Analisa Antarmuka Mesin ATM

Shinta Widyaningrum
Departemen Teknik Elektro,Universitas Indonesia
Kampus Baru UI Depok, Indonesia
shinta.widyaningrum@ui.ac.id
Abstrak Penggunaan Automatic Teller Machine (ATM) kini
telah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Seiring
dengan kemajuan teknologi, ATM banak mena!arkan
kemudahan bagi pengguna dan menjadi solusi atas
permasalahan ang ada sebelumna. "alam perancangan
inter#ace ATM tersebut, #aktor $nteraksi Manusia dan %omputer
tentuna harus diperhatikan, karena dengan memperhatikan
#aktor tersebut user akan lebih mudah menggunakan mesin
ATM sesuai dengan #ungsina. &leh karena itu, pada paper ini
akan dijelaskan analisa inter#ace mesin ATM dan apa saja
dampak dan pengaruhna dalam penggunaan mesin ATM
tersebut terhadap manusia sebagai user ang menggunakanna.
Analisa dilihat dari ' sudut pandang akni manusia, komputer
(so#t!are(hard!are) dan interaksi ang digunakan.
Kata Kunci $nteraksi Manusia dan %omputer, Analisa,
$nter#ace, ATM
I. PENDAHULUAN
Autmati! Teller Ma!hine "ATM# adalah Sel$ Ser%i!e
Terminal yang di&uat khusus untuk melayani nasa&ah dalam
melakukan transaksi 'er&ankan. Sehingga ATM harus &isa
melayani nasa&ah se'erti layaknya serang Teller( )alau'un
masih ter&atas 'ada transaksi*transaksi tertentu. Transaksi
terse&ut da'at &eru'a 'enarikan tunai( in$rmasi sald(
transaksi antar rekening "trans$er# dan 'em&ayaran tele'n
atau listrik
+,-
.
Mengenai se.arah sia'a dan dimana 'ertama kali
ditemukannya ATM( hingga saat ini masih men.adi t'ik yang
di'erde&atkan. Miller "/001# 'ernah mem'resentasikan $akta
yang ia ketahui tentang se.arah dan 'enemu mesin ATM
+/-
.
Menurut Miller( 'ertama kali ATM di&uat leh serang
&erke&angsaan Turki yang &eker.a di Amerika &ernama
2erge Simi.an ",340#. Namun( mesin &ank tmatis yang
di&uat Simi.an 'ada saat itu &elum &erhasil( ide terse&ut
kemudian dikem&angkan leh Ste'herd 5arrn ",310#( 6ames
2d$ell) ",317#( Dn Wet8el ",319#( 6hn D. White
",3:4#. Pada tahun ,3:4 lah desain ATM se!ara resmi
di'atenkan di dunia dan masing*masing nama terse&ut &anyak
menyum&angkan kntri&usi &esar dalam 'erkem&angan ATM
hingga saat ini.
Meski'un ATM menyediakan layanan yang sangat &erguna
untuk 'elanggan &ank( kadang se&uah ATM &isa .adi
menyulitkan 'elanggan itu sendiri. ;leh karena itu &anyak
yang 'erlu di'er&aiki dan ditingkatkan dalam desain se&uah
inter$a!e ATM. Desain inter$a!e ATM yang &aik sangat
'enting untuk kee$ekti$an 'emakaiannya. Seringkali
ditemukan 'ermasalahan dan ketidaknyamanan dialami ketika
menggunakan ATM. Diantaranya<
= >etidakmam'uan untuk melihat layar ATM dengan &aik.
Hal ini tergantung 'ada lkasi ATM dalam kaitannya
dengan 'sisi matahari. Pada saat itu &isa sulit untuk
melihat isi menu ATM .
= Salah memasukkan kartu ATM. Masalah ini le&ih umum
dengan 'engguna ATM &aru yang tidak akra& dengan
kartu &aru mereka dan ATM .
= Menda'atkan .umlah yang di'erlukan uang. 5e&era'a
ATM mungkin tidak mena)arkan 'engguna .umlah yang
di'erlukan uang yang mereka inginkan 'ada layar a)al
'enarikan tunai . Selan.utnya 'engguna akan harus
menggunakan strke kun!i yang le&ih sedikit untuk
memilih .umlah yang di'erlukan " misalnya untuk
menarik ?':00.000 'engguna mungkin harus memilih
'si @ .umlah lain@#
= Memahami &agaimana untuk melakukan 'erasi.
5e&era'a 'engguna ATM menemukan 'etun.uk tentang
!ara untuk melakukan 'erasi !uku' sulit dimengerti .
= Seringkali kartu ATM dikem&alikan ke'ada 'engguna
saat 'erasi le&ih lan.ut di'erlukan "misalnya kartu
dikem&alikan setelah 'ermintaan 'engguna se.umlah
uang tunai. Namun 'engguna mungkin ingin melakukan
transaksi le&ih lan.utA Se'erti menge!ek sald atau t'*
u' 'nsel tele'n#. Hal ini akan menye&a&kan 'elanggan
harus masukkan kem&ali kartu ATM mereka( le&ih
meningkatkan )aktu mereka diha&iskan di ATM .
= Pada &e&era'a mesin ATM 'ilihan menu tidak selaras
dengan tm&l menu yang sesuai mereka# dan interaksi
yang digunakan.
Untuk itu 'erlu dilakukan analisa dalam meran!ang se&uah
inter$a!e ATM dilihat dari $aktr manusia( km'uter dan
.enis interaksi yang digunakan sesuai dengan teri*teri
'ada Iinteraksi Manusia dan >m'uter.

II. ANALISA BA>T;? MANUSIA
Analisa ini meli'uti as'ek 'englihatan "%isual#(
'endengaran "auditry# dan 'ergerakan "m%ement#. Se&uah
mesin ATM mulai dari lkasi dan akses( hingga tam'ilan antar
muka "inter$a!e# memiliki suatu 'engaruh tersendiri &agi
'enggunanya &aik se!ara 'sikis mau'un &ilgis 'an!a
inderanya( leh karena itu as'ek*as'ek terse&ut 'enting untuk
di'erhatikan agar tu.uan 'emakaiannya da'at ter!a'ai.
Sehingga dihara'kan ATM da'at dengan mudah
diaksesCdi.angkau dan digunakan sesuai dengan $ungsinya.
A. Visual, Auditory, Movement
Pertama kali( 'elanggan tentunya men!ari lkasi dan akses
mesin ATM &erada "Disual#. Lkasi dan akses mesin ATM
yang &aik akan mem&antu 'engguna dalam men.angkau dan
menggunakannya "M%ement#. Se&uah mesin ATM yang
diletakkan ditem'at yang salah tentunya akan mengganggu
'emandangan dan mem&uat 'engguna men.adi kurang
nyaman( &ahkan da'at mem&ahayakan 'engguna karena &isa
memungkinkan untuk diram'k dan se&againya sehingga
mesin ATM terse&ut !enderung tidak di'ilih untuk digunakan.
Dalam meletakkan se&uah mesin ATM dalam ilmu
ergnmi .uga harus mem'erhatikan as'ek akses 'engguna(
dengan itu 'engguna da'at dengan mudah menemukan ATM
dan yakin &ah)a 'engguna memakai ATM yang &enar "tidak
salah &ank#. Ada'un &e&era'a hal yang men.adi standar dalam
menentukan lkasi dan akses ATM antara lain< 'enanda lkasi
dan 'intu( standar 'intu dan .alur masuk serta standar
'en!ahayaan.
1) enanda !okasi dan intu
Se&uah 'enanda lkasi dan 'intu ATM men.adi $aktr
'enting untuk di'erhatikan( 'ertama kali 'engguna tentunya
akan men!ari lkasi ATM dengan melihat 'etun.ukC'enanda
dimana lkasi ATM &erada. Penanda lkasi yang &aik dan
e$ekti$ terletak di de!isin*making l!atins se'erti di
'ersim'angan( .alan 'enye&rangan dan l&i se&uah gedung.
Penanda lain se&aiknya ditem'atkan 'ada dinding di sisi yang
'aling dekat dengan te'i 'intu dan didekat a!!ess slt !ard.
Standar 'enanda utama ATM harus &erukuran minimal 7 !m
dan maksimal ,0 !m dan ketinggiannya &erada antara ,/0 !m
dan ,10 !m diatas 'ermukaan lantai
+E-.
A'a&ila tidak
memungkinkan( 'enanda terse&ut da'at ditem'atkan di 'intu
tem'at ATM &erada. Ukuran terse&ut meru'akan ukuran
e$ekti$ .arak 'andangC'englihatan 'engguna( karena .ika
terlalu &esar .ustru akan mengganggu 'emandangan dan
se&aliknya .ika le&ih ke!il akan menyulitkan 'engguna.
2am&ar., Fnth Penanda lkasi dan 'intu ATM &ank Mandiri
Pintu akses masuk ke mesin ATM e$eki$nya &erukuran le&ar
30 !m dan se&aiknya tidak kurang dari 90 !m
+E-
. 2aya drng
dan menutu'nya 'un harus kurang dari ,3(7 Ne)tn. Ukuran
yang tidak 'as dan gaya drng yang &esar akan menyulitkan
'engguna untuk mengakses ATM "M%ement#
") en#a$ayaan
Pen!ahayaan ruangan .uga hal yang harus di'erhatikan.
Pen!ahayaan yang &aik akan memudahkan 'engguna menu.u
ATM dengan aman dan menggunakannya sesuai $ungsinya.
Pen!ahayaan akan mem&antu 'engguna .ika mele)ati tangga(
&elk( menan.ak ds&. Penerangan yang &aik tidak
mengaki&atkan re$leksi &ayangan di mnitr ATM.
Standarnya &erada antara /00*400 luG
+E-.
2am&ar., Fnth 'enn!ahayaan yang tidak menim&ulkan re$leksi
B) !on% Term Memory and &$ort Term Memory
Pada umumnya manusia le&ih mengingat hal*hal yang
ter.adi &erulang dan mudah melu'akan hal*hal yang ter.adi
sesaat. Pada kasus ini( mesin ATM telah menera'kan knse'
terse&ut. Se'erti misalnya 'ada 'emasukkan in'ut PIN
'engguna( karena memang harus diingat leh 'engguna dalam
menggunakan ATM( 'ada inter$a!enya tidak ada dis'lay untuk
mem&antu mengingat PIN .ika 'engguna terlu'a "selain
karena alasan keamanan#. Penulis mengangga' hal terse&ut
memakai knse' lng term memry( selain itu nmr PIN
terdiri dari E*: digit( yang 'ada dasarnya daya ingat manusia
!enderung mudah mengingat E*: digit.
>nse' shrt term memry ditera'kan ketika 'engguna
harus mengin'ut kde &ank lain yang harus ditrans$er. >arena
umumnya digitnya le&ih &anyak( dan tidak terlalu
&anyakCsering digunakan maka ada dis'lay 'si untuk
mem&antu 'engguna mengin'ut kde &ank yang ditu.u.
2am&ar 4. >nse' memri tak manusia
III. ANALISA BA>T;? >;MPUTE?
Analisa ini meli'uti as'ek antarmuka s$t)are dan
antarmuka hard)are. Saat 'engguna telah sam'ai 'ada lkasi
mesin ATM yang ditu.u( tentu $aktr selan.utnya yang harus
di'erhatikan adalah inter$a!e s$t)are dan hard)are 'ada
mesin ATM terse&ut( karena langkah &erikutnya 'engguna
harus menggunakan ATM terse&ut dengan &aik dan &enar.
A. &o't(are Inter'a#e
Pada umumnya( dis'lay 'ada mesin ATM memiliki
tam'ilan yang sama. Hal itu dikarenakan terda'at standar
&aku yang telah diteta'kan 'ada 'ara 'rdusen mesin ATM
dan standar terse&ut telah diteliti se!ara ergnmis men.adi
standar ter&aik agar da'at digunakan leh &er&agai usia dan
kalangan( &ahkan untuk yang memiliki keter&atasan $isik.
Salah satu standar yang digunakan adalah standar industri
ATM leh Australian 5ankers Ass!iatin.
2am&ar. E Dis'lay ATM &ank Mandiri
1) )arna dan kontras
Warna 'ada dis'lay ATM tidak disarankan &er)arna yang
terang dan men!lk karena akan menga&urkan 'engguna
untuk mem&a!a tulisan atau in$rmasi yang terkandung
didalamnya. Pada umumnya &a!kgrund ATM &er)arna
&iru gela'( se'erti 'ada gam&ar 4. Transa!tin teGt harus
kntras dengan &a!kgrund dengan minimal kntras
luminan!enya 40H dari &a!kgrund agar mudah di&a!a
dan mudah digunakan sesuai $ungsinya.
") Teks *Ba#k%round dan +ont)
Transa!tin teGt se&aiknya tidak ada latar &elakang
)atermarkC&a!kgrund &ergam&arC&ergerak karena akan
mem&ingungkan 'engguna dan mem&uat mata men.adi
sulit $kus 'ada menu*menu transaksi. Bnt yang
men.adi standar adalah sans seri$ $nt "atau lainnya yang
se.enis se'erti hel%eti!a( tiresias#. >arena huru$ terse&ut
!enderung le&ih mudah di&a!a. Bnt yang digunakan
untuk .umlah transaksi harus &er&entuk desimal dan .elas.
Peride dan .umlah transaksi harus 70H le&ih &esar dari
nrmalnya agar user &enar*&enar menyadari transaksi
yang dilakukan. Ukuran huru$ yang digunakan rata*rata
se&esar ,1 dan tidak &ergerak "&ukan m%ing teGt#
,) Iklan
Selama melakukan langkah*langkah transaksi( dis'lay
ATM tidak di'erkenankan untuk menam'ilkan iklan
karena akan mengganggu 'engguna dalam &ertransaksi.
Iklan di'er&lehkan tam'il ketika mesin tidak sedang
digunakan atau menunggu 'rses dis'ensing ketika
'enarikan uang( men!etak resi atau setelah &enar*&enar
selesai digunakan agar 'engguna tidak &san menunggu
B. -ard(are Inter'a#e
2am&ar 7. Standar Antarmuka Hard)are mesin ATM
Antarmuka hard)are yang memiliki ukuran 'as dan
terletak 'ada tem'at yang te'at se!ara ergnmis tentunya
akan mem&antu 'engguna dalam memakai mesin ATM.
Seringkali 'engguna tidak mengetahui 'sisi dan letak kartu
harus dimasukkan( lu'a mengam&ilnya kem&ali dan
se&againya. Pengguna .uga da'at di&ingungkan ketika tm&l
yang ada tidak sesuai dengan s!reen yang tam'il 'ada layar(
sehingga uang yang ditarik salah( hal ini 'astinya
mem'engaruhi ke'uasan 'engguna dalam memakai mesin
ATM.
2am&ar 1. 5ad and gd dis'lay
1) Keypad
Se&uah mesin ATM da'at memiliki key'ad kn%ensinal
atau'un tu!h*s!reen. >eduanya harus memenuhi standar agar
user mudah mengerti menggunakan ATM. Ada'un standar
terse&ut adalah se&agai &erikut<
= >ey'ad &eru'a tele'hne*style dengan nmr , ada
di kiri atas dan nmr 7 ditengah
= Memiliki nmr 7 dengan titik menn.l
= Memiliki nmr 0 di&a)ah nmr 9
= Numeri! keys ter'isah kurang le&ih 4(/ mm
= Permukaannya key'ad tidak silau
= Untuk menekan tm&l tidak &leh le&ih dari : N
/# Audi Hard)are
Penuntun dengan audi tentunya sangat mem&antu dalam
menggunakan ATM( hal terse&ut da'at men.adi &a!k*end
untuk 'engguna dalam meng'erasikan ATM melalui dis'lay
yang ditam'ilkan. Peletakan hard)are "mini .a!k# audi
se&aiknya &erada 'ada sisi kanan s!reen atau key&ard( da'at
di'erasikan dengan satu tangan serta memiliki s!ket yang
mudah dilihat agar user da'at mengetahui sum&er suara dan
da'at mendekatkan diri .ika tidak terdengar. Dlume yang
digunakan &aiknya adalah / dari E agar tidak terlalu ke!il dan
tidak 'ula terlalu &esar. Sensiti%itas %lume ini .uga
di'engaruhi leh $aktr lingkungan disekitarnya. Se!ara detail
%lume yang e$ekti$ .ika menggunakan ear'hne adalah 37
dan ,/0 d5 SPL dan memungkinkan untuk diam'li$y dengan
range I,0 d5. >arena dengan range terse&ut suara sudah
da'at terdengar dengan .elas ditelinga. Audi terse&ut .uga
harus 'as dengan ste'*ste' transaksi 'ada layar.
a. Initiatin% Audio
6ika ATM memungkinkan le&ih dari satu &ahasa(
maka ATM harus menyediakan 'si untuk memilih
&ahasa yang diinginkan 'engguna. Pada umumnya ada /
&ahasa yang digunakan( yakni English dan &ahasa negara
setem'at. Penggunaan audi tidak di'er&lehkan untuk
menye&utkan nmr 'in 'engguna.
.. Beep 'eed.a#k
5ee' $eed&a!k disesuaikan 'enggunaannya 'ada
masing*masing ATM. Pada umumnya &ee' $eed&a!k
ditu.ukan agar 'engguna da'at mendengar $eed&a!k
a'a&ila ste'*ste'nya &enar atau salah. 5unyi &ee' ini
harus disetting agar tidak mengganggu rang lain yang
tidak menggunakan ATM. >emungkinan &unyi &ee'
tidak terdengar ketika suasana &enar*&enar sedang ramai(
leh karena itu se&aiknya ada se&uah 'enanda %isual
yang sinkrn dengan &unyi &i' misalnya se&uah
i!nC$nt yang &erkedi'.
4# /ard slot
Untuk 'engguna &aru se&uah ATM( 'eletakan !ard slt
'enting untuk di'erhatikan agar mudah diketahui. Sehingga
se&uah !ard slt harus< terletak di te'i dan memiliki lu&ang
ter&uka( memiliki kntras kurang le&ih 40H dari sekitarnya
dan ada lam'u indikatr 'ada sltnya untuk menimalisir
'elanggan yang lu'a mengam&il kartunya kem&ali. Ukuran
tingginya antara 300* ,000 mm sehingga sesuai dengan .arak
'andang.
E# /as$ dispenser
2aya maksimal !ash dis'enser adalah // N( hal terse&ut
untuk men.aga uang 'engguna agar tidak ter&ang kemana*
mana. >ete&alan maksimal adalah /7 mm dengan !atatan
memungkinkan untuk mengeluarkan uang 'ada kete&alan
kurang dari itu.
ID. TIPE INTE?A>SI
Ti'e interaksi harus sesuai dengan ke&utuhan dan tu.uan
ATM itu sendiri( standar kriteria interaksi kurang le&ih telah
di.elaskan 'ada &agian II karena menyangkut antarmuka
s$t)are dan hard)are. Se!ara garis &esar ti'e interaksi yang
digunakan adalah Push &uttn dan sensr "sensr suara( sensr
gerak ds&# dikarenakan tu.uan dari mesin ATM ini adalah
untuk &ertransaksi( leh karena itu interaksi terse&ut memang
harus digunakan. Push &uttn yang digunakan "key'ad#
'enulis angga' sangat mudah dimengerti !ara 'emakaiannya
dan umum digunakan 'ada 'enmran.
D. >ESIMPU
LAN
Antarmuka mesin ATM telah memiliki standar yang &aik
dan 'ada umumnya diad'si leh seluruh &ank di dunia.
Dengan tam'ilan ATM yang telah ditera'kan sesuai standar
terse&ut( 'enulis menilai hal terse&ut e$ekti$ dan user akan
mudah memakai ATM sesuai $ungsinya. Saran 'enulis le&ih
ke'ada 'eletakkan &uttn yang 'ada teknisnya sering
ditemukan &er&eda , line dengan menu 'tinnya( dan 'ada
akhir 'emakaian ada dis'lay untuk mengam&il kem&ali kartu
ATM( sehingga meminimalisir lu'a 'ada 'elanggan.

DI. ?EBE?ENSI
+,- DiG( Allan. -uman0/omputer Intera#tion( 4rd ed.( Pearsn( United
>ingdm< Prenti!e Hall( ,337
+/- S!hneiderman( 5en. Desi%nin% t$e User Inter'a#e( 7th ed( Addisn
Wesley( United >ingdm< Pearsn( /0,0
+4- "/0,4) Wiki'edia +;nline-. A%aila&le htt'<CCid.)iki'edia.rgC)ikiCATM
+E- Furran. >e%in( >ing. Da%id( JIn%estigating the Human Fm'uter
Intera!tin Pr&lems )ith Autmated Teller Ma!hine "ATM# Na%igatin
Menus(K IEEE Ele#tron Devi#e !ett.( %l. /0( ''. 713L7:,( N%. ,333.
+7- "/0,,# Australian 5ankers Ass!iatin +;nline-. A%aila&le
htt'<CC))).&ankers.asn.auCIndustry*StandardsCA5As*A!!essi&ility*$*
Ele!trni!*5anking*CATM*Standard