RELATRIO INDIVIDUAL CASO ZARA

Aluna: Priscila Matulaitis Cottarelli (313643)

1) Que recomendaes voc daria ao Sr. Salgado sobre o upgrade dos PDV
(terminais de ponto de venda) da Zara?
a) recomendaria atualizar o sistema operacional dos PDVs para um software mais
moderno?
b) recomendaria implantar redes de dados (fsicas ou sem-fio) para interligar
computadores e dispositivos nas lojas?
c) recomendaria disponibilizar aos funcionrios a consulta dos inventrios da sua
ou mesmo de outras lojas da Zara?

Atualmente, a grande vantagem de continuarem operando com o sistema
operacional antigo (DOS) a estabilidade das operaes. Ademais, alm de ser um
sistema altamente estvel, de fcil instalao dispensando uma assistncia tcnica
para novas lojas e apresentando baixo ndice de reclamaes e conhecido pelos
tcnicos atuais. Por seus aplicativos terem sido criados internamente, os tcnicos da
central em La Corua esto amplamente familiarizados com possveis falhas no sistema,
sendo que o suporte tcnico facilmente prestado caso detectem qualquer tipo de
empecilho para o bom funcionamento das lojas ou envio de dados. Resumidamente, os
maiores riscos que teriam ao modificar o sistema seriam a perda de funcionalidade,
aumento de custos com assistncia tcnica e novos funcionrios e o mau
funcionamento do novo sistema operacional que poderia comprometer todo a logstica e
operaes da rede Zara. Todavia, h inmeras vantagens que decorreriam desta
mudana, vantagens que sero expostas a seguir de maneira detalhada.
Uma mudana drstica no sistema operacional dos PDVs pode ser arriscada a
princpio, mas, se bem implementada pode trazer vantagens tanto para a central quanto
para os lojistas. O grande diferencial da Zara seu modelo de negcio com baixo
estoque, alta rotatividade de mercadoria, prazos curtos de fornecimento e produo de
produtos, tanto para reposio quanto para novas peas. Mesmo assim, o sistema atual
de controle de estoque das lojas precrio, sendo que as mesmas no tem controle
automtico sobre seus prprios estoques. Apesar de Salgado (diretor de TI da Inditex)
dizer que os controles tericos das lojas no precisarem ser 100% corretos, difcil para
as lojas dependerem a todo o tempo de informaes vindas da central para saber quais
os pedidos devem ser feitos. Alm disso, h perda de eficincia e um controle
proveniente da central pode conter erros substanciais que poderiam ser sanados na fonte
caso cada loja tivesse seu prprio controle. Ainda mais, o modelo de negcio da Zara
considerado descentralizado, dando maior poder de deciso a funcionrios e s
franquias, mesmo assim, a parte de estoque um conceito central para o bom
funcionamento da rede e para seu amplo sucesso internacional centralizada na
central o que faz os lojistas tornarem-se totalmente dependentes. Caso houvesse uma
descentralizao e maior comunicao entre as lojas, possvel que houvesse um
aumento de vendas, uma diminuio de erros e at uma crescente agilidade na
rotatividade de estoques, pois o controle dos mesmos seria mais rigoroso e a produo
de novas peas para reposio melhor calculada, diminuindo as possveis perdas.
Por outro, haveria um aumento de gostos na rea de TI e um investimento
bastante grande para uma mudana rpida dos sistemas de todas as lojas Zara mais de
500 lojas espalhadas por 45 pases no mundo sem comprometer as operaes. Apesar
do aumento, este ainda compensaria, pois os gastos com TI da Zara no excedem 0,5%
da receita, sendo que a mdia do mercado de varejo seria de aproximadamente 2%.
Mesmo assim, estes gastos seriam temporrios at uma boa adaptao dos fornecedores,
lojistas e sede da empresa. Esse aumento em custos de TI seria um investimento que
depois traria melhorias para as operaes em geral da Zara, tanto no controle de
estoques, quanto nos pedidos e na fabricao.
Outro ponto sobre estoques das lojas a maneira como feita. impensvel que
uma grande rede de varejos como a Zara no tenha um sistema automtico para
verificao de estoques em lojas e que os prprios funcionrios necessitam realizar uma
sondagem pessoalmente para ter ideia de quantas peas foram vendidas e quais
precisam ser pedidas para a central na Espanha. Alm de demandar um tempo
desnecessrio, prejudica no andamento das operaes nas prprias lojas. Um software
mais moderno poderia auxiliar em demandas como essa, melhorando os servios das
lojas. Alm disso, apesar do fornecedor dos softwares ter dito que no modificaria nada
em seus sistemas e, portanto, no haveria grandes mudanas para a Zara, no h
nenhuma clausula no contrato que obrigue ou garanta que realmente o fornecedor no
far mudanas significativas em seu software e isso pode prejudicar toda a empresa e
acarretar em perdas enormes para a rede varejista como um todo. Ento, seria
importante uma atualizao para que a Zara no fique a merc de um de seus
fornecedores.
Temos tambm a no comunicao entre PDV e PDAs que no podem
compartilhar informaes. uma desvantagem tanto para a loja quanto para a central.
Caso houvesse comunicao direta entre os aplicativos, a central receberia informaes
a todo o momento e sua programao e controle das vendas seriam maiores, alm de
poupar esforos das lojas que necessitam transmitir as informaes atravs de disquetes
no final do expediente de cada dia. Essa transmisso de informaes entre aplicativos
tambm abre espao para erro humano: algum pode esquecer de passar as informaes
ou gravar informaes erradas. Assim, com um sistema automtico atravs de uma rede
de dados sem fio, essa operao tornar-se-ia mais confivel e mais gil. A Zara prima
muito pela eficincia e rapidez, sendo que uma de suas principais caractersticas
justamente a necessidade de estar apta a responder rapidamente s demandas dos
clientes-alvo que so totalmente flutuantes. Ento, quanto mais geis forem seus
sistemas como um todo, mais benfico ser para a rede Zara.
Por fim, h a discusso sobre o compartilhamento de dados entre lojas.
Previamente neste texto j foi discutido sobre a eficcia deste tipo de abordagem.
Pensando nas vantagens de uma integrao, seria interessante para a Zara que houvesse
tais informaes disponveis para suas lojas, uma vez que uma loja que esteja com
estoque encalhado pode repassar para um que esteja sem estoque de tal pea e cuja
demanda por aquele determinado tipo de roupa crescente. Assim, a gesto de estoque
ficaria ainda mais eficiente e as vendas poderiam ter aumento, impactando no lucro total
da empresa.
Em suma, atualmente o sistema operacional tem trs principais vantagens:
estvel, eficaz e fcil de usar e manter ao longo do tempo. Entretanto, com o advento de
novas tecnologias e a demanda por uma gesto de estoques mais rpida e eficiente, tanto
por parte da sede quanto das lojas, acredito que o sistema atual esteja obsoleto e precise
de atualizaes. Alm disso, atualmente a empresa est a merc de seu fornecedor de
softwares, o que um risco que a empresa precisa mitigar ou sanar. A utilizao de
novos softwares agregaria valor a Zara e, apesar de poder trazer desvantagens e ser um
territrio ainda no explorado pela empresa, acredito que valeria a pena em longo prazo,
principalmente porque os gastos em TI atuais da empresa so baixos e o centro de seu
negcio a boa gesto de estoques e prazos curtos. Ademais, tais modificaes traria
maior descentralizao na gesto de estoques o que poderia se tornar outra vantagem
para a empresa. Portanto, tento em vista o exposto acima, recomendaria ao senhor
Salgado realizar todos os upgrades possveis: disponibilizar aos funcionrios a consulta
dos inventrios de outras lojas Zara, implementar redes de dados sem-fio para interligar
os vrios aplicativos e dispositivos dentro da loja de maneira rpida e eficiente, atualizar
o sistema operacional dos PDVs para algo mais moderno e fazer o upgrade dos PDVs
da Zara. Qualquer incremento ao sistema de TI atual da Zara a beneficiar, pois
atualmente esta utilizando um sistema que funciona, mas que est totalmente obsoleto e
que de agora em diante pode tornar-se um problema e impactar negativamente nas
operaes da empresa.
2) Descreva o modelo de negcio operado pela Zara. Este modelo de negcio
diferente daqueles operados por redes de varejo concorrentes? (sugesto: use
tcnicas que voc j domina, como anlise SWOT).

A Zara possui um modelo nico de negcio que flexvel e integrado. Sua
principal vantagem reside em uma cadeia de abastecimento eficiente e prazos curtos,
podendo acompanhar a demanda altamente mutvel de seus clientes. No caso
apresentado da Zara, foram apresentadas duas crenas principais sobre a empresa: (i) a
companhia precisa ter habilidade para responder rapidamente s demandas dos clientes-
alvo; (ii) valer-se da inteligncia e confiar na capacidade de julgamento dos empregados
da empresa (descentralizao e empowerment). A Zara possui flexibilidade de
confeco e enquanto suas concorrentes produzem em torno de 2.000 a 4.000 peas por
ano, a Zara confecciona em torno de 11.000. Assim sendo, esse modelo de negcio
altamente gil e com descentralizao do processo de tomada de deciso foi essencial
para atender a demanda voltil dos jovens ao redor do mundo.
Alm disso, agilidade pode ser visto atravs do processo de restabelecimento das
lojas, que ocorre duas vezes por semana, todavia, o centro de distribuio funciona
durante toda a semana, uma vez que cada departamento faz pedido duas vezes
(departamento feminino, infantil e masculino). Esses pedidos so feitos diretamente a
central que possui todos os dados de venda de suas lojas, sendo que tais dados so
enviados diariamente a central atravs de aplicativos que foram desenvolvidos
internamente pela prpria Zara. Assim, apesar da grande descentralizao, a central na
Espanha tem controle completo sobre a gesto de estoque de suas lojas e de seus centros
de distribuio e alocam os estoque de maneira eficiente para as lojas que mais
vendem os para que receberam menos mercadoria no ltimo pedido, por exemplo de
maneira a maximizar as vendas e minimizar o estoque total, cortando os custos dos
estoques. Tais pedido so feitos duas vezes por semana, como j dito, e entregues nas
lojas em no mximo 48 horas aps o pedido.
Alm disso, caracterstica fundamental da loja sua localizao: sempre nas
avenidas mais importantes ou pontos especficos da cidade que so considerados
nobres. O layout da loja tambm especificado e padronizado, sendo que os lojistas no
podem opinar sobre tais. Essa padronizao importante para que clientes
internacionais sempre se identifiquem com a marca, independentemente do pas que
estejam visitando. Os clientes da Zara esto acostumados com seu modelo de negcio e
sabem que a loja muda constantemente de estoque e, portanto, se vissem alguma coisa
que gostem devem comprar na hora. Alm disso, sabem que devem retornar loja
constantemente para verificar as novidades. Por fim, conhecem a Zara como uma loja
com preos baixos e com baixa durabilidade (suas roupas so feitas para durar em torno
de 10 dias apenas). Outra caracterstica a escolha de no venda por internet.
Preferiram esse tipo de estratgia pela taxa de devoluo que se torna alta, uma vez que
nas vendas por catlogo h devoluo na faixa de 50% e venda em lojas de apenas 5%.
Como a gesto de estoque para a Zara questo primordial, uma taxa de retorno to alta
seria muito prejudicial para o modelo de negcio total.
Em gesto de marketing, a Zara no investe em propagandas e marketing, uma
vez que acredita que melhor seguir a demanda do que convencer seus clientes a
continuarem comprando roupas que no mais esto na moda. Ento seu investimento
em marketing e propagando fica em torno de 0,3% de sua receita enquanto a de seus
concorrentes, em torno de 4%.
Assim sendo, fica claro que o modelo de negcio adotado pela Zara bem
diferente do de outras empresas varejistas: enquanto ela se concentra em manter estoque
zero e acompanhar a demanda, no tendo grandes investimentos em TI ou marketing,
mas desenvolvendo novos produtos de maneira eficiente e em grande quantidade. J
outras empresas comprometem recursos em campanhas de marketing e em pessoal para
acompanhamento das lojas em tecnologia da informao. Alm disso, possuem estoques
e depois precisam realizar campanhas de liquidao para vender todo o estoque. A Zara
ainda tem possibilidades de expanso grandes, oportunidades de mercado que pode
aproveitar, mas tambm desvantagens e ameaas. Tal anlise pode ser observada na
SWOT abaixo:

3) Quais so as informaes que a empresa Zara necessita para operar seu modelo
de negcio?

Informao algo essencial para continuar a manter o menor estoque possvel
nos centros de distribuio e nas lojas da Zara e assim manter o padro de suas
operaes e seu modelo de negcio. Assimetria de informao pode implicar em
grandes perdas, tanto em termos monetrios quanto em termos de eficincia.
Primeiramente, a informao que a Zara precisa sobre as vendas dirias de suas lojas,
entretanto essas informaes precisam ser precisas, como a cor, o tipo de roupa e os
tamanhos mais vendidos. Assim, eles tm maior controle sobre o que deve ser
produzido e o que no deve, conforme os estoques de seus centros de distribuio. Essa
ltima tambm informao til: os estoques nos centros de distribuio e a quantidade
sendo produzida nas fbricas.
Outra informao importante sobre a cultura do local que esto as lojas. O
processo de produo da Zara envolve pesquisa local e depois o desenvolvimento de
produtos, portanto, necessrio que os comerciais saibam sobre a cultura local e
sobre os produtos que esto sendo demandados por possveis clientes. A demanda
inconstante, portanto essa pesquisa deve ser feita constantemente e as informaes
atualizadas ms a ms. Tal pesquisa tambm deve ser feita com os vendedores locais,
para saber o que os clientes pensam sobre as lojas e quais as demandas que escutam
durante as vendas.
A Zara uma rede em ampla expanso, portanto informaes sobre novos locais
para abrir novas lojas importante. Esse tipo de informao pode ser obtida atravs de
pesquisas de mercado e pelo tamanho do pblico-alvo. Mesmo assim, somente essas
informaes no so suficientes. Um exemplo o Brasil, cujas taxas de importao so
altas e alguns dos fornecedores da Zara terceirizaram sua fabricao com pequenas
empresas que utilizavam trabalho escravo de Bolivianos e Peruanos (em sua maioria).
Assim, consequncias diretas disso foram: aumento do preo das roupas na Zara (no
Brasil o preo um dos mais altos do mundo), mirando um pblico-alvo mais alto (o
que no parte do modelo de negcio real da empresa, que visa um pblico-alvo com
mdio/baixo poder aquisitivo com alta demanda por roupas fashions e mudana
constante da moda). Ademais, a conexo da empresa com fornecedores que estavam
desrespeitando a marca impactaram no branding da Zara e inclusive em suas vendas. H
diversos artigos sobre isso e a empresa deveria primeiro fazer um estudo mais detalhado
para saber como pode manter seu modelo de negcios e seu pblico-alvo nos diferentes
pases que atua.
Em suma, para o modelo da Zara funcionar e para aproveitar as oportunidades
de mercado, so necessrias informaes internas (principalmente sobre os estoques das
lojas, fornecedores, fbricas e centros de distribuio) e informaes externas
(preferncias da demanda e cultura dos clientes nas diferentes partes do mundo).