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CORPORACION PARA EL EMPRENDIEMIENTO Y DESARROLLO

CEIS








TRABAJO REALIZADO POR

DE HORTA MARIA ANGLICA
JIMENEZ ADRIANA
PABUENA OLGA
PINEDA DELCY
SUREZ LILIBETH
TARRIBA TATIANA


PARA EL SEOR TUTOR (A)

JEAN CARLOS MARTINEZ

MAGANGUE BOLIVAR
SEPTIEMBRE 8 DE 2014

INTRODUCCION
Es de suma importancia para cualquier empresa ya sea del sector productor,
industrial o de servicios conocer informacin relevante de mercadeo. Una de las
herramientas que llevan a los empresarios a incursionar con facilidad en los
mercados son primordialmente aquellas que sirven como referencia de
informacin para los clientes externos e internos, es decir las que son de sumo
inters para los Stakeholders de las organizaciones. Tales elementos es posible
encontrarlos relacionados en un documento que ser objeto de definiciones y
estudios en el siguiente escrito.
En perspectiva el presente trabajo pretende explicar el contexto de los
denominados portafolios de servicios que son importantes para las empresas y las
personas que rodean a las mismas ya sea en materia comercial o publicitaria.
Para la construccin de este tema se ha tomado como referencia informacin til
de nmeros documentos, pginas web, blogs y Webgrafia entregada por otros
investigadores del tema y para su construccin se emplea el software Microsoft
Word 2010.









OBJETIVOS

Definir el concepto de portafolio de servicios a partir de sus concepciones
primarias portafolio y servicios
Reconocer el contenido, la estructura y los diferentes tipos de portafolio de
servicios.
Informar acerca de la correcta creacin del portafolio de servicios
Mostrar ejemplos de los mismos mediante diseos o brochures
establecidos por empresas de diferentes actividades econmicas.














PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Un portafolio, del francs portefeuille, es una especie de cartera de mano que se
usa para llevar documentos, libros y papeles. El trmino suele referirse a un
accesorio de utilizacin frecuente por parte de oficinistas y otros trabajadores,
aunque tambin puede emplearse de modo simblico en referencia a un conjunto
de cosas.
Servicio, por su parte, es la accin y efecto de servir. En el mbito de la economa,
el concepto est vinculado al conjunto de las actividades que realiza una empresa
para responder a las necesidades de los clientes. En este sentido, puede decirse
que los servicios son bienes no materiales.
En consideracin, un portafolio de servicios, por lo tanto, es una herramienta de
gestin, un documento o una presentacin que permite fortalecer la comunicacin
con el usuario o cliente al facilitarle el conocimiento de los servicios que presta la
Institucin y la forma de acceder a los mismos. All se detalla las caractersticas de
la oferta comercial de la compaa. Este tipo de portafolio puede dirigirse a
potenciales clientes, posibles socios comerciales, proveedores, etc.
El portafolio de servicios puede materializarse en un verdadero portafolio que el
responsable de presentar la oferta de la empresa lleve consigo durante sus visitas
a clientes o interesados, para tener siempre disponibles los papeles con la
informacin sobre los servicios de la compaa.

PARA QUE SIRVE
Portafolio de servicios, por su parte, es la accin y efecto de servir. En el mbito
de la economa, el concepto est vinculado al conjunto de las actividades que
realiza una empresa para responder a las necesidades de los clientes. En este
sentido, puede decirse que los servicios son bienes no materiales.

OBJETIVO DE UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS
El objetivo del portafolio de servicios, en definitiva, es presentar la oferta de una
firma y difundir informacin precisa respecto a la misma, constituyndose como
una herramienta comercial y de marketing muy valiosa para aumentar las ventas.
El portafolio de servicios puede materializarse en un verdadero portafolios que el
responsable de presentar la oferta de la empresa acarree en sus visitas a clientes
o interesados. Dentro del portafolio llevar los papeles con la informacin sobre
los servicios de la compaa.
DATOS A ENCONTRAR UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Informacin personal: datos de la empresa, intereses, opiniones,
actividades sociales, lugares visitados, etc. objetivos y planes.
Educacin y mritos acadmicos: formacin, cursos y proyectos.
Experiencia profesional: roles ocupados, tareas, responsabilidades, etc.
Productos y/o servicios
CONTENIDO DE UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Adems de incluir en el portafolio de servicios la direccin, e-mails de contacto,
telfonos, pgina web y cuentas de redes sociales, se incluyen tambin algunos
de estos datos.
Los clientes ms importantes
Los proveedores, ya sea con prestigio nacional o internacional
Historia del negocio, fecha de apertura, etc
Misin y visin
Productos o servicios disponibles prximamente
Sellos de garanta de calidad
Socios y colaboradores de la empresa
Datos de contacto de la empresa

PORTAFOLIO DE SERVICIOS IMPRESO Y SUS CARACTERSTICAS
1. La informacin debe ser precisa en el portafolio de servicios, su informacin
es muy clara al momento de imprimir.
2. El diseo y la calidad de la imagen son importantes para la impresin.
3. La informacin debe ser precisa. Segn el objetivo o la funcin del Brochure
/ Portafolio.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DIGITAL Y SUS CARACTERSTICAS
Otra posibilidad es que el portafolio de servicios sea una presentacin digital,
como un documento de PowerPoint o una pgina web. En este caso, la nocin de
portafolio funciona de manera simblica.
Informacin ms detallada de la empresa o de la persona
Posibilidad de ms paginas para productos los productos/servicios
Diversidad de formatos.
Internet para compartir Scribd, SladeShare, Google Docs, etc.
CREAR UN BUEN PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Como es de esperarse, antes de proceder a confeccionar el portafolio de servicios
en el formato escogido, el paso fundamental es concebir los servicios que se
desea ofrecer como empresa, ya que de nada sirve un gran diseo sin una oferta
tentadora. Del mismo modo, para dar este paso inicial es muy importante conocer
las caractersticas del mercado en el cual se espera competir, tanto en
necesidades como en la manera de operar.
Teniendo en cuenta todo esto, los servicios a ofrecer deben ser de inters para el
pblico actual, aunque esto no significa que no se deban presentar de una forma
innovadora y llamativa. Muchas veces, el secreto del xito de un servicio es la
percepcin que los consumidores tengan de l, y para conseguir dicho impacto las
compaas deben realizar una constante labor de promocin.
Una de las tendencias ms comunes de estos tiempos consiste en ofrecer
descuentos a los clientes que contraten servicios a travs de Internet. Este tipo de
promociones deben figurar en el portafolio de servicios, haciendo especial
hincapi en sus beneficios frente a la alternativa.
El diseo es, sin lugar a dudas, uno de los pilares de cualquier portafolio de
servicios, sin importar el pblico al cual est enfocado. Aunque se trate de un
documento de uso interno, es siempre recomendable que lo confeccione una
persona con conocimientos de composicin de imagen, que sepa aprovechar las
formas y los colores, las tipografas, los tamaos y la disposicin de los elementos
para causar la impresin deseada.
As como en un escaparate se debe pensar la ubicacin de cada producto,
tomando en cuenta las ofertas vigentes, la temporada y las tendencias del
mercado a cada momento, en un portafolio de servicios tambin se debe prestar
atencin a la disposicin de los artculos. Incluso cuando de una versin a otra no
haya cambios significativos en el catlogo, es probable que fuera de los lmites de
la empresa s hayan tenido lugar sucesos que hayan alterado los intereses del
pblico, por lo cual dicha decisin se debe basar tanto en las caractersticas de los
servicios como en las del mercado
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.
ESTRUCTURA DE LOS PORTAFOLIOS DE SERVICIOS
PRODUCTO
Es cualquier objeto que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o
una necesidad. Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye
el empaque, color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y
servicios que prestan este y el fabricante.
La gestin de producto implica el desarrollo de estrategias y tcticas que
aumentaran la demanda del producto. La clasificacin del producto se basa en 5
variables:

1
Definicin de portafolio de servicios - Qu es, Significado y Concepto http://definicion.de/portafolio-de-
servicios/#ixzz3Cl3HOrfq
1. Taza de reemplazo
2. Margen bruto
3. Ajuste de la expectativa del comprador
4. Duracin de la satisfaccin del producto
5. Duracin de la bsqueda del comportamiento del comprador
Del mismo modo que es necesario segmentar los mercados para mejorar los
programas de mercadotecnia en muchas firmas, tambin es til dividir los
productos en clasificacin homognea.
Los productos pueden clasificarse en tres grupos segn su durabilidad o
tngibilidad.
Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general
en una o varias veces que se usen.
Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los
ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios son
actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta.
Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los
consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los
mercadlogos clasifican estos bienes basndose en los hbitos de compra del
consumidor.
De la misma manera los productos pasan por un ciclo de vida: crecen (en ventas),
luego declinan (envejecen) y con el tiempo terminan por ser reemplazados. El ciclo
de vida de un producto se divide generalmente en cuatro etapas fundamentales:
Introduccin, Crecimiento, madurez y declinacin.
Cada lnea de producto de una compaa cubre una gama de los productos que
ofrece la industria en general. La ampliacin de una lnea de producto se da
cuando una compaa extiende su lnea ms all de la categora que ocupaba. La
compaa puede ampliar esta lnea hacia abajo, hacia arriba o en ambos sentidos.
La mezcla de producto de una compaa puede describirse segn su amplitud,
longitud, profundidad, y consistencia.
Amplitud: Se refiere al nmero total de productos que maneja la compaa.
Profundidad: indica cuantas versiones de cada producto se ofrecen dentro de la
lnea.
Consistencia: Se refiere a que tan parecidas son las diversas lneas en cuanto a
su uso final, sus requisitos de produccin, canales de distribucin u otros factores.
Estas cuatro dimensiones de la mezcla de producto constituyen los puntos de
partida para definir la estrategia de producto de una compaa. Esta puede
incrementar su negocio de cuatro maneras. Puede aadir nuevas lneas, con lo
cual ampla su mezcla. De esta forma, las nuevas lneas aprovechan la reputacin
de la compaa en sus otras lneas. O puede tambin alargar sus lneas de
producto para convertirse en una compaa de lnea completa. Tambin es posible
aadir ms versiones de cada producto y con ello profundizar su mezcla.
EMPRESA
Grupo social en el que a travs de la administracin de sus recursos, del capital y
del trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfaccin de las
necesidades de una comunidad.
Una empresa como tal debe contar con una misin que describa concretamente el
trabajo y su desempeo en el mercado y la labor que cumple al ofrecer sus
productos o servicios; tambin debe contar con la visin la cual corresponde a sus
metas que tcnicamente son planificadas y desarrolladas para un mejor posicin
econmica proyectada hacia el futuro.
Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con
una serie de elementos, recursos o insumos que conjugados armnicamente
contribuyen a su funcionamiento adecuado, dichos recursos son: Materiales,
tcnicos, humanos y financieros.
Es de gran importancia que la historia de la empresa est incluida dentro del
portafolio de productos y servicios puesto que ayudara a poner inters de los
clientes en ella al saber cmo inicio, cual ha sido su trayectoria, como se ha
posicionado en el mercado, cules fueron sus estrategias en la creacin de esta y
como ha impactado en el pblico objetivo.
Incluso toda empresa debe tener su organigrama sea interno o externo, para as
saber los elementos que constituyen la organizacin.
La organizacin y estructura de la empresa influir en gran medida en el
desempeo tanto personal como profesional de cada persona en conseguir el
objetivo Satisfacer al cliente y conseguir su fidelidad.
Los elementos de la estructura de la organizacin que influyen en este desempeo
son los siguientes:
Visin y misin de la empresa
Estrategia corporativa y de desarrollo
Polticas empresariales
Procesos operativos y de gestin
Organizacin formal
Sistemas administrativos de apoyo: control, informacin y planificacin.
Adems, es de vital importancia en el xito de una empresa los clientes, los cuales
en pocas palabras es su razn social y sin clientes una empresa no existira; es el
arma y el punto fundamental por el que las organizaciones deben sobreactuar
estratgicamente para hacerlos participes de ella, hacerlos cmplices de los
servicios que ofrece la compaa para satisfacer las necesarias.
Por otro lado, toda empresa o compaa desde el momento en que se posiciona
en el mercado debe pensar en expandir sus productos y servicios a mercados ms
evolucionados, con tendencias a crecer como empresa a mejorar como
comercializadores a nivel nacional e internacional.

PRECIO
Es una variable controlable que se diferencia de los otros 3 elementos de la
mezcla del mix de mercadotecnia (producto, plaza, y promocin) en que produce
ingresos en cambio los otros elementos solo producen costos.
A la hora de lanzar un producto nuevo al mercado se fija un precio bajo, con el fin
de atraer la mayor cantidad de consumidores posibles y as lograr una importante
participacin en el mercado.
Los factores que influyen en la fijacin de precios se dividen en internos y
externos.
Internos:
Objetivos de Marketing
Estrategia de mezcla de marketing
Costos
Consideraciones de la organizacin
Externos:
Naturaleza del mercado y la demanda
Competencia
Otros factores del entorno(economa, revendedores, gobierno)
Tambin se cuenta con 4 estrategias fundamentales para la fijacin de precios
Estrategias de primera: Introduce un producto de alta calidad a un precio
alto
Estrategia de buen valor: Introduce un producto de alta calidad a un precio
accesible.
Estrategia de cargo excesivo: Productos con una calidad que no justifican
sus precios
Estrategia de economa: Productos de calidades medias a precios
accesibles.
Las compaas que lanzan un producto innovador enfrentan el reto de fijar precios
por primera vez, existen 2 estrategias a las cuales acudir:
1. Estrategia para capturar el nivel ms alto del mercado:
Tiene sentido bajo cierto entorno, por empezar la calidad e imagen deben sostener
su precio.
2. Estrategia para penetrar en el mercado:
Se fija un precio bajo con el fin de atraer los consumidores.
As mismo la compaa al momento de fijar sus precios se fija en varios factores
fundamentales como lo son: los costos, el comprador y la competencia; la
empresa se fija en las variables independientes del precio para as crear un valor
que sea percibido y aceptado por el cliente, de la misma manera tambin se fijan
mucho en los precios de la competencia, para as estratgicamente fijar sus
precios de una manera ms accesible a los consumidores y lograr que sus
productos se posicionen.
Una de las estrategias para fijar precios de la manera ms fcil, es crear un marco
de precios bsicos a largo plazo para as establecer el precio inicial para un
producto y la direccin propuesta para los movimientos de precios a lo largo del
ciclo de vida del producto.
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Disponible en http://kathyaguiar.blogspot.com/2008/08/estructura-del-portafolio-de-productos.html
EJEMPLOS DE PORTAFOLIOS DE SERVICIOS (ESTILO BROCHURE)

Ejemplo de portafolios turstico


Portafolio de servicios de salud

Portafolio de servicios de una empresa hotelera
CONCLUSIONES

Los portafolios de servicios son las herramientas de utilidad ms
convincentes dentro del mundo del mercadeo por ser explicitas y tendientes
a informar, son grficas y divertidas por eso cualquier persona identifica la
compleja concordancia entre sus necesidades de adquirir un producto o
servicio y los que se presentan en estos documentos.
Los estudiantes del rea de mercadeo reconocen en el portafolio de
servicios hacia donde debe orientar sus productos o servicios cuando se
encuentre en la etapa laboral y sobre todo la manera ms fcil de
comunicarse con sus clientes o usuarios.













WEBGRAFA
http://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/introduccion_objetivos.php
http://kathyaguiar.blogspot.com/2008/08/estructura-del-portafolio-de-productos.html
http://definicion.de/portafolio-de-servicios/#ixzz3Cl3HOrfq
http://www.googleimagenes.com

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