Tema 5 - Funcionamento e A Finalidade Da Ferramenta Gerencial - Diagrama de Afinidades PDF

24/06/2014
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Imagem Vdeo Animao Locuo
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Informaes
Professor(a): Ligia Franzosi
Curso: MBA em Administrao e Qualidade
Disciplina: As Ferramentas da Gesto da Qualidade
Funcionamento e a finalidade da ferramenta
gerencial: Diagrama de Afinidades
Funcionamento e a finalidade da
ferramenta gerencial: Diagrama de
Afinidades
Objeto de Aprendizagem:
Compreender o funcionamento e a
finalidade ferramenta gerencial:
Diagrama de Afinidades.
rea temtica: Qualidade
Professor: Lgia Franzosi
Curso: MBA em Administrao e
Qualidade
Disciplina: Ferramentas da Qualidade
Palavras-chave: Diagrama de Afinidades
O que o aluno dever aprender a partir
deste objeto: Compreender o
desenvolvimento e a finalidade do
Diagrama de rvore.
MBA em Administrao e Qualidade
As Ferramentas da Gesto da
Qualidade
Profa. Me. Lgia Franzosi
Funcionamento e a finalidade da
ferramenta gerencial: Diagrama de
Afinidades
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Informaes
Diagrama de afinidades
Agrupa por afinidade ou relao natural
os vrios conjuntos de dados verbais
levantados em torno de uma situao ou
problema complexo, confuso ou novo,
estimulando a criatividade e facilitando o
surgimento de novas ideias, novos
enfoques ou maior compreenso da
situao.
O diagrama de afinidades uma
ferramenta que requer mais
criatividade do que lgica. Nele, vrios
conjuntos de dados agrupam-se, como
o prprio nome o diz, por afinidade.
Nesse diagrama, grandes quantidades
de dados de comunicao (ideias,
relatrios, opinies) so organizadas
em grupos, seguindo algum critrio de
relao.
uma forma de brainstorming, que tem
por objetivo levantar a maior
quantidade de informaes sobre um
problema ou situao complexa,
confusa ou nova.
Esse enfoque estimula a criatividade e
o surgimento de novas ideias.
Ol! Antes de iniciar seus estudos,
assista ao vdeo a seguir e saiba quais
contedos sero abordados nesta aula.
1 Vdeo do
professor
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Informaes
usado para permitir que um grupo
produza criativamente um grande
nmero de ideias/questes e, a seguir,
as organize e resuma, com base em
agrupamentos naturais entre elas, para
entender a essncia de um problema e
as suas solues.
Um exemplo de como esse
procedimento realizado pode ser
verificado a partir de uma pergunta do
tipo: quais os projetos ou atividades
que devero ser executados no
prximo ano para desenvolver o
Sistema de Gesto da Qualidade?.
O diagrama de afinidade rene uma
grande quantidade de dados de diversas
naturezas (ideias, opinies, declaraes,
manifestaes, comportamentos etc.) e
organiza-os em grupos, baseando-se no
relacionamento natural/ intrnseco
(afinidade) entre cada item, definindo
grupos de itens.
Essa ferramenta aplicvel em
processos onde a criatividade, mais do
que a lgica, o fator fundamental na
associao/agrupamento dos dados.
As respostas sero
organizadas na forma de um
diagrama de afinidades.
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Informaes
Aplicao
Problemas que exigem soluo a
todo custo
Dificuldade em encontrar respostas
para o problema
Quando necessrio muito tempo
para encontrar a raiz do problema
Muitas pessoas esto envolvidas no
processo e contribuem para que o
desafio seja superado (embora essa
abordagem possa ser utilizada por
um nico indivduo)
Evite utilizar essa ferramenta para
problemas de fcil soluo, ou que
exigem uma resposta imediata
Mostrar a direo adequada a ser
seguida em um processo de soluo
de problemas
Organizar as informaes disponveis
para a soluo de um problema
Prever situaes futuras
Organizar as ideias provenientes de
alguma avaliao (por exemplo, a
avaliao/auditoria do presidente)
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Informaes
Beneficios
Esse processo tem muitas vantagens,
assista ao vdeo a seguir para conhecer
os principais benefcios:
2 Vdeo do
professor
Para realizar a montagem, siga os
passos descritos a seguir.
1. Defina o tema
2. Levante as ideias sobre o assunto
usando brainstorming, entrevistas,
pesquisas de referncias etc.
3. Anote as ideias em folhas do tipo
post- it
4. Utilize uma folha (cartela) para
cada idia
5. Escreva de forma concisa e clara,
sem empregar termos vagos ou
abstratos
6. Aps transpor todos os seus
achados para as folhas de post-it,
espalhe-as sobre a mesa
Construo
A construo desse diagrama divide-se
em duas grandes etapas: coleta de
dados e organizao das informaes.
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Informaes
7. Ao encontrar cartelas (folhas)
similares, coloque-as uma ao lado
da outra, formando grupos.
Encontre as afinidades utilizando
seu felling, sua intuio e no a
lgica ou a razo
8. Para cada grupo, crie um ttulo
ou rtulo. Esses ttulos devem ser
escolhidos pelo grupo, por
consenso
Para cada grupo de duas a quatro
cartelas deve-se dar um rtulo um
grupo com mais de cinco cartelas,
provvel que elas tenham sido
classificadas seguindo critrios lgicos
ou por similaridade verbal.
Podem existir ideias que no se
encaixam em nenhum grupo estas
so chamadas de ideias solitrias.
Em geral o processo de agrupamento
devem resultar de 6 a 10 grupos de
cartelas.
Os grupos rotulados podem ser tratados
como se fossem cartelas individuais. Ao
final, desenhe o diagrama.
O diagrama a seguir mostra as vrias
etapas de coleta de dados. Perceba que
esses dados podem ser agrupados em
fatos e opinies. Os primeiros remetem
a uma realidade observada, os
segundos s colocaes subjetivas
sobre essa realidade.
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Informaes
Recurso de aprendizagem
Questionamentos
Quais os projetos ou atividades que
devero ser executados no prximo ano
para desenvolver o Sistema de Gesto
da Qualidade?
Quais so as questes envolvidas para
reduzir os custos da no qualidade?
A partir dessas questes, pense como
poderia ser desenvolvido um Diagrama
de Afinidades.
Diagrama de relao
O diagrama de inter-relaes serve para
esclarecer as relaes de causa e efeito
de um problema ou uma situao
complexa.
Ele mostra os diversos itens ou fatores
relevantes de uma situao e a inter-
relao entre eles. Evidencia tambm os
gargalos existentes e possibilita um
entendimento maior da situao
analisada.
O diagrama das inter-relaes
construdo a partir de um brainstorming,
de um diagrama de afinidades, de um
diagrama de rvore ou de um do tipo
espinha de peixe.
Por meio de uma atividade bsica so
identificados os elementos que
dependem dela ou que com ela se
relacionam.
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Informaes
Depois, so definidos os fluxos lgicos
de desenvolvimento dessas atividades e
as relaes de causa e efeito.
Esse diagrama pode ser utilizado tanto
para abordar um assunto operacional
especfico como para problemas
organizacionais de ordem geral.
Aplicao
Voc sabe em quais situaes se deve
aplicar esse diagrama? Assista ao vdeo
a seguir e compreenda.
3 Vdeo do
professor
Beneficios
So muitos os benefcios que o diagrama
de inter-relaes apresenta. Entre eles,
destacam-se:
Isola os fatores relacionados ao
problema
Permite que esses fatores sejam
visualizados de forma simples
Identifica com impacto relaes
importantes
Facilita a visualizao do cenrio
completo do problema em anlise
Permite detalhar cada um dos fatores
Por isso, utilize esse diagrama quando se
defrontar com situaes que abrangem as
seguintes caractersticas:
Um assunto complexo, com inter-
relaes difceis de serem entendidas
Uma sequncia correta de aes
Quando o problema talvez seja apenas
um sintoma de um outro problema
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Informaes
Finalidade
Permitir o entendimento dos
problemas que apresentam relaes
complexas de causa e efeito e/ou
relaes complexas de meios-para
objetivos
Romper com o pensamento linear
no qual se busca um fluxo linear de
causa e efeito que parea ordenado
Viabiliza a adoo do pensamento
multidirecional permitindo que se
explorem possveis crculos de
causalidade entre as ideias geradas
por um conjunto de pessoas.
Permite isolar os poucos elementos
vitais para a situao em anlise,
identificar as distintas relaes e fazer
com que todo o pessoal envolvido
entenda rapidamente o que preciso ser
feito.
Construo
Tema
Discuta com os participantes at obter
consenso. Todos devem concordar com o
tema em torno do qual ser construdo o
diagrama. Ele deve ser claramente
expresso em uma frase.
Coleta de dados
Colete os dados iniciais para a
construo do diagrama de inter-relaes
usando as ferramentas que voc j
conhece, tais como brainstorming,
diagrama de afinidades, diagrama de
rvore ou tipo espinha de peixe (tambm
conhecido como diagrama de Ishikawa).
Seleo
Espalhe os resultados obtidos, escritos
em cartelas, em uma mesa. Elimine
ideias repetidas e absurdas. Selecione as
mais representativas e interessantes.
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Informaes
Traado
Escolha a primeira cartela e tente
estabelecer a relao de causa e efeito
entre ela e as demais. Ao identificar uma
cartela-efeito em relao primeira,
coloque-as prximas e trace uma seta da
cartela-causa para a cartela-efeito.
Evite setas com duplo sentido. Quando
ocorrer uma relao de duplo sentido,
decida qual a mais importante e trace a
seta partindo dela.
CAUSA EFEITO
MEIO OBJETIVO
Desenho do diagrama de inter-relao
Repita o procedimento anterior at que
todas as cartelas tenham sido
analisadas.
Reviso do diagrama de inter-relao
Aps a montagem do diagrama, revise-
o, fazendo as alteraes necessrias.
Itens crticos
Para selecionar os fatores crticos para a
situao ou problema discutido, verifique
aqueles que apresentam o maior nmero
de setas saindo (causa principal) ou o
maior nmero de setas entrando (efeito
principal).
Plano de ao
Um plano de aes deve ser
implementado em torno dos itens
crticos. Utilizar o D/Re para a primeira
etapa do PDCA. O detalhamento e
desdobramento do plano pode ser
desenvolvido utilizando o Diagrama de
rvore.
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Informaes
Atualizao do diagrama
importante o grupo revisar e atualizar
o Diagrama de Relao at a concluso
do plano.
medida que progridem as atividades
definidas no plano de aes, dados so
coletados, hipteses so confirmadas ou
rejeitadas, surgem novos dados, a
situao pode se modificar.
Descrio
O diagrama de relaes toma uma ideia,
um problema ou um ponto considerado
central e, a partir dele, constri uma
mapa de relaes lgicas de causa e
efeito entre as vrias variveis / vozes
descritas pelo mapa.
uma ferramenta que exige criatividade
e capacidade de anlise e reflexo para
a definio das conexes lgicas que
esto apenas implcitas no processo de
aplicao do diagrama de afinidade.
Exemplo:
Interpretao
Aps a construo do Diagrama de
Relaes, deve-se proceder a uma
apurao do nmero de flechas (setas)
que chegam e que saem de cada uma
das vozes (cada uma das variveis)
utilizadas para o mapeamento das
relaes de causa e efeito.
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Informaes
Cada uma das vozes (variveis) fica
caracterizada por um par de nmero,
onde o primeiro nmero indica a
quantidade de flechas que saem e o
segundo nmero indicada a quantidade
de flechas que chegam.
As vozes (variveis) que apresentam o
maior nmero de flechas de
sada/partida podem ser interpretadas
como as causas bsicas do problema
ou situao em estudo e que, portanto,
precisam ser investigadas e eliminadas.
As vozes (variveis) que apresentam o
maior nmero de flechas de
entrada/chegada podem ser
interpretadas como os principais
sintomas ou efeitos do problema ou
situao em estudo, indicando sobre
quais variveis se deve atuar no sentido
de reduzir e minimizar fontes de
insatisfao dos clientes ou fontes de
perdas de qualidade, tempo e recursos
no desempenho de um processo.
Bibliografia comentada
MOURA, Eduardo. As sete
ferramentas gerenciais da qualidade:
implementando a melhoria contnua com
maior eficcia. So Paulo: Makron
Books, 1994.
Este livro aborda a viso geral das
ferramentas gerenciais da qualidade e
traz em cada captulo a descrio de
cada ferramenta, apresentando, o
conceito, o mtodo de construo,
alguns exemplos reais e alguns
cuidados durante o uso.
Este livro tambm apresenta um
captulo sobre o uso integrado das
ferramentas gerenciais.
o resultado de um trabalho de seis
anos da histria de tcnicas japonesas
desenvolvidas entre 1972 e 1978.
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Informaes
Diagrama de rvore
Voc com certeza j viu ou ouviu falar
do diagrama de rvore.
Descrio
O diagrama em rvore exibe em
detalhes a ampla gama de caminhos e
tarefas que precisam ser percorridos a
fim de realizar o objetivo principal e
cada subobjetivo relacionado.
Pode ser usado para determinar a(s)
causa(s) primria(s) de um problema ou
criar um plano para resolver um
problema. Graficamente, assemelha-se
a um organograma organizacional ou
uma rvore genealgica.
Aplicao
Quando se deseja determinar uma
sequncia lgica de ideias relacionadas
com o problema, de forma que este
possa ser dividido em nveis crescentes
de detalhes que representem itens que
podem ser transformados em ao.
4 Vdeo do
professor
Acompanhe a explicao no vdeo a
seguir.
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Informaes
Quando se deseja radiografar a forma
de solucionar um determinado problema,
exibindo a contribuio que se espera de
cada um e os meios e recursos
necessrios para a concretizao dos
objetivos para os diferentes nveis do
diagrama.
O diagrama em rvore uma ferramenta
da qualidade extremamente verstil, pois
pode ser utilizada tanto no
desdobramento das causas que geram
efeitos ou sintomas que se desejam
combater, como tambm no
desdobramento dos recursos e das
aes para empreender um plano de
ao de melhoria.
Em sua verso para o desdobramento
das causas que geram efeitos ou
sintomas indesejados, a construo do
Diagrama em rvore feita utilizando-se
a pergunta por qu? em cada
passagem de nvel.
dos recursos e das aes para
empreender um plano de ao de
melhoria, a construo do diagrama em
rvore feita utilizando-se a pergunta
como? em cada passagem de nvel.
Servem para determinar os meios
necessrios para se alcanar metas e
objetivos especficos, esclarecendo a
essncia do problema e tornando visvel
a questo.
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Informaes
Finalidade
Desdobrar, deduzir, particularizar com
o intuito de determinar o meio mais
eficaz de atingir um objetivo
Estruturar de maneira lgica e
ordenada o detalhamento/
desdobramento dos assuntos-chave
Estabelecer a sequncia de atividades
que garantam o alcance dos objetivos
e resultados desejados
Para garantir o encadeamento lgico das
atividades, a construo do diagrama
exige que se pergunte, sequencialmente,
quais os modos e recursos necessrios
para perseguir um objetivo.
Criar um foco de ateno/concentrao
para qualquer equipe que deseja ter
certeza de que todas as etapas esto
contempladas e que as conexes entre
modos e recursos so lgicas e
harmnicas.
O diagrama de rvore uma das
ferramentas gerenciais da qualidade,
sendo usado para desdobrar ou
decompor um fato em seus elementos
(componentes), em nveis sucessivos de
detalhamento, formando uma estrutura
ramificada semelhante a uma rvore.
Como exemplo, podemos desdobrar:
Um efeito em suas causas
Um conjunto em suas partes (rvore
do produto)
Uma organizao em seus
departamentos (organograma)
Um plano estratgico em suas aes
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Informaes
Beneficios
Esse diagrama til para determinar
necessidades e o que deve ser efetuado
para atend-las. Tambm serve para
ordenar as aes que sero colocadas
em prtica.
indispensvel quando voc necessita
compreender o que deve ser feito e
como deve ser feito. Ideal para as
situaes descritas a seguir.
necessrio especificar caractersticas
operacionais e relacion-las com
necessidades ou objetivos previamente
definidos.
preciso descobrir as causas de um
problema. Esse uso muito semelhante
ao do Diagrama de Causa e Efeito ou
grfico de espinha de peixe, que voc j
conhece.
Existe um objetivo muito amplo e
importante identificar a primeira tarefa
que deve ser realizada.
Construo
O desdobramento do diagrama em
rvore deve ser conduzido at que se
atinja um nvel onde possam ser
identificadas reas de melhoria
operacional para as quais seja
possvel claramente determinar:
Atividades cujos resultados possam
ser mensurados e quantificados
Um responsvel pela coordenao
e superviso da evoluo dos
resultados
Um cronograma para a implantao
destacando recursos e prazos
necessrios
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Informaes
Etapas
1. Estabelecer objetivos e metas
2. Descrever os meios e tarefas
3. Selecionar os meios e tarefas
4. Organizar os meios e tarefas
selecionados
5. Confirmar a adequao dos meios
6. Construir o diagrama
Objetivo
Escreva com clareza o objetivo a ser
alcanado. Utilize linguagem simples,
direta e de fcil entendimento. Por
exemplo: como fazer X para obter Y.
Para isso, pergunte-se: o que deve ser
alcanado? A resposta indica o objetivo
principal.
Meios
Faa uma lista dos meios, ou tarefas,
necessrios para atingir o objetivo
principal. Pergunte: como o objetivo ser
atingido?
Desdobramento
Transforme cada item da lista que voc
fez em objetivos secundrios.
Especifique, ento, os meios ou tarefas
para alcanar tais objetivos. As
respostas sero novos meios. A
repetio do processo cria um ambiente
favorvel ao surgimento de novas ideias.
Siga os passos
que so descritos
a seguir para
utilizar essa
ferramenta com
eficincia e de
forma adequada.
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Informaes
Confirmar a adequao dos meios
A eficcia do diagrama de rvore
depende muito da relao direta de
causa-efeito entre cada objetivo e os
meios. Se essa relao no existir, algum
outro meio ou tarefa relevante no foi
observado.
Nesse momento procura-se confirmar
que os meios so de fato os mais
adequados. A partir dos meios ou tarefas
mais especficas (a direita do diagrama)
faz-se a pergunta: O meio principal
(objetivo) pode realmente ser alcanado
por este meio ou tarefa?.
Se a resposta for sim, repita a questo
para nveis superiores do diagrama. Se a
resposta for no, identifique os meios
que esto faltando e acrescente-os.
Agora o diagrama de rvore est
completo, e as tarefas de implementao
podem ser atribudas s pessoas ou ser
priorizadas usando-se, por exemplo, a
matriz de priorizao.
Construa o diagrama de rvore
Organize, ento, todo o material,
iniciando pelo objetivo principal.
O diagrama em rvore uma
ferramenta da qualidade extremamente
verstil, pois pode ser utilizada tanto no
desdobramento das causas que geram
efeitos ou sintomas que se desejam
combater, como tambm no
desdobramento dos recursos e das
aes para empreender um plano de
ao de melhoria.
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Informaes
das causas que geram efeitos ou
sintomas indesejados, a construo do
diagrama em rvore feita utilizando-se
a pergunta por qu? em cada passagem
de nvel.
Portanto, preciso ter cuidado ao obter
as especificaes de projeto para que
estas reflitam realmente as
necessidades do consumidor de forma
precisa, fiel e utilizvel.
Esse procedimento considerado um
problema complexo (que envolve
diversos estgios), obscuro (porque as
fronteiras do problema no so bem
definidas), multifatorial (porque h
muitas variveis a considerar) e com
muitos eventos acontecendo
simultaneamente.
Infelizmente, a mente humana no
consegue trabalhar bem com esse nvel
de complexidade, portanto, nesse
momento que o mtodo denominado
Desdobramento da Funo Qualidade
(QFD quality function deployment)
pode ajudar.
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Informaes
dos recursos e das aes para
empreender um plano de ao de
melhoria, a construo do Diagrama em
rvore feita utilizando-se a pergunta
como? em cada passagem de nvel.
Situao-problema
Observe a figura, a seguir, sobre as
vantagens do autoatendimento.
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Informaes
Faa uma anlise e pense como
poderia ficar o prximo
desdobramento. Como poderamos
desdobrar os itens:
Selecionar pessoas para abordar os
clientes na fila dos caixas
Abordar clientes na fila dos caixas
mostrando as vantagens da
utilizao do autoatendimento
Orientar os clientes no
autoatendimento para que o mesmo
utiliza todas as opes que necessita
Orientar os clientes sobre os
servios de autoatendimento,
quando da abertura de novas contas
Criar folhetos/cartazes instruindo os
clientes sobre as vantagens da
utilizao do autoatendimento
PDPC
Esse diagrama o modelo grfico no
qual se colocam as consequncias das
decises tomadas em funo de
problemas.
Em ingls, ele se chama Process
Decision Programme Chart, o que
significa Programa Grfico para
Processos Decisrios.
Utilize essa ferramenta para detectar
situaes imprevistas e decidir o que
fazer para evitar que ocorram ou
minimizar seus efeitos negativos.
Portanto, o diagrama atua de forma
preventiva.
Ele muito til quando um planejamento
complexo est sendo implantado. No
existe um formato padro para o PDPC,
porque ele, em geral, empregado em
conjunto com outras ferramentas.
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Informaes
Visualmente, ele geralmente acaba
sendo similar ao diagrama de rvore,
pois construdo a partir desse
diagrama, expandindo-se em galhos.
Aplicao
O PDPC pode ser adotado para o projeto
de instalao de uma nova mquina ou
para a realizao de uma interveno de
manuteno, com o objetivo de antecipar
todos os possveis imprevistos que
possam acontecer e delinear alternativas
que evitem atrasos, interrupes ou
custos desnecessrios.
O PDPC extremamente til para
garantir que todas as atividades
envolvidas no desenvolvimento e na
introduo de novos produtos sejam
analisadas previamente para a
identificao de pontos vulnerveis e
preparao de planos alternativos para
combater barreiras e problemas
potenciais.
O PDPC traz contribuies
significativas para qualquer grupo de
trabalho envolvido na realizao de
atividades onde o mapeamento de
acontecimentos crticos e a
elaborao prvia de caminhos
alternativos so fatores crticos para
assegurar o sucesso da ao.
Em funo das possveis barreiras ou
problemas identificados, busca-se
definir, antecipadamente, aes e
planos alternativos a serem
acionados, caso os
imprevistos/problemas especulados
realmente se manifestem, tendo em
vista assegurar que todas as etapas
planejadas da ao/programa de
melhoria sejam cumpridas sem
prejuzo aos prazos, qualidade e ao
oramento preestabelecidos.
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Informaes
O Diagrama PDPC (Process Decision
Program Chart) uma das ferramentas
gerenciais da qualidade.
Seu uso recomendado como
ferramenta de apoio na elaborao de
planos, identificando riscos potenciais e
auxiliando na identificao de aes para
eliminar ou atenuar os efeitos de riscos
identificados.
Destina-se a identificar as possveis
falhas ou insucessos que podem ocorrer
nas atividades, durante um caminho
(projeto), at alcanarmos um objetivo ou
meta.
Destina-se ainda a mapear as formas de
correo ou desvio, nos casos em que
houver falhas ou insucessos.
Em aplicaes mais elaboradas, podem
ser consideradas as probabilidades de
insucesso associadas a cada
atividade ou caminho, at o objetivo final.
Outra abordagem utilizar PDPC para
identificar oportunidades e alternativas
de melhoria, ao invs de riscos. O
recurso tpico desta ferramenta o
fluxograma.
Durante a construo de um PDPC,
analisamos os diversos cenrios, desde
o mais otimista at o mais pessimista,
ento preparamo-nos para eles.
Benefcios
As vantagens de empregar o Diagrama
PDPC so inmeras, assista ao vdeo a
seguir para conhecer algumas delas.
5 Vdeo do
professor
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Informaes
Construo
Para a construo de um PDPC, siga os
passos a seguir:
Construa um Diagrama de rvore;
Escolha um dos ramos maiores e
pergunte-se: o que pode acontecer
de errado nesta etapa?
Coloque as respostas como
ramificaes, seguindo um esquema
como que utilizado em
organogramas
Ao lado dos problemas detectados,
descreva as medidas que podem ser
tomadas para evit-los ou para
reduzir seus efeitos
Repita esse procedimento at
analisar em profundidade todos os
principais aspectos do diagrama de
rvore
Exemplo:
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Informaes
Outra maneira de desenvolver o PDPC
em forma de tabela. No existem
regras estruturais rgidas para a
confeco, tampouco uma aparncia
final padro.
As regras bsicas so:
1. Defina a situao futura
2. Parta da situao atual
3. Considere uma possvel soluo ou
caminho que leve situao futura
4. Anteveja possveis ocorrncia e
resultados indesejveis
5. Apresente meios de atingir um
resultado melhor
6. Decida como agir
Em suma, pense antes sobre o que
pode ocorrer depois, e adote o melhor
caminho.
Levantamento dos possveis
caminhos
Os participantes da equipe
(preferivelmente de todas as reas
envolvidas) renem-se para discutir as
possveis solues ou caminhos. Cada
caminho pode ser composto de
diversas atividades ou eventos, os
quais chamaremos de itens.
Os itens so colocados na tabela na
sua sequncia cronolgica. O
coordenador do grupo pode apresentar
um caminho bsico para o inicio da
discusso, a partir do qual um
brainstorming pode ser feito, buscando
os possveis caminhos.
Cada novo caminho identificado deve
ser acrescentado tabela. Este deve
estar visvel a todos os participantes,
para estimular novas ideias.
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Informaes
Os caminhos devem ser descritos
apenas pelos seus itens ou atividades
bsicas. Um nvel excessivo de
detalhamento na descrio dos eventos
poder trazer confuso e tornar invivel
o uso do PDPC.
Levantamento dos possveis
problemas
Novamente, por meio do brainstorming,
listam-se os possveis problemas,
dificuldades e preocupaes associadas
aos itens de cada caminho levantado
anteriormente. Essas informaes so
colocadas na outra coluna da tabela.
Levantamento de alternativas
Sobre os problemas levantados na etapa
anterior, devem ser investigadas
solues ou caminhos alternativos, os
quais devem ser acrescentados na
prxima coluna da tabela.
Quadro resumido do PDPC
Atividade
planejada
Possveis
Barreiras/
Problemas
Aes/
Planos
Alternativos
Responsvel
Situao
atual
...
Situao
futura
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Informaes
Sugesto de artigo
Acesse o link a seguir e apresenta uma
cartilha sobre as ferramentas de gesto.
Disponvel em:
http://www.gespublica.gov.br/folder_rngp
/folder_nucleo/MA/pasta.2010-05-
14.5108890257/pasta.2010-09-
22.3860277189/CARTILHA%20-
%20FERRAMENTAS%20DE%20GEST
AO%20-%20VERSAO%20I.pdf
Referncias
MOURA, Eduardo. As sete
ferramentas gerenciais da qualidade:
implementando a melhoria contnua
com maior eficcia. So Paulo: Makron
Books, 1994.

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24/06/2014

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