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HABILIDADES SOCIALES I
Introduccin
Una conducta socialmente habilidosa se define como un conjunto de conductas emitidas por un individuo en un
contexto interpersonal que expresa sentimientos actitudes deseos opi!niones o derechos de ese individuo de un
modo adecuado a la situacin respetando esas conductas en los dem"s # resolviendo de inmediato los problemas
sur$idos en una situacin determinada minimi%ando la probabilidad de futuros problemas&
Las habilidades sociales son esenciales para obtener ' tipos de objetivos(
Objetivos afectivos( consi$uiendo relaciones satisfactorias con los parientes # con los dem"s estableciendo
amistades # relaciones amorosas&
Objetivos instrumentales( permitiendo actividades con )xito en la comunidad inclu#endo comprar vender la
utili%acin de instituciones sociales # prestaciones entrevistas de trabajo # trabajar&
Ante la conducta de las personas nosotros nos formamos una impresin $lobal *llamada +O!LA,- que est" formada
por miniconductas espec.ficas *llamadas +OLECULA,ES-&
Se$uidamente veremos los componentes moleculares m"s importantes de toda conducta interpersonal(
CO+/O0E01ES 0O 2E,3ALES
La mirada( Se define objetivamente como 4el mirar a otra persona a los ojos o de forma m"s $eneral a la mitad
superior de la cara4& La mirada mutua implica que se ha establecido 4contacto ocular4 con otra persona& Casi todas
las interacciones de los seres humanos de!penden de miradas rec.procas& Los si$nificados # funciones de las pautas
de mirada son m5l!tiples(
Actitudes( La $ente que mira m"s es vista como m"s a$radable pero la forma extrema de mirada fija es vista como
hostil #6o dominante&
Ciertas secuencias de interaccin tienen m"s si$nificados( por ejemplo ser el primero en dejar de mirar es se7al de
sumisin8 la dilatacin pupilar se7al de inter)s por el otro&
Expresin de emociones( +irar m"s intensifica la expresin de al$unas emociones como la ira mientras que mirar
menos intensifica otras como la ver$9en%a&
Acompa7amiento del habla( La mirada se emplea junto con la conversacin para sincroni!%ar o comentar la palabra
hablada& En $eneral si el o#ente mira m"s $enera m"s respuesta por parte del que habla # si el que habla m"s mira
m"s es visto como persuasivo # se$uro&
La expresin facial( /arece ser que la cara es el principal sistema de se7ales para mostrar las emociones& :a# ;
emociones principales # < "reas de la cara responsables de su expresin& Las emociones son( ale$r.a sorpresa
triste%a miedo ira # asco o desprecio& Las tres re$io!nes faciales implicadas son( la frente6cejas los ojos6p"rpados
la parte inferior de la cara& Una conducta socialmente habilidosa requiere una expresin facial que est) de acuerdo
con el mensaje& Si una persona muestra una expresin facial de miedo o de enfado mientras intenta iniciar una
conversacin con al$uien es probable que no ten$a )xito&
La sonrisa( Es un componente importante& /uede utili%arse como sonrisa defensiva como $esto de pacificacin&
/uede servir para transmitir el hecho de que a una persona le $usta otra8 puede suavi%ar un recha%o comunicar una
actitud ami$able # animar a los dem"s a que le devuelvan a uno una sonrisa&
Los $estos( Un $esto es cualquier accin que env.a un est.mulo visual a un observador& /ara lle$ar a ser un $esto un
acto tiene que ser visto por al$5n otro # tiene que comunicar al$u!na informacin& Los $estos son b"sicamente
culturales& Las manos # en menor $rado la cabe%a # los pies pueden producir una amplia variedad de $estos que se
emplean para una serie de propsitos diferentes& Los $estos se constitu#en en un se$undo canal de comunica!cin8
aquellos que sean apropiados a las palabras que se dicen servir"n para acentuar el mensaje a7adiendo )nfasis
franque%a # calor& Los movimientos desinhibidos pueden su$erir tambi)n franque%a confian%a en uno mismo *salvo
que fuera un $esto nervioso- # esponta!neidad por parte del que habla&
La postura( La posicin del cuerpo # de los miembros la forma en que se sienta la persona como est" de pie # cmo
pasea reflejan sus actitudes # sentimientos sobre s. misma # su relacin con los otros& Los si$nificados # funciones
de la postura son m5ltiples(
Actitudes( Las posturas que reducen la distancia # aumentan la apertura hacia el otro son c"lidas ami$ables e
.ntimas& Las posiciones c"lidas inclu#en el inclinarse hacia delante con los bra%os # piernas abiertas las manos
extendidas hacia el otro etc& A su ve% apo#arse hacia atr"s o entrela%ar las manos sosteniendo la parte posterior de
la cabe%a pueden ser reflejo de dominacin o de sorpresa& La timide% puede expresarse por medio de los bra%os
col$ando # con la cabe%a hundida # hacia un lado& /or el contrario las piernas separadas los bra%os en jarras # la
inclinacin lateral pueden expresar determinacin&
Emociones( La postura puede reflejar emociones espec.ficas& As. la indiferencia puede ex!presarse por medio de los
hombros enco$idos los bra%os er$uidos o las manos extendidas8 la ira por medio de los pu7os apretados la
inclinacin hacia delante o los bra%os extendidos8 el coqueteo por medio del cru%ar o descru%ar las piernas etc&
Acompa7amiento del habla( Los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias unidades del
habla como cambiar de tema dar )nfasis # se7alar el tomar o ceder la palabra& Se han se7alado = cate$or.as
posturales(
> Acercamiento( postura atenta comunicada por una inclinacin hacia delante del cuerpo&
> ,etirada( postura ne$ativa de recha%o o de repulsa que se expresa retrocediendo o volvi)ndose hacia otro lado&
> Expansin( postura arro$ante o despreciativa que se refleja en la expansin del pecho el tronco recto o inclinado
hacia atr"s la cabe%a er$uida # los hombros elevados&
> Contraccin( postura cabi%baja o de abatimiento que se caracteri%a por un tronco incli!nado hacia delante una
cabe%a hundida los hombros que cuel$an # el pecho hundido&
> La orientacin( El tipo de orientacin espacial denota el $rado de intimidad6formalidad de la relacin& Cuanto m"s
cara a cara es la orientacin m"s .ntima es la relacin # vicever!sa&
> La distancia 6 el contacto f.sico( El $rado de proximidad expresa claramente la naturale%a de cualquier interaccin
# var.a con el contexto social& ?entro del contacto corporal exis!ten diferentes $rados de presin # distintos puntos
de contacto que pueden se7alar esta!dos emocionales como miedo actitudes interpersonales o un deseo de
intimidad&
> La apariencia personal( El desarrollo tecnol$ico actual permite modificar mucho el as!pecto exterior de una
persona *maquillaje ciru$.a est)tica peluquer.a r)$imen de adel!$a%amiento etc&-& La ropa # los adornos
desempe7an un papel importante en la impre!sin que los dem"s se forman de un individuo& Los componentes en los
que se basan el atractivo # las percepciones del otro son el f.sico la ropa la cara el pelo # las manos& El objeto de la
modificacin de la apariencia es la autopresentacin ante los dem"s& El cambio de estilo del pelo es uno de los
aspectos que m"s influ#en en la apariencia per!sonal& El atractivo f.sico puede ser un elemento importante en un
primer momento pero a la hora de establecer una relacin m"s duradera son otros los elementos que tienen m"s
peso&
CO+/O0E01ES /A,ALI0@AIS1ICOS
El volumen de la vo%( La funcin m"s b"sica del volumen consiste en hacer que un mensaje lle$ue hasta un o#ente
potencial& El volumen alto de vo% puede indicar se$uridad # dominio& Sin embar$o hablar demasiado alto *que
su$iere a$resividad ira o tosquedad- puede tener tambi)n consecuencias ne$ativas !la $ente podr.a marcharse o
evitar futuros encuentros!& Los cambios en el volumen de vo% pueden emplearse en una conversacin para enfati%ar
puntos& Una vo% que var.a poco de volumen no ser" mu# interesante de escuchar&
La entonacin( La entonacin sirve para comunicar sentimientos # emociones& Unas palabras pueden expresar
esperan%a afecto sarcasmo ira excitacin o desinter)s dependiendo de la variacin de la entonacin del que habla&
Una escasa entonacin con un volumen bajo indica aburrimiento o triste%a& Un tono que no var.a puede ser
aburrido o montono& Se per!cibe a las personas como m"s din"micas # extrovertidas cuando cambian la entonacin
de sus voces a menudo durante una conversacin& Las variaciones en la entonacin pueden servir tambi)n para ceder
la palabra& En $eneral una entonacin que sube es evaluada posi!tivamente *es decir como ale$r.a-8 una entonacin
que decae ne$ativamente *como triste!%a-8 una nota fija como neutral& +uchas veces la entonacin que se da a las
palabras es m"s importante que el mensaje verbal que se quiere transmitir&
La fluide%( Las vacilaciones falsos comien%os # repeticiones son bastante normales en las conversaciones diarias&
Sin embar$o las perturbaciones excesivas del habla pueden causar una impresin de inse$uridad incompetencia
poco inter)s o ansiedad& ?emasiados per.odos de silencio podr.an interpretarse ne$ativamente especialmente como
ansiedad enfado o incluso una se7al de desprecio& Expresiones con un exceso de palabras de relleno durante las
pausas * por ejemplo 4#a sabes4 4bueno4- o sonidos como 4ah4 # 4eh4 provocan percep!ciones de ansiedad o
aburrimiento& Otro tipo de perturbacin inclu#e repeticiones tartamu!deos pronunciaciones errneas omisiones #
palabras sin sentido&
La claridad( La claridad a la hora de hablar es importante& Si se habla arrastrando las pala!bras a borbotones con un
acento o vocali%acin excesivos uno se puede hacer m"s pesado a los dem"s&
La velocidad( :ablar lentamente puede hacer que los dem"s se impacienten o se aburran& /or el contrario si se hace
con demasiada rapide% uno puede no ser entendido&
El tiempo de habla( Este elemento se refiere al tiempo que se mantiene hablando el indivi!duo& El tiempo de
conversacin de una persona puede ser problem"tico por ambos extremos es decir tanto si apenas habla como si
habla demasiado& Lo m"s adecuado es un
intercambio rec.proco de informacin&
CO+/O0E01ES 2E,3ALES
El contenido( El hablar se emplea para una variedad de propsitos como por ejemplo co!municar ideas describir
sentimientos ra%onar # ar$umentar& Las palabras empleadas de!pender"n de la situacin en que se encuentre una
persona su papel en esa situacin # lo que est" intentando lo$rar& El tema o contenido del habla puede variar en $ran
medida& /ue!de ser .ntimo o impersonal sencillo o abstracto informal o t)cnico& Al$unos elementos ver!bales que
se han encontrado importantes en la conducta socialmente habilidosa han sido por ejemplo las expresiones de
atencin personal los comentarios positivos el hacer pre!$untas los refuer%os verbales el empleo del humor la
variedad de los temas las expresio!nes en primera persona etc&
HABILIDADES SOCIALES II
4?entro del alcance humano no ha# nada m"s precioso que el amor4
Las habilidades sociales son aquella conductas aprendidas que ponemos en jue$o en situa!ciones interpersonales
para obtener o mantener un ambiente determinado&
CO0?UC1AS A/,E0?I?AS( 0o somos de una determinada manera porque nacemos as. # #a est"& 1enemos la
posibilidad de aprender nuevas conductas # desaprender otras que nos obstaculi%an&
HABILIDADES ?E CO+U0ICACIO0( Las ponen en jue$o las personas para un fin determina!do como
interrelacionarse lo$rar un buen ambiente& 0os comunicamos con los dem"s para obtener cosas que no ten.amos o
para mantener una relacin que nos resulta a$radable satisfactoria&
El sistema de comunicacin nos convierte simult"neamente en emisores # receptores& Las relaciones sociales tienen
un valor refor%ante para la ma#or.a de las personas&
Una peque7a charla puede ser suficiente para que el prximo encuentro ten$a #a un sentido m"s especial& 0o se
puede recha%ar a una persona sin m"s& /orque podemos sorprendernos a nosotros mismos cuando nos damos la
oportunidad de hablar con esa persona est5pida que se pas toda la comida contando chistes sin $racia&
En esos primeros momentos parecen esenciales las llamadas HABILIDADES ?E ELO@IO O ASE,1I2I?A? ?E
ELO@IO& Esta habilidad es la capacidad de la persona por diri$ir al otro de forma expresiva # sincera una alaban%a
o cumplido&
Con una actitud abierta ante los dem"s nos permitimos descubrir al$o v"lido del otro # en!tonces lle$a nuestro turno
el de demostrar sin falso or$ullo o envidia que apreciamos lo que el otro dice piensa o siente& Con este tipo de
habilidades no slo conse$uimos establecer una conversacin a$radable sino que aumentamos la posibilidad de
que la persona nos bus!que en ocasiones futuras para fortalecer esta relacin&
/ara que la :A3ILI?A? ?E ELO@IO SEA EBICAC hemos de esfor%arnos en observar la con!ducta del otro #
ele$ir el momento adecuado para que el cumplido no se convierta en al$o automati%ado o sin sentido& /or ejemplo(
+i hija *Almudena-es mu# desordenada Dpero mu!choE su cuarto parece un corral entonces quiero aumentar la
frecuencia de una conducta
positiva !que arre$le su cuarto! es una conducta que a mi me parece normal pero que para ella es bastante dif.cil&
Aqu. debo ser $enerosa porque comprendo que para ella es mu# dif.cil entonces cada ve% que arre$la su cuarto le
di$o con una amplia sonrisa D/ero que buena que eresE& *no me esto# refiriendo a su bondad sino a lo bien que lo
est" haciendo a lo estupenda que es porque lo ha hecho francamente bien& Entonces el contexto es indicado porque
me esto# refiriendo a la conducta que acaba de ejecutar # ella lo entiende perfecta!mente que el decirle Dque buena
que eresE es debido a que lo ha hecho mu# bien&
1odos al$una ve% vamos a acontecimientos sociales *bodas bauti%os cumplea7os cursillos reuniones trabajo&&&&-
all. nos vemos sometidos a la tarea de ser presentados a mucha $ente desconocida& ,ecordar el nombre de todos
ellos resulta imposible& /ero si es importante memori%ar el nombre de aquellos con los que tenemos que compartir
un "mbito m"s reduci!do* por ej( nos tenemos que sentar juntos a la mesa-#a que podremos utili%arlo a la hora de
iniciar una conversacin # tiene un efecto mu# $ratificante sobre nuestro interlocutor&Si utili%amos el nombre del
otro correctamente nuestro interlocutor se sentir" esencial en la conversacin o por lo menos alabar" nuestra buena
memoria&
Los ELO@IOS FUE 1IE0E0 U0A A,@U+E01ACIO0 tambi)n son +AS EBEC1I2OS& ej( en un ni7o puede ser
suficiente un Gmu# bienH dicho con sinceridad pero con un adulto necesita!mos ar$umentar un poca m"s la
alaban%a& Un Geres fantasticoH es m"s efectivo que el tipico G#a te lo dec.a #oH&
Ser sincero decir lo que se piensa o se siente no si$nifica necesariamente incidir siempre en lo malo o lo ne$ativo&
&&&&A?E+IS ?EL ELO@IO :AJ U0AS /AU1AS A SE@UI,(
K&!ESCUC:A, J ESCUC:A, 3IE0
Al escuchar te conviertes en una persona disponible en al$uien di$no de confian%a para el otro& 1u interlocutor se
sentir" aceptado # buscar" con frecuencia tu compa7.a porque para todos resulta mu# $ratificante el sentir que
nuestras cosas tambi)n son importantes para los dem"s # sobre todo al escuchar aumenta la probabilidad de que t5
tambi)n seas escuchado& 1odo tu cuerpo se convierte entonces en una @,A0 A01E0A& 15 mirada t5 expresin
facial t5 tono de vo% pueden ser utili%ados para demostrar que estas atento e interesado en lo que te cuentan&
1ambi)n al$unas expresiones verbales& /or ejemplo( asentir con
la cabe%a cuando estas escuchando *si fuera por tel)fono( decir si- servir"n de indicadores de que est"s prest"ndole
atencin&
Cuando deseamos I0ICIA, U0A CO02E,SACIO0 con otra persona hemos de tener en cuenta aquellos temas
por los que nuestro interlocutor muestra inter)s bien porque le a$ra!dan o porque est) preocupado por ellos& /uede
ser una buena forma de conocer al otro # de demostrarle que compartimos su inter)s&
'&!?ESA,,OLLA, LA E+/A1IA *es ponerse en el lu$ar del otro !afectos sentimientos!-
Si escuchar es imprescindible a la hora de comunicarnos Gescuchar los sentimientosH ES ESE0CIAL a la hora de
profundi%ar en la relacin& /onerse en el lu$ar del otro nos a#uda a entenderle mejor le a#udar" a sentirse escuchado
# dar" pie para hablar tambi)n de tus cosas de tus sentimientos& El len$uaje no verbal *es el del cuerpo( $estos
miradas postu!ra&&&- as. como distintas expresiones(H/uedo entender lo que sientesH G+e ha$o car$o de la
situacinH& Son de $ran a#uda& Evita en estos momentos cualquier comentario que intente pasar por alto estos
sentimientos o quitarles importancia as. como dar soluciones prematu!ras o consejos que te convierten en un
experto pero que te impiden sentir con el otro&
<&!:ACE, /,E@U01AS
Las t.picas pre$untas de( LCmo estasM&&&&LA qu) te dedicasM pueden ser suficientes para iniciar una conversacin #
a medida que esta va avan%ando en un determinado tema pode!mos ir cerrando las pre$untas para obtener
informacin m"s especifica& LAS /,E@U01AS CUA01O +AS A3IE,1AS &&&&&+ENO,& Si a un ni7o que a5n no
ha desarrollado la habilidad de comunicacin le hacemos una pre$unta cu#a respuesta tiene dos alternativas& Ej( si
no8 blanco ne$ro& 0os encontramos ante una conversacin de pre$untas # monosilabos& Lo mismo nos puede
ocurrir con adultos que acabamos de conocer&
=&!:A3LA, ?E U0O +IS+O
0o se trata de contar nuestra bio$raf.a sino de saber utili%ar la situacin para expresar nuestras ideas o sentimientos
sobre todo aquellos que nos permitan conectar con el otro # demostrarle que le estamos escuchando # le
entendemos&
0o podemos olvidar que tambi)n nosotros podemos intervenir en las situaciones que que!remos vivir # preparar
personalmente U0 /,OOI+O E0CUE01,O si consideramos que mere!cen la pena&
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Birma( Se t5 mismo&