Administrao Mercadolgica

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Industrial em grande escala

Desdobramento Histrico da Qualidade Mercadolgica

Historicamente, o conceito de qualidade conhecido a milnios por comerciantes,
entretanto tal questo s comeou a ser tratada com alguma seriedade a partir do sculo XVII,
com o surgimento dos primeiros programas de inspeo, ainda que muitos fossem meramente
informais. Desde ento, a evoluo dos mtodos ocasionada sobretudo pela necessidade, visto
o crescimento exponencial da produo, sempre esteve focado no ambiente de produo,
ganhando importncia em outros setores apenas recentemente, principalmente a partir da
dcada de 60 (sculo XX), com os primeiros programas da qualidade de alto nvel, com o
conceito de zero defeito.

Podemos dividir a histria em quatro eras da qualidade:









Inspeo: Dividia-se em formal e informal, a primeira era utilizada na produo de grandes
quantidades de mercadorias, enquanto a segunda tinha carter eventual e era executada em
pequenas produes, onde no havia necessidade de maior controle por parte dos fabricantes.
Nesta fase, a maior parte dos produtos era fabricada de forma artesanal, onde os prprios
artesos efetuavam o controle dos objetos manufaturados que produziam. A partir do sculo
dezoito, quando teve incio a revoluo industrial, galgada na evoluo das mquinas
Inspeo (correo) Controle Estatstico Garantia da Qualidade Gesto da Qualidade Total
Sc. XVII XIX 1931 1951 1961-1962
Uso de
Gabaritos
Matemtica,
Cincia
Custos evitveis,
Custos inevitveis
Surge o conceito
de Zero Defeito
Produo:
Artesanal
A partir da segunda metade do
sculo XVIII, com a revoluo
industrial, iniciou-se um aumento
gradativo do volume de produo.
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produzidas, que aumentavam de complexidade, dando a chance de participarem mais
ativamente nas fases de produo de mercadorias, teve incio um rpido crescimento no
volume total gerado, assim como no volume de peas com defeito. A primeira atitude foi a de
aperfeioar a inspeo, com gabaritos e moldes, alm de aumentar sua freqncia.
Entretanto, j em meados da dcada de trinta (sculo XX), este tipo de controle j no
bastava diante de novos desafios, como controle de custos, aumento de eficincia etc. Tal
cenrio abriu as portas para uma nova fase do controle da qualidade, que fez uso
principalmente de ferramentas matemticas.

Controle Estatstico: (CEQ) Este tipo de controle efetuado atravs de ferramentas
estatsticas, no qual o analista utiliza dados obtidos de uma determinada frao do grupo
chamada amostra, esta ele acredita pode representar os acontecimentos do grupo todo,
trabalhando assim com um nmero reduzido de itens a avaliar e conseguindo levantar ndices
com grau satisfatrio de preciso.
O controle estatstico da qualidade admite que nunca duas peas sero exatamente
iguais. Exemplo: em uma fbrica de esferas de ao com 20 gramas, ao longo da linha de
produo haver sempre determinada variao, algumas esferas tero um pouco mais de 20
gramas, outras menos, todas passveis de medio de acordo com a preciso do aparelho que
estivermos utilizando. Acontece que estas variaes no compreendem necessariamente falta
de qualidade, tudo depender da amplitude das variaes em relao ao que foi pr
determinado, levando-se em conta as finalidades de aplicao das peas. No podemos
permitir que as peas fujam de um certo grau de variao.














Variao por Pea
Reduo Aumento
Especificao
Inicial
Variao Permitida
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Trabalhando com os dados das amostras, utilizam-se as variveis para calcular o
desvio padro, o controle da disperso, entre outros itens.
A principal mudana nesta fase foi que, ao invs de se inspecionar a qualidade do
produto j pronto, procurou-se obter o controle sobre ela.


Tipos Bsicos de Controle Estatstico de Qualidade:

Controle do Processo (Controle na Fabricao): Efetuado sobre amostras tiradas durante
processo de fabricao, de tempos em tempos. A anlise revelar se o processo est
permitindo a produo conforme as especificaes.

Inspeo por Amostragem (Controle de Lotes): Efetuado sobre um lote de produtos recebidos
ou fabricantes. A anlise da amostra tem como objetivo aceitar o lote como bom ou rejeit-lo
como inadequado.

Garantia da Qualidade: A era da garantia buscou embasamento de seus conceitos atravs da
confiabilidade de seus produtos, conseguida atravs da engenharia da confiabilidade,
idealizada por militares americanos na dcada de 50, devido aos problemas constantes
apresentados por seus equipamentos, e pelos riscos de guerras e disputas pela hegemonia,
visto o crescimento de potncia econmicas rivais, como a Unio Sovitica.
Juran exps que os custos inerentes ao processo da qualidade dos produtos poderiam
ser divididos em dois tipos principais:

- Custos evitveis: falhas dos produtos (material refugado, horas de reparo ...)
- Custos inevitveis: preveno (inspeo, amostragem ...)

Descobriu-se que o valor do montante gasto com custo de falhas esta inversamente
ligado ao valor investido na melhoria da qualidade, ou seja, aplicando-se a engenharia de
confiabilidade, pode-se investir de forma mais adequada na preveno de produtos,
economizando com servios de manuteno e reparos, alm da oferta de produtos com melhor
qualidade para o cliente final, o que resulta em um diferencial para campanhas de marketing.

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Gesto da Qualidade Total: O objetivo central a preveno dos problemas, e a questo
fundamental qual o grau ideal da qualidade ? , sendo que estes quesitos so trabalhados
atravs de quatro elementos interligados fundamentais:









Entende-se ento a maneira como os quatro elementos centrais mantm o conceito da
garantia da qualidade:

1) Quantificao dos Custos: Deve-se determinar at onde vivel investir em produtos
de alta confiabilidade, levando em conta gastos com testes de projetos, matria prima
demasiada custosa que venha a influir sensivelmente no preo final etc, alm claro
da perda com ganhos atravs de redes de assistncia.

2) Engenharia de Confiabilidade: Profissionais da rea de projetos de produtos e
produo, encarregados de criar parmetros satisfatrios para o produto final a ser
vendido, sempre levando em conta a Quantificao dos Custos.


3) Controle Total: Pode-se notar como todos os elementos esto interligados, pois assim
como a engenharia enfatiza a quantificao, o controle total leva enfatiza as
habilidades da engenharia para preveno de defeitos, mantendo sempre o processo
com um nmero mnimo de falhas.

4) Zero Defeito: Surgido entre os anos de 1961 e 1962, na Martin Company, fabricante
de msseis Pershing para o Exrcito dos Estados Unidos. Todos os esforos, inspees
e testes levaram entrega de um mssil Pershing, em 12 de dezembro de 1961, ao
Quantificao dos Custos
Controle Total
Engenharia de Confiabilidade
Zero Defeito
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Cabo Canaveral, sem nenhuma discrepncia. Depois disso, outro mssil foi entregue,
em fevereiro de 1962, considerado perfeito, em tempo e em condies de operao.
Essa experincia alertou para uma mudana de atitude refletida na seguinte citao
extrada de James F. Halpin: A razo que explica a falta de perfeio era
simplesmente que no se esperava a perfeio. Quando a gerncia passou a exigir
perfeio, a conseguiu.


Pode-se notar o grande impulso dado pelas foras armadas para as tcnicas de
aprimoramento da qualidade.

Gerenciamento Estratgico da Qualidade: A qualidade vista como uma questo estratgica
que afeta a todos e a cada um dos processos de qualquer organizao. O conceito da qualidade
est transformando a indstria, ao desafiar a capacidade de sobrevivncia das empresas em
todo o mundo, visto o constante emprenho em ultrapassar as expectativas do cliente, ao invs
de limitarem-se a atender simplesmente seus requisitos. Busca-se ento a capacidade de
desenvolver a qualidade e agregar valor a todos os produtos e servios oferecidos pela
organizao, alm da qualidade em seu ambiente de tarefas interno.




Apresentamos na folha subseqente, um grfico cronolgico da evoluo do conceito
qualidade e suas conseqncias nas organizaes:











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Linha do
Tempo
C
o
m
p
l
e
x
i
d
a
d
e

e

a
b
r
a
n
g

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c
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o

Q
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d
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C
r
e
s
c
e
n
t
e

Caracterstica
De Mercado
Enfoque
Sc.
XV
Sc.
XVI
Sc.
XVII
Sc.
XVIII
Sc.
XIX
Sc.
XX
1931
1951
Dcada
de 60
Orientao Ferramenta
Elementos
Praticamente
Ignorada
Praticamente
Ignorada
Praticamente
Ignorada
Inspeo
Formal e
Informal
Inspeo
Formal e
Informal
Mudana de
Conceitos
Controle da
Qualidade
Garantia da
Qualidade
Gesto da
Qualidade
Manufatura
Manufatura
Manufatura
Fabricao em
mdias e grandes
Quantidades
Fabricao em
mdias e grandes
Quantidades
Crescimento
vertiginoso da
capacidade
produtiva,
juntamente com
avano
tecnolgico,
concorrncia de
mercado e
exigncias dos
clientes
Qualidade
apenas
conceito
Qualidade
apenas
conceito
Qualidade
apenas
conceito
Inspeo da
Qualidade
Inspeo da
Qualidade
Controla a
Qualidade
Acumula a
Qualidade
Gerencia a
Qualidade
Escassas e
pouco
aprimoradas
Escassas e
pouco
aprimoradas
Escassas e
pouco
aprimoradas
Instrumentos
para aferir
Instrumentos
para aferir
Ferramentas
Estatsticas
Programas e
Sistemas
Planejamento
Estratgico
-
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Concluindo nossa observao histrica, citamos o fato de a qualidade s ter sido
efetivamente abordada entre as teorias administrativas a partir da linha Contempornea de
pensamento, em 1980, visto que anteriormente o tema era tratado quase que exclusivamente
como assunto pertinente engenharia de produo, no havendo enfoque de alguma nova
teoria visando ateno plena da Administrao da Empresa.
Apenas recentemente a qualidade vem sendo efetivamente considerada como elemento
essencial em cada momento e atividade da empresa.

Perspectivas de Administrao:

Teoria da Adm. Cientfica (Taylor e Ford)
Clssica (1890) Teoria Administrativa (Fayol)
Teoria da Burocracia (Weber)

Teoria de Transio (Mary Parker F.)
Humanstica (1920) Escola de Relaes Humanas (Hawthorne)
Escola Comportamentalista (Limon)
Teoria Estruturalista (Etzioni)

Pesquisa Operacional
Quantitativa (1940) Administrao de Operaes (Qualidade do Produto)
Sistema de Informaes Gerenciais


Teoria de Sistemas (Interdependncias Internas)
Moderna (1960) Teoria das Contingncias (Situacional)
Desenvolvimento Organizacional (Uso de Recursos)
Administrao por Objetivos


Eficincia e
Produtividade
Comportamento
Organizacional e
RH
Modelos
Cientficos e
Administrativos
Aborda os trs
anteriores
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Contempornea (1980) Qualidade e Excelncia Organizacional
Os Projetos e Processos Organizacionais



Conclumos assim nossa anlise histrica da evoluo de nosso objeto de estudo como
conceito, sua evoluo at as consideraes atuais, devendo partir ento para a apresentao
das ferramentas atuais para a manuteno e aperfeioamento, assim como o desenvolvimento
da qualidade nas empresas.

Evoluo da Abordagem da Qualidade:



















Fuso dos Principais
Conceitos
Planejamento Produo Venda
Linha
Mercadolgica
Abordagem
da Qualidade
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Estudo de Caso


Analisando a tendncia da linha mercadolgica, associada aos seus
conhecimentos quanto s perspectivas da moderna Administrao de Empresas,
elaborarem projeo de futuro para a Gesto da Qualidade Mercadolgica.