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What Is Culture? EDGAR H. SCHEIN

Cultura organizacional o padro de suposies bsicas que um dado grupo tenha inventado, descoberto ou
desenvolvido para aprender como lidar com seus problemas de adaptao externa e integrao interna, e que
tenha trabalhado suficientemente bem para ser considerado vlido, podendo ser, desta maneira, ensinado aos
novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relao a estes problemas.

A cultura organizacional muito tem aparecido como um conceito, mas nao sei se vai sobreviver como
complemento til e vivel para os estudos organizacionais. O problema, a meu ver, gira em torno da
definio central, tanto do ponto de vista formal como do ponto de vista prtico. No podemos construir um
conceito til de cultura, se no pudermos concordar em como defini-la, medi-la, estud-la e aplic-la no
mundo real das organizaes. Atualmente vejo vrias abordagens sobre o conceito de cultura organizacional:

1. Abordagem da pesquisa SURVEY: Nesta abordagem, a paixo por medir e quantificar a cultura, levam
definio de cultura como algo que pode ser mensurvel por questionrios individuais. Curiosamente,
os defensores deste mtodo iniciam com "profundas" definies conceituais da cultura, como "modelos
mentais" ou "suposies subjacentes", mas depois, tentam medi-la por meio de questionrios e enquadrar
dentro de dimenses definidas a priori, por anlise factorial, o que superficializa a definio de cultura.
Nesta abordagem, cultura e clima organizacional tornam-se praticamente sinnimos. O que acrescentar?

Ainda que as bases para definio da cultura sejam a priori (modelos mentais), os dados resultantes da
pesquisa so adequados ao que foi previamente estabelecido. Isso implica a cultura definida em um
nvel superficial e bem prxima ao conceito de clima.

Alm disso, comear com uma definio de cultura no aspecto de "estrutura profunda" de uma organizao
ou de suas partes, improvvel que as dimenses pr-determinadas que levam a uma construo adequada
do questionrio cubram (no sentido de dar conta) adequadamente o terreno conceitual com que a cultura
trata as questes humanas. Esta abordagem tambm pressupe que culturas organizacionais tenham
dimenses comuns e estes so os aspectos mais importantes a se estudar.

Outra possibilidade que culturas, assim como personalidades esto em uma nica parte e que o poder do
conceito de cultura residir em sua capacidade de nos obrigar a olhar para a singularidade das
organizaes, em vez de suas propriedades comuns.

2. Abordagem descritiva analtica. Esta abordagem se assemelha abordagem do SURVEY, que origina-se
na necessidade de descrever e medir a cultura. No entanto, divide a cultura em componentes que so
empiricamente mais tratveis e tranquilos de se estudar (o que facilita). Assim, o conceito bsico
permanece implcito, e muitas vezes indefinido, tais como ritos, rituais e histrias organizacionais,
manifestaes simblicas de fenmenos "mais profundos", que ocupam o centro do palco e se tornam, de
fato, definio de cultura.
Como estratgia de pesquisa esta abordagem muito prtica, mas como estratgia conceitual, impe uma
possibilidade indesejvel, fazendo suposies que podem no ser vlidas a partir de outros pontos de
vista. Especificamente, esta abordagem divide um conceito cuja utilidade terica primria pode chamar a
ateno para os aspectos holsticos e sistmicos dos fenmenos organizacionais.
E nesta decomposio analtica, pode-se perder a validade nos verdadeiros significados das
manifestaes simblicas ou comportamentais, que no podem ser entendidos sem compreender um
conjunto mais profundo de fenmenos que ligam estas manifestaes.

A abordagem etnogrfica parte da antropologia e sociologia, iniciando com a suposio de que existem
estruturas mais profundas e que estas no podem ser desvendadas ou compreendidas sem uma observao
mais intensiva e extensiva, complementadas por entrevistas de informantes culturais. Essa pesquisa
leva s "descries densas", que trazem muito bem a singularidade e a complexidade dos fenmenos
culturais.
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Entretanto, paradoxalmente, no examina os problemas conceituais e de definio do conceito de
cultura, como aplicado s organizaes. Em vez disso, esse tipo de pesquisa tem se concentrado mais nas
comunidades de trabalho e questes mais amplas como a "gesto das emoes" em todos os tipos de
contexto organizacional.

Um pressuposto central desta abordagem que a cultura pode, em ltima anlise ser decifrada como
prescrita. Em outras palavras, a implicao que a cultura no existe conceitualmente, exceto nas
manifestaes comportamentais observveis decretadas pelos membros dessa cultura.

Mas, quando se examina as definies que esto por trs dessa observao, encontra-se coisas
conceitualmente vagas como "a forma como fazemos as coisas por aqui" ou "sistemas comuns de
significado" que desmentem a "profundidade" dos mtodos observacionais.

Da mesma forma, embora conceitualmente a cultura seja um fenmeno sistmico holstico, o mtodo
etnogrfico, muitas vezes obriga a limitar as observaes pessoais a algum aspecto limitado do
comportamento do grupo e explicar esse aspecto no detalhe sem necessariamente amarrar todo o
conjunto comportamental dentro de outros fenmenos que podem existir no mesmo grupo.

Aqui lembrei da normalidade aparente observada por Dejours.


Rumo resoluo conceitual: clnica, analtica e descritiva.

Por que precisamos do conceito de cultura, afinal? Porque a pesquisa de forma a conceituar normas,
padres de comportamento e clima no feita adequadamente? Por que no se contentar com o estudo dos
smbolos e padres de comportamento observados em si? Por que precisamos de um nvel conceitual "mais
profundo"?
Para responder estas perguntas devemos fazer uma pausa e perguntar-nos um pouco sobre a origem do
conceito de cultura. Por que este conceito foi tirado do contexto que representa alguns dos aspectos mais
refinados do fenmeno social dentro da antropologia, como um conceito central para o estudo de
sociedades?

(1) Cultura implica estabilidade
Na maioria das sociedades certos fenmenos persistiram ao longo do tempo em uma estabilidade notvel,
mesmo em meio presso das mudanas. Esta estabilidade especialmente perceptvel em algumas das
sociedades pr-letradas
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que sobreviveram numa forma praticamente inalterada, durante sculos. Cultura,
ento, tem algo a ver com estabilidade de longo alcance.

(2) Cultura enfatiza compartilhamento conceitual (Gnero)
O que atingiu os primeiros etngrafos foi o grau de similaridade no s do comportamento manifesto, mas
tambm das percepes, cognies e sentimentos dos membros de uma dada sociedade, sugerindo que
havia algo sob a superfcie, onde os novos aprendiam e que levou a um alto grau de similaridade de
perspectivas aqui me lembra o conceito de gnero.

Cultura, ento tem a ver com o compartilhamento ou consenso entre os membros de um grupo. O
aspecto mais bvio de tal participao a lngua comum e as categorias conceituais que so descobertas
quando se estuda um grupo social que tenha tido qualquer tipo de histria e experincia compartilhada.
Portanto, o estudo dos processos de socializao, especialmente seu contedo, tornou-se uma das principais
formas de decifrar as coisas compartilhadas de base comum.

(3) Cultura implica padronizao

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Designao dos povos primitivos que no adquiriram a arte da leitura e da escrita.
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O que atingiu, pelo menos, alguns antroplogos foi o grau de padres evidentes nas sociedades. As
regularidades observadas refletiram fenmenos de ordem superior que criaram padres e paradigmas s
vezes levando a formulaes prematuras dos tipos culturais. O fato de que tipologias anteriores provaram
ser mais estereotipadas e ignoraram importantes variaes entre e dentro de sociedades, s reforou a
ideia de que os padres tiveram que ser cuidadosamente estudados e foram de alguma forma no cerne
do deciframento dos fenmenos culturais.

(4) Cultura implica dinmica
Como se pode explicar a perpetuao de regularidades observadas e a capacidade de um grupo de perpetuar
os padres ao longo do tempo e atravs de muitas geraes? A anlise da cultura nos empurra para a anlise
de como a cultura criada e perpetuada, levando a estudos sobre o processo de socializao e uma
renovada nfase nas origens.

Os antroplogos tinham dificuldade nas origens culturais porque no podiam obter dados histricos sobre os
tipos de sociedades que foram estudadas. As tentativas atuais para aplicar a cultura organizacional no
sofrem essa limitao, porque possvel reconstruir historicamente a origem das organizaes. De fato,
algumas das melhores anlises culturais em estudos organizacionais tm sido realizadas por historiadores,
porque eles tm sido capazes de capturar o padro dinmico, holstico que caracterstico das culturas.

(5) Cultura implica todos os aspectos da vida em grupo
Se algum olhar para etnografias anteriores, ficar impressionado com o fato de que os fenmenos culturais
penetram em todos os aspectos da vida diria. No h praticamente nada o que fazer que no seja
colorido por formas compartilhadas de olhar as coisas. Ao analisar a cultura, ento, torna-se importante
no desenvolver modelos simplistas que dependem apenas de algumas dimenses-chave, mas encontrar
modelos que refletem a amplitude que a cultura representa.

O que precisamos de um modelo de cultura que faa jus ao (a) que o conceito denota e (b) que tenha sua
fonte de utilidade em outros campos. Esse modelo sai de uma abordagem ecltica que se baseia em
antropologia, sociologia e psicologia social e que reflete os mtodos de investigao mais amplos do que os
tradicionais.

Especificamente, ns precisamos adicionar a outros mtodos que eu tenho chamado de "ponto de vista
clnico", pelo qual eu quero dizer o que se aprende quando se est em um papel auxiliar / consultor (em
contraste com um papel de pesquisador). s vezes se aprende mais sobre o que a cultura , como funciona
e quais so suas implicaes quando se est ajudando uma organizao a resolver problemas reais.

Nesses momentos, os informantes so mais abertos, mais dispostos a revelar o que realmente pensam e
sentem, e, assim tornar mais bvias quais coisas so compartilhadas e como elas so padronizadas.

Nesses momentos, tambm se comea a entender o que significa ir para nveis "mais profundos.

Uma definio formal de cultura
Cultura :
1. um padro de questes bsicas compartilhadas;
2. inventada, descoberta ou desenvolvida por um dado grupo;
3. como aprendemos a lidar com problemas de adaptao externa e integrao interna;
4. algo que tem que funcionar bem o suficiente para ser considerado vlido; e
5. uma forma correta de perceber, pensar e sentir em relao a esses problemas.
A definio analisada e explicada
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Cultura, em qualquer um dos seus significados, uma propriedade de um grupo humano. Se no pudermos
definir um grupo, no se poder definir a cultura desse grupo. No vai nos ajudar no domnio conceitual
para definir o grupo como "todas as pessoas que compartilham algum comportamento ou atitude comum."
Portanto, temos de comear com definies de grupos mais objetivas conjunto de pessoas que tm uma
histria umas com as outras, que compartilharam experincias juntas e onde a adeso suficientemente
estvel para ter permitido algum aprendizado comum.
No nvel conceitual mais simples, ento, podemos dizer que a cultura o resultado do aprendizado comum
compartilhado. Mas isso ainda no nos diz que tipo de coisas os grupos aprendem, retm e repassam ou por
que eles fazem isso. O que esse "modelo" diz, no entanto, que apenas o que compartilhado , por
definio, cultural. No faz sentido, portanto, pensar sobre culturas de consenso alto ou baixo ou culturas
ambguas ou de conflito.
Se no houver consenso ou se houver conflito ou se as coisas so ambguas, ento, por definio, esse grupo
no tem uma cultura em relao a essas coisas. Pode ter subculturas, grupos menores que tm algo em
comum, um consenso sobre algo, mas o conceito de consenso fundamental para a definio, no algo sobre
o qual ns fazemos uma escolha emprica.

Quando se observa novos grupos ou estudo de histrias das novas organizaes, observa-se que todas tm
que lidar com dois conjuntos fundamentais de questes: adaptao externa e integrao interna (em nvel
comportamental, cognitivo e emocional), que especificam o foco da aprendizagem. Os principais
problemas enfrentados por todos os grupos fornece uma informao importante sobre o "contedo" de
uma determinada cultura.

Em outras palavras, a cultura de um determinado grupo ir refletir o que esse grupo aprendeu por
resolver seus problemas particulares em sua prpria histria. Um grupo que teve diversos problemas e
experincias diferentes, por definio, tm uma cultura com contedo diferente.

Dimenses comuns tendem a ser teis apenas em um nvel bastante abstrato, como os mostrados na Tabela
17.1, e mesmo essas categorias esto sujeitas a reviso terica medida que aprendemos mais sobre as
histrias do grupo. Assim, as questes identificadas na Tabela 17.1 so apenas uma primeira aproximao s
dimenses da cultura com base na anlise que qualquer grupo deve resolver internamente e externamente.

A amplitude destas questes tambm nos lembra que o contedo da cultura pode cobrir um territrio muito
grande, uma vez que reflete toda a aprendizagem compartilhada de um grupo, no apenas as poucas
dimenses de interesse de teste de hipteses.

Se fosse para determinar todas as coisas que um grupo aprendeu em todas as categorias da Tabela 17.1,
poder-se-a ter uma etnografia desabrochada completa e s ento alegar-se-a ter descrito "a" cultura de
um grupo ou organizao.

Se algum preferisse uma teoria mais parcimoniosa de contedo da cultura, poderia obter um conjunto de
questes de ordem superior, que esto implcitas em quase todas as pesquisas de cultura, como mostra a
Tabela 17.2. No entanto, a este nvel de abstrao h risco de no captar o que realmente
excepcionalmente importante em qualquer grupo.

A prxima questo na definio de cultura se devemos ou no encarar a cultura como um conjunto de
comportamentos, habilidades, percepes, expectativas, smbolos, crenas, valores, atitudes,
suposies, sentimentos ou modelos mentais compartilhados. Sem dvida, at mesmo outras categorias
poderiam ser considerados como candidatos.
A maioria das definies atuais parecem desfocar as distines que se tornaram muito importantes dentro da
psicologia. Assim, falar sobre "crenas, atitudes e valores" de um s flego, se est reunindo um conjunto de
conceitos que operam de forma muito diferente na vida psquica de um indivduo. O que, ento, deve ser a
cultura? Tudo o que precede?
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Para resolver tal problema, conceitualmente, eu recorri a um modelo dinmico de como eu acredito que o
processo de aprendizagem prossegue em qualquer grupo novo ou organizao. Basicamente, o fundador do
novo grupo comea com algumas crenas, valores e suposies sobre como proceder, ensinando os
novos membros atravs de toda uma variedade de mecanismos. O que para ele ou ela torna-se uma
realidade bsica para o grupo - um conjunto de valores provisrios e crenas sobre o que eles tm uma
escolha limitada.
O grupo, ento, se comporta de uma determinada maneira com base em crenas e valores do fundador,
o que pode representar a vitria ou o fracasso. Se ele perder (fracasso), o grupo eventualmente se dissolve e
nenhuma cultura formada. Se for bem sucedido, este processo se repete e o que era originalmente
crenas, valores e pressupostos dos fundadores so validados como experincias partilhadas do grupo.

Este processo comea sempre com as crenas e valores que representam previses sobre como as coisas so
(crenas) e as demonstraes de como as coisas deveriam ser (valores). Como eles so validados para o
grupo, o que era originalmente um valor chega a ser gradualmente transformado cognitivamente em uma
suposio (a crena sobre como as coisas so, agora com base na experincia e, portanto, no tem mais a
necessidade de ser testado).

Como o grupo acumula mais experincia comum, gradualmente transforma seus valores e crenas em
suposies. Se este um processo compartilhado por causa da filiao estvel e experincias comuns, o
grupo envolve um conjunto de questes compartilhadas. Quanto mais estes pressupostos so validados, mais
eles so dados como certo e abandonam a conscincia.

A validao ocorre tanto externa quanto internamente. De um ponto de vista externo, medida pelo sucesso
real na realizao da tarefa. De um ponto de vista interno, validado pela reduo da ansiedade que est
associada a falta de sentido e imprevisibilidade.

Pressupostos compartilhados assim, obtm sua estabilidade, em parte, pelo fato de fornecerem significado,
estrutura e previsibilidade para os membros do grupo.

Se a cultura algo que o grupo aprende, como essa aprendizagem ocorre? Aqui temos de recorrer a teoria
da aprendizagem e observe que trs tipos de aprendizagem promovem nveis incomuns de estabilidade de
respostas aprendidas:

a) Um mecanismo deriva do condicionamento de Pavlov e se baseia em evitar a dor. Se um grupo cometeu
erros que levaram a falhas, vai desenvolver hipteses sobre o que no fazer, que tendem a no fazer o
teste de validao, pois produz nveis muito elevados de ansiedade.

b) Um segundo mecanismo deriva da observao de Skinner que o reforo aleatrio parcial que pode
produzir um comportamento mais estvel do que o reforo regular previsvel. Se algo funciona o tempo
todo e um dia pra de funcionar, mais fcil de desaprender do que se algo funciona a maior parte do tempo
em um padro imprevisvel.

c) Um terceiro mecanismo de aprendizagem deriva da psicologia gestalt, onde se observa que padres
conceituais podem mudar de uma vez, ou seja, o fenmeno do "insight". Esses padres derivam sua
estabilidade do fato de eles serem padres, sugerindo que, se a cultura um padro de suposies, no se
pode esperar qualquer hiptese isolada para mudar a menos que o padro todo mude.

Se quisermos compreender a estabilidade dos conjuntos de suposies compartilhadas (comuns), em
primeiro lugar devemos investigar historicamente como o grupo aprendeu esses pressupostos.
Dependendo da histria do aprendizado, algum teria diferentes hipteses sobre o quanto estvel era
qualquer suposio cultural dada, como ela pode ser desaprendida ou se tornar desejvel ou necessria.

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A definio enfatiza que a menos que tais suposies sejam repassadas aos novos membros, no se pode
defin-las como parte da cultura. Os repasses de hipteses atravs do processo de socializao o teste
de compartilhamento e tido como certo. Distingue suposies que so idiossincrticas
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daquelas que so
uma caracterstica comum do grupo.

Por fim, a definio enfatiza que, se fizermos suposies bsicas sobre diferentes aspectos da realidade,
esses pressupostos influenciaro percepes, pensamento e sentimento, bem como o comportamento
manifesto. Entretanto, o comportamento manifesto tambm influenciado pelas condies locais e eventos
imediatos, por isso, se para definir a cultura como um fenmeno mais profundo, preciso defini-lo em
termos de categorias psquicas mais profundas.

Regularidades comportamentais, em outras palavras, poderiam ser o resultado de presses ambientais
comuns, mas percepes, pensamentos e sentimentos comuns refletem com maior preciso um processo
de aprendizagem comum.

Os nveis da cultura organizacional
Figura 17.1 resume essas questes, ao reconhecer que a cultura se manifesta em diferentes nveis e pode,
portanto, ser estudado em diferentes nveis desde que se compreenda-a em nveis mais profundos. Em outras
palavras, se eu entender o padro de suposies bsicas compartilhadas de um grupo, eu posso decifrar
seus valores defendidos e seus rituais comportamentais. Mas o inverso no funciona. No se pode inferir
os pressupostos a menos que se tenha feito uma extensa pesquisa etnogrfica.
Como ento se pode estudar uma cultura? Ser que temos de nos limitar a estudos etnogrficos? A resposta
"no", pois se verifica que, se os membros de uma organizao so motivados a estudar sua prpria
cultura, pode-se proporcionar-lhes um processo que revela prontamente uma rpida suposio. Este
processo baseia-se na combinao das observaes de um estranho com as anlises de um grupo de
iniciados.
A essncia do mtodo dar a um grupo interno motivado um modelo de como apresentado na Figura 17.1,
e pedir para discutir o contedo de cada caixa. Ao registrar todos os artefatos do grupo surge, estimulado por
perguntas e observaes de quem est de fora / consultor, algum que pode tornar visvel o lado manifesto
da cultura. Em seguida, este algum instiga o grupo a citar os valores que esto implcitos por esses
artefatos e, quando aqueles foram examinados, empurra o outro grupo para identificar os pressupostos
subjacentes compartilhados que esto por trs dos artefatos e valores.
Se algum denota um nmero de horas para tal exerccio, pode-se ir surpreendentemente longe na
pavimentao at mesmo alguns dos pressupostos mais profundos realizados pelo grupo. At ento estender
esse processo a outros grupos representativos dentro de uma organizao, pode-se mapear, pelo menos,
partes da cultura relevante para a questo que est a motivar o grupo para fazer a anlise.
Tais questes geralmente tm a ver com o exame de opes estratgicas, as potenciais resistncias
mudana que uma reviravolta pode encontrar, a necessidade de se analisar se certas suposies que
funcionaram no passado ainda esto bem entrosadas com as realidades ambientais, a necessidade de
identificar os aspectos do cultura que o grupo quer preservar em um perodo de rpida mudana, e assim por
diante.

Tentei neste ensaio expor os problemas conceituais envolvidos na definio de cultura organizacional. A
definio proposta uma tentativa de deixar claro e explcito o modelo subjacente de cultura que est
implcito. Este modelo tem a vantagem de (a) apontar claramente os tipos de variveis a serem consideradas
no estudo da cultura; (b) mostrar que alguns mtodos atuais em uso so insuficientes; e (c) fornecer validade
de face suficiente para capacitar os praticantes a usar o conceito de forma construtiva na decifrao de sua
prpria cultura.


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Refere-se a um comportamento especial, resultado da influncia do que alheio.
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O processo de decifrar a cultura de um determinado grupo est delineado e salienta-se que, se uma pessoa de
fora usando este modelo trabalha com um grupo de iniciados motivados, muitas das dimenses mais
importantes da cultura de um determinado grupo pode ser decifrada em um perodo relativamente curto de
tempo.

Diferentes vises tericas do que cultura organizacional

Linda Smircich
Grandes autores tericos conceituaram a cultura organizacional de vrias maneiras, a partir dos anos 80.
Segundo um artigo publicado pela autora Linda Smircich, a cultura organizacional pode ser vista de duas
maneiras: (a) a organizao tem uma cultura que muda com o tempo; (b) a organizao no tem uma
cultura, ela a cultura expressa pelos membros da organizao. Mesmo sendo dividida de duas maneiras,
a cultura organizacional tem a responsabilidade de identificar os aspectos interno e relacional das
organizaes.

Quando se diz que a cultura organizacional uma varivel que muda com o tempo, podemos dividi-la e dois
elementos: (i) um elemento formal (cultura oficial da empresa, que engloba todos os aspectos propagados
pelos dirigentes ); e (ii) um elemento informal (viso de mundo que cada indivduo tem, formando
subculturas dentro da organizao).

Autores importantes como Morgan e Schein se referiam a cultura organizacional como uma varivel.

Edgar Schein
Segundo Schein, a cultura organizacional se formava a partir da luta pela sobrevivncia, para se adaptar
ao meio ambiente e manter a concorrncia interna, bem como por meio de erros e acertos. Ele abordava
as principais premissas que forma a cultura de uma organizao, eram eles: conceito, princpios, regras,
formas de comportamento e soluo de problemas. Ressaltava, ainda, que quanto mais forte fosse a
liderana dos dirigentes, mais tempo a cultura estabelecida perpetuaria na organizao.

A cultura organizacional foi dividida por Schein em vrios nveis:

(a) Artefatos: todas as coisas que as pessoas podem ver ou ouvir no dia-a-dia da organizao;
(b) Valores: aes cotidianas praticadas, expressando o comportamento da organizao;
(c) Pressupostos bsicos: valores que cada indivduo da organizao carrega e que determina como os
membros da organizao vo perceber, pensar e sentir.