El dilema del jefe: Digo o Pregunto

Los lderes del pasado saban cmo decir, y los lderes del futuro sabrn cmo preguntar,
dijo Peter Drucker hace algunos aos. Y se refera al cambio en la forma de comunicarse
que necesitan incorporar los jefes ante los diversos desafos que enfrentan en la actualidad.
Y claramente, dependiendo de la eleccin al comunicarse, son los resultados que se
lograrn.
Decir implica dar una indicacin o sugerencia acerca de lo que un empleado tiene que hacer
o cmo tiene que hacerlo. En mi experiencia, existen muchos jefes que tienen el hbito de
utilizar esta forma de comunicarse, ya que tienen la creencia de que ellos son los que saben,
los que tienen el conocimiento tcnico especfico, y creen que sta es su fuente de poder. Y
dado esto, necesitan decirle a su empleado eso que saben. La consecuencia es que el
aprendizaje del empleado es superficial: no tiene que pensar, la informacin le viene de
afuera y procesada. Constituye una situacin cmoda. No estamos diciendo que decir est
mal, sino que lo negativo radica en si sta es su forma de comunicacin recurrente y
habitual con su empleado: genera dependencia, desmotivacin y empleados no-pensantes.
Una buena metfora relacionada con decir sera la del pescador que regala un pescado a
alguien que tiene hambre. Resuelve la situacin a corto plazono hay aprendizaje a largo
plazo. Dado esto, sugerimos decir para los casos en los que un jefe necesita comunicar la
visin u objetivo que define la empresa: decir qu es lo que hay que hacer.
Por otro lado, preguntar implica accionar desde la creencia de que mi interlocutor es el que
sabe y para eso le pregunto. Y el jefe entiende que su poder no radica tanto en el
conocimiento tcnico, sino en su habilidad y capacidad para manejar un equipo. As,
podemos observar que preguntar tiene mltiples beneficios:
1. Logra que nuestro interlocutor salga de su zona de comodidad, y tenga que pensar
para encontrar una respuesta.
2. Genera compromiso, motivacin y responsabilidad.
Est estudiado que para que una persona se comprometa verdaderamente a llevar
adelante una accin, se tienen que dar 2 condiciones: que pueda elegir y que la
accin provenga de l. Si un jefe dice lo hay que hacer, no se dan ninguna de estas
condiciones. En cambio, si el jefe pregunta, por ejemplo: qu podras hacer en esta
situacin? El empleado elige de entre las opciones que se le ocurren, y la accin que
elije proviene de l. Es decir, se dan las 2 condiciones.
Al preguntar, el jefe facilita que la persona se comprometa con su propia accin, no
con l, y por lo tanto, estar ms motivada a llevarla adelante. Preguntar entonces
fomenta el hacerse cargo, la responsabilidad y aumenta la motivacin de nuestro
interlocutor.
3. Aumenta la confianza. En primer lugar, en la auto-confianza del empleado, ya que
ste se da cuenta que tiene las respuestas a sus propias inquietudes. Y por otro lado,
en el vnculo jefe-empleado ya que el empleado observa que su jefe confa en l
para encontrar respuestas.
4. Desarrolla el potencial de los empleados. Las preguntas del jefe generan en el
colaborador el hbito de hacerse preguntas l mismo cada vez que tenga una
situacin a resolver. O sea, hay aprendizaje de largo plazo.
La metfora relacionada con preguntar sera la del pescador ayudando a que la otra
persona aprenda a pescar: se resuelve la situacin coyuntural y adems el empleado tiene
una herramienta para resolver situaciones futuras. As, sugerimos que haga preguntas a su
empleado acerca de cmo hacer algo, en cmo resolver una situacin puntual.

Concluyendo, a los efectos de que como jefe construyas un estilo de liderazgo altamente
efectivo, sugerimos que utilices ms el preguntar que el decir a la hora de comunicarte con
tu equipo de trabajo.


Lic. Alberto F. Sanjurjo, Director de la Escuela de Formacin de Lderes y Autor del Libro
Sentido de Lder