ANLISIS DE RESISTENCIAS AL CAMBIO

Anlisis e Intervencin en Organizaciones

A partir del anlisis de las siguientes situaciones, identifique qu posibles resistencias al cambio pueden
estarse configurando, y luego formule alguna (s) estrategia (s) para el manejo adecuado de estas
resistencias. Fundamente su anlisis y propuesta de intervencin.

1. Una industria productiva se enfrent a un proceso de reingeniera que signific una alta eficiencia
operativa de su planta. La idea siempre fue producir ms y hacer que el sistema opere al mximo de su
capacidad, lo que se alcanz con buenos resultados. Hoy la empresa se ve enfrentada a la necesidad de
producir en funcin de la demanda del cliente. Ya no importa producir ms, sino producir lo que el
cliente necesita y evitar stock.
Lo anterior ha generado profunda resistencia en los trabajadores quienes, por ejemplo, no conciben que
pueda ser mejor detener una mquina que operarla.

2. Se va a implementar SAP y el discurso generalizado es otro proyecto ms, por qu con esa plata,
no mejoran los sueldos mejor?

3. Los vendedores que tradicionalmente se dedicaban slo a la venta, debern adems dedicarse a la
cobranza. Lo anterior ha generado un desnimo generalizado en el equipo y los rendimientos han
decado sostenidamente.

4. Pese a todos los esfuerzos de la gerencia corporativa, las distintas plantas de una misma empresa no
logran trabajar cooperativamente. Se advierte que los mismos problemas y las mismas soluciones son
abordadas independientemente con el consiguiente desgaste de recursos.

5. A pesar de que el gerente general junto a su equipo de asesores y jefes de rea estaban convencidos de
que el trabajo por objetivos y el horario flexible era la mejor manera de organizar el trabajo en la
empresa, los funcionarios ven con desconfianza dicha modalidad de ejecucin, circulando muchos
rumores respecto a la inestabilidad que esto podra implicar y a que los jefes dispondrn de nuestro
tiempo como a ellos se les d la gana.

6. En la cultura hospitalaria dominada por especialistas de la salud, ha sido muy difcil que los jefes de
servicio de los hospitales, generalmente mdicos, operen una plataforma informtica, generada para
facilitar su gestin.

7. En una importante empresa de servicios el rol de secretaria personal fue reemplazado por un conjunto
de asistentes que colaboran con toda un rea de trabajo. Algunas personas evalan el cambio como
una prdida de estatus e insisten en hablar de su secretaria, solicitndoles que colaboren con sus
temas personales.

8. Una importante organizacin industrial implementa un cambio del sistema de evaluacin del
desempeo, por lo que sus asesores de recursos humanos debern entregar informes individuales de
rendimiento de los trabajadores de produccin, con quienes mantenan una relacin de confesores.
Estn muy descontentos, plantean este sistema es peor que el anterior, oponindose activamente a su
implantacin.

9. En un proceso de modificacin curricular de la carrera de Ingeniera Comercial, existi un acuerdo
general entre sus acadmicos respecto a los cambios propuestos, con el objetivo de atender las
cambiantes demandas externas de la profesin, lo cual implicaba una mayor apertura hacia otras
disciplinas y mbitos de desempeo. Sin embargo, se apreciaron notables dificultades para llevar
adelante el proceso, algunos argumentaban habr una prdida de control, una prdida de estatus,
otros manifestaban claramente se disminuir la calidad de la enseanza.