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CAPITULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS



Descripcin Situacional

El hecho de que el mercadeo este vinculado a un entorno cambiante que va
ofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas u organizaciones, obliga a
que tanto las tareas a desempear por la comercializacin como la importancia
que se concede a cada una de ellas sea diferente, en un proceso de adaptacin
continuo. En este sentido Kotler y otros (2003) sealan que: Puesto que los
problemas que se plantean a las empresas evolucionan en el tiempo, las respuestas
que estas ofrecen, se adaptan continuamente en un intento por encontrar nuevas
soluciones. (p.132). Las crisis econmicas con sus implicaciones en las cifras de
ventas, y sin la posibilidad de que ganar mercado a costa de los competidores
resulte econmicamente rentable, debido a los elevados costos de estas
operaciones.
En consecuencia las empresas u organizaciones del campo turstico, deben
ajustar sus capacidades de operacin a la demanda y buscar nuevos productos y/o
servicios en el sector y en los que se puedan ocupar las capacidades ociosas. Estos
problemas son ms agudos en las comunidades rurales o parroquias, debido
principalmente, a su menor posibilidad de diversificacin y a sus limitados
recursos de gestin. En este orden de ideas Lpez (2006) seala que:
As se va abriendo paso el concepto de marketing estratgico en el
que las decisiones comerciales tienen un tratamiento preferencial en la
direccin estratgica de la empresa. Especialmente en lo que refiere a
la bsqueda de nuevos mercados y desarrollo de nuevos productos y
tecnologas productivas. (p.189)

El marketing estratgico se dirige explcitamente a la ventaja competitiva y a
los consumidores a lo largo del tiempo. Como tal, tiene un alto grado de
coincidencia con la estrategia de la empresa y puede ser considerada como una
parte integral de la perspectiva de estrategia de aquella. En este sentido Kotler y
otros (2003) sealan que: Por esto va de la mano el plan de marketing, a modo de
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que pueda establecerse la forma en que las metas y objetivos de la estrategia se
puedan materializar (p. 139). El desarrollo del marketing estratgico se basa en el
anlisis de los consumidores, competidores y otras fuerzas del entorno que puedan
combinarse con otras variables estratgicas para alcanzar una estrategia integrada
empresarial.
La dinmica con la que se mueve el mundo es impresionante, se puede ver en
la actualidad como millones de personas se movilizan de un lugar a otro, de una
ciudad a otra, de un pas a otro y, hasta de un continente a otro, ya sea por motivos
de negocios, comercio, trabajo, estudios, salud, deporte, intercambio de culturas,
espectculos, entre otros. Todo este movimiento humano ha hecho del turismo
una de las actividades ms importantes de la economa mundial, convirtindose en
generadora de empleos y fuente de ingresos de divisas.

Diagnstico de Necesidades

En lo que respecta a Venezuela se puede mencionar el potencial con el que
cuenta para desarrollar las actividades tursticas, es inmenso e ilimitado, ya sea
por su estratgica ubicacin geogrfica, por la variedad de su clima, as como
tambin por sus bellezas naturales, cultura, tradiciones y especialmente por la
calidez de sus pobladores. Si bien es cierto que el turismo en Venezuela no ha
alcanzado los niveles de desarrollo de otros pases, se puede afirmar que en
algunas regiones no ha ido tomando impulso, porque el gobierno no incluye al
turismo, en el plan de desarrollo econmico y social de la nacin, con el propsito
de fomentar el turismo social y la recreacin en algunas de las parroquias con un
gran potencial turstico.
El pas tiene tradicin de turismo emisor y escasa experiencia o poco
prestigio como destino turstico. En consecuencia, la balanza de pagos turstica ha
sido consistentemente negativa, tanto en nmero de viajeros como en divisas. En
el 2013 entraron 584.000 viajeros formalmente identificadas como turistas y
salieron 933.000; y, en balance de valor monetario, salieron 1.158 millones de
US$ ms de los que entraron por el mismo concepto. Una situacin que sin duda
se ha agravado, si consideramos los ciclos de la economa venezolana,
consecuencia de la volatilidad petrolera y su expresin, por una parte, en largos
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perodos de sobre valuacin de la moneda local con bruscas devaluaciones, y por
la otra, la inestabilidad y conflictividad poltica que caracteriza la Venezuela de la
ltima dcada del siglo XX, y lo que va del XXI. Pero tambin hay otros
problemas ms visibles al turista: Importantes debilidades en materia de
infraestructura, organizacin, cultura y, ms recientemente, un asunto lgido para
el turista: la inseguridad. Todo lo cual comnmente ha pesado ms que los
potenciales de la bien calificada como extraordinaria y variada dotacin de
atractivos naturales de Venezuela.
En el Tchira el sector turismo tiene significativa presencia en algunos
municipios. Sin embargo, su desarrollo es muy bajo al compararlo con sus
potencialidades. Existen muchas localidades en el estado que cuentan con
hermosos paisajes naturales que constituyen una atractiva oferta turstica, pero la
falta total o parcial de una adecuada estrategia de promocin aunado a la falta de
cultura y conocimiento turstico de sus habitantes, impide el aprovechamiento de
su mercado potencial. Adicionalmente, aunque existe una poltica de
diversificacin de la economa aprovechando esta poca de bonanza petrolera, las
instituciones del sector turstico no han logrado el incentivo a los habitantes, su
adiestramiento ni la promocin de muchos sitios del pas.
Especficamente, el Municipio Juregui del estado Tchira, representa un
potencial turstico significativo desde el punto de vista ecolgico, agropecuario y
de montaa. El desconocimiento nacional e internacional acerca de los atractivos
tursticos de la aldea agrcola Santo Domingo sector Alto de San Pedro del
municipio Juregui del estado Tchira es una de las principales limitaciones para
el desarrollo de la actividad turstica.

Justificacin y Delimitacin del Proyecto

Si bien es cierto que una de las principales debilidades es la falta de
infraestructura en esta zona no urbana, se requiere una mayor demanda que
justifique la inversin necesaria para desarrollarla, por lo que se hace
indispensable mejorar el posicionamiento de la aldea Santo Domingo sector Alto
de San Pedro como destino turstico nacional e internacional, mediante la oferta
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diferenciada de turismo de especialidad, en este caso de montaa agrario y
pecuario. En este proyecto se propone una estrategia de marketing comunicacional
para el turismo de montaa del municipio Juregui, como parte del desarrollo
productivo del estado Tchira.
El alcance de este estudio se basa en una auditora del producto desde la
perspectiva de las 7 Ps del marketing, en base a las caractersticas de la oferta
turstica en la aldea agrcola Santo Domingo sector Alto de San Pedro de la
parroquia Monseor Miguel Salas, con un nfasis en la necesidad de posicionar al
Tchira, y en particular la regin como foco atractivo de visitantes locales,
nacionales y extranjeros.
Una estrategia integral para el desarrollo del turismo de montaa en la regin
involucrar muchos aspectos, tales como infraestructura, capacitacin de los
operadores definicin del producto y su comunicacin, los que se deben alinear
consistentemente con la demanda del segmento objetivo. Para ello se requiere
conocer detalladamente las necesidades y expectativas del mercado objetivo a
travs de un estudio de mercado, el cual se considera una condicin necesaria para
disear las acciones especficas de desarrollo para esta industria.
La presente investigacin deber responder las siguientes interrogantes: (a)
Cul ser la situacin actual del Turismo de Montaa en la aldea agrcola Santo
Domingo sector alto de San Pedro del municipio Juregui del estado Tchira?, (b)
Cules sern las variables externas e internas que afectan el turismo de montaa
en la aldea agrcola Santo Domingo sector alto de San Pedro ?, (c) Cmo sern
las estrategias de mercadeo para el desarrollo del turismo de montaa en la aldea
agrcola Santo Domingo sector alto de San Pedro?, (d) Cmo sern las los costos
de las estrategias de mercadeo propuestas?







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CAPITULO II: ASPECTOS TERICOS

Antecedentes del Proyecto

Como antecedente nacional se tiene a Lpez (2007) en su Tesis de Grado
titulada: La Competitividad en el sector Agro Turstico del estado Lara.
Presentada en la Universidad Centrooccidental Lisandro Alvarado en la ciudad de
Barquisimeto para optar al ttulo de Especialista en Gerencia Agraria. Plantea los
siguientes objetivos Especficos: 1.Diagnosticatr la situacin actual del sector agro
turstico en el estado Lara. 2. Describir la gestin pblica de la Corporacin de
turismo del estado Lara (CORTULARA) y su repercusin en el sector agro
turstico. 3. Establecer estrategias de competitividad del sector agro turstico del
estado Lara. 4. Disear una gua turstica como alternativa para la promocin y
publicidad de las posadas agro tursticas del estado Lara.
El tipo de investigacin fue no experimental de tipo descriptivo y de campo,
debido a que se sintetiza caractersticas, se describen las situaciones y eventos de
la informacin obtenida de la realidad estudiada especificndose propiedades
importantes. La poblacin es finita, constituida por un nmero limitado o
determinado de elementos, el cual est formada por seis (6) agro posadas del
estado Lara y por un organismo pblico como lo es la Corporacin de Turismo del
estado Lara Cortulara.
Como tcnicas de recoleccin de datos se utiliz la observacin directa, la
encuesta, la investigacin documental y la entrevista. Referente al anlisis, se
aplicaron las tcnicas lgicas (induccin, deduccin, anlisis, sntesis) y
estadsticas (descriptivas o referenciales), que permitieron el anlisis cuantitativo,
para el diagnstico de la situacin actual y posterior anlisis cualitativo, donde se
describe y se disea la gestin pblica de Cortulara y el plan estratgico para
impulsar el agro turismo en la regin.
Se concluy que el sector agro turstico posee caractersticas propias que
permitieron a la autora diseara la matriz FODA y a partir de esta establecer las
estrategias de competitividad de dicho sector. Se desarroll un plan de mercadeo a
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travs de proyectos de financiamiento para la promocin y publicidad del sector
agro turstico de la regin y desarrollo interno de las posadas.
Los aportes de la presente investigacin les permitirn a las autoras conocer
como disear la matriz FODA y a partir de esta, poder establecer las estrategias
de competitividad para el sector del turismo de montaa. Tambin servir para
conocer cmo desarrollar un plan de mercadeo a travs de proyectos de
financiamiento para la promocin y publicidad del sector turstico de la regin y
desarrollo interno de las posadas.
Como antecedente internacional se tiene a Ayala (2010) en su Tesis de Grado
titulada: Estrategia de Marketing para el Turismo Astronmico en la IV Regin.
Presentada en la Universidad de Chile en la ciudad de Santiago de Chile, para
optar al ttulo de Magister en Gestin para La Globalizacin. Plantea los
siguientes objetivos Especficos: 1.Analizar la situacin de la industria turstica en
el mundo. 2 Analizar de la oferta turstica actual de la Regin de Coquimbo. 3.
Identificar de las brechas respecto a los estndares internacionales. 4. Presentar
una estrategia basada en los conceptos de Marketing para el Turismo Astronmico
en la IV Regin.
El mbito del presente antecedente se circunscribi al proyecto de mejora de la
competitividad (PMC) del turismo astronmico, dirigido por la agencia regional
de desarrollo productivo (ARDP) de la Regin de Coquimbo, que pretende
desarrollar en un modelo de clster entre los agentes locales. El alcance de este
estudio fue proponer una estrategia de marketing comunicacional para posicionar
la oferta turstica en la regin, con un nfasis en el segmento de turismo de
especialidad astronmico. Este anlisis se desarroll en base a referencias
bibliogrficas y experiencias documentadas de proyectos de desarrollo turstico
internacional.
Para llevar a cabo esta investigacin se utiliz la modalidad de estudio de
proyectos apoyada en un trabajo de campo de tipo no experimental descriptivo y
documental, para poder contar con la informacin necesaria para el anlisis, se
trabajo, con una metodologa de estudio factible. La recoleccin de datos se
realizo a travs de un cuestionario diseado a escala Likert, cuyos tems, fueron
elaborados en relacin a variables de estudio, entrevistas personales aplicadas a
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los treinta y ocho (38) centros tursticos de la Regin de Coquimbo, obtenindose
as una informacin ms precisa y confiable. Se uso la encuesta y la investigacin
documental, como tcnicas de recoleccin de datos. Se utiliz el anlisis
cuantitativo para procesar los resultados de la encuesta.
Los resultados encontrados mostraron que fue fundamental para la definicin
de la estrategia de posicionamiento considerar la sustentabilidad del proyecto,
tanto la preservacin de los recursos como el modelo operativo-econmico de
este. De la misma manera, la consistencia entre la propuesta de valor real del
proyecto y el mensaje a comunicar fue un factor crtico en la estrategia de
marketing, por lo que se debe emplear los recursos necesarios para ofrecer una
propuesta de valor turstica atractiva al mercado objetivo, segn los resultados del
estudio de mercado, y que est dentro de las posibilidades de mantener la
viabilidad econmica del PMC.
La implementacin de la estrategia sugerida permitir aumentar el
reconocimiento de la oferta turstica basada en los recursos naturales, lo que
debiera generar un incremento del nmero de visitas a la regin potenciando los
mercados actuales (visitantes de la regin y nacionales), y generando las primeras
iniciativas para alcanzar la internalizacin del producto Turismo Astronmico en
la regin.
Los aportes de la presente investigacin les permitirn a las autoras conocer
como se deben emplear los recursos necesarios para ofrecer una propuesta de
valor turstica atractiva al mercado objetivo. Asimismo servir para conocer cmo
desarrollar un estudio de mercado descriptivo, que permita obtener conocimiento
detallado de las necesidades y expectativas de la demanda potencial, para as
disear una estrategia de desarrollo integral necesarias para adecuar la oferta en el
segmento turismo de especialidad de montaa.

Sustentacin Terica

El mercadeo en el turismo es usado para constituir el proceso de identificacin
del producto turismo, valorando calidad y compradores potenciales, vinculando la
dilucidacin de este producto (la oferta) con los segmentos de mercado
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especficos (demanda). En otras palabras, el mercadeo aplicado al turismo tiene
como meta forjar la relacin entre el proveedor o productor con el turista o
consumidor. Puesto que el turismo est definido como mercado, es posible ser
entendido bajo los conceptos de oferta y demanda. En este orden de ideas Ferrell
y otros (2001) sealan que:
El rol del marketing turstico es entender los mecanismos vinculantes
entre la oferta turstica y las necesidades del visitante, es decir, sus
preferencias y elecciones, y el intercambio de dinero y/o tiempo en
retribucin por la provisin de experiencias de viaje particulares y
productos relacionados. (p.241)

En trminos de demanda, el foco podra ser visitantes extranjeros o
nacionales, mientras que la oferta es entendida como un conjunto de cinco
subsectores industriales: Alojamiento: Hoteles, cabaas, hostales, residenciales.
Atractivos: Parques, museos, actividades. Transporte: Aerolneas, transporte
pblico, arriendo de automviles. Organizadores de Viajes: Operadores tursticos,
agencias de viaje. Organizacin en el destino: Oficinas de turismo local, regional
y nacional.
Los dos primeros elementos determinan principalmente el modelo decisin de
las personas cuando realizan la eleccin del destino turstico, evaluando los
beneficios de una atraccin turstica en particular. Entender cul es la oferta
turstica y cmo se asegura que sta es presentada de la mejor manera en el
mercado es la principal funcin del marketing turstico. En este sentido Ferrell y
otros (2001) sealan que: El marketing turstico acta como vnculo entre la
oferta turstica y la demanda, y usa su red para asegurar que el visitante deseado
fue identificado y atrado. (p.243). Para cumplir con este rol es necesario
entender el turismo como un servicio intangible. Esta es una de las diferencias
principales entre el marketing de turismo y el marketing de bienes de consumo.
Los elementos tercero y cuarto corresponden a cmo la demanda (visitantes)
pueden acceder al destino. El sistema de transporte trae a los visitantes
fsicamente, mientras que los agentes organizadores del viaje disean paquetes
tursticos que permiten a los turistas visitar los destinos eficaz y eficientemente,
desde el punto de vista de costos.
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La capacidad de un destino turstico para ser exitoso yace en el trabajo con la
parte oferente, poniendo a disposicin el mejor mix o mezcla de mercado posible
(producto adecuado, al precio conveniente y promocionado correctamente). Para
apoyar dicho proceso es fundamental tener conocimiento detallado de las
caractersticas del consumidor y su comportamiento de compra.
El aporte terico fundamental es la confeccin de un anlisis de la situacin
actual del turismo de montaa en la aldea agrcola en estudio y el diseo de las
estrategias de marketing turstico para desarrollar el turismo agrcola y de
montaa. El aporte prctico es la posible integracin de la propuesta de estrategias
de mercado para el desarrollo del turismo de montaa en la aldea agrcola Santo
Domingo con las estrategias de los habitantes y las del sector gubernamental.

Mezcla de Mercadeo Turstico

La mezcla de mercadeo se precisa como un conjunto de herramientas de
control que logran ser manipuladas para integrar objetivos especficos y
conquistar a los mercado-objetivos predefinidos, la opinin vara en cuanto a
cuales elementos constituyen totalmente la mezcla aplicado al turismo. Es
universalmente aceptado, respecto de los siete elementos principales: Producto,
precio, plaza, promocin, personal, procesos y presentacin
La expresin producto se refiere a los medios por los cuales el turismo se
adapta a los cambios en las necesidades del mercado, mientras que los precios se
refiere a la cantidad que se cobrar por el uso o consumo del producto. Plaza
representa los puntos de venta para la distribucin que se utilizar en establecer
los accesos al mercado para el producto turstico; promocin representa los
medios por los cuales los consumidores son informados de los productos y
convencidos favorablemente de comprarlo, el personal se refiere a la fuerza de
ventas y todos los involucrados en la prestacin del servicio y la presentacin es la
evidencia fsica, lo tangible, lo que se puede ver del turismo que es la
infraestructura fsica y los recursos naturales involucrados.
Es significativo entender que todos los elementos interactan con los dems.
As pues, la naturaleza del producto y su atractivo a los consumidores finales
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sern influenciados por el precio que se cobra. Del mismo modo, la disponibilidad
del producto en los puntos de venta puede influir en la percepcin del consumidor
acerca de la calidad del producto.
En un destino turstico se debe certificar que exista una serie de productos que
ofrecer a los visitantes. Sin embargo, dichos beneficios tendran que incluir
componentes tanto del sector hotelero, como de los mismos atractivos tursticos.
Los consumidores visitarn un destino basndose en una serie de productos y
servicios que sustentan la totalidad de la experiencia, y los encargados de
mercadeo deben estar seguros de entender el grado de ocupacin entre la oferta y
las expectativas de los distintos tipos grupos de compradores o interesados.

Producto

En el caso del turismo, se usa habitualmente las palabras turismo o servicio
ofrecido, pues la definicin producto turstico no expresa cabalmente la naturaleza
del mismo; la interaccin del servicio con asociaciones simblicas es realmente la
culminacin del proceso. En turismo el producto es un conjunto de caractersticas
fsicas y del servicio asociadas que esperan satisfacer las exigencias y deseos del
usuario. En este sentido Ayala (2010):
Algunos de los activos ms comunes en turismo consideran sol, mar y
arena para turismo de descanso, o vida salvaje para turismo de safari.
Montaas, lagos, ros y bosques para turismo escnico y de aventura.
Activos culturales representados por ambientes recreados, como
monumentos histricos, costumbres locales como artesana, msica y
danzas tpicas para el turismo cultural. (p.21)

El producto en turismo, contiene otro tipo de activos obligatorios, como sistema
de transporte y hospedaje, servicios de comida, entre otros, como un todo. El nivel
de atraccin de una plaza y, en consecuencia, de competitividad del producto
turismo obedecer a la calidad y accesibilidad de los activos disponibles, y del
modo en el cual los activos naturales y la infraestructura son gerenciados o
conservados. En todas las localidades retiradas de los primordiales centros
urbanos los consumidores deberan disponer de acceso a servicios financieros, de
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telecomunicaciones y mdicos. Obviamente es esencial que el viajero cuente con
todos los medios para asegurar su seguridad personal.

Precio

La P de precio en turismo es algo redundante en el rol del mercadeo en los
destinos porque es muy difcil controlar los precios a lo largo del canal de
suministros. En este sentido Ayala (2010) seala que: Esto no quiere decir que el
precio sea poco importante, si no que debido al gran grado de intangibilidad
reduce las posibilidades de comparacin objetiva en los consumidores. (p.22). Lo
que s es fundamental es contar con informacin confiable para optimizar el
proceso de toma de decisiones.
Desde el punto de vista del cliente, nunca antes haba existido algn grado de
influencia en los precios. Esto podra deberse al aumento en la capacidad de los
consumidores de comparar y contrastar precios a travs del cada vez mayor uso de
las plataformas de informacin de Internet.

Plaza

En el contexto turstico, plaza se puntualiza como las vas a travs de las cuales
un turista accede, se registra, confirma y paga por el producto turstico. Esto
incluye tanto la locacin como todos los puntos de venta establecidos, ya sean un
ubicaciones fsicas o a travs de canales de comunicacin telefnica o por
Internet.
Dada la naturaleza particular del turismo, en esta industria los intermediarios
cobran un rol muy relevante. Los intermediarios son primordialmente operadores
tursticos, agencias de viaje y con un protagonismo creciente, los portales web. Al
igual que en el caso de precio, tambin se considera que el rol de plaza es
redundante en la mezcla de mercado pues el ofrecimiento es una experiencia y
esta no puede ser adquirida desde un mostrador. La nica posibilidad de influir a
travs del mercadeo es enumerar las carteras tursticas disponibles, de manera que
cuando un consumidor visite uno de los intermediarios para solicitar informacin
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o para hacer una reservacin, los intermediadores puedan tocar al potencial cliente
con informacin (comunicacin verbal) o con material impreso.

Promocin

La promocin es una de las principales P en la mezcla de mercado en turismo
y es una herramienta fundamental que determina el grado de xito. La promocin
se ocupa de asegurar que los consumidores conozcan los productos que la
organizacin tiene disponible para ellos. Es importante que haya focalizacin en
la promocin, mientras que el rol sobre el producto es de apoyo, influencia y
motivacin. Sin embargo, con la promocin un destino busca estar en control o
asegurar el desarrollo y las comunicaciones para que el mensaje sea lo ms
efectivo posible para el audiencia, tomando en consideracin la diferenciacin por
segmentos entre los potenciales clientes.
Las metas de las estrategias promocionales pueden ser, ampliar las ventas,
mantener o mejorar la participacin de mercado, aumentar el reconocimiento,
inters deseo o acciones en la audiencia objetivo, mover la audiencia objetivo de
un escenario al siguiente, robustecer o cambiar la imagen o posicionamiento y
concebir prospectos y nuevas oportunidades de negocio. Para lograr los objetivos
promocionales dada una estrategia de difusin, la mezcla promocional adecuada
debe delinearse apropiadamente. En este sentido Ayala (2010) seala que:
El mix promocional es la combinacin de diferentes canales que es
usada para comunicar un mensaje promocional. Esto incluye la
seleccin adecuada de herramientas como avisaje, marketing directo,
promocin de ventas, relaciones pblicas y publicidad, venta personal,
y auspicios. Tpicamente las organizaciones usan una combinacin de
estas estrategias para apoyar a otro evento promocional. (p.23)

Personas

La P de personas obtiene un alto grado de notabilidad en la mezcla de
mercadeo porque es la ms trascendental fuente de incertidumbre dentro de los
servicios de turismo, en el contexto del encuentro en la prestacin del servicio. En
este sentido Ayala (2010) seala que: Esto aplica a la interaccin y relaciones
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entre visitantes o turistas, empleados de una organizacin turstica y an ms
frecuentemente, con la comunidad local. (p.25). La calidad de estas interacciones
entre estos conjuntos relevantes impactar en el grado de satisfaccin sentida por
el agasajado, la satisfaccin de los empleados y el nivel de aprobacin por la
actividad turstica en la comunidad local.

Proceso

La P del elemento proceso es frecuentemente instrumental en la entrega final
del servicio de encuentro. Otra componente esencial en la cadena de valor como el
sistema de reservaciones, sistemas de pago, administracin de espera y de flujo de
visitantes son componentes del marketing en un contexto de turismo. La
experiencia de turismo es dependiente de la calidad de la entrega del servicio tal
como es percibida por el usuario.

Evidencia Fsica (Presentacin)

En muchos aspectos este elemento es uno de los ms importantes del producto
turismo. Esto es especialmente vlido en el contexto de los destinos tursticos. En
el contexto del mix de marketing en cambio, la evidencia fsica se refiere al diseo
del entorno construido, de propiedad y controlado por una organizacin. Debido a
la naturaleza intangible de los productos de turismo, la evidencia fsica en el mix
de marketing es ms utilizada para hacer tangible la oferta fuera del lugar de
consumo (especialmente en los puntos de venta) para influenciar en las compras.
La evidencia fsica es significativa debido al subyacente principio de
simultaneidad entre la entrega y el consumo. La evidencia fsica en el mix de
marketing de turismo es usado para alcanzar varios objetivos. Por ejemplo,
contribuye a la comunicacin de mensajes acerca de la calidad, posicionamiento y
diferenciacin; facilita el proceso de entrega del servicio, ayuda a facilitar estados
emocionales deseados en el comportamiento de los empleados y comunica valores
relacionados con la organizacin, la marca y el producto.


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Mercadotecnia de Destinos

Es el arte o la ciencia de aprovechar los conceptos fundamentales de
marketing tradicional, instaurados por Philip Kotler, para promocionar las
cualidades tursticas de una ciudad, regin o pas que busquen posicionarse como
un destino atractivo para sus mercados emisores.
Adems de incluir las tpicas etapas del marketing tradicional como estrategias
de mercado, de ventas, estudios de mercado y posicionamiento, el marketing de
destinos est cada vez ms relacionado con el mundo online ya que el sector del
turismo, es uno de los que ha aprovechado de manera ms eficiente internet como
canal de promocin y ventas.

Definicin de Destino Turstico

Es el conglomerado de productos tursticos que actan dentro de una
demarcacin geogrfica determinada, hay que aadir factores como el clima,
infraestructura, servicios, recursos naturales y culturales.

Mercadotecnia Turstica o de Destinos

Estas expresiones suelen ser utilizados sin distincin, cuando la realidad es
que no son sinnimos. En el mercadeo de destinos se utilizan herramientas de
mercadotecnia especialmente apropiadas para localidades, debido a su alto nivel
de complejidad; su meta es identificar y definir las necesidades de sus diferentes
consumidores, reales y potenciales es decir su target. En este orden de ideas
Kotler (1997) seala que:
Desarrollar productos y servicios en el destino para satisfacerlas,
creando y potenciando su demanda. En su faceta ms tctica, se
emplea para promocionar las cualidades tursticas de una ciudad,
regin o pas que busque posicionarse como un destino atractivo para
sus mercados emisores. (p.97)

A su vez, el mercadeo turstico abarca tanto a localidades como a empresas
que actan en la esfera del ocio y la recreacin (agencias de viaje, hostelera,
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restauracin, transporte, atracciones, entre otras). El marketing de destinos puede
tener otras acepciones, no limitndose slo al mbito turstico.
1. Atraccin de Inversiones, profesionales y personal calificado: El objetivo es el
crecimiento econmico, el aumento de empleos y un mayor equilibrio de la
economa local.
2. Residentes: Busca la satisfaccin del ciudadano y lograr una mayor
identificacin de los mismos con el lugar donde viven.
3. Mercados de Exportacin: la localidad desea posicionar sus productos en
mercados externos, asocindolo con la marca de destino.

Imagen de un Destino

La imagen de un destino (se trate de un pas, regin o ciudad) es la percepcin
global que se tiene del mismo; siendo la suma de todos las pensamientos,
creencias, impresiones, prejuicios y expectativas que los individuos tienen con
respecto a un lugar en particular. Segn Kotler (1997), una localidad puede
ubicarse en alguna de las seis situaciones de imagen siguientes:
1. Imagen positiva.
2. Imagen Dbil: Carecen de atractivos o recursos para atraer a la demanda, o no
los han promocionado.
3. Imagen Negativa: Si el lugar lanza una nueva imagen, pero continan las
condiciones que originaron la antigua, la estrategia fracasar.
4. Imagen Mixta: Mezcla de atributos positivos y negativos. Por lo general se
enfatiza lo positivo y se evita lo negativo en las campaas de promocin.
5. Imagen contradictoria.
6. Imagen demasiado atractiva: Si se promociona ms el destino, se corre el riesgo
de saturarlo (a nivel de infraestructura hotelera, sanitaria, etctera). Por ejemplo, a
veces se difunden imgenes negativas para desalentar visitas en determinada
poca del ao.



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Algunas Aplicaciones del Marketing de Destinos

1. Lanzamiento de destinos emergentes, cuyo potencial todava no ha sido
explotado.
2. Reposicionamiento de destinos que se encuentren en una etapa de
estancamiento o declive. (Replanteo de la promesa de marca a sus consumidores
potenciales)
3. Restauracin de imagen, en caso de que el destino haya sufrido algn incidente
blico, institucional, sanitario o catstrofes naturales. El objetivo aqu es recuperar
la confianza por parte de la demanda. Es el caso de New York (y por extensin,
todo el territorio norteamericano) luego del 11-S; Egipto con los ataques de
terroristas en los aos 90; la guerra Civil de Sri Lanka (1995-2001); Las
epidemias de Gripe aviaria en Asia (2004) o N1H1 en Mxico (2009); El tsunami
de 2004 en el sudeste asitico o los sismos de Chile y Hait de 2010.

Descripcin Institucional u Organizacional

Municipio: Juregui. Capital: La Grita. Estado: Tchira

1. Localizacin. Ubicacin Poltico Territorial
Ubicado al Norte del Estado Tchira. Su capital se encuentra a una distancia de
San Cristbal de 88 Km., Maracaibo 430 Km., Maracaibo 403 Km., Mrida 229
Km., Caracas 904 Km., Valencia 746 Km., Barquisimeto 623 Km., Maracay 795
Km., San Antonio 136 Km., Puerto Cabello 799 Km., Puerto Santander
(Colombia) 116 Km. y Ccuta (Colombia) 163 Km..

Ubicacin Geogrfica. Municipio.
Latitud Norte: 8 0104 y 8 23 02
Longitud Oeste: 71 5142 y 72 02 25
Capital del Municipio.
Latitud Norte: 8 08 08
Longitud Oeste: 7 59 08

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Parroquia Monseor Miguel Salas. Aldea Santo Domingo sector Alto de San
Pedro. Identificacin de la Comunidad

Resea Histrica

En la Aldea Santo Domingo, Sector Alto de San Pedro, comunidad Boca de
Monte, no se encontraron registros histricos de la fundacin, pero segn
investigacin realizada entre los pobladores ms antiguos, se encontraron que los
primeros habitantes fueron: el Sr., Pedro Mrquez, y su esposa Ins de Mrquez,
quienes llegaron a este sector provenientes de la localidad de de Catalua-Espaa,
ms o menos entre los aos de 1898-1904 y compraron los terrenos del sector de
boca de monte por la cantidad de (200) petacones.
No obstante, en su cultura; se dice que entre los aos de 1938 a 1940, fue
fundada la primera escuela que funciona en una casa de tablas y techo de madera,
en la actualidad funciona en la primera etapa de la nueva edificacin e imparte
enseanza a nios, nias y adolescentes, de la comunidad; desde preescolar hasta
la etapa diversificada. Dentro de sus tradiciones; se encuentra que sus habitantes
son profundamente catlicos, respetan las tradiciones de la navidad, semana santa,
cruz de mayo y en el mes de septiembre, realizan la fiesta de su santo patrono San
Pedro y le dan la primera comunin de los nios y nias de la comunidad. Su
economa; proviene principalmente, de la agricultura en pequea escala, poseen
un porcentaje muy bajo en el rengln ganadero y avcola, as mismo, cuentan con
un trapiche para procesar caa de azcar y elaborar la popular panela para la
venta. Esta comunidad cuenta con vas de acceso y paisajes para desarrollar el
turismo.

Localizacin Geogrfica

Estado Tchira, Municipio Juregui, Parroquia la Grita, Aldea Santo Domingo,
Sector Alto de San Pedro, Comunidad Boca de Monte, teniendo sus:
Limites
1. Sur: La Grita.
20

2. Norte: Santa Clara, la Cuchilla, el Volcn, Municipio San Judas Tadeo.
3. Este: Lagunita, Aguaditas, Venegara.
4. Oeste: El Picacho, Mangara, el Morro, el tico y el Municipio Seboruco.
Temperatura: Oscilan entre 16,18 y 23
Altitud: 1740 m.s.n.m.
Clima. Parmetros: Aldea Santo Domingo Sector Alto de San Pedro.
Precipitacin promedio: Variada.
Meses secos: Enero, febrero y marzo.
Meses hmedos: Mayo y noviembre.
Vegetacin actual: La vegetacin es mediana y de cultivo de vegetales, hortalizas
frutos y flores.
Fauna: Chigires, cuerpo espino, ardillas, diferentes tipos de aves, perros, gatos,
conejos, vacas, caballos, mulas, burros, bueyes.
Relieve: La zona presenta montaas, siendo la misma con un relieve abrupto
predominando pendientes mayores de 35% llegando algunas partes hasta el 75%.
Esto como consecuencia conlleva a tomar medidas preventivas para la
conservacin de los suelos, debido a que la regin es muy propensa a la erosin.
Es una zona donde el uso y el manejo de la tierra son intensivos y referentes al
clima que es variado.
Parroquia: Capital Juregui.
Tipo de suelo: Franco, arcilloso arenoso.
Tierra: clase IV.
Cabe aclarar, que la Aldea de Santo Domingo cuenta con un clima agradable,
y paisajes hermosos, no obstante, las personas que habitan en esta comunidad son
muy humildes y colaboradoras; adems de ello, son muy unidos a pesar de que se
ven afectados por el deslizamiento de tierras, lo cual quedan incomunicados. A tal
efecto, tiene ciertas costumbres y un potencial turstico lo cual est organizado,
junto con una poblacin que colabora al mejoramiento de la misma. Cuentan con
fuentes de trabajo que permiten al agricultor exportar sus bienes hacia la ciudad de
la grita, permitiendo as generar mejores reas de empleo.


21

Fortalezas de la Aldea

La comunidad cuenta con buenas vas de penetracin agrcola. Algunos
productores han creado invernaderos para una mejor y mayor produccin de
cultivos de la comunidad. El 90% de la comunidad es surtida por 4 sistemas de
riego para el cultivo de rubros agrcolas. La aldea est organizada en 5 consejos
comunales que trabajan activamente. Un 80% de la poblacin participa en
asambleas populares y actos festivos.

Oportunidades de la Aldea

Un 95% de la poblacin, cuenta con un fcil acceso hacia la ciudad de la
Grita. La aldea cuenta con vas alternas hacia otros municipios como son:
Seboruco y San Judas Tadeo. Santo Domingo cuenta con bellezas naturales,
tradiciones y costumbres de gran potencial turstico. Los tipos de micro empresas
como son los invernaderos, fabrica de chimo, carpinteras, generan empleos
directos e indirectos. Esta aldea cuenta con un clima especial para el disfrute de
los visitantes y turistas.

Debilidades de la Aldea

En esta aldea en tiempo de lluvia afecta la produccin, los cultivos y el paso.
Se ha determinado que en dicha poblacin un 60% no estudian. Falta de un punto
de control o modulo policial para combatir el contrabando y la inseguridad. Existe
un 14% de las persona adultas con problemas visuales. Mal manejo de los
agroqumicos en un 70% de los agricultores. Falta de talleres creativos en la
comunidad como: electricidad, costura, manualidades, computacin, mecnica
entre otros. Para capacitar a las personas y mantener el desarrollo endgeno.




22

Amenazas a la Aldea

Falta de bordes en la va principal y en diferentes sectores. No hay
asesoramiento tcnico por parte de los organismos a los productores. En pocas de
lluvia queda incomunicada la aldea, por el deslizamiento de tierras. La mayora
de los agricultores desconocen las causas que trae el mal manejo de los abonos y
agroqumicos. En el sector las planadas se han notado movimientos de terreno que
amenazan sin dejar sin hogar a muchas familias. La mayora de los jvenes de la
comunidad estn emigrando hacia otros municipios y estados en busca de mejor
fuente de empleo.
Dentro de este mismo enfoque, se puede decir: que en esta comunidad hay
ciertas fortalezas y debilidades, as como oportunidades y amenazas, ya que
cuenta con buenas vas de penetracin agrcola, pero al mismo tiempo, cuando
hay muchas lluvias, afecta los cultivos y la produccin, y de igual forma el paso.
Por ende es una poblacin que cuenta con un fcil acceso hacia la ciudad de la
Grita, as como con bellezas naturales tradiciones y costumbres con un gran auge
y potencial turstico, pero as mismo, amenaza a la comunidad por la falta de
bordes en la va principal y en diferentes sectores.














23

CAPITULO III: ASPECTOS METODOLGICOS

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Proponer estrategias de mercadeo para el desarrollo del turismo de montaa en
la aldea agrcola Santo Domingo sector Alto de San Pedro del municipio Juregui
del estado Tchira.

Objetivos Especficos

1. Realizar un diagnstico de la situacin actual del Turismo de Montaa en la
aldea agrcola Santo Domingo sector alto de San Pedro del municipio Juregui del
estado Tchira.
2. Identificar las variables externas e internas que afectan el turismo de
montaa en la aldea agrcola Santo Domingo sector alto de San Pedro.
3. Desarrollar las estrategias de mercadeo para el desarrollo del turismo de
montaa en la aldea agrcola Santo Domingo sector alto de San Pedro.
4. Determinar los costos de las estrategias de mercadeo propuestas.

Diseo del Proyecto


El tipo de investigacin est enmarcado mediante una investigacin de campo
de acuerdo a lo expresada por Barrios (2005) es: Cuando se trata de analizar
problemas en la realidad, con el propsito bien sea de describirlos, interpretarlos,
entender su naturaleza y factores constituyentes haciendo uso de mtodos
caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de la investigacin
conocidos o en desarrollo. (p. 5). De acuerdo con Arias (2006), la investigacin
de campo se define como: La recoleccin de datos directamente de la realidad
donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variables (p. 48).
24

El diseo de la investigacin es la estrategia que adopta el investigador para
responder al problema planteado. La investigacin muestra un conjunto de
actividades sucesivas que asumen para aplicar las tcnicas e instrumentos de
recoleccin de informacin, con la finalidad de adoptar soluciones a la
problemtica y reducir mrgenes de tiempo en la realizacin de los trabajos u
operaciones. Sabino (2007) define el diseo de la investigacin como: El
esquema que ideamos para probar nuestro marco terico (p.37), adems este
autor seala que: El diseo de la investigacin de campo se refiere a los medios
a emplear cuando los datos de intereses se recogen en forma directa de la realidad,
mediante trabajos concretos de investigacin. (p.62)
La poblacin a estudiar va a ser los habitantes de la parroquia Monseor
Miguel Antonio Salas, que es donde se ubica la aldea, de entre hombres y mujeres
de entre 15 a ms de 65 aos, lo cual da una cantidad de 1.645 personas. En este
orden de ideas Tamayo y Tamayo (2009) definen a la poblacin como: La
totalidad del fenmeno a estudiar, en donde las unidades de poblacin poseen una
caracterstica comn la cual se estudia y da origen a los datos de la investigacin.
(p.92) y a los efectos de alcanzar los objetivos de la presente investigacin la
poblacin est formada por los anteriormente nombrados a quienes se les aplica el
cuestionario.
Al calcular el tamao de la muestra la misma dio un total de 312 personas, en
este sentido Arias (2006) acota que: La muestra es un subconjunto representativo
de un universo o poblacin (p.49). Esto indica que el universo o poblacin se
divide en estratos determinados por la distribucin de alguna variable pertinente a
la investigacin y que cada estrato debe estar representado de manera
proporcional. Una vez dividida la poblacin al azar, se toma una muestra sencilla
de cada estrato.





25

Cuadro 1. Distribucin de la Poblacin en el Municipio Juregui, Parroquia
Monseor Miguel Antonio Salas de acuerdo a la estratificacin por edades
Edades Nmero de Habitantes % Habitantes
15 - 24 426 25,90
25 - 44 647 39,33
45 - 65 401 24,38
Ms de 65 171 10,39
Totales 1.645 100
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica. Proyecciones para el ao 2014.

Por otra parte, Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) sealan que: Para el
proceso cuantitativo la muestra es un subgrupo de la poblacin de inters (sobre el
cual se recolectarn datos y que tienen que definirse o delimitarse de antemano
con precisin) est deber ser representativo de la poblacin (p.236). En
consecuencia, una muestra es un subgrupo de poblacin seleccionado para
participar en el estudio, y las caractersticas de la muestra llamada estadstica se
utilizan para hacer deducciones acerca de los parmetros de poblacin. Las
deducciones que vinculan caractersticas de muestra y parmetros de poblacin
son procedimientos de clculo y prueba de hiptesis.
El tamao de la muestra depende de la precisin con que el investigador desea
llevar a cabo su estudio, pero por regla general se debe usar una muestra tan
grande como sea posible de acuerdo a los recursos que haya disponibles. Entre
ms grande la muestra mayor posibilidad de ser ms representativa de la
poblacin.
As mismo, en la investigacin descriptiva se emplean muestras grandes y
algunas veces se recomienda seleccionar de un 10 a un 20 por ciento (%) de la
poblacin accesible. Pocas veces, se puede medir el total de la poblacin por lo
que se toma una muestra de la misma tratando que ste subconjunto sea un reflejo
fiel del conjunto de la poblacin.
Ahora bien, para la poblacin de este estudio cada elemento tiene la misma
probabilidad de ser escogido por lo que se maneja entonces el muestreo aleatorio
simple, en donde el elemento muestral se basa en la cantidad de 1.645 habitantes
26

que suman el total de personas estratificadas por edad desde 15 aos hasta ms de
65 aos en el Municipio Juregui de la parroquia Monseor Miguel Antonio
Salas, segn la proyeccin para el ao 2014 del ltimo censo realizado en el ao
2011. Del mismo modo, el tamao de la muestra, se calcula mediante la frmula
para la poblacin finita; entendindose como aquella que est formada por un
limitado nmero de elementos y se obtiene de la siguiente manera:

()

Donde:
n= Tamao de la muestra
Z
2
= 1,96 para un nivel de confianza del 95%
N= Tamao de la poblacin
p= Probabilidad de xito.
q= Probabilidad de fracaso.
E
2
= Error muestral.
Los valores de p y q se determinan mediante una prueba piloto para la cual se
debe calcular el tamao, ste procedimiento se denomina muestra inicial y se
estima considerando p= q= 0,5. Como resultado de adoptar estos valores se
obtiene:
()


()

()
=

=309 habitantes

Para obtener el nmero de personas a las cuales se les debe aplicar la prueba
piloto, se multiplica el nmero de habitantes de esta muestra inicial por el 20%
quedando de la siguiente manera:
- Poblacin para la prueba piloto: 309 habitantes.
Muestra inicial para la prueba piloto: 309 x 20% = 61,8 = 62 habitantes
Finalmente, la prueba piloto se estratificar de acuerdo a la unidad muestral,
la cual qued determinada anteriormente por los habitantes del Municipio San
Cristbal segn la clasificacin por edades:

27

Cuadro 2. Fijacin Proporcional de la Muestra para la Aplicacin de la Prueba
Piloto.

Edades Porcentaje de
Habitantes
Tamao de la Muestra
15 - 24 25,90 16
25 - 44 39,33 24
45 - 65 24,38 15
Ms de 65 10,39 7
Totales 100 62
Fuente. El autor
La pregunta empleada para la prueba piloto est enlazada directamente con uno
de los objetivos especficos del estudio, sta pregunta es la siguiente:
Estara Ud. dispuesto a ofertar, participar o promocionar el Turismo de
Montaa en la aldea agrcola Santo Domingo sector Alto de San Pedro del
municipio Juregui del estado Tchira?
SI
____
NO___
Obtenindose como resultado:
SI= 53 NO= 9
Para determinar las posibilidades de xito (p) o de fracaso (q), entonces se
aplica la siguiente frmula:
Probabilidades de xito: p =

= 0.86 = 86 %

Probabilidades de fracaso: p =

= 0.14 = 14 %

Sustituyendo en la frmula inicial se obtiene:
()


()

()
=

= 167 habitantes

28

Cuadro 3. Estratificacin de la muestra de acuerdo a la proporcin de la
poblacin.
Edades Porcentaje de
Habitantes
Tamao de la Muestra
15 - 24 25,90 43
25 - 44 39,33 66
45 - 65 24,38 42
Ms de 65 10,39 16
Totales 100 167
Fuente. El autor

Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Datos

Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de
obtener la informacin, son el conjunto organizado de procedimientos que se
utilizan durante dicho proceso de recoleccin, igualmente que, un instrumento
consiste en un formulario diseado para registrar la informacin que se obtiene
durante el proceso de recoleccin de datos. La tcnica de recoleccin de datos
que se utilizar atendiendo a los objetivos de estudio es la encuesta definida como
la tcnica que permite obtener informacin acerca de una parte de la poblacin o
muestra, mediante el uso de cuestionario o la entrevista.
Para la recoleccin de la informacin se aplicar un cuestionario dirigido a la
poblacin en estudio, quienes darn la informacin referente al turismo de
montaa. El instrumento estar conformado por un nmero determinado de tems
con alternativas de respuestas de seleccin mltiple, mixta o dicotmica. De
acuerdo a Hurtado (2008) el cuestionario: Consiste en un conjunto de preguntas
relacionadas con el evento del estudio. Un mismo cuestionario puede albergar
diversidad de preguntas segn se requiera para obtener la informacin pertinente
acerca del evento en estudio (p.157).
Para la presente investigacin, se utilizar la observacin directa, la cual le
permitir al investigador observar y obtener informacin precisa sobre lo que en
esta acontece. Entonces la observacin directa es aquella donde se tienen un
29

contacto directo con los elementos o caracteres en los cuales se presenta el
fenmeno que se pretende investigar, y los resultados obtenidos se consideran
datos estadsticos originales. En relacin a lo anterior, para Gonzlez (2007) la:

Investigacin directa, es aquella en que el investigador observa
directamente los casos o individuos en los cuales se produce el
fenmeno, entrando en contacto con ellos; sus resultados se
consideran datos estadsticos originales, por esto se llama tambin a
esta investigacin primaria. (p.257).

Esta investigacin o proyecto utilizar la observacin no participante, porque
el investigador no actuar o no se involucrar de una forma consciente y
sistemtica con el individuo o grupo, en ninguna circunstancia, ni las actividades
de la vida, e incluso ni intereses y afectos. Su propsito es la obtencin de datos
acerca de la conducta, a travs del contacto indirecto y procurando la menor
distorsin como consecuencia de ser un agente externo.
En este caso se aplicar la encuesta de manera formal, cientfica para dar a
los datos recopilados un tratamiento estadstico, en este sentido Barrios (2005)
define a la encuesta como: Una tcnica concreta de aplicacin del mtodo
cientfico que tiene como finalidad el anlisis de hechos, opiniones y actitudes
mediante la administracin de un cuestionario a una muestra de la poblacin
(p.78). Su finalidad es la de recolectar datos sobre los puntos de inters, como
instrumento para determinar las reas dbiles, fuertes y las oportunidades del
turismo de montaa en la aldea agrcola Santo Domingo sector Alto de San Pedro
del municipio Juregui.
Para el anlisis de las fuentes bibliogrficas se requerir de la investigacin
documental. Tamayo (2009) quien encontr que: Este tipo de investigacin es
la que se realiza, como su nombre lo indica, apoyndose en fuentes de carcter
documental, esto es, en documentos de cualquier especie. Como subtipos de esta
investigacin encontramos la investigacin bibliogrfica (p.68). Aplicndose el
resumen analtico y el anlisis crtico a esta fase del presente estudio.
Validez

30

La validez del instrumento a ser aplicado ser validada por tres (3) expertos
profesionales en la rama de la administracin y calificados para evaluar los puntos
como: Contenido y congruencia de la encuesta a aplicar. Entonces en este orden
de ideas Lpez (2006) seala que:

Una pregunta es vlida si estimula informacin exacta y relevante. La
seleccin y la redaccin influyen en la validez de la pregunta: Algunas
preguntas que son vlidas para un grupo de personas, pueden no serlo
para otro grupo. Entre menos tenga que reflexionar el sujeto, ms
vlida ser la respuesta. (p.45)

La validez implica congruencia en la manera de plantear las preguntas la
validez puede ser de contenido, de criterio o de constructo. Para decir que un
instrumento tiene validez de contenido el diseador del cuestionario deber
asegurarse que la medicin representa el concepto medido. En cuanto a la validez
de criterio, el diseador del cuestionario la puede establecer comparando la
medicin del instrumento con un criterio externo. Entre ms se relacionen los
resultados de la investigacin con el criterio, mayor ser la validez del
instrumento.
La validez del constructo indicar cmo una medicin se relaciona con otras
de acuerdo con la teora o hiptesis que concierne a los conceptos que se estn
midiendo. De ah que sea importante que el investigador tome en cuenta dichos
conceptos para correlacionarlos posteriormente. Aqu se va a validar la encuesta
para ver si las preguntas son pertinentes con el tema del turismo de montaa, si las
preguntas son claras y no ambiguas, se validar la ortografa y redaccin de los
tems de la encuesta, en caso de no ser as el validador proporcionar las
correcciones necesarias para mejorar el instrumento.

Confiabilidad

La confiabilidad de un instrumento se mide por medio de un coeficiente de
evaluacin como lo es el Alfa - Crombach el cual se basa en correlacionar los
elementos promedio. En este orden de ideas en un instrumento de recoleccin de
datos una pregunta es confiable si significa lo mismo para todos los que la van a
31

responder. Para Lpez (2006):
Se puede confiar en una escala cuando produce constantemente los
mismos resultados al aplicarla a sujetos similares. La confiabilidad
implica consistencia. El investigador debe asegurarse que el tipo de
persona a quien se le van a hacer las preguntas tenga la informacin
necesaria para poder responder. El asegurar la respuesta de los que se
les aplique el cuestionario redundar en resultados confiables. Para la
confiabilidad de los resultados hay que determinar por qu no todos
respondieron el cuestionario. Es necesario investigar con los no
respondientes para conocer las razones. (p.81)

Un cuestionario largo es demasiado cansado y las preguntas finales se
responden sin entusiasmo, lo cual le resta confiabilidad. Por eso es que se deben
incluir las preguntas ms pertinentes con la investigacin planteada.

Tcnicas de Anlisis

Para sta investigacin se plantear el anlisis cualitativo y cuantitativo.
Respecto al cualitativo Tamayo y Tamayo (2009) Por su estructura metodolgica
y su fundamentacin epistemolgica tiende a ser de orden explicativo, por el cual
se tiende a la elaboracin de tcnicas para recoger los datos utilizando
informacin cualitativa, descriptiva y no cuantificada (p. 48). Este anlisis se
llevar a cabo mediante la descripcin analtica de cada uno de los tems del
cuestionario. En cuanto a la tcnica cuantitativa, Sabino (2007) seala que: Se
hace cuando los objetivos persiguen la cuantificacin de los hechos (p.32). Estos
resultados se procesarn y analizarn mediante el anlisis estadstico descriptivo
que Barrios (2005) especifica Consiste en efectuar un anlisis individual a cada
pregunta del cuestionario para despus analizarlo en forma conjunta y en la
operatividad de las variables (p. 119). Para ste anlisis se presentar la
informacin mediante tcnicas grficas las cuales permitirn su presentacin
cuantitativa como son las tablas y grficas que permitirn mostrar las posibles
relaciones entre los hechos estudiados.





32

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Barrios (2005). Los Elementos de la Investigacin. Editorial El Bho. Bogot.
Colombia.

Arias. (2006). El Proyecto de Investigacin. Buenos Aires Editorial Productiva.

Sabino, Carlos (2007). El Proceso de Investigacin. Editorial Panapo. Caracas

Tamayo (2009). El Proceso de Investigacin Cientfica. Ediciones A. Madrid
Vicente. Madrid. Espaa. Bruguera.

Hurtado (2008). Metodologa de la Investigacin. McGraw-Hill. Interamericana.
Mxico

Lpez (2007) en su Tesis de Grado titulada: La Competitividad en el sector Agro
Turstico del estado Lara. Presentada en la Universidad Centrooccidental
Lisandro Alvarado en la ciudad de Barquisimeto, Venezuela.

Ayala (2010) en su Tesis de Grado titulada: Estrategia de Marketing para el
Turismo Astronmico en la IV Regin. Presentada en la Universidad de Chile en
la ciudad de Santiago de Chile.

Ferrel (2005). Marketing: Conceptos y Estrategias. London: Houghton Mifflin.


Kotler Philip, Bowen John, Makens James: Marketing para turismo 3 edicin,
ao 2003

Lpez Parra, Eduardo, Calero Garca, Francisco, Gestin y direccin de empresas
Tursticas, 2 edicin 2006

Bustamante. (2008). La Recreacin y su Planificacin. Consejo de Publicaciones
de la Universidad de Los Andes. Mrida, Venezuela.

Kotler, Philip (1997). Mercadotecnia para Hotelera y Turismo. Mxico:
Prentice-Hall.