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La Programacin Neurolingstica en la empresa

Esta disciplina es fundamental para mejorar los canales de la comunicacin corporativa, partiendo por las relaciones interpersonales.
Autor: Mariana Osorio
17/02/2011
Cuando se escucha hablar por primera vez de Programacin Neurolingstica (PNL), es inevitable pensar que se trata de una ciencia relacionada a la neurologa o algn software computacional.
Sin embargo, esta disciplina es bastante ms sencilla de lo que suena: est basada principalmente en la comunicacin, y en que cada persona es diferente a la otra.
Naci en 1972 como resultado de los experimentos de Richard Bandler y John Grinder, de la Universidad de California en Santa Cruz, que analizaron por qu personajes como Fritz Perls, Virgina
Satir y Milton Erickson eran exitosos en sus campos de accin.
La PNL es el estudio de la experiencia subjetiva, es decir, "cmo cada persona es un mundo distinto, ya que tiene motivos conscientes, inconscientes y otros an ms inconscientes que la hacen ser, actuar
y comunicarse de una manera determinada", describe el ecuatoriano Jos Torres, Director de la Escuela Ecuatoriana de PNL y profesor de ESPOL, quien se dedica a la disciplina hace 16 aos.
Metaprogramas y percepciones
Los Metaprogramas son filtros de la experiencia y existen ms de 20, indica el psiquiatra colombiano experto en PNL Jos Puche. Sirven para identificar a una persona y comunicarse en sus propios cdigos.
La PNL funciona con metaprogramas en los que se subdivide la disciplina. Uno de los ms importantes es el de sistemas de representacin sensorial, el cual supone que cada persona tiene una forma
predominante de percibir la realidad, que puede ser visual, auditiva o kinestsica (sensaciones).
Las personas visuales son muy organizadas, hablan muy rpido, describen con detalles objetos y personas, tienen ortografa impecable, se preocupan por su aspecto personal, combinan muy bien su ropa y
prefieren hablar de forma precisa y objetiva. En general son bastante acelerados e impulsivos para tomar decisiones.
Las personas auditivas son rtmicas al conversar, estn prestas a escuchar y a formular preguntas, les encanta la msica y suelen tener facilidad para los idiomas. analizan a partir de lo que escuchan, y les gusta
obtener informacin antes de tomar decisiones. En general son ms relajados y no tan impulsivos para tomar decisiones.
Las personas kinestsicas suelen preocuparse poco por el orden, les encamta la comodidad, se expresan con facilidad a nivel emocional, hablan despacio, como mimando las palabras, les gusta la comida y el
mundo social. En general no son nada impulsivos ni acelerados para tomar decisiones, y antes de tomarla, la han pensado y meditado bastante.
Como explica Jos Torres, ninguno de estos sistemas es bueno ni malo por s mismo, pero el problema se da, cuando nos quedamos actuando en un slo extremo o canal de comunicacin al mximo y nos
olvidamos de informacin valiosa que se encuentra en los otros dos canales perceptuales o de comunicacion".
Lo que trata de hacer la PNL es potenciar los canales de comunicacin que se tiene menos desarrollados, de manera que se pueda sintonizar en ellos. Entonces, proporciona herramientas y habilidades para
que las personas puedan conocerse a s mismas y a las dems, con el fin de desarrollar mejor la comunicacin y tener una reprogramacin de actitudes, lo que es til y aplicable a todo campo de accin,
desde la familia hasta los negocios, incluyendo la superacin de fobias. Todo a partir de una mejora en las relaciones interpersonales.
La PNL en la empresa
Las empresas en el ltimo tiempo "se han dado cuenta que los conflictos personales influyen en la vida laboral y viceversa", indica Jos Luis Garca, director de Comercializacin del Instituto Venezolano de
Programacin Neurolingstica.
Es por eso que muchas empresas se han interesado en la PNL. Se necesita que las personas que trabajan en la empresa estn bien a nivel integral, especialmente aquellas que tienen el poder de tomar
decisiones, dice Garca.
La PNL ofrece herramientas y tcnicas sencillas para trabajar las relaciones interpersonales con los clientes y compaeros de trabajo, tanto en la parte horizontal como vertical de la organizacin.
Adems, permite negociar en forma eficiente con clientes y proveedores, generando un clima de confianza.
Gracias a esa capacidad comunicativa y de relaciones interpersonales, se pueden solucionar numerosos problemas y a la vez hacer la empresa ms competitiva. Porque en la PNL importa ms el cmo se dice
que el qu se dice. Entonces, sabiendo escuchar, hablar y sentir, se hace mucho ms llevadero el conflicto, dice Garca.
Otro punto que se mejora es la situacin emocional de los trabajadores, pues se logra una mejor empata con quienes rodean a la persona, mejora la comunicacin en la supervisin y evaluacin de personal, o
al reclutar o seleccionar personal en recursos humanos.
Tambin se pueden mejorar, por ejemplo, las estrategias de mrketing. Segn Puche, se potencia la capacidad de compenetrarse con el grupo objetivo o dirigirse en sus trminos, usando todo el espectro de
los sistemas de representacin sensorial y llegando a ambos hemisferios cerebrales a travs del lenguaje lgico y el uso de analogas y asociaciones de poder (con la msica o las imgenes).
Y cmo es posible que la PNL sirva para todo eso?
Segn Garca, si un profesional es capaz de conocerse mejor, puede potenciar sus fortalezas y puede trabajar de forma ms eficiente en todo sentido. La comunicacin es un eje transversal de la empresa. Si
sta tiene un proceso de comunicacin eficiente, va a trabajar mucho mejor. Si se mejora la comunicacin, tiende a mejorarse todo el proceso, asegura.
PNL v/s Coaching?
La principal diferencia que la PNL tiene con el coaching, segn explica Puche, es que la primera tiene en cuenta el pasado con sus programas mentales, emocionales y conductuales y, en ocasiones, el
proceso incluye desprogramar asuntos del pasado para reprogramar estados deseados.
El coaching, en cambio, va de presente hacia el futuro, y su objetivo es potenciar los talentos de las personas para que logren sus metas. En este punto, ambos son complementarios, ya que la PNL
busca hacer un nfasis explcito sobre los recursos y habilidades de las personas para que puedan construir su proyecto vital de forma 'ecolgica', es decir, respetando el medio ambiente personal, familiar, laboral
y social, asegura.
Crticas a la PNL
La Programacin Neurolingstica no est exenta de crticas. Se seala que quienes la practican creen que lo pueden curar todo, se le ataca como pseudociencia y como herramienta para manipular a la gente.
Sin embargo, Jos Torres asegura que en general se habla por desconocimiento, y antes de emitir criterios hay que leer e informarse sobre lo que es y lo que no es la PNL.
Con respecto a que se use para mentir o manipular, o aprovecharse de las personas para provecho personal, entonces est haciendo cualquier cosa menos PNL original, porque no se cre con ese propsito, dice.
De todas maneras, Torres asegura que la PNL es como cualquier disciplina: no es buena o mala de por s, lo que hay son buenos y malos "Pnlistas", tal como hay buenos y malos mdicos.
Por eso, aconseja a quien quiera inscribirse en un curso de PNL, que se informe bien acerca del instructor, cules son sus avales y credenciales, sus valores, su experiencia en el mercado, y que pida
referencias a ex alumnos y clientes.