UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia



















Software Developer

























UNIDADE BELM GENERALISSMO
2012



UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia















Software Developer














Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s): Francisco Elias Braga Mendes
RA(s): 121110
Curso: GESTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO
Semestre: 2










UNIDADE BELM GENERALISSMO
2012



Resumo

Consulting Consultoria Software Developer: um estudo de caso. Projeto Integrado
Multidisciplinar III PIM III. Unip, 2012.

Este trabalho teve como objetivo elaborar uma consultoria, definindo os aspectos
para a empresa Software Developer. de suma importncia a consultoria junto s
empresas para auxlio no processo de gerenciamento, visando o desenvolvimento de
vantagens competitivas, a fim de manterem-se no mercado de forma consistente e
estvel. Foi realizado levantamento bibliogrfico, dos principais tpicos e conceitos
sobre o assunto. Assim, com base nos cenrios atuais foi possvel implantar melhorias
nos processos da empresa, com a realizao do estudo de caso. Algumas sugestes e
recomendaes foram indicadas, de modo a ajudar nos processos junto empresa, tais
como: auxilio a administrao, elaborao da estrutura fsica e organizacional, anlise
geral especfica na rea de TI. O estudo classifica-se como descritivo, com cunho
qualitativo e de acordo com o procedimento tcnico utilizado.

Palavras-chave: Anlise Geral. Solues.




























Abstract


Consulting Consulting - Software Developer: a case study. Integrated Multidisciplinary Design III -
PIM III. Pvt, 2012.

This study aimed to develop a consultancy, defining aspects for the company Software
Developer. It is of paramount importance to consulting with businesses to aid in the management
process, aimed at developing competitive advantages in order to remain in the market in a consistent
and stable. We conducted literature review of the main topics and concepts on the subject. Thus,
based on current scenarios was possible to implement improvements in business processes, with the
completion of the case study. Some suggestions and recommendations were given in order to help
us with the business processes, such as aid administration, development of physical and
organizational structure, specific overview in the IT field. The study is classified as descriptive and
qualitative and according to the technical procedure utilized.

Keywords: General Analysis. Solutions.



































Sumrio

1. INTRODUO......................................................................................................... 6

2. A EMPRESA
2.1. Histrico ..................................................................................................................................7
2.2. Estrutura Fsica.......................................................................................................... 9
2.3. Estrutura Organizacional .......................................................................................... 9

3. FUNDAMENTAO TERICA
3.1. Administrao de Banco Dados.................... ........................................10
3.1.1. Anlise geral ........................................................................................................ 11
3.1.2. Soluo..................................................................................................................11
3.2. Sostemas de Informao
3.2.1. Anlise geral
3.2.2. Soluo
3.3. tica e Legislao Profissional....................... ......................................13
3.3.1. Anlisa Geral ....................................................................................................... 19
3.3.2. Soluo..................................................................................................................20
3.4. Matemtica Aplicada................................................................................................21
3.4.1. Demonstrativo de valores..................................................................................... 21

4. CONCLUSO............................................................................................................ 22

REFERNCIAS ............................................................................................................ 23





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1. INTRODUO
Atualmente as transformaes tecnolgicas,sociais, culturais, dentre outras, tm criado
diversas alteraes nas mentalidades e comportamentos. Neste sentido, a qualidade aparece como
fator essencial para que as organizaes evoluam nos espaos econmicos em que esto inseridas.

As novas e mutveis exigncias do mercado colocam as organizaes perante necessidades
e expectativas dos clientes. Por todo lado s pessoas querem o que h de mais moderno. Ningum se
contenta com as coisas de que dispunha antigamente.

Com o objetivo de avaliar, periodicamente, avanos e resultados obtidos, mesmo
que parciais na rea administrativa, diagnosticando interesse no desenvolvimento do potencial e na
iniciativa da equipe em aprender funes designadas, o envolvimento do trabalho interdivisional,
atuando de forma coesa como se no pertencessem a setores diferentes, existe uma constante
preocupao em procurar inovar mtodos e procedimentos dentro dos trabalhos
executados.

O discernimento do que bom e mal, ou melhor, o fracasso ou sucesso da
empresa, older deve estar preparado para mudanas e as persuases de influncia que podem ser
utilizadas frente a situaes onde precisar mostrar liderana, ou transmitir eficazmente sua
mensagem. enxergar algo que cause impacto e seja favorvel a organizao tornado-se a idia
algo fantstico e de resultados positivos.

No ambiente corporativo a discusso em torno das relaes interpessoais tem sido cada vez
mais indispensvel. Os impactos da acirrada competio que as organizaes enfrentam tambm
causam mudanas constantes no comportamento humano. Hoje, alm da competncia tcnica
imprescindvel que o profissional desenvolva tambm a competncia interpessoal para garantir a sua
empregabilidade.

As relaes humanas so complexas, pois cada um possui diferenas individuais
que podem afetar o trabalho em equipe e gerar um clima organizacional desfavorvel.

Esta uma pesquisa qualitativa, que vem conceituar a importncia da Tecnologia como
facilitadora para a organizao, pois ela d a possibilidade de desenvolvimento,
requerendo um homem mais criativo, participativo, integrado com a globalizao e
democratizao do conhecimento para uma s direo, que rena valores, as habilidades e
competncias do profissional, que contemple em si, a prpria evidncia da concepo de gesto
como alternativa.
7


2. A EMPRESA
2.1. Histrico da Empresa
A microempresa paulista Software Developer nasceu com a inteno de levar solues
para seus clientes. O incio foi em 2008 com sete profissionais, Ademar Pinto
(diretor da empresa), Ronaldo Serro (Gestor de TI), Sergio Saraiva DBA
(Administrador deBanco de dados), Anlio Parreira (Analista de Sistemas), Jos da Silva
(programador), Jnio Paiva e Vicente de Paula (vendedores). Naquela poca, a empresa
tinha como seu principal objetivo a comercializao de softwares bancrios. No primeiro ano de
funcionamentotambm se iniciou o desenvolvimento do primeiro software para gesto
bancria, eram os passos iniciais para um futuro promissor. Mas tambm desenvolviam softwares
para gestocomercial.

O ano seguinte foi o ponto de partida para estria do programa de gerenciamento bancrio
no mercado. Vendedores buscavam clientes atravs da visita pessoal nosestabelecimentos
bancrios. O software tinha um perfil conhecido como pacote, ou seja, produzido para
atender as necessidades bancrias sem mudanas especficas. Os principais produtos da empresa
so: Sistema Consrcio, Sistema de Financiamento e Sistema para Emprstimos.

O ano de 2010 marcou uma revoluo para a empresa. Conforme a demanda desoftware foi
efetuada algumas mudanas e investimentos na empresa, dessa forma, atendendo as exigncias do
mercado e colaborando para a melhoria tecnolgica dos clientes.

Foram efet uadas novas cont rat aes, Ronaldo Serro efet uou
al gumasentrevistas e na escolha de um candidato para a vaga de gerente, ele descartou o Jonatas
Silva que era o mais preparado, porque o Jonatas era praticante de uma religio, assim contratou
Paulo Soares para gerenciar a empresa, Clio Couto para programador e Carlos
Sacramento para analista de sistema. Foi investido todo oramento para trocar
Notebooks e SmartPhones dos funcionrios, porm no foi investido no servidor de banco de
dados e nem na ferramenta que gerencia o banco de dados que free. Em relao a isso, entre o ano
de 2010 e 2011 comeou a surgiu diversos problemas.

Para resolver o problema do banco de dados, o Sergio Saraiva
est tentandoencontrar uma maneira para montar um ambiente de teste que seja compatvel com o
ambiente de produo, porm como no h hardware Unix igual ou similar ao de produo, ele
est usando um computador com Windows XP como pr-produo. Ele tambm
montou um relatrio detalhado mostrando os problemas em relao modelagem de dados e dados
8

que no so mais necessrios e entregou esse relatrio numa reunio tcnica ao Paulo
Soares.

Mas o Paulo com pouca experincia no departamento, ao invs de resolver o
problema, pretende trocar o Sergio Saraiva por outro funcionrio de confiana.

Ronaldo Serro prometeu que iria promover um funcionrio, at comentou com
o Sergio Saraiva. A promoo seria para o Jos da Silva, mas numa reunio que o funcionrio fez
a sua auto-avaliao ele comentou que estava fazendo um tratamento devido uma enfermidade.
Por esse motivo Ronaldo Serro cancelou a promoo para o Jos da Silva.

Segundo Ademar Pinto, a empresa diminuiu alguns custos, devido aos
ltimos gastos da empresa. Ao invs de investir na coleta seletiva, a empresa est fazendo o
descarte,em lixo comum, de fitas de backup velhas, pilhas, restos de computador entre
outros. Odiretor tambm resolveu que os funcionrios vo assinar as frias, mas no vo gozar.
Durante o perodo de frias, eles aproveitam para fazer vrias horas adicionais que so
remuneradas, porm no contabilizadas no demonstrativo de pagamento, assim a empresa vai
dividir com ofuncionrio o valor que iria pagar com os encargos. Com isso, ele acha que est
ajudando no capital das despesas operacionais.

Outro caso que ocorreu na empresa, foi que em outubro a empresa foi contratada por outra
empresa a XYZ Atacadistas Ltda. para desenvolver de um sistema chamadoSystem-Left,
mesmo sendo definido em contrato que o cdigo fonte seria exclusivo da XYZ, Anlio Parreira,
analista que trabalhou no desenvolvimento do system-left foi alocado para desenvolver um software
similar para outro cliente. Para ganhar tempo usou na integra os mdulos que havia desenvolvido
para o cliente XYZ e na hora de reportar os custos de desenvolvimento, neste segundo caso ele
cobrou 1/10 do que havia cobrado para desenvolver o system-left da XYZ.








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2.2. Estrutura Fsica

- 8 Notebooks (Windows 7, Processador Intel i5, 6gb de memria, 500gb de Disco Rgido);
- 2 Smartphone Nokia GsmE71;
- Mquina Servidora para Banco de dados (Unix, Athom X 2. 4, 2gb de memria, 250gb
7200 rpm)
- Mquina - Servidora de teste Banco de dados (Windows XP, Intel Core, 2Gb, 160gb7200rpm)
- Sistema com sistema de gerenciamento de banco de dados Interbase;
-Avira AntiVir Personal Edition Classic;


2.3. Estrutura Organizacional

- Empresa de pequeno porte;
- No tem produtos patentiados e nem marca registrada;
- 10 funcionrios (Diretor da empresa, Gestor de TI, Gerente Comercial, Administrador
de Banco de dados, dois Analistas de Sistemas, dois programadores, dois vendedores);
- Produtos: Software Gesto Bancria (principal), Software Gesto Comercial;
- A empresa no tem contador, o diretor da empresa que cuida dessas tarefas;
- Efetuam descarte de materiais em lixo comum;
- Reutilizam mdulos de sistemas vendidos com contrato de exclusividade ;

3. FUNDAMENTAO TERICA
3.1. Administrao de Banco de Dados

O surgimento da tecnologia de banco de dados ocorreu no momento em que os
especialistas no desenvolvimento de sistemas computacionais perceberam que, para a
informatizao de grandes organizaes, vrias questes relacionadas com o
gerenciamento de dados necessitavam ser resolvidas de forma mais eficiente, por
exemplo, o acesso aos dados de diferentes setores de uma mesma empresa, por
aplicaes diferentes, de forma compartilhada e consistente, evitando a falta de
padronizao e problemas de segurana dos dados.

O desenvolvimento de um sistema de informao envolve a anlise e o projeto
de dois componentes: os dados e os processos.

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O projeto de dados considerado a parte esttica do sistema, uma vez que diz
respeito a um universo persistente de caractersticas que dificilmente sofre modificaes
aps a sua definio.

O projeto de processos, por sua vez, chamado de parte dinmica, uma vez que
as tarefas a serem realizadas sobre os dados podem variar, conforme ocorre a evoluo
do sistema.

Considera-se projeto de um banco de dados a anlise, o projeto e a
implementao dos dados persistentes de uma aplicao, levando em conta a
determinao da sua semntica (abstrao dos dados de uma realidade) e,
posteriormente, o modelo de dados e o Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD)
a serem adotados.

Banco de dados essencial para gerenciar, monitorar, efetuar backups e at
restaur los quando necessrio, assim mantendo a integridade dos dados e evitando
alguns problemas como: dificuldade de acesso, isolamento, redundncia e
inconsistncia, problemas de segurana e de integridade.

Existem vrias ferramentas de geranciamento de banco dados, a sua funo
facilitar e simplificar o acesso aos dados pelos usurios, sua funo facilitar e
simplificar o acesso aos dados pelos usurios, gerenciar grupos complexos de
informaes e fornecer segurana contra problemas no sistema e contra a invaso de
acessos restritos. Temos como exemplo as ferramentas Interbase, Oracle Enterprise
Edition, DB2 da IBM, entre outras. O sistema gerenciador de banco de dados Interbase
uma ferramenta gratuita, de cdigo aberto (Software Livre) e relativamente rpido.
Consegue manter bancos de dados de grande tamanho e seu fabricante a empresa
Borland Software Corporation com sede em Austin, Texas-EUA. J o sistema de banco
de dados Oracle utilizado especialmente quando se necessita de performance e
segurana, ele permite replicao de dados, que a cpia dos dados de um banco de
dados original para outro banco, por meio do comando create snapshot. A instruo
create snapshot cria um cpia dos dados resultantes de uma instruo select, a qual
um dos argumentos para a instruo create snapshot, tambm admite o refresh
automtico, ou seja, os dados replicados so atualizados de forma contnua ou em
intervalos. O DB2 por sua vez um sistema gerenciador de banco de dados pertencente
empresa IBM-International Business Machine, com sede em Armonk, Nova York-
EUA.
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Um SGBD (Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados) no funciona
sozinho precisa de um projeto de BD (Banco de Dados) com um bom esquema e
ateno especial a modelagem de dados. A modelagem de dados oferece uma maneira
de descrever o projeto de um banco de dados no nvel fsico e lgico, temos trs tipos de
modelo de dados. O Modelo conceitual que considera a forma da criao das estruturas
para o armazenamento dos dados, representado atravs do Diagrama entidade
relacionamento aonde ocorre o levantamento de dados que d a sustentao da base de
todo o projeto. O Modelo lgico tem como objetivo definir padres e nomenclaturas e
tambm estabelecer chaves primarias e estrangeiras, o modelo mais usado. O Modelo
fsico leva em conta o SGDB e se baseia no modelo lgico para seu desenvolvimento, a
partir da feito o MER (Modelo Entidade-Relacionamento), sua funo representar a
estrutura lgica geral do banco de dados e facilitar o desenvolvimento do sistema
atravs de um esquema com representaes grficas. Existem ferramentas Case que
auxiliam na criao dos diagramas, sua funo acelerar o processo de elaborao dos
diagramas, com suas tabelas e relacionamentos, elas auxiliam o analista na construo
do sistema, prevendo como ser sua estrutura, quais sero suas entidades e
relacionamentos. A ferramenta Case mais popular e com mais facilidade de uso a
ERwin Data Modeler conhecida apenas por ERwin, mas apenas um complemento s
atividades de modelagem do banco de dados, porque se o processo de modelar e
analisar o problema for realizado de forma errada, a ERwin far a representao grfica
tambm errada.

O Administrador de banco de dados (DBA), exerce algumas funes como: definir
oesquema, no caso o DBA cria o esquema de banco de dados original executando um conjuntode
instrues de dados; estruturar o armazenamento e definir o mtodo de acesso; efetuar modificaes
no esquema e na organizao fsica, para melhorar o desempenho; efetuar concesso de
autorizao para acesso a dados, implementando mecanismos de segurana baseados em
garantias ou restries de acesso, atravs do login senha, permitindo em partes oacesso
por exemplo a ler dados, inserir novos dados, atualizar dados ou excluir dados; efetuar manutenao
de rotina, tais como, realizar backups peridicos do banco de dados, garantir quehaja espao livre
suficiente em disco para operaes normais e aumentar o espao em disco deacordo com o
necessrio; monitorar tarefas sendo executadas no banco de dados e assegurar que o desempenho
no seja comprometido.

Existem algumas opes caso ocorra algum tipo de dano ao banco de dados. Recovery
recuperao do banco de dados a um estado que se sabe ser correto depois que alguma falha o leva a
um estado incorreto nesse caso, alguma falha de sistema (queda deenergia) ou na mdia (queda
da cabea de gravao sobre o disco), isso pode ser feito usando RAID - Conjunto Redundante
de Discos Econmicos, um meio de se criar um sub-sistemade armazenamento composto
por vrios discos individuais, com a finalidade de ganhar segurana e desempenho. O melhor
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o RAID 1+0, ou 10, exige ao menos 4 discos rgidos.Cada par ser espelhado,
garantindo redundncia, e os pares sero distribudos, melhorando o desempenho. At
metade dos discos pode falhar simultaneamente, sem colocar o conjunto a perder, desde
que no falhem os dois discos de um espelho qualquer razo pela qual usam-se discos de
lotes diferentes de cada lado do espelho. o nvel recomendado para bases dedados, por ser o
mais seguro e dos mais velozes. Vantagens: Segurana contra perda de dados,Pode falhar um ou
dois dos HDs ao mesmo tempo, ai s trocar por outro espelhado. Desvantagens: Alto custo de
expanso de hardware(custo mnimo = 2NHDs), Os drivers devem ficar em sincronismo de
velocidade para obter a mxima performance. Na implementao via software, o sistema
operacional gerencia o RAID atravs da controladorade discos, sem a necessidade de um
controlador de RAIDs, tornando-a mais barata. Aconfigurao do RAID via so ftware feita pelo
sistema operacional, que precisa ter implementado no prprio ncleo a utilizao de RAIDs
via software. possvel criar RAIDs via software no Mac OS X, Linux, FreeBSD e no
Windows (verso server).
Recuperao de sistema, quando o contedo da memria perdido, nesse caso, o sistema mantm
um log ou dirio em disco, no qual so registrado detalhes de todas asoperaes de atualizao, o
sistema marca um ponto de verificao, gravando fisicamente o contedo dos buffers do banco de
dados fsico e gravando fisicamente um registro ponto deverificao especial no log fsico. Ele vai
fornecer uma lista de todas as transaes que estavam no momento em que o checkpoint (ponto de
verificao) foi marcado. A recuperao da mdia, envolve a restaurao do banco de dados apartir
de uma cpia de backup.
O objetivo geral de sistemas de banco de dados fornecer suporte ao
desenvolvimento e execuo de aplicaes de banco de dados. A estrutura desse
sistema dividida em duas partes: Cliente e Servidor. Cliente so as diversas aplicaes
executadas em cima do SGBD, tanto aplicaes escritas pelos usurios ou as internas. O
Servidor o prprio SGBD, exercido atravs de uma mquinaservidora com
configuraes especficas para fornecer um melhor desempenho ao SGBD e aos seus
clientes. Para cada computador que opera com o servidor, necessrio possuir uma
licena de uso de servidor. Todos os dispositivos ou usurios de sua rede local que
acessem servidores precisam de licenas de uso, as CALs (Client Access License). Uma
CAL no um produto, mas apenas um documento legal que d ao dispositivo ou
usurio o direito de acessar os servios do software servidor. A Microsoft e outros
fabricantes de software praticam modelos de comercializao baseados no nmero de
usurios que fazem uso de suas solues. Assim, voc paga somente pelo o que voc
usa. Adicionalmente, a Microsoft tambm oferece outros modelos de licenciamento,
como: por dispositivo, processador e para usurios externos. Esta flexibilidade permite
que voc possa aderir ao modelo que melhor se adeque s suas necessidades, conferindo
13

um melhor custobenefcio para sua empresa. Com o licenciamento por Servidor + CAL,
cada usurio ou dispositivo que acessa os recursos de um software servidor precisa de
uma CAL, independentemente da quantidade de servidores existentes na sua rede. Os
antivrus so concebidos para prevenir, detectar e eliminar os vrus. Os vrus
informticos apareceram e propagaram-se em larga escala devido m gesto e
programao de certos produtos que foram lanados para o mercado antes de serem
devidamente testados. O segredo do antivrus mant-lo atualizado, e essa uma tarefa
que a maioria deles j faz automaticamente, bastando estar conectado internet para ser
baixado do site do fabricante a atualizao e estar configurado para isso. Devido a uma
srie de motivos, a famlia de sistema operacional Windows a mais visada pelos
projetistas de vrus. Alguns dos motivos mais citados esto listados abaixo:
Amplamente utilizado;
Alto ndice de usurios leigos;
Forma como foi projetada inicialmente: sem sistema de permisses e
monousurio (argumento questionvel e considerado por muitos, falso);
Relativa demora na entrega de correes (argumento questionvel e
considerado por muitos, falso);
Dependente de software de terceiros para eficaz segurana.

3.1.2. Anlise Geral
O SGBD utilizado pela empresa Software Developer o Interbase,
fabricado pela Borland, por se tratar de uma ferramenta gratuita e de cdigo aberto
(Software Livre), mas no suporta a demanda dos softwares desenvolvidos. O DBA
Sergio Saraiva fez seu papel de forma correta identificando os problemas que esto
ocorrendo em relao ao banco de dados.
A empresa investiu em notebooks e smartphones, mas esqueceu da mquina
servidora que est com um srio problema de baixo desempenho e que conta com um
sistema operacional Unix antigo. necessrio adquirir uma nova mquina com sistema
operacional especifico para o SGBD. Alm disso, est sendo utilizado o antivrus Avast
FreeEdition, ele bom, mas inadequado por se tratar de uma empresa, pois preciso
um antivrus mais seguro para proteger seus computadores e servidores contra vrus,
spywares, spams e outras ameaas web. Tambm prevenir infeces oriundas de
dispositivos USB, manter seguras as conexes Wi-Fi e incluir filtragem de URL para
bloquear sites perigosos.

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3.1.3. Solues
Investir na troca do gerenciador de banco de dados Interbase para o Oracle
Enterprise Edition, aumentando a qualidade de servio prestado, trazendo mais
segurana e agilidade.
Corrigir os erros de modelagem de dados, utilizando a ferramenta case ERwin
para agilizar e facilitar a tarefa de modelagem e identificao de dados desnecessrios,
j migrando para o novo SGBD.
Investir num antivrus empresarial, aps analisar alguns softwares no mercado
decidiu-se pelo produto ViruScan da empresa McAfee sediada em Santa Clara,
Califrnia-EUA.
Investir em uma mquina servidora de qualidade com sistema operacional
Windows Server 2008.

3.1.4. Oramento
MQUINA SERVIDORA SERVIDORA DELL PowerEdge T410 - BRH9410,
Windows Server2008 SP2, Enterprise x64, IncluiHyper-V, 10 CALs:
VALOR TOTAL: R$ 17.819,00.

3.1.5. Especificaes
Processor: Processador Intel Xeon Six Core X5660 (2.8 GHz, 12 MB cache
1333MHZ);
Processador Adicional: Processador Intel Xeon Six Core X5660 (2.8 GHz, 12
MB cache 1333MHZ);
Sistema Operacional: Windows Server2008 R2 SP1, Enterprise Edition x64, Inclui
10 CALs (Licenas de acesso no servidor);
Memria: Memria de 8GB, 1333MHz (4X2 LV RDIMMS);
Configurao de HD: RAID 10 para controladora PERC S300;
Controladora Primria: Controladora PERC S300, 3Gb/s SAS/SATA Software de
RAID interno, para configurao Hot Plug;
Seletor de Discos Rgidos: Disco Rgido de 250 GB SATA, 7.2Krpm, 3Gbps, Hot
Plug, 3.5;
Mdia ptica: Unidade de SATA DVD+/-RW;
15

Adaptador de rede: Placa de rede INTEL GIGABIT Ethernet NIC, DUAL PORT,
COPPER, PCIe 4x;
Gerenciamento integrado: iDRAC6 Enterprise com Vflash, 8gb sdcard;
Power Supply: Fonte de Alimentao, Redundante , 580W;
Cabo de fora: Dois cabos NEMA 5-15P - C13 plug de parede, 15 A, 3 metros;
Sistema de Documentao: Documentao eletrnica e OpenManage DVD Kit.

3.1.6. Servios
Garantia: 3 anos de garantia.

3.2. tica e Legislao Profissional
O direito essencial vida em sociedade, ao definir direitos e obrigaes entre
as pessoas e ao resolver os conflitos de interesse. Seus efeitos sobre o cotidiano das
pessoas vo desde a compra de um imvel at um acordo trabalhista, desde uma eleio
presidencial at a punio de um crime. O direito tradicionalmente dividido em ramos:
como o direito civil, direito do trabalho, direito constitucional, e outros, cada um destes
responsveis por regular as relaes interpessoais nos diversos aspectos da vida em
sociedade. O individuo tem a liberdade de tomar uma deciso, de cumprir ou no as
regras estabelecidas, mas as consequncias podem ser distintas, sofrer condenao
moral e judicial. A noo do direito est associada noo de justia.
O Direito Civil, um ramo do direito privado. Trata-se de um conjunto de
normas jurdicas que regula as relaes entre as pessoas e entre estas e seus bens. O
Cdigo Civil define a forma de funcionamento, a composio das sociedades
empresariais e os tipos de empresas, trata das obrigaes, dos contratos e do direito das
coisas. O homem pratica atos voluntrios ou involuntrios, que podem ser classificados
de bons ou maus e provocar benefcios ou danos a si prprios ou a outrem, disso
decorrem os fatos que podem ser prejudiciais ou no. Nos aspectos jurdicos temos: o
ato jurdico que o ato humano voluntrio que produz efeitos regulados em lei, o fato
jurdico so acontecimentos da vida em virtude, e o negcio jurdico que o ato
humano voluntario, pelo qual o agente tem o propsito de realizar efeitos jurdicos em
seu interesse.
O Direito de Propriedade, o direito que uma pessoa tem sobre alguma coisa, de
forma que ela possa dispor e usufruir desse bem, alm de reav-lo quando lhe for
retirado indevidamente, ou requerer indenizao no caso de algum lhe causar dano
total ou parcial. Est subdivido em Propriedade Intelectual e Industrial.
16

Para evitar perdas decorrentes das aes de competidores capazes de copiar os
produtos e vend-los importante usar um dispositivo de proteo chamado patente,
que um titulo de propriedade temporria sobre a inveno ou modelo de utilidade,
outorgados pelo estado aos inventores ou autores ou outras pessoas fsicas ou jurdicas
detentoras de direitos sobre a criao. Tambm registrar a marca da empresa, que um
nome, termo, signo ou smbolo ou design, ou uma combinao desses elementos, para
identificar produtos ou servios de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenci-
los de seus concorrentes. Garantindo seu uso exclusivo em todo territrio nacional em
seu ramo de atividade econmica.
A lei n 9.841 de 05/10/1999, institui o estatuto da microempresa e da empresa
de pequeno porte, favorecendo com tratamento diferenciado e simplificado nos campos
administrativos, fiscal, previdencirio, trabalhista, creditcio de desenvolvimento
empresarial. Para fins de enquadramento no SIMPLES Sistema Integrado e
Pagamento de Impostos e Contribuies de Microempresas das Empresas de Pequeno
Porte considerada microempresa a pessoa jurdica que aufira receita bruta igual ou
inferior a R$ 120.000,00 por ano, e empresa de pequeno porte, a pessoa jurdica que
aufira receita bruta superior a R$ 120.000,00 e igual ou inferior a R$ 1.200.000,00 por
ano.
A finalidade de um contrato afianar o comprometimento referente aos
compromissos assumidos, sejam eles societrios, comerciais ou de outra categoria,
estabelecendo um vinculo jurdico com o propsito de resguardar, modificar ou
extinguir direitos e obrigaes. Quebra de contrato o descumprimento, por alguma das
partes contratantes, de qualquer uma das clusulas contidas no instrumento legal que
deve estar firmado de acordo com o que foi acertado e combinado e previsto no
Cdigo Civil sendo normatizada por legislao ordinria.
O direito do trabalho um conjunto de normas que regula as relaes entre
empregadores e empregados, estabelecendo os recprocos direitos e obrigaes
decorrentes dessa atividade. De acordo com a lei, considera-se empregador a empresa,
individual ou coletiva que, assumindo os riscos da atividade econmica, admite,
assalaria e dirige prestao pessoal de servios. E considerado empregado toda pessoa
fsica que presta servios de natureza no eventual a empregador, sob dependncia deste
e mediante salrio, no havendo distines relativas espcie de emprego e condio
de trabalhador, nem entre trabalho intelectual, tcnico e manual. O direito do trabalho, a
Constituio Federal garante aos trabalhadores a relao de emprego contra demisso
injusta ou arbitrria, o Fundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS), o seguro-
desemprego, frias anuais, repouso semanal remunerado, salrio mnimo, licena-
maternidade, aviso prvio e aposentadoria, direito a carteira de trabalho e previdncia
social, ao registro de empregados em livros de registros especficos pelo Ministrio do
Trabalho, jornada de trabalho predefinida por lei e a remunerao pelos servios
prestados. A lei tambm garante o direito coletivo de entidades representativas de
trabalhadores.
17

O direito constitucional um ramo de direito publico que tem por objetivo
estudar os princpios e as normas fundamentais da ordenao jurdica do pas. Seus
principais fundamentos so: a soberania, a cidadania e a dignidade da pessoa humana.
por meio do trabalho que a maioria dos indivduos obtm os recursos necessrios para
sua existncia e sobrevivncia, como a alimentao, a sade e a educao.
tica o ramo da filosofia que busca estudar e indicar o melhor modo de viver
no cotidiano e na sociedade. Diferencia-se da moral, pois enquanto esta se fundamenta
na obedincia a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, hierrquicos ou
religiosos recebidos, a tica, ao contrrio, busca fundamentar o bom modo de viver pelo
pensamento humano. Segundo Alonso, Castrucci e Lpez (2006), so faculdades
superiores do homem, a inteligncia, a vontade, e a amorosidade. Os princpios
clssicos da tica social dizem respeito: a dignidade humana, ao direito de propriedade,
primazia do trabalho, primazia do bem comum, solidariedade e a subsidiariedade,
no qual corresponde ao auxilio dado. As normas escritas, como os cdigos de tica, so
de grande importncia, notadamente no aspecto educativo, porm no devem ser
substitudas pelas normas naturais, estabelecidas pelas famlias para a formao das
pessoas.
O ncleo familiar a sociedade primordial e fundamental na qual o ser humano
recebe as primeiras lies para a sua formao e educao. Em 1945, criada a
Organizaes das Naes Unidas (ONU), com finalidade de manter a paz e a
cooperao entre as naes. Pode-se se destacar alguns rgos das Naes Unidas
voltados para o tema da tica: ACNUR, CDH, CDS, CSW, DPKO, OCHA, UNICEF. A
globalizao atual resultante das novas tecnologias da informtica e das
telecomunicaes, que permitem um crescente e intenso inter-relacionamento cultural,
poltico, econmico, e social entre os povos. Atrelados aos benefcios proporcionados
pela tecnologia facilitadora da integrao global surgem tambm mais e maiores
conflitos ticos.
Cdigo de tica um instrumento para orientar o desempenho de empresas em
suas aes e na interao com seu diversificado pblico. Para a concretizao deste
relacionamento, necessrio que a empresa desenvolva o contedo do seu cdigo de
tica com clareza e objetividade, facilitando a compreenso dos seus funcionrios. Se
cada empresa elaborasse seu prprio cdigo, especificando sua estrutura organizacional,
a atuao dos seus profissionais e colaboradores poderia orientar-se atravs do mesmo.
O sucesso da empresa depende das pessoas que a compe, pois so elas que
transformam os objetivos, metas, projetos e at mesmo a tica em realidade. Por isso
importante o comprometimento do indivduo com o cdigo de tica.
A tica empresarial pode ser entendida como um valor da organizao que
assegura sua sobrevivncia, sua reputao e, consequentemente, seus bons resultados.
Para Moreira, a tica empresarial "o comportamento da empresa - entidade lucrativa -
quando ela age em conformidade com os princpios morais, e as regras do bem proceder
aceitas pela coletividade (regras ticas). A tica profissional e consequentemente das
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organizaes considerada um fator importantssimo para a sobrevivncia delas, tanto
das pequenas quanto das grandes empresas. As organizaes esto percebendo a
necessidade de utilizar a tica, para que o "pblico" tenha uma melhor imagem do seu
"slogan", que permitir, ou no, um crescimento da relao entre funcionrios e clientes.
Desse modo, relevante ter conscincia de que toda a sociedade vai se beneficiar
atravs da tica aplicada dentro da empresa, bem como os clientes, os fornecedores, os
scios, os funcionrios, o governo, etc. Se a empresa agir dentro dos padres ticos, ela
s tende a crescer, desde a sua estrutura em si, como aqueles que a compem.
Quando a empresa tira vantagem de clientes, abusando do uso dos anncios
publicitrios, por exemplo, de incio ela pode ter um lucro em curto prazo, mas a
confiana ser perdida, forando o cliente a consumir produtos da concorrncia. Alm
disso, recuperar a imagem da empresa no vai ser fcil como da primeira vez. A tica na
empresa visa garantir que os funcionrios saibam lidar com determinadas situaes e
que a convivncia no ambiente de trabalho seja agradvel. De forma tica. O lucro a
parte sensvel de uma organizao, por isso exige cuidado no momento do planejamento
para sua obteno. Isto significa que ser antitico, enganando seus clientes, no uma
boa conduta para a empresa que almeja se desenvolver e crescer perante a concorrncia.
Assim, pode-se deduzir que a obteno do lucro um dos fatores advindos a satisfao
dos clientes, pois objetivo do negcio, que a empresa desenvolve para cumprir suas
metas, tendo como retorno o resultado dos servios prestados. Valor tico um
conjunto de aes ticas que auxiliam gerentes e funcionrios a tomar decises de
acordo com os princpios da organizao. Os valores ticos tendem a especificar a
maneira como a empresa administrar os negcios e como ir consolidar as relaes
com fornecedores, clientes e outras pessoas envolvidas.
A ideia de responsabilidade social incorporada aos negcios , portanto,
relativamente recente. Com o surgimento de novas demandas e maior presso por
transparncia nos negcios, empresas se veem foradas a adotar uma postura mais
responsvel em suas aes. Envolvem melhor desempenho nos negcios e,
consequentemente, maior lucratividade. A busca da responsabilidade social corporativa
tem, grosso modo, as seguintes caractersticas: plural. Empresas no devem
satisfaes apenas aos seus acionistas. Muito pelo contrrio. O mercado deve agora
prestar contas aos funcionrios, mdia, ao governo, ao setor no governamental e
ambiental e, por fim, s comunidades com que opera. distributiva. A responsabilidade
social nos negcios um conceito que se aplica a toda a cadeia produtiva. sustentvel.
Responsabilidade social anda de mos dadas com o conceito de desenvolvimento
sustentvel. transparente. A globalizao traz consigo demandas por transparncia.
Direito autoral a denominao utilizada em referncia ao rol de direitos aos
autores de suas obras intelectuais que podem ser literrias, artsticas ou cientficas.
O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) , no ordenamento
jurdico brasileiro, um conjunto de normas que visam a proteo aos direitos do
consumidor, bem como disciplinar as relaes e as responsabilidades entre o fornecedor
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(fabricante de produtos ou o prestador de servios) com o consumidor final,
estabelecendo padres de conduta, prazos e penalidades. Suas normas prestam a atingir
as seguintes finalidades: proteger o consumidor quanto a prejuzos sade e
segurana; educar o consumidor sobre o consumo adequado, com liberdade de escolha;
prestar informao adequada e clara sobre os produtos; proteger contra publicidade
enganosa; a modificao de clusulas contratuais; a efetiva preveno e reparao de
danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; acesso ao judicirio para a
busca da reparao de danos; a facilidade da defesa do consumidor, adequada prestao
dos servios pblicos em geral.
A liberdade de comunicao consiste num conjunto de direitos, formas,
processos e veculos, que possibilitam a coordenao desembaraada da criao,
expresso e difuso do pensamento e da informao. A comunicao est evoluindo
muito rpido, mas no se devem esquecer os preceitos ticos e legais que so
fundamentais para o bem comum da sociedade. Nesse sentido a liberdade de
informao compreende a procura, ao acesso, o recebimento e a difuso de informaes
ou ideias, por qualquer meio, e sem dependncia de censura, respondendo cada qual
pelos abusos que cometer.
Crime informtico so termos utilizados para se referir a toda atividade onde
um computador utilizado como uma ferramenta, uma base de ataque ou como meio de
crime.
Segundo Guimares e Furlaneto Neto, Crime Informtico significa: "qualquer
conduta ilegal, no tica, ou no autorizada que envolva o processamento automtico de
dados e/ou transmisso de dados". Essa categoria de crime apresenta algumas
caractersticas, dentre elas: transnacionalidade pois no est restrita apenas a uma
regio do globo - universalidade trata-se de um fenmeno de massa e no de elite - e
ubiquidade ou seja, est presente nos setores privados e pblicos.
O crime por computador pode acarretar danos tanto pessoais como empresariais.
Os danos pessoais so obtidos no envio de mensagens com contedo pejorativo, falso
ou pessoal em nome da pessoa, utilizando somente os dados dos emails, na
movimentao de contas bancrias com o intuito de fazer transaes, saques ou at
mesmo pagamento de contas, na utilizao de dados de carto de crdito para fazer
compras e na divulgao de fotos ou imagens com inteno de causar danos morais.
As empresas tambm sofrem com estas invases nos seus dados e informaes
confidenciais. Os crimes ocasionam no somente danos financeiros, mas tambm danos
empresariais, visto que as organizaes tm que fazer novamente a manuteno das
mquinas danificadas.
A higiene do trabalho um conjunto de medidas preventivas relacionadas ao
ambiente do trabalho, visando a reduo de acidentes de trabalho e doenas
ocupacionais. A higiene no trabalho consiste em combater as doenas profissionais.
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Uma das atividades da higiene do trabalho a anlise ergonmica do ambiente
de trabalho, no apenas para identificar fatores que possam prejudicar a sade do
trabalhador e no pagamento de adicional de insalubridade/periculosidade, mas para
eliminao ou controlar esses riscos, e para a reduo do absentesmo (doena).
Segurana do trabalho um conjunto de cincias e tecnologias tem o objetivo de
promover a proteo do trabalhador no seu local de trabalho, visando reduzir os
acidentes de trabalho e doenas ocupacionais. uma rea de engenharia e de medicina
do trabalho cujo objetivo identificar, avaliar e controlar situaes de risco,
proporcionando um ambiente de trabalho mais seguro e saudvel para as pessoas.
No Brasil, um dos instrumentos de gesto da segurana do trabalho o Servio
Especializado em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho (SESMT). Este
servio est previsto na legislao trabalhista brasileira e regulamentado em uma
portaria do Ministrio do Trabalho e Emprego, por intermdio da Norma
Regulamentadora n 4 (NR-4). Essa norma estabelece as atribuies do SESMT e
determina a sua composio de acordo com o grau de risco da atividade da empresa e a
quantidade de empregados. Em muitas empresas tem a contribuio da CIPA (Comisso
Interna de Preveno de Acidentes), na elaborao, implantao e manuteno de
programas de preveno de acidentes, conforme atribuies regulamentadas pelo
Ministrio do Trabalho.

3.2.1. Anlise Geral
No momento que a Software Developer vendeu um mdulo de sistema de gesto
comercial para a XYZ Atacadista Ltda., a XYZ passou a ter o Direito de Propriedade
desse sistema. Tambm foi estabelecido um contrato de venda desse mdulo, com umas
das clausulas que se refere exclusividade do mdulo adquirido. No entanto a Software
Developer reutilizou o mdulo adquirido pela XYZ no desenvolvimento de um software
para uma empresa concorrente, quebrando o contrato estabelecido. Isso pode gerar
vrios transtornos para a empresa, a quebra de contrato alm de constitucional prevista
no Cdigo Civil Brasileiro sendo normatizada por legislao ordinria. Alm de ser uma
falta de tica empresarial. A SoftwareDeveloper no tem seus produtos patenteados e
nem sua marca registrada. O registro de patente e da marca da empresa iria evitar perdas
em relao a competidores no mercado, alm de garantir a sua marca exclusiva,
podendo us-la em todo territrio nacional.
A SoftwareDeveloper se enquadra no simples de empresa de pequeno porte, pois
pessoa jurdica sob o CNPJ n 05.756.983/0001-21 que aufira receita bruta anual em
torno de R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais).
Ronaldo Serro deixou de contratar um funcionrio competente porque ele era
praticante da religio evanglica. No entanto, isso considerado crime. O Ministrio
Pblico do Trabalho do Brasil, no desempenho de suas atribuies institucionais tem se
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dedicado a reprimir toda e qualquer forma de discriminao que limite o acesso ou a
manuteno de postos de trabalho.
Ronaldo Serro no deu a promoo ao funcionrio Jos da Silva, porque ele
est com problema de sade. Est violando o direito a dignidade humana, pois a
constituio faz-se, portanto, cada vez mais importante por proporcionar garantias ao
trabalhador e ao profissional das mais diversas reas e setores das atividades humanas.
O funcionrio poder requere seus direitos na justia.
A empresa ao invs de investir na coleta seletiva, est fazendo o descarte, em
lixo comum, de fitas de backup velhas, pilhas, restos de computador entre outros. De
acordo com a norma NR25 do ministrio do trabalho, esse tipo de coleta comum
incorreto, podendo gerar multas para a empresa se no for seguida a norma descrita
abaixo:
25.2 A empresa deve buscar a reduo da gerao de resduos por meio da
adoo das melhores prticas tecnolgicas e organizacionais disponveis.
25.3 Os resduos industriais devem ter destino adequado sendo proibido o
lanamento ou a liberao no ambiente de trabalho de quaisquer contaminantes que
possam comprometer a segurana e sade dos trabalhadores. (Alterado pela Portaria SIT
n. 253, de 04/08/11) .
25.3.1 As medidas, mtodos, equipamentos ou dispositivos de controle do
lanamento ou liberao dos contaminantes gasosos, lquidos e slidos devem ser
submetidos ao exame e aprovao dos rgos competentes.
25.3.2 Os resduos lquidos e slidos produzidos por processos e operaes
industriais devem ser adequadamente coletados, condicionados, armazenados,
transportados, tratados e encaminhados adequada disposio final pela empresa.
25.3.2.1 Em cada uma das etapas citadas no subitem 25.3.2 a empresa deve
desenvolver aes de controle, de forma a evitar risco segurana e sade dos
trabalhadores.
25.3.3 Os resduos slidos e lquidos de alta toxicidade e periculosidade devem
ser dispostos com o conhecimento, aquiescncia e auxlio de entidades
especializadas/pblicas e no campo de sua competncia. (Alterado pela Portaria SIT n.
253, de 04/08/11)
25.3.3.1 Os rejeitos radioativos devem ser dispostos conforme legislao
especfica da Comisso Nacional de Energia Nuclear - CNEN. (Inserido pela Portaria
SIT n. 253, de 04/08/11)
25.3.3.2 Os resduos de risco biolgico devem ser dispostos conforme previsto
nas legislaes sanitria e ambiental. (Inserido pela Portaria SIT n. 253, de 04/08/11)
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25.5 Os trabalhadores envolvidos em atividades de coleta, manipulao,
acondicionamento, armazenamento, transporte, tratamento e disposio de resduos
devem ser capacitados pela empresa, de forma continuada, sobre os riscos envolvidos e
as medidas de controle e eliminao adequadas. (Alterado pela Portaria SIT n. 253, de
04/08/11).
O diretor tambm resolveu que os funcionrios vo assinar as frias, mas no
vo gozar as frias, eles vo aproveitar para fazer horas adicionais que so remuneradas,
porm no contabilizadas no demonstrativo de pagamento, e a empresa vai dividir com
o funcionrio o valor que iria pagar de encargos. Isso violar a CLT, todo o trabalhador
tem seus direitos garantidos por lei, isso pode causar um passivo trabalhista caso algum
funcionrio resolva denunciar ou caso ocorra fiscalizao na empresa.

3.2.2. Solues
Reverter situao com a empresa XYZ Atacadista Ltda., alegar ter utilizado o
mdulo por engano em outro projeto, montar um novo projeto de sistema e cobrar o
mesmo preo combinado anteriormente.
Patentear seus produtos e registrar a marca da empresa. Isso um custo
beneficio.
Demitir o Paulo Soares, pois mostrou que no um bom profissional, e
contratar Jonatas Silva, que o mais indicado e preparado para a vaga de gerente. Assim
mostrando que a empresa no tem nenhum tipo de discriminao.
Como no saiu a promoo, fazer um acordo com Jos da Silva, pagando um
plano de sade a ele.
A coleta seletiva obrigatria, pois influencia na higiene e segurana do
trabalho.
Contratar um contador para organizar os contratos dos funcionrios, folha de
pagamento, e outros, visando adequar e manter os processos do departamento financeiro
de acordo com a lei. Consultar um advogado de confiana para atualizar-se sobre o
direito dos funcionrios.
Instalar o Sonicwall para controle, segurana de acesso e transaes na Internet,
tendo em vista as fraudes que ocorrem por meio da internet.

3.3. Matemtica Aplicada
A matemtica aplicada um ramo da matemtica que trata da aplicao do
conhecimento matemtico a outros domnios. Tais aplicaes estudadas incluem
funes, ajustes de curvas, matrizes e sistemas lineares, matemtica financeira. A
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preocupao deve restringir-se a fazer investimentos em TI, e no gastar dinheiro com
tecnologia intil. A diferena entre estes dois conceitos enorme e absolutamente
fundamental para a evoluo da empresa. Fazer investimento uma ao que deve,
sempre, preceder a uma reao: o RETORNO. Qualquer investimento que no vise a
um retorno deixa de ser investimento e transforma-se em gasto. O investimento em TI,
da mesma forma, deve priorizar o retorno, ou seja, a contribuio que ser dada (em
curto, mdio ou longo prazo) para as operaes da empresa.

3.3.1. DEMONSTRATIVO DE VALORES

DIAGRAMA DE FLUXO DE CAIXA

250.000 250.000


2008 2009 2010 2011 2012



100.000 100.000 50.000 60.000 40.000


Quantidade de produtos vendidos em 2010, quando a receita alcanou 250.000,00.
Valor de cada mdulo de R$ 50.000,00. RT = p.q RT: 250.000,00 P = R$ 50.000,00
250.000,00 = 50.000,00.q q = 250.000,00 / 50.000,00

q = 5 mdulo vendidos em 2010.







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4. CONCLUSO

O presente trabalho objetivou elaborar a consultoria, definindo o direcionamento
dos pontos estratgicos da empresa Software Developer, sendo que durante todo o
processo de elaborao foram levantados alguns pontos importantes a serem
considerados.

Diante de um ambiente de mudanas constantes e de maneira acelerada, num
mercado altamente competitivo, a consultoria essencial Tecnologia de Informao,
assumindo o papel de fator determinante a sobrevivncia, principalmente das empresas
de pequeno porte, atuando como ferramenta importantssima junto ao processo
gerencial.

imprescindvel destacar a importncia da formulao e execuo da
consultoria, ao passo que atravs da definio de uma lista de aes adequadas
finalidade da empresa, ser possvel obter melhores resultados, pois a empresa estar
mais bem preparada fisicamente, direcionando seus esforos s aes certas.

Por fim, pode-se concluir que o trabalho proporcionou um aprendiza distinto
correspondendo aos contedos investigados e apresentados no texto, tendo a base
terica servido como parte de um maior conhecimento e aprofundamento do tema, que
antes o era de uma forma mais superficial. O aprendizado obtido com o estudo serviu para
aumentar o conhecimento e desenvolvimento profissional e intelectual.









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REFERNCIAS

Pinto, Gisele Lopes Batista. Administrao de banco de dados: contedo programtico.
So Paulo: Unip 2012.
Santos,Luiz Fernando Lima dos. Administrao de banco de dados: contedo
programtico. So Paulo: Unip 2012.
Costa, Ivanir. Sistemas de informao: contedo programtico. So Paulo: Unip 2012.
Mariano, Kelly Suzana de Oliveira; tica e Legislao Profissional: contedo
programtico. So Paulo: Unip 2012.
Pacheco, Vincius Heltai; tica e Legislao Profissional: contedo programtico. So
Paulo: Unip - 2012.
Pinto, Gisele Lopes Batista. Matemtica Aplicada: contedo programtico. So Paulo:
Unip - 2012.
MINISTRIO DO TRABALHO E EMPREGO. 2010. Resduos Industriais NR 25,
referente seleta coletiva. Disponvel em:
http://portal.mte.gov.br/data/files/8A7C816A31B027B80131B4F9B2F25242/nr25.pdf.
WIKIPDIA-A ENCICLOPDIA LIVRE. Disponvel em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_principal.
SEVERINO A. J. Metodologia Cientfica. So Paulo: Cortez, 2001; Disponvel em:
http://www3.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf.