RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION LABORAL DE

TRABAJADORES DEL HOSPITAL VIRGEN DE LA POVEDA

FECHA: 16/12/04

1. INTRODUCCIN:

Junto con la nmina de Octubre de 2004 se entreg a todos los
trabajadores del Centro una encuesta de satisfaccin laboral (ver Anexo I) de
cumplimentacin annima y voluntaria.

La distribucin de encuestas por parte del Departamento de Personal
comenz el da 28 de Octubre (jueves), momento en el que se coloc un cartel
informativo (ver Anexo II) y una urna transparente sobre una mesa junto al reloj
que utiliza el personal del Hospital para fichar. El plazo establecido para depositar
las encuestas cumplimentadas fue de 12 das naturales.

Las encuestas entregadas se dividen en cuatro bloques claramente
diferenciados:
1. Categora Profesional, agrupadas en doce categoras o departamentos.
2. Conjunto de 30 afirmaciones a puntuar segn el grado de acuerdo con la
misma entre 5 (Mucho) y 1 (Nada).
3. Bloque de tres preguntas con cinco respuestas cada una a ordenar segn
las prioridades del encuestado.
4. Apartado de comentarios y/o sugerencias de libre cumplimentacin.

Una vez recogidas las encuestas se procedi a su volcado en soporte
informtico para su tratamiento y anlisis. En primer lugar se calcularon los
porcentajes de respuesta por categoras profesionales, indicando por un lado el
porcentaje de respuesta que supone una categora determinada sobre el total de
encuestas recibidas, y por otro la estimacin de respuesta del nmero de
personas que componen una categora y las que responden identificndose con la
misma.
Resultados Encuestas de Satisfaccin Laboral 1/11

En cuanto al segundo y tercer bloque de la encuesta se ha trabajado con
las puntuaciones de cada afirmacin y/o pregunta obteniendo los valores medios,
el porcentaje en el que dicha afirmacin obtiene el valor mximo (5) y mnimo (1),
y por ltimo la moda (la puntuacin que ms veces se repite).

En la primera pregunta del tercer bloque existe la posibilidad de indicar por
escrito una respuesta distinta a las indicadas en la encuesta, por lo que se han
agrupado las respuestas en seis grupos o epgrafes para su mejor comprensin.

El cuarto bloque de la encuesta, al de ser de libre cumplimentacin, recibe
el mismo tratamiento descrito en el prrafo anterior para la primera pregunta del
tercer bloque.


2. RESULTADOS:

Se recogieron un total de 181 encuestas cumplimentadas de 355
entregadas, lo que supone un porcentaje de respuesta del 51 %. Por categoras,
el colectivo mayoritario fue el de los Auxiliares de Enfermera, seguido de
Auxiliares de Hostelera y personal de Enfermera. En el siguiente grfico se
muestran los resultados obtenidos agrupando las categoras en personal sanitario
y no sanitario.
NO
CONTESTA
49%
PERSONAL
NO
SANITARIO
18%
PERSONAL
SANITARIO
25%
NO SEALA
CATEGORIA
8%

Respecto al segundo bloque de la encuesta las cinco afirmaciones que obtuvieron
una menor puntuacin media fueron:
Resultados Encuestas de Satisfaccin Laboral 2/11

PREGUNTA VALOR MEDIO
Recibo informacin de los resultados de mi trabajo 1,8
Tengo posibilidad de promocionar profesionalmente 1,8
El reconocimiento de mi esfuerzo es 2,1
Mis propuestas son escuchadas y aplicadas 2,3
El apoyo de mis jefes es 2,3

Las cinco afirmaciones que obtuvieron una mayor puntuacin media fueron:

PREGUNTA VALOR MEDIO
Estoy capacitado/a para hacer mi trabajo actual 4,6
Mi trabajo es importante para la vida de otras personas 4,4
Me siento orgulloso/a de mi trabajo 4,2
Tengo claro cuales son mis funciones/tareas 4,1
Si eres interino: Te gustara volver a trabajar en este Hospital? 4,0


Las respuestas distintas a las indicadas en la encuesta para la primera pregunta
del tercer bloque (Sobre que temas te gustara que el Hospital te informara?) se
ofrecen agrupadas en seis grupos o epgrafes.

Asuntos Laborales:

Cambios unidad, antigedad.
Todos los que me puedan interesar o
afectar
Derechos y deberes
Posibilidades de promocin
Derechos, deberes, trabajo equipo,
tica personal
Acuerdos con Comit de Empresa,
horas sindicales
Posibilidades promocin

Salud Laboral:

Salud laboral
Riesgos laborales
Salud laboral
Riesgos laborales
Salud laboral y prevencin riesgos
Riesgos laborales (residuos biolgicos
y enfermedades paciente)
Riesgos laborales sobre residuos
biolgicos y enfermedades
Prevencin riesgos laborales

Informacin Sanitaria/Asistencial:

Urgencias, cuidados paliativos, lceras
Calidad y bienestar paciente
ndices calidad atencin de la unidad
Opinin pacientes

Resultados Encuestas de Satisfaccin Laboral 3/11
Organizacin Interna del Hospital:

Organigrama, modelo trabajo
Organigrama y estructura hospital
Reuniones equipos multidisciplinares
Estudios y estadsticas

Formacin:

Cursos, promocin interna Cursos.

Informacin Econmica:

Informacin sobre ingresos Nminas


Respecto al cuarto bloque de la encuesta algo menos de la mitad de las personas
que respondieron (39,8%) hicieron uso del apartado Algn comentario o
sugerencia?, donde de forma frecuente se alude a temas de organizacin,
comunicacin y papel de los superiores, as como de control horario, bajas por
incapacidad laboral temporal y cargas de trabajo. Se ofrecen todas las respuestas
dadas agrupadas en cinco grupos o epgrafes para su mejor comprensin:

Asuntos Laborales / Salud Laboral:

Reconocimiento trabajador sin faltas
durante un ao. Recompensa
trabajador con pocas bajas y buena
conducta durante 25 aos.
Posibilidad cambiar departamento
Crear una unidad libre de ltex
Tener en cuenta preferencia turno y
unidades
Direccin ms participativa, trato igual,
claridad objetivos, informacin normas
hospital, personal suficiente para
atender pacientes, horario mdicos
normalizado, jefe unidad operativo,
claridad modelo enfermera,
incentivacin y formacin
Estudio cargas trabajo, inutilidad
encuesta, caciquismo
Diferentes cargas trabajo en unidades,
cursos movilizacin enfermos, control
absentismo laboral, motivacin
personal enfermera, falta informacin
funcionamiento comit
seguridad/higiene, desconocimiento por
Direccin y administrativos trabajo
unidades
Discriminacin laboral
Imposibilidad superacin profesional
con consiguiente desmotivacin
Incentivacin trabajador competente,
evitacin factores impidan trabajo
mandos intermedios
Valoracin trabajo, supervisin trabajo
realizado en unidad, igualdad fijos
interinos, etc.
Resultados Encuestas de Satisfaccin Laboral 4/11
Se deberan controlar I.L.T.
Aumentar personal para mayor
motivacin y poder dar todos cuidados
al paciente
Control bajas enfermedad, fichero y
realizacin protocolo trabajo
Que se convoquen traslados
Descenderan n bajas si se
autogestionasen las propias unidades.
Necesidad sentirse representado,
recorte derechos, discriminacin
laboral, reconocimiento esfuerzo por
pacientes y familiares
Falta personal en unidades, falta
organizacin
Apoyo para conseguir alta algunos
pacientes, materiales adecuados,
rapidez traslados internos, vigilar y
castigar absentismo
Cumplimiento horario, igualdad para
todas categoras
No valoracin esfuerzo, amiguismo,
falta informacin, desigualdad,
discriminacin
Discriminacin laboral, imposibilidad
cambiar turno, indisciplina auxiliares
enfermera
Cumplimiento horario entradas y
salidas
Mayor rapidez contratacin bajas I.L.T.,
tardanza en decisiones, difamaciones
contra trabajadores, desinters del
personal por desarrollar funciones,
dejadez Direccin por no facilitar
material necesario
Desprecio del Convenio Colectivo y
Comit Empresa, enchufismo para
ingreso, obras sin justificar,
Escasa valoracin trabajo, personas
fijas con ms derecho que interinas,
desorden asignacin tareas
Que se escuchen sugerencias, que
conflictos se resuelvan en equipo de
trabajo, que carga trabajo se valore
semanalmente, que se supervise
trabajo, que se reconozcan resultados
trabajo, que pacientes puedan valorar
trabajo auxiliares, que nmero material
sea adecuado, que informacin sobre
pacientes sea conocida antes de
tratarlos
Necesidad mejora general
Fichero cerca vestuarios, realizar
campaa antitabaco en el hospital
Estudiar cargas trabajo unidades,
controlar absentismo, realizar
programas formacin en hospital,
motivar trabajadores
Reconocimiento trabajo por Direccin y
mdicos
Igualdad horarios para todas categoras
Sueldo insuficiente
Control trabajo empleados
Controlar bajas, controlar fichero,
realizacin protocolo trabajo
Plus peligrosidad
Sueldo escaso
Cambiar mobiliario
Necesidad taller con ventilacin y luz
natural





Resultados Encuestas de Satisfaccin Laboral 5/11
Organizacin Interna del Hospital:

Falta organizacin, de coherencia en
decisiones, de apoyo, de definicin
funciones, desinters de la empresa,
falta de procedimientos de
comunicacin, de participacin y
gestin
Falta de organizacin, de
responsabilidad, de definicin
funciones, de motivacin, de
comunicacin, de participacin y
consulta, de informacin, de gestin
Rotacin por las unidades
Respetar asignacin controles
Reuniones Direccin Enfermera y
Gerencia con trabajadores
Falta organizacin Supervisin para
distribuir personal
Partes trabajo maana solicitados al
turno tarde
Nula organizacin trabajo
Mala organizacin trabajo, acumulacin
ropa entre lunes y martes, sentimiento
inferioridad respecto otros
departamentos
Falta organizacin y actitudes jefes
inmediatos
Falta criterio y seriedad
Abrir todas unidades, organizar
actividades que favorezcan relaciones
entre compaeros
Falta organizacin trabajo, falta
explicaciones jefe inmediato, falta
material, insuficientes medidas
seguridad e higiene, falta uniformidad
reglamentaria
Diferencia cantidad trabajo y
distribucin del personal, reforzar n
trabajadores en algunas unidades)
Reorganizacin y estructuracin
servicios enfermera
Mayor especializacin e informacin
sobre tratamiento pacientes
Mal funcionamiento hospital y mal
comportamiento supervisores
Falta organizacin, mala gestin, falta
cumplimiento normas y funciones, poca
seguridad laboral, falta aplicacin
convenio, falta comunicacin jefes
empleados, discriminacin laboral,
desinters por opinin empleado

Falta de Apoyo:

Especificar si se valoran jefes
inmediatos o superiores
Falta apoyo jefe inmediato, falta
personal
Falta respaldo superiores
Necesidad de apoyo por Direccin
enfermera, excesivo trabajo, escasez
personal, valoracin absentismo laboral





Resultados Encuestas de Satisfaccin Laboral 6/11
Comunicacin / Informacin / Formacin:

Falta comunicacin con jefes
inmediatos, aumento personal en otros
departamentos, pero no en nuestro,
faltan ASG en tarde
Ms horarios transporte pblico, mayor
comunicacin horizontal
Falta comunicacin con jefe inmediato,
de coordinacin entre mandos
intermedios, falta personal turno
maana, falta material para transporte
mobiliario, control carga bolsas, falta
conocimiento funciones, falta jefe
inmediato cuando se realizan tareas
enfermera
Mayor informacin, ms personal, ms
sueldo
Falta comunicacin con jefe inmediato,
de coordinacin entre mandos
intermedios, escasez personal, falta
material, falta control llenado bolsas,
falta conocimiento funciones, falta jefe
inmediato cuando se realizan tareas
enfermera
Existencia Intranet y correo electrnico,
informacin sobre tratamiento
encuestas, reclamaciones, etc.
Falta comunicacin jefe inmediato, falta
comunicacin entre mandos
intermedios, escasez personal, falta
material, control carga bolsas, falta
conocimiento funciones ASG, carencia
jefe inmediato cuando se realizan
tareas enfermera, falta jefe inmediato
fines semana, se colocan carros
comida despus recorrer zonas
pacientes, menosprecio funciones
ASG.
Mayor transparencia informativa, mayor
formacin en patologas prevalentes en
UMES y UCC
Falta comunicacin con jefe inmediato,
de comunicacin entre mandos
intermedios, escasez ASG, falta
material, no se controla carga bolsas,
desconocimiento resto personal
funciones ASG, falta jefe inmediato al
realizar tareas enfermera, ausencia
jefe fines semana, realizacin
funciones ajenas
Formacin en informtica y renovacin
mobiliario

Felicitaciones a la Direccin del Hospital:

Felicitaciones a Direccin por encuesta Felicitaciones a Direccin


Se muestran a continuacin los valores completos de los tres primeros bloques
ordenados en todos los casos de mayor a menor puntuacin:
Resultados Encuestas de Satisfaccin Laboral 7/11

ENCUESTAS ENVIADAS: 355 PORCENTAJE DE RESPUESTA
ENCUESTAS RECIBIDAS: 181 51,0%
BOLQUE 1
CATEGORIA ENCUESTAS RECIBIDAS
RECIBIDAS SEGN
CATEGORIA
AUX DE ENFERMERIA 49 27,1% 149 32,9%
NO INDICA CATEGORIA 29 16,0%
AUX. DE HOSTELERIA 27 14,9% 85 31,8%
ENFERMERO/A 23 12,7% 61 37,7%
ADMINISTRACION 12 6,6% 18 66,7%
TITULADO SUPERIOR 9 5,0% 16 56,3%
AUX. DE OBRAS Y SERVICIOS 6 3,3% 17 35,3%
PERSONAL DE COCINA 6 3,3% 17 35,3%
MANDO INTERMEDIO 6 3,3% 12 50,0%
AUX. DE CONTROL 5 2,8% 10 50,0%
TITULADO MEDIO 4 2,2% 14 28,6%
TECNICO ESPECIALISTA 3 1,7% 4 75,0%
PERSONAL DE MANTENIMIENTO 2 1,1% 14 14,3%
TOTAL 181 100%
BLOQUE 2
AFIRMACION
VALOR
MEDIO
VALOR
MAXIMO
VALOR MINIMO MODA
21. Estoy capacitado/a para hacer mi
trabajo actual
4,6 66,9% 1,1% 5
23. Mi trabajo es importante para la vida
de otras personas
4,4 69,1% 2,8% 5
26. Me siento orgulloso/a de mi trabajo 4,2 59,1% 6,1% 5
25. Tengo claro cuales son mis
funciones/tareas
4,1 54,7% 8,3% 5
30. Si eres interino: Te gustara volver
a trabajar en este Hospital?
4,0 28,2% 3,3% 5
1. La cantidad de trabajo que tengo es 4,0 34,8% 0,6% 5
2. Estoy satisfecho/a con el tipo de
trabajo que realizo
3,8 35,9% 7,2% 5
12. Desconecto al acabar la jornada
laboral
3,8 40,3% 5,5% 5
18. La carga de responsabilidad que
tengo es
3,8 32,0% 6,6% 5
27. Mi trabajo tiene consecuencias
negativas para mi salud
3,5 32,0% 9,4% 5
22. Las tareas que realizo en mi trabajo
son variadas
3,5 30,9% 9,4% 5
20. Siento estrs (esfuerzo emocional) 3,5 29,3% 8,8% 5
10. El apoyo de mis compaeros es 3,4 27,1% 11,6% 5
Resultados Encuestas de Satisfaccin Laboral 8/11
7. Las prisas y agobios por falta de
tiempo para hacer mi trabajo es
3,4 27,1% 11,0% 5
29. El Hospital me proporciona lo que
necesito para trabajar
3,4 26,0% 12,2% 5
28. Estoy satisfecho/a con mi situacin
laboral
3,3 24,9% 14,4% 5
8. Estoy motivado/a (tengo ganas de
esforzarme)
3,3 27,1% 19,9% 5
6. La presin que recibo para realizar mi
trabajo es
3,0 19,9% 19,3% 3
16. Tengo incomodidad fsica en el
trabajo
3,0 20,4% 19,9% 3
17. La posibilidad de expresar lo que
pienso y necesito es
2,7 11,6% 29,8% 1
19. Tengo autonoma o libertad de
decisin
2,7 11,6% 30,4% 1
15. Me falta tiempo para mi vida
personal
2,7 16,0% 29,3% 1
11. Las posibilidades de ser creativo/a
en mi trabajo son
2,5 10,5% 32,0% 1
14. Tengo conflictos con otras personas
de mi trabajo
2,4 12,2% 38,7% 1
3. Estoy satisfecho/a con el sueldo 2,4 8,8% 35,4% 1
9. El apoyo de mis jefes es 2,3 7,7% 40,3% 1
24. Mis propuestas son escuchadas y
aplicadas
2,3 4,4% 35,4% 1
5. El reconocimiento de mi esfuerzo es 2,1 6,1% 45,3% 1
4. Tengo posibilidad de promocionar
profesionalmente
1,8 4,4% 53,0% 1
13. Recibo informacin de los resultados
de mi trabajo
1,8 2,2% 59,1% 1
BLOQUE 3
Sobre que temas te gustara que el
Hospital te informara?
VALOR
MEDIO
VALOR
MAXIMO
VALOR MINIMO MODA
- Sobre Planes de Futuro 3,8 39,2% 11,6% 5
- Sobre lo que se hace en otros
Hospitales
3,5 26,5% 9,9% 5
- Sobre Formacin 3,4 35,9% 13,3% 5
- Sobre temas de mi profesin / avances
cientficos
3,2 29,3% 19,9% 5
- Sobre lo que se hace en otras
Unidades/Servicios del Hospital
3,2 22,1% 14,4% 3
- Otros (indica cuales): 3,0 0,0% 0,6% 4
Resultados Encuestas de Satisfaccin Laboral 9/11
Cmo te gustara recibir informacin
de la Direccin del Hospital?
VALOR
MEDIO
VALOR
MAXIMO
VALOR MINIMO MODA
- A travs de mi superior inmediato 3,3 36,5% 23,8% 5
- A travs de boletines o revistas de
comunicacin interna
3,2 18,2% 12,2% 3
- Mediante cartas personalizadas 3,1 23,2% 19,9% 5
- A travs de los tablones de anuncios 3,0 13,8% 14,9% 3
- A travs del correo electrnico 2,9 24,9% 30,4% 1
Cmo te gustara dar tus opiniones a
la Direccin del Hospital?
VALOR
MEDIO
VALOR
MAXIMO
VALOR MINIMO MODA
- Mediante una encuesta peridica 3,2 24,9% 15,5% 5
- A travs de mi superior inmediato 3,2 29,3% 22,7% 5
- A travs de un buzn de sugerencias 3,1 19,9% 15,5% 5
- Por carta a la Direccin 3,1 18,2% 16,6% 5
- A travs del correo electrnico 2,8 21,5% 29,3% 1


Resultados Encuestas de Satisfaccin Laboral 10/11

3. CONCLUSIONES:

A la vista de los resultados se puede concluir que el 63,5 % del personal que
responde a la encuesta Esta satisfecho/a con el tipo de trabajo que realiza,
siendo la respuesta mas frecuente la puntuacin mxima (5 = Mucho).

Los aspectos que obtienen una peor valoracin por los encuestados son la
informacin que reciben, la comunicacin y el apoyo de los superiores, con
puntuaciones medias entorno al 2.

En cuanto a los comentarios, se detecta la percepcin de los encuestados de que
existe una falta de organizacin, participacin poco activa de la Direccin, la falta
de apoyo de los superiores, y escasa comunicacin, demandndose una mayor
informacin en general sobre asuntos laborales.

En un elevado porcentaje de las encuestas recogidas (16 %) se seala mas de
una categora profesional o bien no se indica, debido, tal vez, a sentirse el
encuestado representado por mas de una categora o por temor a ser identificado.

El tercer bloque de la encuesta, donde se presentan tres preguntas con cinco
respuestas cada una a ordenar segn las prioridades del encuestado, no se
responde correctamente, por lo que deber ser modificado y mejorado para
futuras encuestas de satisfaccin laboral.

Los resultados y comentarios recogidos en las encuestas han de ser discutidos en
la Comisin de Calidad para establecer Objetivos especficos.


Resultados Encuestas de Satisfaccin Laboral 11/11