CALIDAD 1301

ING. MARCO ANTONIO GUERRERO CLEMENTE

CONTESTA CON FALSO 0 VERDADERO CADA UNO DE LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS.
1.- Se debe ser perseverante en el propsito de mejorar el producto y el servicio esto se logra con un plan diseado. (v)
2.- Estamos en una nueva era econmica, es necesario adoptar la nueva filosofa, en este punto la competitividad va en
aumento y la empresa debe ofrecer productos o servicio de calidad. (V)
3. Hay que acabar con lo inspeccin masiva, se refiere a una rutina planeada para los casos en los que las cosas deben
hacerse correctamente. (F)
4.- el cambio y el mejoramiento deben de ser constantes e integralmente abarcadores, se debe involucrar a todos los
miembros de la organizacin incluido los proveedores, se refiere que el precio del producto no tiene sentido si no se
considera con calidad. (V)
5.- la educacin y el entrenamiento permanente de todos los empleados de la empresa, hay que mejorar constantemente
el sistema de produccin y de servicio para la mejora de la calidad. (V)
6.- hay que poner en prctica mtodos modernos de entrenamiento- el trabajador debe de conocer a fondo la compaa y
aprovechar los mtodos estadsticos (V)
7.- se debe administrar con gran dosis de liderazgo, se refiere a que la administracin debe distinguirse por su capacidad
de liderazgo (V)
8.-se debe eliminar el miedo en el trabajo, se refiere a que la gente debe de estar insegura, con miedo a expresar sus
ideas (F)
9.- eliminar barreras interdepartamentales: no dice que las reas de la empresa deben de permanecer separadas para
evitar problemas entre las mismas. (V)
10.-no se debe de poner a trabajadores metas numricas: se debe ser claro con los trabajadores para el alcance del
objetivo de la empresa se le deben de dar sus metas a cada trabajador. (V)
11.- hay que eliminar las cuotas numricas; se refiere que si queremos un mejoramiento en la calidad y productividad las
cuotas numricas no debe de ser un obstculo. (F )
12.-quitar obstculos que impide al operario se sienta orgulloso de haber, realizado su trabaj o bien hecho: en la calidad y
productividad en una empresa no es importante el estado de nimo de la gente. (F)
13.- impulsar la educacin de todo el personal y su auto desarrollo: las empresas necesitan personal que se dedique
solamente a el trabajo (V )
14.- hay que emprender las acciones necesarias para lograr la transformacin de la empresa: hay que poner en prctica
Lo tradicional (F)
Contesta correctamente el siguiente crucigrama

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Menciona la definicin de calidad y las contribuciones que realizaron a la calidad de acuerdo a
los siguientes autores.

CROSBY
La idea principal que aporta Crosby (1987) es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no
tienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los
requisitos y entiende que la principal motivacin de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su
lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

Su lema mejor conocido es la exhortacin a lograr cero defectos. "La calidad empieza en la gente no en las
cosas"

Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:

Calidad es cumplir los requisitos.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Adems de aportar los 14 pasos de la administracin de la calidad de acuerdo a su experiencia que son:

1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el da cero defectos
9. Festejar el da cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

LAS SEIS C DE CROSBY:

1. Comprensin
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento Tesoro
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Crosby nos aporta adems, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea
debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va
multiplicando la siguiente triloga:

Proveedor e insumos que l proporciona.
Proceso realizado a travs de trabajo de cada persona.
Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

JURAN
Para Juran (Juran y Gryna 1993), la calidad se define como adecuacin al uso, esta definicin implica una
adecuacin del diseo del producto o servicio (calidad de diseo) y la medicin del grado en que el producto
es conforme con dicho diseo (calidad de fabricacin o conformidad). La calidad de diseo se refiere a las
caractersticas que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la
calidad de conformidad apunta a cmo el producto final adopta las especificaciones diseadas.
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2. Establecer metas para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitacin
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Informe sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el xito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta
10. Mantener el impulso
Principio de Pareto
Juran ampli la aplicacin del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema
es causado por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales".
Juran en los ltimos aos ha preferido "los pocos vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80% restante
de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
La Triloga de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por medio del uso de tres
procesos:
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las
necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la
siguiente manera.
Determinar quines son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas requeridas.
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CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas.
Evaluar el desempeo actual del proceso.
Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a estndar)
Actuar sobre la diferencia.

MEJORA DE LA CALIDAD
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha
elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough
propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:
Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o funcin.
Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento;
designar equipos; proveer facilitadores.
Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
Analizar los progresos en forma regular.

TAGUCHI

En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la variacin y
descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.

El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:
Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a diseo y precio.
Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

Estos puntos se concretan asi:

1) Funcin de prdida: la calidad se debe definir en forma monetaria mediante la funcin de prdida, en la
que cuanto mayor sea la variacin de una especificacin respecto al valor nominal, mayor ser la prdida
monetaria transferida al consumidor.
2) Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son
indispensables para subsistir en la actualidad.
3) Variabilidad: Puede cuantificarse en trminos monetarios.
La variabilidad del funcionamiento del producto provoca una prdida al usuario
4) Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto.
5) Optimizacin del diseo del producto: Se puede disear un producto con base en la parte no lineal de su
respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
6) Optimizacin del diseo del proceso: Se reducir la variabilidad por medio del diseo de experimentos, al
seleccionar los niveles ptimos de las variables involucradas en la manufactura del producto.
7) Ingeniera de Calidad: Taguchi desarroll tambin una metodologa que denomin ingeniera de calidad,
que divide en lnea y fuera de lnea.
a) Ingeniera de calidad en lnea: sus actividades respectivas son la manufactura, el control y la correccin
de procesos, as como el mantenimiento preventivo.
b) Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de optimizar el diseo de productos y procesos.
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ISHIKAWA
Aportaciones
Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento contino de los procesos.

LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada
posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste).

1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que
atribuyen).
2. Histogramas (visin grfica de las variables).
3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin

CRCULOS DE CALIDAD

El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin de organizaciones en la que un grupo de
trabajo voluntario, se rene para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de
desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a
llamarse tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

W.E. DEMING:
Segn Deming (1989) la calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a
las necesidades del mercado. El autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en
el mercado, proteger la inversin, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el
camino a seguir es la calidad.

LOS 14 PUNTOS DE DEMING
Cree una constancia del propsito para el mejoramiento del producto y del servicio.
Adopte la nueva filosofa
Deje de depender de la inspeccin para lograr calidad.
Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la prctica de asignar operaciones
slo sobre la base del precio.
Mejore constantemente y para siempre cada proceso.
Instituya la capacitacin en la funcin.
Adopte e instituya el liderazgo.
Elimine el temor
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Derribe las barreras entre las reas del personal.
Elimine los eslganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla.
Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas numricas para la direccin.
Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de
calificacin anual.
Instituya un vigoroso programa de capacitacin y autosuperacin para todo el personal.
Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la transformacin
LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES
1. Falta de constancia en el propsito.
2. nfasis sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de corto alcance.
3. Evaluaciones anuales de performance.
4. Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo.
5. Utilice cifras tangibles slo para los ejecutivos.
6. Los excesivos costes por salud.
7. Los excesivos costes por responsabilidad civil.