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Todo lo que usted

quieres saber sobre
ITIL en menos de mil
palabras!
LIBRO BLANCO OCTUBRE 2007
Para la Gestin de Servicios de TI
Qu es ITIL? Marco para la coordinacin, el control de gestin se explica
Principalmente, ITIL proporciona internacional mejor orientacin prctica en
servicios de TI Gestin. Sin embargo, ITIL ofrece ms que slo una gua; que
sustenta el fundamentos de la ISO / IEC 20000 (Servicio Gestin Estndar,
previamente BS15000). Tambin proporciona un marco para los profesionales
de TI de gestin de servicios para demostrar sus conocimientos y comprensin
de ITIL y para desarrollar su experiencia profesional a travs de la formacin
y cualificaciones

LA EVOLUCION DE ITIL
ITIL V1 fue desarrollado inicialmente en la dcada de 1980por el precursor de
la OGC (CCTA) y fue utilizado principalmente por el gobierno agencias. De
1999 a 2001, se convirti en ITIL la piedra angular para la Gestin de
Servicios mediante la introduccin de la Ayuda Servicio y disciplinas de
prestacin de servicios y establecer Versin 2. Luego seguido una progresin
natural de la alineacin entre ITIL y BS15000, culminando en actual ISO /
IEC 20000 y ms importante, ITIL V3 - El Ciclo de Vida del Servicio.

ITIL V2
ITIL V2 he resultado altamente significativa en la historia de la Gestin de
Servicios TI.
Ayuda Servicio se centra en los procesos necesaria para mantener las
operaciones que se ejecutan en la base del da a da. En l se explica cmo el
Servicio de Muestra posee y soporta Incidentes Gestin y proporciona una
base para el apoyo a las cuestiones y peticiones de los usuarios.
Igualmente, la comprensin de cmo Problema La administracin debe ser
proactivo como as como reactiva y los beneficios significativos que pueden
obtenerse de causa raz efectiva anlisis, da una gran comprensin de la
reduccin el impacto de las interrupciones del servicio para el usuario.
Gestin de cambio proporciona un proceso estructurado y controlado para
garantizar la evaluacin del impacto efectivo y la programacin para la
introduccin de cambiar. A travs de la consideracin de ambos negocio y
criterios tcnicos, el Cambio Proceso de gestin puede significativamente
reducir los riesgos y minimizar el impacto de cambio

Gestin de Versiones proporciona un marco para la coordinacin, el control y
la introduccin fsica de un cambio en el desarrollo y produccin
ambientes. Los elementos incluyen tcnica y los aspectos no tcnicos, por
ejemplo usuario capacitacin, para asegurar que todo el necesario apoyo est
en su lugar.
Gestin de configuracin proporciona la fundacin para todo el Servicio
Soporte y entrega procesos. Por garantizando una completa y precisa base de
datos de software, la infraestructura y documentacin, configuracin
Management proporciona la garanta para todos los procesos, por ejemplo,
proporcionando componente informacin de la relacin de impacto la
evaluacin y el incidente / problema resolucin y la liberacin mantener lneas
de base para el desarrollo y back-out propsitos.

Servicio de Entrega por contraste, concentrados en los procesos que
sustentan requeridos para asegurar que se mantengan los servicios y
aprovisionado para satisfacer la corriente y necesidades futuras del negocio.
Gestin de Niveles Servicio explica la relacin necesaria con los clientes a
garantizar que las actividades necesidades son entendidas y entregado, as
como actuar como proceso general para la presentacin de informes sobre
SLAs y gestin interna y externa relaciones con los proveedores.
Gestin de la Disponibilidad se refiere con la comprensin de cada
componente parte del servicio, el grado de fiabilidad que es y poniendo en su
lugar las disposiciones alternativas a garantizar el servicio contina debera un
componente falle.
Gestin de la Capacidad asegura que no es de recursos suficientes, la
infraestructura y capacidad global de servicios para satisfacer la actual y los
requisitos de negocio futuras. Es demuestra lo importante que es tener un
comprensin clara de donde el negocio que est pasando y cmo se est
planeando para lograr sus objetivos.
Gestin Financiera de TI soporta objetivos financieros generales de la
empresa por ser capaz de demostrar el control y la comprensin de cunto
servicios, infraestructura y gastos de apoyo, y permitiendo presupuesto eficaz
y la contabilidad de toda la divisin de TI. Tambin explica cmo se puede
introducir la carga en su organizacin, junto con algunos de los problemas
inherentes.
Por ltimo, Continuidad de servicio TI explica cmo evaluar los riesgos del
negocio, los diferentes tipos de prestacin de continuidad que pueden ser
considerado y la importancia de alinear
La continuidad del servicio de TI con el negocio requisitos de continuidad.
V2 identifica los procesos clave de su poca, pero la forma de la Gestin del
Servicio ahora tiene muchas facetas. Por lo tanto, se est convirtiendo ms y
ms importante a reconocer que la Gestin de Servicios no se trata slo de
soportar el producto final. Por lo tanto, ITIL V3
- El Servicio del Ciclo de Vida naci.
El Ciclo de Vida del Servicio
El Ciclo de Vida del Servicio cierra la tecla 4 etapas de un
servicio; Estrategia, Diseo, Transicin y Operaciones. Habilitacin mejora y
proporcionar un vehculo para reconocer el cambio, Continuo
Servicio De Mejoras rodea el ncleo procesos. Cada ncleo Servicio del
Ciclo de Vida proceso reconoce las fortalezas de V2 y lo utiliza como una
plataforma para consolidar el todo el ciclo de vida. Hay nuevos procesos
introducido para dar un servicio ms robusto perfil, con modelos para apoyar
cualquier tamao de la organizacin.
Estrategia del Servicio se centra en asegurar que la Estrategia del Servicio se
define, mantenido y puesto en prctica. Introduce nuevos conceptos, como la
creacin de valor, la definicin del mercado y espacio de soluciones. Es se
centra en permitir decisin prctica decisiones, basada en el servicio
comprensin activos, estructuras y economa de servicios con el objetivo final
de aumentar la la vida econmica de los servicios.
Diseo del Servicio se centra en la configuracin planos de servicios
pragmticas que convierten la estrategia en realidad. El aprovechamiento de la
disponibilidad, Capacidad, Continuidad y nivel de servicio
Gestin, servicio de diseo tambin se centra en el nuevo proceso de
Proveedor Administracin y los conceptos de servicio garanta y utilidad, que
los clientes considero fundamentales.
Transicin del Servicio tiene como objetivo cerrar la brecha entre los
proyectos y las operaciones de manera ms eficaz. Proporciona clara
rendicin de cuentas y responsabilidades para ms de la V2 procesos clave ej
Cambio, Configuracin y lanzamiento, sino que se extiende en servicio de
activos y configuracin gestin, construir y probar con estreno y la gestin de
despliegue. Servicio La transicin tiene que ver con la calidad y el control de
la entrega a las operaciones y proporciona modelos de ejemplo de
organizacin para apoyar la transicin, y orientacin sobre cmo reducir la
variacin de la entrega.
Servicio de Operaciones asegura que hay son prcticas robustas de extremo a
extremo que apoyar los servicios de respuesta y estables. Es Estrategia de
influencias, Diseo, Transicin y Mejora continua del servicio a travs de su
conocimiento de la actual prestacin de servicios.
Un nuevo comienzo?
Era esencial que la evolucin de
ITIL reconoci las deficiencias de su forebearer, y mir a proporcionar una
marco del ciclo de vida holstico. Su enfoque es mucho ms ahora en servicio
de reconocimiento como una mercanca, una entidad en su propio que
consagra el derecho de valor y beneficio, en lugar de considerarse como una
serie de componentes; todo el servicio que se mayor que la suma de su parte.
Agradecimientos
del autor