MERCHANDISING

I) OBJETIVOS
Adquirir conocimientos bsicos sobre cmo aplicar las tcnicas de
merchandising en la farmacia.
Identificar, interpretar, el merchandising en la farmacia.
Describir las merchandising en el interior y exterior de la farmacia.
Describir la importancia del merchandising en el interior y exterior de la
farmacia.
II) FUNDAMENTO TERICO
MERCHANDISING
El merchandising es una tcnica de mareting que se dedica a estudiar la manera de
incrementar la rentabilidad en los puntos de !enta. "on acti!idades que estimulan la
compra por parte de los clientes en determinadas #onas de un local comercial. "e reali#a
mediante estudios e implementacin de tcnicas comerciales que permiten presentar al
producto o ser!icio de la me$or manera a los clientes.
DIVISIN DEL MERCHANDISING
Merchandisin !is"a#$ Donde el ob$eti!o es conducir a los clientes a los lugares donde
se exponen los productos moti!ando la !enta por impulso atra!es de tcnicas que
me$oren la presentacin !isual de los productos
Merchandisin de es%i&n$ %rgani#acin, direccin y control del &erchandising
reali#ando estudios de mercado, gestin del surtido, gestin lineal del espacio,
comunicacin en el punto de !enta.
Bene'ici(s de# )erchandisin
&ayores !entas.
'aso de #onas fr(as a lugares con !ida.
)educcin del tiempo de compra, mayor cantidad de compras por impulso.
Apro!echamiento del punto de !enta en todos los aspectos.
&ayor rotacin de productos.
*enta de stocs o productos antes no !isibles.
+n punto de !enta ms atracti!o.
+n me$or ambiente y comodidad en el punto de !enta.
MERCHANDISING FARMAC*UTICO
El merchandising espec(ficamente farmacutico es el con$unto de tcnicas de aplicacin
puesto en prctica entre fabricantes y distribuidores con la finalidad de aumentar la
rentabilidad del punto de !enta y la rotacin de los productos a tra!s de una
presentacin apropiada de estos.
F"nci(nes de )erchandisin
)efor#ar el posicionamiento de la empresa en su entorno competiti!o.
'ro!ocar el el inters, fomentar la comparacin y mo!er al cliente hacia un
compromiso de compra.
,oordinar y comunicar la estrategia global del surtido al grupo ob$eti!o de clientes
asegurndose de que el mensa$e final presentado sea compatible con las
expectati!as de estos.
Merchandisin en e# in%eri(r de #a 'ar)acia
'ara una correcta pol(tica de merchandising son !arios los aspectos que hay que tratar
Ambiente.
-ra#ado interior. %rdenacin interna, ubicacin de las secciones puntos calientes y fr(os,
pasillos, situacin del mostrador, reparto de espacios
%rgani#acin y disposicin de de la mercanc(a. Eleccin del mobiliario y equipamiento,
dise/o del lineal, complementariedad de los art(culos y disposiciones especiales
Merchandisin en e# e+%eri(r de #a 'ar)acia
0achada. -iene como ob$eti!os principales la locali#acin de la farmacia y los elementos
de identificacin.
Escaparates. +n aspecto fundamental para conseguir una buena imagen
III) MATERIALES , E-UI.O
/$0 MATERIALES
"ilabo de mareting farmacutico 1234 II
Art(culos en pdf. 5,omo aplicar las tcnicas de merchandising en la
farmacia6. 7+E)%8,' .1229
Art(culos en pdf. 5&areting en la farmacia6 %D%:, :
8ibros. 5&areting farmacutico6 D%8%)E", &. 122;
/$1 E-UI.OS
Equipo multimedia
,omputadora
+"<
IV) .ROCEDIMIENTO2
Adquirir los conocimientos bsicos el sobre merchandising,
Adquirir conocimientos cmo aplicar las tcnicas de merchandising en las oficinas
de farmacia.
,on los conocimientos adquiridos describir las merchandising en el interior
exterior de la farmacia.
Describir la importancia del merchandising interno y externo de la farmacia.
V) RESULTADOS
Merchandisin en e# in%eri(r de #a 'ar)acia
0$ A)3ien%e $-iene que crear el ambiente adecuado, de modo que el consumidor se
sienta cmodo, permane#ca ms tiempo dentro del local y, por consiguiente, sus
compras sean superiores.
"e debe crear un ambiente cordial y rela$ado =puede utili#arse m>sica en caso de
que el cliente tenga que esperar se encuentre rela$ado?.
"i consigue que el cliente se !aya satisfecho puede lograr su confian#a e incluso
su fidelidad.
1$ U3icaci&n de #as secci(nes$ Aun si el espacio de la farmacia es reducido es
con!eniente di!idirla por secciones o apartados tratando de racionali#ar al mximo
el espacio disponible.
En la oficina de farmacia una seccin debe adaptarse de la forma ms cmoda
posible para atender las consultas del paciente. @ay que considerar para esta
di!isin !arios aspectos.
Arado de necesidad de los productos, si son de primera necesidad o
secundarios.
0recuencia de las compras, si pertenecen o no a la compra diaria.
,omplementariedad de los productos que se ofertan.
:otoriedad de las marcas !endidas.
"i es una compra impulsi!a.
Empla#amientos promocionales.
*igilancia ante posibles robos.
/$ ."n%(s ca#ien%es 4 'r5(s$
8os puntos calientes proporcionan !entas superiores a la media, normalmente se
colocan en estos lugares se colocan aquellos productos de consumo espordico o
c(clico que, dada su situacin atraen la atencin del cliente o despiertan su inters.
8os puntos fr(os se caracteri#an porque los productos colocados en estos lugares
tienen unas !entas inferiores a la media. :ormalmente en estos lugares se
colocan los productos de consumo prcticamente diario, aquellos que el
consumidor debe comprar obligatoriamente por lo tanto no necesita !erlos.
6$ .asi##(s
En la mayor(a de las farmacias por el tama/o de su superficie es dif(cil crear
pasillos que diri$an a os clientes. :o obstante si se pueden colocar obstculos en
su camino para que tengan que pasar obligatoriamente por donde nos interese.
8os obstculos son islas, gndolas.
7$ "3icaci&n de# )(s%rad(r
-omando en cuenta que es uno de los punto ms calientes de la farmacia debe
colocarse de forma que de la sensacin de agilidad, separe la #ona de productos
de prescripcin de los que no necesita prescripcin permita que el cliente obser!e
el mayor n>mero posible de los productos expuestos a la !enta y facilite un
acercamiento entre el farmacutico y el cliente.
8$ Re9ar%( de es9aci(s
"e considera como lineal la longitud que ocupa la exposicin de los productos no
ticos a lo largo y ancho de las estanter(as, independientemente de la #ona donde
se coloquen.
:i!el superior o ni!el de los o$os. 'or estar situado a la altura de la mirada. Este
ni!el se caracteri#a porque atrae y retiene la atencin del consumidor, se colocan
productos con mayor margen cuya rotacin interese mas.
Ni!e# in%er)edi( ( ni!e# de #as )an(s$ 'or estar a la altura de stas, basta
extender las manos para cogerlo.
Ni!e# in'eri(r ( ni!e# de# s"e#($ Esta ubicacin tiene percepcin nula supone un
esfuer#o para el cliente !er el producto y tiene que agacharse para cogerlo. "uelen
colocarse productos !oluminosos.
Ni!e# de #a ca3e:a si%"ad( 9(r enci)a de# ni!e# de #(s (;(s$ Est es un ni!el no
!endedor, puesto que los productos estn situado fuera del alcance de las manos
del cliente. "us fines son publicitarios.
'resentacin !ertical. es cuando colocamos una familia de productos en toda
la altura del mobiliario.
'resentacin hori#ontal. es cuando colocamos los productos de esa familia a lo
largo del anaquel en posicin hori#ontal.
<$ E#ecci&n de# )(3i#iari( 4 e="i9a)ien%(
+na farmacia debe de contar con un buen &obiliario y Equipo para reali#ar el
traba$o de una forma ms eficiente y efica#.
Merchandisin en e# e+%eri(r de #a 'ar)acia
0$ Fachada
-iene como ob$eti!os principales la locali#acin de la farmacia y los elementos de
identificacin, en una farmacia no debe faltar los siguientes elementos la cru#, el
rotulo indicando que se trata de una farmacia, la placa del farmacutico para que
el consumidor sepa pueda saber el nombre del titularlos indicadores de turno que
permiten informar sobre las farmacias.
2. Esca9ara%e
Es un aspecto fundamental para conseguir una buena imagen, captar la atencin
de los indi!iduos y atraer a los clientes hacia el interior de la farmacia cuando no
era su ob$eti!o. @ay que tratar de conseguir un escaparate atracti!o y original.
El escaparate constituye el un medio publicitario promocional del que dispone la
farmacia para comunicarse con sus clientes.
El escaparate debe mostrar los productos que se pueden conseguir en el interior,
llamar la atencin de los transe>ntes.
VI) DISCUSIONES
El merchandising, tanto en el interior como en el exterior de la farmacia, tiene
como fin la captacin del cliente, conseguir que compre en el establecimiento
lo mximo posible y conseguir su fidelidad.
=D%8%)E" &?
"e consigue la fidelidad del cliente con el trato agradable, conse$o
farmacutico, se preocupan por la necesidad de estos me$orando el ser!icio
as( incrementar la rentabilidad.
Es imprescindible un buen conocimiento del mercado para poder elegir los
productos que !amos a situar en un lugar preferente de nuestra farmacia.
@emos de conocer el p>blico al que nos !amos a dirigir, ser principalmente el
de nuestra #ona=7+E)%8,'?
Del p>blico se tendr que e!aluar di!ersos aspectos para poder elegir
productos que !amos a situar en un lugar preferente para obtener mayores
mrgenes de rentabilidad.
VII) CONCLUSIONES
"e adquiri conocimientos bsicos sobre cmo aplicar las tcnicas de
merchandising en la farmacia.
"e identifico, interpreto, el merchandising en la farmacia.
"e describi las merchandising en el interior y exterior de la farmacia.
"e describi la importancia del merchandising en el interior y exterior de la
farmacia.
VIII) CUESTIONARIO
0$ I)9(r%ancia de# )erchandisin e+%ern(
El merchandising externo consiste en la gestin del entorno de la tienda. -enemos
que gestionar la #ona exterior de la tienda. En ocasiones podemos reali#ar una
cierta gestin del entorno exterior de la tienda. 'or e$emplo gestionando los
aparcamientos y el resto del mobiliario urbano, as( como la iluminacin, las plantas
y el urbanismo del entorno de la tienda.
+n aspecto fundamental para el xito de una tienda es la accesibilidad. 8a facilidad
para acceder a una tienda es un aspecto que influye en las !entas. 'odemos
distinguir la accesibilidad f(sica y la accesibilidad psicolgica.
La accesi3i#idad '5sica es la facilidad para entrar en el establecimiento. +na
tienda con muchos escalones y le$os del aparcamiento tiene una ba$a accesibilidad
f(sica. 8a dificultad para ir con el carro de la compra del supermercado al coche es
un e$emplo de problemas con la accesibilidad.
La Accesi3i#idad 9sic(#&ica. De crucial importancia es la accesibilidad
psicolgica. la pregunta es in!ita la tienda a entrarB. En ocasiones es preferible que
la tienda no in!ite a entrar. 'or e$emplo algunas tiendas de ropa exclusi!a fomentan
su imagen de exclusi!idad teniendo una peque/a puerta cerrada con un guarda.
+na famosa banca de in!ersin para ricos est situada en unas oficinas sin ning>n
cartel exterior y con una discreta entrada.
1$ I)9(r%ancia de# )erchandisin in%ern(
&erchandising Interior. 8a mayor parte del merchandising es precisamente en el
interior del establecimiento.
El !isual merchandising interior es el proceso de guiar a los compradores a tra!s
de un establecimiento mediante una secuencia lgica y con el ob$eti!o de fa!orecer
que se detengan en puntos determinados y es lo ms deseableC que acaben
comprando un art(culo. "i se pregunta a alguien por qu le gusta una tienda
determinada, probablemente responda que el espacio le resulta agradable, que el
producto es fcil de encontrar y que la se/ali#acin es clara e informati!a. Estas
respuestas subrayan un buen !isual merchandising interior de la tienda.
IX) REFERENCIA BIBLIOGR>FICA
D%8%)E" & 0r(as. &areting 0armacutico. Ediciones pirmide ".A. Espa/a
122;.
7+E)%8,' 5,omo aplicar las tcnicas de merchandising en la farmacia6.1229
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