DANIEL NASCIMENTO-E-SILVA - danielnssilva@yahoo.com.br INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA DO AMAZONAS - IFAM
SHARLA BRUNET COSTA VALENTE - sharla3mf@hotmail.com CENTRO UNIVERSITRIO NILTON LINS
CHIARA DA SILVA SIMES - chiaraclara1@hotmail.com UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL - ULBRA
MARISON LUIZ SOARES - marison@matrix.com.br UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPRITO SANTO - UFES
Resumo: ESTE TRABALHO TEM POR OBJETIVO IDENTIFICAR AS PRINCIPAIS VARIVEIS QUE INTERFEREM NA QUALIDADE DO PRODUTO, TENDO COMO NVEL DE ANLISE UMA INDSTRIA ELETROELETRNICA QUE ATUA NO POLO INDUSTRIAL DE MANAUS. UM ESTUDO EXPLORATRIO, QUANTITATTIVO, CUJO INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS FOI UM QUESTIONRIO ORGANIZADO COM BASE EM UMA ESCALA DO TIPO LIKERT, COM CINCO PONTOS, QUE UTILIZOU A MDIA E O DESVIO PADRO PARA GERAR OS RESULTADOS PRETENDIDOS; O QUESTIONRIO FOI CONSTRUDO COM BASE EM TRS DIMENSES (VARIVEIS DE PRODUO, QUALIDADE E ENGENHARIA), CADA QUAL COM SUAS DIMENSES ANALTICAS. A POPULAO FOI CONSTITUDA PELOS INTEGRANTES DA EQUIPE DE QUALIDADE DE UMA INDSTRIA ELETROELETRNICA, EM UM TOTAL DE 11 PESSOAS. OS RESULTADOS MOSTRARAM QUE A QUALIDADE PODE SER AFETADA PELA MATRIA-PRIMA, ENVOLVIMENTO DOS GERENTES, QUALIDADE DOS PROJETOS E QUALIDADE DAS VALIDAES (DIMENSO ENGENHARIA), ADEQUAO DO TREINAMENTO, CONSCIENTIZAO DO COLABORADOR, INSTRUES DE TRABALHO, SUBSTITUIO DO PROCESSO DE SOLDAGEM, COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE DO PRODUTO (DIMENSO QUALIDADE), TRABALHO COM OS DISPOSITIVOS ADEQUADOS, FERRAMENTAS ADEQUADAS E MANUSEIO ADEQUADO DE MATERIAIS. A CONCLUSO MOSTRA QUE ESSAS VARIVEIS TAMBM PODEM INTERFERIR NA QUALIDADE DOS PRODUTOS DE OUTRAS ORGANIZAES DO SEGMENTO ELETROELETRNICO DO POLO INDUSTRIAL DE MANAUS.
XIX SIMPSIO DE ENGENHARIA DE PRODUO Sustentabilidade Na Cadeia De Suprimentos Bauru, SP, Brasil, 5 a 7 de novembro de 2012
1 Palavras-chaves: QUALIDADE DO PRODUTO; INDSTRIA ELETROELETRNICA; POLO INDUSTRIAL DE MANAUS.
rea: 2 - GESTO DA QUALIDADE Sub-rea: 2.4 - CONFIABILIDADE DE PROCESSOS E PRODUTOS
VARIABLES AFFECTING THE QUALITY OF THE PRODUCT: A STUDY IN AN INDUSTRY OF ELECTRIC- ELECTRONICS INDUSTRIAL POLE OF MANAUS
Abstract: THIS WORK HAS AS OBJECTIVE TO IDENTIFY THE MAIN VARIABLES THAT AFFECT THE QUALITY OF THE PRODUCT, BEING AS LEVEL OF ANALYSIS AN ELECTRONICS INDUSTRY THAT OPERATES IN THE INDUSTRIAL POLE OF MANAUS. IT IS A EXPLORATORY STUDY, QUANTITATIVE, WHHOSE DATA COLLECTION INSTRUMENT WAS A QUESTIONNAIRE ORGANIZED BASED ON A LIKERT SCALE WITH FIVE POINTS, WHICH USED THE MEAN AND STANDARD DEVIATION TO GENERATE THE DESIRED RESULTS, THE QUESTIONNAIRE WAS CONSTRUCTED BASED ON THREE DIMENSIONS (VARIABLES OF PRODUCTION, QUALITY AND ENGINEERING), EACH WITH ITS ANALYTICAL DIMENSIONS. THE POPULATION WAS COMPOSED OF TEAM MEMBERS ACTING AS AN ELECTRICAL-ELECTRONICS INDUSTRY, FOR A TOTAL OF 11 PEOPLE. THE RESULTS SHOWED THAT QUALITY CAN BE AFFECTED BY RAW MATERIAL, INVOLVEMENT OF MANAGERS, PROJECT QUALITY AND QUALITY OF VALIDATIONS (DIMENSION ENGINEERING), FITNESS TRAINING, EMPLOYEE AWARENESS, WORK INSTRUCTIONS, REPLACEMENT OF THE WELDING PROCESS, COMMITMENT TO PRODUCT QUALITY (QUALITY DIMENSION), WORKING WITH THE APPROPRIATE DEVICES, PROPER TOOLS AND PROPER HANDLING OF MATERIALS. THE CONCLUSION SHOWS THAT THESE VARIABLES MAY ALSO AFFECT THE QUALITY OF THE PRODUCTS OF OTHER ORGANIZATIONS IN THE ELECTRICAL- ELECTRONICS SEGMENT OF THE INDUSTRIAL POLE OF MANAUS.
Keyword: PRODUTC QUALITY; ELECTRICAL-ELECTRONICS INDUSTRY; INDUSTRIAL POLE OF MANAUS
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2 1 Introduo Devido grande exigncia do mercado, as empresas, independente do seu segmento ou setor de atuao, devem buscar sempre uma forma de se manter competitivas. A competitividade faz com que busquem sempre maneiras de inovar e se manter aquecidas no mercado, inovar. Para isso, utilizam vrias tcnicas ou meios que lhes proporcionem a manuteno da competitividade para, em uma etapa posterior, serem referncias no mercado local, regional ou global. Seja atravs de novas tecnologias ou via designs modernos, importante que seus clientes estejam satisfeitos e que estes continuem buscando o produto que mais sintam confiana em adquiri-los. Os clientes, por serem o foco de toda e qualquer empresa que quer ser referencia ou que est competindo no mercado, a cada ano interagem de forma mais direta sobre as organizaes, especialmente no seu processo de produo. A razo disso que as empresas visam proporcionar ao cliente exatamente o que ele deseja e buscam sempre definir padres que possam atender a estas expectativas. Porm, um critrio que pode ser considerado como essencial para as empresas em relao aos seus clientes a qualidade do produto. Este fator sempre levado em considerao pelo cliente quando adquire determinado produto e, conforme for o desempenho desse produto, pode transferir feedback positivo ou negativo no mercado. Assim, neste contexto, o objetivo do trabalho visa identificar quais so as variveis que interferem na qualidade do produto de uma indstria eletroeletrnica que atua no polo industrial de Manaus. 2 Qualidade do Produto e Variveis Interferentes A qualidade de do produto pode ser definio atravs do tempo de durao de armazenamento do mesmo (GAIESKI, 2009). Dessa forma, a qualidade do produto ser estabelecida de acordo com o mximo tempo que o mesmo poder ser armazenado, sem que algum fator externo ou interno possa intervir na integridade do material do produto. Bonato (2004), ao tomar como exemplo o feno, que a mistura de plantas ceifadas e secas geralmente gramneas e leguminosas usada como forragem para o gado, mostra que a qualidade est diretamente ligada poca de corte. A qualidade do produto seria, ento, decorrente do crescimento vigoroso, valor nutritivo e do aumento do valor nutricional proporcionado. Juran (1990) e Montgomery (1996) explicam que a qualidade do todo definida pela adequao ao uso. Mas os consumidores so os principais influenciadores para a definio das caractersticas adotados nos projetos pelas as empresas. Gitlow (1993) mostra que a qualidade do produto ou servio a superao das expectativas do cliente. Cada servio ou produto possui suas caractersticas ou definies estabelecidas no projeto; porm, a qualidade s alcanada quando as expectativas dos clientes so ultrapassadas. Reeves e Bednar (1994) definem a qualidade do produto atravs de diversas caractersticas, como ter um perfil levado de desempenho, utilizar materiais caros e de melhor qualidade, utilizar especificaes bem definidas no projeto, conformidade entre o especificado e o produto fsico, uniformidade dentre os produtos ou servios produzidos, adequao ao uso dos produtos de acordo com as definies do cliente. Campos (1992) entende de forma diferente: os requisitos da qualidade intrnseca seriam custo, entrega, moral e segurana. A norma ISO 8402, de 2002, define qualidade como satisfao do cliente. Isso implica que os requisitos desejados pelos clientes devem possui no produto ou servio, assim como as caractersticas implcitas, sendo est uma forma de ser diferencial no
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3 mercado competitivo. A qualidade de produto estaria diretamente ligada sobre dois aspectos: a de projeto e a de conformao (VIEIRA, 1999), que representam as operaes realizadas para a obteno de um produto, de acordo com as especificaes ou padres estabelecidos (PASQUA, 1999), mas que podem ser afetadas por variveis indiretas, como o meio ambiente (MACDONALD; CLARCK, 1989; HADDAD; CASTRO, 1998). Para Soares e Nascimento (2007), a qualidade do produto ou servio um antecedente da satisfao do consumidor. A razo disso que a qualidade de um produto referente percepo do consumidor (PARASSURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1988), que raciocinam a partir da percepo que o cliente tem do produto final: se est dentro ou no de suas expectativas. Isso signifique que, caso o servio seja superior ao esperado pelo cliente, considerado de excelente qualidade; se no estiver dentro do padro, considerado de qualidade inferior, mesmo estando dentro do perfil desejado pela empresa prestadora de servio. O cliente final o principal avaliador de qualquer produto ou servio; dessa forma, as empresas visam conquist-los para que estejam sempre competitivas no mercado. AUTOR VARIVEIS TIPOLOGIA Soares e Nascimento (2007) Propriedades tecnolgicas Absoro de gua; Resistncia mecnica Tecnolgicas Naturais Marques (2010) Temperaturas Naturais Vassalo (2010) Simulao Processo de Produo Jesus (2006) Condies hidrometeorolgicas Gesto da infra-estrutura Naturais Processo de Produo Gaieski (2009) Secagem Processo de Produo Cordioli, Oldra e Schmitt Filho (2009) Aumento da produo Processo de Produo Bonato (2004) Clima; Temperatura; Umidade do ar; Velocidade do vento; Radiao solar; Chuvas; Fertilidade do solo Naturais Bonato (2004) Condies operacionais; Matria-prima; Operrios; Mtodos; Processo e sistema mecanizado Processo de Produo Parasuraman (1985) Design e marketing Prestao do servio Processo de Produo Processo de Produo Gronroos (1995) Aspectos tcnicos inerentes ao processo de prestao do servio Processo de Produo Pinto e Gouva (2009). Qualidade de interao; Qualidade do resultado; Tempo de espera; Aspectos tangveis Atitude; Comportamento; Expertise Processo de Produo
Sociais Pinto e Gouva (2009). Pessoa que o executa Processo de Produo Azevedo (2003) Armazenamento Processo de Produo Corvello (1999) Utilizao de sementes de baixa qualidade Processo de Produo Kageyama (1992) Embalagem empregada Processo de Produo Carvalho e Nakagawa (2000), Armazenamento; Qualidade fisiolgica; Embalagem Condies climticas; Caractersticas do ambiente Processo de Produo Naturais Rocha (2006) Sade mental e fsica; funo cognitiva Funo social; Suporte social Relacionamento com o parceiro; Funo sexual Situao financeira Sade Sociais Afetivas Financeiras Rocha (2006) Condies sociais e educacionais Sociais Gotardo (2207) Cultura e costumes Sociais Quadro 01 - Variveis que interferem na qualidade do produto (elaborado pelos autores) Pinto (2009) considera a qualidade do produto composta por um conjunto de trs aspectos: interao, ambiente fsico e resultado, chamados de constructos de segunda ordem. Estes por sua vez so derivados de trs aspectos relevantes: confiabilidade, prontido e empatia, considerados constructos de primeira ordem. O resultado final da qualidade pode ser interpretado a partir de diversos segmentos da realidade, como o caso da vida humana,
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4 enquanto produto que pode ter ou no qualidade (FLECK et al., 1999). Isso ocorre devido a diversos fatores que podem influenciar a sade fsica ou psicolgica do indivduo e que influenciam na sua qualidade de vida (SCHMIDT, 2004). A partir da anlise de dados obtidos e expostos acima, qualidade do produto pode ser definida como a adequao das caractersticas, percepes e especificaes do produto pelos clientes satisfazendo suas necessidades. As variveis que interferem na qualidade do produto podem ser agrupadas, a partir da literatura, em trs dimenses analticas: naturais, do processo de produo e sociais. As variveis naturais so elementos que ocorrem naturalmente, ou seja, sem que possam ser previstos, antes de algum acontecimento. Essas variveis tm em comum a forma, o momento e onde como elas se realizam sem poder determinar ao exato de qual forma se pode minimizar ou eliminar as aes sobre dessas variveis em determinado evento. Diversos estudos atestam a influencia das variveis naturais sobre a qualidade do produto, tais como os de Marques et al (2010), relativo temperatura; Jesus (2006) sobre as condies hidrometeorolgicas; o clima, temperatura, umidade do ar, velocidade do vento e principalmente radiao solar, conforme os estudo de Bonato (2004) e Carvalho e Nakagawa (2000). As variveis aqui catalogadas como decorrentes do processo de produo so aquelas que so identificadas dentro de um determinado processo produtivo. Estas variveis em um processo podem ser derivadas de uma srie de fatores, pois o processo em si formado por diversas atividades interligadas. Quando um processo definido, precisa seguir vrios critrios para que seja realizado conforme especificado. Assim, quando ocorrem eventuais problemas que dificultam a execuo de um processo, no pode ser considerado como de execuo adequada. Esses eventuais problemas podem variar desde um modo incorreto para montagem de uma pea, quanto uma pea no-conforme que impossibilita a montagem de determinado produto ou at mesmo conflitos entre os colaboradores. Assim, diversos estudos atestam a influencia de variveis do processo de produo sobre a qualidade de produto, como o caso de Soares e Nascimento (2007), que confirmaram que a qualidade do produto pode ser interferida por propriedades tecnolgicas, estas independente de suas composies ou propriedades; Vassalo (2010) e Marques et al. (2010) descobriram que a simulao tambm interfere na qualidade, uma vez que os resultados satisfatrios de uma simulao podem validar o produto com aquelas especificaes dos teste; Gaieski (2009) e Jesus (2009) e Corvello et al. (1999) demonstraram que o processo de secagem influenciam na qualidade e durabilidade dos gros; Cordioli, Oldra e Schmitt (2009) atestaram que o aumento da produo pode interferir na qualidade de um produto. Parassuraman (1985) elenca uma srie de variveis que interferem na qualidade de um produto em relativas ao design, marketing e prestao do servio. Estes fatores afetam a qualidade, pois por mais que o produto esteja dentro da especificao tcnica ou funcionalidade esperada pela empresa, o cliente atrs da propaganda do marketing com base no seu design, ele acaba idealizando em muitos casos um produto, que de certa forma, foi divulgado incorretamente, pois do ponto de vista do cliente o produto est com uma qualidade inferior, devido ao no atendimento do especificado pelo marketing do mesmo. A qualidade de um produto deriva de aspectos tcnicos e de aspectos inerentes ao processo de prestao de servio (Gronroos, 1995). Todo e qualquer bem ou servio possui aspectos tcnicos que devem ser seguidos, de forma a estar diretamente ligado ao meio de execuo, processo. Dessa forma, sua qualidade para ser obtida deve possuir suas especificaes, caso contrrio est no conforme.
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5 A pessoa ou colaborador que executa determinada atividade responsvel pela qualidade do produto final (PINTO, 2009). Quando um a empresa contrata ou define algum para executar uma atividade, por mais que esteja treinada, a empresa deve trein-la de acordo com sua necessidade ou para evitar possveis no-conformidades. Caso o colaborador, ainda que treinado, no consiga realizar aquela atividade de acordo com o desejado, a atividade deve ser direcionada a outra que possa se sentir apta para tornar, no s o produto, mas o processo de qualidade. O estudo de Kageyama et al. (1992) mostrou que a embalagem empregada no produto pode ser um fator que possa interferir na qualidade do produto final. A embalagem um fator que pode provocar grandes danos as estrutura fsica e funcional de um material ou produto. Carvalho e Nakagawa (2000) descobriram que a qualidade do produto interferida por fatores como o armazenamento, que pode causar grandes danos qualidade do material e ao produto acabado. As variveis sociais constituem a terceira dimenso analtica e correspondem quelas relacionadas s pessoas envolvidas com um determinado produto. Essas variveis podem surgir de diversos aspectos, depende do modo com o qual a pessoa est sentido no momento. A pesquisa de Pinto (2009) demonstrou que a qualidade do produto pode ser influenciada pela atitude, comportamento e expertise dos membros de uma comunidade. Entretanto, a qualidade de resultado derivada pelos constructos de tempo, espera e aspectos tangveis. Dessa forma, pode-se definir que a qualidade de um produto final depende da qualidade de ouros aspectos que esto dentro do sistema ao qual pertencem. Rocha (2006) considera fatores diversificados, como a sade mental e fsica, funo social, cognitiva, suporte social, relacionamento com o parceiro, funo sexual e situao financeira com interferentes na qualidade do produto. Assim, pode-se perceber que existe uma srie de variveis que influenciam no fator humano e que se algum desses estiver incomodando o fator humano, ser propcio a possvel falhas, devido falta de concentrao influenciada por algum motivo descrito acima. Rocha (2009) tambm se cita as condies sociais e educacionais. Pode-se considerar a mesma linha de raciocnio utilizada para as condies sociais e aplicar s relacionadas ao meio ao qual o indivduo faz parte, assim como suas condies educacionais. O que comum atualmente, que a educao adquirida por muitos conforme seu nvel social, porm como a maioria no possui condies superiores acaba adquirindo a educao abaixo ou no padro social. Uma pessoa que estuda e se qualifica compreende mais rapidamente a importncia de se produzir da maneira certa e ajuda a evitar erros. Assim, a qualidade terica e pratica referente ao produto pode ser melhor utilizada e compreendida de acordo com as condies sociais e educacionais do indivduo. Finalmente, Gotardo (2007) e Rocha (2009) consideram os fatores sociais e psicolgicos do indivduo como meio de influenciar na qualidade do produto final; porm, leva em considerao a cultura e costumes ao qual a pessoa est envolvida. 3 Metodologia de Pesquisa A metodologia da pesquisa utilizada para alcanar o objetivo deste estudo, que verificar quais as variveis que interferem na qualidade de um produto de uma empresa do segmento eletroeletrnico atuante no polo industrial de Manaus, est em conformidade com o sugerido por Nascimento-e-Silva (2012), que recomenda o estudo do tipo levantamento ou survey para estes casos, em que o tamanho da populao seja reduzido, em geral menor do que 40. Assim, o mtodo de levantamento o recomendvel quando se pretende buscar generalizao a partir
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6 de amostragens ou censos, como o caso desta investigao, em que foram consultados todos os integrantes da equipe de qualidade da empresa. Para facilitar a execuo do estudo, foram elaboradas quatro perguntas acessrias de pesquisa: a) quais so as caractersticas dos integrantes da equipe de inspeo de qualidade da empresa, b) quais so as variveis de engenharia que interferem na qualidade do produto, c) quais so as variveis de qualidade que interferem na qualidade do produto e d) quais so as variveis de produo que interferem na qualidade do produto. O presente estudo desenvolveu-se dentro de uma tipologia de pesquisa exploratria, uma vez que a finalidade do estudo apenas o de identificar as variveis que interferem na qualidade do produto a partir das dimenses analticas criadas para tal. O tipo de pesquisa quantitativo, dado que as respostas s perguntas foram geradas a partir do tratamento de dados numricos. A unidade de anlise foi individual, cujos dados representam a avaliao de cada membro da equipe de qualidade, tomado individualmente, e o nvel de anlise foi grupal, uma vez que os resultados do conta apenas da percepo desse grupo de colaboradores. A perspectiva foi sincrnica (tambm chamada transversal pela literatura), ou seja, um retrato da situao atual, ao invs de uma viso panormica, ao longo do tempo, que configura as perspectivas longitudinais ou diacrnicas. A populao foi constituda pelos integrantes da equipe de qualidade da empresa. No foi feita amostragem dado o pequeno nmero de seus integrantes, 11 pessoas. Os dados foram coletados atravs de um questionrio contendo trs tipos de questes. As questes de controle visaram ao controle da amostra, para evitar que colaboradores que no fossem da equipe da qualidade preenchessem os questionrios; as questes demogrficas foram relativas idade, gnero, escolaridade e tempo de trabalho na empresa, para que se pudesse montar um perfil dos respondentes; e as questes explicativas, que foram agrupadas em trs dimenses analticas: engenharia, produo e qualidade. Foram catalogadas como variveis de engenharia: motivao da equipe, qualidade da matria prima, nmero de horas trabalhadas, envolvimento dos gerentes, qualidade dos projetos e validaes dos projetos; as variveis de produo foram: adequao dos dispositivos, adequao das ferramentas, adequao dos materiais e adiantamento da montagem; finalmente, as variveis de qualidade foram: orientao do colaborador durante a montagem, acompanhamento das atividades pelo lder, adequao do treinamento, conscientizao do colaborador, acompanhamento do processo pelo pessoal da qualidade, facilidade de entendimento das instrues de trabalho, processo de soldagem, ateno ao processo de trabalho e comprometimento com a qualidade. Essas variveis compuseram o questionrio. As questes de controle e demogrficas foram construdas por variveis nominais; as explicativas, intervalares. Para as intervalares, o questionrio foi baseado em escala do tipo Likert de cinco pontos. No limite inferior havia a alternativa discordo completamente e, no superior, a alternativa concordo completamente. A alternativa central foi Nem concordo, nem discordo, para demarcar avaliaes do tipo indiferente. As posies intermedirias, tanto em relao ao limite inferior (discordo cm grande parte) quanto ao superior (concordo em grande parte) denotaram a gradao da escala. Estas orientaes fizeram parte do questionrio no item Instrues para preenchimento, para que fossem evitados problemas de validade de construto. Os dados foram organizados, primeiro, com a ajuda de planilhas eletrnicas; depois foram transferidos para o SPSS (Statistics Package for Social Sciences), onde foram geradas as tabelas e calculadas as mdias e desvios padres de cada varivel integrante de cada dimenso analtica. As anlises dos resultados foram feitas com base em estatsticas simples, como
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7 frequncia simples, percentual e acumulada, para os dados nominais demogrficos, uma vez que isso suficiente para descrever o perfil de componentes de equipes de qualidade; mdias e desvios padres foram utilizadas para gerar as respostas s perguntas acessrias de pesquisa baseadas nos dados intervalares das perguntas explicativas. As mdias so medidas estatsticas representativas das tendncias centrais de um conjunto de dados. Dessa forma, sempre esto propensas, se o fenmeno medido tiver comportamento normal, a ocupar a posio do centro desses dados, agrupados em sistemas lgicos do inferior ou mais baixo ao superior ou mais alto. Isso quer dizer que uma mdia 3,0 sintetiza o comportamento de um grupo de dados em torno do valor 3,0 da escala utilizada; o mesmo acontece com o valor 8,0, para sintetizar o fato de que a maioria dos valores encontrados est prxima ou tendente a 8,0. Esta lgica foi aplicada a esta investigao: a mdia sintetiza o posicionamento do grupo da qualidade da empresa investigada, ou seja, quanto mais prxima de 5,0 estiver, maior a tendncia a concordar completamente com a afirmativa contida no questionrio; inversamente, quanto mais prxima de 1,0, maior a tendncia discordncia (NASCIMENTO-E-SILVA et al, 2007a; 2007b). A fronteira entre essas duas dimenses do continuum foi marcada pela mdia 2,5, que divide a escala em dois grupos homogneos. Assim, quando as mdias variaram entre 1,0 e 2,5, inclusive, a avaliao foi considerada negativa, discordncia com a afirmativa contida no questionrio; de 2,6 a 5,0, foi interpretada como positiva, concordncia. Os desvios padres marcam as diferenas entre os valores de um grupo de dados. Em termos no matemticos equivale a dizer que os desvios padres medem discordncias. Dessa forma, nesta pesquisa os desvios padres iguais ou superiores a 1,0 foram considerados como demonstrao de falta de consenso entre os respondentes, ou seja, um subgrupo das pessoas avaliou a questo negativamente e outro subgrupo avaliou positivamente. Quando todos ou a maioria dos respondentes avaliam a questo da mesma forma, a diferena dessas avaliaes tende a zero, ou seja, o valor do desvio padro vai se aproximar ou ser igual a 0,0. Assim, quanto menor o desvio padro, maior o grau de consenso entre os respondentes de uma investigao. Inclusive esta. Como a mdia informa o posicionamento do grupo em relao a cada varivel componente de cada uma das dimenses analticas desta pesquisa e o desvio padro avalia se este posicionamento ou no consensual, o esquema lgico utilizado para gerar a resposta para cada pergunta de pesquisa foi o seguinte: mdia igual ou superior a 2,6 designa concordncia e menor ou igual a 2,5, discordncia; se o desvio padro for igual ou superior a 1,0 denota falta de consenso, menor do que 1,0 denota consenso. Dessa forma, uma avaliao pode designar concordncia (ter valor superior ou igual a 2,6), mas no ser consensual (desvio padro igual ou superior a 1,0) e, assim, seu resultado real ser desconhecido. Para que o resultado possa ser considerado vlido, evidente, demonstrado, o desvio padro tem que ser menor do que 1,0. Por exemplo, a mdia 2,4 e o desvio padro 0,7 para uma questo indica que os respondentes discordam dela de forma consensual. Os resultados foram expostos em forma de tabelas. A validade do instrumento foi medida pelo alpha de Cronbach, no valor de 0,89, considerado suficientemente forte para os objetivos pretendidos por esta investigao. Antes, porm, o questionrio foi ajustado para que os respondentes compreendessem com adequao as questes formuladas e pudessem avaliar cada varivel componente das dimenses analticas. Este procedimento foi necessrio para que ficasse assegurada a validade de constructo.
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8 Apesar do rigor cientfico, esta investigao apresenta as seguintes limitaes. Primeiro, est centrada apenas nos membros da equipe de qualidade, o que gera avaliaes exclusivas deste grupo de colaboradores e impede sua generalizao para toda a organizao; segundo, o marco terico utilizado, centrado na dimenso produo do estado-da-arte e, dentro desta, nos aspectos engenharia, qualidade e produo; no instrumento de coleta utilizado, que, apesar de imprimir consistncia e preciso, no capaz de envolver todas as variveis componentes de cada dimenso. No entanto, essas limitaes no retiram a validade, a fidedignidade e a consistncia dos resultados aqui expostos. 4 Anlise e Discusso dos Resultados A anlise dos dados e a discusso dos resultados foram organizadas em duas partes. Primeiro sero mostradas as caractersticas dos respondentes, em um esforo de configurao do perfil do grupo, para, em seguida, serem apresentados e simultaneamente discutidos os resultados alcanados. 5.1 Caractersticas dos Respondentes No questionrio utilizado foram obtidas informaes referentes idade do respondente, sexo e tempo de empresa, o que configura a caracterizao dos respondentes. Este procedimento necessrio para que se possa ter o perfil dos respondentes e, assim, ser compreendidos com mais adequao os resultados apresentados para as questes explicativas desta investigao. A primeira caracterstica relativa idade dos respondentes, em anos completo. Tabela 1 - Idade dos respondentes em anos completos Anos Frequncia Frequncia % Frequncia % Acumulada De 21 a 30 5 45,5 45,5 De 31 a 40 4 36,4 81,8 De 41 a 50 2 18,1 100,0 Total 11 100,0 De acordo com a tabela 1, os dados obtidos permitem enquadrar os componentes da equipe de qualidade da empresa como jovens adultos. A amplitude amostral, que a diferena entre o valor mximo e mnimo da amostra, correspondente a 38 anos. O ponto mdio dessa classe 25,5. Este valor o que divide a classe em partes iguais. Na primeira classe, a frequncia de 45,5%; para a classe dois, a frequncia de 36,4% e, a acumulada, de 81,8%, o que representa mais de dois teros de toda a amostra. Entretanto para a classe trs, a frequncia foi de 18,1%, pois nesta classe somente dois respondentes fizeram parte. Tabela 2 - Sexo dos respondentes Gnero Frequncia Frequncia % Frequencia % Acumulada Homens 2 18,2 18,2 Mulheres 9 81,8 100,0 Total 11 100,0 De acordo com a tabela 2, referente ao gnero, pode-se verificar que as mulheres correspondem a 81,8% das frequncias dos respondentes, nove mulheres participantes, o que lhes confere a maioria entre os responsveis pela qualidade do produto na empresa. Os homens correspondem a 18,2%. Esses dados parecem confirmar a suposio de que o gnero feminino tem maior aptido para lidar com mincias, detalhes, ao mesmo tempo em que contextualizam essas mincias e detalhes em relao ao todo. Isso explica, portanto, o predomnio das mulheres em atividades dessa natureza, tpico de equipes de qualidade.
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9 Tabela 3 - Escolaridade mais alta dos respondentes Escolaridade Frequncia Frequncia % Frequncia % Acumulada Ensino Mdio Incompleto 2 18,2 18,2 Ensino Mdio Completo 7 63,6 81,8 Superior (completo ou no) 2 18,2 100,0 Total 11 100,0 Quanto ao nvel de escolaridade, contida na tabela 3, pode-se perceber que a categoria ensino mdio completo possui o maior valor percentual em relao frequncia, 63,6%; todavia, em relao ao ensino mdio incompleto e nvel superior completo, a frequncia foi a mesma, 18,2%, totalizando os 100%. Esses resultados indicam uma formao intelectual adequada para lidar com as questes de qualidade do produto da empresa. Tabela 4 - Tempo de trabalho na empresa dos respondentes Tempo de trabalho Frequncia Frequncia % Frequncia % Acumulada Menos de 1 ano 6 54,5 54,5 De 4 a 6 anos 5 45,5 100,0 Total 11 100,0 Na tabela 4, temos os valores correspondentes ao tempo de trabalho na empresa. Pode-se verificar que m maioria dos correspondentes possuem menos de 1 ano na empresa em questo, equivalente a 54,5% da frequncia e frequncia acumulada. De 4 a 6 anos, a frequncia foi de 45,5%, a diferena entre a frequncia de respondente pequena, porm seus valores so diferentes. 5.2 Anlise Descritiva Considerando que as variveis relacionadas dimenso engenharia, os resultados indicaram que a matria-prima e validaes so as que concordam 100% com a pergunta realizada, ou seja, a qualidade do produto pode ser afetada quando a matria-prima de baixa qualidade e os projetos no so planejados adequadamente de forma a reduzir ou eliminar eventuais problemas, causando uma srie de problemas durante a montagem do prprio produto; entretanto, a menor mdia foi a referente motivao. Tabela 5 - Mdia e Desvio padro as variveis da Engenharia QUESTES MDIA DESVIO PADRO A qualidade do produto aumenta quando estou motivado 3,6 1,2 A qualidade do produto aumenta quando a qualidade da matria-prima adequada 5,0 0,0 A qualidade do produto diminui com o excesso de horas trabalhadas 3,4 1,1 O envolvimento dos gerentes aumenta a qualidade do produto 4,4 0,5 Quando os projetos so mal elaborados, a qualidade do produto diminui 5,0 0,0 Quando as validaes so mal realizadas, a qualidade do produto diminui 4,6 0,7 O desvio-padro por sua vez calculado para verificar a disperso dos valores em relao mdia. Como o desvio-padro est determinado por sua variabilidade dos dados, podemos dizer que quanto maior o valor do desvio-padro maior a variabilidade entre os resultados alcanados, ou ainda, maiores a flutuao estatstica encontrada, pois quanto menor o desvio padro alcanado mais confivel ser a mdia. Assim podemos dizer que: 1. Conforme simbologia acima, o desvio padro deve ser menor ou igual a um, para a que a mdia obtenha um nvel de confiabilidade maior. O desvio padro para as varveis motivao e excesso de horas trabalhadas maior que 1,0. Ento, neste caso, de acordo com os valores encontrados, os resultados das medies esto
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10 mais dispersos e maior a flutuao estatstica dos resultados. Entretanto, as variveis referentes qualidade de matria-prima e elaborao de projetos, o desvio padro igual a zero, isto quer dizer que no houve variabilidade dos resultados individuais obtidos, dessa forma no existe flutuao estatstica. Ento a mdia totalmente confivel como ponto de referncia para os resultados, no sentido de que essas variveis realmente afetam a qualidade do produto; tambm a qualidade do produto pode ser afetada pela qualidade da matria-prima e quando existem projetos mal elaborados. Com relao s questes definidas para a dimenso qualidade, pode-se observar que os respondentes concordam com os fatores estabelecidos no questionrio, exceto em relao questo correspondente ao lder e seu acompanhamento nas atividades, que pode diminuir a qualidade do produto, a mdia equivalente a 2,6, mas cujo desvio padro, superior a 1,0, afirma que esse no um resultado consensual. Atravs deste valor pode-se afirmar que os respondentes discordam com essa questo, pois para eles o no acompanhamento do lder durante suas atividades no interfere na qualidade do produto. Assim, a orientao durante a montagem, adequao do treinamento, conscientizao do colaborador, acompanhamento pelo pessoal da qualidade, facilidade das instrues de trabalho recebidas, substituio do processo de soldagem e comprometimento do colaborador, todos com mdia superior a 4,0, so variveis que interferem na qualidade do produto. Tabela 6 - Mdia e Desvio padro as variveis de Qualidade QUESTES MDIA DESVIO PADRO Quando no sou orientado durante a montagem, a qualidade do produto diminui 4,5 0,7 Quando meu lder no acompanha minhas atividades, a qualidade do produto diminui 2,6 1,3 Quando tenho o treinamento adequado, a qualidade do produto aumenta 4,7 0,5 Se cada colaborador fosse conscientizado da importncia de sua atividade, a qualidade do produto aumentaria 4,9 0,3 Quando o pessoal da qualidade acompanha o processo, a qualidade do produto aumenta 4,4 0,8 Quando recebo instrues de trabalho fceis de entender, a qualidade do produto aumenta 4,5 0,5 Se o processo de soldagem for substitudo por conexo, a qualidade do produto aumenta 4,2 0,9 Quando estou desatento, a qualidade do produto diminui 4,2 1,2 Quando estou comprometido a qualidade do produto aumenta 4,8 0,4 Para o desvio padro foram encontrados os valores de 1,3 e 1,2, referentes s questes do acompanhamento do lder durante as atividades e a falta de ateno, respectivamente. Ento, para esses valores de desvio padro, os resultados individuais obtidos foram muito dispersos, ou seja, houve varincia muito grande entre as percepes dos respondentes, o que denota falta de consenso sobre se essas variveis afetam de fato a qualidade do produto. Aos desvios padres inferiores a 1,0, como foi o caso dos demais resultados alcanados, no houve grande variabilidade de resultados e as mdias obtidas so confiveis como resultado de descrio concreta das questes sob avaliao. Considerando-se estes resultados, as variveis que interferem na qualidade do produto so a falta de orientao durante o processo de montagem, conscientizao das atividades, falta de treinamento adequado, ausncia da equipe da qualidade no processo, instrues de fcil entendimento, utilizao do processo de soldagem, a falta de ateno e comprometimento durante a montagem. Nas variveis pertinentes produo, as mdias obtidas foram todas superiores a 4,0. Assim, os respondentes, em sua maioria, concordam com o fato de que as variveis avaliadas interferem na qualidade do produto. Isso significa que a qualidade do produto aumenta
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11 quando existem ferramentas e dispositivos adequados, manuseio correto dos materiais e adiantamento dos subconjuntos do produto. Tabela 7 - Mdia e Desvio padro as variveis de Produo QUESTES MDIA DESVIO PADRO Quando trabalho com os dispositivos adequados, a qualidade do produto aumenta 4,8 0,4 Quando trabalho com as ferramentas adequadas, a qualidade do produto aumenta 4,7 0,5 Quando manuseio os materiais adequadamente, a qualidade do produto aumenta 4,8 0,4 Quando adianto a montagem de subconjuntos, a qualidade do produto aumenta 4,4 1,2 Em relao ao desvio padro, que mede o grau de consenso entre os respondentes, a nica que no obteve consenso foi a questo relacionada ao adiantamento da montagem dos subconjuntos. Neste caso o desvio padro foi de 1,2, o que representa que a mdia no totalmente confivel, pois houve acentuada na variabilidade dos resultados dos indivduos que compem a equipe de qualidade da organizao sob anlise. 5 Concluso Este estudo que teve como objetivo identificar as principais variveis que interferem na qualidade do produto de uma organizao atuante no setor eletroeletrnico do polo industrial de Manaus. Os resultados apontaram que a adequao da matria-prima, envolvimento dos gerentes, adequada elaborao dos projetos e adequao das avaliaes so variveis que interferem na qualidade do produto sob o ponto de vista da engenharia; orientao durante a montagem, treinamento adequado, conscientizao do colaborador, acompanhamento do processo pelo pessoal da qualidade, facilidade de entendimento das instrues recebidas, substituio do processo de soldagem e comprometimento com a qualidade so variveis de qualidade que interferem na qualidade do produto; e adequao dos dispositivos, ferramentas e manuseio dos materiais so as variveis que interferem na qualidade do produto sob a tica da produo. Assim, a qualidade do produto influenciada por esses trs aspectos (engenharia, produo e qualidade), de forma direta ou indireta. Esses resultados permitem suspeitar empiricamente que a qualidade do produto tambm um fenmeno multidimensional influenciado pelas suas vrias dimenses internas, alm, naturalmente, de sofrer influncias de outros fenmenos e variveis que lhe so externas. A relao de influncia da qualidade do produto com esses outros fenmenos podem ser objeto de estudos a partir dos modelos de equaes estruturais (se estudada sob a tica de fenmenos quantitativos) ou anlise de correspondncias mltiplas (se estudada sob o ponto de vista qualitativo) ou outras tcnicas multivariadas. 5 Referncias BONATO, Rodrigo Giacomini. Qualidade operacional da fenao: anlise do processo de produo. 2004. 100 f. Dissertao (Mestrado em Agronomia). Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz, Universidade de So Paulo, Piracicaba. CAMPOS, V. F. TQC: Controle da qualidade total (no estilo japons). Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni; Bloch Editores, 1992. CARVALHO, N. M.; NAKAGAWA, J. Sementes: cincia, tecnologia e produo. 4. ed. Jaboticabal: FUNEP, 2000. CORDIOLI, Emiliana; OLDRA, Adriano; SCHMITT FILHO, Abdon L. Sistemas de produo de leite e qualidade do produto final na agricultura familiar. Revista Brasileira de Agroecologia, v. 4, n. 2, n. 2009.
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