Misin

El Hotel Paraguana Suite tiene como misin la satisfaccin de las

necesidades y expectativas de comodidad y bienestar de los clientes,
mediante la presentacin de servicios de alojamiento de calidad, dentro de
principios y valores que rigen a la organizacin.
Visin
Ser la empresa lder en servicios de alojamiento, con la
responsabilidad de asegurar un servicio eficiente y eficaz digno de nuestros
clientes, adoptando la calidad como un compromiso integral de la
organizacin.
!a palabra visin connota algo grande o mstico, pero la direccin que
gua las transformaciones exitosas a menudo es simple y mundana. "na
visin puede ser mundana y simple, por lo menos parcialmente, porque en
las transformaciones exitosas es slo un elemento en un sistema m#s
grande, que tambi$n incluye estrategias, planes y presupuestos. Sin la
elaboracin de estrategias puede ser una actividad muc%o m#s contenciosa
y los presupuestos pueden disolverse en un ejercicio negligente. Sin una
buena visin, una estrategia inteligente y un plan lgico rara vez pueden
inspirar la clase de acciones necesarias para producir un cambio mayor. !as
visiones efectivas describen como ser# en un futuro distante alguna actividad
u organizacin, articulan un grupo de posibilidades que son el mayor inter$s
de la mayora de la gente que tiene una inversin en la situacin& clientes,
accionistas, empleados. "na visin inefectiva puede ser peor que ninguna, la
luc%a por una visin mal desarrollada puede, en ocasiones, arrojar a la gente
a un precipicio, y la c%arla sin compromiso genera ilusiones peligrosas.
Objetivos especficos
'.( )rindar la mayor comodidad y bienestar a sus clientes.
*.( Proporcionar tranquilidad y confort a su %u$sped durante su estada.
+. ,segurar un servicio eficiente y eficaz digno de nuestros clientes.
Actividad a la que se Dedica.
Hotel Paraguana Suite, %a sido creado con el fin de prestar un servicio
de excelencia a todos los clientes, en el ramo %otelero -servicio de
Hospedaje.. /ada una de nuestras decisiones est# proyectada para brindar
el mejor servicio y atencin de %ospedaje que se requieran. !os clientes de
Hotel Paraguana Suite, es el p0blico en general, como tambi$n aquellos
catalogados como turistas o clientes corporativos.
Hotel Paraguana Suite, esta conformado por un equipo
multidisciplinario de profesionales y t$cnicos con vasta experiencia en el
funcionamiento y operatividad de servicios de %ospedaje, entre ellos1
2ecepcionistas, botones, 3erente 3eneral y Personal ,dministrativo.
!a fuerza laboral es altamente calificada para la consecucin de los
objetivos del cliente. !a atencin directa por parte de nuestro departamento
de recepcin, %a sido planificada de manera que se brinde la mayor atencin
y confort el servicio prestado. !os servicios que ofrecidos por el Hotel
Paraguana Suite, est#n orientados %acia las necesidades de los clientes1
atencin comodidad y seguridad, durante su estada.
Capital Suscrito.
'455555 )s.
Supervivencia
El estatus adoptado por Hotel Parauana Suites, es esencial para la
etapa que comenzaba en las operaciones del %otel. Es por ello que se
decidi seguir con las mismas estrategias que %oteles del mismo nivel %an
implantado, seguido de la incorporacin de nuevo personal gerencial con
experiencia %otelera que tomar# las riendas del negocio.
Estas estrategias fueron tomando nuevas formas, esto con el
propsito de desprenderse de una imagen, la cual ya no les competa seguir
utilizando, como por ejemplo la proyeccin de la imagen del %otel a trav$s de
los medios de comunicacin tales como& prensa, radio, 6v, 7nternet, folletos,
revistas, vallas publicitarias entre otros1 quienes difundan la nueva etapa de
vida del Hotel Parauana Suites.
8tra estrategia fue colocar representantes o ejecutivos de ventas en
otras ciudades tales como& /aracas, 9alencia y /uman#, representantes que
tendr#n la tarea de vender cada uno de los servicios que el %otel ofrece,
suministr#ndole al p0blico de estas zonas la informacin y atencin al cliente
necesarios para quienes deseen disfrutar de un atractivo turstico en la
ciudad.
:e igual forma, se establecieron alianzas estrat$gicas con otras
empresas en el #mbito turstico a escala nacional, entre ellas& agencias de
viajes, las que mantienen una estrec%a relacin con el %otel. 6ambi$n existen
muc%as otras empresas afines y corporaciones que sirven como puente para
captar y atraer clientes. ,limentos Polar, ,lcaldas, :ireccin de 6urismo,
3obernaciones, P:9S,, ente otros, quienes a trav$s de sus alianzas
corporativas con el %otel, disponen de las instalaciones del mismo para las
diversas actividades que estas empresas realizan en la zona. Estas alianzas
las cuales son actualizadas anualmente constituyen, sin duda alguna, un reto
a nivel de dominio de mercado que el Hotel ;ueva 6oledo asume para
mantenerse y establecerse a0n m#s en la zona de /uman#.
Visin de !uturo
Hotel Parauana Suites" tiene su meta muy clara& !ograr el mejor
$xito empresarial, consolid#ndose como cadena %otelera de referencia y
prestigio nacional e internacional, y ofrecer a sus clientes excelencia en sus
productos y servicios, manteniendo una gestin eficiente, competitiva y
comprometida con el servicio al cliente.
!a formacin y desarrollo de sus recursos %umanos y la proteccin del
medio ambiente, el dise<o de nuestros productos y servicios, la constante
innovacin tecnolgica puesta al servicio de los clientes y de nuestros
procesos de gestin, y la plena integracin de valores de todo el equipo de la
compa<a ser#n nuestros factores estrat$gicos y %erramientas
imprescindibles para alcanzar nuestros fines.
#structura Orani$ativa
An%lisis !ODA de la e&presa ' viabilidad del neocio
!O()A*#+AS
Poseemos m#s beneficios a igual precio para nuestros clientes que
nos diferencian de la competencia.
6enemos un conjunto de servicio -internet, clave, restaurant, piscina,
saln de conferencias.., de los cuales no todos se pueden encontrar
en los %oteles de la competencia.
El personal capacitado en brindar un servicio ptimo de atencin al
cliente.
/ontamos con lo 0ltimo en tecnologa.
El recibimiento que da el personal del Hotel a los clientes.
!a accesibilidad en cuanto a los precios
OPO(),-.DAD#S
8frecer el mismo precio de la competencia pero darle m#s beneficios.
Ser creativos en la forma de recibir a los clientes.
2ealizar las alianzas estrat$gicas.
El segmento escogido tiene solvencia econmica por ser
independientes y trabajadores.
7ncrementar nuestros clientes.
D#/.*.DAD#S
Ser una empresa nueva en el mercado %otelero.
!os competidores me llevan ventaja en cuanto al manejo y
organizacin de un %otel.
=alta de experiencia en el rubro %otelero.
;o contamos con una base de datos de nuestros clientes.
=alta de proveedores, y contactos externos.
AM#-A+AS
El %otel lder que est# ubicado en la misma zona.
!a competencia podra bajar sus precios de las %abitaciones.
;o logar una fidelidad a nuestro segmento.
/ambio de gustos, preferencias y expectativas de nuestros clientes.
:esastre naturales.
MA)(.+ !ODA !ortale$as Debilidades
Oportunidades
#strateias 0!O1
8frecer m#s beneficios
para lograr satisfacer a
nuestro segmento del
nivel socioeconmico , y
). 6ambi$n a trav$s de
nuestro personal que
brindar# un servicio
personalizado podemos
posicionarnos como una
empresa creativa.
#strateias 0DO1
>inimizamos la
debilidad de ser una
empresa nueva en el
mercado %otelero a
trav$s de brindar
mejores servicio que la
competencia a un
precio igual para lograr
una fidelizacin.
A&ena$as #strateias 0!A1
)rindar la calidad total a
trav$s de nuestro
personal altamente
calificado y un servicio
con alta tecnologa1 de
#strateias 0DA1
/reando mejores
alianzas estrat$gicas
con personas que
conozcan el mercado
%otelero y cuenten con
esa forma, estar en
constante preocupacin
por la satisfaccin de
nuestros clientes.
la debida experiencia y
a la vez ser constantes
en el aprendizaje del
manejo del Hotel.
!os procesos de apertura y de competencia global, con
organizaciones nacionales e internacionales, conllevan a que las empresas
establezcan un direccionamiento a trav$s del cual definan estrategias a
mediano y largo plazo que les permitan su permanencia y desarrollo en el
mercado. ,nte este escenario, se %ace imperioso que los gerentes se
adelanten a los cambios en el entorno, monitoreando constantemente sus
recursos internos y los factores externos, para enrumbar a la organizacin al
cumplimiento de su misin, visin y objetivos organizacionales. :e esta
realidad no escapan las peque<as y medianas empresas, las cuales a pesar
de ser parte importante del desarrollo econmico del pas, no poseen una
orientacin %acia la formulacin de estrategias de mercadeo de sus
productos o servicios, que les permita lograr la captacin y fidelizacin del
mercado meta. Para mejorar esta situacin se %ace necesario que las
empresas se aboquen a identificar las necesidades de sus mercados
objetivos y a elaborar un programa de mar?eting que abarque el producto o
servicio, la estructura de precios, el sistema de distribucin y el programa
promocional.
6al situacin se radicaliza en las empresas de servicios, las cuales %an
estado tradicionalmente menos orientadas al mercadeo. Sin embargo, %oy en
da para lograr una diferenciacin competitiva, estas empresas deben dirigir
sus esfuerzos a dise<ar un servicio con caractersticas innovadoras,
cumpliendo o excediendo las expectativas de calidad e incrementando la
satisfaccin del cliente, todo lo cual se logra a trav$s de la adopcin del
enfoque de mercadeo. !os servicios seg0n plantea /o@ell -'AA'&*B. C...son
aquellas actividades identificables por separado, esencialmente intangibles
que dan satisfaccin a deseos y que no est#n necesariamente ligadas a la
venta de un producto u otro servicio. :entro de las empresas de servicios se
encuentran las que integran la industria turstica, las cuales revisten vital
importancia por ser fuente generadora de empleos y divisas, adem#s de
influir en los sectores sociales, culturales, educativos y polticos del pas.
/./*.O2(A!3A
%ttp&DD%tml.rincondelvago.comDadministracion(estrategica(en(pequena(y(
mediana(empresa.%tml
%ttp&DDes.slides%are.netD2amiroPetrizziDgestion(estrategica(de(pequeos(y(
medianos(%oteles
%ttp&DDfido.palermo.eduDserviciosEdycDproyectograduacionDarc%ivosD+B.pdf
%ttp&DD@@@.monografias.comDtrabajosF+Dgerencia(estrategicaDgerencia(
estrategica*.s%tml
.-)(OD,CC.4-
!a formulacin de estrategias incluye la identificacin de las debilidades y
fortalezas internas de una organizacin, la determinacin de las amenazas y
oportunidades externas de una firma, el establecimiento de misiones de la
industria, la fijacin de los objetivos, el desarrollo de las estrategias
alternativas, el an#lisis de dic%as alternativas y la decisin de cu#les escoger.
!a ejecucin de estrategias requiere que la firma establezca metas, dise<e
polticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que las
estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa. !a
evaluacin de estrategias comprueba los resultados de la ejecucin y
formulacin m#s detalladamente, la gerencia estrat$gica es el proceso de
especificar los objetivos, las polticas que se convierten y los planes de una
organizacin para lograr estos objetivos, y el asignacin de recursos para
poner los planes en ejecucin. Proporciona la direccin total a la empresa
entera. "na estrategia de las organizaciones debe ser apropiada para sus
recursos, condiciones econmicas, y objetivos. El proceso implica el
emparejar de las ventajas estrat$gicas de sociedades al ambiente de
negocio que la organizacin %ace frente. "n objetivo de una estrategia de la
corporacin total es poner la organizacin en una posicin para realizar su
misin con eficacia y eficientemente. "na buena estrategia de la corporacin
debe integrar metas de las organizaciones, polticas, y las secuencias de la
accin -t#ctica. en un entero co%esivo.
CO-C*,S.4-
En los negocios como en la guerra, el objetivo de la estrategia es poner a
nuestro favor las condiciones m#s favorables, juzgando el momento preciso
para atacar o retirarse siempre evaluando correctamente los lmites del
combate. !a organizacin y estrategia empresarial %a tomado muc%o de la
organizacin y estrategia militar y viceversa. En esta era de la nueva
economa ninguna estrategia de negocios puede construirse sobre an#lisis o
informacin fragmentaria o parcial. En $ste caso si las cosas salen bien ser#
por una simple cuestin de suerte o de intuicin. El verdadero estratega no
depende ni de la una ni de la otra. !a estrategia no se concibe para
escenarios est#ticos donde los competidores no reaccionan o donde no
existen las discontinuidades. Si as fuera, la estrategia sera un asunto
meramente administrativo, pero no lo es porque no es algo predecible,
cuantificable o controlable. !a estrategia tiene una lgica paradjica, es un
fenmeno objetivo que nace del conflicto %umano, las condiciones o las
situaciones surgen involuntariamente de sus participantes, %oy da puede ser
favorable, pero ma<ana puede ser un peligro. !a estrategia en la empresa es
un tema importante %oy en da y lo seguir# siendo y, aunque el objetivo no es
igual que la de los militares, es decir, aniquilar al enemigo, %ay que
anticiparse al competidor yDo enfrentarse con una r#pida contramaniobra. !a
estrategia %oy en da es aplicada no slo por los militares o por los %ombres
de negocios sino tambi$n por los deportistas, diplom#ticos, polticos y por el
com0n de los mortales en su dura vida diaria.