados. No denigrarn injustamente a ninguna Compaa,
negocio o Producto, directamente o por implicacin. No se aprovecharn injustamente de la
buena reputacin vinculada al nombre comercial de otra Compaa, negocio o Producto.

7. PERODO DE CAUTELA O REFLEXIN Y DEVOLUCIN DE PAGO: Sea o no un requisito
legal, la empresa y el equipo de ventas (previa autorizacin) ofrecern un perodo de cautela o
reflexin que le permita al Consumidor retirarse del programa adquirido, dentro de un razonable
perodo de tiempo sin explicar motivos. El perodo de cautela o reflexin ser claramente

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establecido. Se ofrecer el derecho de devolucin, bien sea condicionado a ciertos eventos o bien
no lo sea; pero siempre se proveer por escrito.

8. RESPETO A LA PRIVACIDAD: El equipo de ventas har contacto personal o telefnico con los
Consumidores solamente de manera razonable y durante horas tambin razonables para evitar
molestias o intromisiones. Un Vendedor Directo discontinuar inmediatamente una demostracin
o presentacin de ventas tan pronto lo solicite el Consumidor. El equipo de ventas y la empresa
tomarn los pasos apropiados para asegurar la proteccin de toda informacin privada
proporcionada por un Consumidor, por un Consumidor Potencial o por un Vendedor Directo.

9. HONESTIDAD: El equipo de ventas respetar la falta de experiencia comercial de los
Consumidores. El equipo de ventas no abusar de la confianza de los Consumidores individuales
ni explotarn la edad, enfermedad, incomprensin o falta de familiaridad con el idioma de dichos
Consumidores.

10. VENTAS DE REFERENCIA: La empresa y el equipo de ventas no inducirn a una persona a
que adquiera servicios basados en el supuesto de que el Consumidor pueda reducir o recuperar
el precio de la compra al referir o recomendar potenciales clientes a el equipo de ventas por
compras semejantes, si tales reducciones o recuperaciones son contingentes a la ocurrencia de
un futuro evento.


6. RESPONSABILIDAD SOCIAL

La responsabilidad social es nuestro compromiso y lo entendemos como una visin de negocio
que integra en forma armnica la gestin empresarial, el cumplimiento a la ley y el respeto por los
valores ticos, por las personas, por la comunidad y por el medio ambiente. Esta asuncin de
responsabilidad social no se trata de una mera declaracin nominal, sino que se manifiesta a
travs de acciones e iniciativas que se controlan y supervisan tales como:

- Somos responsables de todos los impactos que generan nuestras operaciones; y
respetamos y cumplimos la ley y sus regulaciones.
- Fomentamos el desarrollo e implantacin de sistemas de prevencin, control y
disminucin de impactos ambientales en nuestras operaciones, asegurando la utilizacin
ptima y racional de los recursos naturales, capacitando y sensibilizando continuamente
al personal en el cuidado del medio ambiente.
- Nos comprometemos con el cumplimiento de
una Poltica de Seguridad y salud laboral para la
prevencin de lesiones y daos a los
trabajadores, terceros.
- Promovemos el voluntariado, apoyando nuestra
participacin en actividades y/o eventos que
contribuyen al desarrollo de la comunidad o en
asociaciones que lo promueven, siempre y
cuando estas actividades no interfieran con el
cumplimiento de nuestras funciones.
- Fomentamos la colaboracin entre empleados y
su participacin en actos solidarios, habilitando
y promocionando un foro en nuestra Web
destinado a este uso.