UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPRITO SANTO

CENTRO UNIVERSITRIO NORTE DO ESPRITO SANTO

DEPARTAMENTO DE ENGANHARIAS E TECNOLOGIA

GUSTAVO FONTOURA
KAIO RODRIGO BOEIRA CAMPOS BRAZ
LUCAS SALVALAIO
REGINALDO JERONIMO DA SILVA
THAIS MOREIRA DE CARVALHO

HISTRICO DA GESTO DA QUALIDADE

E SUAS ERAS

So Mateus
2014
Centro Universitrio Norte do Esprito Santo
Rodovia BR 101 Norte, Km. 60 Bairro Litorneo, CEP 29.932-540 Tel.: +55 (27) 3312-1511
So Mateus ES
Stio eletrnico: http://www.ceunes.ufes.br

II

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPRITO SANTO

CENTRO UNIVERSITRIO NORTE DO ESPRITO SANTO
DEPARTAMENTO DE ENGANHARIAS E TECNOLOGIA

GUSTAVO FONTOURA
KAIO RODRIGO BOEIRA CAMPOS BRAZ
LUCAS SALVALAIO
REGINALDO JERONIMO DA SILVA
THAIS MOREIRA DE CARVALHO

HISTRICO DA GESTO DA QUALIDADE

E SUAS ERAS

Trabalho de Pesquisa apresentado como atividade

avaliativa da disciplina de Gerncia da Qualidade do
curso de Engenharia de Petrleo da Universidade
federal do Esprito Santo - Centro Universitrio do Norte
do Esprito Santo.

So Mateus
2014

Centro Universitrio Norte do Esprito Santo

Rodovia BR 101 Norte, Km. 60 Bairro Litorneo, CEP 29.932-540 Tel.: +55 (27) 3312-1511
So Mateus ES
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III

RESUMO

H quem diga que qualidade ausncia de deficincias, mas h ainda os que relatam que esta
uma correo dos problemas e de suas causas ao longo de toda a srie de fatores
relacionados com marketing. O presente trabalho destaca a evoluo histrica de conceitos e
pensamentos da gesto da qualidade at a atualidade. Buscamos enfatizar a importncia que a
Gesto da Qualidade assume no cenrio competitivo mundial, como instrumento de suporte
gesto organizacional. Apresenta-se o desenvolvimento gradativo das metodologias de gesto,
atravs do qual demonstra o amadurecimento de conceitos de qualidade. Buscamos, contudo,
um levantamento de fatos histricos ao longo dos anos, o que reala o atual conceito de
qualidade. E que, de fato, amadurecem a percepo do gerenciamento corporativo.

Palavras chave: Gesto da qualidade, histria, metodologia, gerenciamento, corporativo.

IV

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Ford T 1929......................................................................................................5

Figura 2 - Ondas da gesto da qualidade...........................................................................8

SUMRIO

RESUMO...........................................................................................................III
LISTA DE FIGURAS ......................................................................................IV
1.

INTRODUO..........................................................................................1

2.

OBJETIVOS...............................................................................................2
2.1

OBJETIVO GERAL................................................................................2

2.2

OBJETIVOS ESPECFICOS..................................................................2

3.

FUNDAMENTAO TERICA............................................................3
3.1

HISTRICO DA QUALIDADE............................................................3

3.1

AS ERAS DA QUALIDADE..................................................................7

4.

METODOLOGIA....................................................................................10
4.1

TIPO DE PESQUISA............................................................................10

5.

CONCLUSO..........................................................................................11

6.

REFERNCIAS.......................................................................................12

INTRODUO

A origem da palavra qualidade procede do latim qualitas ou qualitatem, termo

criado por Ccero quando traduzia Plato. A base o pronome qualis, que significa "de que
natureza", propriedade ou condio natural das pessoas ou coisas pela qual se distinguem de
outras, que constitui a sua essncia, a maneira de ser.
Para JURAN- 1992, "Qualidade ausncia de deficincias". Seguindo a mesma linha
de pensamento, FEIGENBAUM-1994 se aproxima com uma nova concepo, onde diz que
qualidade a correo dos problemas e de suas causas ao longo de toda a srie de fatores
relacionados com marketing, projetos, engenharia, produo e manuteno, que exercem
influncia sobre a satisfao do usurio.
O conceito de qualidade s passou realmente ter grande abrangncia quando os
artesos comearam a produzir e vender peas como sapatos, roupas e outros objetos. No
mundo corriqueiro que vivemos, qualidade um adjetivo que nem sempre levado em
considerao em alguns segmentos de mercadoria. Porm, o termo qualidade nos remete a
diferenciadas definies e aplicaes distintas.
Enquanto graduandos em Engenharia de Petrleo, fomos sempre orientados a
considerar as especificidades dos equipamentos utilizados na indstria petrolfera e, atrelado a
isso, nos vimos em um momento dependente da qualidade, dependente da eficincia,
desempenho, e principalmente o preo. Dessa forma, possvel avaliar outras aplicaes para
este importante conceito, que outrora surgia l na pr-histria, e hoje se faz presente na
indstria, na agricultura, no meio ambiente e na vida de muitos consumidores de bens e
servios.
O presente trabalho busca, de maneira sucinta, traar um paralelo acerca do
surgimento da palavra qualidade e sua funcionalidade nos dias atuais. Buscamos frisar que
as definies so muito mais do que subjetivas, elas vo alm do simples, so aplicveis, so
atualizveis e precisam estar presentes em todo e qualquer segmento.

1 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GERAL

Apresentar um estudo breve, porm detalhado no que tange o contexto histrico da

Gesto da Qualidade, bem como as eras e momentos marcantes que a caracteriza.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Desenvolver uma relao entre os conceitos pr-histricos e as grandes teorias

do Taylorismo.

Abordar as Eras surgentes ao longo da histria.

Expor a contribuio de alguns autores para o conceito de Qualidade.

3.1

FUNDAMENTAO TERICA

HISTRICO DA QUALIDADE

No uma tarefa fcil conhecer as origens da qualidade, mas segundo fontes

histricas, seu incio se deu na pr-histria. Nessa poca, cada ser humano provia suas
necessidades com bens adequados aos seus interesses e sua capacidade de acesso. Os
caadores mais hbeis garantiam a melhor caa. Durante esse perodo j existia a necessidade
de produzir utenslios cada vez melhor, porm ainda no se utilizava o conceito de qualidade
propriamente dito. O conceito de qualidade s ganhou amplitude quando artesos comearam
a produzir e vender.
Segundo Alfredo Lobo (2002), durante os sculos XVIII e XIX, a qualidade era
associada ao conhecimento individual de cada arteso, facilitada por sua relao com o cliente
e com a produo. O arteso era um especialista que possua domnio completo de todo o
ciclo produtivo do produto que ele se dedicava a produzir, ou seja, desde a produo da
matria-prima at a etapa de venda do produto. A fase da produo artesanal caracterizou-se
pela total aproximao entre o produtor e o consumidor. Todo o esforo do arteso em atender
da melhor maneira possvel o cliente era porque ele sabia que, a comercializao de seus
produtos dependia muito da reputao de seu trabalho e da qualidade, que naquela poca era
feita boca-a-boca pelos clientes satisfeitos.
Desse modo, o arteso tinha em sua abordagem de qualidade alguns elementos
bastantes modernos, como o atendimento s necessidades do cliente. Para os artesos os
conceitos de qualidade eram os seguintes: o bom atendimento ao cliente, o produto feito de
acordo com o pedido, e ainda a utilizao de matria-prima de boa qualidade para atender as
necessidades do cliente. Porm, ainda no havia a utilizao de conceitos importantes para a
rea de qualidade moderna como: conformidade, confiabilidade, metrologia, tolerncia e
especificao. Para o arteso o foco da qualidade era o produto final e no o processo
produtivo.
No final do sculo XIX a montadora de automveis Panhard & Levassor (P&L) ainda
montava veculos sob medida. Essa empresa montava os carros de acordo com os pedidos de
seus clientes, assim, no havia dois carros iguais. Um grupo de artesos altamente
qualificados era responsvel pela fabricao de componentes e peas especficas e,

posteriormente, pela sua montagem e testes. Naquele tempo ocorria um problema que era
conhecido como susto dimensional, em que o tamanho de um veculo diferia bastante do outro
produzido sobre o mesmo projeto, esse erro ocorria em funo das peas serem feitas por
diferentes artesos. Esse sistema de montagem se estendeu at a Primeira Guerra Mundial e
na atualidade a Rolls Royce ainda fabrica de forma artesanal por ser um produto especfico,
de alto custo e para um pblico seleto.
Quando se iniciou na Europa a Revoluo Industrial (1760-1850), que se caracterizava
por um conjunto de mudanas tecnolgicas, houve um impacto significativo na qualidade de
vida dos trabalhadores no ambiente fabril. Ela instaurou uma nova ordem produtiva, em que a
customizao foi substituda pela padronizao e a produo em larga escala. A Revoluo
Industrial promoveu um sistema no qual grandes grupos de pessoas, realizando um tipo de
trabalho semelhante, eram supervisionados por um inspetor, que tambm tinha a
responsabilidade de controlar a qualidade do trabalho manufaturado, j que a complexidade
de processos produtivos e da tecnologia aumentou em grandes propores. A partir do
momento em que estabelecida a produo em massa, tambm estabelecido que cada
funcionrio teria domnio de apenas uma funo, e este a repetiria vrias vezes ao longo de
sua jornada de trabalho. Nesta poca j era utilizado o modelo de administrao taylorista ou
Administrao Cientfica, onde procurava-se uma alta produtividade por meio do trabalho em
srie, o que provocou uma diminuio da qualidade dos produtos.
Durante esse perodo, as necessidades dos clientes no eram muito levadas em
considerao, ou seja, no direcionavam o desenvolvimento de novos produtos. A empresa
Ford viu que o mundo estava preparado para um carro financeiramente acessvel, assim ele
buscou as tcnicas de produo em massa como a nica forma de viabiliz-lo. Para isso ele
definiu o preo de venda e desafiou a organizao a fazer com que os custos fossem
suficientemente baixos para garantir aquele preo. Assim, ele conseguiu oferecer ao mercado
o que ele queria: um modelo simples e acessvel. E ento durante o perodo de 1908 at 1927,
saia apenas um modelo: o Ford T, tambm conhecido como Ford Bigode, e em nica cor,
preta. Isso no foi um empecilho para que o produto se tornasse o carro do sculo, com
5milhes de unidades vendidas.

Figura 1: Ford T 1929.

Fonte:http://www.carangosemotocas.com/coberturas/2008/vencontrodeantigomobilism
odesaosebastiaodagrama/13fordt1929.jpg

Nessa poca houve uma grande mudana no conceito de controle de qualidade, onde
Ford teve uma grande importncia. Ele investiu na intercambialidade das peas e na facilidade
de ajustes, adotando um sistema padronizado de medida para todas as peas. Nessa poca o
foco do controle de qualidade era a inspeo, e desse modo alguns aspectos da gesto da
qualidade moderna deixaram de ser priorizados, as quais eram levadas em considerao no
perodo artesanal. E isso no ficou apenas na indstria automobilstica, mas se espalhou em
todos os outros setores industriais.
Foi em 1924 que o conceito de controle da qualidade ganhou mais nfase, quando
Walter A. Shewhart criou o grfico de controle, onde ele uniu conceitos de estatstica
realidade produtiva da empresa de telefonia Bell Telephone Laboratories. Ele tambm foi o
responsvel pela criao do Ciclo do PDCA (plan-do-check-act), o qual auxilia at os dias de
hoje as atividades de anlise e solues de problemas.
Na dcada de 30, o controle de quantidade evoluiu muito com o desenvolvimento dos
sistemas de medidas, das ferramentas de controle estatstico do processo e o surgimento de
normas especficas. Tambm surgiram os conceitos de tcnicas de amostragem, que
permitiram ento a verificao por amostragem, o que fez com que acabasse a funo do
inspetor, diminuindo assim os custos indiretos da empresa. Nesse mesmo perodo surgiram as

normas britnicas e americanas de controle de estatstico da qualidade, que so: British

Standard BS 600 e American War Standards Z1.1 Z1.3.
No incio da Segunda Guerra Mundial (1939-1945), houve uma grande converso
das indstrias para a fabricao de produtos militares com qualidade e dentro
dos prazos. Esta poca foi considerada o apogeu do controle estatstico da qualidade.
Porm, s no perodo ps-guerra que surgiram novos conceitos com relao Gesto da
Qualidade.
A partir do ano de 1945, comeam as surgir nos Estados Unidos as primeiras
associaes de profissionais da rea da qualidade. Primeiro surgiu a Society of Quality
Engineers, no ano seguinte, 1946, surge a American Society for Quality Control (ASQC), e
com essas associaes comeam a surgir nomes importantssimos para a Gesto da Qualidade,
como Joseph M. Juran, que o membro fundador. Logo aps no Japo em 1950 foi criada a
associao japonesa de cientistas e engenheiros, a JUSE (Japan Union of Scientists and
Engineers).
De acordo com Carvalho M.M e Paladini E.P do ano de 2008, a partir da dcada de 50
surgiram importantes artigos de renomados nomes da gesto da qualidade, um exemplo o
Planning and Practices in Quality Control de Juran. Na mesma poca surge o Total Quality
Control, de Armand Feigenbaun, este artigo muito importante, pois influenciou muito o
modelo Interncional Organization For Standardization ou usualmente conhecido como ISO,
no ano de 57, Philip B. Crosby surge com elementos que mais tarde gerou o Zero Defeito,
programa muito utilizado por militares e empresas.
Carvalho M.M e Paladini E.P afirmam ainda que enquanto eram criados todos esses
sistemas de qualidade nos Estados Unidos, o Japo estava ainda em reconstruo ps-guerra,
porem, com um pequeno passo a um sistema de qualidade nacional, Com as ideias de
Edwards Deming, Juran, e Taiichi Ohno, que era um dos idealizadores do sistema Toyota de
Produo, ou, usualmente conhecida como, Lean Production.
O sistema Japons, possui forte averso ao desperdcio, assim, desenvolveu-se nos
trabalhadores a responsabilidade da qualidade do que produziam, sendo que periodicamente
eram passadas instrues aos trabalhadores de como poderiam melhorar os processos de
produo.
Outro importante pensador que influenciou positivamente no sistema de qualidade
Japons, foi Kaoru Ishikawa, com contribuies importantes no CWCQ japons, e com sua

forte influencia na difuso das sete ferramentas da qualidade, ferramentas estas com forte
aplicao nos Crculos de Controles de Qualidade (CCQs).
No ano de 1987, Carvalho M.M e Paladini E.P afirmam que foi criado o modelo de
normativo ISO, aplicado na rea de gesto de qualidade, especialmente a srie 9000, que era
sistema de garantia de qualidade. Essa norma facilitou as exportaes de forma geral, assim
como a relao entre clientes e fornecedores ao longo da cadeia produtiva. O Sistema ISO
difundiu-se rapidamente, e tornou-se em muitos casos o requisito de ingresso em muitas
cadeias produtivas, principalmente para as indstrias automobilsticas, que acabaram criando
diretrizes adicionais a essa norma, como a QS 9000, que acabou convergindo em 1999,
para uma especificao tcnica, conhecida como ISO TS 16949. No ano de 2000 foi
realizada a terceira reviso na srie, ISO 9000:2000, que passou a adotar uma viso de
Gesto da Qualidade e no mais da garantia, acrescentando ainda elementos da gesto
de processos, gesto por diretrizes e o foco no cliente. A norma ISO 14000:1996 da Gesto
da Qualidade possui forte relacionamento com a srie ISO 9000.
Em termos contemporneos, podemos citar o sistema de qualidade Seis Sigma,
desenvolvido pela Motorola em 1980. Sendo muito difundida no inicio do sculo XXI. Este
programa utiliza varias caractersticas dos sistemas de qualidade anteriores, porem com uma
forte influencia de ferramentas estatsticas, seguindo um ciclo chamado de DMAIC, que
representa as etapas de definir, analisar, melhorar e controlar. Neste mtodo, alm do
pensamento estatstico, ha tambm um alinhamento estratgico da qualidade, que se desdobra
em projetos prioritrios. Tambm h uma nfase em custo-benefcio dos projetos controlados
pela empresa.
Hoje se utilizam muito os sistemas de gesto de qualidade citados ao longo de todo o
texto, sendo apenas adaptados pelas empresas para atender as necessidades da indstria.

3.2

AS ERAS DA QUALIDADE

Uma das classificaes temporais mais adotadas a proposta por David Garvin ,que
em anlise Carvalho M.M e Paladini E.P afirmam que tal classifica a evoluo da qualidade
em quatro eras, quais sejam: Inspeo, Controle Estatstico da Qualidade, Garantia da
Qualidade e Gesto da Qualidade.

Figura 2: Ondas da Gesto da Qualidade,

Fonte: Livro Gesto da Qualidade, Teoria e Casos.

Onde cada era descrita em termos de suas caractersticas principais no quadro abaixo
(Carvalho M.M e Paladini E.P):

Quadro 1: Eras da Qualidade

Bsicas

Interesse
Principal

Viso da
Qualidade

nfase

Mtodos

Papel dos
profissionais da
qualidade

Quem o
responsvel pela
qualidade

Inspeo

Verificao

Um problema
a ser
resolvido

Uniformidade
do produto

Inspeo, de
medio

Inspeo,
classificao,
contagem,
avaliao e reparo.

O departamento
de Inspeo.

Controle

Um problema
a ser
resolvido

Uniformidade
do
produto
com menos
inspeo

Ferramentas e
tcnicas
Estatsticas.

Soluo
de
problemas e a
aplicao
de
mtodos
estatsticos.

Os departamentos
de fabricao e
engenharia
(o
controle
da
qualidade)

Coordenao

Um problema
a ser
resolvido,
mas que
tratado pro
ativamente

Toda cadeia
de fabricao,
desde
o
projeto at o
mercado, e a
contribuio
de todos os
grupos
funcionais
para impedir
falhas
de
qualidade

Programas
sistemas

Planejamento,
medio
da
qualidade
e
desenvolvimento
de programas.

Todos
os
departamentos,
com
a
alta
administrao se
envolvendo
superficialmente
no planejamento e
na execuo das
diretrizes
da
qualidade

Impacto
Estratgico

Uma
oportunidade
de
diferenciao
da
concorrncia

As
necessidades
de mercado e
do cliente

Planejamento
estratgico,
estabelecimen
to
de
objetivos e a
mobilizao
da
organizao

Estabelecimento
de
metas,
educao
e
treinamento,
consultoria
a
outros
departamentos e
desenvolvimento
de programas.

Todos na empresa,
com
a
alta
administrao
exercendo
forte
liderana.

Caractersticas

Controle Estatstico
do Processo

Garantia da
Qualidade

Gesto Total da
Qualidade

No livro Gesto da Qualidade, Teoria e Casos, Carvalho M.M e Paladini E.P, abordam
a complexidade em definir Qualidade, devido a essa complexidade Garvin props cinco
abordagens distintas para o conceito de qualidade, sendo elas:
1 Transcendental: Trata a qualidade como algo inato ao produto, porm relacionada
a seu funcionamento. Neste caso, no pode ser medida de maneira precisa e seu
reconhecimento ocorre pela experincia do cliente, que s pode perceb-la ao ter
contato com o produto.
2 Centrada no produto: Aqui a qualidade vista como uma varivel que podemos
medir. Assim, diferenas da qualidade so observveis pela medida de alguns atributos
do produto. Uma melhor qualidade seria neste ponto de vista sinnimo de maiores e
melhores caractersticas de um produto, o que implica em maiores custos para se
atingir um alto nvel de qualidade.
3 Centrada no valor: Um produto de boa qualidade quando apresenta alto grau de
conformao a um custo aceitvel. So conceitos que renem necessidades do
consumidor s exigncias de fabricao definindo qualidade em termos de custos e
preos. O preo acaba por envolver uma questo de adequao do produto finalidade
a que ele se destina.
4 Centrada na fabricao: A qualidade seria a conformidade com especificaes
pr-definidas por ocasio do projeto. As melhorias de qualidade ocorrem com a
reduo do nmero de desvios, o que representa reduo dos custos.
5 Centrada no cliente: A qualidade de um produto fica condicionada ao atendimento
das necessidades e convenincias do cliente. As avaliaes do cliente, em relao s
especificaes, passam a ser os padres para a qualidade. A viso baseada no cliente
muito subjetiva, pois define um produto com qualidade como aquele que atende
melhor as preferncias do cliente, o que varia de pessoa para pessoa.

4.1

METODOLOGIA

TIPO DE PESQUISA

A confeco do presente trabalho baseia-se numa extensa e exaustiva reviso de porte

bibliogrfico nacional, atravs de pesquisas em teses, livros, artigos cientficos, Revistas e
sites eletrnicos.
Portanto, percebemos que a pesquisa tem caracterstica

qualitativa (exemplo:

Descrio dos principais fatos decorrentes das Grandes Eras da Qualidade).

10

CONCLUSO

Como visto no decorrer do trabalho, o conceito de qualidade se remete a tempos

bastante distantes. Desde a existncia do setor produtivo que comea com os artesos
controlando todo o processo produtivo do bem que por ele mesmo era confeccionado at o
presente no qual vivemos. Assim, no decorrer da historia o conceito e, como a qualidade tida
para as pessoas, se desenvolveu concomitantemente com o desenvolvimento produtivo no
mundo.
A qualidade algo que antes era puramente a critrio humano, na qual cada pessoa por
suas concepes tinha um conceito para tal palavra. Mas com o aprimoramento da indstria
desde a revoluo industrial, a anlise da qualidade de um produto passa a ter critrios para a
sua avaliao. Essa evoluo proporcionou uma melhora nos produtos ofertados ao
consumidor, pois devido concorrncia, cada vez mais as empresas tm buscado atingir um
maior nmero de critrios na parte da qualidade, de modo a tornar a sua mercadoria a
melhor no mercado.
No que diz respeito a engenharia, a evoluo da gesto qualidade, proporciona aos
profissionais atravs das teorias mais recentes como a de Garvin, mtodos e maneiras de
tornar tal processo, que o mesmo esteja criando ou mesmo recriando, mais econmico e que
tenha uma maior qualidade, no que diz respeito ao percentual de produtos defeituosos ou de
problemas acarretados no final do processo produtivo final.
Sendo assim, em termos do exposto, ao se retomar o histrico da Gesto da Qualidade
e as eras subdividas, leva ao ser, um maior entendimento do que a qualidade e das n
possveis maneiras de como ela pode ser tratada, o que aumenta a capacidade do mesmo para
analisar vrios processos pelo qual ele submetido ou que ele ir submeter, de modo a trazer
o que o mais importante para as empresas que o lucro.

11

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

PALADINI, Edson P. Gesto da Qualidade: teoria e prtica. Pg. 1 a 9, So Paulo: Atlas,

2000.

GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e competitiva. Rio de

Janeiro: Qualitymark, 2002.

SCHUCHTER, Camila. As ferramentas de Comunicao Interna na gesto para a

Qualidade. Juiz de Fora: UFJF; Facom;2.sem.2004,-fl73. Projeto Experimental do Curso de
Comunicao Social.