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Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y


Administracin
Unidad Santo Tomas
Garca Alvarez Andrea Annette
TAEAS !E PACIA"
Calidad y Teora General de Sistemas
#N$%
#&!'(&&%%!
TAREA DE INVESTIGACION
No 1
DEFINIR LOS SIGUIENTES
CONCEPTOS DE ACUERDO
AL VOCABULARIO DE LA
NORMA ISO 9000:2008.
Introd!!"#n.
Es de m)*ima prioridad conocer los conceptos +)sicos de acuerdo con
las normas IS, -ue son la entidad internacional encar.ada de /avorecer
normas de /a+ricacin0 comercio y comunicacin en todo el mundo1 para
poder aplicar correctamente los trminos y dar un plus a nuestro tra+a2o
en un /uturo pr*imo3
1r$. FASE T%RMINOS GENERALES DE LA CALIDAD
ELEMENTO.
"a parte inte.rante de al.o0 a la pieza o piezas -ue /orman
una estructura y a los componentes de una a.rupacin3
PROCESO
Con2unto de actividades mutuamente relacionadas o -ue
interact4an0 las cuales trans/orman elementos de entrada en
resultados3
Nota !3"os elementos de entrada para un procedo son
.eneralmente resultados de otros procesos3
Nota #3 "os procesos de una or.anizacin son .eneralmente
plani5cados y puestos en pr)ctica +a2o condiciones
controladas para aportar valor3
Nota '3 Un proceso en el cual la con/ormidad del producto
resultante no pueda ser /)cil o econmicamente veri5cada0
se denomina 6a+itualmente 7proceso especial83
PROCEDIMIENTO
9orma especi5cada para llevar a ca+o una actividad o un
proceso3
Nota !3 "os procedimientos pueden estar documentados o
no3
Nota #3 Cuando un procedimiento est) documentado0 se
utiliza con /recuencia el trmino 7procedimiento escrito8 o
7procedimiento documentado83 El documento -ue contiene
un procedimiento puede denominarse 7documento de
procedimiento83
CONTRATISTA
Acuerdo vinculante3
Nota3 En esta norma internacional el concepto de contrato se
de5ne de manera .enrica3 El uso de este trmino poder ser
m)s espec5co en otros documentos IS,3
PROVEEDOR
,r.anizacin o persona -ue proporciona un producto3
E2emplo: Productor0 distri+uidor0 minorita o vendedor de un
producto0 o prestador de un servicio o in/ormacin3
Nota !3 Un proveedor puede ser interno o e*terno a la
or.anizacin3
Nota #3 En una situacin contractual un proveedor puede
denominarse 7contratista83
CLIENTE
,r.anizacin o persona -ue reci+e un producto3
E2emplo: Consumidor0 usuario 5nal0 minorista0 +ene5ciario y
comprador3
Nota3 El cliente puede ser interno o e*terno a la
or.anizacin3
ESTRUCTURA ORGANI&ACIONAL
;isposicin de responsa+ilidades0 autoridades y relaciones
entre el personal3
Nota !3 ;ic6a disposicin es .eneralmente ordenada3
Nota #3 Una e*presin /ormal de la estructura de la
or.anizacin se incluye 6a+itualmente en un manual de la
calidad o en un plan de la calidad para un proyecto3
Nota '3 El alcance de la estructura de la or.anizacin puede
incluir inter/aces pertinentes con or.anizaciones e*ternas3
ORGANI&ACI'N
Con2unto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsa+ilidades0 autoridades y relaciones3
E2emplo: Compa<a0 corporacin0 5rma0 empresa0 institucin0
institucin de +ene5cencia0 empresa unipersonal0 asociacin0
o parte o una com+inacin de las anteriores3
Nota !3 ;ic6a disposicin es .eneralmente ordenada3
Nota #3 Una or.anizacin puede ser p4+lica o privada3
PRESENTACI'N DE SERVICIOS
"a or.anizacin de+e plani5car y llevar a ca+o la produccin
y la prestacin del servicio +a2o condiciones controladas3 "as
condiciones controladas de+en incluir0 cuando sea aplica+le:
a= "a disponi+ilidad de in/ormacin -ue descri+a las
caractersticas del producto0
+= "a disponi+ilidad de instrucciones del tra+a2o0 cuando
sea necesario0
c= El uso del e-uipo apropiado0
d= "a disponi+ilidad y uso de e-uipos de se.uimiento y
medicin0
e= "a implementacin del se.uimiento y de la medicin0 y
/= "a implementacin de actividades de li+eracin0
entre.a y posteriores a la entre.a del producto3
SERVICIO
Nota #3 Un servicio es el resultado de llevar a ca+o
necesariamente al menos una actividad en la inter/az entre
el proveedor y el cliente y .eneralmente es intan.i+le3 "a
prestacin de un servicio puede implicar0 por e2emplo:
una actividad realizada so+re un producto tan.i+le
suministrado por el cliente >por e2emplo0 reparacin de
un automvil=1
una actividad realizada so+re un producto intan.i+le
suministrado por el cliente >por e2emplo0 la declaracin
de in.resos necesaria para preparar la devolucin de
los impuestos=1
la entre.a de un producto intan.i+le >por e2emplo0 la
entre.a de in/ormacin en el conte*to de la
transmisin de conocimiento=1
la creacin de una am+ientacin para el cliente >por
e2emplo0 en 6oteles y restaurantes=3
PRODUCTO
esultado de un proceso3
Nota !3 E*isten cuatro cate.oras .enricas de productos:
Servicios >por e2emplo0 transporte=
So/t?are >por e2emplo0 pro.ramas de computador0
diccionario=
@ard?are >por e2emplo0 parte mec)nica de un motor=
Aateriales procesado >Bpor e2emplo0 lu+ricante=
2DA. FASE INSTRUMENTOS RELATIVOS A LA CALIDAD
CALIDAD:
Grado en el -ue un con2unto de caractersticas in6erentes cumple
con los re-uisitos3
GRADO:
Cada uno de los diversos estados0 valores o calidades -ue0 en la
relacin de mayor a menor0 puede tener una cosa3
RE(UISITOS PARA LA CALIDAD:
El re-uisito de calidad total0 tam+in en nuestro pas0 se 6a
presentado de la noc6e a la ma<ana0 como una e*i.encia de los
mercados .lo+ales3 Pas a ser una pauta comercial o+li.ada 2unto
a la evolucin de los criterios de calidad -ue valorizan al 6om+re
como consumidor por e*celencia3 "os criterios de calidad0 -ue
6asta 6ace unas dcadas se +asa+an en un sistema de ciencia0
tecnolo.a y .erenciamiento0 se trasladan a6ora al consumidor0 al
-ue de+e in/ormarse a travs de diversas /uentes y -uien de+e
decidir so+re sus alimentos3
RE(UISITOS DE LA SOCIEDAD:
Previo a todo tr)mite de con/ormacin3 No es o+li.atorio >muy
recomenda+le0 ya -ue 6ay m)s de !(&3&&& matrculas= Nota
diri.ida a la ;ireccin de Personas Curdicas0 5rmada y enca+ezada
por socio con 5rmas certi5cadas o por un pro/esional0 conteniendo:
- ;atos personales de los socios0 >nom+re0 documento0
domicilio0 pro/esin=3
- ;omicilio completo de la sociedad >Calle0 ND0 "ocalidad
y Partido=3
- Tres >'= opciones para el nom+re0 en orden de
pre/erencia >!D0 #D y 'D=3
- Sntesis del ,+2eto Social3
SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO:
Con2unto de propiedades utilizadas para descri+ir la disponi+ilidad
y los /actores -ue la inEuencian: con5a+ilidad0 capacidad de
mantenimiento y mantenimiento de apoyo3
N,TA "a se.uridad de /uncionamiento es un concepto .eneral0 sin
car)cter cuantitativo3
COMPATIBILIDAD:
Posi+ilidad -ue tiene una cosa de e*istir0 ocurrir o 6acerse al
mismo tiempo -ue otra o de manera con2unta3 Incompati+ilidad3
INTERCAMBIABILIDAD:
Se aplica a las cosas o piezas -ue se pueden utilizar
indistintamente o se pueden colocar o aplicar en distintos lu.ares
o m)-uinas las respuestas correctas de los e2ercicios ! y ( son
intercam+ia+les3
SEGURIDAD:
Puede a5rmarse -ue este concepto -ue proviene del latn
securtas se re5ere a la cualidad de se.uro0 es decir a-uello -ue
est) e*ento de peli.ro0 da<o o ries.o3 Al.o se.uro es al.o cierto0
5rme e indu+ita+le3 "a se.uridad0 por lo tanto0 es una certeza3
CONFORMIDAD ) NO CONFORMIDAD:
No con/ormidad: No incumplimiento de un re-uisito y viceversa3
DEFECTO:
Incumplimiento de un re-uisito asociado a un uso previsto o
espec5co
RESPONSABILIDAD LEGAL ATRIBUIBLE AL PRODUCTO:
Esta+lece -ue una prdida de responsa+ilidad especi5cada incluye
una cantidad permitida como deduccin +a2o IC3
PROCESO DE CALIFICACI'N:
Cuando un emisor solicita /ormalmente una cali5cacin crediticia0
nuestra compa<a re4ne un e-uipo de analistas con la e*periencia
apropiada0 y desi.na un analista principal -ue tiene la
responsa+ilidad .eneral de la direccin del proceso de cali5cacin3
Antes de reunirse con el emisor0 nuestro e-uipo analiza los estados
5nancieros0 las proyecciones del Eu2o de /ondos0 los documentos
de las transacciones0 las opiniones le.ales -ue sirvan de apoyo y
cual-uier otra in/ormacin de utilidad para /ormarse una opinin
inicial con respecto al desempe<o y a la situacin 5nanciera del
emisor3 Toda la in/ormacin privile.iada se mantiene estrictamente
con5dencial por nuestros analistas3
CALIFICADO:
;e la persona de autoridad0 mrito y respeto3 ;c3 de la cosa -ue
tiene todos los re-uisitos necesarios3
INSPECCI'N:
@ace re/erencia a la accin y e/ecto de inspeccionar >e*aminar0
investi.ar0 revisar=3 Se trata de una e*ploracin /sica -ue se
realiza principalmente a travs de la vista3
AUTOINSPECCI'N:
@ace re/erencia a la accin y e/ecto de inspeccionarse a s mismo
>e*aminar0 investi.ar0 revisar=3 Se trata de una autoe*ploracin
/sica -ue se realiza principalmente a travs de la vista y el tacto3
VERIFICACI'N :
Con5rmacin mediante la aportacin de evidencia o+2etiva >'3F3!=
de -ue se 6an cumplido los re-uisitos
>'3!3#= especi5cados
N,TA ! El trmino Gveri5cadoG se utiliza para desi.nar el estado
correspondiente3
N,TA # "a con5rmacin puede comprender acciones tales como:
"a ela+oracin de c)lculos alternativos0
"a comparacin de una especi5cacin >'3H3'= de un dise<o
nuevo con una especi5cacin de un dise<o similar pro+ado0
"a realizacin de ensayosIprue+as >'3F3'= y demostraciones0 y
"a revisin de los documentos antes de su emisin3
VALIDACI'N:
Con5rmacin mediante la aportacin de evidencia o+2etiva >'3F3!=
de -ue se 6an cumplido los re-uisitos
>'3!3#= para una utilizacin o aplicacin espec5ca prevista
N,TA ! El trmino GvalidadoG se utiliza para desi.nar el estado
correspondiente3
N,TA # "as condiciones de utilizacin para la validacin pueden
ser reales o simuladas3
EVIDENCIA OB*ETIVA:
In/ormacin cuya veracidad se puede demostrar0 con +ase en
6ec6os o+tenidos a travs de la o+servacin0 la medicin0 el
ensayo u otros medios3
+RA. FASE ESTRATEGIAS RELATIVAS AL SISTEMA DE CALIDAD
POL,TICA DE CALIDAD:
Intenciones Glo+ales y orientacin de una or.anizacin relativas a
la calidad tal como se e*presan /ormalmente por la alta direccin3
Se esta+lece como un punto de re/erencia para diri.ir la
or.anizacin3 Proporciona un marco de re/erencia para esta+lecer
y revisar los o+2etivos de la calidad3
ADMINISTRACI'N DE LA CALIDAD:
Es cuando la alta direccin de+e ase.urarse de -ue la plani5cacin
del sistema de .estin de calidad se realiza con el 5n de cumplir
los re-uisitos -ue se piden0 as como los o+2etivos de calidad
mantenindose la inte.ridad del sistema de .estin de calidad
cuando se plani5can e implementan cam+ios en este3
LA PLANEACI'N DE LA CALIDAD:
Parte de la Gestin de Calidad en/ocada al esta+lecimiento de los
o+2etivos de la calidad y a la especi5cacin de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir
los o+2etivos de la calidad3
CONTROL DE LA CALIDAD:
Parte de la .estin de la Calidad orientada al cumplimiento de los
re-uisitos de la Calidad3
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
Parte de la Gestin de la Calidad orientada a proporcionar
con5anza en -ue se cumplir)n los re-uisitos de la Calidad3
Es el proceso -ue consiste en auditar los re-uisitos de calidad y los
resultados de las medidas de control de calidad0 para ase.urar -ue
se utilicen las normas de calidad apropiadas y las de5niciones
operacionales3
SISTEMA DE CALIDAD:
Tiene como o+2etivo .arantizar -ue lo -ue o/rece una or.anizacin
cumple con las especi5caciones esta+lecidas previamente por la
empresa y el cliente0 ase.ur)ndonos una calidad continua a lo
lar.o del tiempo3
ADMINISTRACI'N PARA LA CALIDAD:
Jusca me2orar la calidad ya sea de al.4n producto o servicio para
as aumentar la satis/accin del Cliente mediante la
reestructuracin de las pr)cticas de administracin a las -ue se
est)n acostum+radas3
ME*ORAMIENTO DE LA CALIDAD:
Parte de la .estin de la Calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los re-uisitos de la Calidad3
REVISI'N DE LA CALIDAD:
Incluye la evaluacin de las di/erentes oportunidades de me2ora y
su necesidad de e/ectuar cam+ios0 incluida la poltica y los
o+2etivos de la calidad3
REVISI'N DEL CONTRATRO:
Incluye la revisin de los di/erentes re-uisitos relacionados ya sea
con el Producto o Servicio0 la cual se e/ect4a antes de -ue se
comprometa a proporcionar un Servicio a los Clientes3
REVISI'N DEL DISE-O
"a revisin de+e incluir la evaluacin de la capacidad de los
resultados de dise<o y desarrollo para cumplir con los re-uisitos0 e
identi5car cual-uier pro+lema y proponer las acciones necesarias3
MANUAL DE LA CALIDAD:
;ocumento -ue especi5ca el Sistema de Gestin de la Calidad de
una ,r.anizacin3
PLAN DE CALIDAD:
;ocumento -ue especi5ca -u procedimientos y recursos
asociados de+en aplicarse0 -uin de+e aplicarlos y cu)ndo de+en
de aplicarse a un proyecto0 producto0 proceso o contrato
espec5co3
ESPECIFICACI'N:
Es cuando en la or.anizacin esta+lece los procedimientos
documentados para de5nir los controles necesarios para su
identi5cacin0 almacenamiento0 proteccin0 recuperacin0
retencin y disposicin de los re.istros3
REGISTRO:
A-uellos -ue estn esta+lecidos para proporcionar evidencia de la
con/ormidad con los re-uisitos as como de operacin e5caz del
sistema de .estin de la calidad de+en controlarse3
RASTREABILIDAD:
Es cuando los re.istros de+en permanecer le.i+les0 de /)cil
identi5cacin y recuperacin3
.t$. FASE RESULTADOS / T%CNICAS RELATIVOS AL CONTROL DE
LA CALIDAD.
CICLOS DE CALIDAD:
Se le reconoce como metodolo.a de cuatro /ases: 7Plani5carK
@acerK$eri5carKActuar8 >P@$A=3 No es m)s -ue un ciclo de me2ora
continua:
Plani5car: esta+lecer los o+2etivos y procesos necesarios para
conse.uir resultados de acuerdo con los re-uisitos del cliente >ya
sea interno o e*terno= y las polticas de la or.anizacin3
@acer: implementar los procesos o actividades0 considerando la
educacin y capacitacin como re-uisito para se.uir adelante con
el ciclo3
$eri5car: realizar el se.uimiento y la medicin de los procesos y
los productos respecto a las polticas0 los o+2etivos y los re-uisitos
para el producto0 e in/ormar so+re los resultados3
Actuar: e2ecutar acciones para me2orar continuamente el
desempe<o de los procesos3
COSTOS RELATIVOS A LA CALIDAD:
"os costos de calidad se pueden clasi5car en: costos directos
>costos de con/ormidad y costos de no con/ormidad= e indirectos
asociados a una no con/ormidad3
"os !o0to0 d"r1!to0 d1 !on2or3"d$d pueden ser de # tipos:
Co0to0 d1 4r151n!"#n:
Son todos a-uellos costos en -ue incurre la empresa para prevenir
errores y conse.uir -ue los tra+a2os se plani5-uen y se ela+oren
con claridad3 Como e2emplo de estos costos se tiene el desarrollo
propio del sistema de calidad0 la capacitacin del personal
respecto a la calidad0 el control de procesos a travs de planes de
inspeccin y ensayos0 la plani5cacin y e2ecucin de auditoras de
calidad0 el se.uimiento y cierre de las no con/ormidades
detectadas en procesos y en las auditoras0 los recursos usados en
la evaluacin del personal y en la motivacin de las personas3
Co0to0 d1 15$6$!"#n:
Son todos los costos en -ue se incurre para determinar el .rado de
con/ormidad respecto a los re-uerimientos y e*i.encias de calidad3
E2emplos de estos costos corresponde a control de recepcin de
productos0 control de contratistas y su+contratistas0 revisin de
documentos0 auditoras internas de proyectos0 prue+as y ensayos
en procesos productivos yIo de servicios0 supervisiones y
auditoras3
"os !o0to0 d"r1!to0 d1 no !on2or3"d$d0 consideran:
Co0to0 d1 2$66$0 17t1rno0:
Son todos los costos en -ue incurre la empresa asociados con
de/ectos u errores -ue se descu+ren despus de -ue el producto I
servicio es entre.ado al cliente3 E2emplos de estos costos son los
.astos por aplicacin de .arantas0 los materiales devueltos por el
cliente0 los procesos de documentos >in/ormes0 planos0 otros= 0
productos0 o+ras o servicios > /undaciones0 estructuras0 monta2e
electromec)nico0L=30 los costos por 2uicios le.ales con clientes3
Co0to0 d1 2$66o0 "nt1rno0:
Son todos los costos en -ue incurre la empresa para corre.ir /allas0
de/ectos y errores encontrados en el producto I servicio durante
las evaluaciones yIo revisiones0 antes de -ue el producto I servicio
6aya sido entre.ado al cliente3
P%RDIDAS RELATIVAS A LA CALIDAD: COSTOS DE CALIDAD
DE PREVENCI'N:
- AarMetin.IClienteIUsuario
- Investi.acin de AarMetin.
- Encuestas de la percepcin del cliente
- evisin de contratosIdocumentos
- ;esarrollo del productoIservicio
- evisiones de los pro.resos del dise<o del producto
- Ensayo de 6omolo.acin del dise<o del producto
- ;ise<o del servicioN @omolo.acin
- Prue+as en servicio
- Costos de prevencin de compras
- evisiones de proveedores
- Clasi5cacin de proveedores
- evisiones de los datos tcnicos de pedidos
- Plani5cacin de la calidad de proveedores
- Costos de prevencin de operaciones
- Plani5cacin de la calidad de operaciones
- ;ise<o y desarrollo del e-uipo para medir la calidad
- Plani5cacin de la calidad de operaciones
- Educacin para la calidad de los operarios
- CEPIcontrol del proceso por el operario
- Administracin de la calidad
- Salarios de administrativos
- Gastos administrativos
- Plani5cacin del pro.rama de calidad
- In/ormes del comportamiento de la calidad
- Educacin para la calidad
- Auditoras del sistema de calidad
- ,tros costes de prevencin
MODELOS PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
A,;E", ;E A"9E;, AC"E T,AASINI
Este autor de5ne su modelo en /uncin de la serie de actividades
llevadas a ca+o en la empresa 7Pe<a Colorada83 ;e manera
.eneral0 su modelo se encuentra dividido en cuatro )reas +)sicas:
K 9iloso/a y polticas de calidad3
K Credo3
K Polticas .erenciales3
K Polticas por .erencia3
K ,r.anizacin y administracin para la calidad3
K Esta+lecimiento del Conse2o de Calidad3
K Esta+lecimiento del Comit de Ase.uramiento de la Calidad3
K Esta+lecimiento del Comit ;irectivo de Crculos de Calidad3
K Aodi5cacin de la Gerencia de Planeacin y ;esarrollo3
K Inte.racin de e-uipos de me2ora0 .rupos y crculos de calidad3
K Con.reso Anual de Calidad3
K ;esarrollo 6umano y or.anizacional3
K An)lisis y me2oramiento de clima or.anizacional3
K Arran-ue /ormal del Pro.rama de Control Total y Ae2oramiento de
la Calidad3
, Campa<a de e*pectativas3
, Ceremonia3
K Pro.rama de e*celencia del personal3
K Pro.rama educativo3
K Pro.rama de di/usin3
K 9ormacin e inte.racin de e-uipos de tra+a2o3
K Sistema de reconocimientos3
K ;esarrollo tcnico para la calidad3
K Sistema de Ase.uramiento3
K Pro.rama de me2oramiento de la calidad y reduccin de costos3
K Pro.rama de control y me2ora de /unciones administrativas3
K Pro.rama de crculos y .rupos de calidad3
Para su implantacin0 Acle Tomasini identi5ca dos etapas
esenciales -ue incluyen distintas actividades de las cuatro )reas
+)sicas mencionadas arri+a:
Etapa !3 Pre N implantacin3
O Esta+lecimiento del Conse2o de Calidad3
O Pro.rama educativo3
O 9ormacin e inte.racin de e-uipos3
O An)lisis de clima or.anizacional3
O Campa<a de e*pectativas3
Etapa #3 El plan maestro3
O Esta+lecimiento del credo y polticas3
O ,r.anizacin y administracin para la calidad3
O ;esarrollo tcnico para la calidad3
A,;E", ;E USSE"
Este autor de ori.en estadounidense es propietario de una
empresa de servicios en administracin de la calidad0 miem+ro
adem)s de la Sociedad Americana de Control de Calidad >ASPC=0
-uien le pu+lic un li+ro so+re la planeacin de la calidad3
ussel de5ne el Plan Aaestro de Calidad como 7el sistema
e2ecutivo para inte.rar los principios y 6erramientas e2ecutivas de
la calidad en la or.anizacin3 ;el mismo modo -ue es preciso
incluir la calidad en un +ien o servicio0 es necesario inte.rar el
proceso de la calidad en la estructura e2ecutiva y en las
actividades cotidianas83
Aenciona adem)s -ue el plan maestro de calidad de5ne un
o+2etivo de ne.ocios y enumera metas para la or.anizacin3 "as
estrate.ias y pasos -ue apoyan las metas varan dependiendo del
entorno y tipo de ne.ocio de cada empresa3
GRADO DE DEMOSTRACI'N:
"a naturaleza y el .rado de demostracin puede variar de una
situacin a otra0 de acuerdo con criterios0 tales como:
!3 Consideraciones econmicas0 usos y condiciones de uso del producto
o servicio1
#3 "a comple2idad y la innovacin -ue se re-uiere para el dise<o del
producto o servicio1
'3 "a comple2idad y di5cultad de producir el producto o servicio1
(3 "a aptitud para 2uz.ar la calidad del producto y su aptitud al uso0 en
+ase solamente a ensayos del producto 5nal1
Q3 "os re-uisitos de se.uridad del producto o servicio1
%3 El desempe<o 6istrico del proveedor3
EVALUACI'N DE LA CALIDAD:
"as evaluaciones del sistema de calidad de un proveedor previas a
un contrato0 se usan para determinar la capacidad del proveedor
para satis/acer los re-uisitos esta+lecidos3
SUPERVISI'N DE LA CALIDAD:
Es el control y veri5cacin permanente del estado de los
procedimientos0 mtodos0 condiciones0 procesos0 productos o
servicios y0 an)lisis de re.istros por comparacin con re/erencias
esta+lecidas para ase.urar -ue se cumplan los re-uisitos de
calidad especi5cados3 "a supervisin de la calidad puede ser
e/ectuada por un cliente o por un representante de l3
PUNTO DE ESPERA:
Grupo de me2ora3
AUDITOR,A DE LA CALIDAD:
Auditoria: proceso sistem)tico0 independiente y documentado para
o+tener evidencia de la auditoria y evaluarlas de manera o+2etiva
con el 5n de determinar el .rado en -ue se cumplen los criterios
de auditoria3
Auditoria Interna: ;enominadas en al.unos casos auditorias de
primera parte0 se realizan por0 o en nom+re de la propia
or.anizacin para la revisin por la direccin y otros 5nes internos0
y puede constituir la +ase para la declaracin de con/ormidad de
una or.anizacin3
OBSERVACI'N DE LA AUDITOR,A DE LA CALIDAD:
Cual-uier documentacin de+e ser evaluada a la luz de la
necesidad o+servada de consistencia y el papel -ue cual-uier
documentacin pudiera 2u.ar en evitar al.4n ries.o si.ni5cativo
identi5cado3
AUDITOR DE LA CALIDAD:
Auditores internos cali5cados3 "a seleccin de los auditores y la
realizacin de las auditorias ase.uran la o+2etividad e
imparcialidad del proceso de auditora3 "os auditores no auditan su
propio tra+a2o3
AUDITADO:
,r.anizacin -ue audita3
ACCI'N PREVENTIVA:
"a or.anizacin de+e determinar las acciones para eliminar las
causas de no con/ormidades potenciales para prevenir su
ocurrencia3 "as acciones preventivas de+en ser apropiadas a los
e/ectos de los pro+lemas potenciales3
;e+e esta+lecerse un procedimiento documentado para de5nir los
re-uisitos para determinar las no con/ormidades potenciales y sus
causas0 evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia
de no con/ormidades0 determinar e implementar las acciones
necesarias0 re.istrar los resultados de las acciones tomadas y
revisar la e5cacia de las acciones preventivas tomadas3
ACCI'N CORRECTIVA:
"a or.anizacin de +e tomar decisiones para eliminar las causas
de las no con/ormidades con o+2eto de prevenir -ue vuelvan a
ocurrir3 "as acciones correctivas de+en ser apropiadas a los e/ectos
de las no con/ormidades encontradas3
;e+e esta+lecerse un procedimiento documentado para de5nir los
re-uisitos para revisar las incon/ormidades >incluyendo -ue2as del
cliente=0 determinar las causas de las incon/ormidades0 evaluar la
necesidad de adoptar acciones para ase.urarse de -ue las
incon/ormidades no vuelvan a ocurrir0 determinar e implementar
las acciones necesarias0 re.istrar los resultados de las acciones
tomadas y revisar la e5cacia de las acciones correctivas tomadas3
Con!60"#n
Gracias a estos trminos0 inclusive 6asta en la vida cotidiana podemos
aplicarlas para nuestro da a da3
Estos trminos nos ayudaran en un /uturo para cuando 6a.amos
nuestros manuales de calidad nos sea m)s /)cil poder realizarlo sin
tener pro+lemas mayores al de controlar y mantener los est)ndares de
calidad -ue e*isten en el e*terior manteniendo los re-uisitos de la
sociedad en satis/accin0 manteniendo y me2orando los ciclos de calidad3
9uente3
6ttp:II???3calidad3uady3m*IresourcesInosotrosInormativaIIS,KR&&&K
#&&QS#&9undamentosS#&yS#&voca+ulario3pd/
TAREA DE INVESTIGACION No 2
Con +ase en la in/ormacin
+i+lio.r)5ca -ue se presenta0 por /avor
ela+ora un an)lisis con la contestacin
de las si.uientes pre.untas3
Introd!!"#n.
El conocimiento de las +ases de los sistemas es primordial0 para
entender de me2or manera como es -ue nos apoyan en la produccin0
conocer sus limitantes y as poder me2orar continuamente3 Cu)les son
los tipos de sistemas e*istentes y sus /unciones as como tam+in sus
caractersticas3
8(9 1nt1nd13o0 4or S"0t13$0:
Un todo or.anizado o comple2o1 un con2unto o com+inacin de cosas o
partes0 -ue /orman un todo comple2o o unitario
8C;610 0on 00 or<=1n10:
"a TGS sur.i con los tra+a2os del alem)n "ud?i. von JertalanTy0
pu+licados entre !RQ& y !R%F3 "a TGS no +usca solucionar pro+lemas o
intentar soluciones pr)cticas0 pero s producir teoras y /ormulaciones
conceptuales -ue pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad
emprica3
"os supuestos +)sicos de la TGS son:
!3 E*iste una ntida tendencia 6acia la inte.racin de
diversas ciencias naturales y sociales3
#3 Esa inte.racin parece orientarse rum+o a una teora de sistemas3
'3 ;ic6a teora de sistemas puede ser una manera m)s amplia de
estudiar los campos noK/sicos del conocimiento cient5co0
especialmente en ciencias sociales3
(3 Con esa teora de los sistemas0 al
desarrollar principios uni5cadores -ue atraviesan verticalmente los
universos particulares de las diversas ciencias involucradas0 nos
apro*imamos al o+2etivo de la unidad de la ciencia3
Q3 Esto puede .enerar una inte.racin muy necesaria en
la educacin cient5ca3
"a TGS a5rma -ue las propiedades de los sistemas0 no pueden ser
descritos en trminos de sus elementos separados1 su comprensin se
presenta cuando se estudian .lo+almente3
"a TGS se /undamenta en tres premisas +)sicas:
!3 "os sistemas e*isten dentro de sistemas: cada sistema e*iste
dentro de otro m)s .rande3
#3 "os sistemas son a+iertos: es consecuencia del anterior3 Cada
sistema -ue se e*amine0 e*cepto el menor o mayor0 reci+e y
descar.a al.o en los otros sistemas0 .eneralmente en los conti.uos3
"os sistemas a+iertos se caracterizan por
un proceso de cam+io in5nito con su entorno0 -ue son los otros
sistemas3 Cuando el intercam+io cesa0 el sistema se desinte.ra0 esto
es0 pierde sus /uentes de ener.a3
'3 "as /unciones de un sistema dependen de su estructura: para los
sistemas +iol.icos y mec)nicos esta a5rmacin es intuitiva3
"os te2idos musculares por e2emplo0 se contraen por-ue est)n
constituidos por una estructura celular -ue permite contracciones3
El inters de la TGS0 son las caractersticas y par)metros -ue esta+lece
para todos los sistemas3 Aplicada a la administracin la TS0 la
empresa se ve como una estructura -ue se reproduce y se visualiza a
travs de un sistema de toma de decisiones0 tanto individual como
colectivamente3
;esde un punto de vista 6istrico0 se veri5ca -ue:
"a teora de la administracin cient5ca us el concepto de
sistema 6om+reKm)-uina0 pero se limit al nivel de tra+a2o /a+ril3
"a teora de las relaciones 6umanas ampli el en/o-ue 6om+reK
m)-uina a las relaciones entre las personas dentro de la or.anizacin3
Provoc una pro/unda revisin de criterios y tcnicas .erenciales3
"a teora estructuralista conci+e la empresa como un sistema
social0 reconociendo -ue 6ay tanto un sistema /ormal como uno in/ormal
dentro de un sistema total inte.rado3
"a teora del comportamiento tra2o la teora de la decisin0 donde
la empresa se ve como un sistema de decisiones0 ya -ue todos los
participantes de la empresa toman decisiones dentro de una mara<a de
relaciones de intercam+io0 -ue caracterizan al comportamiento
or.anizacional3
;espus de la se.unda .uerra mundial0 a travs de la
teora matem)tica se aplic la investi.acin operacional0 para la
resolucin de pro+lemas .randes y comple2os con muc6as varia+les3
"a teora de colas /ue pro/undizada y se /ormularon modelos para
situaciones tpicas de prestacin de servicios0 en los -ue es necesario
pro.ramar la cantidad ptima de servidores para una esperada aEuencia
de clientes3
"as teoras tradicionales 6an visto la or.anizacin 6umana como un
sistema cerrado3 Eso a llevado a no tener en cuenta el am+iente0
provocando poco desarrollo y comprensin de
la retroalimentacin >/eed+acM=0 +)sica para so+revivir3
El en/o-ue anti.uo /ue d+il0 ya -ue != trat con pocas de las varia+les
si.ni5cantes de la situacin total y #= muc6as veces se 6a sustentado
con varia+les impropias3
El concepto de sistemas no es una tecnolo.a en s0 pero es la resultante
de ella3 El an)lisis de las or.anizaciones vivas revela Glo .eneral en lo
particularG y muestra0 las propiedades .enerales de las especies -ue son
capaces de adaptarse y so+revivir en un am+iente tpico3 "os sistemas
vivos sean individuos o or.anizaciones0 son analizados como Gsistemas
a+iertosG0 -ue mantienen un continuo intercam+io de
materiaIener.aIin/ormacin con el am+iente3 "a TS permite
reconceptuar los /enmenos dentro de un en/o-ue .lo+al0 para inte.rar
asuntos -ue son0 en la mayora de las veces
de naturaleza completamente di/erente3
Se.4n JertalanTy son:
a= Propsito u o+2etivo: Todo sistema tiene uno o al.unos propsitos
u o+2etivos3 "as unidades o elementos >u ,+2etos=0 como tam+in
las relaciones0 de5nen una distri+ucin -ue trata siempre de
alcanzar un o+2etivo3
+= Glo+alismo o totalidad: Todo sistema tiene
una naturaleza or.)nica0 por la cual una accin -ue
produzca cam+io en una de las unidades del sistema0 con
muc6a pro+a+ilidad producir) cam+ios en todas las otras unidades
de ste3
c= Entropa: Es la tendencia -ue los sistemas tienen al des.aste0 a la
desinte.racin0 para el rela2amiento de los est)ndares y para un
aumento de la aleatoriedad3 A medida -ue la entropa aumenta0
los sistemas se descomponen en estados m)s simples3 "a
se.unda ley de la termodin)mica e*plica -ue la entropa en los
sistemas aumenta con el correr del tiempo0 como ya se vio en el
captulo so+re ci+erntica3
A medida -ue aumenta la in/ormacin0 disminuye la entropa0 pues
la in/ormacin es la +ase de la con5.uracin y del orden3 Si por
/alta de comunicacin o por i.norancia0 los est)ndares
de autoridad0 las /unciones0 la 2erar-ua0 etc3 de una or.anizacin
/ormal pasan a ser .radualmente a+andonados0 la entropa
aumenta y la or.anizacin se va reduciendo a /ormas
.radualmente m)s simples y rudimentarias de individuos y
de .rupos3 ;e a6 el concepto de ne.uentropa o sea0 la
in/ormacin como medio o instrumento de ordenacin del sistema3
d= @omeostasis: Es el e-uili+rio din)mico entre las partes del
sistema3 "os sistemas tienen una tendencia adaptarse con el 5n de
alcanzar un e-uili+rio interno /rente a los cam+ios e*ternos del
medio am+iente3
8C;nto0 t"4o0 01 !ono!1n:
Sistemas a+stractos: compuestos por conceptos0 planes0 6iptesis e
ideas3 Auc6as veces solo e*isten en el pensamiento de las personas3 Es
el so/t?are3
En cuanto a su naturaleza
Sistemas cerrados: no presentan intercam+io con el medio am+iente -ue
los rodea0 son 6ermticos a cual-uier inEuencia am+iental3 No reci+en
nin.4n recurso e*terno y nada producen -ue sea enviado 6acia /uera3 En
ri.or0 no e*isten sistemas cerrados3 Se da el nom+re de sistema cerrado
a a-uellos sistemas cuyo comportamiento es determinista y pro.ramado
y -ue opera con muy pe-ue<o intercam+io de ener.a y materia con el
am+iente3 Se aplica el trmino a los sistemas completamente
estructurados0 donde los elementos y relaciones se com+inan de una
manera peculiar y r.ida produciendo una salida invaria+le0 como las
m)-uinas3
Sistemas a+iertos: presentan intercam+io con el am+iente0 a travs de
entradas y salidas3 Intercam+ian ener.a y materia con el am+iente3 Son
adaptativos para so+revivir3 Su estructura es ptima cuando el con2unto
de elementos del sistema se or.aniza0 apro*im)ndose a una operacin
adaptativa3
Sistemas aislados: son a-ullos sistemas en los -ue no se produce
intercam+io de materia ni ener.Ua3
8C;610 0on 6o0 4$r;31tro0 d1 6o0 S"0t13$0:
Par)metros son constantes ar+itrarias -ue caracterizan0 por sus
propiedades0 el valor y la descripcin dimensional de un sistema
espec5co o de un componente del sistema3 "os par)metros de los
sistemas son:
K Entrada o insumo o impulso >input=: es la /uerza de arran-ue del
sistema0 -ue provee el material o la ener.a para la operacin del
sistema3
K Salida o producto o resultado >output=: es la 5nalidad para la cual se
reunieron elementos y relaciones del sistema3 "os resultados de un
proceso son las salidas0 las cuales de+en ser co6erentes con el o+2etivo
del sistema3 "os resultados de los sistemas son 5nales0 mientras -ue los
resultados de los su+sistemas con intermedios3
K Procesamiento o procesador o trans/ormador >t6rou.6put=: es el
/enmeno -ue produce cam+ios0 es el mecanismo de conversin de las
entradas en salidas o resultados3
Generalmente es representado como la ca2a ne.ra0 en la -ue entran los
insumos y salen cosas di/erentes0 -ue son los productos3
K etroaccin o retroalimentacin o retroin/ormacin >/eed+acM=: es la
/uncin de retorno del sistema -ue tiende a comparar la salida con un
criterio preesta+lecido0 mantenindola controlada dentro de a-uel
est)ndar o criterio3
K Am+iente: es el medio -ue envuelve e*ternamente el sistema3 Est) en
constante interaccin con el sistema0 ya -ue ste reci+e entradas0 las
procesa y e/ect4a salidas3 "a supervivencia de un sistema depende de
su capacidad de adaptarse0 cam+iar y responder a las e*i.encias y
demandas del am+iente e*terno3 Aun-ue el am+iente puede ser un
recurso para el sistema0 tam+in puede ser una amenaza3
Con!60"#n
Conociendo ya las races de los sistemas podemos sa+er -ue se 6icieron
para conocer0 controlar un todo y mantener conocimientos al i.ual -ue
niveles est)ndares para un e*celente /uncionamiento3
F1nt1
6ttp:II???3mono.ra5as3comItra+a2os!!IteosisIteosis3s6tmlV,IGVi*zz#uWd2u@'U
TAREA DE
INVESTIGACI'N No. +
P$r;31tro0 d1 6o0 0"0t13$0
Introduccin
"a aplicacin correcta de los sistemas se puede realizar siempre y
cuando se conozcan cu)les son sus par)metros y as tener *ito en su
aplicacin3 Poder conocer cu)les son los puntos en lo -ue se adapte
completamente a nuestro proyecto y cuales 6ay -ue modi5car o volver
a modelar0 es por esto -ue es necesario conocerlos y sa+er mane2arlos3
8C;610 0on 6o0 3od16o0 or=$n">$!"on$610:
8C#3o 01 4odr<$ d"01?$r n$ 31todo6o=<$ 4$r$ 6$ 1746"!$!"#n d1
6$ t1or<$ d1 6o0 0"0t13$0:
El concepto +)sico /undamental de la metodolo.a en sistemas es el relativo
a la consideracin del conocimiento0 desarrollo0 la aplicacin0 el estudio del
mtodo o mtodos3 "a metodolo.a se considera como parte de la 5loso/a0
de la epistemolo.a0 de la 5loso/a de la ciencia y de la ciencia0 -ue
promueve la adopcin de una actitud0 el desarrollo de aptitud y un modo de
proceder de inda.acin permanente0 para utilizar yIo construir caminos0 o
sean mtodos para contestar pre.untas y resolver pro+lemas3

A la Aetodolo.a tam+in se inte.ran las consideraciones aportadas por el
dise<o0 considerando como los procesos de +4s-ueda creativa -ue .enera
tanto nuevos modos de perci+ir la realidad0 como nuevos mtodos para
contestar pre.untas y resolver pro+lemas1 .enerar nuevos conceptos0
arte/actos0 o+2etos tan.i+les o intan.i+les1 mtodos -ue conscientemente
promueven tam+in el cam+io de uno mismo y de nuestro conte*to3 El
mtodo0 etimol.icamente si.ni5ca la va0 el camino >o dos= -ue .ua m)s
all)0 m)s le2os >met0 meta=3 @istricamente0 la metodolo.a desde los
comienzos del movimiento sistmico0 toma sus +ases de la ciencia3 Se
reconoce -ue si +ien la ciencia 6a permitido alcanzar lo.ros si.ni5cativos en
la .eneracin de conocimientos y en la resolucin de pro+lemas0 es
necesario caracterizarla sistmicamente para me2orar sus aportaciones y
vincularla con la 5loso/a y otras actividades3
"a metodolo.a tiene como 5n el me2oramiento permanente de los
procedimientos y criterios usados en la conduccin de la inda.acin
re-uerida para contestar pre.untas yIo resolver pro+lemas3
8C;6 10 6$ "34ort$n!"$ d1 6$ $d3"n"0tr$!"#n 1n 16 0"0t13$ d1
n$ 134r10$:
Sirve de plata/orma para desarrollar al interior de la or.anizacin0 una serie de
actividades0 procesos y procedimientos0 encaminados a lo.rar -ue las
caractersticas del producto o del servicio cumplan con los re-uisitos del cliente
Con!60"#n.
"os sistemas son parte primordial de las empresas ya -ue sirve para desarrollar
actividades y procedimientos esenciales para un e*celente resultado3 Es por
esto -ue 6ay -ue mantener sumo cuidado con el desarrollo de los planes -ue
e*isten en los sistemas3
FUENTES
6ttp:II???3cese3edu3m*IrevistaImetodolo.iaXdeXsistemas36tm
6ttp:IIt6esmadru.a#3+lo.spot3m*I#&!#I!#IlosKmodelosKor.anizacionales36tml
TAREA DE
INVESTIGACI'N No .
Investi.uen el Tema los Padres de
la Calidad y con +ase en sta
in/ormacin0 ela+ora un ensayo
so+re 7E" P,CES, ;E "A
CA"I;A;8 en el cual sustentes la
importancia de la calidad en las
empresas3
Introd!!"#n
En la actualidad la calidad 2ue.a un papel imprescindi+le para lo.rar el
aceptamiento de los clientes para 6acia el producto y es por esto -ue siempre
6ay -ue estar innovando y me2orando para lo.rar un el *ito -ue creo yo todos
esperamos al momento en -ue empezamos un proyecto3
A lo lar.o de la vida 6umana se 6an desarrollado 5loso/as o culturas de
calidad0 de las cuales al.unas 6an so+resalido por-ue 6an tenido resultado
satis/actorios3 Sin em+ar.o no siempre y en todos los lu.ares se puede llevar a
resultados +uenos3
Para poder entender la calidad es importante conocer a los .randes maestros
creadores de las di/erentes 5loso/as y 6erramientas relacionadas0 as como el
entorno en el -ue se desarrollaron3
7El proceso de la calidad8
Calidad punto de vista desde la /a+ricacin3
Se trata de un concepto -ue utiliza como /undamento de la calidad la
con/ormidad con las especi5caciones reco.idas en el dise<o del producto3 "os
procesos0 2unto a las estrate.ias de /a+ricacin0 se encar.an de .arantizar la
calidad3
esulta de especial inters para la /a+ricacin de productos industriales y
representa una perspectiva interna de la calidad centrada en la +4s-ueda de la
e5ciencia por parte de las empresas3
;esde el punto de vista del !6"1nt1 las +ases de la calidad se encuentran en la
apreciacin -ue de ella 6a.a el consumidor3 Cada consumidor tiene unas
necesidades -ue satis/acer0 y la calidad ser) 2uz.ada so+re la +ase de la
capacidad -ue ten.an los +ienes o servicios para dar una respuesta adecuada
a sus .ustos y pre/erencias0 por lo -ue resulta especialmente importante
reco.er adecuadamente la voz del cliente3 Supone considerar a la calidad
desde una perspectiva e*terna a la empresa0 orientada al mercado0 y en la -ue
preside la +4s-ueda0 por parte de la empresa0 de la e5cacia3
Calidad @Prod!toA en la medida -ue el producto me2ore sus atri+utos0
me2orar) su calidad1 tales atri+utos dar)n lu.ar a nuevas especi5caciones3
;esde esta orientacin las estrate.ias de marMetin. resultan /undamentales3
Es una idea pr*ima a la de la /a+ricacin1 en ella nuevamente la +4s-ueda de
la e5ciencia es una constante presidida por una perspectiva de la calidad
interna a la empresa3
Y +asado en V$6or con este planteamiento se esta+lece un +inomio constante
precioKcalidad1 se considera -ue la calidad de un +ien o servicio est)
determinada por su precio3 Para un precio dado se pretende alcanzar la
m)*ima calidad0 por consi.uiente la calidad es /uncin del coste como +ase
determinante en la con5.uracin del precio3 Esta /ormulacin0 enraizada en la
teora econmica0 e*i.e a las empresas la consideracin de la calidad +a2o una
perspectiva centrada en el mercado0 e*terna a la empresa0 -ue nuevamente
/ocaliza sus es/uerzos en la e5cacia3
$iendo la calidad desde di/erentes puntos de vista se puede lle.ar a -ue la
calidad es la satis/accin de las necesidades y est)ndares -ue se van creando
a travs del tiempo por parte de los clientes0 y con tal de mantener su
constancia de ad-uisicin se van adaptando a sus nuevas e*i.encias y .ustos3
Al.unos padres de la calidad como P@I"IP C,SJY dice -ue 7la calidad es
.ratis0 de5nindola como Zcon/ormancia a los re-uerimientos e indicando -ue
el !&&S de la con/ormancia es i.ual a cero de/ectos3Esta+lece -ue en las
or.anizaciones -ue no se tra+a2a con un plan -ue contemple la calidad0 los re
tra+a2os y desperdicios alcanzan del #& al (&S3 Promueve sus !( pasos para
administrar la calidad en otro li+ro denominado G Calidad sin ").rimas83
Para [A,U IS@I[A\A -uien particip en el movimiento de calidad 2apons0
siendo su principal contri+ucin el ;IAGAAA ;E CAUSA Y E9ECT,0 tam+in
conocida como ;IAGAAA ;E PESCA;, o ;IAGAAA ;E IS@I[A\A3
Inte.ro lo -ue 6oy conocemos como "AS SIETE @EAAIENTAS ESTA;ISTICAS
JASICAS ;E" CTC0 de donde se le considera muy inclinado 6acia las tcnicas
estadsticas3
"a mayor contri+ucin de Is6iMa?a /ue simpli5car los mtodos estadsticos
utilizados para control de calidad en la industria a nivel .eneral3
Y citando a por 4ltimo a GENIC@I TAGUC@I -uien es cient5co y pensador de la
calidad de la poca actual0 In.eniero en Electrnica con ;octorado en
Estadstica0 es reconocido por sus estudios de CAPACI;A; ;E" P,CES, y su
metodolo.a de ;ISE], ;E EWPEIAENT,S3
A5rma -ue todo desperdicio0 reproceso o /alta de calidad tiene un costo para la
sociedad3
;esarroll el AET,;, TAGUC@I para e/ectuar dise<o de e*perimentos0
;ISE],S ,JUST,S0 simpli5cando esta tcnica estadstica0 ela+orando el li+ro
del mismo nom+re3
Todas estas personas 6an inEuenciado e*itosamente en varias )reas como la
medicin de los niveles de calidad0 pasos para lle.ar a la calidad0 etctera0 -ue
6an sido parte /undamental para lo.rar el *ito de las empresas nacionales e
internacionales e*itosas3 Claro -ue la calidad no lo es todo0 es una parte
/undamental para lo.rar el .ran suceso -ue 6an o+tenido0 2u.ando un papel
/undamental para lo.rarlo3
Con!60"#n
Aun-ue la mayora de estos .ur4s de la calidad
desarrollaron e implementaron sus tra+a2os para
Capn0 sus aportaciones 6an sido de .ran utilidad para los pases del mundo
-ue se 6an convencido de -ue la Calidad Total es una parte /undamental para
el *ito de cual-uier empresa o ne.ocio por pe-ue<a -ue sea0 contando con la
muestra de la .ran potencia -ue es Capn3
Creo -ue a4n 6ay muc6os pases los cuales no sean preocupados por conocer
estas di/erentes 5loso/as y otros -ue tal vez ya las aplican pero no de la
manera correcta ya -ue si adopt)ramos estas 5loso/as en todos los pases sus
economas no se encontraran as o simplemente el mundo sera otro3
9UENTES3
6ttp:II???3eumed3netIli+rosK.ratisI#&!#+I!#&&I.estionXdeXcalidad36tml
6ttp:IIviviaan.rup3.aleon3comIenlacesRRFF'#36tml
T$r1$ d1
In510t"=$!"#n No B:
L$0 Nor3$0 ) 6$
Nor3$6">$!"#n
E6$Cor$ n 3$4$ 31nt$6 1n 16
D1 d10=6o010 6$0
!$r$!t1r<0t"!$0 d1 6$0
d"21r1nt10 nor3$0
n$!"on$610E r1="on$610 1
"nt1rn$!"on$610 ) 6$
nor3$6">$!"#n.
Introd!!"#n.
Se.4n la eal Academia Espa<os de5ne norma como: 7re.la -ue se de+e
se.uir o a -ue se de+en a2ustar las conductas0 tareas0 actividades0 etc8
"a normalizacin o estandarizacin es la redaccin y apro+acin de normas3
"a normalizacin es el proceso de ela+oracin0 aplicacin y me2ora de las
normas -ue se aplican a distintas actividades cient5cas0 industriales o
econmicas con el 5n de ordenarlas y me2orarlas3 "a asociacin
estadounidense para prue+as de materiales >ASTA=0 de5ne la normalizacin
como el proceso de /ormular y aplicar re.las para una apro*imacin ordenada
a una actividad espec5ca para el +ene5cio y con la cooperacin de todos los
involucrados3
"a normalizacin persi.ue /undamentalmente tres o+2etivos:
!3 Simpli5cacin: Se trata de reducir los modelos
-ued)ndose 4nicamente con los m)s necesarios3
#3 Uni5cacin: Para permitir la intercam+io a nivel
internacional3
'3 Especi5cacin: Se persi.ue evitar errores de
identi5cacin creando un len.ua2e claro y preciso
Se identi5can tres tipos de normas:
"as normas documentales0 tienen -ue ver con los procedimientos +)sicos de
or.anizacin de la in/ormacin >catalo.acin0 clasi5cacin0 tesauros0 etc3= estas
normas repercuten en la /acilidad de identi5cacin y descripcin de los
documentos0 +)sicamente en la e2ecucin de los procesos +i+liotecarios ya sea
en /orma manual o autom)tica3
"as normas de In/orm)tica documental0 son las -ue se emplean para la
automatizacin de los distintos procesos3 Trata de est)ndares necesarios para
estructurar y codi5car los datos de los procesos0 >de ad-uisiciones0
calco.r)5cos0 de autoridades0 de /ondos0 de prstamo inter+i+liotecario0 etc3=
de manera -ue sean reconocidos e interpretados por u n pro.rama de .estin
+i+liotecaria3
Este n4cleo de actividad cuenta con tres normas de in/orm)tica documental
+)sicas: la IS, #H&R0 los /ormatos AAC >Aac6ine eada+le Catalo.in.= y la
IS, !&&!3
O IS, !&&!3 elativa a la estructura y eti-uetado de cintas ma.nticas para el
intercam+io de in/ormacin para trans/erir .randes vol4menes de datos
+i+lio.r)5cos a otras +i+liotecas3
O IS, #H&R ;e5ne la estructura o disposicin /sica en el soporte in/orm)tico de
los re.istros +i+lio.r)5cos para posi+ilitar su intercam+io entre di/erentes
sistemas automatizados3
O AAC3 ;e5nen un sistema de cdi.os para identi5car los datos de re.istros
+i+lio.r)5cos0 autoridades0 /ondos y localizaciones y de sistemas de
clasi5cacin de5nidos por laInternational Standard Ji+lio.rap6ic
;escription >ISJ;=0 normas de tesauros y clasi5caciones +i+lio.r)5cas3
O ^'R3Q& Permite +uscar0 recuperar y trans/erir re.istros +i+lio.r)5cos en
/ormato AAC con sistemas conectados con pro.ramas cliente y servidor
^'R3Q&3
Normas para Intercone*in de sistemas a+iertos: Se re5ere a las normas ,pen
Source Initiative0 >,SI=0 su o+2etivo es permitir -ue los sistemas in/orm)ticos
puedan comunicarse entre s sin tener en cuenta la marca o el /a+ricante0 ni
el 6ard?are ni el so/t?are de comunicacin3
NORMAS /
NORMALI&A
CI'N
Internacionales e.ionales
Nacionales
Con!60"#n.
"a normalizacin sirve para mantener niveles a nivel internacional y nacional0
es decir tanto internas como e*ternas3
As mismo reEe2an se.uridad de calidad cuando se sa+e -ue se implementan
estas normas d)ndole un plus a los proyectos -ue 6a.an uso de estas3