Biografa

Daro Ramos Grijalva

Licenciado en Relaciones Pblicas y Comunicacin Organizacional de la
Universidad Tecnolgica Equinoccial del Ecuador.
Mster en Educacin y Desarrollo Social por la Universidad Tecnolgica
Equinoccial.
Doctorando en Gestin de la Comunicacin Empresarial por la Universidad de
Artes, Ciencias y Comunicacin (UNIACC) de Santiago de Chile.
Doctorando en Informacin y Comunicacin con nfasis en Ciencias
Empresariales por la Universidad de Extremadura (UEX) de Espaa.
Adems, posee estudios de posgrado en locucin y redaccin en radio y televisin
por el Instituto Maurer de Mxico.
Ha publicado algunas obras: "La verdadera dimensin del audio en una
produccin radiofnica dramtica" (1999); "Locucin y oratoria para medios
audiovisuales"(2001) y su segunda edicin en el (2014), "Manual urgente de
comunicacin corporativa" (2007), y "La verdadera dimensin de la comunicacin
organizacional (2013). Adems de haber asesorado y colaborado -hasta hoy-, con
organismos pblicos, privados y del tercer sector, es tambin catedrtico superior.


Comunicacin corporativa
Algunas definiciones
Modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organizacin; es la
interaccin humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros
de las mismas (Kreps, 1990, citado por morales, 2001:219).
Comunicacin corporativa es la actividad total de la comunicacin generada para
alcanzar los objetivos planificados (Jackson, 1987, citado por Van Riel, 1997:26)
Comunicacin corporativa es una interactividad que intenta sistematizar a cada
una de estas temticas; personalidad, identidad e imagen, en un todo coherente.
(scheinsohn, 1996:29).
Funciones de la comunicacin corporativa
Analizando las funciones ms estratgicas y empresariales, se puede mencionar
que la comunicacin corporativa desarrolla iniciativas para minimizar las
discrepancias no funcionales entre ala identidad comunicada y la imagen deseada
teniendo en cuenta la interaccin estratgica imagen-identidad.
Localizaciones de las funciones de la comunicacin por reas o
departamentos
La comunicacin afecta a todos los procesos internos y externos de una
organizacin,
Todas las instancias de una organizacin deben comunicarse con sus respectivos
pblicos objetivos y por eso es necesario localizar esa funcin especfica en cada
rea o departamentos.
Los tres tipos de comunicacin tradicional en una organizacin son: comunicacin
de direccin, flujo de comunicacin descendente, comunicacin de marketing y
comunicacin relacional.
Sin embargo no son las nicas formas de comunicacin, existe una creciente
concienciacin de la importancia de la comunicacin por parte de otras reas:
direccin de recursos humanos, direccin financiera y direccin de produccin.
Funcin de la comunicacin en La direccin de recursos humanos
En esta direccin se gestiona a la comunicacin con el mercado de trabajo para
ayudar al reclutamiento de personal procurando atraer a los mejores empleados.
Esta funcin de comunicacin opera en lo respecta a la motivacin interna,
cualitativa y cuantitativa dirigida a aumentar la produccin.
Algunas actividades que se deben efectuar en la busque de personal
Diseo de folletos sobre la organizacin
Organizacin de visitas a la institucin, por grupos de estudiantes.
Organizacin de conferencias en centros educativos.
Redaccin y publicacin de anuncios en peridicos o medios de difusin
convenientes.
Funcin de la comunicacin de la direccin financiera
La comunicacin de esta direccin est orientada a obtener, retener y a veces
buscar fondos vitales para la supervivencia de las organizaciones.
Est dirigida a mantener relaciones con inversores inversionistas, accionistas,
bancos, acreedores y dems pblicos financieros.
Los tipos de informacin que debe proporcionar la organizacin a sus actuales y
potenciales socios, segn el caso;
Situacin financiera general.
Productos y servicios.
Actividades de investigacin.
Situacin de la comunicacin comercial o de marketing.
Situacin de las relaciones laborales
Otros informes sobre la situacin administrativa en general.
Polticas de responsabilidad social.
Funcin de la comunicacin en la direccin de produccin
La comunicacin en esta direccin se utiliza para mejorar las relaciones con
proveedores y coproductores.
La relacin con proveedores y coproductores debe ser definidos del mismo
modo que se lo hace para cualquier otro tipo de pblicos ros ha realizado
una lista de preceptos aqu algunos ejemplos;
Promover la concurrencia de diversos proveedores para un mismo producto
o servicio, aparte de los actuales como una buena medida en caso de
urgencia.
No solicitar de ninguna manera cotizaciones o proformas, a no ser que se
est pensando seriamente en esa oferta
No mostrar las cotizaciones de otros proveedores con la finalidad de
conseguir que algunos de ellos se decidan a dar la mercanca o servicio a
un precio menor.
Funcin de la comunicacin en la direccin.
Tiene por objeto hacer que el plan estratgico para el periodo establecido se
cumpla en los plazos y en las metas trazadas por la organizacin, tambin se
encarga de que los pblicos sobre todo internos, entiendan la estrategia
empresarial y se integren en la consecucin de la visin de la organizacin.
Funcin de la comunicacin organizativa.
De esta funcin se encarga las relaciones pblicas y tiene como meta analizar la
posicin de la organizacin en la comunidad local, en la sociedad y en el sector
pblico, con la nica finalidad de afianzar vnculos institucionales.


Funcin de la comunicacin de marketing.
Comienza con el anlisis del entorno para determinar la poltica de estrategia
comercial que se adopta con miras a decidir la localizacin de las dems
funciones dentro de las estrategias de comunicacin.
El termino comunicacin de marketing abarca varias modalidades: directo, con
causa, relacional, social, etc. Cualquiera sea su nombre, siempre apuntar a la
venta con beneficio para la organizacin.
Modelo sistemtico de la comunicacin corporativa
La comunicacin, al resultar de la sinergia de tres aproximaciones tericas,
configura un modelo sistemtico tales aproximaciones son. La teora general de
los sistemas, la pragmtica de la comunicacin humana y la comunicacin de red.
El anlisis de la teora de los sistemas, o la sistmica es imperativo para entender
a una organizacin como un organismo vivo y no como un ente aislado, cuyos
aspectos son entre otros el econmico, El poltico, el legal, el sociodemogrfico, el
sociocultural, el educacional, el cientfico, el comunicacional y el tecnolgico.
La comunicacin es el interfaz entre el sistema organizacional y su entorno y
permite la conexin funcional entre ambos sistemas. As se podr identificar y
evaluar oportunamente los obstculos del medio, las contingencias, las
oportunidades y los problemas que se puedan presentar.
Un obstculo es algo con la que una organizacin tiene que aprender a vivir tal
como sucede con la tecnologa. Una contingencia es un acontecimiento que la
organizacin se prepara para minimizar su impacto ya que puede afectar
coyunturalmente o estructuralmente sus operaciones.
Principios que determinan a los sistemas
Una organizacin en su labor ineludible de decodificacin del entorno tiene que
conocer los principios bsicos que se rigen a los sistemas estos principios son los
siguientes:
Homestasis: es un principio de equilibrio que regula a todo el sistema, como
tambin a todos sus componentes estructurales.
La Interdependencia: se refiere a las relaciones que existen entre todos los
elementos del sistema, y entre su medio. La Interdependencia obliga a que una
organizacin mantenga polticas de comunicacin interna y externa abiertas y
reciprocas pues sin estas una organizacin no podra hacer que sus elementos
estn relacionados de manera productiva y eficiente.
Entropa: quiere decir que todo sistema tambin est afectado por una tendencia
hacia el desorden hacia su desorganizacin. La entropa puede ser:
Negativa: caos e incertidumbre.
Positiva: evitar la destruccin y lograr la supervivencia a partir de la busque
da del orden.
Si una organizacin no es capaz de adaptarse a su medio ambiente ni el de
interrelacionarse con l y consigo misma, entonces no estar decodificando bien la
informacin que proviene del entorno.
Hay varias estrategias para captar el mensaje del entorno de una organizacin
algunos ejemplos son:
Coordinar eventos o reuniones con grupos de presin, lderes de opinin e
intelectuales, para deliberar las seales que provienen del entorno.
Proponer estudios de benchaermark para analizar los movimientos de la
competencia y del sector en el que se desarrolla la organizacin.
Incertidumbre
Es la probabilidad incierta de que un hecho ocurra, es por ello, que una
organizacin debe, en lo posible, decodificar el entorno, para intercambiar
informacin con este y reducir la incertidumbre. La no decodificacin del entorno
genera incertidumbre.
Una manera de reducir la incertidumbre es mediante la gestin de conflicto
potencial. En esencia, la gestin de conflictos potenciales es un planteamiento
activo y sistemtico para predecir problemas, anticipar obstculos, minimizar las
sorpresas, resolver diversas cuestiones imprevistas, evitar situaciones de crisis.
Teleologa
Teleologa es la tendencia permanente, que todo sistema u organizacin posee,
de orientarse hacia la consecucin de un mismo fin.
Teleologa est presente en una organizacin desde el momento mismo en que
esta construye su ncleo ideolgico, es decir, su misin, visin y valores
corporativos.
Equifinalidad
Una de las funciones centrales de la comunicacin corporativa es el modo en que
se divide y delegan tareas en este campo para esto se debe disear una
estrategia de comunicacin global, concretando sus objetivos para llegar a un
mismo fin, siempre de manera integral
Conceptos para el anlisis de los sistemas
Input
Son recursos que posibilitan el funcionamiento d una organizacin y que toma de
su entorno o ambiente.
Un input de comunicacin puede ser toda la informacin que genere una
organizacin en los medios de difusin masiva, esto le permite saber cul es la
opinin de sus pblicos respecto a ella y a partir de eso disear las estrategias
para mantener o desarrollar una nueva imagen
Transformacin
Es el proceso mediante el cual los input (entradas) son convertidos en output
(salidas) en comunicacin es toda la informacin que una organizacin recoja de
su entorno y que ser procesada a travs de un conjunto de operaciones tcnicas.


Output
Implica el producto resultante de la operacin de transformaciones y que luego el
sistema lo descarga en su entorno. Segn (scheinsohn).
Coordinacin
Consiste en la bsqueda de una cooperacin armnica entre cada una de sus
acciones, incluida la comunicacin establecer un sistema o metodologa para la
misma, coordinarla y gestionarla.
Feed Back
Es toda la informacin que el sistema organizacional recoge del entorno, desde
cualquiera de los aspectos que lo conforman: econmico, poltico, legal,
tecnolgico, educacional, sociocultural, demogrfico, cientfico, ambiental,
geogrfico y comunicacional, as como de sus pblicos.
Estructura
Son todos los componentes que conforman a un sistema determinado y las
relaciones que entre ellos mantienen, estas relaciones dependen exclusivamente
de la manera como una organizacin entiende y ejerce, el fiel cumplimiento, su
ncleo ideolgico.
Una organizacin es un sistema que posee un medio ambiente inmediato llamado
supra sistema que est conformado por las otras organizaciones de su sector, por
el sistema organizacin y por su pblico vinculado.
El intercambio de informacin que el sistema organizacin sostenga con su supra
sistema y macrosistema, reduce la entropa e incertidumbre pero para esto el
sistema organizacin debe guardar una homestasis relacional.
Otros principios sistemticos con los que deben contar son la equifinalinad y la
teleologa ya que si la organizacin no se rige por estos principios difcilmente
podr cumplir con sus objetivos, metas y aspiraciones.

Propiedades de la comunicacin corporativa
La triple condicin
La comunicacin corporativa posee la capacidad de conducir hacia un mismo fin
las actividades de una organizacin (equifinalidad), ya sean estas actividades
funcionales inherentes a la comunicacin o no funciones a la misma propiedad
vectorial de la comunicacin.
El subsistema de la comunicacin, tales como el marketing, la publicidad las
relaciones publicas y todos los soportes que estas comporten como el diseo
grfico etc. La accin desarticulada de esas actividades genera entropa.
Para difundir los mensajes de comunicacin hay que utilizar herramientas, medios
de o canales de distribucin de mensaje, hay varias herramientas o medios de
comunicacin ejemplos:
Telfono.
Fax.
Correo electrnico.
Redes computarizadas conectadas a por satlite o lneas telefnicas,
internet.
Teleconferencias.
Videos y pelculas.
Radio.
Revistas y peridicos internos.
Altavoces
Discursos
Contactos formales
Carteles toda clase de desplegados grficos.
Patrocinios de eventos pblicos.
Comidas, fiestas eventos culturales.
De acuerdo a la actividad funcional o instrumentos existen algunos ms
amplios, como las relaciones pblicas o de la publicidad.
En relaciones externas por ejemplo:
El patrocinio y el mecenazgo.
Publicidad institucional.
House organ.
Balance social.
Identidad corporativa ms como fin que como medio.
En trminos estrictamente publicitarios hay tambin medios aplicados como los
nos convencionales y los convencionales.
Convencionales
Televisin, radio, cine, medios exteriores y prensa.
No convencionales
Publicidad directa, publicidad esttica, promocin, publicidad institucional,
instrumentos de relaciones pblicas para mercadeo y venta.
La comunicacin y su pro pio vocabulario de gestin.
En estados unidos y en Inglaterra se realizaron los primeros estudios y trabajos
sobre el corporate otro aporte sobre el mismo tema lo hace costa quien denomina
a estos elementos como vectores de la imagen: la cultura de la empresa, la
identidad la actuacin y al comunicacin.
Personalidad corporativa
Es el centro psquico de una organizacin y est integrada por su misin, visin,
creencias y valores corporativos, actitudes y objetivos, es decir dejar en claro
cules son las aspiraciones de una organizacin en su afn de hacer mejor a la
sociedad con sus productos o servicios. Siendo fiel a sus polticas, estrategias,
actividades tcticas actuar dentro de un marco tico de valores.
Cultura corporativa
Tiene su origen en la personalidad corporativa, elementos que la constituyen son
los valores y las creencias que crean un marco de referencia dentro del que se
configura el comportamiento y la conducta de los integrantes de una organizacin
pero su cultura tambin debera manifestarse a nivel estructural, simblico y
material.
Identidad corporativa
Identidad corporativa encuentra su sustento en la cultura corporativa.
La comunicacin (lenguaje), el comportamiento (cultural), y su manera de vestir
(apariencia) son expresiones que permiten al resto, diferenciar a un sujeto de otro
los mismo sucede con una organizacin.
Tipos de identidad
Identidad monoltica: en la que la empresa utiliza un nico estilo visual.
Identidad respaldada: en la que la empresa subsidiaria tiene su propio estilo, pero
se siguen reconociendo a la empresa matriz.
Identidad de marca: en la que la empresa subsidiaria tiene su propio estilo y la
empresa matriz no es reconocida por los iniciados.
Comunicaciones organizacionales
Los tipos de comunicacin que se desarrollan en una organizacin son:
interpersonal, interna, comercial, corporativa e institucionales.
La comunicacin interpersonal
Es una interaccin de la naturaleza convencional que implica el intercambio de
informacin verbal y no verbal entre dos o ms participantes en un contexto cara a
cara, la comunicacin intrapersonal cuenta con algunas variables como:
Empata: capacidad de entender los sentimientos y el estado de nimo casi
siempre a travs de seales no verbales.
Diferencia de estatus: entre las personas de una misma organizacin, esta
diferencia hace que la calidad de la interaccin se vea amenazada.
La complementariedad de necesidades: si una persona satisface las
necesidades de otra, le resulta mucho ms atractiva que aquella que no lo
hace.
La similitud de actitudes: si una persona complementa las necesidades de
otro resulta ser atractivo y si a esto le aadimos que sus puntos de vista
sean similares entonces resulta ms atractiva.
La autorrevelacion: compartir informacin personal privada.
La comunicacin interna
Se da en tres flujos:
Flujo de comunicacin ascendente: es propiciada por el alta directiva
haciendo a los caprichos de la tpica jerarqua vertical en una organizacin.
Flujo ascendente: crear instrucciones para que los trabajadores sepan qu
y cmo realizar sus actividades laborales.
Flujo de comunicacin horizontal: se basa en la comunicacin entre
pblicos internos de la misma jerarqua.
La comunicacin segn sus dimensiones organizacionales
Una organizacin posee tres dimensiones organizacionales:
La comercial: principales elementos son el producto, la marca o el servicio
La Corporativa: contiene elementos intangibles, la personalidad, el discurso,
la cultura, la identidad y la imagen corporativa.
La institucional: la sociedad, comunidad local y sector pblico.
Las tres dimensiones deben de comunicar de manera integral sus operaciones.
Gestin de la comunicacin corporativa
Plataforma estratgica de la comunicacin
La estrategia global de comunicacin parte de anlisis del entorno. La
comunicacin en las organizaciones se identifican los siguientes el tecnolgico, el
legal el poltico, el econmico y el demogrfico y a su vez otros cuatro
educacional, cultural, recursos naturales y sociolgico.
Par el diseo de estos planes hay que adoptar un sistema operativo o un modelo
de comunicacin IPO.
Otro modelo de comunicacin global es el de ventura i boleada quien hace
referencia a tres aspectos bsicos, determinar el estado actual de la imagen
corporativa. Establecer los objetivos anuales de comunicacin. Disear planes de
comunicacin.
La amplitud de alcance del mensaje de comunicacin
Entre el mensaje y el pblico hay relacin directa con el mensaje se quiere
provocar cambios en los pblicos. El mensaje es el hilo conductor de la
planificacin, a travs del mensaje logramos informar, concientizar y persuadir a
nuestro pblico objetivo, para que el mensaje sea objetivo el efecto esperado debe
ser concebido de forma metdica.
El director de comunicacin
Debe ser encabezada por una figura responsable directa de identificar las
funciones de la comunicacin en la organizacin definir y disear el proceso de
comunicacin coordinar las estrategias de comunicacin y evaluarlas.
Formacin de un director de comunicacin
Costa hace una aproximacin al perfil profesional de un director de comunicacin,
haba cuenta de que tal perfil surge un medio en donde estos profesionales tienen
ya posicionamiento ganado pero en pases como el nuestro aun no logra
consolidarse.




Constructo de la imagen global
Los sistemas fuerte y dbil: los activos tangibles y los intangibles
Sistema fuerte esta constituido por las funciones tradicionales de una organizacin
o empresa ya no pueden brindar ventajas que hagan la diferencia.
Estas funciones son:
Produccin
Marketing
Financiacin
Administracin
Elementos que conforman el sistema dbil son:
La cultura corporativa
La identidad corporativa
La comunicacin corporativa
El constructor de la imagen global
Si el pblico objetivo de una organizacin la imagen es una representacin mental,
proyectada por un conjunto de significados, travs de los cuales la genta llega a
describir, recordarla y relacionarla, en una interaccin de creencias, ideas
sentimientos e impresiones. El solo acto de la comunicacin identidad global,
reviste una gran complejidad pues se remota al momento mismo en que una
organizacin plantea su sistema estructural.
La cultura como vector de la imagen debe estar presente en todas las
dimensiones de una organizacin en la comercial, en la corporativa y en la
institucional.
La identidad global de una organizacin no puede prescindir de la cultura y de las
comunicaciones corporativas. Existe otro forma en como la identidad se auto
presenta hacia sus pblicos visual o simbolismo. La identidad visual es otro modo
por el que una organizacin se auto representa hacia sus pblicos y forma parte
del constructo de la imagen global de una organizacin.
Kammer citado por van riel distingue cuatro tipos de estrategias que una
organizacin debera adoptar.
Estrategia de identidad de orientacin, estrategia de identidad corporativa
organizativa, identidad corporativa orientada a la comunicacin, identidad
corporativa propia.
Anlisis de la imagen global corporativa
Las auditorias de la imagen
El modelo de auditoria tiene tres niveles.
Auto imagen, imagen intencional, imagen pblica.
El primer nivel tiene cuatro fases de evolucin y anlisis
Anlisis situacional de la empresa.
Evaluacin de la cultura corporativa.
Evaluacin de las estrategias de recursos humanos.
Evaluacin del clima interno.
El segundo nivel permite analizar la identidad visual corporativa (simbolismo) y a
las comunicaciones de la empresa.
El tercer nivel de auditoria nos permite conocer cul es el posicionamiento de la
organizacin en la comunicacin frente a los actores de la sociedad, de la
comunicacin local y del sector pblico.
Primer nivel de auditoria: anlisis del auto imagen
Anlisis situacional de la empresa
Este primer anlisis se puede realizar manteniendo una sesin de trabajo entre
todos los miembros con el objeto de medir en primera instancia, la imagen que la
directiva tiene de la organizacin.
El mtodo de la estrella de lux recomendad, se ampla directamente a los
empleados de la empresa existen tambin test mannherimer de keller en donde se
recogen reacciones de identificacin del pblico tanto interno como externo este
mtodo puede usarse para determinar el nivel de afectacin de la cultura de la
organizacin.
Evaluacin de la cultura corporativa
Villafae en su modelo asume que esta tiene que ser evaluada. E la misma lnea,
Andrade recomienda realizar un diagnstico de la cultura corporativa sobre el
anlisis de sus manifestaciones.
Para hacer el anlisis se debe evaluar:
La forma en cmo se delega el poder, la autoridad y el liderazgo.
Como estn integrada las polticas procedimientos, las normas, el sistema de
estatus interno.
Las repercusiones comunicacionales de los mbitos anteriores.
Manifestaciones conductuales.
Se trata de las relacin inequvoca que existe entre las nociones culturales de una
empresa y la ponderacin que se hace del trabajador como clave del existo de la
organizacin.
Anlisis de las manifestaciones materiales
Inciden sin duda en el comportamiento del trabajador y en las operaciones de una
organizacin
Anlisis de manifestacin simblica
Esta va es la que ms adeptos tiene corresponde al criterio errneo de la imagen
corporativa de una empresa se circunscribe solamente simblico o visual.
Se puede decir que la gestin de recursos tiene tanta o ms importancia que
cualquier otro tipo de recursos tradicionales. Scheinsohn hace una clasificacin de
la cultura corporativa: cultura fuerte o dbil, cultura de cierre o de apertura, cultura
vegetativa, cultura de auto clausura y cultura pasivo adaptativa.

Evaluacin de las estrategias de recursos humanos
Tiene implicacin directa en la gestin de la comunicacin interna, y por ende, en
la imagen o percepcin de los pblicos internos hacia la empresa.
Las polticas y estrategias de recursos humanos tienen que disear como un
proceso que corra sobre rieles paralelos el uno es el reconocimiento de la
importancia del ser humana en el xito de la empresa y el otro es la comunicacin
interna.
La estrategia de recursos humnanos de la DHR debe buscar la integracin
planteada con la gestin de la comunicacin interna al momento de plantear
soluciones conjuntas en la resolucin de problemas inherentes a ambas partes o
para establecer relaciones interpersonales optimas, o para disear y transmitir la
cultura organizativa en procura del logro de una buena imagen interna.
Evaluacin del clima interno
El clima organizativo, es la calidad duradera del entorno interno de la organizacin
e influye en el compartimiento de los miembros y se describe en trminos de los
valores de un conjunto concreto de caractersticas de dicho entorno.
El clima depende tambin de la capacidad de la empresa para proporcionar un
buen ambiente de trabajo.
El empleado necesita percibir seguridad en el empleo permanente con un salario
justo, con buenos programas de seguridad social tales como servicios mdicos,
ayudas econmicas, jubilaciones renumeradas as como el poder expresarse
libremente sin temor a retaliaciones de ninguna especie.
Segundo nivel de auditoria: la imagen intencional
En este nivel se analiza la identidad visual y las comunicaciones voluntarias de la
organizacin. Para esto se pueden hacer inventarios de todos los smbolos de una
empresa. Dentro de estos inventarios est el audit de servicios y el de diseo
grfico.
El audit de servicios es el inventario de todos los soportes fsicos tanto internos
como externos, El audit de servicios comprende todos los objetos que podran ser
utilizados para enviar mensajes visuales incluye instalaciones.
Los mtodos de auditoria ms usados para saber el estado de la comunicacin en
una empresa son la auditoria de comunicacin audit de clima organizacional y el
audit de la estrategia de los recursos humanos que son aspectos del entorno
interno de una empresa y que determina su mbito comunicacional.
Tercer nivel de auditoria: la imagen pblica
El primer paso para saber la opinin de los pblicos es el de analizar el
suprasistema de la organizacin, conformando precisamente por los pblicos
vinculados o externos y las otra organizaciones.
En cuanto a lo posicin de la imagen global, lo recomendable es usar las listas de
impacto para evaluar imagen
Conclusin
El libro habla sobre comunicacin corporativa las funciones que esta debe tener
una buena comunicacin con el pblico interno externo como trabajadores
inversionistas trata como se debe manejar los objetivos y estrategias, como se
debe de tratar a los empleados ver sus necesidades tratar de cubrirlas para que
estos estn a gusto y trabajen armoniosamente. Habla sobre mensaje que
persuaden a los pblicos por medios de diversos medios de comunicacin
relaciones pblicas, publicitad etc. Nos dice cada funcin que se debe realizar
para una organizacin como de recursos humanos financiera de produccin, y
marketing, habla de principios que terminan los sistemas como homestasis
interdependencia, entropa, incertidumbre esta ltima trata sobre los sucesos que
podran afectar el funcionamiento de las actividades ya que algunas no se pueden
contralar como sucesos de accidentes en la empresa. El autor nos dice en
conclusin que este texto es para directores simblicos para quienes valoran la
gestin del sistema dbil y han comprendido la gestin de ambos sistemas por
igual el dbil y fuerte y que sin aun de haber ledo el libreo siguen con el mismo
criterio olvide lo ledo ya que no les servir de nada este libro nos ayudara a
quienes aspiren hacer directores simblicos y no tradicionalista