Las prcticas culturales que caracterizan a los diferentes grupos sociales que conforman

la sociedad determinan tendencias de consumo diferentes y distinguen dos grandes tipos

de tendencias en el consumo, una tendencia etnocentrista en valores y una tendencia
materialista.El etnocentrismo en valores, es la sobrevaloracin de lo propio como pas,
que ayuda a proveer modelos para las conductas de consumo un valor que predomina en
algunas sociedades fuertemente y en otras se ha desdibujado, o tiene un peso
insignificante. El materialismo es definido como la importancia que un consumidor
asigna a las posesiones mundanas, o como una orientacin a la bsqueda de felicidad
basada en un comportamiento basado en el consumo.
La Cultura es un conjunto de valores, ideas, instrumentos y otros smbolos
significativos que ayudan a los individuos a comunicarse, interpretar y evaluar como
miembros de una sociedad. Dos elementos importantes de la cultura son los valores y
las normas. Las normas son las reglas de comportamiento que siguen una mayora o que
por lo menos representa el consenso de un grupo, en relacin con la manera en que
deben comportarse los individuos. Los valores culturales o sociales son aquellas ideas,
costumbres y objetos que son reconocidos y como valiosos por los miembros de un
grupo social particular.
Subcultura se define como un grupo cultural distintivo que existe como un
segmento identificable de una sociedad ms amplia y ms compleja. Se puede
hablar de subculturas de acuerdo a una serie de clasificaciones entre las que
sobresalen las subculturas por nacionalidad, por raza, por edades y por gnero.
Las subculturas por nacionalidad estn tomando mucha fuerza, ejemplo, los
asiticos de distintos pases en Estados Unidos, o los hispanoamericanos en
Espaa. Estos grupos influyen en las pautas consumo de los ciudadanos de los
pases que los acogen. En Estados Unidos existen ms de 200 subculturas
religiosas organizadas. Entre ellas, el protestantismo, el catolicismo romano y
el judasmo, son los principales credos religiosos organizados. Uno de los
segmentos que est tomando protagonismo en materia de consumo es la mujer
por su vinculacin al trabajo y el incremento de su capacidad de consumo.
En nuestros das se ha sobrevalorado la posesin de bienes materiales a tal punto que
muchas personas la identifican como una forma de alcanzar la felicidad. Esta es una
tendencia cultural muy generalizada que se conoce como:
1Su respuesta :
Materialista
Esta es la correcta
Rafael prefiere en sus decisiones de compra los productos nacionales. El argumenta que
la calidad de los productos de su pas es superior a la de los productos de cualquier pas
del mundo. Esta forma de pensar caracteriza una tendencia cultural de consumollamada:
22Su respuesta :
Etnocentrista
Esta es la correcta
Este tipo de pregunta consta de dos proposiciones, as: una Afirmacin y una Razn,
unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin
y la relacin terica que las une.
Es frecuente que, en las culturas occidentales la costumbre de ver televisin en familia
sea vista como una actividad recreativa PORQUE las culturas conciben de manera
diferente lo que se requiere para disfrutar de un buen estndar de vida.
Seleccione una respuesta


3Su respuesta :
Si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin
Correcto
El concepto de subcultura es importante en el estudio del Comportamiento del
Consumidor porque permite identificar segmentos de la poblacin que comparten
valores, estilos de vida y gustos similares. Subcultura se puede definir como:


4Su respuesta :
Un grupo cultural distintivo que existe como un segmento identificable de una sociedad
ms amplia y compleja.
Correcto
La clasificacin de subculturas por la variable edad es amplia, especialmente
en pases como Estados Unidos que han estudiado en detalle este tipo de
subculturas en funcin de incrementar el conocimiento del comportamiento del
consumidor. En Estados Unidos, por ejemplo se han hecho las siguientes
clasificaciones: Generacin Y, Generacin X, Baby Boomers y Adultos
mayores. La generacin Y la componen todos aquellos ciudadanos que
nacieron entre los aos 1977 y 1994, la generacin X describe las
caractersticas de los ciudadanos nacidos entre 1965 y 1979, los Baby
Boomers son los nacidos entre 1946 y 1964 y los adultos mayores son los
nacidos antes de 1946.
Los nios son la meta soada para algunos mercadlogos debido a que tienen
conciencia de las marcas pero no son sensibles al precio. La mayora de los nios
tambin poseen un grado de conocimiento sorprendentemente alto sobre productos y
marcas y atribuyen caractersticas positivas o negativas a las personas, dependiendo del
tipo de producto que utilice. Lo importante de este grupo es su volumen y la capacidad
adquisitiva de sus padres.
La pertenencia a un grupo religioso constituye un indicador valioso para pronosticar el
comportamiento del consumo. En particular, las subculturas religiosas pueden ejercer un
impacto significativo sobre las variables de consumo tales como la personalidad, las
actitudes hacia la sexualidad, las tasas de nacimiento, la educacin familiar, el ingreso y
las tendencias polticas.
El seno de todas las sociedades es muy comn encontrar rasgos que correspondan de un
modo exclusivo o estn caractersticamente asociados con los miembros de uno u otro
sexo.
Una de las ventajas de aplicar la nocin de subcultura en mercadeo es:
5Su respuesta :
Da nuevos criterios para segmentar a los consumidores
Esta es la correcta
Uno de los grupos ms prometedores en mercadeo es el de los nios porque:

6Su respuesta :
Son numerosos, tiene sensibilidad a las marcar y no son sensibles a los precios
Correcto
Los grupos religiosos ejercen un impacto significativo en las de conductas de consumo
de las personas porque:


7Su respuesta :
Los grupos religiosos regulan las conductas de sus miembros y esto incluye lo que
consumen.
Correcto
El Estilo de vida se define como un patrn de consumo que refleja las alternativas que
considera una persona para decidir cmo gasta su tiempo y dinero. En un sentido
econmico, el estilo de vida representa el modo en que las personas eligen distribuir sus
ingresos, tanto en trminos de la distribucin relativa entre los distintos productos y
servicios, como de las opciones especficas que considera dentro de estas categoras.
Blackwell (2002), clasifica a lo consumidores por su estilo de vida en los realistas, los
realizadores, los experimentadores, los creyentes, los esforzados, los creadores y los
luchadores. Adems propone seis variables para predecir el estilo de vida de una
persona. Estas son la clase social de un consumidor, la ocupacin, el desempeo
personal, las interacciones sociales, el patrimonio, las orientaciones hacia los valores y
la conciencia de clase.
En el estudio del Comportamiento del Consumidor, desde el punto de vista cultural, se
tiene en cuenta tambin el grupo de referencia. Este se define como cualquier persona o
grupo que le sirva al consumidor como punto de comparacin (o de referencia). Las
personas necesitamos compararnos con otros a travs de nuestros valores, actitudes, o
nuestros comportamientos. Este concepto bsico ofrece una valiosa perspectiva para
entender la influencia que otras personas y grupos tienen sobre las creencias, las
actitudes y comportamientos de consumo de los consumidores. Este concepto ofrece
tambin conocimientos acerca de los mtodos que en ocasiones los mercadlogos
utilizan para generar los cambios deseados en el comportamiento del consumidor.
La Familia se define como la unin de dos o ms personas que se relacionan por
consanguinidad, matrimonio o adopcin y que, habitan la misma vivienda. El valor del
concepto de familia en las explicaciones de consumo obedece a que la principal funcin
de la misma es la socializacin.
Entre las funciones de la familia estn proporcionar bienestar econmico, apoyo
emocional y ensear estilos adecuados de vida familiar.
El consumo tambin genera reparos y resistencias entre algunos segmentos de
poblacin que objetan el consumo como filosofa de vida. Estos grupos
censuran la desacralizacin de smbolos y la conversin de objetos con un alto
valor cultural en una mercanca; otros son vctimas de comportamientos
adictivos, destructivos desde el punto de vista del consumo.
Se define como un patrn de consumo que refleja las alternativas que considera una
persona para decidir cmo gasta su tiempo y su dinero. Esta definicin corresponde a:
8Su respuesta :
Estilo de vida
Esta es la correcta
La pregunta que encontrar a continuacin consta de una afirmacin VERDADERA
(tesis) y dos postulados tambin VERDADEROS, identificados con los nmeros I. y II.
Usted debe analizar si los postulados se deducen lgicamente de la afirmacin.
Tesis: Un objetivo de la mercadotcnica de estilos de vida es ayudar a los consumidores
buscar formas especficas para disfrutar sus vidas y expresar sus identidades sociales.
Por consiguiente:
Postulado I. El relacionar un producto con una situacin social ideal ha sido una
estrategia tradicional entre los publicistas.
Postulado II. Las personas, los productos y los escenarios se combinan para expresar un
determinado estilo de consumo.
9Su respuesta :
De la tesis se deducen los postulados I y II
Correcto
Entre las funciones de la familia en relacin con las conductas de consumo estn:


10Su respuesta:
Apoyo emocional, bienestar econmico y adecuacin de estilos de vida familiar
Correcto
ACTIVIDAD 12
Caractersticas de la cultura
Este texto es tomado textual de Loudon, D. y Della, A. (1995) Comportamiento del Consumidor. Mc
Graw Hill, Mxico.
Segn Loudon y Della (1995) la cultura se caracteriza porque se inventa, se aprende, se
comparte socialmente, es adaptativa, es organizada, produce satisfaccin y es
persistente, y tiene un carcter prescriptivo. As mismo, Loudon y Della afirman que las
culturas son semejantes en algunos aspectos y diferentes en otros. A continuacin se
explican algunas caractersticas de la cultura:
La cultura se inventa
La cultura no simplemente existe en alguna parte en espera de ser descubierta. El
hombre inventa su propia cultura. Esta invencin consta de tres sistemas o elementos
interdependientes: 1) un sistema ideolgico, o componente mental, que est constituido
por ideas, creencias, valores y las formas de razonar que el ser humano aprende a
aceptar al definir lo correcto e incorrecto; 2) un sistema tecnolgico, que incluye las
habilidades, artes y oficios que le permiten producir bienes materiales provenientes del
ambiente natural , y 3) un sistema organizacional (por ejemplo, el sistema familiar y la
clase social) que le permite coordinar eficientemente su conducta con la de otros.
La cultura se aprende
La cultura no es innata ni instintiva, sino que se aprende en los primeros aos de vida y
contiene una gran carga emotiva. La enorme fuerza de este sello cultural transmitido de
una generacin a otra es tal que, en una edad temprana, los nios estn firmemente
imbuidos de sus modalidades culturales de obrar, pensar y sentir. Ello sin duda, tiene
importantsimas consecuencias para el comportamiento del pblico, porque esas
condiciones son moldeadas por la cultura desde el momento del nacimiento.
La cultura se comparte socialmente
La cultura es un fenmeno de grupo, compartido por los seres humanos que viven en
sociedades organizadas y a quienes la presin social confiere bastante uniformidad. El
grupo que interviene en esto puede ser desde la sociedad entera hasta una unidad ms
pequea como la familia. Partes importantes de la cultura estadounidense son
compartidas por pases extranjeros a travs de las exportaciones. En muchas regiones
del mundo se observa un apetito insaciable por la cultura popular norteamericana, que
en una definicin poco rigurosa abarca desde pelculas, programas de televisin y
videos caseros hasta productos de consumo de marca registrada hasta la hamburguesas
Mc Donalds, jeans Levys y Coca-Cola. Tan solo la exportacin de productos
aeroespaciales (aviones y equipos relacionados) rebasan los 8 mil millones de dlares en
las exportaciones anuales de la cultura popular norteamericana en el sector de las
diversiones.
Uno de los componentes mas fuertes de la cultura y que mas se aprovecha en mercadeo
es el:
1Su respuesta :
Simblico
Esta es la correcta
Algunas de las caractersticas de la cultura son:
2Su respuesta :
La cultura se aprende, se inventa y se comparte socialmente
Esta es la correcta
De acuerdo a la lectura anterior. La mejor definicin de cultura es:
Seleccione la respuesta correcta


3Su respuesta :
La cultura no es innata ni instintiva, se adquiere por aprendizaje y tiene una fuerte carga
emocional
Correcto
De acuerdo a la lectura anterior la mejor definicin de cultura es:
Seleccione la respuesta correcta.

4Su respuesta :
Sistema de prcticas, creencias y modos de ser que caracterizan a un grupo social
Correcto
Este texto es tomado textual de Loudon, D. y Della, A. (1995) Comportamiento del Consumidor. Mc
Graw Hill, Mxico.
Todas las culturas muestran ciertas semejanzas. Por ejemplo, los siguientes elementos
se dan en todas las sociedades: deportes atlticos, adornos personales, un calendario,
preparacin de alimentos, cortejo, danza, educacin, familia, gestos, gobierno, vivienda,
lenguaje, leyes, msica, rituales religiosos y muchos otros. No obstante, hay gran
variacin entre las sociedades por lo que respecta a cada uno de estos momentos, lo cual
puede dar origen a importantes divergencias en el comportamiento de los consumidores
de diversas partes del mundo.
La cultura produce satisfaccin y es persistente
La cultura satisface las necesidades biolgicas bsicas y tambin las necesidades
aprendidas. Se compone de hbitos que se conservarn y reforzarn mientras quienes
los practican se sienten satisfechos. Debido a esto, los elementos culturales se
transmiten de una generacin a otra, de ah que las personas se sientan como cuando
hacen las cosas de manera acostumbrada. Nuestra identificacin tan profunda con la
cultura hace que persista an cuando estemos en contacto con otras culturas. No importa
dnde vayamos ni lo que hagamos; nos es imposible escapar de nuestro legado cultural.
Su persistencia significa que el cambio, aunque no imposible, resulta a menudo
sumamente difcil porque la resistencia puede ser muy fuerte.
La cultura es adaptativa
A pesar de nuestra resistencia al cambio, las culturas cambian de una manera gradual y
constante. Algunas sociedades son sumamente estticas, con un lentsimo ritmo de
cambio, mientras que otras son ms dinmicas y en ellas los cambios se dan con mucha
rapidez.
La cultura es organizada e integrada
Una cultura muestra gran integracin, es decir, las partes encajan armoniosamente en su
sitio. Si bien todas las culturas presentan elementos incongruentes, tienden a formar un
todo coherente e integrado.
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De la lectura anterior se infiere que la cultura cambia pero de manera lenta y a veces
imperceptible. Esto se explica porque los seres humanos:
5Su respuesta :
Nos sentimos seguros conservando nuestros hbitos y costumbres
Esta es la correcta
El hecho de que a pesar de nuestra resistencia al cambio, las culturas cambian de una
manera gradual y constante, se refiere a que la cultura:
6Su respuesta :
Es adaptativa
Correcto
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Refirindose a caractersticas importantes de la cultura, Loudon y Della (1995) afirman:
"Nuestra identificacin tan profunda con la cultura hace que persista an cuando
estemos en contacto con otras culturas. No importa dnde vayamos ni lo que hagamos;
nos es imposible escapar de nuestro legado cultural".
Qu implicaciones tiene esta caracterstica de la cultura en el diseo de estrategias de
mercadeo?

7Su respuesta :
Los inmigrantes son un segmento del mercado con necesidades especficas muy preciso
y promisorio.
Correcto
Este texto es tomado textual de Loudon, D. y Della, A. (1995) Comportamiento del Consumidor. Mc
Graw Hill, Mxico.
La cultura contiene normas ideales o patrones de conducta para que los miembros de la
sociedad tengan un conocimiento comn del bien y de la forma correcta de pensar,
sentir y obrar. Las normas son las reglas o directrices de la sociedad que especifican qu
comportamiento es apropiado e inapropiado en ciertas situaciones. Por ejemplo, los
estadounidenses aceptan sin discusin la norma de que se atiende antes al que llega
primero. Esta regla influye en nuestras formas de comprar cuando hacen cola en espera
de ser atendidos en un banco o en un restaurante. Este tipo de normas constituye un
ejemplo de una costumbre tradicional, o sea un modo habitual de obrar (p.94). As
mismo, Loudon y Della (1995) precisan que, las sanciones son presiones que se aplican
a los individuos que se apartan de la norma; su finalidad es que ajusten su conducta a lo
que espera la sociedad. Las costumbres pueden ser un derecho consuetudinario que
generalmente han sido codificadas en leyes y se convierten en normas que resultan
indispensables para la supervivencia y el bienestar de la sociedad, pues prohben cosas
como el asesinato, el robo y la traicin.
Aunque las costumbres y los hbitos tradicionales dan la impresin de ser bastante
estables y lentos de cambiar, es necesario satisfacer el deseo del hombre por lo nuevo y
la variedad. Y ello se consigue mediante el proceso de conformidad a corto plazo. Las
modas son costumbres tradicionales que gozan de amplia aceptacin dentro de la
sociedad y duran poco tiempo. Los estilos de vestir, los automviles y el diseo de casas
constituyen un ejemplo de cmo las formas que son populares un ao, se vuelven
obsoletas en unos cuantos aos. Las modas pasajeras son costumbres de menor duracin
an y tienen aceptacin exclusivamente en un pequeo segmento de la cultura.

Valores culturales
Los valores culturales son importantes para la naturaleza organizada e integrada de la
cultura. En una perspectiva sociolgica, podemos definir un valor cultural como una
creencia o sentimiento generalizado de que algunas actividades, relaciones,
sentimientos o metas son importantes para conseguir la identidad de la comunidad o su
bienestar. En un sentido psicolgico, Rokeach, citado por Loudon y Della (1995)
defini los valores como "Creencias duraderas y arraigadas que llevan los juicios del
hombre en determinadas situaciones y ms all de las metas inmediatas, hasta los
estados finales de la existencia". As pues, los valores producen inclinaciones a
responder ante los estmulos de una manera uniforme. Es decir, se supone que una
conducta determinada ayude o dificulte la obtencin de algn valor o grupo de valores.
De ah que los consumidores se sientan motivados para realizar comportamientos que
faciliten la consecucin de ciertos valores y eviten las que en su opinin, entorpecen su
obtencin.
La cultura es el reflejo y a la vez determina "la forma de ser" de un grupo humano en
particular. La cultura comprende las creencias, las costumbres, los hbitos y los valores
de las personas. Conocer la cultura de un grupo es necesario para el diseo de
estrategias de mercadeo adecuadas porque:
1. Las decisiones de compra y consumo son influidas por los elementos culturales que
caracterizan a una sociedad.
2. La cultura determina nuestros gustos y por lo tanto la manera en que compramos.
3. La cultura influye solamente a los comerciantes en sus estrategias de mercadeo a los
consumidores no.
4. La cultura NO tiene nada que ver con las decisiones de compra de los consumidores
Marque la opcin que muestra la combinacin de preguntas adecuadas:
8Su respuesta :
1 y 2 son correctas
Esta es la correcta
Este tipo de pregunta consta de dos proposiciones, as: una Afirmacin y una Razn,
unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin
y la relacin terica que las une.
Los valores influyen las decisiones de compra de las personas PORQUE reflejan
aquellas normas que son importantes para los consumidores
Seleccione una respuesta
9Su respuesta :
Si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin
Correcto
Los valores culturales determinan lo que es vlido comprar y vender en una sociedad.
Esto explica que, en algunos pases tengan xito o fracasen los intentos de vender
determinados productos o servicios. Teniendo en cuenta esto, una empresa que desee
incursionar con un producto en un pas que no conoce debera:
1. Conocer las costumbres de los consumidores de ese pas en relacin con el producto
que desean vender.
2. Investigar la historia general de consumo de ese pas.
3. Investigar la aceptacin o rechazo de los consumidores hacia las formas de
fabricacin de ese producto.
4.Disear estrategias teniendo en cuenta lo que fu exitoso en su pas de origen.
.10Su respuesta :
1 y 3 son correctas
Correcto