Consulting Cidf Dirigeantpmeetleconseil

1
Le di r i geant de PME
et l e c onsei l
Une enqute conduite par l'Association Consultants-Ile-de-France
Avec le concours de l'OPQCM et de la
Chambre de commerce et d industrie de Paris
Novembre 2006
2
Prambule Conclusion
Les
pratiques
ce jour
Un budget
contrast
Un profil
prendre en
compte
Contexte et
objectifs
Mthodologie
Les rpondants
Secteurs dactivit
Domaines
dintervention
Motivations
Taille dentreprise
Critres de choix
Attentes
Origine de la
relation
Montant
Lien leffectif
Lge
La formation
Lorigine
Limage
Portrait du
dirigeant de PME qui
recourt au conseil
Copyright Consultants Ile-de-France 2006
3
Contexte et objectifs de ltude
L'Association Consultants Ile-de-France regroupe des consultants de tous
domaines et a pour vocation de promouvoir le recours au conseil.
Et aussi :
! Comprendre la perception que les dirigeants ont du conseil
! Qualifier les pratiques
! Identifier les attentes et les points d'amliorations dans la relation au
consultant
! Identifier les domaines porteurs
Objectif gnral
de l'tude
Mieux valoriser le
recours au conseil
comme facteur de
dveloppement
conomique des
PME.
4
! Une phase qualitative octobre/novembre 2006 : 8 entretiens en face--face
! Une phase quantitative novembre 2006 : 5400 PME tous secteurs
! Les sujets de l'tude : les dirigeants de PME
! Le terrain : enqute en ligne du 15 au 24 novembre 2006
Taux de retour : 1,5 %
Mthodologie de ltude
5
Le secteur industriel fortement
prsent parmi les PME
Une majorit de PME ont un
effectif infrieur 50 salaris
Les rpondants
5 Copyright Consultants Ile-de-France 2006
6
Prambule
Des profils
prendre
en compte
Les
pratiques
ce jour
Conclusion
Un budget
contrast
Contexte et
objectifs
Mthodologie
Les rpondants
Secteurs dactivit
Domaines
dintervention
Motivations
Taille dentreprise
Critres de choix
Attentes
Origine de la
relation
Montant
Lien leffectif
Lge
La formation
Lorigine
Limage
Portrait du
recourt au conseil
7
Certains secteurs privilgient
le conseil
Oui Non
Logistique
Industries
Conseil/Ingnierie
Imprimerie/Edition
Distribution
Services
Finance/Assurance
100%
71% 29%
67% 33%
89% 11%
64% 36%
59% 41%
83% 17%
Avez vous dj fait appel un consultant en tant que dirigeant de PME ?
Si le secteur industriel est fortement
prsent parmi les rpondants, il est loin
de recourir massivement au conseil
8
Les dirigeants de PME identifient
quelques domaines privilgis
Selon vous, dans quel domaine le r ecour s au conseil peut appor ter une r elle valeur ajoute ?
Stratgie
Marketing/Commercial
Production et logistique
Ressources humaines/Recrutement
Finances/Achat
Communication
Etudes
Qualit/Organisation
Systme d' information/Technologies
Autre 2%
28%
30%
22%
33%
17%
41%
17%
33%
28%
Ressources humaines,
marketing/commercial et
communication : trois domaines
porteurs pour le conseil
9
Le recours au conseil pour
compenser ses points faibles
Quelles sont vos principales motivations pour recourir un cabinet conseil ou un consultant ?
Bnficier des "meilleures pratiques"
Etre accompagn dans un domaine peu
matris
Valider un choix stratgique
Etre aid dans la rflexion
Trouver de nouvelles comptences
sans augmenter les effectifs
Autre 2%
26%
48%
24%
74%
31%
Le dirigeant de PME
se considre comme
un gnraliste et il
ne peut pas tout
savoir
" Un chef dentreprise fait appel un consultant en
fonction des domaines quil matrise le moins. Jai
recours un consultant spcialis en marketing. Jai fait
du marketing mais pas suffisamment pour avoir
forcment les bonnes ides. Selon les domaines, on est
plus ou moins laise donc il faut confronter ses ides
un spcialiste
Un dirigeant de PME, ancien directeur commercial
10
Un lien fort entre conseil et
taille des PME
Oui
Non
< 20 20 49 50 249 250 500
43%
57%
39%
61%
20%
80%
11%
89%
Le taux de recours au
conseil augmente avec
la taille de lentreprise
11
Sur quels principaux critres choisissez-vous un consultant ?
Rfrences
Domaine d' expertise
Qualits relationnelles
Prix
Mthodologie
Localisation
Exprience
Certification ISO 2%
38%
2%
29%
43%
38%
71%
50%
Des critres de choix clairement
identifis
/Qualification OPQCM
Trois critres de choix se
distinguent : le domaine
d'expertise, les
rfrences et le prix
" Le consultant a des rfrences sur des situations
similaires. Ceux qui on fait appel sont expriments
depuis de longues annes. Ils savent, ils ont des outils et
mthodes quils tournent trs rgulirement. Il y a ce
ct prouv, ce sont des professionnels.
Un dirigeant de PME
12
Les dirigeants expriment leurs
attentes
Qu'attendez-vous d'un consultant ?
Regard extrieur
Expertise technique
Apport d' outils et de mthodes
Oprationnalit
Recommandations
Autre
33%
21%
50%
69%
69%
Loprationnalit
napparat pas
comme un critre
primordial
Lexpertise technique
et le regard extrieur :
ce que les dirigeants
attendent le plus du
consultant
" Nous attendons du consultant un il
externe. Il doit interpeller le dirigeant sur les
situations qui lui paraissent critiques par
rapport aux besoins de lentreprise. Il doit
nous donner les outils de la rflexion plutt
que de rflchir notre place
Un dirigeant de PME
13
Prospecti on du
prestatai re
Recommandati on Annuai re Sal on/Forum Organi sati on
professi onnel l e
Internet Appel d'offres Autre
45%
81%
2%
12%
31%
2%
19%
Les dirigeants de PME choisissent
leurs consultants par
recommandation et prospection
Quelle est en gnral lorigine de la relation avec un consultant ?
La prospection :
un levier de
dveloppement
des cabinets
14
Prambule Conclusion
Les
pratiques
ce jour
Un budget
contrast
Un profil
prendre en
compte
Contexte et
objectifs
Mthodologie
Les rpondants
Secteurs dactivit
Domaines
dintervention
Motivation
Taille dentreprise
Critres de choix
Attentes
Origine de la
relation
Montant
Lien leffectif
Lge
La formation
Lorigine
Limage
Portrait du
recourt au conseil
15
Le budget conseil des PME :
une situation contraste
Aucun Moi ns de 10 000 euros 10 000 20 000 ! > 20 000 !
10%
49%
11%
30%
Quel budget annuel seriez vous prt consacrer au conseil?
" Pour les PME, il y a toujours le problme financier qui joue :
quand tout va bien, on ne fait rien et quand on va moins bien, on na
plus les moyens de recourir un consultant.
Un dirigeant de PME
16
Lexistence dun budget
conseil et limportance
du budget augmentent
avec la taille de
lentreprise
Budget conseil et effectifs des PME
Aucun
Moins de 10 000 euros
10 000 20 000 !
> 20 000 !
< 20 20 49 50 249 250 500
29%
43%
29%
21%
11%
57%
11%
30%
10%
55%
5%
63%
25%
13%
Quel budget annuel seriez vous prt consacrer au conseil?
" Quand on gre une PME de moins de 50
salaris, on gre chaque dpense de manire
extrmement prcise. Je pense quil ny a conseil
que quand cest obligatoire, vital pour
lentreprise.
Un dirigeant de PME de moins de 50
salaris
17
Prambule Conclusion
Les
pratiques
ce jour
Un budget
contrast
Un profil
prendre en
compte
Contexte et
objectifs
Mthodologie
Les rpondants
Secteurs dactivit
Domaines
dintervention
Motivation
Taille dentreprise
Critres de choix
Attentes
Origine de la
relation
Montant
Lien leffectif
Lge
La formation
Lorigine
Limage
Portrait du
recourt au conseil
18
Le recours au
conseil dcrot
avec lge du
dirigeant
Quand lge du dirigeant influe
sur le recours au conseil
Oui
Non
< 30 30-45 46-55 > 55
100%
24%
76%
29%
71%
35%
65%
19
Autodidactes
et ingnieurs
font moins appel
au conseil
Oui Non
Autodi dacte Etudes uni versi tai res Ecol e d'i ngni eur Ecol e de commerce Etudes/Ecol es
techni ques
Bac Etudes secondai res
78%
22%
5%
95%
42%
58%
12%
88%
14%
86%
20%
80%
Les dirigeants favorables au conseil
ont fait des tudes suprieures
" Jai du mal croire quun consultant externe
soit capable de rgler les problmes quon a, nous,
en interne et quon nest pas capable de rgler alors
quon fait ce travail depuis vingt ans
Dirigeant de PME, autodidacte
20
Les dirigeants
recruts
recourent
davantage au
conseil
Je l 'ai cre
Je l 'ai achete
J'ai t recrut
J'ai pri s l a successi on d'un membre de ma fami l l e
Autre
Oui Non
5%
14%
48%
9%
25%
11%
6%
39%
17%
28%
Lorigine du dirigeant et le recours
au conseil
Avez vous dj fait appel un consultant
en tant que dirigeant de PME ?
Comment tes vous devenu
dirigeant de votre entreprise ?
21
Plus la taille de
la PME est
importante,
moins l'image du
consultant est
bonne
Un bonne image auprs des dirigeants
et de leurs collaborateurs
90% des dirigeants interrogs ont une bonne ou plutt bonne image
du consultant
83% pensent que leurs collaborateurs ragissent positivement la
prsence dun consultant
Bonne /Plutt bonne Plutt mauvaise /Mauvaise
< 20 20 49 50 249 250 500
100%
4%
96%
10%
90%
33%
67%
Quelle image avez-vous des consultants ?
22
Prambule Conclusion
Les
pratiques
ce jour
Un budget
contrast
Un profil
prendre en
compte
Contexte et
objectifs
Mthodologie
Les rpondants
Secteurs dactivit
Domaines
dintervention
Motivation
Taille dentreprise
Critres de choix
Attentes
Origine de la
relation
Montant
Lien leffectif
Lge
La formation
Lorigine
Limage
Portrait du dirigeant
de PME qui recourt au
conseil
23
Recrut
PME de
moins de
50 salaris
Etudes
universitaires
Budget de
moins de
10 000 !
Bonne image
du consultant
Veut regard
extrieur,
expertise
technique et
rfrences
30 45 ans
Choisit sur
recommandation
et prospection
Un portrait type du dirigeant de PME
qui recourt au conseil
24
Retrouvez lenqute sur :
www.c-idf.com
www.forumduconseil.com
www.opqcm.com
Pour en savoir plus :
! Responsable de ltude : Leila Hadg leila.hadge@fdvconseil.com
Nous remercions :
! lquipe denquteurs de C-idf pour la passation quali
! lquipe Conseil de la Chambre de commerce et dindustrie de Paris
! lOPQCM
Retrouvez-nous sur les stands :

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