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Percepcin del usuario de Autobuses de Interlnea Moravia - Desamparados sobre el


servicio de transporte brindado durante el II semestre del 2014.
B33519, B37023

1. Introduccin
Durante los ltimos aos en la GAM de Costa Rica, ha sido muy importante el servicio de
transporte colectivo ofrecido por las empresas de autobuses, como lo dice Gonzlez, En el pas
se realizan cerca de 2,23 millones de viajes diarios en transporte pblico; siendo la GAM la regin
ms crtica, donde ms de tres cuartas partes de la movilizacin se realiza por este medio
(Gonzlez, 2013;p. 2), el cual como se puede observar al andar por las calles de la GAM, es
actualmente utilizado por cientos de personas para mltiples objetivos, pero que no siempre es
satisfactorio para los usuarios, como dice Gonzlez, los y las ciudadanos(as) encuentran un
servicio ineficiente y poco atractivo, con una desorganizada locacin de paradas, inseguridad en
las estaciones, cuestionables condiciones mecnicas de algunas unidades, mala interconexin de
los modos de transporte, servicios ms lentos que los vehculos privados, sobrecarga de
personas, costos elevados de pasajes y psima informacin al usuario (Gonzlez, 2013:2), por lo
cual es muy importante que las empresas de autobuses se preocupen e intervengan para brindar
un mejor servicio a los usuarios.
En esta investigacin, se plantea realizar un anlisis cuantitativo y cualitativo de
percepcin de los usuarios de los servicios brindados por la interlnea Moravia-Desamparados. La
calidad de este servicio es de suma importancia por lo cual debe estar en continua mejora, para
que as ms personas elijan utilizar este servicio, y de esta manera se reduzca el colapso vial de
las calles de la GAM por el uso de automviles, adems de lograr una posible reduccin en el uso
de hidrocarburos. Este estudio se enfocar en el servicio de autobuses de interlnea para la
bsqueda de deficiencias y eficiencias percibidas por los usuarios del servicio, as como sus
razones para utilizar este transporte colectivo, lo cual se espera que funcione de informacin para
las empresas de autobuses que quieran mejorar la calidad de su servicio.

1.1 Antecedentes
Es de gran importancia el estudio de la calidad de servicios como son las interlneas, ya
que estas ayudan al descongestionamiento vial que ha sufrido el Gran rea Metropolitana. Como
el servicio de interlneas es muy reciente, no se han realizado an investigaciones cuantitativas
publicadas que puedan ser consultadas para la realizacin de este trabajo; pero no as si se han
realizado investigaciones sobre otros servicios de autobuses en otros pases.
Nuestro trabajo se basar en la tesis de Villanueva y Palermo (2005): Percepcin del
Usuario del Transporte Colectivo sobre la Calidad del Servicio Ofrecido por la AMA, realizada en
Puerto Rico, en esta investigacin las autoras realizan un anlisis cuantitativo y cualitativo de los
servicios brindados por la Autoridad Metropolitana de Autobuses del rea Metropolitana de San
Juan.
Villanueva y Palermo (2005) logran entender muchos de los aspectos que involucran la
percepcin de los usuarios del AMA como la relacin calidad de servicio-precio, la puntualidad de
los horarios, la calidad de servicio brindada por el operador del bus, entre otras; las autoras
lograron concluir que los usuarios estaban satisfechos con la calidad del servicio.

1.2 Justificacin del tema
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Durante 2005 Villanueva y Palermo, realizaron una investigacin acerca de la calidad de
servicio del AMA en su Puerto Rico, ellas mencionan:
El xito de un sistema de transporte colectivo depende en gran manera de la calidad del
servicio ofrecido por el mismo, percibida, especficamente, por los usuarios. Para verificar
si las necesidades y expectativas del usuario del transporte pblico estn siendo
satisfechas, se requiere de la implementacin de un protocolo de medicin de calidad de
servicio y de una base comparativa para dicha evaluacin. La falta de un sistema de
evaluacin de calidad ha dejado en incertidumbre el estado actual en que se encuentra el
funcionamiento de la Autoridad Metropolitana de Autobuses (AMA) del rea Metropolitana
de San Juan. (Villanueva y Palermo, 2005, p:1).

Para el caso de la interlnea Moravia-Desamparados nunca se ha realizado una
investigacin de este tipo, la cual es de suma importancia debido a que este servicio colabora
grandemente con la reduccin del congestionamiento vial en la GAM.

1.3 Pregunta de investigacin
Cul es la percepcin de los usuarios de autobuses de interlnea Moravia-Desamparados
sobre el servicio de transporte brindado durante el II semestre del 2014?

1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo general
Conocer la percepcin de los usuarios de autobuses de la interlnea Moravia-Desamparados
sobre el servicio de transporte brindado durante el II semestre del 2014

1.4.2 Objetivos especficos
Determinar qu factores influyen en el uso del servicio de transporte de los autobuses de
interlnea.
Conocer las deficiencias del servicio de autobuses de interlnea percibidas por los usuarios del
servicio.

1.5 Alcances y limitaciones
1.5.1 Alcances
Con esta investigacin se pretende lograr darle a conocer a las empresas de buses que
manejan el servicio que factores influyen en el uso del servicio de transporte de los autobuses de
interlnea y lograr conocer las deficiencias del servicio de autobuses de interlnea percibidas por
los usuarios del servicio.

1.5.2 Limitaciones
Se espera que se puedan llegar a obtener los resultados esperados y que puedan
demostrar la percepcin de los usuarios del servicio de interlnea Moravia-Desamparados.

2. Materiales y mtodos
Esta investigacin se basar en el mtodo utilizado por Villanueva & Palermo (2005) en su
trabajo Percepcin del usuario del transporte colectivo sobre la calidad del servicio ofrecido por la
AMA.
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Para recolectar la informacin se formular un cuestionario dirigido a todo tipo de usuarios
del transporte colectivo de los autobuses de interlnea, el cual se revisar y reformular
previamente a su uso, para la obtencin de informacin de mayor calidad. El mismo tiene como
objetivo, identificar quines son los tipos de clientes que posee el servicio, qu los motiva a utilizar
el transporte colectivo e identificar las reas de eficiencia y deficiencia del sistema segn la
percepcin del cliente. Se trabajar con una muestra de 100 personas, la cual se seleccionar de
la siguiente manera: Se seleccionarn al azar 5 paradas de autobuses de interlnea, donde se
aplicarn los cuestionarios a 20 personas por parada en diferentes horarios y das de la semana, y
que estn esperando el autobs y hayan utilizado el servicio de autobuses de interlnea con
anterioridad.
Con estos cuestionarios se proceder a realizar un anlisis estadstico, para evaluar
cuantitativa y cualitativamente la percepcin de calidad del usuario con respecto a varios
determinantes, como la comodidad, precio, seguridad, tiempo de viaje, tiempo de espera entre
otros.

2.1 Procedimientos
Para determinar qu factores influyen en el uso del servicio de transporte de los autobuses
de interlnea, se incluir preguntas en el cuestionario, donde se obtenga informacin sobre la
ocupacin, edad y otras caractersticas del usuario, adems de preguntas sobre la eficiencia del
servicio y razones por las que utilizar este medio de transporte.
Para conocer las deficiencias del servicio de autobuses de interlnea percibidas por
los usuarios del servicio, se incluirn preguntas en el cuestionario donde se obtenga informacin
sobre la opinin con respecto a la comodidad, precio, seguridad, tiempo de espera y tiempo de
viaje, accesibilidad del servicio entre otras y posibles mejoras que podra tener el servicio.
Ambas basados en la investigacin de Villanueva y Palermo (2005).

2.2 Tipo de investigacin
En trminos generales, esta investigacin es de naturaleza descriptiva, con una finalidad
aplicada de corte transversal en el segundo semestre del ao 2014 de un carcter cuantitativo y
cualitativo, y haciendo uso de fuentes primarias de informacin.

2.3 Fuentes de informacin
Las fuentes utilizadas sern de tipo primarias, las cuales sern los usuarios de los
autobuses de interlnea Moravia-Desamparados, mediante la realizacion de una encuesta.

3. Referencias
Gonzlez, J. E. (2013). Transporte pblico en Costa Rica: desafo en la Gran rea Metropolitana,
hacia un sistema sectorizado, moderno, intermodal y bajo en emisiones. Fundacin Friedrich
Ebert, San Jos, Costa Rica.
Villanueva, J. et Palermo, K. (2005). Percepcin del Usuario del Transporte Colectivo sobre la
Calidad del Servicio Ofrecido por la AMA. Recinto Universitario de Mayaguez: Centro de
Tecnologa en Transportacin, Universidad de Puerto Rico, Documento de trabajo.