Anda di halaman 1dari 15

ELEKTRONIC COMMERCE

Pengantar Electronic Commerce


Kita berada dalam suatu tahap sejarah kehidupan yang baru ekonomi digital, ungkap Don Tapscott dalam
bukunya yang terkenal "Digital Economy " . Itulah katanya seperti apa yang digambarkan dalam "Digital
Economy"-nya Don Tapscott dan "Being Digital"-nya egopronte - isi dunia dalam hal ini manusia dan segala
akti!tasnya telah ditrans"ormasikan dalam bentuk digital. Komputer dan teknologi yang berkaitan telah
mengambil alih dimana-mana mulai dari pengambilan uang dengan #T$, sistem kendali pesa%at, peralatan
rumah sakit, manu"aktur sampai komunikasi. Dalam semua bidang tersebut, komputer nampaknya memba%a
perubahan radikal dan "undamental mengubah segala sesuatunya yang dilakukan.
amun, Internet tiba-tiba saja menjadi suatu terobosan yang lebih re&olusioner lagi mengubah bagaimana cara
kita berakti!tasa, berkomunikasi dan berkolaborasi. 'utaan manusia bisa saja dalam satu malam mengakses
dokumen skandal seks (linton-)e%insky, bercakap-cakap dari kamarnya yang gelap di ruang saluran obrolan,
bertukar pikiran dengan bulletin board, atau meluapkan sumpah serapah dan unek-uneknya dengan e-mail ke
milis apakabar, dan banyak hal lainnya. amun, satu hal yang mungkin bakal mengubah kehidupan kita adalah
apa yang disebut sebagai e-commerce atau electronic commerce.
#pa itu e-commerce* #nda membeli baju lebaran dengan menggesekkan kartu kredit #nda pada hakekatnya
adalah salah satu realisasi e-commerce dalam kehidupan kita sehari-hari. #nda mengambil uang dari $esin #T$
juga bisa disebut e-commerce. Dan yang lebih canggih lagi, #nda membeli buku dari situs ama+on.com, mengisi
"orm pembelian, memasukkan nomor kartu kredit #nda , dan mengklik tombol ,ubmit atau Buy dari Internet
adalah e-commerce. 'adi , pada dasarnya e-commerce merupakan bentuk transaksi ekonomi yang dilakukan
secara digital.
)alu , kalau #T$, kartu kredit dan yang transaksi lainnnya sudah dapat dilakukan mengapa subyek e-commerce
ini menjadi begitu signi!kan dan banyak dibicarakan dimana-mana* ,ebabnya adalah Internet. 'aringan publik
yang murah dengan jangkauan global. Dengan adanya Internet, e-commerce menjadi suatu hal yang penting
karena dimungkinkan membangun suatu in"rastruktur dan model ekonomi baru yang mengaburkan batas-batas
negara, institusional, birokrasi dan sistem untuk siapa saja.
Dimasa yang lalu, institusi keuangan memegang peranan penting terhadap jaringan pribadi untuk melaksanakan
transaksi secara digital. -erbankan, institusi keuangan, perusahaan-perusahaan raksasa menjadi pemilik-pemilik
jaringan &irtual tersebut. ,aat ini, %alaupun jaringan pribadi masih memegang peranan penting, Internet menjadi
suatu jaringan umum yang memungkinkan terjadinya transaksi ekonomi secara digital. #tau dengan kata lain,
akti!tas ekonomi digital dapat dilakukan oleh siapa saja melalui Internet. #pa maknanya bagi ekonomi dunia* Tak
kurang dari pemerintah #, yang mulai memprakarsai apa yang dikenal sebagai In"ormation ,uperhigh%ay
menjadi suatu in"rastruktur ekonomi digital yang disebut e-commerce itu. Dalam artikel yang dipublikasikan untuk
umum .lihat di http/00%%%.e-commerce.go& 1 " A Framework for Global Electronic Commerce" disebutkan bah%a
electronic commerce melalui Internet mesti di"asilitasikan dalam basis global .
-erdagangan elektronik yang saat ini sudah berjalan di Internet, sebenarnya baru merupakan langkah a%al dari e-
commerce. #tau dapat dikatakan sebagaian kecil dari proses e-commerce yang telah diimplementasikan dengan
batasan teknologi yang ada saat ini. -engantar e-commerce akan mengulas berbagai pandangan mengenai e-
commerce, bagaimana transaksi di Internet terjadi, bagaimana persyaratan transaksi di jaringan publik Internet,
bagaimana pembayaran dilakukan, dimana saja e-commerce ini dapat diterapkan dan bagaimana e-commerce ini
diterapkan untuk kepentingan #nda.

Definisi Electronic Commerce
#da banyak de!nisi untuk e-commerce, tapi umumnya, e-commerce merujuk pada semua bentuk transaksi
komersial yang menyangkut organisasi dan indi&idu yang didasarkan pada pemrosesan dan transmisi data yang
digitalisasikan, termasuk teks, suara dan gambar. Termasuk juga pengaruh bah%a pertukaran in"ormasi komersial
secara elektronik yang mungkin terjadi antara institusi pendukungnya dan akti&itas komersial pemerintah. Ini
termasuk antara lain manajemen organisasi, negosiasi dan kontrak komersial, legal dan kerangka regulasi,
penyusunan perjanjian keuangan, dan pajak satu sama lain.
,asaran e-commerce adalah menciptakan lingkungan komersial yang baru dalam segala bentuknya di abad
elektronik. Dimana beberapa tahap yang umumnya terdapat diantara penjual dan pembeli dalam transaksi
komersial dapat diintegrasikan sekaligus dan otomatis secara elektronik. 'adi dapat meminimalkan biaya
transaksi.
De!nisi yang terhitung masih luas memberikan gambaran dimana e-commerce menyangkut juga trans"er dana
elektronik dan transaksi kartu kredit, ditambah dengan in"rastruktur yang diperlukan untuk menunjang
akti!tasnya. De!nisi yang lebih sempit dikaitkan dengan transaksi elektronik business-to-business dan
business-to-consumer dimana transaksi yang terjadi menyangkut beberapa jenis pembayaran elektronik.
Berikut ini beberapa de!nisi mengenai electronic commerce yang mungkin dapat membuka gambaran lebih jauh
mengenai apa yang dimaksud dengan electronic commerce.
"Pada saat Internet memberdayakan seluruh penduduk dan mendemokratisasikan kehidupan sosial
(societies), itu juga akan mengubah paradigma ekonomi klasik. Model baru interaksi komersial
berkembang sewaktu kalangan bisnis dan kustomer/pelangganpelanggannya berpartisipasi dalam suatu
pasar elektronik dan mencapai man!aat bersama. "II ("lobal In!ormation In!rastructur) secara potensial
telah mengubah dengan cepat bidang komersil dan bidangbidang lainnya dengan mengurangi biaya
secara dramatis dan memberi suatu sarana baru untuk melakukan transaksi komersial. Internet bakal
mengubah pemasaran retail secara re#olusioner. $omersialisasi di Internet bakal mencapai %& milyar
dollar samapi akhir abad ini. " ('.(. )*ecuti#e +!!ice o! the President, %,,-)
")lektronic .ommerce adalah transaksi komersial dari jasa dalam !ormat elektronik" (/ransatlantic
0usiness 1ialogue )lectronic .ommerce 2hite Paper, %,,-)
")lectronic .ommerce merujuk secara umum kepada semua bentuk transaksi yang berkaitan dengan
akti!itas komersial, baik organisasi maupun indi#idual, yang berdasarkan pada pemrosesan dan transmisi
data yang digitalisasikan, termasuk teks, suara, dan gambar" (+).1, %,,-)
")lectronic .ommerce berkaitan dengan melakukan bisnis secara elektronik. )commerce didasarkan
pada pemrosesan elektronik dan transmisi data, termasuk teks, bunyi dan #ideo. )commerce mencakup
segala macam akti!itas termasuk perdagangan elektronik baik barang ataupun jasa, pengiriman secara
online dari isi digital, trans!er dana secara elektronik, electronic share trading, electronic bil o! landing,
commercial auctions, kolaborasi desain dan rekayasa, online sourcing, public procurement, direct
consumer marketing, dan layanan purna jual. /ermasuk juga produk (consumer good, peralatan medis)
atau jasa (layanan in!ormasi, keuangan dan hukum)3 akti#itas tradisional (kesehatan, pendidikan) dan
akti#itasakti#itas baru (#irtual malls)" ()uropean .ommission, %,,-)
")lectronic .ommerce adalah melakukan akti!itas bisnis yang diarahkan pada pertukaran nilai melalui
jaringan telekomunikasi." ()uropean In!ormation /echnology +bser#atory, %,,-)
"..elektonik commerce, yang saat ini baru diterapkan secara terbatas pada beberapa perusahaan saja,
adalah memasuki suatu era baru dimana beberapa orang yang tidak spesi!ik misalnya pelanggan umum
terkait dalam suatu jaringan. (ebagai tambahan, isinya tidak hanya berupa transaksi data untuk
menempatkan atau menerima order yang sederhana namun juga menyangkut kegiatan komersial umum
seperti publikasi, iklan, negosiasi, kontrak dan !und settlements." (Ministry o! Int4l. /rade and Industry,
5apan, %,,6)
Dari berbagai de!nisi dan gambaran mengenai e-commerce di atas dapat dilihat adanya kesamaan pandangan
tentang e-commerce yaitu berkaitan dengan in"rastruktur, "ormat, lingkup , bentuk transaksi dan representasi
produk yang dikomersialisasikan. amun, dari beberapa gambaran di atas, satu hal penting yang cuma
disinggung oleh pernyataan 2edung -utih adalah yang berkaitan dengan sasaran dari e-commerce yaitu
mengurangi biaya dan merupakan suatu sarana baru untuk melakukan akti&itas komersial.
$engurangi biaya memang menjadi sangat penting apalagi kalau mengingat akti!tas komersial kon&ensional
seringkali melibatkan beberapa rantai akti!tas yang menimbulkan biaya cukup tinggi dalam menyelesaikan suatu
proses ekonomi. (ontoh yang mudah adalah dalam kegiatan kita sehari-hari. Di jakarta misalnya, #nda ingin
membeli baju paling tidak #nda harus menyiapkan kendaraan #nda atau keluar rumah menunggu mobil angkutan
umum, melakukan perjalanan dari tempat #nda ke $all terdekat, kena macet lalu lintas 'akarta, mencari tempat
parkir kendaraan #nda , mengeluarkan ongkos parkir, masuk ke $all , memilih baju yang cocok, dan melakukan
transaksi pembelian baik kontan maupun dengan kartu kredit. -roses ekonomi di atas memakan %aktu, biaya,
dan tenaga yang tidak kecil. Dalam ekonomi berbasis e-commerce, dapat digambarkan #nda cuma perlu mendial
nomor akses I,- #nda, melakukan penelusuran in"ormasi mengenai barang yang #nda inginkan di &irtual mall
dengan serach engine atau katalog elektronik, memilih baju yang #nda inginkan secara &irtual dan mengisi "orm
order dalam %aktu kurang dari satu jam. 2ambaran yang mudah mengenai e-comerce di atas merupakan suatu
ulasan mengenai bagaimana biaya, %aktu dan tenaga dapat begitu ditekan untuk melakukan kegiatan ekonomi.
(uma masalahnya adalah seberapa mendesak kebutuhan #nda itu* Kalau kebutuhan #nda sangat mendesak,
misalnya beli baju untuk ke pernikahan teman nanti malam. E-commerce seperti yang diulas diatas mungkin tidak
dapat diterapkan dalam proses ekonomi #nda. 'adi ada semacam tenggang %aktu untuk mendapatkan apa yang
#nda beli dalam arti bagaimana kebutuhan #nda apakah sangat mendesak atau tidak. )alu apa man"aat
sebenarnya dari e-commerce ini dan bagaimanTransaksi di Internet
Dalam kehidupan sehari-hari, #nda membayar barang maupun jasa dengan berbagai cara. #nda berbelanja di
-asar ,%alayan, mungkin #nda gunakan kartu kredit atau kontan atau menggunakan kartu debit. $entran"er
rekening mungkin #nda telah menggunakan #T$. Tanpa kita sadari sebenarnya bentuk transaksi elektronik telah
memasuki kehidupan kita sehari-hari, namun transaksi itu dilakukan melalui jaringan pribadi .Private Network1
yaitu jaringan yang dimiliki atau dise%a oleh institusi keuangan baik bank, penerbit kartu kredit dll. Dengan
semakin meningkatnya popularitas dan peman"aatatan jaringan publik Internet, ditambah dengan semakin
populernya 333 sebagai hipermedia untuk merepresentasikan produk maupun jasa, baik kelompok usaha
maupun pribadi mulai melirik bagaimana cara melakukan bisnis di Internet.
-embayaran melalui Internet, misalnya dilakukan dengan kartu kredit, sebenarnya memiliki mekanisme yang
sama dengan cara pembayaran melalui Point Of Sale di toko atau mal . 4ang membedakannya adalah,
pembayaran melalui Internet dilakukan menggunakan komputer pribadi #nda dan ser&er %eb pemilik toko atau
mall yang telah online. 2ambar .1 memperlihatkan proses pembayaran melalui Internet yang terjadi saat ini.
Konsumen menggunakan %eb bro%ser untuk mengisi "orm pembelian dan memilih cara pembayaran yang akan
dilakukannya apakah menggunakan kartu kredit, digital cash, atau cek elektronik. -erangkat lunak yang berada di
ser&er penjual kemudian menetapkan transaksi dengan melakukan &eri!kasi pembelian, dan melakukan otorisasi
untuk memindahkan dana dari bank atau pengumpul kartu kredit .credit card ac5uirer1. Biasanya, langkah
otorisasi ini melalui suatu gate%ay yang akan berkomunikasi dengan bank baik menggunakan Internet atau
jaringan pribadi bank.
Beberapa akti!kas komersial sebenarnya telah lama dilakukan melalui jaringan. amun tingkat operasionalnya
terbatas pada transaski business-to-business dan melakukannya melalui jaringan &irtual yang si"atnya pribadi
dan mahal. EI !Electronic ata Interc"an#e$ dan ET% !Electronic Transfer %un&$ misalnya, telah
diimplementasikan beberapa dekade yang lalu untuk melakukan transaksi busines-to-business skala besar. EDI
biasanya digunakan antara pemasok dan produsen. amun sistem ini tidak memiliki 6eksibilitas yang cukup
memadai untuk memenuhi tuntutan pasar yang muncul sekarang ini. Di internet, order produk saat ini sudah
dapat dilakukan dengan hanya melihat katalog produk, dan kemudian memasukkannya ke dalam keranjang
belanja elektronik dengan menekan tombol mouse #nda untuk menyelesaikan prosedur pembelian setelah
mengisi "orm order.
,alah satu keunggulan Internet dibandingkan dengan jaringan &irtual yang si"atnya pribadi seperti EDI, value
a&&e& network !'(N$, dan yang lainnya adalah "elksibilitasnya. ,elain itu, kalau biaya pera%atan dan
impelmentasi untuk sistem elektronik melalui Internet dapat ditekan serendah mungkin, baik bisnis kecil maupun
pengusaha besar dapat mengambil keuntungan dari sistem yang seperti ini. Inilah salah satu keunggulan Internet
yang perlu diperhatikan sebagai sara pendukung e-commerce. ,istem transaksi elektronik dimasa lalu
menggunakan 7# atau EDI sangat mahal, dengan Internet biaya dapat ditekan, memungkinkan siapa saja dari
indi&idu, perusahaan kecil sampai besar meman"aatkannya untuk melakukan transaksi bisnisnya. 3alaupun,
penyedia jasa Internet memberikan harga layanan yang berbeda untuk berbagai tipe pelayanannya , namun bila
dibandingkan dengan 7# biaya ini masih terhitung lebih murah.
a ini diterapkan di dalam suatu sisPersyaratan Transaksi di Internet
,istem pembayaran melalui e-commerce memerlukan suatu persayaratan yang mencakup/
Kon!densialitas untuk menjamin bah%a konsumen, pedagang dan in"ormasi transaksi pembayaran tetap
kon!densial
Integritas dari semua data yang ditransmisikan melalui jaringan publik seperti Internet
8tentikasi dari pihak pembeli maupun pihak pedagang
Keamanan berkaitan dengan perlindungan atau jaminan keamanan dari pihak-pihak yang tidak
bertanggung ja%ab
$ekanisme pri&acy untuk pertukaran in"ormasi yang si"atnya umum maupun pertukaran data
pembayaran.
Di&isibilitas, berkaitan dengan spesi!kasi praktis transaksi baik untuk &olumen besar maupun transaksi
skala kecil.
Interoperabilitas dari perangkat lunak, maupun jaringan dari penerbait kartu kredit dan perbankan
,eperti halnya transaksi elektronik kon&ensional, baik pembeli atau penjual memerlukan otentikasi , yaitu
jaminan bah%a #ndalah pemegang kartu yang sah dan berhak memakai kartu tersebut untuk barang yang #nda
beli. Dalam hal ini, penjual memeriksa otentikasi dengan tanda tangan yang tertera di kartu #nda. 'enis otentikasi
lainnya misalnya pada saat #nda ingin mengambil uang melalui #T$ diperlukan suatu -I !Personal
I&enti)cation Number$ bah%a #nda memang berhak untuk melakukan trans"er tersebut.
8tentikasi tanpa bertatap muka baik melalui telepon atau Internet sebenarnya cukup sulit. 3alaupun pada
kenyataannya praktek ini telah dilakukan khususnya di #merika ,erikat dan beberapa negara lainnya. 9ntuk
mengatasi masalah otentikasi ini, beberapa terobosan secara teknologi telah dilakukan khususnya untuk
menerapkan otentikasi melalui Internet. $isalnya , secara elektronik #nda dapat mengotentikasikan diri #nda
sendiri pada saat online di Internet menggunakan tanda tangan digital !&i#ital si#nature$. Beberapa
perusahaan yang berkaitan dengan keamanan Internet saat ini telah menjadi penyedia jasa untuk memberikan
semacam tanda tangan digital yang nantinya secara otomatis akan mengidenti!kasikan #nda di Internet.
Di Internet, untuk menjamin kon!densilitas, otentikasi dan pri&acy digunakan suatu metode keamanan yang
disebut enkripsi . Enkripsi merupakan cara mengubah data standar teks melalui suatu prosedur penyandian yang
sangat rumit, yang hanya dapat dipecahkan dengan suatu kunci tertentu dan spesi!k. -ersyaratan pembayaran
mana yang akan diterima oleh suatu sistem pembayaran tergantung pada metode enkripsi yang digunakan yaitu
apa yang disandikan dan siapa yang boleh membuka sandi tersebut. $asalahnya, metode penyandian ini
berbeda-beda dari satu sistem pembayaran ke sistem lainnya. $isalkan #nda menggunakan bro%ser etscape,
mengirimkan in"ormasi yang disandikan ke suatu mall online, tidak ada jaminan bah%a mall online ini akan
mampu membuka in"ormasi yang #nda sandikan dengan metode yang digunakan etscape. Tergantung dari
sistem apa yang digunakan oleh mall tersebut apakah sesuai dengan metode yang digunakan etscape atau
tidak.
9ntuk mengatasi masalah yang rumit dalam hal penyandian in"ormasi ini, beberapa mekanisme otentikasi telah
dikembangkan yang dapat menjamin integritas pembeli maupun &endor. Beberapa diantaranya adalah
menggunakan tanda tangan digital untuk korespondensi elektronik, dan serti!kat digital untuk menyatakan suatu
identitas pribadi maupun perusahaan.
Beberapa cara yang digunakan untuk melakukan pembayaran di Internet pada dasarnya adalah sistem
pembayaran tradisional yang kita kenal sehari-hari / baik kontan, cek dan kartu kredit. :anya saja, pembayaran di
Internet semuanya digital dan dirancang untuk ditangani secara elektronik dari mulai pembelian, otorisasi,
pemeriksaan dan pengiriman barang. Dengan kata lain segala sesuatunya diubah menjadi bit. ,istem
pembayaran berikut ini telah dikembangkan dan digunakan sebagai cara pembayaran elektronik melalui Internet.
Kartu Kredit
Dalam transaksi kartu kredit tradisional, konsumen memberikan in"ormasi kartunya kepada merchant.
,elanjutnya, merchant melakukan &eri!kasi ke bank dan membuat slip pembayaran untuk konsumen. $erchant
selanjutnya menggunakan slip pembelian ini untuk mengumpulkan pembayaran dari bank. Dalam "ase penagihan
selanjutnya, konsumen menerima statement dari bank dengan rekor transaksi yang telah dilakukannya.
Di Internet proses pembelian dengan kartu kredit mengikuti skenario yang sama. amun, beberapa tahap
tambahan perlu dilakukan untuk memberikan transaksi yang aman dan otentikasi antara penjual dan pembeli.
Berbagai cara dapat dilakukan dalam tahap transaksi dan otentikasi ini. Tingkat keamanan dan perangkat lunak
yang diperlukan untuk transaksi membedakan antara transaksi kartu kredit kon&ensional dengan transaksi
melalui Internet.
Kartu kredit dapat ditangani secara on-line dengan dua cara/
$engirimkan nomor kartu kredit yang tidak dienkripsi melalui Internet
$engenkripsi data kartu kredit sebelum suatu transaksi terjadi.
$engenkripsi transaksi kartu kredit dapat juga dibedakan berdasarkan apa yang dienkripsikannya. 'ika seluruh
transmisi antara pembeli dan pedagang dienkripsikan, pedagang harus melakukan proses sebaliknya yaitu
mendekripsikan rincian order untuk menyelesaikan proses pembelian. ,elanjutnya, untuk menjamin pembeli
bah%a kartunya hanya dilihat oleh pihak yang memiliki otorisasi, pihak ketiga yang dapat dipercaya dapat
digunakan untuk secara terpisah mendekripsikan in"ormasi kartu kredit tersebut untuk otorisasi pembayaran.
-embeli yang melakukan penelusuran di situs %eb bisa memasukkan nomor kartu kreditnya dalam "orm
pembelian, dan kemudian melakukan keputusan untuk membeli suatu produk. amun cara ini tidak aman.
Transaksi tanpa jaminan kemanan seperti ini dapat dimonitor dan dapat dibajak. 9ntuk memperkecil resiko seperti
ini, cara yang paling sederhana adalah menggunakan kombinasi bro%ser-ser&er yang mendukung protokol
Secure Sockets Layer (SSL). Kendati demikian, penggunaan ,,) hanya melindungi data selama ditransmisikan
di jaringan dari incaran pembajak jaringan yang ilegal. Tidak ada jaminan keamanan untuk data yang telah
sampai ke tangan pedagang. 9ntuk melindungi data dari tangan pedagang online yang nakal dapat digunakan
pihak ketiga misalnya dengan sistem seperti yang dita%arkan C*bercas"+ 'eriSi#n+ 'erifone+ atau %irst
'irtual.
$enggunakan kartu kredit melalui pihak ketiga memberikan pilihan keamanan yang lebih baik dibandingkan
langsung dengan pedagang. Ini akan menghindari upaya-upaya nakal dari pedagang untuk menggunakan
in"ormasi kartu kredit #nda.
tem perekonomian*
Penerapan E-Commerce
Electronic (ommerce sebagai suatu cara untuk melakukan akti!tas perekonomian dengan in"ratuktur Internet
memiliki jangkauan penerapan yang sangat luas. ,eperti halnya Internet, dimana siapapun dapat melakukan
akti!tas apapun termasuk akti!tas ekonomi, e-commerce memiliki segmentasi penerapan yang luas. ,ecara garis
besar, e-commerce saat ini diterapkan untuk melaksanakan akti!tas ekonomi business-to-business, dan
business-to-consumer.
Ketiga "okus strategis penerapan e-commerce akan disikusikan di bagian ini. #nda sebagai pemakai Internet,
setidaknya dapat memberikan penilaian dan mengambil man"aat dari ketiga "okus strategis e-commerce tersebut
dan menentukan "okus yang mana yang sesuai dengan kemampuan yang ada dan memungkinkan.
,usiness-to-,usiness eCommerce
Dalam suatu rangkaian distribusi, kehadiran Internet dapat menghubungkan semua akti!tas bisnis dengan bisnis
lainnya, tidak peduli dimana ia berada atau posisinya dalam rangkaian distribusi. Kemampuannya ini , secara
langsung maupun tidak langsung, sebenarnya dapat mengancam lapisan penghubung tradisional seperti
wholesaler atau broker. ;asilitas yang disediakan Internet memberikan sarana bagi bisnis untuk berhubungan
langsung dengan para pemasok - dan karenanya menghapuskan peranan perantara seperti broker.
Kendati demikian, terlepas dari dimana posisi suatu organisasi atau perusahaan dalam rangkaian pemasokan,
terdapat peluang-peluang yang dapat digali oleh siapa saja untuk meman"aatkan Internet semaksimal mungkin
guna mencapai kompetiti!tas bisnis yang sebelumnya tidak dapat dicapai. 4aitu/
$emberikan in"ormasi. ,ebagai misal, suatu perusahaan distribusi obat-obatan, $cKesson, menggeser posisi
bisnisnya dari distributor menjadi suatu value added provider dalam industri kesehatan . -roduk utamanya adalah
in"ormasi, bukan lagi obat-obatan. Bagaimana bisa demikian* Ini dikarenakan e<poitasi $cKesson atas database
in"ormasi yang dimilikinya baik dalam penjualan dan unit untuk "armasi. -aket-paket in"ormasi tersebut diberikan
untuk memperbaiki kinerja !nansial "armasi.
-engadaan dan -embelian .-urchasing and ,elling1.
-urchasing and ,elling. 2eneral Electric=s Trading -rocess et%ork membolehkan para pemasoknya untuk
mendo%nload >e5uest ;orn -roposal .>;-1 2E=s, melihat diagram spesi!kasi suku cadang, dan berkomunikasi
dengan 2eneral Electric untuk menyelesaikan transaksi. 2E memperluas jaringannya untuk menolong
perusahaan-perusahaan lain saling melakukan jual beli dan mengkaji model bisnis berdasarkan "ee.
Beralih ke Internet.$o&ing to an Internet plat"orm1. Bank-bank di #merika ,erikat, misalnya Bank o" #merica dan
3ells ;argo, saat ini telah mengkaji kemungkinan EDI untuk menerapkan "ungsi transaksi business-to-business
dialihkan ke Internet untuk menekan biaya operasional.
$emasok )ayanan Ekstranet. -erusahaan yang telah menerapkan Intranet mulai memberikan kemungkinan
layananan baru dengan memberikan sebagian kecil dari sistem Intranetnya ke pelanggan-pelanggan strategis?
mitra? atau mitra dagangnya misalnya apa yang telah dilakukan oleh 2eneral Electric=s Trading -rocess et%ork.
(ontoh lain adalah ;ederal E<press yang meman"aatkan in"rastrukturnya yang telah ada untuk mengirimkan
paket dengan cepat dengan cara memberikan layanan pemenuhan order melalui %eb kepada para pelanggannya.
,itusnya yang terkenal . http/00%%%."ede<.com 1 memiliki "asilitas penjejak paket di seluruh dunia.
,usiness-to-Consumer eCommerce
Dari tahun ke tahun, pengaruh Internet dalam perekonomian semakin nyata seperti ditunjukkan dalam tabel .@.A1.
-erusahaan di seluruh dunia mulai menggali keuntungan dan man"aat Internet dan mencoba menguasai pangsa
pasar yang muncul akibat adanya Internet ini. )ayanan busines-to-consumer yang diberikan melalui Internet
secara langsung sebenarnya mengalami pergeseran. 4ang mudah dilihat adalah pergeseran dalam hal/
8ne-%ay marketing. -erusahaan-perusahaan yang memiliki situs %eb atau homepage tetap memiliki mekanisme
distribusi yang mencolok untuk mempublikasikan brosur-brosurnya, mendorong, strategi pemasaran satu arah.
-emesanan melalui %eb. Tersedianya transaksi %eb yang aman memungkinan suatu perusahan untuk
membolehkan konsumennya memesan produk langsung melalui %eb. Katalog-katalog elektronik dan mal-mall
maya menjadi suatu hal yang biasa.
>elationship $arketing. 4ang paling mencolok dari pardigma ini adalah apa yang disebut relationship marketing.
Karena tingkah laku pelanggan dapat dilacak dari %eb, pada saat masuk ke situs %eb perusahaan, perusahaan-
perusahaan dapat melalukan suatu percobaan dengan metodologi ini sebagai perangkat untuk meriset pasar dan
relationship marketing misalnya/
,ur&ei melalui %eb
$enggunakan %eb untuk membuat in"erensi mengenai pro!l pembelian konsumen
$engkustomisasikan produk dan layanan
$encapai kepuasan konsumen dan membangun loyalitas pelanggan
(ontoh a%al dari perusahaan yang meman"aatkan potensi interakti!tas Internet untuk melakukan terobosan
hubungan konsumen adala" ;ire6y. ;ire6y telah menciptakan produk-produknya melalui teknologi %eb tracking.
4ang dilakukan perusahaan distribusi audio dan &ideo ini adalah secara literal menciptakan suatu produk yang
khusus untuk setiap pelanggannya berdasarkan pro!l pelanggan dan kelakukan pembeliannya. ,ebagai misal,
seorang pembeli (D yang menyukai musik klasik mungkin akan dibuatkan perangkat audio dan &ideo yang
disesuaikan untuk mendengarkan musik klasik.
10 Pertanyaan Tentang E-Commerce?
Onno W. Purbo
Saya mencoba melalukan penterjemahan bebas dari artikel yang dibuat di
http://www.builder.com/Business/Ecommerce!/ yang berisi sepuluh pertanyaan
yang sering ditanyakan tentang e"commerce. #emang tidak $!!% persis saya
terjemahkan karena dalam beberapa hal mungkin akan berbeda kondisi yang ada di
&ndonesia dengan kondisi yang ada di 'merika Serikat.
Bisnis di &nternet tampaknya akan / sedang booming( hampir semua orang
tampaknya sibuk membicarakan hal ini dan bersiap"siap untuk turut berkiprah dalam
dunia perdagangan millenium ini. )entunya sebelum melakukan terjun bebas ke
dunia perdagangan elektronik ini ada baiknya kita mengetahui sedikit tentang
teknologi yang digunakan( berbagai standard( maupun nuasa regulasi yang ada
dalam bisnis online di &nternet tersebut.
#udah"mudahan terjemahan bebas yang saya berikan untuk $! pertanyaan yang
sering ditanyakan dalam e"commerce ini dapat menguntungkan anda"anda yang
ingin melakukan e"dagang. Sehingga dapat menjadikan Website anda yang tadinya
pasi* menjadi lebih akti* toko yang dapat menghasilkan pendapatan / uang bahkan
menjadikan tempat untuk memotong jalur distribusi.
'dapun ke"sepuluh +$!, pertanyaan yang sering kali ditanyakan tentang e"
commerce adalah:
1. 'pakah e"commerce +e"dagang,- (what is e-commerce?)
2. 'pakah pemerintah akan me"regulasi e"commerce- (Is the government going
to regulate e-commerce?).
3. Seberapa aman e"commerce- (Is e-commerce safe?)
4. Bagaimana cara saya memulai berjualan secara online- (How do I start
selling online?)
5. 'dakah standar teknologi untuk e"commerce- (Are there any technology
standards for e-commerce?)
6. &stilah apa saja yang perlu saya ketahui- (What buzzwords do I need to
now?)
7. Bagaimana cara usaha kecil mengambil keuntungan dari e"commerce- (How
can small businesses tae advantage of e-commerce?)
8. 'pa penghalang utama untuk melakukan e"commerce- (What are the biggest
barriers to e-commerce?)
9. Siapa yang kalah jika pengusaha berpindah kepada bisnis online- (Who
stands to lose from businesses moving online?)
10. Bagaimana masa depan e"commerce- (What is the future of e-commerce?)

Apakah e-commerce (e-dagang)? (what is e-commerce?)
.mumnya orang ber*ikir e"commerce adalah online shopping / belanja di( membeli
barang melalui Web.
)erus terang Web shopping / online shopping sebetulnya hanya sebagian kecil sekali
dari belantara e"commerce. Web shopping yang termasuk di dalamnya transaksi
online stok( men"download so*tware langsung dari web sebetulnya menghubungkan
bisnis ke konsumen ini hanya sekitar !% dari total e"commerce( sedang sebagian
besar sebetulnya lebih banyak berupa hubungan dagang bisnis ke bisnis yang
memudahkan proses pembelian antar perusahaan"perusahaan. Banyak orang
berharap supaya dimungkinkan terjadinya transaksi mikro yang memungkinkan
orang membayar dalam bentuk recehan /beberapa ribu / ratus rupiah / untuk
mengakses content atau game di &nternet.
)ransaksi yang sangat hot di e"commerce untuk barang"barang dagangan di &nternet
maupun melalui media elektronik lainnya( menurut Simba &n*ormation
http://www.simbanet.com/ yang merupakan best seller adalah produk komputer(
produk konsumer( buku dan majalah( musik dan produk entertainment +audio( 0ideo(
)1,.
2ari berbagai statistik yang ada tampaknya e"commerce akan semakin marak(
terutama di amerika serikat tentunya. &nternational 2ata 3orporation
http://www.idc.com/ memprojeksikan bahwa 45 juta orang amerika akan membeli
melalui e"commerce berbagai barang senilai .S6 $5 juta di tahun !!$( dan .S674
juta di tahun !!. 8orrester 9esearch http://www.*orrester.com/ memprediksikan
sales e"commerce sekitar .S6: juta di tahun !!!. .ntuk jangka panjang( #organ
Stanley 2ean Witter http://www.deanwitter.com/ meng"estimasikan penjualan
melalui e"commerce pada tahun !!7 antara .S6$ juta s/d .S6$$7 juta.
)entunya bagi &ndonesia yang jumlah pengguna &nternet"nya masih sedikit belum
sebanyak .S( kecuali kalau W'9;E)"W'9;E) makin marak. Strategi e"commerce
akan menjadi lain " tampaknya yang menjadi hot sekarang ini justru situs"situs
berita( seperti kompas.com( detik.com. Sebuah permulaan yang baik untuk
membangun community / yang bukan mustahil berlanjut ke *ocus groups dan e"
commerce bisnis ke bisnis.

Apakah pemerintah akan me-regulasi e-commerce? (Is the government
going to regulate e-commerce?)
President 3linton barangkali cukup nekad dengan mengajukan &nternet )a< 8reedom
'ct http://www.house.go0/chrisco</netta</*rmain.htm yang ternyata sangat di
setujui oleh Senat 'merika Serikat( undang"undang ini melarang semua negara
bagian dan lokal di amerika untuk memajak in*ormasi = perdagangan melalui
&nternet.
'rtinya bangsa 'merika Serikat telah menset &nternet sebagai &nternet )rade 8ree
>one( sebuah ide yang cukup gila barangkali / tapi akan sangat e**ekti* bagi para
produsen barang / in*ormasi karena usaha eksport yang mendatangkan banyak
de0isa ke negara menjadi sangat baik sekali. ?ogikanya sederhana sekali " orang
akan berlomba"lomba untuk membeli barang ke negara lain yang harganya lebih
murah.
Bagaimana dengan &ndonesia- tampaknya akan menjadi tantangan yang cukup
serius bagi orang"orang pajak di &ndonesia karena transaksi"transaksi yang bersi*at
intangible melalui &nternet sangat sulit di deteksi( semakin hari semakin banyak
transaksi jenis ini terjadi di &nternet. E"3ommerce yang melibatkan pemindahan
barang cukup mudah di deteksi di pelabuhan atau bandar udara sehingga dapat di
deteksi oleh beacukai / custom( selain itu rasanya sulit.
@alau saya boleh saran( alangkah cantiknya negara ini kalau sebagian besar
bangsanya bisa menjadi produsen di &nternet dan melakukan transaksi dagang /
eksport ke &nternet. )ampaknya banyak orang di &ndonesia yang belum sadar bahwa
negara tempat kita berdiri sangat banyak menjanjikan hal"hal yang diminati oleh
bangsa lain( apakah itu kekayaan alam"nya( sosial( budaya dll. 3ontohnya " apakah
ada yang pernah ber*ikir bahwa harga kepompong kupu"kupu adalah .S6: / buah"
nya- Pak 'nshori dari .;&?' http://www.unila.ac.id ternyata sangat jeli melihat hal
ini. #asih banyak lagi hal"hal lain yang menarik yang hanya mungkin dilakukan oleh
orang &ndonesia di &nternet.

Seberapa aman e-commerce? (Is e-commerce safe?)
2i media massa cukup banyak berita tentang pembobolan sistem keamanan
&nternet( akan tetapi umumnya 0endor dan analis komputer berargumentasi bahwa
transaksi di &nternet jauh lebih aman daripada di dunia biasa.
Sebenarnya sebagian besar dari pencurian kartu kredit terjadi di sebabkan oleh
pegawai sales yang menghandle nomor kartu kredit tersebut. Sistem e"commerce
sebetulnya menghilangkan keinginan mencuri tadi dengan cara meng"enkripsi nomor
kartu kredit tersebut di ser0er perusahaan. .ntuk merchants( e"commerce juga
merupakan cara yang aman untuk membuka toko karena meminimalkan
kemungkinan di jarah( di bakar atau kebanjiran. Aal yang paling berat adalah
meyakinkan para pembeli bahwa e"commerce adalah aman untuk mereka.
.mumnya pengguna kartu kredit tidak terlalu mempercayai"nya( tapi para pakar e"
commerce mengatakan bahwa transaksi e"commerce jauh lebih aman daripada
pembelian kartu kredit biasa. Setiap kali anda membayar menggunakan kartu kredit
di toko( di restauran( di glodok( di mangga dua atau melalui telepon B!! / setiap kali
anda membuang resi pembelian kartu kredit / anda sebetulnya telah membuka
in*ormasi kartu kredit tersebut untuk dicuri.
Sejak 0ersi .! dari ;etscape ;a0igator dan #icroso*t &nternet E<plorer( transaksi
dapat di enkripsi menggunakan Secure Sockets ?ayer +SS?,
http://www.builder.com/Business/Ecommerce!/ss!7.html( sebuah protokol yang
akan mengamankan saluran komunikasi ke ser0er( memproteksi data pada saat
dikirimkan melalui &nternet. SS? menggunakan public key encryption( salah satu
metoda enkripsi yang cukup kuat saat ini. .ntuk melihat apakah sebuah Web site di
amankan menggunakan SS? dapat dilihat pada awal .9? digunakan https bukan
http.
Pembuat browser dan perusahaan kartu kredit saat ini mempromosikan sebuah
standar tambahan bagi keamanan di namakan Secure Electronic )ransaction +SE),
http://www.builder.com/Business/Ecommerce!/ss!7.html. SE) akan mengenkode
nomor kartu kredit yang ada di ser0er 0endor di &nternet / yang hanya dapat
membaca nomor kartu kredit tersebut hanya bank dan perusahaan kartu kredit /
artinya pegawai 0endor / merchant tidak bisa membaca sama sekali sehingga
kemungkinan terjadi pencurian oleh 0endor menjadi tidak mungkin.
)erus terangnya memang tidak ada sistem e"commerce yang bisa menggaransi
proteksi $!!% kepada kartu kredit anda( tapi kemungkinan untuk di copet dompet
anda di toko online akan jauh lebih rendah dibandingkan di tempat biasa.
Bagaimana cara saya memulai berjualan secara online? (How do I start
selling online?)
Saat ini banyak sekali produk"produk yang memungkinkan kita mensetup situs e"
commerce dan langsung berjualan dalam waktu beberapa hari / minggu( mulai dari
yang simple( murah hingga mahal dan kompleks.
Para pengusaha kecil mungkin harus melihat jauh diluar &SP"nya untuk melihat
solusi"solusi murah tadi. 3ontohnya( 8orman interacti0e
http://www.*ormaninteracti0e.com/ memberikan produk &nternet creator seharga
kurang dari .S6$7!. Perangkat lunak tersebut menggunakan beberapa wiCard untuk
menolong anda membuat halaman web yang aman untuk menjual produk anda.
Bahkan jika meletakan halaman web tersebut di ser0er 8orman( mereka akan
membantu menangani pembayaran melalui 3heck8ree http://www.check*ree.com/.
Dika anda sudah siap untuk masuk ke bisnis ini( anda dapat juga menggunakan
yahoo store http://store.yahoo.com/ yang akan memungkinkan anda untuk
membangun situs web untuk bertransaksi melalui browser web di rumah anda.
Eahoo akan ber*ungsi sebagai host( biaya di sesuaikan dengan jumlah barang yang di
jual / yaitu .S6$!! / bulan untuk toko yang menjual 7! barang( .S6F!! / bulan
untuk toko dengan barang sampai dengan $!!! barang.
Solusi"solusi yang murah dan menarik ini juga tampaknya juga diberikan oleh
indosatcom sebuah anak perusahaan dari &ndosat yang mem*okuskan diri di e"
commerce. Salah satu produk indosatcom adalah E2&Web menjadi menarik untuk
para pengusaha kecil yang hanya bermodal akses ke W'9;E). )elkom juga
meluncurkan plasa.com belum terhitung inisiati* lain seperti Wasantara dll.
)entunya untuk solusi"solusi komple< yang membutuhkan kemampuan integrasi
yang tinggi antara berbagai proses transaksi yang dilakukan ada banyak perangkat
lunak yang berharga cukup tinggi di antara .S67!!! s/d .S6$!!!!! cukup untuk
membuat seorang pengusaha kecil jatuh bangkrut.
)ampaknya solusi paling menarik adalah jasa e"commerce hosting yang dijalankan
banyak perusahaan termasuk indosatcom( ')=) http://www.ipser0ices.att.com/wss/(
#3& http://www.wcom.net/commercehost/( dan G)E BB; Planet
http://www.bbn.com/. @arena resiko = biaya rendah untuk melakukan e"commerce
demikian dikatakan oleh @arl ?ewis dari Pro<icom http://www.pro<icom.com/ yang
merupakan perusahaan konsultan web yang mensetup situs e"commerce 2ay")imer
http://www.daytimer.com/ dan e<tranet untuk #obil Oil dan distributor"nya.

Adakah standar teknologi untuk e-commerce? (Are there any technology
standards for e-commerce?)
2i samping berbagai standar yang digunakan di &ntenet( e"commerce juga
menggunakan standar yang digunakan sendiri( umumnya digunakan dalam transaksi
bisnis"ke"bisnis. Beberapa diantara yang sering digunakan adalah:
Electronic 2ata &nterchange +E2&,: dibuat oleh pemerintah di awal tahun :!"an dan
saat ini digunakan oleh lebih dari $!!! perusahaan 8ortune di 'merika Serikat( E2&
adalah sebuah standar struktur dokumen yang dirancang untuk memungkinkan
organisasi besar untuk mengirimkan in*ormasi melalui jaringan pri0ate. E2& saat ini
juga digunakan dalam corporate web site.
Open Buying on the &nternet +OB&,: adalah sebuah standar yang dibuat oleh &nternet
Purchasing 9oundtable yang akan menjamin bahwa berbagai sistem e"commerce
dapat berbicara satu dengan lainnya. OB& yang dikembangkan oleh konsorsium OB&
http://www.openbuy.org/ didukung oleh perusahaan"perusahaan yang memimpin di
bidang teknologi seperti 'ctra( &nteliSys( #icroso*t( Open #arket( dan Oracle.
Open )rading Protocol +O)P,: O)P dimaksudkan untuk menstandarisasi berbagai
akti*itas yang berkaitan dengan proses pembayaran( seperti perjanjian pembelian(
resi untuk pembelian( dan pembayaran. O)P sebetulnya merupakan standar
kompetitor OB& yang dibangun oleh beberapa perusahaan( seperti ')=)( 3yber3ash(
Aitachi( &B#( Oracle( Sun #icrosystems( dan British )elecom.
Open Pro*iling Standard +OPS,: sebuah standar yang di dukung oleh #icroso*t dan
8ire*ly http://www.*ire*ly.com/. OPS memungkinkan pengguna untuk membuat
sebuah pro*il pribadi dari kesukaan masing"masing pengguna yang dapat dia share
dengan merchant. &de dibalik OPS adalah untuk menolong memproteksi pri0asi
pengguna tanpa menutup kemungkinan untuk transaksi in*ormasi untuk proses
marketing dsb.
Secure Socket ?ayer +SS?,: Protokol ini di disain untuk membangun sebuah saluran
yang aman ke ser0er. SS? menggunakan teknik enkripsi public key untuk
memproteksi data yang di kirimkan melalui &nternet. SS? dibuat oleh ;etscape tapi
sekarang telah di publikasikan di public domain.
Secure Electronic )ransactions +SE),: SE) akan mengenkodekan nomor kartu kredit
yang di simpan di ser0er merchant. Standar ini di buat oleh 1isa dan #aster3ard(
sehingga akan langsung di dukung oleh masyarakat perbankan. .jicoba pertama kali
dari SE) di e"commerce dilakukan di 'sia.
)ruste http://www.truste.org/ adalah sebuah partnership dari berbagai perusahaan
yang mencoba membangun kepercayaan public dalam e"commerce dengan cara
memberikan cap Good Aousekeeping yang memberikan appro0e pada situs yang
tidak melanggar kerahasiaan konsumen.

Istilah apa saja yang perlu saya ketahui? (What buzzwords do I need to
know?)
E"commerce memang penuh dengan berbagai istilah( beberapa diantara"nya adalah:
2igital atau electronic cash: juga dikenal sebagai e"cash( istilah ini ditujukan untuk
beberapa pola / metoda yang memungkinkan seseorang untuk membeli barang atau
jasa dengan cara mengirimkan nomor dari satu komputer ke komputer yang lain.
;omor tersebut( seperti yang terdapat di mata uang( di isukan oleh sebuah bank dan
merepresentasikan sejumlah uang betulan. Salah satu kelebihan yang dibawa oleh
digital cash adalah si*atnya yang anonymous dan dapat di pakai ulang( seperti uang
cash biasa. Aal ini merupakan perbedaan utama antara e"cash dengan transaksi
kartu kredit melalui &nternet. .ntuk in*ormasi lebih lanjut dapat dilihat di P3
Webopaedia http://www.sandybay.com/pc"web/digitalHcash.htm.
2igital money: adalah terminologi global untuk berbagai e"cash dan mekanisme
pembayaran elektronik di &nternet. Eahoo
http://www.yahoo.com/BusinessHandHEconomy/3ompanies/8inancialHSer0ices/)rans
actionH3learing/2igitalH#oney/ mencatat paling tidak ada $ perusahaan yang
memberikan jasa digital money di &nternet.
2isintermediation: adalah proses untuk memotong jalur perantara. @ira"kira pada
saat perusahaan yang berbasiskan web membypass kanal retail tradisional dan
menjual secara langsung ke pelanggan / pembeli( maka perantara tradisional /
seperti toko dan jasa mail order / akan kehilangan pekerjaan.
Electronic checks: pada saat ini sedang di ujicoba oleh 3yber3ash
http://www.cybercash.com/( sistem check elektronik seperti Pay;ow akan
mengambil uang dari account check di bank pelanggan untuk membayar P'# atau
telepon.
Electronic wallet: Pola pembayaran / seperti 3yber3ash &nternet Wallet
http://www.cybercash.com/( akan menyimpan nomor kartu kredit anda di harddisk
anda dalam bentuk terenkripsi yang aman. 'nda akan dapat melakukan pembelian"
pembelian pada situs Web yang mendukung electronic wallet tersebut. Dika anda
ingin membeli sesuatu pada toko yang mendukung electronic wallet( maka pada saat
menekan tombol Pay maka proses pembayaran melalui kartu kredit akan dilakukan
transaksinya secara aman oleh ser0er perusahaan electronic wallet. 1endor browser
pada saat ini telah berusaha untuk melakukan negosiasi untuk memasukan teknologi
e"wallet tadi ke produk mereka.
E<tranet: adalah sebuah kelanjutan dari intranet perusahaan yang mengkaitkan
jaringan internal satu perusahaan dengan jaringan internal supplier mereka maupun
pelanggan mereka. 2engan cara itu sangat mungkin untuk mengembangkan aplikasi
e"commerce yang memungkinkan menyambungkan semua aspek bisnis( dari proses
pemesanan hingga pembayaran.
#icropaymet: transaksi dalam jumlah kecil antara beberapa ratus rupiah hingga
puluhan ribu rupiah( misalnya untuk mengambil / mengakses gra*ik( game maupun
in*ormasi. Pay"as"you"go micropayment seharusnya akan membuat re0olusi di dunia
e"commerce. 3ontohnya ESP; Sports>one http://espn.sportsCone.com/
menggunakan 3yber3oin untuk membayar .S6$ untuk mengaskses situs mereka
selama satu hari / tanpa perlu membayar penuh langganan bulanan. @enyataan di
lapangan sebagian besar pelanggan yang potensial tidak terlalu bersedia untuk
bermain"main dengan micropayment.

Bagaimana cara usaha kecil mengambil keuntungan dari e-commerce?
(How can small businesses take advantage of e-commerce?)
)ernyata bukan hanya perusahaan besar saja yang berkecimpung dalam e"commerce
tapi juga banyak pengusaha kecil yang berkiprah dengan Web sederhana( dan situs
kacangan.
Seringkali yang dibutuhkan untuk sukses hanya promosi sederhana agar terlihat oleh
para pelanggan. Berita mulut ke mulut( posting di newsgroup( dan menda*tarkan diri
di search engine cukup sudah untuk menarik pelanggan ke situs anda.
Sebuah contoh sederhana yang bisa ditampilkan adalah @e0in 2onlin seorang penulis
dan Web de0eloper yang membuat Guaranteed 9esumes http://www.gresumes.com/
di &nternet berawal dari tahun $II4. Saat ini dia memperoleh sekitar $!! pendatang
setiap hari dan memperoleh sebagian dari pemasukannya dari bisnis penulisan
resume.
@eberhasilan 2onlin terletak pada keberhasilan dalam menekan serendah"rendahnya
biasa yang dibutuhkan. Ser0er yang digunakan diletakan di &SP lokal( dan pelanggan
berdatangan dari seluruh penjuru dunia. )ransaksi kartu kredit dilakukan
menggunakan swipe terminal yang dia sewa seharga .S6F! / bulan / tapi tidak
perlu menggunakan jasa pihak ketiga untuk mengambilkan dana dari kartu kredit.
)entunya masih banyak sekali cerita"cerita menarik seperti yang dialami oleh @e0in
tersebut.
Apa penghalang utama untuk melakukan e-commerce? (What are the
biggest barriers to e-commerce?)
#enurut sur0ey yang dilakukan oleh 3ommerce;et http://www.commerce.net/ para
pembeli / pembelanja belum menaruh kepercayaan kepada e"commerce( mereka
tidak dapat menemukan apa yang mereka cari di e"commerce( belum ada cara yang
mudah dan sederhana untuk membayar. 2i samping itu( sur*ing di e"commerce
belum lancar betul.
Pelanggan e"commerce masih takut ada pencuri kartu kredit( rahasia in*ormasi
personal mereka menjadi terbuka( dan kinerja jaringan yang kurang baik. .mumnya
pembeli masih belum yakin bahwa akan menguntungkan dengan menyambung ke
&nternet( mencari situs shopping( menunggu download gambar( mencoba mengerti
bagaimana cara memesan sesuatu( dan kemudian harus takut apakah nomor kartu
kredit mereka di ambil oleh hacker.
)ampaknya untuk meyakinkan pelanggan ini( e"merchant harus melakukan banyak
proses pemandaian pelanggan. Walaupun demikian Gail Grant( kepala lembaga
penelitian di 3ommerce;et http://www.commerce.net/ meramalkan sebagian besar
pembeli akan berhasil mengatasi penghalang tersebut setelah beberapa tahun
mendatang.
Grant mengatakan jika saja pada halaman Web dapat dibuat label yang memberikan
in*ormasi tentang produk dan harganya( akan sangat memudahkan untuk search
engine menemukan sebuah produk secara online. Aal tersebut belum terjadi
memang karena sebagian besar merchant ingin agar orang menemukan hanya
produk mereka tapi bukan kompetitor"nya apalagi jika ternyata harga yang diberikan
kompetitor lebih murah.
.ntuk sistem bisnis"ke"bisnis( isu yang ada memang tidak sepelik di atas( akan
tetapi tetap ada isu"isu serius. Seperti para pengusaha belum punya model yang baik
bagaimana cara mensetup situs e"commerce mereka( mereka mengalami kesulitan
untuk melakukan sharing antara in*ormasi yang diperoleh online dengan aplikasi
bisnis lainnya. #asalah yang barangkali menjadi kendala utama adalah ide untuk
sharing in*ormasi bisnis kepada pelanggan dan supplier / hal ini merupakan strategi
utama dalam sistem e"commerce bisnis ke bisnis.
@unci utama untuk memecahkan masalah adalah merchant harus menghentikan
pemikiran bahwa dengan cara menopangkan diri pada Da0a applets maka semua
masalah akan sol0ed( padahal kenyataannya adalah sebetulnya merchant harus me"
restrukturisasi operasi mereka untuk mengambil keuntungan maksimal dari e"
commerce. Grant mengatakan( JE"commerce is just like any automation / it
ampli*ies problems with their operation they already had.J

Siapa yang kalah jika pengusaha berpindah kepada bisnis online? (Who
stands to lose from businesses moving online?)
Perusahaan yang akan secara langsung dirugikan oleh e"commerce adalah agen
perjalanan( tiket bioskop( katalog mail"order( dan toko retail / terutama toko
perangkat lunak. #ungkin kalau di &ndonesia yang terasa hanya bagi agen
perjalanan = bisnis sekitar turis. E"commerce dengan nyata telah mempengaruhi
teritori bisnis tersebut. #enurut laporan 8orrester 9esearch
http://www.*orrester.com/ prediksi penjualan di sales = tiket perjalanan melalui
&nternet akan naik dari .S64:7 juta di tahun $II: ke .S6$! milyar di tahun !!$.
'ngka tersebut merepresentasikan B% dari semua penjualan tiket perjalanan di .S.
@alau Bill Gates mengatakan e"commerce akan menghilangkan perantara
+middleman,. @alau buCCword sekarang ini adalah disintermediation
http://www.builder.com/Business/Ecommerce!/ss!5.html( cara mengatakan bahwa
siapapun yang berada di antara pembeli dan penjual akan memperoleh masalah
besar. 'kan tetapi jika kita melihat lebih lebih dalam lagi akan terlihat bahwa
sebenarnya e"commerce akan menciptakan pola perantara yang baru.
3erita sukses e"commerce( seperti amaCon.com http://www.amaCon.com/(
sebetulnya merupakan bentuk lain dari sebuah proses perantara. 'maCon.com tidak
menerbitkan buku. #ereka semua umumnya hanyalah sebuah distributor online saja.
)ampaknya e"middleman harus mendemonstrasikan bahwa mereka menambahkan
nilai dalam proses pembelian( melalui marketing( customer ser0ice( juga metoda"
metoda lain. @alau tidak maka pelanggan akan memutuskan modem"nya dan tidak
akan menggunakan jasa mereka lagi.

Bagaimana masa depan e-commerce? (hat is the future of e-commerce?)
)ampaknya e"commerce mempunyai masa depan yang cerah. Dika berbagai detail
dari perdagangan online ini dapat di selesaikan maka bukan mustahil e"commerce
dan &nternet akan mengubah struktur dunia usaha secara global.
2engan perkembangan masyarakat 0irtual yang demikian besar / banyak orang
yang berpartisipasi dalam berbagai interest group online / memperlihatkan
pergeseran pardigma dari kekuatan ekonomi yang bertumpu pada pembuat /
manu*acturer ke kekuatan pasar. Paling tidak demikian yang dilihat oleh Dohn Aagel
dan 'rthur 'rmstrong( sepasang analis dari #c@insey